viaggi low cost: la reputazione vola sul web

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Analisi delle conversazioni on line

Dati aggiornati a giugno 2011

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Pagine analizzate : 2238 Domini: 432

Sintesi dei risultati

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Reputazione per area tematica: CERR®

Info sul grafico Il calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del canale di diffusione. Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su: - quanto è forte il messaggio (positivo o negativo) - quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale) - quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine Il CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente i parametri citati al massimo vale 5.

Non si rilevano lesività, ma in generale le caratteristiche meno apprezzate riguardano Assistenza&Supporto e Puntualità/Orari.

Tratte servite Pricing Assistenza & Supporto Puntualità/Orari

CERR 1,27 1,21 0,32 0,30

Tratte servite

Pricing

Assistenza & Supporto Puntualità/Orari

-5,00

-4,00

-3,00

-2,00

-1,00

-

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

CER

R®

Classifica Globale - Analisi CERR®

AREA POSITIVA

AREA NEGATIVA

Info sul grafico

Non si rilevano lesività, ma le caratteristiche meno apprezzate riguardano Assistenza&Supporto e Puntualità/Orari.

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Analisi comparativa dettagliata

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Tematiche ricorrenti

- Alto livello di personal experience: i video amatoriali a bordo sono tra i contenuti più condivisi

relativamente alle compagnie analizzate

- Si riscontra da parte dei passeggeri poca attenzione alla lettura dei regolamenti: molti scoprono

in aereoporto che ad esempio anche una borsetta è considerata bagaglio a mano e si lamentano di

mancanza di chiarezza informativa da parte della compagnia

- Il prezzo è il primo fattore di discrimine per la scelta dell’una o l’altra compagnia, accanto

all’affidabilità sugli orari

- I servizi sull'assistenza al volo o sulle questioni riguardanti i bagagli e l’ imbarco sono gli argomenti

preferiti dagli utenti per lamentarsi

- Problemi in fase di booking on line (es. errori nella digitazione dei nomi e quindi assistenza per

risolvere i problemi del caso , procedure più o macchinose, domande e scambio di informazioni

tra gli utenti su internet)

- I problemi sui servizi sono comuni a tutte e tre e vengono ricondotti al singolo caso e alla "fortuna"

del passeggero

- E’ in generale accettato il fatto che per poter accedere a tariffe così basse si debba rinunciare al

servizio delle compagnie tradizionali

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Analisi dei domini più attivi

Info sul grafico:

Per NUMERO DI RILEVAZIONI si intende la quantità dei contenuti ospitati in un determinato dominio

per IMPORTANZA DEL DOMINIO si intende la potenza e popolarità del portale, derivante da un indice che tiene conto di diverse variabili pesate tra loro (PageRank, sitemap, backlinks...)

Indice NPS (Net Promoter Score) rappresenta la positività/lesività di un singolo dominio. É ottenuto tramite la media pesata del numero e della valutazione delle rilevazioni.

Domini Canali Numero di rilevazioni Importanza Dominio NPS index

www.youtube.com Video Online 37 5 1

www.dooyoo.it Opinioni e Recensioni 13 3 2

viaggi.ciao.it Opinioni e Recensioni 9 3 -1

it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni 6 5 1

forum.ilmeteo.it Forum 4 3 2

gaming.ngi.it Forum 3 3 1

forum.alfemminile.com Forum 3 3 1

forum.irlandando.it Forum 3 2 1

forum.crocieristi.it Forum 2 2 0

forum.alguer.it Forum 2 2 2

forum.tuttogratis.it Forum 2 3 2

www.lonelyplanetitalia.it Forum 2 3 2

www.tripwolf.com Blog 2 4 2

it.paperblog.com Blog 2 5 1

www.travelblog.it Blog 1 4 1

www.rosalio.it Forum 1 4 1

www.md80.it Forum 1 3 2

community.girlpower.it Forum 1 3 3

www.goolliver.com Blog 1 3 3

www.fiscoetributi.com Blog 1 3 -1

argomenti.ilsole24ore.com Testate giornalistiche 1 3 1

aggregatore.seoguru.it Portali professionali 1 4 2

freeforumzone.leonardo.it Forum 1 3 3

forum.zingarate.com Forum 1 3 -2

consumatori.myblog.it Blog 1 3 -2

eccolatoscana.myblog.it Blog 1 3 -1

girovagate.blogspot.com Blog 1 2 1

forum.gamesvillage.it Forum 1 2 -3

vacanze-nel-mondo.noiblogger.com Blog 1 2 1

forum.theparks.it Forum 1 2 1

www.studentibicocca.it Forum 1 2 1

forum.zeusnews.com Forum 1 3 -4

parcodeinebrodi.blogspot.com Blog 1 2 -2

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Media Mapping

Area lesiva Area Positiva

Positivo Negativo

Imp

ort

an

za

do

min

io

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Distribuzione delle conversazioni per canale

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Impatto emotivo

Le conversazioni sono caratterizzate da toni neutri e mediamente positivi.

Le opinioni negative sono più accese di quelle positive.

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Analisi video on line

37 video

88341 visualizzazioni

Title Views Comments Favorities Backlinks Stars Votes User Evaluation

barcellona milano ridere.AVI 84701 49 154 6 5 226 POS

Airbus A319 Easyjet Takeoff Roma Ciampino CIA - LIRA 350 2 0 0 5 3 NEG

Atterraggio a Napoli Capodichino del volo EasyJet del 28-10-2010 317 3 0 0 5 2 NEUTRO

Fsx Verona Villafranca - Venezia Tessera 737-300 Easyjet 305 6 0 0 5 1 NEUTRO

Atterraggio a Napoli Capodichino - Landing in Naples 286 1 0 0 5 1 NEUTRO

easyJet startup e decollo da Venezia 282 2 0 0 5 1 NEUTRO

Steward EasyJet 196 0 0 0 5 2 POS

SPOTTING & A380 | PART 3 | ROME FIUMICINO LEONARDO DA VINCI [HD] 166 9 2 0 5 5 NEUTRO

Nokia N79 in aereo Easyjet 148 0 0 0 0 0 NEUTRO

Turbolenza easyjet 131 0 0 1 0 0 NEUTRO

foto fs9 110 0 0 0 0 0 NEUTRO

easyjet airbus landing and taxing @ paris orly terminal SUD 109 1 0 0 5 1 NEUTRO

Casablanca dal volo Easyjet 105 0 0 0 0 0 NEUTRO

A320 Vueling | atterraggio a Fiumicino | landing | 34L Rome Leonardo da Vinci FCO LIRF 100 0 0 0 0 0 NEUTRO

Easyjet in volo da Berlino a Malpensa 90 0 0 0 0 0 NEG

Boeing 737-300 Easy Jet landing in Pisa 86 1 0 0 0 0 NEUTRO

Vueling Airbus A320 Landing in Malpensa 79 1 0 0 0 0 NEUTRO

easyJet Linate-Orly 79 0 1 0 5 1 NEUTRO

Decollo Vueling @Aeroporto Marco Polo Venezia 78 0 0 0 0 0 NEUTRO

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Lo steward Claudio di Easyjet…

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Andrea Barchiesi Managing Director Reputation Manager Andrea.barchiesi@actvalue.com