training social media ordina

Social media bij OrdinaBart Hesselmans & Mart Evers

2Agenda

1. Introductie social media

2. Cases

3. Monitoring

4. Privacy

5. Online profilering

6. POST-model

Introductie Voorstelrondje

• Wie ben je?

• Wat doe je?

• Wat doe je met social media?

• Wat verwacht je van vandaag?

3

1. Introductie social media2. Cases

3. Monitoring

4. Privacy

5. Online profilering

6. POST-model

Introductie social mediaSocial media is niet (alleen)…

5

Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.

Introductie social mediaEen definitie

6

Wikipedia

Introductie social mediaWaar komen we vandaan?

7

Introductie social mediain 2012 gebeurde er in 60 seconden het volgende…

8

347.000 tweets verstuurd

3.472 nieuwe Instagram-foto’s

120 nieuwe LinkedIn-gebruikers

1.870.000 Facebook-likes

4.320 minuten aan nieuwe YouTube-videos

Voor mij als privé persoon is social media ‘gewoon’

• een bron voor informatie

• een manier om in contact te blijven

• een manier om je mening te geven.

Introductie social mediaWat betekent social media in de praktijk?

9

• Social media heeft impact op de interactie tussen bedrijven/instellingen en consumenten.

• Klassieke push communicatie werkt voor bedrijven niet meer. Ze moeten rekening houden dat iemand terugpraat waarbij andere meeluisteren.

Introductie social mediaImpact voor bedrijven en organisaties

10

Introductie social media Social bij adviesbureaus

social media bestedingen

2010: gemiddeld 18% van het totale marketingbudget

2015: gemiddeld 33%

11

Voordelen social media

1. Toegenomen verkeer verkeer via social media heeft lagere bounce rate

2. Branding en imago Top 10 Management Consulting 50 (MC50 voor online imago) heeft social media intensief geïntegreerd in Marketing en Werving mix

3. Betere search rankings o.a. Google neemt Social op in resultaten

4. Nieuwe business

Maar…*

• Slechts 31% heeft een corporate blog

• Minder dan de helft van de comments op een blog zijn van invloedrijke partijen buiten de eigen onderneming

• Iets meer dan de helft gebruikt Twitter en LinkedIn om mensen naar de blog te leiden

* Consulting Times 2010

Introductie social media Hoe kijken bedrijven?

Bron: Bloom Group 2012

12

32,7 % YES“Have you ever decided not to use a consulting firm after hearing it mentioned negatively by someone or several people in your online social networks (both public like LinkedIn and private)?”

“What kind of comments would change your opinion about consultants?”

Bron: Bloom Group 2012

Introductie social media Dus…

• Elk kanaal heeft zijn eigen doel

• Social media is meer dan alleen reclame

• Als je op intake of op gesprek gaat, zal de andere partij jou waarschijnlijk online hebben bekeken

Maar hoe kan je dan social media effectief gebruiken?

13

2. Cases3. Monitoring

4. Privacy

5. Online profilering

6. POST-model

1. Introductie social media

Cases Philips Healthcare

Cases Deloitte

16

CasesTweet to download

17

CasesFujitsu – Lead generatie via Slideshare

18

publicaties op Slideshare scoren hoog in zoekmachines

gegevens achterlaten als je document wilt downloaden

CasesKinaxis – Lead generatie via bloggen

15 medewerkers uit alle lagen van de organisatie

Kinaxis claimt hiermee 42.000 leads te hebben gegenereerd (start 2008, schatting eind 2011)

19

CasesOrdina – bloggen

20

Cases Avaya - Lead generatie via Twitter

Organization:

• Avaya – http://www.avaya.com/usa/

social media Tools Used:

• Facebook – 42 groups + 5 new fan pages

• Blogs – 1 Avaya external blog; 14 internal Avaya blogs

• Wikis – 15 internal

• Twitter – 10 global accounts

• LinkedIn – 12 groups

• Yammer – ~3000 employees

• Socialcast – recently launched

Results:

• 50 virtual team members volunteer to monitor 1,000–2,500 mentions of Avaya online every week.

• A single Twitter post led to a $250K sale 13 days later.

• Avaya proactively intercepts many support issues before the customer ever logs a formal support request

21

“Shoretel or Avaya? Time for a new phone system very soon“

“We have some highly trained techs who can help you understand your needs best and help you make an objective decision. Give me a call.”

“We have selected AVAYA as our new phone system. Exited about technology and benefits”

+ 15 minuten

+ 13 dagen

3. Monitoring4. Privacy

5. Online profilering

6. POST-model

1. Introductie social media

2. Cases

MonitoringVan luisteren en analyseren naar engaging

Luisteren

Social mentionSocialmediacheck.nlTweetdeck

Analyseren

KloutPeerIndexRadian6

Engaging

Mention Hootsuite

Monitoring Thomas Cook / Lowcostholidays.com

24

25MonitoringIs Social CRM het ultieme doel?

MonitoringAan de slag met Mention

26

• Inloggen op Mention.net• Analyseer!

• Met wat voor onderwerpen wordt Ordina in verband gebracht?• Wat vindt men van Prinsjesdag?• Wat vindt men van iPhone 5S?

MonitoringWaarop monitoren?

01. Brand02. Product names03. Company key executives04. Company Services05. Employee speak06. Company news / Press Releases07. Product launches08. Local influence09. Competitors10. Bloggers

11. Twitter influences12. Compliments from users / Supporters13. Complaints from users14. Latest trends / Innovation / R&D15. Crisis16. ROI (Return On Investment)17. Investor Relations18. Internal Communications19. Market Research20. Consumer Insights

Aldus toputop.com

MonitoringZoekwoorden identificeren

28

Eigen referentiekader versus referentiekader potentiële klant

Check referenties

Check zoekwoorden ordina.nl

Check concurrentie

4. Privacy5. Online profilering

6. POST-model

1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring

30

31

32

33

34

35

PrivacyRichtlijnen Ordina

Basisprincipes

1. Wees eerlijk

2. Ken de kernwaarden van Ordina (betrokken, ondernemend, ontwikkelingsgericht, samenwerkingsgericht en toonaangevend)

3. Houd je aan de algemene gedragsregels

4. Blijf bij je leest

5. Vertel geen geheimen

6. Geef aan dat je geen officiële woordvoerder bent

7. Gebruik de Ordina-huisstijl

8. Houd rekening met de sociale omgeving

9. Google onthoudt!

Richtlijnen staan op Connect

36

PrivacyWees eerlijk & transparant, want anders…

37

PrivacyPrivacy = dood

38

PrivacyBart Hesselmans

39

PrivacyMart Evers

40

PrivacyStel je buurman/-vrouw aan ons voor…

Gebruik:

• Google

• Social networks

• Monitoring tools

41

PrivacyPrivacy = dood

42

PrivacyPrivacy = dood

43

5. Online profilering6. POST-model

1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy

Online profileringWaarom?

• Vinden & gevonden worden

• Jezelf onderscheiden en promoten

• Opdrachtgevers zetten social media in bij werving

• Netwerk opbouwen (zakelijk & privé)

• Online visitekaartje

Maar ook:

• Wat staat er online als je het zelf niet doet? (verouderd/foutief) actief versus passief

• Lagere vindbaarheid t.o.v. je concurrent

45

Online profileringLinkedIn tips voor je profiel

Volledigheid!

• Gebruik de naam die je zakelijk gebruikt

• Pas ‘public profile’ aan

• Professionele profielfoto, herkenbaar maar geen pasfoto

• Summary: wees niet té uitgebreid

• LinkedIn vraagt tegenwoordig bij iedere positie of je een video, afbeelding of presentatie wilt toevoegen

• Taalgebruik

46

Online profileringKies de juiste woorden

• Erik zoekt een nieuwe uitdaging in het onderwijs

• Nicole zoekt een baan als creatieve verbinder en sparringpartner

• Lars zoekt een nieuwe uitdaging als creatieve regelaar

• Gerard: ik was verantwoordelijk voor het teamresultaat

• Sacha: ik ben gespecialiseerd in het behalen van resultaten

47

Online profilering Kies de juiste woorden

1. Zeg WAT je bent

2. Zeg WIE je helpt

3. Zeg HOE je hun leven/werk beter maakt

4. Geef BEWIJS hiervan

• Executive Recruiter who helps Fortune 500 companies find top tech talent. Clients include Google and IBM

• Speaker/Author/Coach who helps job-seekers get their dream jobs.  Featured on Fox/CBS/CNN

• Personal Trainer who helps youth get healthier, stronger, and faster. Former head trainer for the NY Jets

48

Online profileringLinkedIn is meer dan online cv

49

• Benut status-updates

• LinkedIn op iPad focust op Nieuws & Collega’s

Online profileringGroups op LinkedIn

Omdat …

• Kennis delen

• Hulp vragen

• Contacten opdoen

• Zichtbaarheid

50

Welke Groups?

• Alumnigroep

• Werkgever

• Interessegebied

• Groups you may like(max = 50)

Online profileringBenut Groups

51

Online profileringBloggen: word gezien als expert!

52

1. Kies platform

Persoonlijke blog Ordina blog

www.martevers.com Live 29 april 2013

Online profileringBloggen: word gezien als expert!

53

2. Schrijf artikelen over jouw vakgebied

• Laat jouw expertise blijken• Help andere mensen• Prikkel je doelgroep

Online profileringBloggen: word gezien als expert!

54

3. Share & Engage

Vergroot vindbaarheid

Vergroot zichtbaarheid

Vergroot interactie

Online profileringBloggen: word gezien als expert!

55

4. HOU VOL!!!

6. POST-model

1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering

POST-modelGet started

• Google jezelf!

• Bepaal je doel

• Identificeer de juiste mensen

• Kies je platform

Profileer jezelf en je organisatie, maar word geen reclamezuil!

57

POST-modelWaarom nodig?

• People. Wat voor soort klanten en prospects heb je? Hoe gedragen zij zich online?

• Objectives. Wat zijn je doelen? Ben je meer geïnteresseerd in het luisteren om zo inzichten op te doen? Of wil je je klanten activeren om meer naamsbekendheid te genereren?

• Strategy. Hoe wil je je relatie met klanten veranderen? Wat wil je hier zelf uit kunnen halen? Welke richting wil je op en wat is de onderliggende gedachte hiervan?

• Technologies. Welke applicaties wil je gebruiken? Met welke frequentie? Dit hangt samen met de keuzes die je in de eerste drie stappen maakt

POST-modelMart Evers

People. 

• Communicatie en Marketing professionals

• Social media / communitymanagers

• Crowdfunders

59

Technologies. 

• 1x per week eigen content Tweeten

• 1x per week retweeten

• 1x per maand bijdragen in LinkedIn Groep

• 3x per kwartaal bloggen

• Monitoren via Twitter

Strategy. 

• Meer online contact en dat vertalen naar offline contact

• Kennis delen: niet te scheutig zijn met informatie

• Combinatie van eigen kennis en ‘gevonden’ kennis delen

• Niet zenden, maar interactie

• Persoonlijk blijven

Objectives. 

• Netwerk opbouwen

• Kennis uitbreiden

• Kennis delen

• Gezien worden als expert op gebied van Social Media en Crowdfunding

• Opdrachten op dit gebied genereren

Vragen?

Dus wat ga je morgen anders doen?

En wat moeten wij morgen anders doen?