tudo o que você precisa saber os números

Tudo o que você precisa saber os números da sua lista te falam – e você não ouve!

Andreza Mendes

andreza.santos@digai.com.br

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Andreza Mendes

Olar!

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@sigadigai

Como ser um mascote sensacionalPor Dig.

Etapas do planejamento do Dig

Definir estratégias

Analisar ferramentas

Criar formas de cadastro

Preparar e-mails

Dados da lista

• 700 cadastros por semana

• E-mails abertos

• E-mails clicados

• E-mails respondidos

• 700 > 70

• De 100 contatos diários para 10!

• Menos abertura

• Quase nenhum clique

• Nenhuma resposta!

E agora?

Como descobrir o que houve?

• Razões

• Onde procurar?

• Como entender as ações da minha lista?

Métricas!

Métricas? Sério?

• Métricas é um assunto chato

• Não gosto de números

• Não nasci para isso

• Etc...

Calma!

• Economia de tempo e recursos

Cenário

• Infográfico há 3 semanas

• Página de cadastro com campo de e-mail

• E-mail automático com link para download

• E-mails com remetente [Digaí]

• Sequência de e-mails a cada 7 dias, após 7 dias do download

• Oferecimento do e-book na sequência

• Nenhum acompanhamento das métricas

Número de novos cadastros

O que essa métrica nos diz?

• Tráfego para a página

• Página de captura está funcionando

• Público percebe valor no material ofertado

E o que pode estar errado?

• Diminuição do tráfego para página de cadastro

• Tráfego sem qualidade

• Página de cadastro precisa de otimização

Variações na taxa de cadastramento (para mais ou menos) têm relação com ações de promoção externa

Taxa de abertura

O que essa métrica nos diz?

• Assinantes tem interesse em seu conteúdo

• Reconhecem o remetente

• Assunto do e-mail chamou a atenção

• Preview do e-mail chamou a atenção

E o que pode estar errado?

• Qualidade da lista

• Assunto dos e-mails

• Pouca otimização

Taxa de cliques

O que essa métrica nos diz?

• Assinantes tem interesse em seu conteúdo

• Assunto do e-mail chamou a atenção

• Copy do e-mail chamou a atenção

• Links bem colocados

E o que pode estar errado?

• Qualidade da lista

• Copy

• Pouca inserção de links

• CTA

Unsubscribers

O que essa métrica nos diz?

• Assinante não tem mais interesse em seu conteúdo

• Quantidade de e-mails

• Assinante com mais de um e-mail

E o que pode estar errado?

• Qualidade da lista

• Frequência no envio dos e-mails

• Cadastro apenas para pegar o material oferecido

Bounce Rate

O que essa métrica nos diz?

• Quantos endereços de e-mail da sua lista não estão recebendo as suas mensagens

• Soft bounce x hard bounce

E o que pode estar errado?

• E-mails errados cadastrados

• Assunto do e-mail pode levar a bloqueio spam

Spam abuse

O que essa métrica nos diz?

• Quantos assinantes consideram suas mensagens como spam

E o que pode estar errado?

• Quantidade de envios

• Remetente

• Assunto do e-mail

• Falta de identificação assinante x conteúdo

Taxa de conversão

O que essa métrica nos diz?

• Qual a taxa de conversão que conseguimos com nossos e-mails

• Conversão definida no planejamento

E o que pode estar errado?

• Copy

• Sequência de e-mails

• Qualidade da lista

Recapitulando

• Novos cadastros

• Taxa de abertura

• Taxa de cliques

• Unsubscribers

• Bounce rate

• Spam abuse

• Taxa de conversão

Com que frequência devo analisar as métricas?

Crie o hábito

Monte uma tabela

E-mail Data Cadastros Taxa de abertura

Taxa de cliques

Unsubscribers Bouncerate

Spamabuse

Conversão

Infog 11/08 100 75% 30% 2 15 0 2

REL01 18/08 30 45%

REL02 25/08 150 12%

REL03 01/09 12 35%

REL04 05/09

REL05 15/09

... ...

Andreza Mendes

andreza.santos@digai.com.br

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Valeu!