terminacion de expo admon indicadores
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INDICADORES INTEGRALES DE
GESTIÓN
AGUDELO AREVALO JOHN DAVID
NIÑO GUTIERREZ JAVIER ANTONIO
PATIÑO TURRIAGO MIGUEL FABIAN
GESTIÓN
ADMINISTRACIÓN
MANAGEMENT
• ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS, LA FIJACIÓN DE LOS OBJETIVOS, LA MOVILIZACIÓN DE LAS VOLUNTADES Y LA TOMA DE DECISIONES
ADMINISTRADOR
MANAGER
• PERSONA QUE TIENE LA RESPONSABILIDAD DE LA UNIDAD DE TRABAJO
GESTIÓN
• CONJUNTO DE OPERACIONES QUE SE REALIZAN PARA DIRIGIR Y ADMINISTRAR UN NEGOCIO O UNA EMPRESA.
LA GESTIÓN:
¿ARTE O CIENCIA?
CREATIVIDAD
Y PRACTICATEORIA Y
CONOCIMIENTOS
EFICIENCIA
OPERATIVIDAD
MOTRICIDAD
LO TÉCNICO Y LO IDELÓGICO
EN LA GESTIÓN
CREENCIA DE LA APLICACIÓN DE
PROCEDIMIENTOS Y NORMAS (MODELOS DE
GESTIÓN) INCLUSO EN SITUACIONES
DIFERENTES O EN OTRAS ESFERAS DE LA
VIDA.
ACCIÓNPRACTICAS
DIRECTIVAS
ESTRUCTURA MODELOS DE
GESTIÓN.
EN PROCESOS DE
CAMBIO, EXIGE UN
DIRECCIONAMIENTO Y
UNA ESTRATEGIA
EMPRESARIAL QUE AL SER
DESPLEGADA EN LA
ORGANIZACIÓN VA
BUSCANDO Y DANDO
FORMA A LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL QUE
MAS SE LE ADECUA.
REAL
ACADEMIA
ESPAÑOLA -
1987
“ACCIÓN Y EFECTO DE GESTIONAR”, es
decir, “hacer diligencias conducentes al logro de
un negocio o deseo cualquiera”
“OPERACIÓN Y MANAGEMENT”, mientras
que managemet es la especialidad de emplear los
medios para acoplar a un propósito, o el
acto, arte o método de controlar, manejar o
conducir.
Es la utilización, el empleo, la consecución y la
combinación de recursos.
PAUL DE
BRUYNE
D. ESTANDAR
PUB. FUNC Y
WAGNALLE
1970
R. PALLU DE
LA
BARRIERE
PUB 1970
“Gestión de una empresa es el conjunto de los procesos
puestos en marcha orientados por la adopción de
decisiones que determinan la actividad de una empresa”
Consideran la gestión COMO UN SISTEMA, un todo
unificado que incluye objetivos, estrategia, estructura y
procesos organizativos, cultura empresarial y personalidad
de los miembros de la organización.
MODELOS
JAPONESES
Aborda el concepto de ADMON como función gerencial:
“el gerente tiene que administrar, tiene que organizar y
mejorar lo que ya existe y ya se conoce; la tarea
administrativa del gerente es optimizar el rendimiento de
los recursos.
PETER
DRUCKER
La gestión empresarial no se limita a la
coordinación y la administración de una
empresa según unos objetivos de producción
y competencia determinados, sino que
involucra en un todo dinámico, unos objetivos
y un direccionamiento estratégico, la
adaptación al entorno, una estructura y unas
prácticas directivas, y la cultura
organizacional.
CAMBIO E INCERTIDUMBRE
EN LA EMPRESA
COLOMBIANA
Cambio e incertidumbre en la
empresa colombiana
• El avance de la tecnología, principal causa de
cambio.
• Cambio acelerado,
• Patrones macroeconómicos exigentes e
imprescindibles.
• Dificultades en las cadenas productivas.
• No se define un sistema claro de gestión.
•Temor al cambio.
EL CONTROL DE GESTIÓN Y
LOS INDICADORES
NUMÉRICOS.
Indicadores
• Herramientas para clarificar y definir, de forma
más precisa, objetivos e impactos en un
proceso.
Control
• El control de la gestión descansa sobre el seguimiento y la medición de indicadores.
Direccionamiento estratégico
• Establecimiento de grandes propuestas y análisis de la realidad para la adecuación del entorno, basándose en indicadores externos.
Los indicadores y la decisión.
El control de verificación.
• Fuerza la ejecución para que se ajuste a lo planeado.
• Es un simple proceso de
verificación.
• Casi siempre se refieren a
situaciones repetitivas o rutinarias.
Control para el aprendizaje.
Planeación.• Pone en cuestión lo
planeado.
Control.
• Investiga las causas de la desviación para evitar que vuelvan a suceder.
Finalidad.
• Proporcionar conocimientos del desempeño, definiendo rumbos, corrigiendo, y mejorando.
Fenómenos cambiantes
Control de Gestión.
Es un sistema de mejoramiento continuo basado en
indicadores numéricos, que realiza una reflexión
sistemática sobre unos factores claves del
desempeño de la empresa, para descubrir
deficiencias y enfocar con mayor efectividad los
esfuerzos que la organización hace para
perfeccionarse.
CARACTERÍSTICAS
Complejidad
TemporalidadDiseño
Complejidad.Económico
• Inversión
• Utilidad
• Costo
Sintético
• Resumidos
• Compactos
• Aspectos centrales
Selectivo
• Valor estratégico
• Vitalmente significativo
• Lo importante
Numérico
• Datos cuantitativo
• Soporte de evaluación
• Base de análisis
Grafico
• Se hacen expresivos
• Facilitan comparación
• Atención aspectos relevantes
Temporalidad.
• Se vuelve una tarea rutinaria.
Permanente
• Presentación periódica de modo formal
Periódico
• Muestra resultados de los indicadores a través del tiempo
Histórico
• Se basa en datos históricos para señalar la situación futura, en circunstancias iguales.
Proyectado
Diseño.
• El reporte de las variables se hará en fechas determinadas o en forma inmediata.
• División de las tareas
• Vista integral.
• Totalidad organización.
• Dependencias
• Unidades administrativas
• Autocontrol
Adaptado a la estructura Total
Por excepción
Formalizado
Indicadores Numéricos.
Es una relación entre dos o mas
datos significativos, que tienen un
nexo lógico entre ellos, y que
proporcionan información sobre
aspectos críticos o de importancia
vital para la conducción de la
empresa.
• Pregunta: "Me sorprende ver que maneja Ud. El
avión con la ayuda de un solo instrumento. ¿ Qué
es lo que mide?”
• Respuesta: "La velocidad aérea. En este
vuelo, voy a trabajar sobre la velocidad en el
espacio.”
• P: "Bien, La velocidad aérea parece importante.
Pero, ¿qué pasa con la altura?, ¿No le ayudaría un
altímetro?”
• R: "Durante los últimos vuelos trabajé
sobre la altitud y soy bastante bueno con
ella. Ahora he de concentrarme en una
adecuada velocidad en el aire".
• P: "Pero me acabo de dar cuenta de que ni
siquiera tiene indicador de combustible. ¿No
sería útil tener uno?”
• R: "Tiene razón; el combustible es
importante, pero no puedo concentrarme
en hacer muchas cosas al mismo tiempo".
Por lo tanto, en este vuelo me voy a
concentrar en la velocidad aérea. Una vez
que consiga sobresalir tanto en la
velocidad aérea como en la altura, tengo la
intención de concentrarme en el consumo
de combustible en los siguientes vuelos".
Ventajas de los indicadores
numéricos.
• Pueden relacionar datos originados en
diferentes áreas funcionales, dando lugar a
una visión integral de la organización.
• Permiten elaborar muy rápidamente un
diagnostico objetivo de la empresa,
centrado en los factores mas significativos.
• Facilitan la presentación grafica de los datos
y su interpretación. También facilitan el
análisis evolutivo o histórico de los datos.
• Permiten identificar tendencias y
hacer proyecciones.
• Hace posible la comparación de los
resultados de empresas que pueden ser muy
diferentes entre si, y sirven de fundamento a
los programas de benchmarking.
Es el proceso continuo de medir
productos, servicios y prácticas
contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas
como líderes en la industria.
Clases de indicadores numéricos.
• Razones: Expresa la relación entre dos
datos (activo / pasivo). El numerador y el
denominador deben ser expresados en
unidades de medida de la misma naturaleza.
Cuando las razones relacionan cantidades
expresadas en unidades de medida distintas
se les llama Tasa (clientes atendidos /
personal requerido).
• Porcentajes: Presenta el valor de una cifra
con respecto a un valor de referencia igual a
100. (Valor relativo de una parte con
relación a un todo).
• Promedio: Los conceptos mas usuales son:
La media, se obtiene sumando un conjunto de
valores y dividiendo el resultado por el número
de valores sumados.
La mediana, es el valor que ocupa la posición
central cuando se ordenan los valores de menor a
mayor. Cuando el número de datos es par, la
mediana es la media entre los dos datos contrales.
La moda, es el valor que se presenta con
más frecuencia.
VIDEO
LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA
EMPRESA Y SUS INDICADORES
NUMÉRICOS
Área
administrativa.
-planeación
-Organización
-dirección
Área de
producción
Área
comercial.
Área de talento
humano
Área de
finanzas
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
UTILIZADOS EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN
1. La eficiencia del
proceso
2. Los de la calidad
del producto.
3 los de la calidad
del proceso
LA DIFERENCIA ESTA EN QUE AHORA SE HACE MAS
PLANEACIÓN Y MAS CONTROL
1. Bajo nivel de
escolaridad de los
trabajadores.
2. La obsolescencia
de su dispositivo
técnico.
3. La ausencia de
procesos
estandarizados
CAMBIO
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
UTILIZADOS EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN
1. La eficiencia del
proceso
2. Los de la calidad
del producto.
3 los de la calidad
del proceso
LA DIFERENCIA ESTA EN QUE AHORA SE HACE MAS
PLANEACIÓN Y MAS CONTROL
1. Bajo nivel de
escolaridad de los
trabajadores.
2. La obsolescencia
de su dispositivo
técnico.
3. La ausencia de
procesos
estandarizados
CAMBIO
INFORME DE INDICADORES: días trabajados por semana, eficiencia,
capacidad operativa, porcentaje de producción, calidad y tiempo de parada
LOS INDICADORES EN EL
ÁREA FINANCIERA.
LOS INDICADORES EN EL
ÁREA FINANCIERA
BALANCE
GENERAL
Activo
Pasivo
patrimonio
ESTADO DE
RESULTADO
costos
Utilidades
Gastos
ingresos
1. costo de horario de la mano
de obra (CMO/ horas
productivas del centro).
Transito hacia una
contabilidad mas precisas,
concentradas en el análisis
de costos en procesos
Son la relación de cifras extraídas
de los estados financieros y
demás informes de la empresa.
Indicadores en el área
financiera
•Informar cual es el comportamiento de
la empresa.
•Interpretación de resultados en
función directa: de las
actividades, la organización y el
control interno de la empresa
Propósito
1. Cuantitativos: solo indican cantidades.
2. Cualitativos: indican además la calidad de la
practica.
3. Corto plazo: practicas circulantes (menores a un
año).
4. Mediano y largo plazo: practicas no circulantes
(mayores a un año).
5. Rendimiento: expresado en el estado de
resultados y el balance general.
Clasificación
Se agrupan en:
1.Permiten evaluar la capacidad de respuesta de la empresa ante eventos a corto plazo.
2.Permiten identificar la ineficiencia en diversas etapas del procesos operativo de la empresa.
Indicadores de solvencia,
liquidez y gestión
1.Endeudamiento circulante.
2.Endeudamiento bancario.
3.Endeudamiento total.
Indicadores de endeudamiento
1.Razón del capital neto al activo fijo
2.Productividad de la empresa
3.Ventas
Indicadores de rentabilidad y
productividad
1.% costo de ventas
2.% gastos de
administración y ventas
3. % gastos financieros
4. Margen de utilidad
5. Cobertura de interés
Indicadores de situación económica
1. Ventas/pasivo circulante.
2. Flujo de caja libre/ total pasivo
promedio.
Índices de capacidad de pago
USO DE INDICADORES EN
GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO.
Algunos indicadores del talento
humano se pueden agrupar en:
• Indicadores para el
control del
desempeño. Tratan de
evaluar y controlar el
desempeño de los
individuos dentro de
la organización.
• Indicadores relacionados con la
disciplina y la integración a la
empresa. Están ligados al control
y su relación con la aceptación de
la autoridad, la disposición a
trabajar en equipo y la actitud
hacia las metas y los objetivos de
la empresa.
• Indicadores para el desarrollo
del factor humano. Tienen que
ver con una estimación de la
calidad técnica, social y
humana del recurso con que
cuenta la empresa
USO DE INDICADORES EN
ÁREA COMERCIAL.
• El área comercial forma parte integral de las
estrategias empresariales, siendo a su vez el
resultado de las acciones realizadas en las
otras áreas funcionales.
• Esta área debe mantenerse en constante
control y evaluación tanto desde el
punto de vista de inventarios y
productos de calidad, como en el trato
al cliente, el tiempo que este gasta en
la adquisición y demás.
Algunos de los indicadores son:
Calidad = Unidades defectuosas/total producido.
Pedidos pendientes.
Tiempo utilizado en cada una de las etapas del
proceso de ventas.
Unidades devueltas en el mes y sus causales
Reclamos en el mes
Clientes atendidos por vendedor
Clientes atendidos en el mes
Numero de pedidos por cliente
EVALUACIÓN
GLOBAL DE LA
EMPRESA
Evaluación global de la
empresa
Cuadro de mando: es un medio para
proporcionar retroalimentación de una
empresa acerca de su desempeño global, es
decir, observada la empresa como una
totalidad
PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN
DE INDICADORES
1.¿Sobre que tema
desearía conocer?
RTA: ingreso y gasto
• porcentaje de gastos según mi ingreso.
• Porcentaje de gasto por tipo de gasto – en que gasto.
• Porcentaje de ahorro.
• Promedio de gasto. Diario/ semanal/ mensual / anual.
• Gasto diario.
• Gasto semanal.
• Gasto mensual.
• Gasto anual.
• Comparación de mis gastos.
• Mayor nivel de gastos.
• Gastos innecesarios.
2. ¿QUÉ DESEARÍA CONOCER SOBRE ESE
TEMA?
1. Porcentaje de mis distintos gastos, con
respecto a mi ingreso.
2. Promedio de gasto diario, de lunes a
viernes.
3. PRIORIZAR - SELECCIONAR EL
MEJOR O LOS MEJORES
INDICADORES.
1. Distribución de las variables.Gastos.
Transporte $3.000
Alimentación $4.000
Refrigerio $2.000
Otros gastos $2.000
GASTO TOTAL $11.000
INGRESO TOTAL $12.000 DIARIO
4. DEFINIR LAS VARIABLES. - ¿QUÉ
INFORMACIÓN SE REQUIERES PARA
MEDIR?
2. Gasto por dia, de lunes a viernes.
• Lunes: $10.000
• Martes: $11.000
• Miércoles: $9.000
• Jueves: $11.000
• Viernes: $12.000
TOTAL: $53.000
1. Porcentaje de mis distintos gastos.
Transporte: 3.000/12.000 = 0,25 x 100 = 25%
Alimentación: 4.000/12.000 = 0,33 x 100 = 33%
Refrigerio: 2.000/12.000 = 0,17 x 100 = 17%
Otros gastos: 2.000/12.000 = 0,17 x 100 = 17%
5. Indicador Numérico (relación de
variables).
25%
33%
17%
17%
8%
Gastos:
Transporte
Alimentación
Refrigerio
Otros
Ahorro
• Media: 53.000 / 5 = 10.600
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes
Gasto
Gasto
2. Promedio de gasto diario.
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Miercoles Lunes Martes Jueves Viernes
Gasto
Gasto
Mediana: Valor central = 11.000
2. Promedio de gasto diario.
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Miercoles Lunes Martes Jueves Viernes
Gasto
Gasto
Moda: Valor mas repetido = 11.000
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