viisi askelta tehokkaampaan e-myyntiin - knowit - tony virtanen

7.6.2012 Tony Virtanen, Knowit Oy

5 askelta tehokkaampaan e-myyntiin

“A year from now you will wish you had started today.” - Karen Lamb

Houkuttele - Konvertoi - Pidä

#1 Houkuttele vierailijoita vertaissuosittelijoiden avulla

SoMe suositukset ohjaavat kävijäliikennettä

Mahdollista jakaminen SoMe:ssa

Houkuttele - Konvertoi - Pidä

#2 Päästä myös mobiilikäyttäjät ostamaan

Mobiilit jyrää..

Älypuhelimia maailmassa

Q3 / 2012 1 000 000 000

2015 2 000 000 000

Lähde: Strategy Analytics

Mobiili käyttäjäkokemus

Mobiiliapplikaatiot vs. responsiiviset sivustot

Houkuttele - Konvertoi - Pidä

#3 Määritä konversiopolku

Mikä ihmeen konversio…?

100 000 sähköpostia

10 000 kävijää verkkosivulla

1 000 yhteydenottopyyntöä

100 toimitussopimusta

10 referenssiasiakasta

Suosittelu

Luottamus

Vuorovaikutus

Tiedostus

Altistuminen

Hyviä konversiopisteitä

• Tunnistettu navigointipolku

• Lisämateriaalin lataaminen

• facebook ”peukutus”

• Käyttäjän rekisteröityminen

• Yhteydenottopyyntö

• Tilaustapahtuma

• Ostotapahtuma

KESKIMÄÄRÄINEN KONVERSIO-%

VERKKOKAUPOISSA

Erikoiskaupat: 2,70 %

Muoti ja vaatteet: 1,90 %

Ohjelmistot: 2,40 %

Postimyynti: 3,00 %

Ulkoilu ja urheilu: 2,30 %

Lähde: Fireclick Index

Mittaa, seuraa ja optiomoi konversiopolkua

• Näkyvyyvs ja houkuttelevuus => Kävijämäärät

• Sisällön laatu ja käyttäjäkokemus => Vierailuajat, vierailupolut

• Sivustomme markkinointi => ”Price per click”

Referoivat sivustot (mistä kävijät tulevat?)

• Konversiomme tehokkuus => Käyttäjän rekisteröitymismäärät

Price per conversion

• Myynti => (Verkko)ostotapahtumien määrä

(Verkko)liikevaihto

Houkuttele - Konvertoi - Pidä

#4 Pidä liidit liikkessä

Hallitse verkkoliidit

• Tunnista

• Kvalifioi

• Pidä lämpimänä

• Käsittele

• Kontaktoi

Kommunikoi verkossa

Auto-maattisesti

Kasvokkain

Mitäpä jos verkossasi uinut asiakas saisi ”live” yhteydenoton 5 minuutin kuluessa vierailustaan?

5 minuuttia…

Houkuttele - Konvertoi - Pidä

#5 Personoi viestisi

Personoinnin kriteereitä

• Demografia (ikä, sukupuoli, koulutus,…) – Vaatii käyttäjän tunnistuksen/rekisteröinnin

• Maantieteellinen sijainti / kieli (Geo IP)

• Kiinnostuksen kohteet (referoiva sivusto)

• Navigaatiopolku, mitä sivujamme katseli viimeksi

• Päätelaite (Huom! Responsiiviset sivustot)

• Aikaisempi ostokäyttäytyminen

(oma tai referenssiryhmän)

Personoitujen tuotesuositusten

antaminen verkkokauppassa:

+47% ostoskorin arvo

+27% myytyjen tuotteiden määrä

Lähde: Forrester Reserach

#1 Sosiaalinen media #2 Mobiilit asiakkaat #3 Konversiopolku #4 Liidien hallinta #5 Personoi viestisi

5 askelta tehokkaampaan e-myyntiin

Houkuttele

Konvertoi

Pidä

Houkuttele potentiaaliset asiakkaat

Konvertoi vierailijat asiakkaiksi

Luo uskollisia asiakkaita tuotteillesi

Houkuttele - Konvertoi - Pidä

+1 Knowitin kanssa vauhdilla tuloksiin

Knowit – Luomme asiakaskokemuksia

Luovuus

Teknologia

Strategia

Asiakas kokemus

Knowit – Avainteknologiamme

tony.virtanen@knowit.fi

Kiitos!