tecnologias e gestão (da informação) iii prof. simão
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Tecnologias e gestão (da informação)
III
Prof. Simão
Evolução das tecnologias utilizadas nos processos administrativos
Escrituração.Mecanografia.Processamento de Dados:
Aplicações específicas.Centralizado.
Atividades Institucionais (visão sistêmica) + amplo uso de recursos de informática:Redes de computadores.Computação distribuída.
Eras
Fonte: Hubert Saint-Onge
Agrícola
Industrial
Informacão
Conhecimento
Inteligência
Crescimento da Internet
Para alcançar um mercado de 50 milhões de pessoas participantes:O Rádio levou 38 anosA Televisão levou 13 anosUma vez aberta ao público em geral, a Internet atingiu esta
marca de audiência em apenas 4 anos
Fonte: Internet Society
Mini glossário
MRP – planejamento das requisições de materiais
MRP II – planejamento dos recursos de manufatura
JIT – Fabricado quando solicitadoBPR – Reengenharia dos processos de negócioTQM – Gestão da qualidade totalERP – Planejamento dos recursos empresariaisY2K – Ano 2000, problema com o Global logistics – logística global
Mini glossário
SCM – Gestão da cadeia de suprimentos, de fornecedores
eCommerce – comércio eletrônicoData warehouse – armazém de dadosData mining – mineração de dadosOne-to-one marketing – marketing uma a um,
individual, cada cliente é “único”ORM – Gestão de recursos operacionaisEAI – Integração das aplicações da empresa
2010
CLOUDComputting
Tecnologias e administração
1970 200019901980
Terminal/ Mainfram
eClient/Server
Web Computing
Y2KBPR
NetworkComputing
MRP MRPII ERP
SCM
MaterialRequirement Planning
ManufacturingResourcePlanning
EnterpriseResourcePlanning
Supply Chain Management
EC
e-Commerce
TQM
JIT
GlobalLogistics
One-To-OneMarketing
Data warehouse Data Mining
e-Procurement / ORMOperational Resources Management
EAIEnterpriseApplication Integration
“Empresas que disponibilizam informações centralizadas sobre seus clientes para todos os seus empregados, são aquelas que mais possuem índices de excelência em seu setor.”
Patricia Seybold, Patricia Seybold Group
CRM - Consumer Relationship Management
O que é CRM ?
Mitch KramerMitch Kramer
Patricia Seybold GroupPatricia Seybold Group
“Customer Relationship Management” “ é uma combinação de processos de negócio e
tecnologia que visam entender os clientes com respeito a:
– quem são,– o que eles fazem, e– do que eles gostam…” Possibilitado
pela TIC
Possibilitadopela TIC
GerenciamentoEstratégico
GerenciamentoEstratégico
Processo de Negócio
Processo de Negócio
Recolhendo informações
Web
Consumidores
Front Office
Aplicações Front Office
BD Consumidores
Carta
FoneFaxPessoalmente
Processo
Necessidade de “mineração” (mining)
MiningMining
MiningMining
(Memória Corporativa)
(Inteligência Corporativa)
O que é “data mining” ?
Mineração de dadosSoftware para encontrar inter relacões,
tendências e padrões ocultos dentro dos dados
Empregam algoritmos de descoberta e análise
Data Mining
“Searching for meaningful patterns in large data sets”
Aquisição de conhecimento
Motivada e facilitada por:Disponibilidade de grandes conjuntos de dados
Tecnologia de data warehouse
Internet e E-commerce
Análise confirmatória x exploratória:Confirmatória: dada uma hipótese, confirmar ou rejeitar
Exploratória: busca por hipóteses aceitáveis
Processos de datamining
DataMining
DescobertaModelagempreditiva
Lógicacondicional
Associaçõese afinidades
Tendênciase variações
Previsãode saída
ForecastingDetecçãode desvios
Análise deligações
Análiseforense
Aplicações de mineração de dados
Análise de mercados:Produtos adquiridos em conjunto ou em seqüência.
Análise de comportamento:Uso ilícito de cartões de crédito.
Previsão:Prever o custo de uma intervenção médica.
Controle:Erros de produção.
Exemplos de aplicação
Vendas por correspondência:Qual “oferta especial” enviar ao cliente (MKT 1-1).
Marketing:Previsão de vendas;Percurso para adquirir um produto / disposição das
mercadorias.
Bancos:Controle de créditos;Uso e abuso de cartões de crédito.
Telecomunicações:Distribuição tarifária.
10 princípios de gestão da informação efetiva
Web content management Gestão do conteúdo web
Document management Gestão de documentos
Records management Gestão de registros
Digital asset management Gestão de ativos
Learning management Gestão da aprendizagem
Learning content management systems Sistemas de gestão de conteúdos de
aprendizagem Collaboration Colaboração Enterprise search .
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