tradesafeトラストマークと なりすまし（偽サイト）対策 ·...

株式会社TradeSafe

All rights reserved, copyright TradeSafe, Inc. 2015.6.12 0

ＴｒａｄｅＳａｆｅトラストマークとなりすまし（偽サイト）対策

第１７回インターネット消費者取引連絡会

ＴｒａｄｅＳａｆｅトラストマークは日本で唯一国際基準に基づいたＥＣショップの安心と信頼性を承認する第三者認証マークです。

資料６

会社概要

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トレードセーフは消費者目線に立ち、ECショップを審査・認定する、国際基準に基づいた第三者認証機関です。

株式会社TradeSafeは、営利の追求だけでなく、社会的貢献と経済性を両立しつつ社会的な問題や課題をビジネス的アプローチによって解決することにより、必要不可欠な社会的基盤となる 『ソーシャル・エンタープライズ』を目指しています。

会社名 株式会社TradeSafe (英語名 TradeSafe, Inc.)(日本語名 トレードセーフ)

住所 〒102-0081 東京都千代田区四番町6番 東急番町ビル

お申込問合せ ＴＥＬ 03-5745-3888 ＦＡＸ 050-3156-7347

設立日 2006年8月

主要株主株式会社オプト / オリックス株式会社 / 株式会社みずほ銀行 / 株式会社三井住友銀行株式会社三菱東京UFJ銀行 （五十音順）

代表取締役 岡本 高彰

URL http://www.tradesafe.co.jp/

事業内容通販サイトへの信頼性認証サービス（TradeSafeトラストマークサービス）の提供事業、電子商取引の円滑化を図るためのコンサルティングサービスの提供等

その他

◆ATA加盟事業者◆迷惑メール規制に関する技術的論点ワーキンググループ委員 （2008年・経済産業省）◆一般社団法人イーコマース事業協会 サポート会員◆オンラインショップマスターズクラブ賛助会員◆日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会（ｎａｃｓ）賛助会員

国際的な取り組み

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WTAとは、2003年に「アジア・トラストマークアライアンス」として発足した“各国のトラストマーク認識を地域から国際的なものへ高める”ことを目的とした、アジア太平洋各国のトラストマーク付与事業者間の国際提携です。2007年には、米国、メキシコが加わり、「アジア・パシフィック・トラストマーク・アライアンス（略称は、ATA継続）」と名称を変更、2008年にはベトナムが参加し、アジア太平洋各国の参加が期待されています。2012年には欧州各国機関の参加により「ワールド・トラストマークアライアンス」に名称を変更、またアジア圏では中国、マレーシア、タイが新たに加わりました。WTA 加盟事業者は、Guideline for Trustmark Operator（GTO）「トラストマーク運営事業者のためのガイドライン」として発表された共通のガイドラインに従った各国のトラストマークスキーム間の相互認証を目標とし、国際的な成功事例をベースに、消費者からも事業者からも信頼される市場環境の整備を目指して、一貫性のある評価と保証を行っていきます。

トレードセーフは、ADRプロバイダーであるECネットワークと共に、2007年11月に「WTA」に正式加盟いたしました。日本は、2008年より、WTA副議長2009年から議長を務めました。

トレードセーフはWTA（World Trustmark Alliance）に加盟しています

議長 副議長

2007 シンガポール 台湾（SOSA）

2008 台湾（SOSA） 日本

2009 日本（トレードセーフ） なし

2010 日本（トレードセーフ） なし

2011 フィリピン 台湾、米国

2012 台湾 マレーシア、米国

2013 マレーシア 米国

2014 マレーシア 米国

TradeSafeトラストマークのサービス理念

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Eコマース市場の拡大に伴い、ネット通販をめぐるトラブルもまた増加傾向にあります。

TradeSafeはネットショップを運営する事業者様と、お買い物をされるお客様がEC社会において安全で安心な取引が行われるEC市場の創造に貢献すべくTradeSafeトラストマークを提供いたします。

TradeSafeトラストマークはWTA （World Trustmark Alliance ：ネットショップの第三者認証機関の国際連携組織)の策定した基準に、日本の商慣習を加味したトレードセーフ独自の基準に基づいてネットショップを審査し、合格したＥＣサイトにのみTradeSafeトラストマークを提供いたします。

ＴｒａｄｅＳａｆｅトラストマークは日本で唯一国際基準に基づいたＥＣショップの安心と信頼性を承認する第三者認証マークです。

TradeSafeトラストマークの審査基準

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TradeSafeトラストマークはATA (Asia-Pacific Trustmark Alliance：ネットショップの第三者認証機関の国際連携組織)の策定した基準に日本の商慣習を加味したトレードセーフ独自の基準に基づいてネットショップを審査し、健全な取引が可能と認定したECショップにトラストマークを付与します。これにより消費者は、トラストマークのあるECショップでは、その規模に関わらず安心して取引することができます。

■ TradeSafe独自の基準に基づく審査基準

ショップサイト審査・ 特定商取引法などの関連法令やガイドラインを遵守しているか・ アクセシビリティ、運営方針、取扱商品の種類や広告などは適正か 実在審査・ ネットショップを運営している事業者が実在し、真摯に運営しているか 商品審査・ 販売商品が、トレードセーフのサポート対象商品であるか その他、必要な審査・ 当初のみではなく、随時ショップ運営をモニタリングし必要なクオリティを維持しているか

これまでECショップを開設・運用していくにあたってショッピングカートシステムなどのハード面の検査は当たり前に行われる一方、サイト表記の順法性などのコンテンツ・ソフト面の検査は手付かずの状況でした。TradeSafeの審査により、法令・ガイドラインの遵守の検査が実現出来ます。

【 国内外の基準を兼ね備えたTradeSafeトラストマークの審査対象となるガイドライン・法令】

国際ガイドライン：ATAトラストマーク運営事業者のためのガイドライン国内法令 ：特定商取引法、商法、景品表示法、消費者契約法、（薬事法）

TradeSafeトラストマークサービス３つの安心サポート

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一般社団法人ECネットワーク

ショップの実在性・表記・取扱い商品などTradeSafeトラストマークの審に合格したネットショップ にトラストマークを付与します。初めて来店されるお客様にも安心してお買い物ができるショップの証となります。

【対応】本店サイト楽天市場、Yahoo!ショッピング

お客様に

見える安心

ショップ様とお客様に

伝える安心

ショップ様とお客様に

万が一の安心補償（見舞金上限10万円）

安心サポート １

安心サポート ２

安心サポート ３

安心を見せることで購入率をサポート

トレードセーフからお客様に『あんしんサポートメール』をお送りいたします。この『安心サポートメール』でお客様に購入されネットショップの安心と健全性をお伝えいたします。

【対応】本店サイト

安心を伝えることでリピート購入をサポートお客様各位(購買者用) 記載例

この度は「TradeSafeトラストマーク」の会員ショップ「4月1日テストテスト」をご利用

頂きまして、有り難うございます。

ご購入いただいた商品には、万一のトラブルに備えるサポートがございます。取引上のトラブルが、ショップとの交渉では解決できない場合、下記のページよりADRサービス（ショッピングトラブル解決サポート）が

無料でご利用になれます。その上で解決に至らなかった際には、トラブル内容を精査の上、お見舞金を支払いする場合がございます。

◆トレードセーフADRサービス（ショッピングトラブル解決サポート）

ショップに連絡してもトラブルが解決できない場合は、下記の専用ページよりお申込ください。中立的な第三者が間に立ち、解決をサポートいたします。

http://www.tradesafe.jp/adr/ADRStart.action?tsOrderId=TS1210305825335※商品到着時より1週間以内にお申込みください

トラストマークサービスの内容については、下記をご参照ください。◆トレードセーフのトラストマークサービスについて

http://www.tradesafe.co.jp/service/index.html*********************************************************************万一、入金後に商品が届かずショップに連絡が取れないなど、深刻なトラブルがありましたら、至急、下記サポート担当までご連絡ください。*********************************************************************----【ご購入頂いたマーク付き商品】-----------------------------------【ショップの会員ID】 TS000101【購入ショップ名】 4月1日テストテスト【購入ショップURL】 http://www.tradesafe.co.jp【注文日付】 Fri May 09 13:03:45 JST 2008【TS取引ID】 TS1210305825335--商品リスト--【商品No.】 2 【商品名】 おなべ 【価格】1650 【数量】2--商品価格合計--【総計】3300---------------------------------------------------------------------株式会社TradeSafe….

お客様各位(購買者用) 記載例

この度は「TradeSafeトラストマーク」の会員ショップ「4月1日テストテスト」をご利用

頂きまして、有り難うございます。

ご購入いただいた商品には、万一のトラブルに備えるサポートがございます。取引上のトラブルが、ショップとの交渉では解決できない場合、下記のページよりADRサービス（ショッピングトラブル解決サポート）が

無料でご利用になれます。その上で解決に至らなかった際には、トラブル内容を精査の上、お見舞金を支払いする場合がございます。

◆トレードセーフADRサービス（ショッピングトラブル解決サポート）

ショップに連絡してもトラブルが解決できない場合は、下記の専用ページよりお申込ください。中立的な第三者が間に立ち、解決をサポートいたします。

http://www.tradesafe.jp/adr/ADRStart.action?tsOrderId=TS1210305825335※商品到着時より1週間以内にお申込みください

トラストマークサービスの内容については、下記をご参照ください。◆トレードセーフのトラストマークサービスについて

http://www.tradesafe.co.jp/service/index.html*********************************************************************万一、入金後に商品が届かずショップに連絡が取れないなど、深刻なトラブルがありましたら、至急、下記サポート担当までご連絡ください。*********************************************************************----【ご購入頂いたマーク付き商品】-----------------------------------【ショップの会員ID】 TS000101【購入ショップ名】 4月1日テストテスト【購入ショップURL】 http://www.tradesafe.co.jp【注文日付】 Fri May 09 13:03:45 JST 2008【TS取引ID】 TS1210305825335--商品リスト--【商品No.】 2 【商品名】 おなべ 【価格】1650 【数量】2--商品価格合計--【総計】3300---------------------------------------------------------------------株式会社TradeSafe….

トラストマークを導入されたネットショップ様と、消費者様との間で直接解決できないトラブルが発生した場合、ADR実施機関である「一般社団法人ECネットワーク（包括提携先）」が中間に立ち客観的な解決策を提示することで解決へのサポートを行うサービスです。また、規定の要件により10万円までの見舞金をお支払いいたします。

【対応】本店サイト

万が一こそ大事。ショップ様とお客様のトラブルをサポート

認証マークの表示

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マークをクリックすると、認証ページが表示されます

マークの上にマウスポインタを合わせると、認証データが表示されます

１．『見える安心』 不安の払拭

あんしんサポートメールの送付

お客様の承諾を得て受注データをトレードセーフに送付、トレードセーフから

お客様に『あんしんサポートメール』をお送りいたします。

お客様に購入ショップの安心と健全性をお伝えいたします。

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２．『伝える安心』

お客様各位(購買者用) 記載例

この度は「TradeSafeトラストマーク」の会員ショップ「4月1日テストテスト」をご利用頂きまして、有り難うございます。

ご購入いただいた商品には、万一のトラブルに備えるサポートがございます。取引上のトラブルが、ショップとの交渉では解決できない場合、下記のページよりADRサービス（ショッピングトラブル解決サポート）が無料でご利用になれます。その上で解決に至らなかった際には、トラブル内容を精査の上、お見舞金を支払いする場合がございます。

◆トレードセーフADRサービス（ショッピングトラブル解決サポート）ショップに連絡してもトラブルが解決できない場合は、下記の専用ページよりお申込ください。中立的な第三者が間に立ち、解決をサポートいたします。

http://www.tradesafe.jp/adr/ADRStart.action?tsOrderId=TS1210305825335※商品到着時より1週間以内にお申込みください

トラストマークサービスの内容については、下記をご参照ください。◆トレードセーフのトラストマークサービスについて

http://www.tradesafe.co.jp/service/index.html*********************************************************************万一、入金後に商品が届かずショップに連絡が取れないなど、深刻なトラブルがありましたら、至急、下記サポート担当までご連絡ください。*********************************************************************----【ご購入頂いたマーク付き商品】-----------------------------------【ショップの会員ID】 TS000101【購入ショップ名】 4月1日テストテスト【購入ショップURL】 http://www.tradesafe.co.jp【注文日付】 Fri May 09 13:03:45 JST 2008【TS取引ID】 TS1210305825335--商品リスト--【商品No.】 2 【商品名】おなべ 【価格】1650 【数量】2--商品価格合計--【総計】3300---------------------------------------------------------------------株式会社TradeSafe….

お客様各位(購買者用) 記載例

この度は「TradeSafeトラストマーク」の会員ショップ「4月1日テストテスト」をご利用頂きまして、有り難うございます。

ご購入いただいた商品には、万一のトラブルに備えるサポートがございます。取引上のトラブルが、ショップとの交渉では解決できない場合、下記のページよりADRサービス（ショッピングトラブル解決サポート）が無料でご利用になれます。その上で解決に至らなかった際には、トラブル内容を精査の上、お見舞金を支払いする場合がございます。

◆トレードセーフADRサービス（ショッピングトラブル解決サポート）ショップに連絡してもトラブルが解決できない場合は、下記の専用ページよりお申込ください。中立的な第三者が間に立ち、解決をサポートいたします。

http://www.tradesafe.jp/adr/ADRStart.action?tsOrderId=TS1210305825335※商品到着時より1週間以内にお申込みください

トラストマークサービスの内容については、下記をご参照ください。◆トレードセーフのトラストマークサービスについて

http://www.tradesafe.co.jp/service/index.html*********************************************************************万一、入金後に商品が届かずショップに連絡が取れないなど、深刻なトラブルがありましたら、至急、下記サポート担当までご連絡ください。*********************************************************************----【ご購入頂いたマーク付き商品】-----------------------------------【ショップの会員ID】 TS000101【購入ショップ名】 4月1日テストテスト【購入ショップURL】 http://www.tradesafe.co.jp【注文日付】 Fri May 09 13:03:45 JST 2008【TS取引ID】 TS1210305825335--商品リスト--【商品No.】 2 【商品名】おなべ 【価格】1650 【数量】2--商品価格合計--【総計】3300---------------------------------------------------------------------株式会社TradeSafe….

ご担当者様（ショップ様用控え）記載例

このメールは、貴社より「TradeSafeトラストマーク」の付いた商品をご購入されたお客様へ送信した保証書メールの貴社控えとなります。取引に関し、トラブルが発生した際に必要となりますので、大切に保管してください。

このお取引につき、TradeSafeトラストマークの利用料金が発生しております。お取引に取消しなどがございましたら、管理画面よりログインし、遅滞なく「注文キャンセル」をご入力ください。◆TradeSafe会員専用の管理画面https://www.tradesafe.jp/shop/Login.action

*****以下、ご購入者様へのメール本文**********************************---------------------------------------------------------------------本メールは「TradeSafeトラストマーク」の付いた商品をご購入頂いたお客様にお送りしております。サービスをご利用いただく際に必要な情報を記載しておりますので、本メールを大切に保管してください。※「TradeSafeトラストマーク」は、弊社が会員のネットショップを

厳正に審査し信頼できる安心なショップであることを証明する信用マークです。---------------------------------------------------------------------お客様各位この度は「TradeSafeトラストマーク」の会員ショップ「4月1日テストテスト」をご利用頂きまして、有り難うございます。

◆トレードセーフADRサービス（ショッピングトラブル解決サポート）ショップに連絡してもトラブルが解決できない場合は、下記の専用ページよりお申込ください。中立的な第三者が間に立ち、解決をサポートいたします。【専用ページのURL】（お客様本人にのみお知らせしています）※商品到着時より1週間以内にお申込みください

*********************************************************************万一、入金後に商品が届かずショップに連絡が取れないなど、*********************************************************************----【ご購入頂いたマーク付き商品】-----------------------------------【ショップの会員ID】 TS000101【購入ショップ名】 4月1日テストテスト【購入ショップURL】 http://www.tradesafe.co.jp【注文日付】 Fri May 09 13:03:45 JST 2008【TS取引ID】 TS1210305825335--商品リスト--【商品No.】 2 【商品名】おなべ 【価格】1650 【数量】2--商品価格合計--【総計】3300

ご担当者様（ショップ様用控え）記載例

このメールは、貴社より「TradeSafeトラストマーク」の付いた商品をご購入されたお客様へ送信した保証書メールの貴社控えとなります。取引に関し、トラブルが発生した際に必要となりますので、大切に保管してください。

このお取引につき、TradeSafeトラストマークの利用料金が発生しております。お取引に取消しなどがございましたら、管理画面よりログインし、遅滞なく「注文キャンセル」をご入力ください。◆TradeSafe会員専用の管理画面https://www.tradesafe.jp/shop/Login.action

*****以下、ご購入者様へのメール本文**********************************---------------------------------------------------------------------本メールは「TradeSafeトラストマーク」の付いた商品をご購入頂いたお客様にお送りしております。サービスをご利用いただく際に必要な情報を記載しておりますので、本メールを大切に保管してください。※「TradeSafeトラストマーク」は、弊社が会員のネットショップを

厳正に審査し信頼できる安心なショップであることを証明する信用マークです。---------------------------------------------------------------------お客様各位この度は「TradeSafeトラストマーク」の会員ショップ「4月1日テストテスト」をご利用頂きまして、有り難うございます。

◆トレードセーフADRサービス（ショッピングトラブル解決サポート）ショップに連絡してもトラブルが解決できない場合は、下記の専用ページよりお申込ください。中立的な第三者が間に立ち、解決をサポートいたします。【専用ページのURL】（お客様本人にのみお知らせしています）※商品到着時より1週間以内にお申込みください

*********************************************************************万一、入金後に商品が届かずショップに連絡が取れないなど、*********************************************************************----【ご購入頂いたマーク付き商品】-----------------------------------【ショップの会員ID】 TS000101【購入ショップ名】 4月1日テストテスト【購入ショップURL】 http://www.tradesafe.co.jp【注文日付】 Fri May 09 13:03:45 JST 2008【TS取引ID】 TS1210305825335--商品リスト--【商品No.】 2 【商品名】おなべ 【価格】1650 【数量】2--商品価格合計--【総計】3300

万が一のトラブルサポート体制

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* ADR: Alternative Dispute Resolution

ＴｒａｄｅＳａｆｅＡＤＲサービス（裁判外紛争解決サポート）

ショップとのトラブルが解決できない場合、 ADR（裁判外紛争解決）機関の一般社団法人「ECネットワーク」と連携。中立の第三者が解決を支援

商品が届かず、TradeSafe ADRサービスでも解決できなかった場合等に１０万円までお見舞金をお支払い

ＴｒａｄｅＳａｆｅあんしん補償（お見舞金）

３．『万一の安心』

トラストマーク導入事例

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うなぎ屋かわすい 川口水産本店

トラストマーク導入事例

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ギャラリーレア

トラストマーク導入事例

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北国からの贈り物様 文庫屋大関様 UNITED ARROWS様

問合せ・認証確認 約200件うち約110件が詐欺サイトの可能性

画像コピーによる認証詐称のなりすまし偽サイト

2013年後半ごろから、トラストマーク・ユーザーのなりすまし偽サイトや、

マーク画像で認証詐称のサイトが増え、消費者からも問合せが増えた

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コピーのマーク画像や「審査に合格したトラストマーク認定店舗です」などの認証詐称

当社のホームページに注意喚起の表記

偽マークに注意、特徴など、注意喚起の表記

http://www.tradesafe.co.jp/fakemark/

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最近の偽サイトの傾向↓不自然な表記や極端な値引きが減り、一見では見分けがつきにくい、巧妙なサイトが増えている

トラストマーク認証店舗の判定ページ

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認証店舗確認ページ http://www.tradesafe.co.jp/shops/check

ＵＲＬを入力して、認証店舗かどうかを判定

認証判定＆エラーになったＵＲＬを受信し確認

顧客からの問い合わせ対応、アドバイス

「トレードセーフの認証店舗でしょうか？」↓

サイトを確認し、偽サイトの場合は、以下を伝える

・認証を詐称している、悪質な詐欺サイトの可能性が高いこと

・まだ支払っていなければ、支払わないこと

・支払ってしまった場合は

振り込んだ銀行やクレジット会社に被害の連絡、

居住地の管轄の警察に、被害を届け出を勧める

（口座凍結が間に合えば、返金の可能性）

・メールや暗証番号を登録してしまった場合は、悪用されるリスクが

あるので、変更も勧める

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警察等への通報 ～今後の被害防止のため～

１．警視庁へ通報

・情報セキュリティ広場 情報提供フォーム （警視庁サイバー対策課）

http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/haiteku/index.htm

・当社の認証が詐称されていること（著作権侵害）

・消費者から問合せがあり、悪質な詐欺サイトの可能性が高いこと

２． Googleに通報

・コンテンツ削除

https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?rd=2

＞ウェブマスターツール （フィッシング詐欺の報告）

３．コピー元のショップへ連絡

・明らかなコピー元サイトが判明した場合、なりすまされている旨を連絡

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安心なＥＣ市場の発展のために ＴｒａｄｅＳａｆｅにできること

１．第三者認証の推進・第三者による安全なサイトの認定を進めることで、消費者と市場を守る役

割を果たし、ＥＣ市場の発展を支援する

・そのための仕組み（トラストマーク、証明書ページ、認証店舗確認ページなど）を、ブラッシュアップする

２．消費者と事業者への啓発・ホームページなどを通じ、悪質ななりすましサイトへの注意を喚起

３．通報・発見した悪質サイトを警察やＧｏｏｇｌｅに通報し、被害防止に努める

４．コピーサイト発見ツールの開発・自社サイトの画像やコンテンツの無断コピーの発見ツールの開発（予定）

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