trường cao đẳng kỹ thuật lý tự trọng ------ooo------ · pdf file3 quản...
Post on 06-Feb-2018
218 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Trường cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng
------oOo------
PHÂN TÍCH & THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
LỚP: 15CĐ-TP2
Nhóm 2:
Phan Minh Khánh
Huỳnh Văn Hùng
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Danh
I. Bảng kế hoạch phỏng tổng quan hệ thống và các bảng phỏng vấn cụ thể từng
chủ đề: 1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống:
STT Chủ đề Yêu cầu
1 Quản lý phòng Quản lý trạng thái phòng (phòng đã có khách, phòng chưa có khách, phòng chất lượng trung bình ,phòng chất lượng cao.). Quản lý trang thiết bị tiện nghi của phòng (điện thoại)
2 Quản lý đặt và trả phòng của khách
Quản lý các hoạt động đặt và trả phòng khi có
khách yêu cầu.
3 Quản lý dịch vụ Lập nên danh sách quản lý các dịch vụ trong
khách sạn (giặt là, đưa đón khách, mát
xa).Thông qua đây mà khách sạn có thể nhận
và trả lời các yêu cầu về dịch vụ của khách
hàng
4 Quản lý nhân viên Chức năng này để quản lý nhân viên trong
khách sạn,có nhiệm vụ lập danh sách chi tiết về
từng cán bộ nhân viên các phòng để thuận lợi
trong việc quản lý
1. Các bảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể:
a. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 1:
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyễn Huy Hoàng Người phỏng vấn: Huỳnh Văn Hùng
Địa chỉ: 251/28 Lê Văn Thọ, Phường 9,
Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian hẹn:31/09/2016
Thời điểm bắt đầu:14h00
Thời điểm kết thúc:14h30
Đối tượng được hỏi: Nhân viên quản lý Các yêu cầu đòi hỏi: Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm của
người phỏng vấn
Chương trình:
Giới thiệu Ước lượng thời gian:
1 phút
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng vấn + Chủ đề đề cập
Chủ đề 1:Câu hỏi và trả lời.
Chủ đề 2:Câu hỏi và trả lời. Tổng hợp các nội dung chính.
Ý kiến của người được hỏi.
Kết thúc
2 phút
2 phút
5 phút
15 phút
2 phút
2 phút
1 phút
(Dự kiến tổng cộng: 30 phút)
Phiếu phỏng vấn
Dự án: Quản lý khách sạn
Lan Anh
Tiểu dự án: Quản lý phòng.
Người được hỏi: Nguyễn Huy Hoàng
Ngày:31/09/2016 Người hỏi: Huỳnh Văn Hùng
Câu hỏi:
1. Anh có thể cho biết khách sạn mình có những loại phòng và dịch vụ gì ?
2. Anh có thể cho biết khách sạn mình quản lý nhân viên thế nào?
3. Nếu khách hàng làm hư hỏng đồ trong phòng thì anh xữ lý như thế nào?
4. Các thiết bị trong phòng thì khách sạn đặt tiêu chí gì lên hàng đầu
5. Anh có thể cho biết khách sạn có những qui định gì?
Trả lời:
Trả lời 1:
- Khách sạn chúng tôi thuộc khách sạn 3 sao với hệ thống phòng được
trang bị đầy đủ tiện nghi. Chúng tôi có 2 loại phòng : Phòng đơn và
phòng đôi.
- Với tiện nghi trong phòng chúng tôi đều được trang bị thiết bị hiện đại,
mỗi phòng đều được kết nối wifi, và được phục vụ đồ uống miễn phí
như: Trà, cafe, nước suối,...
- Nhà hàng chúng tôi còn phục vụ tiệc cưới hay hội họp, sinh nhật,....
- Chúng tôi phục vụ khách hàng 24/24h
- Dịch vụ an ninh ở đây tuyệt đối an toàn,có bãi đỗ xe cho khách.
Trả lời 2:
-Chúng tôi liên tục tuyển những nhân viên có đủ kinh nghiệm,và nhiệt
tình trong công việc
-Về thông tin nhân viên chúng tôi yêu cầu đầy đủ thông tin để đảm bảo
tính an toàn trong công việc và an toàn đối với nhân viên chúng tôi.
Trả lời 3:
- Sau khi được thông báo thiết bị hoặc vật dụng của khách sạn bị khách
làm hư hỏng, nhân viên phục vụ phòng sẽ mời những nhân viên phụ
trách có trách nhiệm đến ngay hiện trường để xem xét, bảo lưu hiện
trường và lập biên bản.
- Sau khi khách xác nhận, căn cứ mức độ tổn thất nhẹ hay nặng, căn cứ
giá cả bồi thường do khách sạn quy định để thông báo cho khách.
Trả lời 4:
- Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm tốt và tiện nghi
sử dụng luôn đảm bảo an toàn cho khách.
Trả lời 5:
Khách sạn chúng tôi có một số qui định như sau:
- Thời gian nhận phòng từ 13.00
- Thời gian trả phòng 12:00
- Thẻ tín dụng thanh toán: American Express, Visa, Master card, JCB
card.
b. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 2:
Kế hoạch phỏng vấn
Người Được hỏi:Lê Thị Tuyền Người phỏng vấn: Huỳnh Văn Hùng
Địa chỉ: 251/28 Lê Văn Thọ, Phường 9,
Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian hẹn:31/09/2016
Thời điểm bắt đầu: 14h20
Thời điểm kết thúc:14h50
Đối tượng được hỏi là: Nhân
viên quản lý đặt và trả phòng
của khách
Cần thỏa thuận:
- Quản lý đặt và trả phòng
Các yêu cầu đòi hỏi: Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm của
người phỏng vấn
Chương trình:
Giới thiệu
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng vấn
+ Chủ đề đề cập
Chủ đề 1:Câu hỏi và trả lời. Chủ đề 2:Câu hỏi và trả lời.
Tổng hợp các nội dung chính.
Ý kiến của người được hỏi. Kết thúc
Ước lượng thời gian:
1 phút
2 phút
2 phút
5 phút
15 phút
2 phút
2 phút
1 phút
(Dự kiến tổng cộng: 30 phút)
Phiếu phỏng vấn
Dự án: Phân tích và thiết kế
hệ thống quản lý khách sạn.
Tiểu dự án: Quản lí đặt và trả phòng.
Người được hỏi: Lê Thị Tuyền
Ngày: 31/09/20116
Người hỏi: Phan Minh Khánh
Câu hỏi:
1. Khách sạn có quản lý lượng khách đến và đi không?
2. Quá trình cho thuê
phòng diễn ra như thế nào?
3. Quy trình đặt phòng qua mạng sẽ được nhân viên lễ tân xử lý ra sao?
4. Khi khách có yêu cầu trả phòng nhân viên lễ tân sẽ thực hiện các bước nào?
5. Chị có thể cho biết để quản lý được thông tin khách hàng thì cần những hệ thống như thế nào?
6. Vậy chị làm cách nào để tìm kiếm thông tin khách hàng một cách nhanh nhất?
7. Nếu làm mất thông tin khách hàng chị phải làm như thế nào?
Trả lời: Trả lời 1:
- Chúng tôi luôn cập nhật lượng khách đến và đi hằng ngày, hằng tuần để
đảm bảo tính chính xác trong doanh thu của khách sạn và để báo cáo với
cấp trên .
Trả lời 2:
Khi khách đến thuê phòng, nhân viên lễ tân kiểm tra trên máy tính xem
còn phòng trống không. Nếu còn thì yêu cầu khách xuất trình những giấy
tờ sau:
-Đối với người Việt Nam thì cần giấy chứng minh nhân dân còn thời
hạn đối với người lớn và giấy khai sinh đối với trẻ nhỏ.
- Đối với người nước ngoài thì phải mang đầy đủ Passport(Hộ Chiếu)
hoặc thẻ xanh kèm theo Visa và giấy tái xuất nhập Việt Nam.
-Lễ tân yêu cầu khách ghi đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu và bàn giao
thuê phòng cho khách.
Trả lời 3:
Nếu có khách đặt thuê phòng qua mạng thì cần phải lưu lại thông tin cho khách thông tin thời gian từ ngày nào đến ngày nào, các dịch vụ đặc biệt khách đã đặt như ăn trưa, tối tại nhà hàng, đặt tour của khách sạn, thuê xe.. Trả lời 4:
Chúng tôi sẽ yêu cầu khách chờ để kiểm tra đồ và các thiết bị trong phòng
thuê của khách để bảo đảm đủ các thiết bị của khách sạn,cũng như đồ đạc
của khách có để quên không.Khi kiểm tra hoàn tất thì chúng ta sẽ đưa hóa
đơn thanh toán cho khách, khi khách thanh toán đủ thì chúng ta cần trả lại
giấy CMND và các giấy tờ tùy thân khác của khách
Trả lời 5:
Mỗi khi có khách đến đặt phòng thì chúng tôi lưu trữ thông tin của khách
hàng bằng các phần mềm quản lý trên máy tính. Đễ dễ dàng cho việc
quản lý của các bộ phận và tránh những sai sót không cần thiết.
Trả lời 6:
Thông tin của khách hàng được lưu trữ ở máy tính, muốn tìm thông tin
khách hàng một cách nhanh nhất thì chúng tôi chỉ cần gỏ tên khách hàng
thì máy tính sẽ hiện thông tin chi tiết khách hàng đó.
Trả lời 7:
Nếu làm mất thông tin khách hàng thì nhân viên sẽ báo lại cho bộ phận
quản lý để tìm cách giải quyết tốt nhất, nếu có thể thì trực tiếp gặp khách
hàng xin lại thông tin của khách.
Trả lời 8:
- Hàng ngàytôi vẫn tổng hợp các phiếu để tính doanh thu mỗi ngày và
hàng tháng, phải tổng hợp báo cáo để nắm bắt tình hình cho thuê phòng
của khách sạn.
c. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 3:
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyễn Thanh Hoan
Người phỏng vấn: Phan Minh Khánh
Địa chỉ: 251/28 Lê Văn Thọ, Phường 9,
Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian hẹn:28/09/2010
Thời điểm bắt đầu:14h
Thời điểm kết thúc:14h30
Đối tượng được hỏi là: -Người quản lý dịch vụ
Các yêu cầu đòi hỏi: Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm của
người phỏng vấn
Chương trình:
Giới thiệu
Tổng quan về dự án Tổng quan về phỏng vấn
+ Chủ đề đề cập
Chủ đề 1:Câu hỏi và trả lời.
Chủ đề 2:Câu hỏi và trả lời.
Tổng hợp các nội dung chính.
Ý kiến của người được hỏi.
Kết thúc
Ước lượng thời gian:
1 phút
2 phút
2 phút
5 phút
15 phút
2 phút
2 phút
1 phút
(Dự kiến tổng cộng: 30 phút)
Phiếu phỏng vấn
Dự án: Phân tích và thiết kế hệ
thống quản lý khách sạn.
Tiểu dự án: Quản lý dịch vụ
Người được hỏi: Nguyễn Thanh Hoan
Ngày: 31/09/2016
Người hỏi: Phan Minh Khánh
Câu hỏi:
1. Khi khách có yêu cầu sử dụng dịch vụ thì anh xử lý như thế nào?
2. Xin anh cho biết Khách Sạn mình có cung cấp thêm dịch vụ thuê hội trường để tổ chức sinh nhật hay tiệc cưới không?Và thuê ở đâu?
3. Vậy thời gian để đăng kí thuê là bao lâu?Và Người thuê có cần lưu ý điều gì khi thuê không?
4. Đối với khách thuê hội trường để tổ chức lễ tiệc với quy mô lớn thì khách sạn có ưu đãi gì không?
5. Với các dịch vụ không có Khách thuê thì Khách sạn mình sẽ giải quyết thế nào để tránh thua lỗ?
Trả lời: Trả Lời 1:
Chúng tôi sẽ xem các yêu cầu của khách có trong các
loại hình dịch vụ mà chúng tôi có không. Nếu có thì
quản lý quầy lễ tân sẽ viết phiếu dịch vụ và chuyển
cho nhân viên phục vụ. Nếu không thì thông báo cho
khách.
Trả lời 2:
Khách sạn có dịch vụ cho thuê hội trường và có dịch
vụ Tổ chức lễ tiệc nếu Quý Khách có nhu cầu. Quý
Khách có thể gặp nhân viên lễ tân để thuê hội trường
và các dịch vụ khác.
Trả Lời 3:
Việc làm thủ tục thuê hội trường để tổ chức tiệc cưới
hay sinh nhật…. thường diễn ra rất nhanh. Khi Quý
Khách muốn thuê thì Quý Khách nên đặt chỗ trước ít
nhất 2 tuần vì có nhiều Khách đến thuê và để nhận
viên sắp xếp việc tổ chức tiệc..
Trả lời 4:
Nếu Khách có đặt thuê thêm dịch vụ tổ chức tiệc thì
sẽ được giảm 5% chi phí và nhiều ưu đãi hấp dẫn
khác.
Trả Lời 5:
Đối với các dịch vụ từ lâu không có khách thuê thì
bên quản lí sẽ xin phép Tổng Giám Đốc hủy bỏ các
dịch vụ đó và thay vào dịch vụ khác phù hợp với nhu
cầu của Khách.
d.Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 4:
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyễn Thị Cẩm Tú Người phỏng vấn: Phan Minh Khánh
Đối tượng được hỏi: Nhân viên lễ tân Thời gian hẹn:30/09/2016
Thời ñiểm bắt đầu:13h00
Thời điểm kết thúc:13h35
Địa chỉ: 251/28 Lê Văn Thọ, Phường
9, Thành phố Hồ Chí Minh
Các yêu cầu đòi hỏi: Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm của
người phỏng vấn
Chương trình:
Giới thiệu
Tổng quan về dự án Tổng quan về phỏng vấn
+Chủ đề đề cập
+ Xin phép được ghi âm....
Chủ đề 1:Câu hỏi và trả lời.
Chủ đề 2:Câu hỏi và trả lời.
Tổng hợp các nội dung chính.
Ý kiến của người được hỏi.
Kết thúc
Ước lượng thời gian:
1 phút
5 phút
4 phút
10 phút 10 phút
2 phút
3 phút
(Dự kiến tổng cộng: 35 phút)
Phiếu phỏng vấn
Dự án: Quản lý khách sạn
Lan Anh
Tiểu dự án: Quản lý phòng.
Người được hỏi: Nguyễn Thị Cẩm Tú
Ngày:31/09/2016 Người hỏi: Huỳnh Văn Hùng
Câu hỏi: 1. Khi khách có yêu cầu
thuê phòng nhân viên lễ tân sẽ cung cấp thông tin về các phòng ra sao?
2. Khi khách đến thuê phòng thì chị phải làm những gì?
3. Nếu khách muốn sử dụng dịch vụ của khách sạn thì chị làm gì?
4. Nếu khách hàng đăng ký nhưng muốn hủy đăng ký thì phải làm thế nào?
Trả lời: Trả lời 1:
Khi khách có yêu câu thuê phòng thì nhân viên lễ tân sẽ có
nhiệm vụ cung cấp thông tin cần thiết về việc thuê phòng
giới thiệu các loại phòng và giá các loại phòng cho khách dễ
khách hàng lựa chọn.
Trả lời 2:
-Chúng tôi xem phòng còn trống không,nếu còn thì yêu cầu
khách hàng điền đầy đủ vào phiếu thuê phòng ,yêu cầu cấp
CMND và giao phòng cho khách.Nếu không còn phòng thì
chúng tôi sẽ từ chối cho thuê.
Trả lời 3:
- Chúng tôi sẽ miêu tả chi tiết dịch vụ đó cho khách hàng
được rõ,khi khách hàng đồng ý thì chúng tôi sẽ liên hệ với
bộ phân dịch vụ mà khách yêu cầu để chuẩn bị cho khách
hàng.
Trả lời 4:
- Khách hàng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ liên hệ
với bô phận dịch vụ để hủy. Với các dịch vụ như tour du
lịch hay hội họp khi khách hàng hủy thì phải chịu phí hủy
dịch vụ.
II. Tổng quan về đánh giá phỏng vấn: Sau quá trình phỏng vấn, người phỏng vấn thu thập được nhiều thông tin rất thực
tế từ quản lý khách sạn cũng như nhân viên trong khách sạn và người được hỏi
cũng thấy vui vẻ và thoải mái khi được phỏng vấn, đồng thời trả lời cũng trung
thực và tạo đươc ấn tượng tốt ngay lần đầu tiên gặp.
III. Mô tả-phân tích hệ thống và các biểu mẫu:
A.Mô tả - phân tích hệ thống: * Dữ liêu cần được lưu trữ:
Quản lý khách hàng:
Mỗi khách hàng của khách sạn đều được khách sạn quản lý những thông tin sau:
Họ tên, giới tính, địa chỉ, điện thoại_Fax(nếu có), Email(nếu có), CMND, quốc tịch.
Quản lý phòng:
Các phòng của khách sạn được quản lý dựa vào số phòng, loại phòng, giá cơ bản của
từng loại phòng.
Quản lý đăng ký, thuê phòng:
Tất cả các thông tin thuê phòng đều được quản lý dựa trên số đăng ký, họ tên khách đăng
ký, ngày giờ đến và đi, số lượng người ở và tiền đặt cọc.
Quản lý thông tin nhận phòng:
Khách sạn quản lý những thông tin sau: số nhận phòng, họ tên người nhận phòng, ngày
nhận, giờ nhận. Tất cả thông tin nhận phòng đều dựa vào thông tin đăng ký thuê phòng đã
khai báo trước đó. Vì khách hàng có đăng ký mới được nhận phòng theo đúng thông tin mà
khách đã đăng ký.
Quản lý trả phòng:
Dựa trên thông tin đăng ký thuê phòng và thông tin nhận phòng, việc trả phòng được khách
sạn quản lý những thông tin sau: Số trả phòng, ngày trả, giờ trả, họ tên người trả( có thể trả
phòng trước thời hạn đăng ký). Nếu khách hành muốn gia hạn thêm thời gian ở tại khách
sạn thì phải tiến hành làm thủ tục dăng ký lại. Bên cạnh việc trả phòng của khách thì khách
sạn sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng
Quản lý thông tin phục vụ tại khách sạn:
Tất cả các nhân viên làm việc tại khách sạn đều được quản lý các thông tin sau: Họ nhân
viên, Tên nhân viên, Chức vụ của nhân viên.
Ngoài ra khách sạn còn quản lý thông tin về dịch vụ: Tên dịch vụ, Tiện nghi. Bao gồm các
dịch vụ: điện thoại, ăn uống(tiệc), giặt ủi, đưa đón khách, chuyên chở đồ cho khách(khi
được yêu cầu).
*Quy trình quản lý: Khi khách hàng có nhu cầu ở khách sạn thì khách hàng có thể liên hệ với khách sạn để tiến
hành làm thủ tục đăng ký phòng hoặc khách hàng có thể làm thủ tục thuê và nhận phòng để
ở (trường hợp phòng còn trống). Có 2 hình thức liên hệ: đến trực tiếp hoặc qua điện thoại.
Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký thì khách hàng phải khai báo đầy đủ thông tin về mình
khi bộ phận Lễ tân yêu cầu. Hầu hết khách hàng phải đặt cọc một số tiền nhất định dựa vào
loại phòng mình đăng ký.
Trường hợp các tổ chức thuê phòng thì phải cử đại diện đến khách sạn làm thủ tục đăng
ký.Việc quản lý thông tin các tổ chức sẽ được quản lý như thông tin cơ quan hoặc công ty,
thông tin về người đại diện sẽ được quản lý như thông tin của công chức hay nhân viên của
cơ quan nào đó.
Trong thời gian trước ngày nhận phòng tối thiểu là 1 tuần các khách hàng đăng ký theo
đoàn phải thông báo cho khách sạn bảng bố trí phòng ở của các thành viên để khách sạn bố
trí phòng cho hợp lý.
Khi khách hàng đến nhận phòng thì ngoài số tiền đặt cọc, khách hàng phải gửi cho Lễ tân
CMND (hoặc các văn bằng có hình còn hiệu lực).Lễ tân căn cứ vào đó để kiểm tra lại thông
tin khi khách đăng kí phòng. Sau khi kiểm tra xong Lễ tân sẽ chỉ trả lại các văn bằng này
khi khách hàng làm xong thủ tục trả phòng. Sau đó lễ tân sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng để
tiến hành giao phòng cho khách. Nếu khách không đồng ý thì làm thủ tục đổi phòng cho
khách( nếu còn phòng trống). Trong thời gian ở khách sạn, khách có thể sử dụng các loại
dịch vụ, yêu cầu phục vụ. Mọi yêu cầu sẽ do Lễ tân đảm nhiệm và đáp ứng trong phạm vị
khách sạn. Khách hàng sử dụng dịch vụ chưa thanh toán thì Bộ phận dịch vụ sẽ ghi hóa đơn
nợ và chuyển đến Lễ tân tính vào hóa đơn tổng.
Sau khi đặt phòng khách có thể hủy đăng ký và phải bồi thường cho khách sạn theo quy
định đã thỏa thuận. Vì thế tiền đặt cọc là phải có trước khi nhận phòng. Để tránh rủi ro thì
số tiền đặt cọc phải lớn hơn hay bằng số tiền bồi thường. Tuy nhiên trước 7 ngày nhận
phòng khách hàng hủy đăng ký không phải bồi thường.
Khi hết thời hạn thuê phòng như đã đăng ký thì khách phải trả phòng cho khách sạn. Khi
khách làm thủ tục trả phòng, Lễ tân sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng, tổng hợp lại các hóa
đơn sử dụng dịch vụ chưa thanh toán trong thời gian khách ở khách sạn. Sau khi tổng hợp
in ra hóa đơn tổng để khách thanh toán và trả lại CMND cho khách. Hình thức thanh toán
chủ yếu bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng.
*Ghi chú:
Giá phòng có thể thay đổi theo mùa, ngày lễ, khách quen, trẻ em.
Nếu khách hàng là vợ chồng phải có giấy đăng ký kết hôn.
B.Các phiếu biểu mẫu:
a.Hóa đơn
HÓA ĐƠN
Khách sạn: LAN ANH Số:.......................
Ngày...............................
Khách hàng:......................................................
Địa chỉ:...............................................................
Ngày đến:................Giờ đến:............................
Ngày đi:....................Giờ đi:..............................
Phòng:.......................Giá tiền:..........................Dịch vụ:................
Tiền phát sinh:...................................Lí do:............................
Tổng tiền.............................................
Ngày...........tháng................năm............
Khách hàng Người lập hóa đơn
b. Phiếu đăng kí thuê phòng
Khách sạn LAN ANH
Số phiếu:..................
PHIẾU ĐĂNG KÝ THUÊ PHÕNG
Tên khách hàng:...........................................Năm sinh:.......................
Số CMNN:..........................Địa chỉ:......................................................
Số điện thoại:..........................................Phòng:......................
Số người ở:................Ngày đến:.........................Giờ đến:...................
Ngày đi:............................Giờ đi:......................
Ngày.........tháng........năm.......
Nhân viên lập
IV. SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG
V.XÂY DỰNG MÔ HÌNH ERD-CHUYỂN MÔ HÌNH
ERD THÀNH MÔ HÌNH QUAN HỆ.
1.Mô hình ERD:
Quản lý
phòng
Quản lý đặt
và trả phòng
Quản lý dịch
vụ
Quản lý
nhân viên
Thêm
phòng
mới
Tra
cứu
phòng
Cập
nhật
phòng
Xóa
phòng
Lặp phiết
đặt phòng
Lập phiếu
nhận
phòng
Nhận yêu
cầu trả
phòng
Lập phiếu
thanh toán
Cập nhật
dịch vụ
Lập hóa
đơn dịch
vụ
Thêm
dịch vụ
Xóa dịch
vụ
Thêm nv
mới
Cập nhật
thông tin
nv
Tìm kiếm
hợp đồng
Xóa hợp
đồng
Hệ thống quản lý khách
sạn
2.Chuyển mô hình ERD thành mô hình quan hệ PHIEUDANGKY(MaPDK,#MaKH,Ngayden,Ngaydi,Treem,Nguoilon,Sophong,Trat
ruoc,Chuthich)
DICHVU (MaDV,TenDV,GiaDV,#MaPDK)
KHACHHANG (MaKH, Gtinh, TenKH, CMND,Dchi,Qtich,SoDT,Email)
PHONG (Maphong,Tenphong, Mota,Trangthai)
DANGKYPHONG(#MaPDK,Maphong)
LOAIPHONG (MaLP,TenLP,Trangbi)
KIEUPHONG(MaKP,TenKP)
GIAPHONG(Maphong,MaLP,MaKP,Gia)
PHIEUTHANHTOAN(MAPTT,#MaPDK,Songay,Ngaythanhtoan,Tongtien,ThueV
AT,Tienphaitra)
HOADON (SoHD,#MaPTT,NgaySD,ThoigianSD)
NHANVIEN (MaNV,#MaPDK,TenNV,Ngaysinh, Diachi, DT,)
3.Từ điển dữ liệu
1.PHIEUDANGKY
STT Thuộc tính Kiểu Mô tả
1 MaPDK Text Mã phiếu đăng ký
2 MaKH Text Mã khách hàng
3 Ngayden Date/Time Ngày đến
4 Ngaydi Date/Time Ngày đi
5 Treem Number Số trẻ em
6 Nguoilon Number Số người lớn
7 Sophong Number Số phòng đặt
8 Tratruoc Number Số tiền trả trước
9 Chuthich Text Chú thích
2.DICHVU
STT Thuộc tính Kiểu Mô tả
1 MaDV Text Mã dịch vụ
2 TenDV MaDV Tên dịch vụ
3 GiaDV Number Giá dịch vụ
3.KHACHHANG
STT Thuộc tính Kiểu Mô tả
1 MaKH Text Mã khách hàng
2 Gtinh Text Giới tính
3 TenKH Text Tên khách hàng
4 CMND Number Số chứng minh nhân dân
5 DChi Text Địa chỉ
6 Qtich Text Quốc tịch
7 DT Number Số điện thoại
8 Email Text Địa chỉ Email
4.PHONG
STT Thuộc tính Kiểu Mô tả
1 Maphong Text Mã phòng
2 Tenphong Text Tên phòng
3 Mota Text Mô tả
4 Trangthai Text Trạng thái
5.LOAIPHONG
STT Thuộc tính Kiểu Mô tả
1 MaLP Text Mã loại phòng
2 TenLP Text Tên loại phòng
3 Trangbi Text Trang bị
6.KIEUPHONG
STT Thuộc tính Kiểu Mô tả
1 MaKP Text Mã kiểu phòng
2 TenKP Text Tên kiểu phòng
7.PHIEUTHANHTOAN
STT Thuộc tính Kiểu Mô tả
1 MaPTT Text Mã phiếu thanh
toán
2 MaPDK Text Mã phiếu đăng ký
3 Songay Number Số ngày
4 Ngaythanhtoan Date/Time Ngày thanh toán
5 Tongtien Number Tỗng tiền
6 ThueVAT Number Thuế VAT
7 Tienphaitra Number Tiền phải trả
8.HOADON
STT Thuộc tính Kiểu Mô tả
1 SoHD Number Số hóa đơn
2 MaPTT Text Mã phiếu thanh toán
3 NgaySD Number Ngày sử dụng
4 ThoigianSD Date/Time Thời gian sử dụng
9.NHANVIEN
STT Thuộc tính Kiểu Mô tả
1 MaNV Text Mã nhân viên
2 MaPDK Text Mã phiếu đăng ký
3 TenNV Text Tên nhân viên
4 Ngaysinh Date/Time Ngày sinh
5 Diachi Text Địa chỉ
6 DT Number Điện thoại
4.Mô tả các ràng buộc toàn vẹn
Bối cảnh: LOAIPHONG
Mô tả: Mỗi loại phòng sẽ có 1 mã phòng khác nhau
Biểu diễn: ∀t1, t2 ∈ LOAIPHONG Nếu t1≠ t2 thì t1.MaLoaiPhong ≠ t2.MaLoaiPhong Bảng tầm ảnh hưởng: RBTV1 Thêm Xóa Sửa
LOAIPHONG + - +(MaLoaiPhong)
RBTV liên bộ Bối cảnh: KHACHHANG
Mô tả: Mỗi khách hàng có 1 mã khách hàng duy nhất
Biểu diễn: ∀t1,t2 ∈ J.khachhang Nếu t1 ≠ t2 thít.MaKH ≠ t2.MaKH Bảng tầm ảnh hưởng: RBTV Thêm Xóa Sửa
KHACHHANG + - +/-(MaKH)
RBTV liên thuộc tính Bối cảnh: HOADON
Mô tả: Ngày xuất phải sau ngày lập hóa đơn
Biểu diễn: ∀t ∈ J.hoadon t.ngayxuat >= t.ngaylap cuối ∀ Bảng tầm ảnh hưởng: RBTV Thêm Xóa Sửa
HOADON + - +(ngaylap,ngayxuat)
top related