twitter community management na balkanu
Post on 20-Aug-2015
1.182 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Kako sakupiti ono što se sakupiti ne da
Twitter community management na Balkanu
@NikiBGD & @akeglovichorvat Beograd, 16. novembar, 2011.
Tvitomanija 2011
A ko ste sad pa vi?
Ko smo?
@akeglovichorvat i @NikiBGD su Krazy Fish.
Kako je nastao KF?
Upoznale smo se prateći zajednička interesovanja i
region –
na -u.
Tvitomanija 2011
Mi smo Ribe s velikim “P”
(izvin’te, mešamo ćirilicu i latinicu)
http://youtu.be/88pzx0BnIcw
Tvitomanija 2011
Šta radimo?
Šta radimo?
Korporativne komunikacije i marketing koristeći
društvene mreže i Internet alatke.
Kako nam ide?
Skoro godinu dana smo radile zajedno na
Internetu i zarađivale od toga pre nego što smo se
videle uživo.
Danas živimo skoro isključivo od toga. Nije loše za dve plavuše sa
Balkana, fala na pitanju.
Tvitomanija 2011
Komunikacija
Sve se zasniva na komunikaciji.• Odnosi• Poslovanje• Predstavljanje...
I sve je komunikacija.• Muzika• Sport• Razgovor• Pokreti
Tvitomanija 2011
Komunikacija u 140 karaktera
Posle #utisak, #trecasmena @ Asterix (#vidigdesamtedoveo). Prekini Miloše, jedva stigoh u #prvasmena! #FTW cc @burek @valex @torbica
“Može se promeniti svet sa
stočetrdeset karaktera.”
Jack Dorsey
<- Ako ovo razumete, onda
provodite previše
vremena na Twitteru #win
Tvitomanija 2011
Greške u koracima
“Because my playing is very clear, when I make a mistake you hear it. If you want me to play
only the notes without any specific dynamics, I will never make one mistake. Never be afraid to
dare.” Vladimir Horovic
Tvitomanija 2011
U toku sa životom i sa smrću
Sve se danas dešava uživo.
Živimo u real-time-u.
Pridružite se realnom svetu.
Tvitomanija 2011
Virtuelno i realno
Virtuelno
• ono što “nije formalno prepoznato ili priznato”
• ono što “se odvija ili postoji uglavnom online“
Realno
• ono što “ nije veštačko, krivotvoreno ili iluzorno”
• ono što “se odvija ili postoji u realnosti”
Tvitomanija 2011
Virtuelno ili realno?
Ušteda vremena
Međunarodna tržišta
Zaposlenje
Obrazovanje
Direktne informacije
Bankarstvo
Dostupnost proizvoda
Istraživanje
Tvitomanija 2011
Recept za korišćenje
• Slušajte
• Analizirajte i učite
• Učestvujte
• Prilagodite se
Tvitomanija 2011
Gde je tu tačno korist?
Osluškivanje Pre nego što kažemo šta imamo,
važno je slušati.
Za procenu tržišta, važno je slušati.
Pre nego što pokušamo nekome nešto da prodamo, važno je slušati.
Pre nego što osmislimo ili plasiramo nov proizvod, važno je slušati.
Ako želimo da proširimo poslovanje firme, važno je slušati.
Uvek je važno slušati
Tvitomanija 2011
Mentalitet i ponašanje
… u “realnom” svetu
... u toplini poznatog okruženja
je poznato okruženje :)
Tvitomanija 2011
Strategija
• Kome se obraćamo?• Koji nam je cilj?• Koji su kanali za
komunikaciju prikladni?
• Kako ćemo te kanale koristiti?
• Koje smo vremenske okvire odredili?
Tvitomanija 2011
Adaptacija i primena - brand
Prilagođavanje strategije, tona i materijala
online svetu i Twitter zajednici
Tvitomanija 2011
Održavanje odnosa - @MIBPivac
Online odnos mora preći na offline.
Offline odnos se mora odžavati online.
Tvitomanija 2011
Održavanje odnosa - @MIBPivac
Komunikacija mora biti dostupna
i transparentna u svakom trenutku
Tvitomanija 2011
Twitter podrška
• Najveća online prodavnica cipela
• Izgradila svoje poslovanje isključivo na osnovu vrhunske podrške i odnosa sa kupcima
• Jedan od najjačih primera podrške na Twitteru, sa samo 10K followera
Tvitomanija 2011
Rast uz zajednicu
• 2001 - $8.6 miliona
• 2003 - $70 miliona
ulaze društveni mediji
sa naglaskom na Twitter
• 2008 - $1 milijarda
• danas – Fortune500 kompanija
Relationship marketing
Tvitomanija 2011
“Polilateralna” komunikacija
Povezivanje sa drugim brendovima/organizacija
ma i integracija sopstvenih
online kanala
Tvitomanija 2011
Pam Slim
• Autor knjige Escape from Cubicle Nation
• Trening i razvoj, ljudski resursi, preduzetnik
• @pamslim na Twitter-u
Tvitomanija 2011
Amber Naslund
• Brass Tack Thinking blog
• VP za Social Media strategiju za Radian6
• @AmberCadabra on Twitter
Tvitomanija 2011
Chris Brogan
• Ko-autor knjige Trust Agents
• Konsultant za Fortune 500 kompanije (PepsiCo, General Motors, Microsoft…)
• @chrisbrogan na Twitter-u
top related