técnica de investigación de incidentes

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

(Para Supervisores)

Son las pautas para investigar los eventos

que puedan ocurrir en los puestos de vigilancia con el

personal a su cargo

LOS DEBERES DEL SUPERVISOR EN LA

INVESTIGACIÓN DE EVENTOS SON:

1. Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad para evitar incidentes y accidentes.

2. Investigar las causas que los producen.

3. Tomar medidas tendientes para evitar que se repitan.

Por eso el supervisor

debe conocer:

1. Las políticas de prevención de riesgos en su empresa y las del cliente.

2. Los diferentes puestos y las características de cada uno de ellos.

3.El nivel de preparación y la experiencia que tenga el personal a su cargo para asumir un puesto determinado.

4. Los protocolos y guías de actuación de la empresa de vigilancia y las de las empresas clientes.

5. Los riesgos más significativos que puedan afectar a sus vigilantes en cada puesto asignado.

6. La forma de buscar las causas que originaron un incidente y encontrar las medidas correctivas necesarias.

Todo incidente o accidente debe aclararse e investigarse, cualquiera

sea su gravedad: Para qué? 1. Esclarecer los hechos: Causas y

consecuencias.2. Establecer responsabilidades y

posibles «manos criminales». 3. Como medida preventiva.4. Como obligación del Sistema de

Gestión de Calidad SGC.

¿Por qué el supervisor debe participar en la

investigación de eventos?

1. Porque está familiarizado con las rutinas y características de los puestos y los vigilantes a su cargo.

2. Está en contacto directo con los vigilantes y conoce mejor el trabajo que hacen y su forma de actuar.

3. Demostrar a los vigilantes que se preocupa por su bienestar pero también que está atento al cumplimiento de las normas.

4. Para valorar de primera mano la veracidad de la información que entreguen los testigos y los afectados.

TIPOS DE EVENTOS QUE DEBE

INVESTIGAR EL SUPERVISOR

Consecuencia/Tipo de evento

Daños Lesiones Muertes

AccidenteSI SI SI

IncidenteSI NO NO

ConatoNO NO NO

¿QUÉ SE DEBE INVESTIGAR?

(Hipótesis de investigación)

Todo evento en el que se vea involucrado el vigilante

en cumplimiento de sus funciones.

Todo lo que se presuma:Omisión o Negligencia

Dolo o intenciónCoparticipación

El debido procesoPresunción de inocencia

TENIENDO EN CUENTA:

Actitudes del investigador (Supervisor) frente a los accidentes e incidentes: Objetividad Control emocional Distancia afectiva Profesionalismo

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

FASE 1:

Manejo de la escena del evento

1. AISLAR LA ZONAEfectuar el "aislamiento de la

escena", para evitar el riesgo de alterar su situación original.

2. PROTEGER LA ZONAPrincipal y adyacentes a él, así como de los vestigios, indicios,

huellas o evidencias que se encuentren.

3. PERENNIZACIÓN DE LA ESCENA:

2. Levantar el croquis tomando las dimensiones respectivas, antes de recoger las evidencias.

3. Realice videos, audios o fotografías del lugar del los hechos.

1. Hacer una reseña topográfica del lugar de los hechos, localizando los elementos hallados y posición exacta.

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

FASE 2: Recolección y manejo

de pruebas(Evidencia física y Elementos materiales probatorios)

INDICIO

DETERMINANTES (Se puede identificar a simple vista: Huella, pisada)

NO DETERMINANTES (Se deben llevar a laboratorio para saber que son: Sustancias, objetos)

Es todo tipo de señal, rastro, huella, vestigio, hallada en la escena que

INDICA o señala que APARENTEMENTE algo sucedió allí.

EVIDENCIAEs todo aquello que es

perceptible y observable y no deja duda que tiene relación

directa con el evento.

Fijas y Móviles

TESTIMONIOSEs todo relato realizado o emitido las personas que presenciaron el eventoPresuntos implicados

VíctimasTestigos

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

FASE 3: Recolección de

informaciónEL INTERROGATORIO

1. Informe a la persona el propósito de la investigación.

2. Pida que diga lo que sucedió y cómo sucedió.3. Haga preguntas que ayuden a completar el

relato.4. Verifique haber comprendido lo que sucedió.5. Escuche cuidadosamente.6. Repita con otras palabras preguntas que

considere clave para esclarecer los hechos.7. Alterne la técnica de policía bueno o policía

malo durante el interrogatorio.

RECOMENDACIONES

Fase 1: Preguntas básicas de exploración1. ¿Cómo sucedió el evento?2. ¿Cuándo sucedió evento?3. ¿Dónde sucedió el evento?4. ¿Quién o quiénes participaron o

testigos del hecho?5.¿Cuáles fueron los materiales,

equipos o elementos implicados en el evento?

6. ¿Por qué sucedió el evento?

Fase 2: Profundización y confrontación1. ¿Usted fue testigo directo de los hechos o se

encontró con los hechos consumados? 2. ¿A que hora aproximada se presentó el evento?3. ¿Qué estaba haciendo el vigilante antes y en el

momento de ocurrir el evento?4. ¿Por qué actúo así?5. ¿Tenía usted claro cómo debía actuar en esta

situación?6. ¿Descríbame como es ese protocolo?7. ¿Participaron otras personas en el evento?8. ¿Hubo testigos presentes en el momento del

evento?

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

FASE 3:

Análisis de la información

Etapa donde a partir del análisis y valoración de la

información y la aplicación de pruebas se determinan

responsables, responsabilidades, y

sanciones.

De esta etapa depende el diseño de las medidas

correctivas y preventivas que se tomen para evitar

la repetición.

Se determinarán los factores que incidieron en su generación,

y estos son:

Son hechos o circunstancias

que aparecen o ya estaban

presentes y que desencadenaron

el accidente.

1. LAS CAUSAS

Humanas

Naturales

Técnicas

2. TIPOS DE CAUSASSi éstas recaen en la actuación

inadecuada del hombre se denomina:

ACCIÓN INSEGURA

Si existen fallos en los elementos, que generan un riesgo se

denomina CONDICIÓN INSEGURA

3. LOS CAUSANTESEL

AMBIENTE O FUENTE

LA PERSONA O

AGENTESon las condiciones bajo las cuales el presunto implicado desarrolla su actividad laboral y las condiciones del puesto como determinantes de la ocurrencia del evento.

Son los elementos físicos o materiales que intervienen en el accidente, éstos están siempre presentes aun en aquellos casos en que el evento no origine lesiones a las personas.

CAUSASCONSECUENCIAS Y RESPONSABLES

REPARACIÓN Y RECONSTRUCCIÓN

AJUSTE DE PROTOCOLOS DE SEGURIDAD

SANCIONES