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Universidad de Guayaquil
Facultad de Comunicación Social
Trabajo de titulación previa la obtención del título de Licenciado en Comunicación Social
TEMA:
Análisis del consumo de mensajería WhatsApp en personas de 18 a 25
años en la Facultad de Comunicación Social
AUTORA:
Evelyn Katherine Solís Bruno
TUTOR:
MSC. Tomás Rodríguez Caguana
Guayaquil - Ecuador
2017
I
Quito: Av. Whymper E7-37 y Altiplana, edificio Delfos, teléfonos (593-2) 2505660/1; y en la Av. 9 de octubre 624 y Carrión, edificio Prometeo, teléfono 2569898/9 .Fax: (593 2) 250-9054
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TITULO Y SUBTITULO: Análisis del consumo de mensajería WhatsApp en personas de 18 A
25 años en Facultad de Comunicación Social.
AUTOR/ES: Evelyn Katherine
Solís Bruno
TUTOR: Rodríguez Caguana Tomás Humberto
LECTOR: Rodolfo Salas. MSC.
INSTITUCIÓN: Universidad de
Guayaquil
FACULTAD: Comunicación Social
CARRERA: Comunicación Social
FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PAGS: 117
ÁREAS TEMÁTICAS: Tecnología y Usos de Redes.
PALABRAS CLAVE: Mensajería WhatsApp, Interacción, Comunicación Personales, Comunicación
Social.
RESUMEN: Formulación del Problema: ¿Cuáles son las principales características y el uso
del consumo de mensajería de WhatsApp en la interacción de comunicaciones personales en jóvenes de 18 a 25 años en la facultad de comunicación social? Objetivo General: Analizar el consumo de mensajería WhatsApp estableciendo su recepción en jóvenes de 18 a 25 años. Hipótesis: El impacto de la comunicación de más as debido al uso de la mensajería WhatsApp ha influido en las actitudes adaptadas por usuarios de 18 a 25 años afectando sus relaciones interpersonales con su entorno. Variables: comunicación de masas y comunicación interpersonal. Diseño de investigación: No experimental transeccional. Tipo de investigación: Descriptiva. Metodología: escuela filosófica empirismo. Técnica de investigación: Cualitativas y Cuantitativas. Población y muestra: Muestra se basa específicamente de la selección del público muestral. Resultados: El trabajo de campo permite confirmar el uso el consumo de mensajería WhatsApp. Propuesta: Diseñar estrategias de comunicación para envíos de mensajes de textos, sin el uso del internet.
N. DE REGISTRO (en base de
datos):
N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTORES/ES: Evelyn
Katherine Solís Bruno
Teléfono:0999371474 E-mail:evelynsolisbruno@gmail.com
CONTACTO EN LA INSTITUCION: Nombre:MSc Tomás Rodríguez C
Teléfono: 0995916408
E-mail:tomashumbertor@gmail.com
II
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO
III
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicación Social, por el presente:
CERTIFICO
Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el grado de
licenciada de Comunicación Social a: Evelyn Katherine Solís Bruno, con el
número de cédula 0940951718
Tutor:
____________________________
MSc. Tomás Rodríguez Caguana
Guayaquil – Ecuador
2017
CERTIFICACIÓN DOCENTE LECTOR - REVISOR
En mi calidad de Docente Lector de la Facultad de Comunicación Social, por el
presente:
CERTIFICO
Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como requisito
previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el grado de licenciada de Comunicación Social a: Evelyn Katherine Solís Bruno, con el número de cédula 0940951718.
__________________________
Rodolfo Salas. MSC
Guayaquil – Ecuador
2017
IV
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL
Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de titulación
sobre el tema “Análisis del consumo de mensajería WhatsApp en personas de 18 a 25 años en Facultad de Comunicación Social”.
De la estudiante:
Evelyn Katherine Solís Bruno
C.I. 0940951718
De la Facultad de Comunicación Social
______________________ ______________________
MIEMBRO DEL JURADO MIEMBRO DEL JURADO
_______________________
MIEMBRO DEL JURADO
V
RENUNCIA DERECHOS DE AUTOR
Yo, Evelyn Katherine Solís Bruno con número de cédula 0940951718, renuncio
a los derechos de esta investigación cediéndolos exclusivamente al patrimonio
intelectual de la Universidad de Guayaquil.
Evelyn Katherine Solís Bruno
C.I. 0940951718
VI
ACTA DE RESPONSABILIDAD
La egresada de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, señorita Evelyn Katherine Solís Bruno, cédula de ciudadanía Nº
0940951718, deja constancia escrita de ser la autora de la tesis presentada, por
lo cual firma:
Evelyn Katherine Solis Bruno
C.C.: 0940951718
VII
DEDICATORIA
Dedico este logro a Dios por darme el privilegio de estudiar, la sabiduría, y
paciencia necesaria para poder realizar este trabajo y culminarlo con éxito, a
pesar de las adversidades que me ocurrieron durante este proceso me dio fuerzas
para seguir adelante, gracias al apoyo constante de mi madre que siempre estuvo
hay en todo momento, a mi padre que también me aconsejaba que siga con mi
carrera, a mi pequeña hija que a pesar de su corta edad es el motivo por el cual
quiero cumplir muchas metas .
Aunque esto no fue fácil queda la satisfacción de que todo esfuerzo tiene su
recompensa.
VIII
AGRADECIMIENTO
Agradezco a la Universidad de Guayaquil por abrirme sus puertas y permitirme
conocer la carrera que me apasiona.
Al Msc. Tomás Rodríguez por la paciencia, dedicación y esfuerzo por siempre
estar dispuesto a explicarme una y otra vez y compartir conmigo sus
conocimientos y esfuerzo.
A mi unidad de observación y público muestral que siempre estuvieron prestos a
ayudarme a realizar las encuestas así poder comprobar mi hipótesis.
IX
Resumen
Problema: ¿Cuáles son las principales características y el uso del consumo de
mensajería de WhatsApp en la interacción de comunicaciones personales en
jóvenes de 18 a 25 años en la facultad de comunicación social? Objetivo:
Analizar el consumo de mensajería WhatsApp estableciendo su recepción en
jóvenes de 18 a 25 años. Hipótesis: El impacto de la comunicación de masas
debido al uso de la mensajería WhatsApp ha influido en las actitudes adaptadas
por usuarios de 18 a 25 años afectando sus relaciones interpersonales con su
entorno. Variables abordadas en el marco teórico: Comunicación, Comunicación
de masas, Uso de tecnología, Redes sociales, Comunicación interpersonal,
Mensajes audiovisuales, Teoría de audiencias, Nuevas perspectivas de
comunicación y recepción. Tipo de investigación: descriptiva. Metodología:
empirismo Técnicas: cualitativas y cuantitativas. A través del uso de las técnicas
se obtuvo como resultado que las personas usan mucho esta aplicación que les
gusta cada uno de los cambios que se hacen dentro de ella. Diseño de la
propuesta: La epistemología a usar en esta investigación es la escuela filosófica
empirista, porque detalla con minuciosidad la relación existente entre el sujeto y
objeto. La cual se compone para entender la influencia del servicio de mensajería
WhatsApp en los jóvenes.
Palabras Claves: mensajería WhatsApp, interacción, comunicación
personales, comunicación social
X
ABSTRACT
The problem of this investigation is: What are the main characteristics for the use of whatsApp messaging in the interaction of personal communications by young
people from 18 to 20 years old in the faculty of social communication? The objective is: To analyze the consumption of WhatsApp messaging by youngs
people from 18 to 20 years old. The hypothesis is: The impact of mass
communication, due to the use of WhatsApp messaging, has influenced on the attitudes of users from 18 to 20 years old, it affects their interpersonal
relationships with the environment.Words, addressed in the theoretical framework are: Communication, mass communication, use of technology, social
networks, interpersonal communication, audiovisual messages, theory of
audiences, new perspectives of communication and reception. Type of research is descriptive. Methodology - empiricism Techniques are qualitative and
quantitative.
With the use of techniques it was obtained the result. It was confirmed, that people use this application a lot, they like every change that is made in the
application. Design of the proposal in this research is the epistemological, in this research it was used the philosophical ideas of the empiricism school, because it
was described in details the relationship between subject and object, which helps
to understand the influence of WhatsApp messaging service on young people.
Keywords: whatsapp messaging, interaction, personal communication, social
communication
Traducción:
Yana Inzhivotkina
Docente de Ingles
C.I. 0959126475
XI
Tabla de Contenido
Ficha de Registro en Senescyt………………………….…….…………………...…...I
Certificado de Antiplagio…………………….…………………………………….........II
Certificado Aceptación de Tutor…………….…………..…………............................III
Declaración Expresa……………………………………..…..……..………………......IV
Certificado Lector - Revisor…….…………………………..…………………………...V
Aprobación de Sustentación…………………….………………………………….…..VI
Renuncia de Derechos de Autor……………………..………..……………………....VII
Introducción……………………………………………………………………….……….1
CAPÍTULO 1. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema…………………….…………………….………....4
1.2. Formulación y Sistematización del Problema…………………………….…....4
1.2.1. Formulación del Problema.…………………….…………………………………4
1.2.2. Sistematización del Problema.…………………….…………………..……….. 4
1.3. Objetivos de la Investigación.…………………….………………………...……5
1.3.1. Objetivo general…………………….………………….…….………..................5
1.3.2. Objetivos específicos…………………….………………….…….….……..…... 5
1.4. Justificación.…………………….………………….…….…….…….……..……....5
1.5. Delimitación…………………….………………….…….…….…….……..………. 6
1.6. Hipótesis…………………….………………………………….…………..…......... 6
1.6.1. Detección de las variables…………………….………………………..………. 6
1.6.2. Definición conceptual de las variables…………………….…………………... 6
1.6.3. Definición Real de las Variables…………………….………………..…………7
1.6.4. Definición Operacional de las Variables…………………….…….……………8
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.2.1 Comunicación…………………………………………………………….……9-11
2.2Comunicación de masas………………………………………………………..12-13
2.2.3. Usos de tecnología……………….…………………….……………..……. 14-16
2.2.4. Redes Sociales………………….…………………….……………..………17-19
2.2.5. Comunicación interpersonal…………………….…………………….…….19-21
2.2.6. Mensajes Audiovisuales………………….…………………………..…..…21-23
2.2.7. Teoría de las audiencias………………………………………….…………23-26
2.2.8. Nuevas perspectivas de comunicación y recepción…………….………..27
2.3. Marco Contextual…………………….……………….……………………… 28
2.4. Marco legal ……………………………………………………………………... 29
CAPÍTULO3. MARCO METODOLÓGICO Y RESULTADOS
3.1. Diseño de la Investigación…………………….…………………….…….........30
3.2. Tipo de Investigación…………………….…………………….………………...30
3.3. Metodología…………………….………………………………….……………...30
3.4. Técnicas e Instrumentos de Investigación…………………….……………….30
3.5. Población y muestra…………………….…………………….………………….31
3.6. Análisis de los Resultados de los instrumentos aplicados…………………...32
3.6.1. Comprobación de la Hipótesis…………………….………………………….95
CAPÍTULO4. DISEÑO DE PROPUESTA
4.1. Propuesta…………………….………………………………….………….………96
4.2. Objetivos de la Propuesta…………………….……………….…………..……...96
4.2.1. Objetivo General…………………….……………….……….….…….……….96
4.2.2. Objetivos Específicos…………………….…………….…….………..……….96
4.3. Planeación Estratégica de la Propuesta…………………….……………….97-98
4.4. Presupuesto de la Propuesta…………………….…………….…….…………...98
4.5. Modelo de Socialización…………………………………………………………101
CONCLUSIONES…………………….………………………………….………….…102
RECOMENDACIONES…………………….…………………………………….……103
REFERENCIAS…………………….………………………………….………... 104-107
APÉNDICE…………………….………………………………….…………..…. 108-119
INDICE DE TABLAS
Tabla Nº 1. Definición Operacional de las Variables.…………………….…………8
Tabla Nº 2. ¿Cree usted que los administradores de WhatsApp cuando ocurre un
problema en dicha aplicación lo resuelven rápido…………………………….……33
Tabla Nº 3. ¿Cómo usuario de esta aplicación le interesa que cada vez las
actualizaciones vengan con más emoticones y opciones
interesantes?……………………………………………………………………….……34
Tabla Nº4¿Considera usted que la aplicación es
necesaria?…………………………………………………………………………….….35
Tabla Nº 5. Que tan productivo les parece que se realicen este tipo de
aplicaciones que permiten comunicarse de manera
eficiente?……………………………..……36
Tabla Nº 6. ¿Qué opina sobre la mensajería instantánea?…………………….…. 37
Tabla Nº 7. Si por alguna razón hubiera que cerrar esta aplicación ¿Cuál sería su
reacción ante este problema, cree usted que esto le afectaría?………..…..……. 37
Tabla Nº 8¿Qué reacción se crea en usted cuando envía un mensaje y sucede lo
mismo que en la imagen y no hay respuesta?………………………………...…38-39
Tabla Nº 9. ¿Está a gusto con el servicio de WhatsApp?...………………..…….. 40
Tabla Nº 10¿Qué tipo de influencias emite esta aplicación a las personas que lo
usan?
……………………………………………………………………………....…...............41
Tabla Nº 11. ¿Cree usted que la influencia de WhatsApp afecta a los
usuarios?................................................................................................................42
Tabla Nº 12. ¿Observación; distracción, falta de atención?…………….….……..43
Tabla Nº 13. ¿Qué sensación se genera en usted al observar esta imagen?.......44
Tabla Nº 14¿Si usted utilizara Facebook y su familia sólo WhatsApp cómo haría
para comunicarse con ellos?…………………………………………………………. 45
Tabla Nº 15. ¿Qué opina sobre las otras aplicaciones de mensajería
Instantánea?......................................................................................................... 45
Tabla Nº 16. ¿Qué opina usted sobre la transmisión de mensajes en la
red?……………………………………………………………………………………....46
Tabla Nº 17. ¿Qué le gustaría que se implemente en esta aplicación en lo que
respecta a transmisión de mensajes?………………………………………….….….47
Tabla Nº 18¿Encuentra usted dificultades en la aplicación de WhatsApp a la hora
de transmitir un mensaje?……………………………………………………….……..48
Tabla Nº 19.¿Qué recomendaría usted para mejorar la transmisión de
mensajes?………………………………………………………………………..………49
Tabla Nº 20. ¿Encuentra usted dificultad en la aplicación de WhatsApp al
momento de recibir un mensaje?………………………………………………….…. 50
Tabla Nº 21. ¿Le gusta que se diferencien los mensajes entre las personas con
las que está comunicando y usted?......................................................................
51
Tabla Nº 22. ¿Le gusta recibir las cadenas que son enviadas a través de esta
aplicación?………………………………………………………….……………………52
Tabla Nº 23¿Qué se implementen nuevos formatos de recepción de mensajes
es:............................................................................................................ ............. 53
Tabla Nº 24. Observación: públicos masivos y audiencias................................. 54
Tabla Nº 25. ¿Si usted utiliza Facebook cuáles son los cambios que haría en esa
aplicación?........................................................................................................... 55
Tabla Nº 26. ¿Qué piensa sobre las nuevas aplicaciones que se están dando a
conocer?..................................................................................................... ..........56
Tabla Nº 27. ¿Cuál es la forma de transmisión de mensajes de la aplicación
viber?
Tabla Nº 28. Observación más usada, popular…………………………..………...57
Tabla Nº 29. ¿Qué los individuos se interesen por esta aplicación es?...............58
Tabla Nº 30. Usted cree que esta aplicación es utilizada?..................................59
Tabla Nº 31¿Es necesaria en la mensajería instantánea esta
aplicación?...........................................................................................................60
Tabla Nº 32. ¿Las personas frecuentan esta aplicación?...................................61
Tabla Nº 33. ¿Cuál es la razón por la que la sociedad ha hecho parte de su
mensajería instantánea a esta aplicación?..........................................................62
Tabla Nº 34. ¿Cuál cree usted que son los factores para que esté aplicación tenga
gran aceptación?........................................................................................... ......63
Tabla Nº 35. ¿Cuál cree usted que sea el motivo por el cual a las personas le
agrada esta aplicación?.......................................................................................64
Tabla Nº 36. ¿Qué significa para la comunidad esta aplicación?.......................65
Tabla Nº 37. ¿Qué siente usted al observar esta
imagen?...................................................................................................... .........66
Tabla Nº 38¿La implementación de cambios de esta aplicación es necesaria?.67
Tabla Nº 39. ¿Para los usuarios esta aplicación es?..........................................68
Tabla Nº 40. ¿Cree usted que es importante que cada vez salgan nuevas
aplicaciones como esta?.....................................................................................69
Tabla Nº 41. ¿Usted cree que elegir aplicaciones como esta para su celular
es?................................................................................................................... ....70
Tabla Nº 42. ¿Es necesario adquirir cada aplicación nueva?.............................71
Tabla Nº 43. Observación…………………………………………………….………72
Tabla Nº 44. ¿Qué es lo primero que se le viene a la mente al ver esta
imagen?...............................................................................................................73
Tabla Nº 451. ¿Cree usted que Facebook tiene una comunicación más eficaz que
WhatsApp?..........................................................................................................74
Tabla Nº 46. 2 ¿En Viber la manera de interactuar entre usted y las otras
personas cómo es?.............................................................................................75
Tabla Nº 47. ¿En esta aplicación la comunicación intensa es?..........................76
Tabla Nº 48. Observación...................................................................................77
Tabla Nº 49. Qué piensa usted al observar esta
imagen?...............................................................................................................79
Tabla Nº 50. Observación………………………………………………………….…80
Tabla Nº 51. ¿Qué se genera en usted el ver esta imagen?……………….…….81
Tabla Nº 51. ¿La comunicación y las relaciones humanas en esta aplicación
es?……………………………………………………………………………….………82
Tabla Nº 52. Observación; cambios en la aplicación………………………………83
Tabla Nº 53¿Cuál es su percepción al observar esta
imagen?................................................................................................................84
Tabla Nº 54. ¿En lo cultural esta aplicación es?..................................................85
Tabla Nº 55. ¿Usted cree que esta aplicación debe de tener
límites?................................................................................................................86
Tabla Nº 56. ¿Personas que frecuentan esta aplicación lo hacen de manera
directa?..................................................................................................... ...........87
Tabla Nº 57¿La mensajería instantánea te sirve en tu vida cotidiana?..............88
Tabla Nº 58. ¿Cree usted que es importante que en estas aplicaciones haya
barreras?.................................................................................................... .........89
Tabla Nº 59. ¿Usted cree que es importante el uso de esta
aplicación?..........................................................................................................90
Tabla Nº 60. Es necesario que cada vez haya actualizaciones en esta
aplicación?.................................................................................................. .........91
Tabla Nº 61.¿Qué significado tiene para usted esta imagen?............................92.
INDICE DE FIGURAS
Figura n”1 La afectación del uso de la tecnología…………………………….…….16
Figura nº2. Las redes sociales…………………………………………………………18
Figura n°3. Comunicación interpersonal ………………………………………..……20
Figura nº4. Lenguaje audiovisual……………………………………………………..22
Figura nº5. Identificando a una influencia ……………………………………………24
Figura n° 6. El Internet
………………………………….………………………………26
Figura nº 7 Empresa WhatsApp………………………………….……………………28
Figura 8. Reacción inmediata; influencias…………………………..……………......39
Figura 9. Reacción inmediata; poder de comunicación………………….………….44
Figura 10. Extensiones propias de las facultades
sensoriales……………..………………………………………………………………...68
Figura 11. Estudian la interacción……………………………………………..…..…...75
Figura 12. Relación humana y
directa……………………………….…...……….......81
Figura 13. Relación humana y directa………………………………………......…….83
Figura 14. Referentes culturales…………..............................................................86
Figura 15. Referentes culturales ...........................................................................94
INDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nº 1………………………………….……………………….……….......…… 33
Gráfico Nº 2………………………………………………………………….….......….. 34
Gráfico Nº 3……………………………………………………………….……........…. 35
Gráfico Nº 4………………………………………………………………..…........…….36
Gráfico Nº 5……………………………………………………………..……........…….37
Gráfico Nº 6…………………………………………………………………..........…….38
Gráfico Nº 7……………………………………………………………...........…………39
Gráfico Nº 8……………………………………………………………..........………….40
Gráfico Nº 9……………………………………………………………..........………….41
Gráfico Nº 10……………………………………………………………........….……...42
Gráfico Nº 11………………………………………………………………........….……43
Gráfico Nº 12……………………………………………………………….......…..……44
Gráfico Nº 13………………………………………………………………........….……45
Gráfico Nº 14…………………………………………………………………........……46
Gráfico Nº 15………………………………………………………………….........……47
Gráfico Nº 16………………………………………………………………….........……48
Gráfico Nº 17……………………………………………………………………….........49
Gráfico Nº 18…………………………………………………………………….........…50
Gráfico Nº 19……………………………………………………………….........………51
Gráfico Nº 20……………………………………………………………….........………52
Gráfico Nº 21…………………………………………………………………........……53
Gráfico Nº 22………………………………………………………………….........……54
Gráfico Nº 23……………………………………………………………….........………55
Gráfico Nº 24……………………………………………………………….........………56
Gráfico Nº 25………………………………………………………………….........……57
Gráfico Nº 26……………………………………………………………….........………58
Gráfico Nº 27……………………………………………………………….........………59
Gráfico Nº 28………………………………………………………………........………60
Gráfico Nº 29……………………………………………………………….........………61
Gráfico Nº 30………………………………………………………………….........……62
Gráfico Nº 31……………………………………………………………….........………63
Gráfico Nº 32……………………………………………………………….........………64
Gráfico Nº 33……………………………………………………………….........………65
Gráfico Nº 34…………………………………………………………….........…………66
Gráfico Nº 35……………………………………………………………............………67
Gráfico Nº 36…………………………………………………………………........……68
Gráfico Nº 37…………………………………………………………………........……69
Gráfico Nº 38…………………………………………………………………........……70
Gráfico Nº 39……………………………………………………………….........………71
Gráfico Nº 40……………………………………………………………….........………72
Gráfico Nº 41………………………………………………………………….........……73
Gráfico Nº 42……………………………………………………………….........………75
Gráfico Nº 43……………………………………………………………….........………76
Gráfico Nº 44…………………………………………………………….........…………77
Gráfico Nº 45……………………………………………………………….........………78
Gráfico Nº 46……………………………………………………………….........………79
Gráfico Nº 47...……………………………………………………………........……….81
Gráfico Nº 48……………………………………………………………….......….…….83
Gráfico Nº 49………………………………………………………………........……….84
Gráfico Nº 50……………………………………………………………….......…….….85
Gráfico Nº 51………………………………………………………………........……….86
Gráfico Nº 52…………………………………………………………………........…….87
Gráfico Nº 53………………………………………………………………........……….88
Gráfico Nº 54………………………………………………………………........……….89
Gráfico Nº 55………………………………………………………………........……….90
Gráfico Nº 56………………………………………………………………........……….91
Gráfico Nº 57…………………………………………………………….......………….92
Gráfico Nº 58……………………………………………………………….........………93
Gráfico Nº 59 .........................................................................................................94
1
INTRODUCCIÓN
La mensajería instantánea es un medio muy utilizado por los jóvenes, ya que les
permite comunicarse con personas que estén dentro como fuera del país porque
estas son de fácil acceso y más rápidas.
En el problema (capítulo uno), donde se establecen procesos que son
esencialmente de suma importancia, relevancia y novedad en esta investigación a
desarrollar .Es importante debido a que por medio del estudio e indagación se
observa cómo influye la tecnología en los jóvenes y el uso que ellos le dan a lo
que ofrece el mercado virtual y si las nuevas aplicaciones de mensajería
instantánea son favorables o no.
En la presente investigación lo novedoso es el análisis del consumo de mensajería
WhatsApp, pocas veces se han realizado estudios sobre este tema a pesar de que
es amplio e importante, en el campo en el que se desarrolla y se desenvuelve ya
que a su vez este estudio proporciona datos específicos sobre ello, y cada uno de
los aspectos importantes de dicho tema los mismos que se llevarán a cabo a
través de preguntas, ítems e investigaciones.
Dentro de este capítulo también se encuentra el planteamiento del problema que
sirve para explicar las ventajas y desventajas del tema de investigación.
La formulación del problema que es una pregunta en base al argumento del cual
se va a indagar.
La sistematización del problema se basa en cuatro preguntas referentes a
contenido de la averiguación.
Marco Teórico (capítulo dos),
En el marco teórico se especifican los tipos de comunicación que en este trabajo
se usó:
Comunicación.
2
Comunicación de masas.
Uso de tecnología.
Redes sociales.
Comunicación interpersonal.
Mensajes audiovisuales.
Teoría de audiencias.
Nuevas perspectivas de comunicación y recepción.
Los mismos que están relacionados y se utilizaron, se estableció un orden
numérico, se hizo una introducción, luego se buscó autores y citas e imágenes
que identifiquen el tema donde se pone el nombre del libro, tesis, artículos o
revistas del lugar que se sacó la cita, y al final de cada cita un comentario, se
copiaron las bibliografías, enumeró todo en orden alfabético primero el apellido
luego el nombre del libro el país y el editor.
En el marco metodológico y análisis de resultados (capítulo 3) se establece la
epistemología a usar en esta investigación es la escuela filosófica empirismo,
porque detalla con minuciosidad la relación existente entre el sujeto y objeto. La
cual se compone para entender la influencia del servicio de mensajería WhatsApp
en los jóvenes.
El tipo de investigación es descriptiva porque explica de manera detallada las
variables que componen la investigación sobre el estudio del consumo de
WhatsApp en los jóvenes de 18 a 25 años en la Facultad de Comunicación Social.
El impacto de la comunicación de masas debido al uso de la mensajería
WhatsApp ha influido en las actitudes adaptadas por usuarios afectando sus
relaciones interpersonales con su entorno.
La comunicación de masas y la comunicación interpersonal son fuentes
esenciales que determinan los factores del uso de WhatsApp en los jóvenes de 18
a 25 años.
3
El método que se uso es el empirismo porque determina y observa cuales son los
elementos que indican porque es la concurrencia y el motivo del uso de WhatsApp
y la forma de comunicación que esta utiliza.
Las técnicas de investigación son claves importantes ya que permiten ver el
desarrollo de los indicadores, el mismo que sirve para darle el significado a las
variables.
Técnicas de investigaciones cualitativas y cuantitativas
En el análisis de resultados, se muestran las tabulaciones de las encuestas
realizadas al público muestra de las personas que fueron abordadas para esta
investigación, se realiza un gráfico que detalla los porcentajes y las opciones de
cada pregunta y un comentario debajo de cada uno.
En el capítulo cuatro el diseño de propuesta consta de objetivo general, objetivos
específicos del cuadro de las variables, el presupuesto, las conclusiones y
recomendaciones.
4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dentro de la evolución de la tecnología constan diferentes tipos de medios de
comunicación que pueden ser a través de una aplicación es por ellos que esta
investigación se basa en dar a conocer el tipo de interacción que existe entre los
usuarios que la poseen.
Las ventajas y desventajas que existen dentro de ella ya que WhatsApp es muy
usada por los jóvenes ya que les permite comunicarse de una manera directa con
las personas que deseen de acuerdo a los cambios que se han implementado
uno de ellos es la video llamada.
Aunque este servicio muchas veces no es confiable debido a que los hackers
pueden tomar información de suma importancia y afectar algún medio social
porque en organizaciones empresariales lo utilizan para manejar la comunicación
interna de una compañía.
1.2. Formulación y Sistematización del problema
1.2.1. Formulación del problema
¿Cuáles son las principales características y el uso del consumo de mensajería de
WhatsApp en la interacción de comunicaciones personales en jóvenes de 18 a 25
años en la facultad de comunicación social?
1.2.2 Sistematización del problema
¿Cuáles son las principales corrientes teóricas que vinculan el estudio de
comunicación y recepción?
¿Qué métodos se utilizan para la investigación del estudio de comunicación y
recepción?
5
¿Cuál es el estado actual del consumo mensajería WhatsApp y su recepción de
jóvenes de 18 a 25 años?
¿Qué estructura fundamental debe tener una propuesta que permita el estudio del
análisis crítico del uso de mensajería WhatsApp?
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar el consumo de mensajería WhatsApp estableciendo su recepción en
jóvenes de 18 a 25 años.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Conceptualizar las principales corrientes que vinculan el estudio de
comunicación y recepción.
2. Caracterizar los principales métodos para la investigación del estudio de
comunicación y recepción
3. Diagnosticar el estado actual del uso, consumo y recepción de mensajería
WhatsApp de jóvenes de 18 a 25 años.
4. Desarrollar un diálogo llamado comunicación con emoticones, que permita
fortalecer los sentidos críticos del uso del WhatsApp.
1.4. JUSTIFICACIÓN.
En el presente apartado se establecen procesos que son esencialmente de suma
importancia, relevancia y novedad en esta investigación a desarrollar:
El Análisis del consumo de mensajería WhatsApp en personas de 18 a 25 años en
la Facultad de Comunicación Social, es importante debido a que por medio del
estudio se observa el uso que le dan los jóvenes a las nuevas aplicaciones de
mensajería instantánea.
6
La relevancia de este estudio es conocer porque personas de 18 a 25 años cada
vez que sale algo novedoso en el mercado se disponen a adquirirlo con el fin de
seguir el orden tecnológico y favorecerse de los servicios que se ofrecen en el
mercado virtual.
Finalmente lo novedoso es la innovación de esta investigación ya que pocas veces
se han realizado estudios sobre este tema a pesar de que es amplio e importante,
en el campo en el que se desarrolla y se desenvuelve ya que a su vez este estudio
proporciona datos específicos sobre ello.
1.5 DELIMITACIÓN.
Esta investigación científica asume los códigos visuales de los estudiantes de la
Facultad de Comunicación Social, también analiza aéreas de conocimiento o
tópicos de otras ciencias como: Sociología y Antropología.
Además la investigación observa los comportamientos de los individuos a través
de la comunicación de masas, en los usuarios de WhatsApp de la Facultad de
Comunicación Social.
1.6 HIPÓTESIS.
El impacto de la comunicación de masas debido al uso de la mensajería
WhatsApp ha influido en las actitudes adaptadas por usuarios de 18 a 25 años
afectando sus relaciones interpersonales con su entorno.
1.6.1 DETECCIÓN DE LAS VARIABLES.
1. Comunicación de masas
2. Comunicación interpersonal.
1.6.2 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES.
En el texto la investigación de la comunicación de masas expresa:
[…] “El estudioso de las comunicaciones de masas ha estado casi siempre interesado, desde el principio del desarrollo de estos estudios, sobre todo por la
7
influencia de los medios de comunicación de masas sobre el público mientras la corriente europea quiere conocer los determinantes estructurales del pensamiento”. (Merton, 2013,5).
Un estudio de Comunicación interpersonal digital y nuevas formas de comunidad. Reflexiones sobre la comunicación pos-masiva muestra que:
[…]“La comunicación interpersonal puede definirse como aquélla que requiere de la proximidad física entre los interlocutores, la interdependencia de ambas partes entendida como una secuencia próxima en el tiempo de acción-reacción, el grado de empatía existente”. (Berlo, 2013,3).
1.6.3 DEFINICIÓN REAL DE LAS VARIABLES.
La comunicación de masas y la comunicación interpersonal son fuentes
esenciales que determinan los factores del uso de WhatsApp en jóvenes de 18 a
25años debido a que son primordiales para realizar este estudio de manera
precisa y directa de acuerdo a las características que cada una posee y a la
reacción que cause en los individuos la cual se ve expuesta a través del trabajo de
investigación que se efectúa a través de encuestas.
8
1.6.4. Definición Operacional de las Variables
Reacción
inmediata y
directa
Públicos
masivos
Extensiones
propias de
facultades
sensoriales
Estudian
interacción
Relación
humana y directa
Comunicación
efectiva
Teorías
Influencias
Poder de
comunicación
Transmisión
de mensajes
Recepción
de mensajes
Individuos
Aceptación de la
sociedad
Desempeño de la
comunidad
Organizacionales Intensa Culturales
Personales
Colectivas
Efectiva
Funcional
Contextuales
Perspectivas
Las características más
relevantes de WhatsApp
es que es un medio de
comunicación masiva muy
utilizado por todo tipo de
personas.
Comunicación
de masas
Comunicación
interpersonal
Tabla Nº 1. Definición Operacional de las Variables. Elaborado por Evelyn Solís
9
CAPITULO II.
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
En este apartado se procede a la búsqueda de citas en revistas, libros, proyectos,
tesis y artículos científicos para tomar parte de ellos con el fin de fortalecer la
investigación.
A nivel mundial el estudio de Usos de la mensajería instantánea en estudiantes
secundarios de Valdivia expresa:
[…] “El sociólogo español que investiga profusamente la introducción de las nuevas tecnologías, señala que esta nueva modalidad comunicativa donde cabe la mensajería instantánea, además del correo electrónico y los salones de chat han revolucionado los procesos de comunicación y la cultura”. (Castells, 1999, 15).
Se plantea cómo surge la nueva tecnología de mensajería instantánea en
diferentes procesos que se desarrollan en los distintos sitios de chat los cuales
constan de una buena señal para así obtener una eficaz comunicación esto se
comprueba a través de una amplia investigación sobre ella .
Existen muchas redes que las personas utilizan para comunicarse a través de
mensajes o llamadas y es importante ya que este embarca diferentes situaciones
que pueden ser sociales como laborales que se desarrollan a través de esta
iniciativa.
A nivel latinoamericano el análisis de Usos de la mensajería instantánea en
estudiantes secundarios de Valdivia indica:
[…] “Es un buen medio ya que puedes comunicarte de forma rápida con tus amigos y con gente que vive lejos de ti. También puedes conocer nuevas personas, pero hay que tener precaución porque puede ser peligroso”.(Montesinos, 2008,2)
Se argumenta que aunque este medio que permite comunicarse con personas que
estén dentro como también de las que están lejos de tu país de origen, es de fácil
10
acceso y puede darte un gran aporte en las relaciones sociales, laborales aunque
hay que tener cuidado con quien uno se relaciona.
Esto puede ser de gran apoyo porque a través de ellas puedes mejorar tus
relaciones interpersonales pero así mismo debes de ponerle un límite y no
proporcionar mucha información menos con las personas que sólo chateas pero
aun no conoces, aunque te inspiren confianza no sabes con qué clase de individuo
te encontraras detrás del computador.
A nivel ecuatoriano el aprendizaje importante es el de Servicio de mensajería
instantánea para la comunidad del instituto técnico salesiano que manifiesta:
[…] “En la actualidad existen numerosas tecnologías que facilitan la comunicación entre los diferentes usuarios, una de las características que ofrecen las diferentes es el envío y recepción de mensajes”. (Calderón, 2012,14).
Las nuevas tecnologías en ciertos casos de mensajería instantánea son utilizadas
con mayor frecuencia por algunos usuarios más que todo porque si hay una nueva
aplicación las personas quieren conocerla y saber de los beneficios que este le
ofrece .Siempre las personas buscarán conocer algo nuevo y más cuando recién
promocionan una aplicación que mejora la comunicación y son adquiridas por
diferentes tipos de personas que desean utilizarlas.
A nivel de Guayaquil no se han realizado investigaciones que estudien esta
problemática.
La mensajería instantánea es un medio muy utilizado por los jóvenes, ya que les
permite comunicarse con todo tipo de personas que están tanto dentro como fuera
del país, y establecer vínculos sociales debido a que estas son de fácil acceso,
más rápidas y la comunicación es directa y eficaz.
11
2. 2. MARCO TEÓRICO
2.2.1. COMUNICACIÓN.
La comunicación es un proceso mediante el cual se transmite información de
diferentes formas en la cual se logra dar un mensaje con el fin de que el emisor
llegue al receptor y este capte dicho aviso de la mejor manera posible.
El estudio de La educación para la comunicación y el papel de l@seducador@s
sociales, indica:
[…] “Da un paso más, al afirmar que el texto es el lugar de conflicto entre las fuerzas de producción y los modos de recepción. Pero las interpretaciones no dependen del texto, sino de las características de la audiencia”. (Fiske, 2009,6).
Se puede observar que en el estudio que hace Fiske afirma los modos de
recepciones de la importancia que tiene un texto y de las interpretaciones que
tiene cada persona acerca del mismo como lo establecen las audiencias de
comunicación.
El escritor debe analizar e investigar con tranquilidad lo que estará escrito en un
texto porque de ello depende lo que el receptor va a interpretar y los comentarios
que se transmitan ya sean buenos o malos de acuerdo a la cantidad de personas
que resuelvan el conflicto.
El análisis De medios y fines en comunicación, Expresa:
[…] “Existen dos modos de entender a la educación/comunicación y el uso de los medios de comunicación en la enseñanza: el vertical y unidireccional, y el que considera al educando como sujeto de un proceso en el que se aprende dey con los otros. En el primer caso, el uso de los medios reproducirá la imposibilidad de una relación dialógica. En el segundo, ese uso selo hará en un espacio cuyos protagonistas son verdaderos interlocutores”. (Kaplún, 2010,4).
Se refiere a que de cualquier manera que se explique un proceso de
comunicación tiene la misma importancia al usar un medio de información del
aprendizaje que este transmita y las enseñanzas que posee a medida que el
12
individuo capte un mensaje y adquiera conocimientos, dependiendo de su
aprendizaje se observará si lo pone en práctica para hacerlo saber a su entorno o
este queda para sí mismo.
En este apartado trata de los modos y el uso de la comunicación a través de algo
muy importante y esencial como lo es el diálogo y la manera en que se aprende al
momento de intercambiar información con otras personas, para ello es primordial
la educación una forma de guiarse y prepararse en el ámbito profesional para
tratar diferentes temas se debe adquirir el conocimiento necesario para así
desarrollarlos con facilidad.
La investigación de Comunicación y procesos educativos relata:
[…] “Comunicación es una categoría básica de la Relación y como tal es un concepto que define uno de los modos universales del estar con otro, esencialmente a nivel antropológico”. (Pasquali, 2007,7).
Establece como surgen los modos universales de la comunicación y relaciones
que se desarrollan por medio de procesos educativos a través de la investigación
y la contextualización que se realiza para determinarlo.
En la actualidad hay nuevos usos de la comunicación esta es más efectiva debido
al avance de la tecnología ya que al comunicarse de manera directa se informa lo
que sucede todos los días.
La observación de Expectativas profesionales de los estudiantes de Comunicación
Social de Santo Domingo, República Dominicana manifiesta:
[…] “La comunicación es el medio sobre el cual una persona influye sobre otra y es a su vez influida por ella, se convierte en el portador real del proceso social. Hace posible la interacción”. (Steinberg, 2011,8).
Comunicación es un medio en el cual existe la influencia y el cual nos sirve para
interactuar con las diferentes personas que realizan este tipo de actividad
dependiendo la forma en que lo hagan.
13
El medio más importante es la comunicación ya que a través del mensaje que este
da existe la interacción entre los individuos que participan de esta
retroalimentación.
La comunicación en las diferentes aéreas que se divida se observa que es
fundamental en el ser humano ya que a través de ella se obtiene y que se
necesita.
2.2.2. COMUNICACIÓN DE MASAS.
La comunicación de masas es el nombre que se le otorga a la interacción entre
un emisor, un receptor o un grupo excesivo de personas también denominada
audiencia, con el fin de que cumpla simultáneamente una función.
Una indagación de Material de estudio y complemento didáctico para las cátedras
de Teoría de la Comunicación, anuncia:
[…] “El primer conjunto de creencia sobre la naturaleza y el poder de las comunicaciones de masas no fue formulado de hecho en su momento por ningún estudioso de las comunicaciones. Pero en visión retrospectiva se conoce como la teoría de la bala mágica. Posteriormente ha recibido otros nombres más pintorescos como teoría hipodérmica o teoría de la reacción en cadena. (…)La idea básica que subyace tras esos nombres es que los mensajes de los medios son recibidos de manera uniforme por todo el público y que las reacciones inmediatas y directas son disparadas por estos estímulos”. (Defleur, 2007,1).
El tipo de influencia que tiene la transmisión de un mensaje en el público para el
cual va dirigido de manera directa o indirecta, la reacción que causa en los
mismos a través de la recepción de comunicación de masas y los diferentes
nombres que se le ha otorgado a lo largo de su historia por los medios en que se
difunde la información ya sea este público o privado.
También se puede denominar como un medio de comunicación receptado de
manera simultánea por una gran audiencia y esto equivale al concepto sociológico
y comunicativo hacia el público esa es la finalidad de la comunicación de masas
que en conjunto con la tecnología generan reacciones en los receptores del
mensaje que ha sido transmitido por emisores.
14
El artículo de la realidad de los medios de masas, menciona:
[…] “Los medios de comunicación de masas lo son porque llegan a públicos masivos, sin que haya interacción directa con ellos. Entre el medio y los públicos, esta lo que llama, la tecnología del medio. El medio no puede llegar al espectador sin esa tecnología”. (Luhmann, 2011,4).
El mensaje que transmite el emisor es siempre de manera directa y de esta forma
llega al receptor porque de lo contrario no es correcto ya que si no es directo no
hay interacción entre ellos.
Los medios de masas llegan a una cantidad extensa de personas a través de la
tecnología que proporciona una comunicación de mayor influencia para así
obtener una interacción.
Un tratado de Los medios de comunicación de masas: ¿también son actores?,
Barcelona, establece:
[…] “Los medios de comunicación de masas pueden ser considerados como extensiones de las propias facultades sensoriales del individuo o como el sistema nervioso de la comunidad en que se encuentran”. (McLuhan, 2004,2).
Cabe recalcar como son considerados los medios de comunicación de masas el
papel que desempeñan y cómo son aceptados en la sociedad y que origina en
ellos.
La comunicación de medios masivos es un eje primordial hacia la comunidad de
socios comunicadores que establecen un vínculo o proceso para dar a conocer
una información.
El estudio de Crítica de la información de masas, expone:
[…] “La comunicación de masas, es aquella forma de comunicación en la cual los mensajes son transmitidos públicamente, usando medios técnicos, indirecta y unilateralmente”. (Toussaint, 2013, 1).
Queda establecido que la comunicación de masas usa diferentes formas para
emitir un mensaje el cual debe de dar ante el público al que va dirigido pero de
manera indirecta.
15
Los medios de comunicación masiva revelan como transmitir un mensaje al
público usando técnicas para que este sea entendido e interpretado por las
personas para las que fue dirigido.
En la sociedad la comunicación de masas es muy importante debido al tipo de
mensajes que se transmiten y en la forma que son receptados por el público y la
acogida que tiene entre los diferentes tipos de personas.
2.2.3. USOS DE TECNOLOGÍA.
La tecnología con el pasar del tiempo se ha vuelto parte de nuestras vidas, porque
gracias a los nuevos productos que este nos ofrece cada vez sigue avanzando
innovando con cada uno de ellos para ser de gran ayuda para quienes los usan.
En el estudio de El pensamiento complejo de Edgar Morín y los siete saberes necesarios
para la educación del futuro, expresa:
[…] “Si bien el ser humano tiene la difícil tarea de entendimiento, comprensión y capacidad de razonamiento opacado por los vicios mentales que han ido surgiendo a través de la tecnología”. (Morín, 2011,2).
Se analiza que a pesar de las adversidades que tenga el ser humano a veces para
captar los mensajes, esto ha sido generado por el uso excesivo de aparatos
tecnológicos.
Al momento de usar un aparato tecnológico se debe de saber los inconvenientes
que estos pueden causar en tus facultades mentales al abusar de estos creando
una degeneración psicológica y verbal.
Una investigación de Estrategias de enseñanzas de usos de tecnologías de la
información y comunicación para favorecer el aprendizaje, universidad virtual
escuela de graduados en educación, aborda que:
[…] “Las tecnologías de la información y comunicación, no centrándose en el uso de las herramientas como materiales que utiliza el profesor y estudiantes con fines pedagógicos, sino un campo disciplinar cuyo objetivo es la optimización de estrategias de enseñanzas”. (Fandos, 2012,16).
16
Se deduce que las tecnologías son utilizadas en diferentes campos como la
información y comunicación y son de mucha ayuda para las personas que
adquieren y se sirven de las mismas con un fin determinado.
La tecnología se la debe utilizar como un campo de aprendizaje ya sea el manejo
de herramientas y programas de los cuales el maestro está capacitado para así
afianzar la enseñanza hacia los estudiantes.
Un estudio de” Computación y Sociedad ESPOL 1T 2013”. Muestra:
Figura nº1. La afectación del uso de la tecnología. (Briones, 2013)
Se argumenta que debido a los niveles de la tecnología el ser humano tiene la
capacidad de percepción para poder desenvolverse con los efectos que la
modifican.
A través de la evolución de la tecnología empezamos a descubrir cosas que son
muy útiles para realizar algún tipo de trabajo ya a su vez estos dispositivos
ahorran tiempo y permiten comunicarnos de manera eficaz.
Un estudio de Uso de Tecnologías (en la educación) indica:
[…] “En el ámbito de la educación superior el uso de las tecnologías se ha convertido en uno de los requerimientos básicos para el desarrollo de los procesos de enseñanza aprendizaje ya que el rápido avance tecnológico nos lleva a vernos inmersos en este vertiginoso cambio”. (Islas, 2008,1).
17
Se reconoce que el uso de tecnologías en los planteles educativos se ha
convertido en parte de sus materiales de trabajo para facilitar la enseñanza y el
aprendizaje.
A través de los cambios tecnológicos existe diversidad de procesos de aprendizaje
que fomentan en gran manera al desarrollo del pensamiento y adquirir
conocimiento.
La tecnología si bien es cierto es muy esencial tanto en el campo académico como
en las otras áreas pero hay que poner de nuestra parte para que esto no se haga
un vicio, sino que se adquiera por una necesidad.
2.2.4. REDES SOCIALES.
Las redes sociales son muy utilizadas por diferentes tipos de personas cada una
de ellas con un determinado fin, pero hay que darle un uso adecuado para así
evitar cualquier tipo de inconvenientes.
Un apartado de El Departamento de Ciencias de la Comunicación en Red,
expresa:
[…] “Señalan la importancia de estructurar la información de acuerdo con la lógica del usuario y no con la lógica de la institución que realiza el sitio Web.”(Nielsen, 2000,22).
Establece que para transmitir una información de calidad y obtener un buen
resultado el emisor debe de tener lógica para la comodidad de personas que
utilizan la web.
Para brindar buena información hay que tener en cuenta lo que necesita el
beneficiario y no con lo que desea para usar la página web.
El ensayo de LAS REDES SOCIALES, muestra:
[…] “Las redes sociales reflejan lo que en tiempos se mostraba mediante socio gramas: una serie de puntos representando individuos, notablemente personas, unidos mediante líneas que representan relaciones”. (Bartolomé, 2008,4).
18
El objetivo de estas redes es unir a un número de personas, de varias clases y
estrato sociales con el fin de relacionarlas entre sí para dar a conocer algún tipo
de mensaje.
Una de las herramientas más utilizadas es las redes sociales ya que a través de
ella se pueden difundir mensajes con diferentes fines de acuerdo a su contenido y
las personas a las que este vaya dirigido.
Una observación de La RSC y las Redes Sociales: una alianza necesaria,indica:
Figura nº2. Las redes sociales (Vallejo, 2011)
El mundo global está inmerso en la utilización y el manejo pero con
responsabilidad social y es adquirido para varias entidades e instituciones
públicas, privadas y algunos individuos.
En esta imagen se observa la globalización de las personas a través de las redes
sociales ya que los mismos están inmersos en estos medios de comunicación y
las obtienen por razón social o laboral.
El estudio de Historia del concepto de red social, específica que:
19
[…] “Estas redes implican tanto la formación de redes profesionales y de entrenamiento, como de redes de difusión y transmisión de conocimientos o de innovaciones, que estarían dando lugar a la formación de espacios regionales de conocimiento". (Casas, 2001,10).
La información que imparten dichas redes es de diferentes maneras con mensajes
para todo tipo de personas y con información y conocimiento necesario para
quien las utiliza.
Las redes son utilizadas tanto por diferentes tipos de personas y en distintas
circunstancias pero por un mismo fin que es el de transmitir un aviso importante e
innovador sobre algún conocimiento.
El propósito de las redes sociales es fomentar que las personas alrededor en
diferentes países, ciudades y de más lugares se puedan comunicar con facilidad a
través de ellas.
2.2.5. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
Se basa en la comunicación y relaciones entre dos o más personas, para
transmitir un mensaje con un fin común, especifico y directo y entre los individuos
existe retroalimentación.
El estudio de Cómo afectan las redes sociales y mensajería instantánea en
dispositivos móviles dentro de las relaciones interpersonales entre las personas,
Argumenta:
[…] “Las relaciones interpersonales estudian la interacción. Pueden realizarse en ámbitos organizacionales y personales, pueden ser formales o informales, estrechas o distantes, antagónicas o cooperativas, individuales o colectivas”. (Dalton, 2011,3).
Sugiere cada una de las formas en las que se divide y caracterizan las relaciones
interpersonales como pueden ser y el efecto que causa entre las personas que la
usan.Se establece la relación entre un grupo de personas de diferentes grupos
sociales y en algunas circunstancias para estudiar el desenvolviendo de las
personas y cómo actúan dentro del mismo.
20
Un tratado de Las redes sociales y la comunicación interpersonal en los
estudiantes de las unidades educativas Ambato e hispano de la ciudad de
Ambato, cita:
[…] “La comunicación interpersonal es el nivel donde se produce la relación humana directa con mayor intensidad y es el más efectivo en la comunicación humana. La comunicación interpersonal es un indicador del funcionamiento de las relaciones interpersonales. (MILLER, Gerald 2014,48).
Refleja que esta comunicación se crea a través de niveles los cuales son
utilizados para adquirir una comunicación directa, eficaz y con relaciones
interpersonales de buena función.
Explica la diferencia entre la relación humana y la relación directa y la función ya
que una de ellas es más fuerte al cumplir a cabalidad la comunicación y el
mensaje que da cada una.
Una publicación de Las pantallas como destrucción de la comunicación interpersonal,
Revela:
Figura n°3. Comunicación interpersonal. (Dixit, 2014)
Expresa cómo es y el significado de comunicación interpersonal tal como lo revela
el concepto de la misma y esto se observa a través de una imagen.
21
La imagen revela que la comunicación interpersonal puede darse en diferentes
ámbitos y circunstancias.
Un artículo de Juventud y comunicación intercultural, señala:
[…] “La comunicación intercultural, tal como la concebimos puede ser definida como la comunicación interpersonal donde intervienen personas con unos referentes culturales lo suficientemente diferentes como para que se auto perciban, teniendo que superar algunas barreras personales y o contextuales para llegar a comunicarse de forma efectiva”. (Vilà, 2014,6)
Evidencia de qué manera es definida la comunicación interpersonal basándose en
los contextos referentes a la misma para así obtener una buena comunicación con
el público para el cual va dirigida.
La cultura también es muy importante en las relaciones personales ya que esto
facilita la comunicación y crea un diálogo efectivo y directo con los individuos
involucrados.
La comunicación interpersonal es aquella que tiene relación con todas las
personas que se encuentran alrededor y la comunicación que preparas con el
público exterior
2.2.6. MENSAJES AUDIOVISUALES.
Son aquellos objetos que se utilizan para una buena comunicación al ser
facilitadores de información, sobre todo tiene credibilidad a la hora de transmitir un
mensaje.
Una investigación El dispositivo-McLuhan Recuperaciones y Derivaciones, indica
que:
[…] “La relación entre palabra e imagen ha cambiado: en la web el texto verbal debe luchar por mantener su legitimidad en un espacio cada vez más dominado por los modos de representación visuales”. (Bolter, 2011,48).
Destaca que en el texto verbal son muy importantes las imágenes ya que una de
ellas vale más que varias palabras dependiendo de cómo la interprete cada
persona.
22
Revela que la diferencia entre un texto y una imagen no es mucha pero se debe
tomar en cuenta que el que debe predominar es el escrito a pesar que el aspecto
visual es uno de los más visitados en la actualidad.
Una argumentación de La percepción del estilo tipográfico en la configuración de
la identidad visual corporativa, establece:
[…] “La promoción de las marcas, cuando empezaron a conquistar su vida plena como signos autónomos, convirtiéndose en nuevos protagonistas, signos fuertes asociados a los productos, que había que percibir en cuestión de segundos; portadores de un mensaje visual único, fuerte e instantáneo”. (Costa, 2008,19)
Un mensaje visual debe de tener fuerza y credibilidad cuando se trata de
productos ya que de acuerdo a como este estructurado se genera la compra y
venta de dicho artículo.
El lenguaje visual es muy importante y se utiliza para diversos fines uno de ellos
es la publicidad y a través de este se transmite un mensaje directo y puntal para
dar a conocer un artículo.
El lenguaje audiovisual es aquel que comunica las ideas a través de las
emociones. Una cultura diferente. Muestra:
Figura nº4. Lenguaje audiovisual. (Ferrero, 2012).
23
Todo mensaje visual siempre lleva sus códigos los cuales son utilizados para así
poder llevar un orden y al transmitirlo este sea de buena aceptación para quien lo
recibe.
La imagen tiene un mensaje que de acuerdo a la interpretación de la persona que
la observe es la definición del mismo.
El creador de mensajes, el productor audiovisual y los nuevos medios, expresa:
[…] “La imagen en la era digital, a través de un ejercicio detallado sobre cómo se han modificado las entrañas de los medios masivos de comunicación tradicionales e internet consiguió poner en jaque a los agentes involucrados en la tarea que implica comunicar”. (Manovich, 2014,1).
La imagen, el internet y los medios masivos son herramientas que permiten
establecer la comunicación y adquirir información acerca de un tema específico.
A través de las imágenes en los medios de comunicación masiva se capta de
mejor manera el mensaje que este quiere dar a conocer y con más precisión.
En la comunicación audiovisual se considera que mientras una información no
esté bien transmitida y receptada como debe de ser no es fructífera para quien la
recibe porque de ser así no se le da el valor que se merece.
2.2.7. Teoría de las audiencias.
Se llama audiencia al conjunto de personas que interactúan o se involucran con un
medio de comunicación especifico a su vez hacen de él un hábito, y también
ayudan a analizar y ver los aspectos, importancia y el efecto que este tiene en la
sociedad.
En este artículo de Siempre audiencias hacia una cultura participativa en las
sociedades de la comunicación, indica que:
[…]“Ser audiencia hoy es muchas cosas a la vez; abarca diferentes modos de estar, desde un mero estar contemplativo, de espectadores o receptores pasivos, hasta receptores activos o hiperactivos, hasta usuarios interactivos, creadores y emisores”(Orozco, 2010, 21).
24
Explica los modos en que debe estar conformada una audiencia y la interacción
que hay entre los diferentes grupos que se encuentran establecidos dentro de ella
para determinar un fin.
Una audiencia sirve para interactuar con las personas tanto emisoras como
receptoras y a su vez esta tiene que ser preparada para poner exponer sólo los
puntos básicos y principales de la misma.
En un estudio de la diferencia entre audiencia, influencia y autoridad se observa
que:
Figura nº5. Identificando a una influencia. (LLuberes, 2014)
Esta imagen muestra la forma de interacción de las personas en las audiencias
la misma que se interrelaciona y de ella se obtiene la retroalimentación entre los
diferentes individuos que la transmiten y reciben.
Se observa el concepto de lo que es la teoría de audiencias y cómo se
desempeña dentro de un mismo lugar con diferentes usuarios, emisores y
receptores.
La tesis de las audiencias. Teorías. Perspectiva de usos y gratificaciones, expresa:
25
[…] “La mayoría de las teorías de comunicación han estructurado sus investigaciones en el análisis de los efectos que los medios masivos de comunicación tienen sobre su público, esta es la teoría de los efectos, y presta especial atención a la actuación de los mensajes de manera unidireccional y absoluta sobre la masa de los receptores”. (Álvarez, 2010,1).
Las teorías de comunicación se basan específicamente en la investigación ya que
de esta parte el ir descubriendo, para que sirven y luego de explicar estas teorías
se sabrá las causas y efectos que estas causan en la audiencia.
Para utilizar estas teorías hay que realizar un análisis acerca los efectos que esta
crea en la comunicación y que se maneja de una sola dirección sobre los medios
masivos y los receptores.
Una investigación de Tradición y estudios actuales de sociología de la
comunicación, plantea:
[…]“Se consideró como audiencias a los individuos dispersos, sin organización, y como público a las agrupaciones colectivas organizadas en torno a alguna situación y con capacidad para reaccionar ante ellas”. (Lazarsfeld, 2010,7).
Se define que audiencia es todo tipo de persona que siga a alguna agrupación o
medio de comunicación con el fin de que estos reaccionen ante las diferentes
adversidades que estas desarrollen.
Se aprecia que audiencia puede ser cualquier tipo de público que estén presentes
para evaluar, investigar o analizar cualquier tema que sea de interés para un
grupo de individuos.
La audiencia es muy importante pues a través de ella se pueden determinar
factores importantes sobre el tema para el que esté vinculada la misma y con la
debida interacción y retroalimentación con quienes son parte de ella.
2.2.8. Nuevas perspectivas teóricas de comunicación y recepción.
La comunicación y la recepción son vitales en todo ámbito, porque la
comunicación es primordial para toda persona y la recepción es la forma en que
se interpreta un mensaje que ha sido emitido.
26
Un análisis de los estudios de Recepción a inicios del siglo XXI Informe de investigación, expresa:
[…] “Analiza los mensajes cortos como factor de innovación en las dinámicas juveniles y prácticas culturales. Concluye que el uso del móvil en los jóvenes, les permite mantener presencia con sus padres al tiempo que independencia y distanciamiento de los adultos y del entorno familiar”. (Andrade, 2010,9).
En esta síntesis se indica que la tecnología es el factor esencial en la cultura de
los jóvenes y niños sin embargo este aparato tecnológico puede afectar a la
juventud ya que muchas personas se han vuelto dependientes del mismo.
En este texto se compara el uso de los mensajes y el teléfono móvil ya que en la
actualidad es muy utilizado incluso este se ha vuelto una rutina ya que los
adolescentes y adultos ya no comparten su tiempo en actividades que les generen
provecho sino que están pendientes de lo que sucede en las redes sociales.
El ensayo de los medios de comunicación masivo muestra:
Figura n° 6. El internet (Erazo, 2013).
27
Se observa que cada persona obtiene de manera diferente la recepción de cada
mensaje, de acuerdo al lugar donde esta se encuentre y cómo fue transmitida la
información ya que todos no tienen la misma percepción.
El internet y la tecnología son herramientas de comunicación que se usan para dar
a conocer algún anuncio, el mismo que generará una reacción de acuerdo a las
personas que recepten e interpreten.
En el Análisis de recepción en América Latina: un recuento histórico con
perspectivas al futuro, manifiesta:
[…] “La recepción se puede hacer diferida, colectiva o personalizada. Se puede ver en otra pantalla lo que ha sido originalmente producido y transmitido en una distinta. En esencia nada nuevo al respecto, aunque sí una creciente y a veces hasta compulsiva transmedialidad en la recepción de productos audiovisuales”. (Orosco, 2012,2).
En este apartado verifica la recepción como una transmisión: diferida, colectiva y
personalizada de un mensaje que ha sido transmitido por medio de una pantalla,
además se lo puede transmitir por medio de productos audiovisuales.
Se clasifica la manera en que se divide la recepción y la emisión, recepción y
dirección en la que va dirigido un mensaje y como este es recibido y el interés que
este tenga más aun cuando es audiovisual.
Los Estudios de Recepción en América Latina: perspectivas teórico-
metodológicas, especifica:
[…] “Los estudios de recepción que trabajaron desde la perspectiva etnográfica se inscriben especialmente en el ámbito de la investigación cualitativa en comunicación, conduciendo a los investigadores a priorizar lo observación, unida ésta a las narrativas y relatos de los sujetos receptores”. (Winkin, 2014,6)
En este argumento se profundiza a la etnografía como el uso que se le da a los
medios de comunicación, puesto que esos mismos medios son utilizados en
investigaciones de los estudios de recepción.
28
La recepción, investigación y comunicación son elementos esenciales de cualquier
medio ya que a través de estos se realiza un análisis para verificar alguna
información que esté lista para poder transmitir a un público.
Por lo tanto se define a la comunicación y recepción como la vía principal en la
retroalimentación o feedkback en los comunicadores sociales, lo cual es la base
primordial para la información de todo individuo o sociedad.
2.3. Marco contextual
Figura nº 7 empresa WhatsApp (adaptación propia)
WhatsApp es una aplicación creada en Enero del 2010, para usarse como medio
de comunicación a nivel mundial ya que este permite estar en contacto a través de
mensajes de texto, notas de voz, video llamada, llamada de voz también permite
compartir imágenes, videos, documentos, contactos, audios que pueden ser de
música o información.
29
También se pueden crear grupos que suelen ser de: familiares, amigos y laborales
creando un ambiente ameno entre las personas que hacen uso del mismo. A
través de las actualizaciones que se hacen cada cierto tiempo logra obtener más
seguidores por las nuevas opciones que este posee aunque tenga sus ventajas,
desventajas y aun posibles riesgos porque ninguna aplicación posee suficiente
seguridad por lo tanto están expuestos a que suceda cualquier adversidad.
En la actualidad datos revelan que supera más de 6.000 millones de usuarios, su
impacto es de acuerdo a la magnitud y opciones de brindar varios servicios a
través de una sola aplicación es lo que llama la atención de la masa de individuos
que la poseen.
2.4. Marco Legal
La ley de telecomunicación establece artículos que garantizan los derechos que
obtiene un usuario al hacer uso de redes sociales para que las personas puedan
disfrutar de un servicio de calidad al tener acceso con la tecnología.
Ley de Telecomunicaciones.
Artículo 2 de la Ley de Telecomunicaciones, párrafo primero “que la Ley se
aplicará a todas las actividades de establecimiento, instalación y explotación de
redes, uso y explotación del espectro radioeléctrico, servicios de
telecomunicaciones y a todas aquellas personas naturales y jurídicas que realicen
tales actividades a fin de garantizar el cumplimiento de los derechos y deberes de
los prestadores de servicios y usuarios”.
Este artículo es importante para esta investigación porque logra dar a conocer que
no todo lo que ofrecen las redes sociales es beneficioso, se debe tomar en cuenta
el uso que le damos y el peligro al que estamos expuestos.
En el artículo 3 de la ley de Telecomunicaciones literal 5” Promover el despliegue
de redes e infraestructura de telecomunicaciones, que incluyen audio y vídeo por
suscripción y similares, bajo el cumplimiento de normas técnicas, políticas
nacionales y regulación de ámbito nacional, relacionadas con ordenamiento de
redes, soterramiento y mimetización”. La importancia de este anuncio es que
muestra una acción que muchas veces se expone en las redes la cual causa
inconvenientes porque al publicar fotos o comentarios sobre la vida privada de
alguien.
30
Capítulo III.
Marco Metodológico y Análisis de Resultados.
En este capítulo se refleja los elementos que deben de constar para realizar un
análisis de investigación, en el que se seguirán realizando tratados y búsquedas
sobre dicho tema.
3.1. Diseño de la investigación.
Es no experimental transeccional por lo que se evaluó y analizó durante un tiempo
determinado y no modifica las variables.
3.2 Tipo de investigación.
Esta investigación es descriptiva porque explica detalladamente las variables que
componen la investigación sobre el análisis del consumo de mensajería
WhatsApp en los jóvenes de 18 a 25 años en la Facultad de Comunicación Social.
3.3 Metodología
La metodología a usar en esta investigación es el empirismo, porque detalla con
minuciosidad la relación existente entre el sujeto y objeto. La cual se compone
para entender la influencia del servicio de mensajería WhatsApp en los jóvenes.
El método de investigación es el empirismo porque impulsa a determinar y a
observar, cuáles son los elementos que indican porque la concurrencia y el motivo
del uso del WhatsApp en jóvenes de 18 a 25 años y la forma de comunicación que
esta utiliza.
31
3.4 Técnica e instrumento de investigación
Las técnicas de investigación permiten ver el desarrollo de los indicadores, el
mismo que sirve para darle el significado a las variables.
Técnicas de investigación cualitativas:
Cambio de rol: es de mucha influencia pues a través de ella se puede
obtener un porcentaje seguro de las personas que usan más esta
aplicación o que usan otras.
Entrevista Semiestandarizada: se seleccionó esta técnica con el fin de
fortalecer el contenido de los resultados y para obtener el rendimiento de
un buen estudio.
Guía de observación: se eligió la técnica investigativa por medio de la
misma se observan las cualidades del WhatsApp y las personas que lo
consumen en la Facultad de Comunicación Social.
Test grafico proyectivo: es muy importante porque en ella se perciben los
gestos físicos y verbales de los usuarios de WhatsApp en la ciudad de
Guayaquil, al recibir un mensaje según la persona que lo envía.
Técnicas de investigación cuantitativas
Encuesta: es específicamente aplicada en el público muestra la misma que
se desarrollará a través de preguntas que se les hará a los individuos.
Escala de likert: se basa específicamente en que la persona responda de
inmediato a cualquier pregunta que se le haga señalando a las opciones
que son: nada, poco, algo, bastante
Escala de Thurstone: técnica investigativa, calcula el rechazo y aceptación
que tiene un individuo a ciertas palabras, actitudes y observaciones que se
desarrollen en este estudio.
32
Escala de intensidad: se expone el grado de aceptación sobre el estudio
del publico muestral y lo que a ello se refiere por medio de una pregunta.
3.5. Población y muestra
Se usa la muestra no probabilística la población de los usuarios de WhatsApp en
la facultad de comunicación social con un porcentaje de 258 integrantes, escogido
de modo aleatorio, durante el período 2017.
El motivo por el cual este trabajo de investigación no se pudo realizar a más
personas fue porque lo realicé sola y no tenía mucho presupuesto para realizar a
un grupo más grande de usuarios de esta aplicación solo a un pequeño grupo de
50 personas.
Aunque el muestreo no probabilístico no requiere de una selección aleatoria;
porque esta técnica de muestreo que determina un proceso en el que no todo
individuo es seleccionado para desarrollar esta investigación.
Seleccionando a la población según estos criterios:
a. Tener una cuenta en WhatsApp. b. Que reconozcan estar más de 5 horas al día usando WhatsApp. c. Utilizan WhatsApp para establecer una comunicación organizacional. d. Permite mantenerse en contacto con familiares y amigos que se encuentran en otros países. e. Permite realizar el envío de información de una manera más directa y ordenada.
3.6 Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados
Por ende el trabajo de campo del comienzo en la indagación y el desarrollo de las
investigaciones científicas para encontrar los conceptos específicos con el fin de
obtener un buen resultado y la información necesaria sobre la cantidad de
personas que son usuarios de WhatsApp.
Para culminar este estudio científico en las personas de Guayaquil, ya que a
través de las variables y los indicadores e investigaciones se observa que el
campo de estudio es muy amplio.
33
En este capítulo se muestran los resultados de las técnicas protocolar de las
personas que fueron abordados para establecer el estudio de un proceso
comunicacional.
Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: usos del WhatsApp Técnica: Encuesta 1. ¿Cree usted que los administradores de WhatsApp cuando ocurre un problema en dicha aplicación lo resuelven rápido?
Gráfico Nº 1. Fuente: Público Muestral
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
sí no
64%
36%
Rango N°de personas porcentaje
Sí 30 64%
No 20 36%
Total 50 100% Tabla Nº 2.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
34
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: Un 64% de los usuarios de WhatsApp manifiestan que en el momento que se presenta algún inconveniente los administradores de esta aplicación resuelven rápido, pero el 36% revelan que no es así. 2¿Cómo usuario de esta aplicación le interesa que cada vez las actualizaciones vengan con más emoticones y opciones interesantes?
Gráfico Nº 2. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
sí no
68%
32%
Rango N°de personas porcentaje
Sí 80 68%
No 20 32%
Total 50 100%
Tabla Nº 3.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
35
Análisis: El 68% de los individuos manifiesta que les interesa que la aplicación traiga consigo cosas novedosas en cada actualización que esta obtenga y el 32% no está de acuerdo. 3¿Considera usted que la aplicación es necesaria?
Gráfico Nº 3. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 72% considera que es necesaria ya que permite establecer una conversación variada que sirve para a través de ella se pueden también hacer llamadas es decir se crea un proceso de comunicación, existe la retroalimentación, el 15% indica que no considera necesaria porque aún hay personas que no gozan de los privilegios de la tecnología.
0%
20%
40%
60%
80%
sí no
72%
28%
Rango N°de personas porcentaje
Sí 35 72%
No 15 28%
Total 50 100%
Tabla Nº 4.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
36
Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: usos del WhatsApp Técnica: Entrevista Semiestandarizada 1¿Qué tan productivo les parece que se realicen este tipo de aplicaciones que permiten comunicarse de manera eficiente?
Rango N°de personas porcentaje
Beneficiosa 20 50%
Necesaria 10 15%
Muy utilizada 5 10%
Importante 15 25%
Total 50 100%
Tabla Nº 5.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
50%
15%
10%
25%
beneficiosa
necesaria
muy utilizada
importante
37
Gráfico Nº 4. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 50 % revela que esta aplicación es beneficiosa, el 25% indica que es
muy importante, el 15% manifestó que es necesaria, y el 10% muy utilizada para
las personas que la poseen.
2¿Qué opina sobre la mensajería instantánea?
Gráfico Nº 5 Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Rango N°de personas porcentaje
Muy utilizada 25 40%
Eficaz 15 35%
Productiva 10 25 %
Total 50 100%
Tabla Nº 6.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
40%
35%
25%
muy utilizada
eficaz
productiva
38
Análisis: El 40% opina que la mensajería instantánea es un medio muy utilizado por ello los usuarios buscan adquirirla, aunque el 30% dice que es eficaz y el 25% es productivo.
3. Si por alguna razón hubiera que cerrar esta aplicación ¿Cuál sería su
reacción ante este problema, cree usted que esto le afectaría?
Rango N°de personas porcentaje
Sí 30 60%
No 20 40%
Total 50 100%
Tabla Nº 7.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
60%
40% sí
no
Gráfico Nº 6. Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís
39
Análisis: Con él 60 % Se puede concluir estableciendo el proceso de
comunicación que se encuentra dentro de los perímetros del WhatsApp y de la
manera en que los usuarios se sirven de este servicio, aunque el 40% reveló que
no le afectaría.
Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: influencias Técnica: test gráfico proyectivo ¿Qué reacción se crea en usted cuando envía un mensaje y sucede lo mismo que en la imagen y no hay respuesta?
Figura nº8
Rango N°de personas
porcentaje
Coraje 20 40%
Decepción 10 20%
Desesperación 10 20%
Ira 10 20%
Nada 0 0%
Total 50 100%
Tabla Nº 8.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
40
Gráfico Nº 7. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 40% de los usuarios dijo que produce coraje, pero el 20% manifiesta
que produce decepción, desesperación y ira pero para algunos individuos el que
no respondan un mensaje que se lee, genera este tipo de inconvenientes e incluso
se puede llegar a pensar que la otra personas no quiere contestar, está ocupado,
es un mal educado o se está perdiendo tiempo o su pareja les está siendo infiel.
Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: influencias Técnica: escala de intensidad 1¿Está a gusto con el servicio de WhatsApp?
0%10%20%30%40%
40%
20% 20% 20%
0%
Rango N°de personas porcentaje
Nada 7 15%
Poco 7 15%
Algo 16 25%
Bastante 20 45%
Total 50 100%
Tabla Nº 9.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
41
Gráfico Nº 8. Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: Por los cambios continuos y novedades que hay en esta aplicación es
que es del agrado de los usuarios en un 45%que corresponde a bastante aunque
el 15% están nada y poco a gusto con el servicio de este App ya que muchos no
poseen ni conocen los beneficios que este ofrece.
2¿Qué tipo de influencias emite esta aplicación a las personas que lo usan?
15% 15%
25%
45% nada
poco
algo
bastante
Rango N°de personas porcentaje
Nada 5 10%
Poco 10 20%
Algo 15 30%
Bastante 20 40%
Total 50 100%
Tabla Nº 10.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
42
Gráfico Nº 9. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 40% de los encuestados que corresponde a bastante dan a conocer
que este aplicación es influye mucho en ellos y en sus relaciones personales y de
todo ámbito comunicacional pero para el 10% manifiesta que no influye en nada.
3¿cree usted que la influencia de WhatsApp afecta a los usuarios?
10%
20%
30%
40%
nada
poco
algo
bastante
Rango N°de personas Porcentaje
Nada 7 15%
Poco 7 15%
Algo 16 25%
Bastante 20 45%
Total 50 100%
Tabla Nº 11.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
43
Gráfico Nº 10. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: En la escala de intensidad el 45 % de los usuarios manifestó que el grado
de intensidad o concurrencia de la aplicación el servicio que esta ofrece ya que la
influencia de este medio de comunicación es muy alta ya que llama la atención y
por ende las personas buscan obtenerla pero el 7% nada y poco revelan que sí les
afecta.
Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: poder de comunicación Técnica: guía de observación
40%
25%
20%
15%
nada
poco
algo
bastante
Rango N°de personas porcentaje
Distracción 30 60%
Falta de atención 20 40%
Total 50 100%
Tabla Nº 12.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
44
Lugar Descripción de la observación
Facso Pude observar que en clases, uno de
los elementos de distracción 60% es la
mensajería instantánea WhatsApp ya
que es un medio de comunicación muy
utilizado por la mayoría de mis
compañeros y un 40% por falta de
atención.
Gráfico Nº 11.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: poder de comunicación Técnica: test grafico proyectivo ¿Qué sensación se genera en usted al observar esta imagen?
60%
40% distracción
falta deatención
Rango N°de personas porcentaje
Tecnología 40 60%
Rapidez 10 20%
Expectativa 10 20%
Total 50 100%
Tabla Nº 13.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
45
Figura nº9
Gráfico Nº 12. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: un 60% lo asociaron con lo novedoso de la tecnología aunque muchos no sabían que significa la imagen proyectada, el uso de esta red social que beneficia para contactarse y comunicarse con otras personas y el 20% indica que genera rapidez y expectativa.
Variable: comunicación de masas Dimensión: Públicos masivos Indicadores: transmisión de mensajes Técnica: cambio de rol
¿Si usted utilizara Facebook y su familia sólo WhatsApp cómo haría para comunicarse con ellos?
0%20%40%
60%
80% 60%
20% 20%
Rango N°de personas porcentaje
Ninguno 35 50%
Seguridad 10 30%
Restricciones 5 20%
46
Análisis: En el cambio de rol el 50% de las personas abordadas revelaron que en el caso de no utilizar WhatsApp utiliza otros medios de comunicación con tal de estar en contacto con sus familiares y amigos, pero el 20% índico que consta de restricciones por el funcionamiento de las redes que a veces es de mala calidad. ¿Qué opina sobre las otras aplicaciones de mensajería instantánea?
Total 50 100%
Tabla Nº 14.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Rango N°de personas porcentaje
50%
30%
20%
Gráfico Nº 13. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
47
Gráfico Nº 14. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: Un 40% opinan sobre las aplicaciones de mensajería instantánea que es
de fácil acceso, pero un 20% revelo que es rápida, excelente y muy usada es por
eso que los usuarios hacen uso de ellas cómo prioridad para su grupo de amigos,
familiares o en el ámbito empresarial.
¿Qué opina usted sobre la transmisión de mensajes en la red?
20%
20%
20%
40%
Fácil acceso 20 40%
Rápidas 10 20%
Excelente 10 20%
Muy usadas 10 20%
Total 50 100%
Tabla Nº 15.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
48
Análisis: El 40% dice que existen algunas aplicaciones que se muestran lentas e
innecesarias y el 20% opina que hay App buenas en la transmisión de mensajes
en red aunque esto tiene mucho que ver con la señal de la operadora que este
posea.
Variable: comunicación de masas Dimensión: Públicos masivos
Rango N°de personas porcentaje
Lenta
20 40%
Innecesaria 20 40%
Buena 10 20%
Total 50 100%
Tabla Nº 16.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
40%
40%
20%
Gráfico Nº 15. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
49
Indicadores: transmisión de mensajes Técnica: entrevista estandarizada ¿Qué le gustaría que se implemente en esta aplicación en lo que respecta a transmisión de mensajes?
Gráfico Nº 16. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 50% de las personas sugieren que se implemente más seguridad
dentro de la aplicación ya que muchas de las personas que lo usan manejan
información de suma importancia, el 20% les interesa que se efectué ubicación y
video llamada y el 10% emoticones que son uno de los más usados porque a
través de ellos también se conforma la comunicación.
Rango N°de personas porcentaje
Ubicación 10 20%
Video llamadas 10 20%
Emoticones 5 10%
Seguridad
25 50%
Total 50 100%
Tabla Nº 17.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
20%
20%
10%
50%
50
¿Encuentra usted dificultades en la aplicación de WhatsApp a la hora de
transmitir un mensaje?
Gráfico Nº 17. Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 50% indican que no tienen inconveniente al momento de enviar un
mensaje por lo general cuando se presenta un problema de red este se resuelve al
instante, el 35 % indica que a veces, pero el 15% revela que sí, pero depende de
la magnitud del problema para saber cuánto se puede demorar en darle solución a
este inconveniente.
15%
50%
35%
Rango N°de personas porcentaje
Si
10 15%
No 25 50%
A veces 15 35%
Total
50 50%
Tabla Nº 18.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
51
¿Qué recomendaría usted para mejorar la transmisión de mensajes?
Gráfico Nº 18. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 50% sugieren que en esta aplicación se implemente rapidez con el fin
de transmitir mejor mensajes y adquirir una mejor comunicación, el 30% dice que
es eficiente en cuanto al manejo de información y el 5% no recomienda nada.
Rango N°de personas porcentaje
Rapidez 30 50%
Eficiente 15 30%
Nada 5 20%
Total 50 50%
Tabla Nº 19.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
50%
30%
20%
52
Variable: comunicación de masas Dimensión: Públicos masivos Indicadores: recepción de mensajes Técnica: escala de intensidad ¿Encuentra usted dificultad en la aplicación de WhatsApp al momento de recibir un mensaje?
Gráfico Nº 19.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: EL 40% encuentran algo de dificultad al recibir un mensaje pero no
sucede siempre, el 28% revela que es nada y poco el conflicto en el proceso
comunicativo, el 4% indica que bastante.
28%
28%
40%
4%
nada
poco
algo
bastante
Rango N°de personas porcentaje
Nada 10 28%
Poco 10 28%
Algo 20 40%
Bastante 5 4 %
Total 50 100 Tabla Nº 20.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
53
¿Le gusta que se diferencien los mensajes entre las personas con las que se
está comunicando y usted?
Gráfico Nº 20Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: Personas abordadas 44% dijeron encontrar bastante, el 28% está entre
poco y algo de dificultad al momento de comunicarse con otra persona le da igual
que se diferencien los mensajes para tener una mejor comunicación.
0%
28%
28%
44%
nada
poco
algo
bastante
Rango N°de personas porcentaje
Nada 0 0%
Poco 10 28%
Algo 10 28%
Bastante 30 44%
Total 50 100
Tabla Nº 21.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
54
¿Le gusta recibir las cadenas que son enviadas a través de esta aplicación?
Gráfico Nº 21.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: Al 40% que no les gusta para nada recibir cadenas de mensajería
instantánea, se puede observar que el 25% es poco y algo agradable para las
personas que usa esta aplicación y el 10% bastante molestoso porque muchas
veces estas tienen información errónea.
40%
25%
25%
10%
nada
poco
algo
bastante
Rango N°de personas porcentaje
Nada 20 40%
Poco 10 25%
Algo 10 25%
Bastante 5 10%
Total 50 100
Tabla Nº 22.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
55
Variable: comunicación de masas
Dimensión: Públicos masivos
Indicadores: recepción de mensajes
Técnica: escala de Thurstone
¿Qué se implementen nuevos formatos de recepción de mensajes es:
Gráfico Nº 22.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 64% en la escala de Thurstone los resultados que muestran de las
personas abordadas revelan que es necesario que se implementen nuevos
formatos de recepción de mensajes, el 4% manifiesta que es innecesario, el 24%
útil ,el 4% inútil, el 4% amena y el 0% que es aburrida.
64% 4%
24%
4% 4%
0%
necesario
innecesario
útil
inútil
amena
aburrida
Rango N°de personas porcentaje
Necesario 29 64%
Innecesario 2 4%
Útil 15 24%
Inútil 2 4%
Amena 2 4%
Aburrida 0 0%
Total 50 100
Tabla Nº 23.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
56
Variable: comunicación de masas Dimensión: Públicos masivos Indicadores: retroalimentación Técnica1: guía de observación
Gráfico Nº 23.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
50% 50%
guía de observación
públicosmasivos
audiencia
Rango N°de personas porcentaje
Públicos masivos
25 50%
Audiencia 25 50%
Total 50 100
Tabla Nº 24.Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís
Lugar Descripción de la
observación
Facso Se puede identificar que el
WhatsApp tiene público
masivo a través de un
sondeo en el que se
confirma la gran cantidad de
usuarios que poseen de esta
aplicación.
57
Variable: comunicación de masas Dimensión: Públicos masivos Indicadores: retroalimentación Técnica: cambio de rol ¿Si usted utiliza Facebook cuáles son los cambios que haría en esa aplicación?
Gráfico Nº 24.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: Para el 80% en los cambios que se deben generar es importante tener
más íconos que seguridad dentro de la aplicación y el 20% reveló que se necesita
privacidad.
80%
20%
más iconos
privacidad
Rango N°de personas porcentaje
Mas iconos 40 80%
privacidad 10 20%
Total 50 100
Tabla Nº 25.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
58
¿Qué piensa sobre las nuevas aplicaciones que se están dando a conocer?
Gráfico Nº 25.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 80% manifiesta que cada aplicación posee algún distintivo que es lo
que hace que las personas quieran tener y adquirir nuevas aplicaciones y el 20%
recomienda darles buen uso.
80%
20%
necesarias
darlesbuenuso
Rango N°de personas porcentaje
Necesarias 40 80%
Darles buen uso 10 20%
Total 50 100
Tabla Nº 26.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
59
¿Cuál es la forma de transmisión de mensajes de la aplicación Viber?
Gráfico Nº 26.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: Un 40% manifiesta que Viber es muy mala y aburrida en la manera de transmitir un mensaje pero para un 20% el envio de mensajes es agradable.
20%
20%
10%
muy mala
aburrida
agradable
Rango N°de personas porcentaje
Muy mala 20 40%
aburrida 20 40%
Agradable 10 20%
Total 50 100
Tabla Nº 27.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
60
Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores: individuos Técnica: guía de observación
Gráfico Nº 27.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
50% 50% más usada
popular
Rango N°de personas porcentaje
Más usada 25 50%
Popular 25 50%
Total 50 100
Tabla Nº 28.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Lugar Descripción de la observación
Facso Se puede identificar con facilidad a los
individuos que usan WhatsApp sin
necesidad de preguntarles ya que se
pudo corroborar que en realidad es una
de las más usadas.
61
Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores: individuos Técnica: escala de Thurstone ¿Qué los individuos se interesen por esta aplicación es?
Gráfico Nº 28.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: Se puede obtener como resultado que el 24% a pesar de ser una de las
aplicaciones más usadas tiene sus defectos es por ello que se califica con uno de
los mayores porcentajes como útil por las personas que la usan, conocen de ella y
como innecesaria por las personas que no la usan ni conocen de dicha aplicación
aunque el 12% revela que es inútil, amena y aburrida.
16%
24%
24% 12%
12%
12%
¿Qué los individuos se interesen por esta aplicación
es :?
necesario
innecesario
útil
inútil
amena
aburrida
Rango
N°de personas porcentaje
Necesario 11 16%
Innecesario 15 24%
Útil 15 24%
Inútil 3 12%
Amena 3 12%
Aburrida 3 12%
Total 50 100
Tabla Nº 29.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
62
Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores: aceptación de la sociedad Técnica: escala de intensidad
¿Usted cree que esta aplicación es utilizada?
Gráfico Nº 29. Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 40% indica que la aplicación de WhatsApp es bastante utilizada
porque sirve para realizar algunas actividades necesarias, un 40% manifiesta que
es poco frecuentada y el 12% que esta aplicación es utilizada.
0%
40%
12%
40% nada
poco
algo
bastante
Rango N°de personas porcentaje
Nada 0 0%
Poco 20 40%
Algo 10 12%
Bastante 20 40%
Total 50 100
Tabla Nº 30.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
63
¿Es necesaria en la mensajería instantánea esta aplicación?
Gráfico Nº 30.Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 36% indica que es necesario que dentro de la mensajería exista esta
aplicación para realizar cuestiones laborales y el 16% revela que nada y poco.
16%
16%
36%
32%
nada
poco
algo
bastante
Rango N°de personas porcentaje
Nada 9 16%
Poco 9 16%
Algo 17 36%
Bastante 15 32%
Total 50 100
Tabla Nº 31.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
64
¿Las personas frecuentada esta aplicación?
Gráfico Nº 31.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 36% de los individuos indica que la aplicación es bastante frecuentada
por el servicio que este ofrece a sus usuarios aunque el 16% indica que en algo y
nada.
16%
32%
16%
36%
nada
poco
algo
bastante
Rango N°de personas porcentaje
Nada 9 16%
Poco 15 32%
Algo 9 16%
Bastante 17 36%
Total 50 100
Tabla Nº 32.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
65
Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores:aceptación de la sociedad Técnica:entrevista estandarizada ¿Cuál es la razón por la que la sociedad ha hecho parte de su mensajería instantánea a esta aplicación?
Gráfico Nº 32.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 50% manifiesta que la sociedad hizo parte de su mensajería
instantánea está aplicación por la rapidez y un 25% eficiencia y curiosidad que
este posee.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
rapidez eficiencia curiosidad
50% 25% 25%
Rango
N°de personas porcentaje
Rapidez 26 50%
Eficiencia 12 25%
Curiosidad 12 25%
Total 50 100
Tabla Nº 33.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
66
¿Cuál cree usted que son los factores para que esta aplicación tenga de gran aceptación?
Gráfico Nº 33.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: En un estudio realizado mediante entrevista estandarizada pudimos
obtener los siguientes resultados como parte de esta investigación que el 50%
dice que actualizaciones constantes y 50% comunicación eficiente son factores de
aceptación.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
actualizacionesconstantes
comunicacióneficiente
50% 50%
Rango N°de personas porcentaje
Actualizaciones constantes
25 50%
Comunicación
eficiente
25
50%
Total 50 100
Tabla Nº 34.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
67
¿Cuál cree usted que sea el motivo por el cual a las personas les agrada esta aplicación?
Gráfico Nº 34.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 30% indica que las llamadas telefónicas y el envío de documentos es
lo importante del uso y la gran aceptación que tiene esta aplicación y el 20% de
audio y videos debido a la comunicación eficaz y directa que este ofrece.
30%
30%
20%
20%
llamadastelefonicas
enviardocumentos
audios
videos
Rango N°de personas porcentaje
Llamadas telefónicas
15 30%
Enviar
documentos
15 30%
Audios 10 20%
videos 10 20%
Total 50 100
Tabla Nº 35.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
68
Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores: desempeño de la comunidad Técnica: escala de Thurstone ¿Qué significa para la comunidad esta aplicación?
Gráfico Nº 35.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 52% corresponde a necesario y es el significado de la aplicación para
la comunidad obteniendo como porcentaje mayor que es necesario ya que
muchos son los usuarios que la poseen aunque el 12% indica que es innecesaria,
útil, inútil y amena.
52%
12%
12%
12% 12% 0 necesario
innecesario
útil
inútil
amena
aburrido
Rango N°de personas porcentaje
Necesario 26 52%
Innecesario 6 12%
Útil 6 12%
Inútil 6 12%
Amena 6 12%
Aburrida 0 0%
Total 50 100
Tabla Nº 36.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
69
Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores: desempeño de la comunidad Técnica: test proyectivo ¿Qué siente usted al observar esta imagen?
Figura nº 10
Gráfico Nº 36.Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís
60% 20%
12% 8%
emoción
desesperación
interés
nada
Rango N°de personas porcentaje
Emoción 30 60%
Desesperación 10 20%
Interés 6 12%
Nada 4 8%
Total 50 100
Tabla Nº 37.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
70
Análisis: En 60% de los encuestados produce emoción al observar esta imagen de
acuerdo al nivel de importancia que este tenga para el usuario y el 8% indica que
no sucede nada.
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores: organizacionales Técnica: escala de intensidad
¿La implementación de cambios de esta aplicación es necesaria?
Gráfico Nº 37.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 60% manifestó que la implementación de cambios en esta aplicación
es muy importante ya que a través de ellos se puede observar el tipo de servicio
que este ofrece a sus usuarios y el 10% con nada y poco.
10%
10%
20% 60%
nada
poco
algo
bastante
Rango N°de personas porcentaje
Nada 5 10%
Poco 5 10%
Algo 10 20%
Bastante 30 60%
Total 50 100
Tabla Nº 38.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
71
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores:organizacionales Técnica: escala de Thurstone ¿Para los usuarios esta aplicación es? ( ) Necesario ( ) innecesario
( ) Útil ( ) inútil
( ) Amena ( ) aburrida
Gráfico Nº 38.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
35%
5% 30%
5%
20%
5% necesario
innecesario
útil
inútil
amena
aburrido
Rango N°de personas porcentaje
Necesario 16 35%
Innecesario 3 5%
Útil 15 30%
Inútil 3 5%
Amena 10 20%
Aburrida 3 5%
Total 50 100
Tabla Nº 39.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
72
Análisis: El 35% manifiesta que cada aplicación tiene un nivel de aceptación de
acuerdo al uso que las personas le den y el tipo de comunicación que se puede
realizar a través de ella ya que en esto también es importante la señal para poder
cumplir un proceso aunque el 3% indica que es aburrida.
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores: personales Técnica: encuesta ¿Cree usted que es importante que cada vez salgan nuevas aplicaciones como esta?
Gráfico Nº 39.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
75%
25%
si
no
Rango N°de personas porcentaje
Si 35 75%
No 15 25%
Total 50 100
Tabla Nº 40.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
73
Análisis: El 75%de los usuarios considera importante que cada vez existen nuevas
aplicaciones para facilitar la comunicación entre emisores y receptores aunque el
25% indica lo contrario.
¿Usted cree que debe elegir aplicaciones como esta para su celular?
Gráfico Nº 40.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 60% prefieren elegir esta aplicación para su celular porque cuenta con
un mejor servicio y una comunicación más amplia y directa y el 40% indica que no
lo elige.
60%
40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
sí no
Rango N°de personas porcentaje
Sí 30 60%
No 20 40%
Total 50 100
Tabla Nº 41.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
74
¿Es necesario adquirir cada aplicación nueva?
Gráfico Nº 41.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 80% determina que es necesario adquirir cada aplicación que sale al
mercado no sólo por curiosidad sino por el aporte que esta pueda dar y el 20%
indica que no lo es.
80%
20%
si
no
Rango N°de personas porcentaje
Si 40 80%
No 10 20%
Total 50 100
Tabla Nº 42.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
75
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores: personales Técnica: guía de observación
Lugar Descripción de la observación
Facso La aplicación de WhatsApp es un
elemento de distracción ya que los
estudiantes lo usan en clases para poder
comunicarse entre ellos y según no
interrumpir clases.
Análisis: Con la aplicación de estas dos técnicas se puede establecer lo
necesario que en realidad es importante y las condiciones de la aplicación como
elemento de distracción.
76
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores: colectivos Técnica: test proyectivo ¿Qué es lo primero que se le viene a la mente al ver esta imagen?
Figura nº11
Gráfico Nº 42.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
20%
20%
20%
40%
0% establecer
organización
promocionar
indispensable
nada
Rango N°de personas porcentaje
Establecer 10 20%
organización 10 20%
Promocionar 10 20%
Indispensable 20 40%
Nada 0 0%
Total 50 100%
Tabla Nº 43.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
77
Análisis: El 40% mencionó que es indispensable el desarrollo de una empresa y la
importancia del WhatsApp, el 20% establecer, organización y promocionar dentro
de ella ya que para muchos empresarios el uso de esta aplicación es importante,
porque a través de un grupo dentro de la misma se obtendrá una comunicación
fluída, con sus socios y clientes.
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores: colectivos Técnica: cambio de rol
¿Cree usted que Facebook tiene una comunicación más eficaz que WhatsApp?.
Gráfico Nº 43Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
sí no
40%
60%
Rango N°de personas porcentaje
Sí 20 40%
No 30 60%
Total 50 100
Tabla Nº 44.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
78
Análisis: El 60% con la opción no manifiesta que Facebook no es más eficaz que
WhatsApp porque aunque ambos sirven para comunicarse las opciones son
diferentes y el 40% revela que sí.
2¿En Viber la manera de interactuar entre usted y la otra persona cómo es?
Gráfico Nº 44.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
40%
20%
15%
25%
Rango N°de personas porcentaje
Rápida 20 40%
insuficiente 10 20%
Eficaz 5 10%
Negativa 15 25%
Total 50 100%
Tabla Nº 45.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
79
Análisis: El 40% manifiesta que la interacción en Viber es rápida porque es la
apreciación de las personas que hacen uso de esta aplicación pero el 25% indica
que es negativa.
3. ¿Cuál es la aplicación que usted más usa?
Gráfico Nº 45.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 50% manifiesta que WhatsApp es una de las aplicaciones que los
usuarios más usan pero Line y Viber constan de un porcentaje de 10% esto indica
que son pocas las personas que poseen esta aplicación.
0%
20%
40%
60% 50%
30%
10% 10%
Rango N°de personas porcentaje
WhatsApp 25 50%
Facebook 15 30%
Line 5 10%
Viber 5 10%
Total 50 100%
Tabla Nº 46.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
80
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: intensa Técnica 1: escala de Thurstone ¿En esta aplicación la comunicación intensa es?
Rango N°de personas porcentaje
Necesario 26 50%
Innecesario 5 10%
Útil 10 20%
Inútil 2 5%
Amena 5 10%
Aburrida 2 5%
Total 50 100
Tabla Nº 47.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
50%
10%
20%
5% 10%
5% necesartio
innecesario
útil
inútil
amena
aburrida
Gráfico Nº 46.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
81
Análisis: En esta técnica se puede definir lo importante y el rango en que se
califica necesaria con el 50% y amena con el 10% a la comunicación dentro de
esta aplicación, ya que los datos obtenidos son muy importantes de acuerdo a la
concurrencia del tema.
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: intensa Técnica: guía de observación
Lugar Descripción de la observación
Facso Esta aplicación es muy
importante ya que dentro de ella
se pueden crear grupos para
emitir cualquier tipo de
información y de manera eficaz
y directa
Análisis: Con la aplicación de estas dos técnicas se pudo observar que la
magnitud de comunicación a través de esta aplicación es eficaz y directa.
82
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: efectiva Técnica: test proyectivo ¿Qué piensa usted al observar esta imagen?
Figura 12
Gráfico Nº 47.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
50%
20%
20%
10% coraje
resentimiento
desesperacion
nada
Rango N°de personas porcentaje
Coraje 25 50%
Resentimiento 10 20%
Desesperación 10 20%
Nada 5 10%
Total 50 100%
Tabla Nº 48.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
83
Análisis: En esta imagen se puede observar el proceso del cual consta envío y
recepción de mensaje con su respectiva hora y cuando sucede el 50% de
personas suelen tener coraje incluso peleas y disgustos entre parejas aunque en
otros casos con el 10% no pasa nada.
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: efectiva Técnica: guía de observación
Lugar Descripción de la observación
Facso La eficacia de esta aplicación
es muy importante ya que no
importa la distancia en que
estén las personas el mensaje
igual llegará con la misma
intensidad.
Análisis: Con la aplicación de estas dos técnicas se puede definir la importancia
del tema ya que esta aplicación es muy útil para la sociedad.
84
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: funcional Técnica 1: test proyectivo ¿Qué se genera en usted el ver esta imagen?
Figura 13
Rango N°de personas porcentaje
Mejor comunicación
25 50%
Más usada 25 50%
Total 50 100%
Tabla Nº 49.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
85
Gráfico Nº 48.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 50% manifiestan que el 50% es por mejor comunicación, el 50% que
cada vez son más las personas que lo utilizan por la facilidad de comunicación
que este ofrece a sus usuarios.
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: funcional Técnica: escala de Thurstone ¿La comunicación y las relaciones humanas en esta aplicación son?
( ) Necesario ( ) innecesario
( ) Útil ( ) inútil
( ) Amena ( ) aburrida
50% 50%
mejorcomunicación
más usada
Rango N°de personas porcentaje
Necesario 26 50%
Innecesario 5 10%
Útil 10 20%
Inútil 2 5%
Amena 5 10%
Aburrida 2 5%
Total 50 100
Tabla Nº 50.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
86
Gráfico Nº 49.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: La comunicación y las relaciones humanas son factores muy importantes
que deben ir siempre de la mano ya que es necesario en un 50% para poder
obtener una comunicación con mayor fluidez y mejor aceptación, pero el 5% dijo
que es aburrida.
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: referentes culturales Indicadores: percepción Técnica: guía de observación
35%
5%
35%
5%
20%
0%
necesario
innecesario
util
inutil
amena
aburrida
Rango N°de personas porcentaje
Acuerdo 25 50%
Desacuerdo 25 50%
Total 50 100 Tabla Nº 51.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
87
Gráfico Nº 50.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: referentes culturales Indicadores: percepción Técnica: test proyectivo ¿Cuál es su percepción al observar esta imagen?
50% 50%
cambios en la aplicacion
deacuerdo
desacuerdo
Lugar Descripción de la observación
Aplicación En estos últimos meses se han
realizado varios cambios en la
aplicación WhatsApp por lo
que los usuarios del mismo
están 50% de acuerdo y el otro
50% en desacuerdo.
Rango N°de personas porcentaje
Procesos 30 50%
Comunicación 10 25%
Usuarios 10 25%
Total 50 100 Tabla Nº 52.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
88
Figura 14
Gráfico Nº 51.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: En esta imagen podemos observar que toda comunicación tiene un
proceso con el 50% el cual se debe de cumplir a cabalidad ya que si no seguimos
el orden establecido no tendremos el mismo resultado a la hora de comunicarnos.
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: referentes culturales Indicadores: barreras personales Técnica: escala de Thurstone En lo cultural esta aplicación es? ( ) Necesario ( ) innecesario
( ) Útil ( ) inútil
( ) Amena ( ) aburrida
50%
25%
25% procesos
comunicación
usuarios
Rango N°de personas porcentaje
Necesario 15 30%
89
Gráfico Nº 52.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: En lo cultural esta aplicación es necesaria con el 30% ya que la misma
abarca todo aspecto tanto positivo como negativo y esto es de gran importancia
para los usuarios, aunque el 5% indica que es aburrida.
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: referentes culturales Indicadores: barreras personales Técnica: escala de intensidad ¿Usted cree que esta aplicación debe de tener límites?
30%
5
30%
5% 25%
5%
necesario
innecesario
útil
inútil
amena
aburrida
Innecesario 3 5%
Útil 15 30%
Inútil 3 5%
Amena 11 25%
Aburrida 3 5%
Total 50 100
Tabla Nº 53.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Rango N°de personas porcentaje
Nada 10 20%
Poco 25 50%
90
Gráfico Nº 53.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 50% manifestó que es poco necesario que existan límites de cualquier índole en toda aplicación pero se debe reestructurar los de seguridad y el 10% indicó que es algo preciso. ¿Las personas que frecuentan esta aplicación lo hacen de manera directa?
20%
50%
10%
20%
nada
poco
algo
bastante
Algo 5 10%
Bastante 10 20%
Total 50 100
Tabla Nº 54.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Rango N°de personas porcentaje
Nada 5 10%
91
Análisis: Un 50% indica que pocas personas usan la aplicación de manera directa es por ello que la aplicación tiene un uso frecuente, el 10 % indican que su uso no es directo.
Poco 25 50%
Algo 10 20%
Bastante 10 20%
Total 50 100
Tabla Nº 55.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
10
50
20
20
nada
poco
algo
bastante
Gráfico Nº 54.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
92
¿La mensajería instantánea te sirve en tu vida cotidiana?
Gráfico Nº 55.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El 40% puede definir la importancia y la frecuencia que las personas
hacen uso de esta aplicación y el servicio que este ofrece y la comunicación
directa que este emite, pero el 10% indica que sirve poco.
20%
10%
40%
30% nada
poco
algo
bastante
Rango N°de personas porcentaje
Nada 10 20%
Poco 5 10%
Algo 20 40%
Bastante 15 30%
Total 50 100
Tabla Nº 56.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
93
Variable: comunicación interpersonal
Dimensión: referentes culturales
Indicadores: barreras contextuales
Técnica: encuesta
¿Cree usted que es importante que en esta aplicación haya barreras?
Análisis: Un 60% de las personas indican que es necesario que existan barreras
dentro de aplicaciones más por la seguridad de los usuarios y los contenidos de
información que se transmite a través de ella, y el 40% indica que no es
elemental.
Rango N°de personas porcentaje
Sí 30 60%
No 20 40%
Total 50 100
Tabla Nº 57.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Gráfico Nº 56.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
40%
60%
sí
no
94
¿Usted cree que es importante el uso de esta aplicación?
Gráfico Nº 57.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: El80 de los encuestados manifiesta que el uso de la aplicación es
importante referente a los cambios que este posee en cada actualización y el 20%
indica que no es de mucho valor.
¿Es necesario que cada vez haya actualizaciones en esta aplicación?
80%
20%
sí
no
Rango N°de personas porcentaje
Sí 35 80%
No 15 20%
Total 50 100
Tabla Nº 58.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
95
Gráfico Nº 58.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: Un 70% reveló que es necesario y el 30% que no lo es, a través de esta
encuesta se puede establecer las necesidades y opiniones de los usuarios de
WhatsApp acerca de dicha aplicación en cuanto a cambios y restricciones de la
misma.
Variable: comunicación interpersonal Dimensión: referentes culturales
70%
30%
si no
Rango N°de personas porcentaje
Si 40 70%
No 10 30%
Total 50 100
Tabla Nº 59.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
96
Indicadores: barreras contextuales Técnica: test proyectivo ¿Qué significado tiene para usted esta imagen?
Figura 15
Gráfico Nº 59.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
Análisis: Al observar esta imagen se puede identificar que el 30% de las personas
consideran inapropiado pero un 30% también considera apropiado el poder espiar
en WhatsApp
3.6.1. Comprobación de la hipótesis
30%
20% 30%
20% inapropiado
desconfianza
perfecto
ameno
Rango N°de personas
porcentaje
Inapropiado 15 30%
Desconfianza 10 20%
Perfecto 15 30%
Ameno 10 20%
Total 50 100
Tabla Nº 60.Fuente: Público Muestral
Elaborado por Evelyn Solís
97
Por medio de la investigación realizada, la hipótesis ha resultado comprobada
debido a las derivaciones presentadas de las técnicas de investigación utilizadas.
El análisis del consumo de mensajería WhatsApp en personas de 18 a 25 años en
la Facultad de Comunicación Social realizan es visible para la audiencia con un
70% considerado como una de las mejores aplicaciones usadas por individuos
para desempeñar varios roles como son: comunicarse con familiares, amigos e
incluso con el grupo de trabajo
Los emisores y receptores son de gran importancia dentro de esta investigación
para analizar si existe retroalimentación.
Dentro de la comunicación de masas, la interpersonal y los códigos visuales
desempeñan un rol importante en los medios de comunicación, podemos observar
que los usuarios consideran a esta App como uno de las más usadas a pesar de
los inconvenientes que esta puede llegar a tener a la hora de transmisión y
recepción de mensajes ya que en un 70% produce coraje, desesperación y
resentimiento al no responder el mensaje pero en algunos no causa reacción
ninguna.
Con los resultados logrados en el proceso de investigación, queda en su totalidad
expuesto que la emisión de WhatsApp no son de total agrado de muchas
personas es por ello que no todas recurren a su uso.
Además se pudo verificar que existe un 10% de personas que usan esta
aplicación no que les guste sino por necesidad o simplemente curiosidad de ver lo
nuevo que ofrece la tecnología.
98
CAPÍTULO IV
Diseño de propuesta (comunicación con emoticones)
En este apartado se expresa el resultado de las indagaciones comprobadas, en el
cual especifica el nivel de captación que tiene WhatsApp, en los jóvenes de 18 a
25 años en la Facultad de Comunicación Social el año 2017. A través de estas
técnicas de observación dando como resultados que esta aplicación mueve masas
debido a su nivel de aceptación y es importante para la sociedad.
Además cabe recalcar que se debe desarrollar un diálogo llamado comunicación
con emoticones, que permita fortalecer los sentidos críticos del uso del WhatsApp.
4.1. Propuesta
La comunicación es una herramienta de gran interés para la sociedad debido a
que a través de ella se puede obtener información; es por esto que los usuarios de
WhatsApp tanto emisores como receptores poseen esta aplicación con el fin de
estar en contacto con las diferentes actividades que ellos agiliten, ya que a pesar
de ser una de las más usadas, es eficiente y de comunicación inmediata y directa
por lo que cada vez se dan cambios en la misma con el fin de mejorar y brindar
un mejor servicio a quienes la utilizan.
El impacto de la comunicación de masas debido al uso de la mensajería
WhatsApp ha influido en las actitudes adaptadas por usuarios de 18 a 25 años
afectando sus relaciones interpersonales con su entorno
4.2. Objetivos de la propuesta 4.2.1. Objetivo General
Desarrollar un estudio, una mejor comunicación, mejorar esta aplicación con el fin
de obtener rapidez.
4.2.2. Objetivos Específicos
1. Generar vínculos con entidades públicas encargadas del ámbito de
comunicación para dialogar y mejorar algún aspecto que lo requiera.
99
2. Establecer códigos de comunicación dentro de la aplicación.
4.3. Planeación estratégica de la Propuesta.
Dimensión Áreas de desarrollo
Macro actividades
Micro actividades
Responsable Tiempo
Comunicación de masas
Reacción inmediata y directa
Poder de comunicación
Social misión Relacionista Público & Comunicador
Junio a agosto del 2017
Social visión
Social valores
Públicos masivos
Transmisión de mensajes
Comité Relacionista Público & Comunicador
Agosto a octubre del 2017
Buzón de sugerencia
Recepción de mensajes
Reuniones informativas (dialogo)
Relacionista Público & Comunicador
Octubre a diciembre del 2017
Cartelera
Retroalimentación
Reuniones con otras divisiones
Relacionista Público & Comunicador
Diciembre a enero del 2017 Sesiones
informativas
Extensiones propias de la facultades
Individuos Protocolos
Relacionista Público & Comunicador
enero a marzo del 2018
Reglamentos
Sociedad Eventos
Reuniones
100
Por medio del siguiente esquema se pretende mejorar la participación de los
jóvenes en el uso de mensajería WhatsApp, con la finalidad de motivar y crear un
ambiente de eficiencia y rapidez, mediante la comunicación de masas la misma
que se encargará de fortalecer las conexiones y el poder de comunicación
manteniendo informados a los usuarios sobre los diferentes cambios que se
realizan en esta aplicación de mensajería instantánea, ya que es una herramienta
demostrativa muy utilizada actualmente.
4.4. PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA
El presupuesto presentado está basado en los diecisiete meses que se
implementará el plan con el objetivo de ofrecer una mejor comunicación, mejorar
esta aplicación “WhatsApp”, con el fin de obtener rapidez, para llevar a cabo este
proyecto es necesaria la participación económica de Supercom y la Facultad de
Comunicación Social ,por ser instituciones representativas de la ciudad.
Dimensión Áreas de desarrollo
Macro actividades
Micro actividades
Responsable Tiempo
Comunicación Interpersonal
Estudian la interacción
TIC (Tecnología de la información y comunicación)
Redes sociales
Relacionista público
Enero a marzo del 2018
Realidad virtual
Alianzas estratégicas
No Gubernamentales
Gubernamentales
Relación humana y directa
Funcional Informativo
Comunicador &asesor
Marzo a junio del 2018
Investigativo
Intensa Colectiva
Organizacional
Referentes culturales
Estrategia de difusión
Comunicador y asociados
Junio a agosto del 2018
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4.5. Modelo de Socialización
Responsable: Evelyn Solís
Cronograma
COMUNICACIÓN CON EMOTICONES
10:00 Bienvenida del diálogo por parte de: Lcda. Andrea Campuzano
10:15 Inicio del diálogo comunicación con emoticones: Lcda. Evelyn Solís
11:00 Refrigerio por parte del grupo de protocolo.
11:15 Continuación del diálogo.
12:00 Culminación del diálogo. Lcda. Andrea Campuzano
Afiche
Figura nº16
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Conclusiones
1. Se concluye “El sociólogo español que investiga profusamente la
introducción de las nuevas tecnologías, señala que esta nueva modalidad
comunicativa donde cabe la mensajería instantánea, además del correo
electrónico y los salones de chat han revolucionado los procesos de
comunicación y la cultura”.
2. Se concluye la epistemología que se utiliza en esta investigación fue el
empirismo ya que realiza un análisis con minuciosidad el detalle de la
relación que existe entre sujeto y objeto y puede determinar y corroborar el
resultado de esta indagación.El tipo de investigación de este trabajo de
campo es descriptiva ya que a través de ella se puede establecer paso a
paso las necesidades y opiniones de los usuarios sobre los cambios que
para ellos esta aplicación necesita.
3. Se concluye que la realización del cuaderno de trabajo fue de gran ayuda
por medio ya que este proporciono datos y cifras importantes para este
trabajo de investigación y obtener los resultados necesarios.
4. Se concluye que en la variable de test proyectivo, de acuerdo al tipo de
imágenes que se utilizaron se pudo observar el significado de lo que refleja
una imagen ante el criterio de muchos jóvenes.
5. Se concluye en la guía de observación se logró establecer el uso y la
importancia que tiene en la actualidad esta aplicación en los jóvenes no
tiene límites.
6. Se concluye en la aplicación de estas variables se afirmó que esta atrae a
masas debido al tipo de influencia que esta tiene en los jóvenes y la
reacción que crea en la sociedad de acuerdo a su nivel de aceptación.
7. Se concluye que el presupuesto es muy importante ya que detalla de
manera precisa lo que se debe gastar porque en cuanto a eso está regido
el proyecto.
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Recomendaciones
1. Se recomienda que antes de una nueva actualización se explique de que
dispone la nueva pues muchas veces el cambio es innecesario.
2. Se recomienda a los futuros comunicadores que sigan haciendo estudios sobre
este tema ya que en realidad es muy importante indagar para informarse sobre
el avance de la tecnología y lo que ésta ofrece.
3. Se recomienda diseñar un foro donde los usuarios tengan la oportunidad de
informarse a través del servicio on line qué hacer en el momento que esta
aplicación deje de funcionar en su celular si este no pide actualización de la
misma.
4. Se recomienda evitar el envió de cadenas que en su texto insinúan que se
debe de pagar un valor por el uso de la aplicación si en realidad esto no es
cierto poner una sanción a los usuarios que emitan este tipo de mensajes.
5. Se recomienda que las actualizaciones que se creen a futuro sea de igual
calidad para todos los móviles ya que muchas veces las actualizaciones llegan
más rápido a los de más capacidad.
6. Se recomienda que se cree más contenido en cuanto a la información de los
datos que ofrece la web sobre la aplicación.
7. Se recomienda establecer vínculos con entidades de comunicación para poder
desarrollar un mejor estudio ya que estas pueden facilitar mayor información
acerca de temas como este.
8. Se recomienda desarrollar un esquema de procesos de comunicación para
mejorar una función.
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Fuente: Público muestral
Elaborado por Evelyn Solís Fuente: Público muestral
Elaborado por Evelyn Solís
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Elaborado por Evelyn Solís
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Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: teorías Técnica: Encuesta
1. ¿Cree usted que los administradores de WhatsApp cuando ocurre un
problema en dicha aplicación lo resuelven rápido?
Sí No
Porque:
2. ¿Cómo usuario de esta aplicación le interesa que cada vez las
actualizaciones vengan con más emoticones y opciones más interesante?
Sí No
Porque:
3. ¿Considera usted que esta aplicación es necesaria?
Sí No
Porque:
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Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: teorías Técnica: Entrevista Semiestandarizada
1. ¿Qué tan productivo le parece que se realicen este tipo de aplicaciones que
permiten comunicarse de manera eficiente?
2. ¿Qué opina sobre la mensajería instantánea WhatsApp?
3. Si por alguna razón hubiera que cerrar esta aplicación ¿cuál sería su
reacción ante este problema, cree usted que esto le afectaría?
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Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: influencias Técnica: test gráfico proyectivo
¿Qué reacción se crea en usted cuando envía un mensaje y sucede lo mismo
que en la imagen y no hay respuesta alguna?
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Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: influencias Técnica: escala de intensidad
¿Está a gusto con el servicio de WhatsApp?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nada poco algo bastante
¿Qué tipo de influencias emite esta aplicación a las personas que lo usan?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nada poco algo bastante
¿Cree usted que la influencia de WhatsApp afecta a los usuarios?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nada poco algo bastante
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