une caisse de retraite dans le changement plan de communication
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Une caisse de retraitedans le changement
Plan de communication
Contexte historique
4 et 19 octobre 1945 : ordonnances créant la Sécurité Sociale et mise en place du régime par répartition
31 décembre 1971 : loi Boulin prévoyant le passage de 120 à 150 trimestres (37,5 ans) de la période d’assurance ouvrant droit à une retraite à taux plein
26 mars 1982 : ordonnance fixant l’âge légal de la retraite à 60 ans à partir du 1er avril 1983
10 décembre 1995 : sous la pression des syndicats de fonctionnaires, le gouvernement renonce à son projet de réforme de la retraite des régimes spéciaux
28 mai 2003 : adoption du projet de loi en Conseil des ministres
21 août 2003 : la loi sur la réforme des retraites est promulguée (Journal officiel du 22 août 2003).
Pourquoi cette réforme ?
Moins d’actifs, plus de retraités- Arrivée de plus en plus tardive sur le marché du travail +
allongement de l’espérance de vie + départs à la retraite des baby-boomers = problèmes de financement du régime par répartition
- Besoins de financement : 43 milliards d’euros- Situation actuelle : 615.234 cotisants / 928.320 retraités
Objectifs : effort partagé, financement équilibré- Assurer un haut niveau de retraite, par l’allongement d’ici
2020 de la durée d’activité et de la durée d’assurance- Préserver l’équité et l’esprit de justice sociale des régimes de
retraite- Permettre à chacun de construire sa retraite, en donnant
davantage de souplesse et de liberté de choix- Garantir le financement des retraites d’ici 2020
L’évolution du régime ORGANIC
Loi du 17 janvier 1948 : création du régime, destiné aux commerçants, industriels indépendants et certaines autres professions…
- Assure la protection vieillesse, invalidité et décès- Gère la retraite de base et la retraite complémentaire
9 décembre 2005 : ordonnance relative à la création du Régime Social des Indépendants (RSI), fusion des régimes AMPI, AVA et ORGANIC
Volonté de gestion par un seul organisme de l’assurance maladie-maternité et de l’assurance vieillesse des professions indépendantes
1er juillet 2006 : le RSI devient la structure unique gérant la santé et la retraite des artisans
- Réorganisation complète de la protection sociale des professions indépendantes
- Accompagnement des adhérents
Le RSI en chiffres
Plus de 3 millions d’assurés concernés :- 1.412.000 artisans- 1.725.000 commerçants- 346.000 professions libérales
1.589.000 actifs / 1.868.000 retraités
30 caisses
5.200 salariés
3,4 milliards d’euros de prestations fournies par ORGANIC en 2005
Objectif principal du plan
« Accompagner les changements
et
Orchestrer les moments forts du projet »
Objectifs du plan de communication
Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir
Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent
Définir et mettre en avant les publics cibles
Identifier les modes de communication les plus pertinents
Fixer un échéancier
Définir les ressources matérielles et budgétaires nécessaires
Objectifs du plan de communication
Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir
Le nouveau système d’information
Un changement en 4 étapes :- Déploiement de l’infocentre (version 1)- Mise en place de l’informatique locale et transitoire- Développement et mise en service des nouvelles applications- Enrichissement de l’infocentre
Objectifs :- Disposer d’un outil performant pour faire face aux évolutions
en cours du régime des retraites- Maîtriser les coûts de gestion- Répondre aux attentes des adhérents
La stratégie envisagée
Stratégie à la fois quantitative et qualitative :- Sensibiliser les directions des caisses, en les impliquant et les
valorisant- Développer un niveau d’information général et un niveau de
proximité- Accompagner les utilisateurs dans leur découverte des
nouveaux outils
Projet à la fois technologique, organisationnel et stratégique :- Bouleversement des pratiques des agents des caisses- Changements dans les modes d’organisation du travail
Objectifs du plan de communication
Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir
Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent
Développer une image positive
Accompagner l’évolution culturelle impliquée par le changement
Regroupement des prestations sociales en une seule structure :- Offre globale d’accueil et de prise en charge des assurés- Simplification dans l’accès aux prestations- Accompagnement personnalisé dans les moments clés de
leur vie
Développer un climat de confiance
Donner des repères aux différentes populations afin qu’elles comprennent leurs rôles respectifs
Garantir un accueil personnalisé, homogène et complet sur l’ensemble du territoire
Simplicité, proximité, solidarité…
Simplification des démarches administratives :- allègement des procédures administratives- réduction du nombre d’interlocuteurs- mise à disposition en un seul lieu des informations
nécessaires
Optimisation de la qualité de service :- renforcement de la proximité et personnalisation de l’accueil- plus de transparence et d’échanges- réactivité accrue pour prévenir d’éventuelles difficultés
Objectifs du plan de communication
Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir
Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent
Définir et mettre en avant les publics cibles
Quelles cibles ?
À l’interne : - Les membres du conseil d’administration
- Le personnel : dirigeants, cadres, agents des caisses représentatives…
- Les IRP (Instances de Représentation du Personnel) : syndicats, leaders, différents comités, associations d’employés…
À l’externe :- Les clients de la caisse- Les représentants des médias : presse écrite, radio,
télévision, Internet…
Pourquoi ces cibles ?
Les membres du conseil d’administration et les directions des caisses :
- les impliquer dans le système d’information et dans sa communication
- leur permettre de s’approprier le projet et d’anticiper les évolutions à venir
Les instances de représentation du personnel :- les impliquer dans les réunions décisionnelles- répondre aux attentes du personnel et le mobiliser
Les représentants des différents médias : - promouvoir les nouveautés du concept- toucher un public large et diversifié
Objectifs du plan de communication
Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir
Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent
Définir et mettre en avant les publics cibles
Identifier les modes de communication les plus pertinents
Quels modes de communication ?
Moyens écrits :- articles dans les journaux internes, pour toucher l’ensemble
des services concernés- plaquette de présentation/livret d’accueil, pour disposer d’un
support explicatif- note de service/affichage, pour que l’information soit
facilement accessible à tous
Moyens oraux :- réunions de service, pour déterminer les attentes respectives
des agents- réunion élargie, pour confronter les différents points de vue et
décider de la marche à suivre
Moyens technologiques :- renseignements sur Intranet et dans la messagerie interne
Objectifs du plan de communication
Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir
Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent
Définir et mettre en avant les publics cibles
Identifier les modes de communication les plus pertinents
Fixer un échéancier
Quel échéancier ?
Octobre 2007
Rencontres d’information auprès du personnel (réunions de
service et réunions élargies)
Septembre 2007
Préparation du plan de communication
Novembre-Décembre 2007
Réalisation et distribution de la plaquette de présentation
et du livret d’accueil
Janvier 2008
Rédaction d’articles dans le journal interne
Février 2008
Notes de service et affichage
Mars 2008
Dernier rappel sur Intranet et dans chaque messagerie
interne
Objectifs du plan de communication
Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir
Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent
Définir et mettre en avant les publics cibles
Identifier les modes de communication les plus pertinents
Fixer un échéancier
Définir les ressources matérielles et budgétaires nécessaires
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