upotreba društvenih mreža u poslovne svrhe

Upotreba društvenih mreža u poslovne svrhe

Nebojša Radović

Ukratko

1) Zašto smo ovde?

2) Društvene mreže i Srbija

3) Poslovna upotreba

4) Primeri

5) Ali?

6) Zaključak

7) Q&A

Zašto smo ovde?

• O društvenim mrežama se uveliko priča– Facebook, privatnost, mogućnosti

• I dalje beleže ogroman rast – Twitter 664% u 2008. godini

• Postale su dominantan komunikacioni alat– Ispred e-maila

• Volimo ih!

Društvene mreže i Srbija

• Facebook– 700.000 korisnika iz network Srbija– 10% stanovništva!

• Lokalne – Počeci 2006. godine– Karike.com, poznanici.com, furka.com– Sve imaju više od 100.000 korisnika

Poslovna upotreba

• Gde obično grešimo

• Društvene mreže = Konverzacija

• Lojalnost

• Budite prijatelji

• The Moment of Truth

Gde obično grešimo?

• Problemi klasičnog pristupa– Mesto za prijatelje– Neefikasnost banera

• 2 sata prosečno vreme provedeno na sajtu

• Baner slepilo

• Rešenje– Oponašanje umesto

ometanja

Društvene mreže = Konverzacija

• Društvene mreže su prvenstveno komunikacioni alat

• KOMUNICIRAJTE!– Vidite da li neko priča

o Vama– Uključite se u

konverzaciju– Od feedbacka do

lojalnih korisnika Vašeg brenda

Lojalnost

• Lojalni korisnik – centralna figura word of mouth marketinga– Vole i rado preporučuju Vaš proizvod/uslugu– Prijateljima se više veruje– Prilikom donošenja odluke o kupovini

• 90% preporuka prijatelja, • 70% sajt određenog brenda• 45% TV reklame

• Izadjite korisnicima u susret– Twitter

Primer: #etrgovina09

WOWefekat

Budite prijatelji!

• Preduslov ličnog dojma u ponašanju

• Saveti– Ne radite ono što ne vole

Vama da rade• Budite umereni u svojim

aktivnostima– Budite predusretljivi

• Ljudi vole da budu saslušani

• Besplatan feedback– Najbolje nagradite

• Prepoznajte inicijativu– Budite konzistentni

• Posvetite se svojim korisnicima

„Social is not advertising it’s about people“

The Moment of Truth

• Internet je visoko transparentan medij

• Budite iskreni i tačni u svom nastupu na društvenim mrežama

• Ne obećavajte ono što ne možete da ispunite

• Fokusirajte se na razvoj Vašeg brenda, na kraju kvalitet istog je taj koji donosi krajnju odluku

Primer 1: Naslovi.net

• 7663 aktivnih korisnika

• 22 hiljade korisnika instaliralo aplikaciju

• Promocija brenda među mlađom publikom

• Bez konkretnog ulaganja u marketing, broj korisnika dostignut isključivo viralnim efektom

Primer 2: Dernek.ba pokloni

• “Oponašanje”• Odličan način

promocije novih proizvoda

• Prilika da korisnici na sebi svojstven način vrše dalju, besplatnu, promociju,

• Vidljivost

Primer 3: Barak Obama

• Društvene mreže/mediji prvi put masovno korišćeni u političkoj kampanji

• Prisustvo na velikim ali i usko segmentiranim društvenim mrežama

• Milioni pristalica, ogromni efekti u zajednici (400.000 blog postova, 200.000 offline dešavanja)

• Put od političara do ikone „Advertising never started a movement“

Primer 4: JetBlue

• Twitter revolucija• Od društvene mreže

napravili vrhunski korisnički servis

• Podizanje odnosa između kompanije i krajnjih korisnika na viši, prijateljski, nivo

• Sve to za najnižu cenu!

Ali?

• Ograničena demografska struktura– Uglavnom mlađi korisnici

• “Otimanje kontroli”– “Dobar glas daleko se

čuje,a zao još dalje.” - srpska narodna poslovica

• Resursi– Nije baš sve “one click

away”– Novac, treća lica

Zaključak

Finansijski sistem je kompletno kolabirao. Jedine dve stvari,koje vlada cini, da bi odrzala zemlju u zivotu, su ili stampanje jos vise novca ili

spustanje kamata. Mi to nazivamo "Bernankeov dvokorak", jer postoje samo dva koraka koje sef FED-a moze da ucini. Ni jedna

od ove dve

mere ne moze promeniti kurs i zaustaviti pad privrede. Potreban je novi produktivni kapacitet, kao u 1990-tim, kad smo usli u recesiju, izasli

smo zahvaljujuci tehnologiji interneta. Sve je

bilo prebaceno na internet. To je bilo realno. Naravno da je postojala spekulacija na trzistima, ali to nije imalo nikakve veze sa

postojanjem produkta. Radilo se o produktivnom kapacitetu.

Gerald Celente – Trend Research Institute

Q&AKontakt:

www.nebojsa.tel