tjitte folkertsma - mm14nl

E-commerce: de trends en de praktijk Tjitte Folkertsma

• Co-founder & partner MediaCT & CoBrowser.net

• 10+ jaar ervaring in de online wereld

• Interesses: marketing, strategie en omni-channel

• Contact: nl.linkedin.com/in/tjitte

Tjitte Folkertsma

!

• Magento groeit en wordt serieuze Enterprise speler

• Groeimarkten: B2B, retail, luxury en food/beverage

• Brands, warehouse, niche, community en customization stores

• Kanaalvervaging

!

!

Highlights Imagine conferentie

We staan aan het begin van een transformatie: Omni-channel en klantinteractie zijn de sleutelwoorden.

Imagine: Transformatie

Traditionele kanalen vervagen Winkel, mobiel, internet, socials, TV, krant en telefoon

Omni-channel

• Enorm groei in gebruik

• Mobiele bestedingen verdubbeld

• 80% van bestedingen worden bepaald door online oriëntatie(vooral in de offline winkel)

Kanaal mobiel belangrijk

Responsive, adaptive en mobiel

Confidential and Proprietary

2

Apps

• Bestellen op je mobiel, betalen in winkel (MyOrder)

• Betalen via mobiel (Paypal, Ibeacons and Start-up Siliconvalley)

Voorbeeld d.m.v. screenshot 2

Online wallet

iBeacon

Betaal kiosk

• Touch Kiosk 2

Voorbeeld d.m.v. screenshot 4

Mobile payment

In-store socials

• Vanaf internet naar winkel (kleding passen JacHensen)

Voorbeeld d.m.v. screenshot 5

Online reserveren

Actuele voorraad

• Customisatie (voorbeeld Nike store)

• Verhoging omzet was?

Voorbeeld d.m.v. screenshot 7

Customization

Virtual Reality: voorraad

Virtual Reality: bestellen

Verleiden, interactie, kopen, service verlenen en een relatie opbouwen

Klanten interactie = loyaliteit

• Storytelling

Voorbeeld d.m.v. screenshot 1

Storytelling

• Klanten segmentatie

Voorbeeld d.m.v. screenshot 1

SegmentatieSegmentatie

• Real time (social) re-marking (nog 2 op voorraad, gisteren voor het laatst gekocht)

Voorbeeld d.m.v. screenshot 1

StorytellingPersuasionPersuasion

Real-time (social) remarketing

Real-time (social) remarketing

• Reward Points

Voorbeeld d.m.v. screenshot 1

Interactie via reviews

Interactie via blog Interactie via blog

• Voorbeeld privé sales Koffiecentrale

Voorbeeld d.m.v. screenshot 1

Interactie via schaarse creëren Interactie door schaarste te creëren

Tot slot

We staan aan het begin van een Transformatie: Omni-channel en klantinteractie zijn de sleutelwoorden.

!

!

Maak strategische beslissingen o.b.v. deze stappen:

Verleiden, interactie, kopen, service verlenen en een relatie opbouwen