tienda on line de accesorio para mascotas
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UANCV ING. INDUSTRIAL
TIENDA ON LINE DE ACCESORIOS PARA MASCOTAS
1. INTRODUCCION
Es perceptible que hoy en día, la mascota cuenta con un mayor nivel de
importancia reflejado en los nuevos hábitos que asumen sus dueños y las
iniciativas de las Municipalidades de varios distritos, las cuales tratan de brindar
nuevos espacios para la interacción de los dueños con sus mascotas.
En la actualidad son más las personas que acceden a una oferta variada de
productos y servicios, que en un principio no son considerados de primera
necesidad. Hoy por hoy esta oferta se encuentra desagregada, lo que genera
insatisfacción en los consumidores. Es así, que la idea de negocio planteada trata
de cubrir esta necesidad, ofreciendo un lugar que reúna todos los productos y
servicios y que logre de la satisfacción de sus expectativas.
Para conocer la viabilidad del negocio, se realizó un estudio de mercado que
permitió conocer la valoración de la idea, las necesidades de los consumidores, el
perfil de los mismos y las características que debe de tener el negocio.
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Posteriormente, se analizó la unidad operativa del negocio para determinar los
principales procesos aplicados a la comercialización de productos y oferta de
servicios; y de esta manera determinar la capacidad instalada necesaria.
Finalmente, se realizó un análisis económico que permitió validar la idea del
negocio en relación a la rentabilidad que genera para el inversionista.
ORIGEN DE LA IDEA DE NEGOCIO
La idea de negocio se origina producto de observaciones tanto del entorno
inmediato del grupo como de las iniciativas promovidas por la sociedad.
Es así que, como grupo, se llegó a la conclusión de que no se lograba cubrir las
expectativas personales con respecto a la oferta existente en el sector mascotas.
A partir de esta información se produce un interés por conocer el contexto
económico y social en el que se desarrolla el mercado de mascotas en la
actualidad.
Con relación al contexto económico, actualmente se percibe que el Perú está
atravesando por un periodo de una economía estable, con un incremento en la
capacidad adquisitiva, que permite acceder a una gama de productos y servicios
para diferentes necesidades.
2. RESUMEN EJECUTIVO
Nuestro objetivo principal, es desarrollar una propuesta diferente ante una
necesidad presente en muchas familias que cuentan con una mascota en casa,
logrando superar de esta manera sus expectativas dentro de un mercado aún
poco desarrollado.
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La mascota es considerada hoy en día un miembro importante dentro de cada
familia, que está siempre brindando amor, cariño y buenos momentos; razón
suficiente para que quienes comparten con ella deseen retribuirle en algo todo lo
que les da.
En la actualidad existen centros veterinarios y pet shops que ofrecen una gama
limitada de productos y servicios, los mismos que no se encuentran integrados en
un solo lugar; motivo por el cual se plantea una visionaria idea de negocio que es
la de crear un una tienda de accesorios para mascota on-line “Wau Wau”, que
buscará ingresar al mercado Peruano.
Empezando con el mercado Puneño; ofreciendo además de integración de
productos y servicios, una gran variedad y calidad.
CLARIFICAR: nuestra tienda “WUA WUA”es una iniciativa que responde a
nuestra filosofía de servicio al cliente y la búsqueda de la excelencia y
superación continúa
GENERAR CURIOSIDAD: No dudes en conseguir los mejores accesorios
para perros, todos los productos son de la última generación con diseño
chic y original, siempre te ofrece los productos más de moda, más nuevos,
sobre todo más baratos. Te promete calidad y servicio
RESUMIR: Ofrecemos ventajas y beneficios exclusivos a quienes confían
en nosotros para cuidar y mimar a sus mascotas. Descuentos en compras y
servicios, conoce un mundo de ventajas para tu mascota.
3. MODELO DE NEGOCIO ON-LINE
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Tienda Online de accesorio para mascotas “WUA WUA” .Tiene como objetivo
principal desarrollar una propuesta diferente ante una necesidad presente en
muchas familias que se cuentan con una mascota en casa, logrando superar de
esta manera sus expectativas dentro de un mercado aún poco desarrollado.
La mascota es considerada hoy en día un miembro importante dentro de cada
familia, que está siempre brindando amor, cariño y buenos momentos; razón
suficiente para que quienes comparten con ella deseen retribuirle en algo todo lo
que les da.
Es perceptible que hoy en día, la mascota cuenta con un mayor nivel de
importancia reflejado en los nuevos hábitos que asumen sus dueños, las cuales
tratan de brindar nuevos espacios para la interacción de los dueños con sus
mascotas.
En la actualidad son más las personas que acceden a una oferta variada de
productos y servicios, que en un principio no son considerados de primera
necesidad.
Hoy por hoy esta oferta se encuentra desagregada, lo que genera insatisfacción
en los consumidores.
Es así, que la idea de negocio planteada trata de cubrir esta necesidad,
ofreciendo un lugar que reúna todos los productos y servicios y que logre de la
satisfacción de sus expectativas.
3.1. Modelo Basado en la Publicidad
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Portal temático (o vertical) o web temático:
Es un portal genérico que, pretende tratar una temática más o menos
concreta dirigida a una audiencia determinada como son los amantes
de las mascotas .
El volumen de negocio es menor que el de los portales horizontales
pero el conocimiento de sus usuarios es mucho mayor
. Ello le permite realizar una mejor segmentación de la publicidad que
incluyen en sus páginas y las posibilidades de comercio electrónico en
cuanto a ventas pueden ser más elevadas.
3.2. Modelo E-Commerce
Nuestra tienda online de venta de accesorios, ofrece una variedad de todo tipo de
productos, para el cuidado, bienestar y confort de las mascotas, perros de
distintas razas y tamaños
3.3. Modelo de intermediación :
Cubriremos el proceso de la venta, la atención del cliente y la entrega
del producto , también ofreceremos descuentos, garantías de calidad y
promociones a nuestros clientes mas frecuentes
4. Mercado y Competencia
4.1. MERCADO OBJETIVO
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Tiendas “WUA WUA” es una empresa dedicada a la venta de accesorio de
primera necesidad para perros, con atenciones básicas y especializadas, que
busca darle la facilidad de atención a las mascotas que hacen parte de los grupos
familiares y que con el paso del tiempo han formado parte integral de ellas.
4.2. COMPETENCIA
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La familia: La mayoría de las familias tienen mascotas por la compañía y el afecto que los perros y los gatos proporcionan. En el ajetreado mundo de hoy puede ser un alivio volver a casa y ver a tu mascota que te ama incondicionalmente.
Niños: El cuidado de una mascota de la familia es a menudo 26 una de las primeras introducciones de un niño tiene que alimentar a otro ser viviente, y aprender a pensar en las necesidades de la mascota y los sentim ientos es una buena manera para que los niños aprendan acerca de ponerse en los zapatos de otra persona.
Parejas : Hay parejas que ya optan por tener como una especie de reemplazo de los hijos que nunca tendrán, una tendencia de vida que cada vez se hace más evidente.
PERSONAS CON DISCAPACIDAD: Particularmente los perros pueden convertirse en los ojos , los oidos y las piernas de muchas personas que padecen de ciertos impedimentos fisicos. lo cual hace que la mascota tenga una mejor calidad de vida
COM UNIDAD ELGTB: Ya son m uchas de estas parejas que al no poder adoptar niños, les ofrecen a sus m ascotas el am or y em ejor cuidado
ADULTO M AYOR: Las mascotas ayudan a disolver el sentimiento de soledad, la presencia de la m ascota hace que la persona se sienta m as confiada y segura por lo que tiene que darle los m ejores cuidados.
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COMPETENCIA DIRECTA:
MONZTER BUY.COM
4.3. ATENCIÓN:
Tienda online permanente las 24hr. / 7 días
4.4. PRODUCTOS:
Accesorios para perros
Exclusividad y gran variedad de diseños
Asesoría especializada para que compres con seguridad
PRECIOS:
Los mejores precios en productos de alta calidad
Descuentos por producto adquirido
BENEFICIOS:
Envíos gratuitos
PRODUCTOS:
Ropa Paseo Descanso Accesorios
BENEFICIOS
Costos de envió gratuitos
4.5. EXPERIENCIAS EXITOSAS DEL SECTOR EN INTERNET:
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MONZTER BUY.COM tiene presencia desde el 2008 en la reconocida plataforma
de compra y venta de artículos por internet, Mercado Libre.
4.6. SEGMENTACION DE CLIENTES/COMPRADODER:
Nuestra segmentación está basada en lo que son familias, niño, adultos con
discapacidad pero sobre todo a la comunidad
La razón por la que no sestamos enfocando a la comunidad es que son personas
con dificultades de adposición de niños, por lo cual adquieren una mascota como
por ejemplo los perros a los cuales les tratan de brindar la mayor atención posible
como son la Adquisición de productos como las camas para perros para su
comodidad, los collares tratando siempre de estar a a la moda
En relación a la oferta de productos y servicios que se plantea ingresar al
mercado, la competencia directa estaría conformada por todos aquellos centros
veterinarios que se dedican a la salud e higiene de las mascotas, así como de
aquellos locales comerciales que ofrecen productos especiales para el cuidado,
entretenimiento y confort de las mismas.
Por otro lado, existe en el mercado una oferta disgregada de novedosos servicios
para las mascotas, las mismas que son llevadas a cabo por personas naturales y
que no cuentan con la suficiente promoción.
Se tiene como dato que existen tan solo 8 tiendas online de accesorios para
mascotas en el Perú.
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PRINCIPALES COMPETIDORES
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El país ha venido incrementado últimamente su nivel de PBI, lo que ha inducido a
que la población esté mejor posicionada económicamente, lo que les permite
incrementar su nivel de consumo y tener la posibilidad de acceder a productos y
servicios adicionales. Por tal razón, es que se considera que el mercado tiene un
potencial de crecimiento elevado ya que las familias contarán con los recursos
suficientes para cubrir sus necesidades básicas y así también necesidades
secundarias, en las que se puede considerar el cuidado de salud y confort de sus
mascotas. Las necesidades cubiertas por estas familias son clasificadas dentro de
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la pirámide de Maslow28 hasta el cuarto nivel, el de estima, en las que se
consideran el cuidado y la estética.
Es importante considerar que para lograr satisfacer el cuarto nivel, es necesario
cubrir los niveles anteriores como son: las necesidades fisiológicas, de seguridad,
y de afiliación.
5. Productos y Servicios
Según el análisis realizado la información obtenida fue:
5.1. Productos: En su mayoría adquieren comida para su mascotas, esto debido
a que brindan una nutrición balanceada, por lo tanto, se afirma que será el
producto de mayor demanda. Asimismo, se puede observar que productos
como ropa y accesorios, artículos de aseo, casas y camas y medicina
también son adquiridos por la mayoría de los encuestados7, por lo tanto, los
encuestados no consumen un solo producto sino que existe un interés por
adquirir diversidad de productos.
Cama para perros
Coreas
Bósales
Juguetes
5.1.A. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
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CAMA PARA PERROS: Están elaborados con un relleno interior de
poliéster con una paca de silicona la cual evita la absorción de agua y otros
líquidos con diseños exclusivos y para todos los tamaños.
CORREAS: Las coreas que ofrecemos son de material de cuero totalmente
regulables para la comodidad de lamascota en variedad de colores
BOSALES: Los bósales son de cuero de distintos tamaños y formas de
acuerdo al tipo de macota y seguridad que requiera
JUGUETES: Incorporados con un cordón de agarre, costuras resistentes y
reforzados, también ofrecemos juguetes de hule de material resistible y
nada toxico.
5.1.B. PRODUCCIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIO:
Los productos que ofreceremos no serán fabricados por nuestra empresa, sino
que contaremos con proveedores los cuales nos facilitaran la distribución y venta
de dichos productos ya mencionados anterior mente.
5.1.C. CARACTERISTICAS DE LA VENTA DEL PRODUCTO
Las ventas serán indirectas, esto quiere decir que el cliente tendrá acceso a
nuestra página en la cual podrá elegir el producto necesario y de su preferencia en
la cual deberá hacer un click registrarse y realizar su con para para poder realizar
el envió de dicho producto adquirido
5.2. Servicios: El servicio más adquirido por el encuestado es el de veterinaria
clínica, debido al interés de los dueños por brindar a su mascota una calidad
de vida superior, preocupándose permanentemente por la salud de los
mismos; tomando en cuenta que es un servicio que no puede ser sustituido.
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El segundo servicio más adquirido es el de baños y cortes, que a pesar de ser
solicitado con mayor continuidad que veterinaria clínica, suele ser reemplazado
por baños en casa. Por último, los servicios de entrenamiento y dogwalkers son
los menos solicitados por el encuestado.
5.3. Nivel de Inversión Mensual
El mayor porcentaje (81%) de dueños de animales, realiza una inversión mensual
en su mascota, es decir, 8 de cada 10 gastan un monto mayor o igual a S/.
100.00, con un promedio total de S/. 140 por persona. Según esta información se
puede afirmar que el público objetivo realiza un gasto considerable para el cuidado
de su mascota a pesar de no contar con una gran variedad de productos. Este es
un punto importante, ya que, con la implementación del proyecto se pretende
incrementar esta canasta básica.
6. FIJACION DE PRECIOS:
Los precios serán fijados de acuerdo al tipo de producto que adquiera, teniendo
siempre en cuenta la calidad el tamaño, la exclusividad, y la variedad.
7. Plan de Comercialización y Marketing
Calidad y diseño: moda con los últimos diseños a precios muy razonables.
Integración vertical: control sobre toda la cadena de valor, integrando los
procesos más relevantes y subcontratando los menos.
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Just in time: producción de los accesorios que se van a vender, alta
rotación del producto y no tener stocks.
Fuerte sistema financiero: empresa sólida y rentable. Las ventas y el
margen bruto han subido y las acciones están bien apreciadas.
Minicolecciones todo el año: gran variedad de modelos y todos
adaptados a los gustos y clima del momento. Evitando tener productos que
no se vendan.
Cultura de compra instantánea: los clientes saben que si algo les gusta lo
tienen que comprar en el momento. Favorece el consumismo.
Marcas prestigiosas: la reputación de Inditex y sus marcas facilita la
entrada en nuevos mercados, el aumento de ventas y la contratación de
buenos profesionales
7.1. Análisis de la posición
Sacar un servicio de alta calidad
Potenciar la venta de nuestros producto, accesorios
Mantener la imagen
Realizar campañas de publicidad y promoción, incrementando en algunos
casos la comercialización
Desarrollar campañas de publicidad especificas para esos municipios en
medios de comunicación locales.
7.2. Análisis de comercialización
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La penetración de nuestra tienda al mercado que realiza la venta de
accesorios para caninos mediante nuestra tienda Online, internet
La cobertura de distribución
La cartera de pedidos
Rotación de las ventas
Coste de la venta y el coste de comunicación exterior
Eficacia de nuestro servicios
La composición de las ventas
El valor de los presupuestos presentados y aceptados
El control de los gastos comerciales
7.3. Estrategias promocionales
Para las acciones promocionales de “wau wau”, se tomarán en cuenta tres
momentos claves que permitirán fijar la idea del negocio en la mente de los futuros
clientes.
Es así que tendremos como primer momento el acercamiento inicial con el cliente,
donde el objetivo principal será el de generar la expectativa suficiente antes del
inicio de operaciones del “wau wau”. Como segundo momento, se brindará una
amplia información acerca del negocio y de los productos y servicios a ofrecer, con
la finalidad de dar a conocer el servicio diferenciado y los beneficios que ofrecerá
este centro especializado, y como tercer y último momento se trabajará en la
recordación de marca, con el objetivo de generar una alta fidelización por parte del
cliente.
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PRIMER MOMENTO
En el primer momento se buscará llegar al público con frases como:
“¿Sabes donde compran sus accesorios las mascotas con estilo?”,
lo que generará un ambiente de expectativa en el mercado. Los medios que serán
empleados para esta acción son: el volanteo, que se desarrollará en los centros
comerciales situados geográficamente cerca al futuro local, y avisos publicitarios
en la sección “Mi Hogar” del Diario “El Comercio” y en la revista especializada
“Planeta Mascota”.
Los medios a utilizar y la frecuencia elegida son acertados dado el tipo de perfil
que tiene nuestro consumidor final, puesto que los lugares donde se realizará el
volanteo durante cuatro fines de semana antes de iniciada las operaciones de
Wau wau, son lugares a los cuales concurren para alguna actividad ya sea
familiar, personal, laboral o de entretenimiento; asimismo al ser la publicidad lo
más concisa e impactante posible será de agrado de nuestro cliente potencial,
quien ya se encuentra abrumado con tanta información comercial diaria. El
alcance de esta estrategia es de 1000 volantes por día, teniendo al final 8000
volantes entregados.
Los diarios, por su parte, son seleccionados estratégicamente; el diario El
Comercio se considera ideal dada su gran aceptación por parte de nuestro los
amantes de las mascotas y las personas dedicadas a este rubro, accedan a la
información de público objetivo, por tal razón serán publicados durante los dos
últimos Domingos antes de iniciadas las operaciones del local; por otro lado el
aviso publicitario en Planeta Mascotas.
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SEGUNDO MOMENTO
Cuando la atención se encuentre concentrada producto de la expectativa
generada, será tiempo de revelar el misterio e informar acerca de lo oferta
novedosa que ofrecerá Wau wau.
En primer lugar, se realizará la producción de las página web en las redes sociales
para que los potenciales clientes puedan acceder a toda clase información
relacionada a la empresa, es decir, conocer los diferentes productos,
promociones, averiguar sobre los servicios, eventos, entre otras novedades.
Asimismo, al igual que en el primer momento se mantendrán las publicaciones en
el diario “El Comercio” por los dos Domingos siguientes a la apertura del local y la
publicación mensual en “Planeta Mascotas”.
TERCER MOMENTO
Para la recordación de marca se utilizará volantes con imágenes novedosas, las
que serán repartidas luego de un mes de acabado el volanteo del momento dos;
también se repartirán stickers para autos(2000 unidades) con el logo de la
empresa, ello con la finalidad de conectar y familiarizar al cliente con la marca. La
repartición de los stickers se desarrollará dentro de un margen de tiempo
determinado al segundo mes de tener en marcha el negocio, y su repartición será
exclusiva dentro del propio supermercado, producto de la compra o adquisición de
algún bien.
La publicación en diario se dará nuevamente dentro del tercer mes de inaugurado
Wau wau con la finalidad de recordar la marca con imágenes impactantes y una
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información concisa del negocio. Una comunicación fluida con los clientes, y sobre
todo, conocer de cerca sus expectativas y sugerencias.
Por último, se solicitará el realizar una nota de prensa42 al supermercado en la
sección “Mi Hogar” del diario “El Comercio”, el cual no constituirá coste alguno y
brindará una mayor información al público y futuros clientes acerca de la creación,
filosofía, contenido y oferta de la empresa.
8. Estrategia Tecnológica
Es ofrecer tus productos y/o servicios a toda la comunidad de internautas
en el departamento de Puno. Aportando toda la información sobre nuestros
productos, esto evitaría horas de conversaciones bien telefónicas o
personales.
Automatizar todo el proceso de la venta ahorrando tiempo y dinero. Facilitar
la colaboración con otras personas o empresas interesadas en distribuir tus
productos. Establecer otras muchas relaciones y alianzas comerciales sólo
posibles a través del comercio electrónico. También una de nuestras
estrategias es obtener información muy valiosa sobre quien está interesado
en tus productos, qué cualidades aprecian más, que productos son los
preferidos, que otros productos utilizan tus clientes.
Crear y mantener una lista de clientes o posibles clientes con los que
mantener contacto permanente, enviándoles información de su interés,
ofertas especiales de tus productos, creando así una buena relación de
confianza y fidelización que aumentaran nuestras ventas
9. Plan de Operaciones
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Instalaciones
- Nuestra ubicación será en el centro de la ciudad , contaremos con una
oficina propia para poder recepciónar los pedidos y un almacén propio
para poder almacenar los productos con el tamaño y ambiente
adecuado para poder ubicar los productos según tipo tamaño .
Infraestructura tecnológica
- Actualmente la tienda on-line ya se encuentra activa bajo el siguiente
link: http://vero-sm14.wix.com/wauwau, ya cuenta con el catálogo de
los primeros productos que pondremos en el mercado.
Producción
- Contamos con proveedores de diferentes marcas de accesorios ,
correas, camas , juguetes , bosales con el objetivo de satisfacer las
necesidades de nuestro cliente
Comercialización
- Wau wau al ser una tienda on-line tendrá un funcionamiento de 24 hr x 7
días x 365 dias, ya que los cliente podrán entrar en line y cotizar sobre
los productos y en su carrito de compra realizar todas las transacciones
deseadas, para que después de 2 días, tengan en sus manos los
productos que han comprado.
PAGINA ONLINE
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PRODUCTOS
Aquí encontramos nuestra tienda / colecciones donde podemos
elegir diferentes opciones como son collares , cama para perros , y juguetes
cada uno de los productos viene con el precio correspondiente y los
detalles de cada producto
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NUESTRA EMPRESA
Nosotros somos la empresa wau wau aquí nuestros clientes pueden pueden ver
nuestra misión visión y valores de la empresa la MARCA N°1
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