taller cecarm: redes sociales para pymes
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TALLER 05
REDES SOCIALES PARA PYMES
TALLER 06
CERTIFICADO DIGITAL Y FACTURA ELECTRÓNICA
Paco Viudes Twitter: @pacoviudes Email: paco.viudes@gentyo.com Blog: www.pacoviudes.com Empresa: Gentyo Podcast: Pymenton.es Red Profesional: Murcianegocios.es
1. 5 claves en Social Media 2. Su contexto en la Empresa 3. Uso de los SM en la Empresa 4. Qué es la conversión 5. Integración de los SM en la Empresa 6. El ecosistema SM 7. Perfiles SM. Recursos Humanos 8. Por qué crear una estrategia SM 9. 10 pasos para crear estrategia SM 10. Plataformas Facebook, Linkedin, Twitter,
Foursquare 11. Indicadores 12. Casos de Estudio
¿Qué está pasando?
…pasamos de la comunicación a la
conversación
En realidad estamos viviendo un
cambio en nuestro
modelo social.
En nuestro modo….
…de relacionarnos
…de comunicarnos
Con nuestro entorno
El objetivo “no sólo”
es vender nuestros proyectos
a Programadores, Gestores
Culturales, Instituciones…
Porque nunca
llevaremos
el poder de
la negociación
hasta que no consigamos…
FANS
que hablen de nosotros
¿Dónde están los Fans?
que hablen de nosotros
Las Redes
Sociales en
España
Nuestro Espacio Blog Conectar
Redes Sociales Crear
Nuestro contenido
Tráfico
Contenido
Escucha
Conexiones
Noticias
Esto es el Social Media (web 2.0)
La clave del social media es
Conectar con gente generando contenido de valor
Social Media Son plataformas de publicación de contenido
donde emisor y receptor se confunden en
funciones y capacidades
MARKETING DIGITAL 1
Es un área transversal
5 claves en Social Media Método acaea
atraer
convertir
aportar
escuchar
analizar
atraer
convertir
aportar
escuchar
analizar
herramientas
SEO SEM
Email marketing
Banners
Afiliación
Social Media Monitorización
Reputación
Mobile Offline
Contexto del SM
Los SM en la Empresa
MARKETING DIGITAL 1
Tendencia de los usuarios
¿Con cuáles de las siguientes finalidades utiliza tu empresa los medios sociales?
Señala en cuáles de las siguientes categorías de marketing online invirtió tu empresa en 2009 y en
cuáles invertirá en 2010
La Conversión
La fidelización es imposible
..a no ser que consigamos fans de nuestra marca
..a no ser que consigamos fans
de nuestra marca
¿Cúal es el proceso de conversión?
Integración dentro del Plan Estratégico y de Marketing
1 2 3 4 5
5 pasos para comenzar la presencia en internet
¿Qué necesitas? • Recursos Económicos • Recursos Humanos • Cambiar/Compartir (De “la información es poder” a “eres lo que compartes”)
Estrategia • ¿Quién es tu cliente? • ¿Qué contenidos les interesan? • Tú producto=Su beneficio • Presupuesto
La Web • Diseño y Estructura • Usabilidad •Persuasión-Conversión • Seguridad • Optimización
E-marketing • Marketing en Buscadores (SEO-SEM)
• E-Mail Marketing • Marketing de visibilidad • Marketing de Afiliación • Marketing en Medios Sociales • Medición y Seguimiento
Su labor dentro del marketing es favorecer
la consecución de objetivos a través de
TÁCTICAS…
Social Media
.. Pero el Social Media no es sólo marketing
Social Media
.. Es escuchar a la gente, y lograr que haya una
bidireccionalidad en la comunicación
Social Media
Social Media Necesitamos agruparnos,
conversar y compartir
Social Media De la Web 1.0 a la Web 2.0
Social Media
“El usuario es el centro, el
contenido es el rey”
<la premisa>
Social Media
Las 4 p’s del Marketing
Price
Place
Promotion
Product
Social Media
Las 4 p’s del Social Media Marketing
Pasión
Paciencia
Perseverancia
Proactividad
Social Media Para qué sirven
LOS MEDIOS SOCIALES
Social Media Para qué sirven
LOS MEDIOS SOCIALES
Social Media Una de las claves de
LOS MEDIOS SOCIALES
ES LA VIRALIDAD
Social Media Qué, quién y cómo
1.Haz una lista de Palabras y Términos.
2.Busca en la red, descubre quien habla de
los temas que te interesan.
3.Crea Contenidos.
4.Escucha, conversa y conecta.
5.Invierte en tus usuarios y visitantes.
6.Mide tus acciones.
Social Media
1. Palabras y términos clave
•Definir objetivos de comunicación on line
•Seleccionar palabras clave de internet
•Definir estructura de posicionamiento en la
red (Webs, agregadores, redes sociales, etc)
Social Media Inspiración
Seleccionar palabras clave de internet Herramienta palabras clave google. KeywordToolExternal
Social Media
2. Busca en la Red Quién habla de lo que te interesa
Social Media
* El Cliente económico se refiere a los datos, hechos y a la eficiencia * La relación con el cliente se relaciona con la armonía, colaboración, confianza y un enfoque personal * El Cliente Innovador se refiere a las oportunidades, intuición y creatividad * El cliente exclusivo se refiere a la estética, la calidad y la visión.
2. Busca en la Red Tipo de cliente turístico
Social Media 3. Crea Contenidos
•Blog corporativos, Microblogs (Twitter), Webs, Email Marketing. Estrategia de contenidos, que poner en cada uno de los medios y aportar valor a cada uno de nuestros usuarios.
•Perfiles en las redes. Crear perfiles en redes sociales como FACEBOOK, TUENTI, MURCIANEGOCIOS, LINKEDIN. Investigar redes sociales segmentadas y con públicos objetivos.
•Agregadores sociales: Selección, diseño y estrategia de contenidos en agregadores como Youtube, Vimeo, Flickr.
•Publicación de contenido. Realización de la estrategia en cada uno de los medios, redes sociales y agregadores seleccionados, artículos, videos, fotografías, etc. Incorporar a los contenidos las palabras clave seleccionadas en el punto anterior.
Social Media 4. Escucha, Conversa y Conecta
Escucha que dicen sobre ti, sobre competidores, sobre tu marca, tus productos. Participa en la conversación.
•Comenta •Intercambia enlaces •Incentiva la suscripción •Aporta valor •Invita a tus redes. •Promociona off-line
Social Media 5. Monitoriza y Mide
Herramientas de alertas y Monitorización constante.
El Ecosistema Social Media
Recursos Humanos Perfiles en los social media
Diferentes perfiles en el SM
- Community Manager, al que asocia las funciones de moderador de la comunidad, evangelizador interno sobre la importancia de las comunidades, negociador y último eslabón entre la empresa y el cliente. - Social Media Analyst: Controla lo que se dice de la marca y donde se dice, analizando cuales son los mejores espacios para el desarrollo de las conversaciones. - Socia Media Strategist/Manager: sería la persona encargada de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales. - Social Media PR: Los que frecuentemente gestionan blogs y Twitter, además de las relaciones con los bloggers, medios e influencers. - Socia Media Metrics: define los objetivos y elabora el informe de resultados - Social Media Legal: abogado experto en Social Media - Social Media Security: garantiza la privacidad y cuida que las empresas cumplan las leyes al respecto. - Social Media SEO: posicionamiento de los medios sociales.
Fuente: Gaby Castellanos
Community Manager
Es el responsable de gestionar la presencia de la marca en la red.
Definición del CM - Aerco
Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos
gicos de la
n y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.
Funciones y Responsabilidades
•Estar, ante todo, atento a los intereses de la firma, no se le debe escapar nada que sea útil para la empresa. •Debe establecer qué canales de comunicación se van a utilizar (elegir aquellos más efectivos para llegar eficazmente a la comunidad). •Debe mantener una comunicación fluida con otras áreas de la Empresa (Informática, Producción, Marketing, Comercial, Desarrollo, etc.).
Funciones y Responsabilidades
•Debe estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y marca en internet y su trascendencia a los medios de comunicación tradicionales. •Igualmente, debe estar al tanto de todo lo que se dice de la competencia y de lo que la competencia hace. •Debe utilizar herramientas de seguimiento y monitorización, analizar la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones.
Funciones y Responsabilidades
•Debe tener criterio para, de entre todos los comentarios publicados, destacar aquellos positivos, negativos o notables que por alguna razón que merezcan la ejecución de alguna estrategia especial (fallos del producto)
Funciones y Responsabilidades
Debe saber detectar las personas más proactivas entre todas las que establece comunicación. Conectar con un
lider de opinión supone un avance de
tiempo importante a la hora de alcanzar los objetivos propuestos.
Funciones y Responsabilidades
Debe ser resolutivo; un Community Manager
debe ser esa persona útil que toda Empresa sabe que puede contar con él y todo cliente sabe que es mejor preguntarle a él porque genera “respuestas útiles”. Debe hacerse conocer en las comunidades online donde es activo y ayudar a los usuarios y posibles clientes a resolver cualquier conflicto mostrándose como un nexo entre la empresa o marca y el usuario.
Funciones y Responsabilidades
El Community Manager debe ser rápido en la resolución de conflictos. Un conflicto que tarda 1
día en resolverse probablemente se trate de un conflicto no resuelto y en muchos casos una crisis fuera de control que propiciará una fuga de clientes hacia la competencia, afectando igualmente a la reputación online.
Funciones y Responsabilidades
El C.M. no vende, el C.M. no hace publicidad; El
Community Manager SÍ comunica y resuelve.
Debe informar a los usuarios de toda acción
que lleve a cabo la empresa; debe ser una persona que aplique la logística a la comunicación dentro y fuera de la Empresa.
Social Media Manager/Strategist
Encargado de desarrollar la planificación global de la
comunicación en los medios sociales, en base a unos
objetivos empresariales.
Social Media Manager/Strategist
1. Análisis de la situación actual. (Sitios web, experiencia de usuario, usabilidad).
2. Objetivos 3. Plan de presencia en medios sociales 4. Implementación 5. Audiencias clave 6. Diseño de la estrategia de comunicación 7. Plan de contenidos y quién los realizará. 8. Gestión del conocimiento. Funciones del CM
(externo e interno) y SMM. 9. Gestión de reputación y monitoreo online
(implantación de sistemas de escucha activa) 10. Objetivos e Indicadores de seguimiento. 11. Timing de contenidos.
Timing de Contenidos
¿Porqué crear una estrategia de social media?
Conversaciones
• Facebook ha crecido de un 21% a un 89% desde el año 2008 al 2010. >600M.
• Twitter ha crecido de un 2% a un 29% en el mismo periodo.
Con o sin ti
Para un mejor control de tu marca debes participar en las conversaciones.
Una vez provoques la conversación no
debes dejarlo.
El objetivo final
1. Construir una comunidad –no solo para comercializar-, sino para disponer de un espacio de divulgación recíproco.
2. Usar el poder del Buzz (Ruido)
3. Llegar a la gente donde se agrupan
Comunidad de la marca
¿Cuáles son los resultados esperados?
1. Obtener un mejor conocimiento de la marca 2. Obtener una mejor gestión de la marca 3. Obtener una mejor fidelización del usuario 4. Obtener productos de mejor calidad 5. Obtener más ventas
Mucho más que antes
Riesgos de no tener una estrategia definida
Un ejemplo: 1. La gente habla de usted mal 2. No sabe cómo responder y crea una respuesta anónima 3. Un blogger influyente se da cuenta de esto y crea un rumor. 4. Aumenta el ruido. 5. Se pierde el control y decide responder con honestidad ... Pero 6. demasiado tarde 7. Se crea una mala imagen y ahora hay que lidiar con la gestión de
crisis Resultados: Se perdió la oportunidad de expresarse con facilidad desde el primer momento y ha perdido mucho tiempo y la credibilidad en una sola vez.
Puedes perder el control
¿Qué estrategia?
Algunas acciones para llevar a cabo
Ir al encuentro de los usuarios en Internet Responder a comentarios dejados por los usuarios en varios blogs. Leer lo que dicen sobre su marca.
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Establecer herramientas de colaboración Asegúrese de ofrecer herramientas a sus clientes para compartir acerca de sus productos (blogs, foros, encuestas en línea).
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Conecte con sus clientes Esté presente en redes sociales cree perfiles para su marca.
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Repita las acciones offline en Internet Publicar sus último anuncio de TV en YouTube, anunciar su próximo evento en Twitter y en Facebook, crear un Blog sobre su marca
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Haga participar a los usuarios en pruebas de productos. Crear comunidades restringidas que serán capaz de probar el producto y ayudar en su desarrollo.
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Involucrar a los usuarios para hacer ruido Compartir y presentar sus productos a los bloggers con el fin de realizar una acción viral.
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Dispare la conversación Inducir a la conversación en su blog y en las salas de chat y foros. Postear en los blogs de otros.
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Desarrolle un estado de honestidad en la mente de los usuarios Sea abierto, comparta todo lo que pueda, aporte valor a su comunidad de usuarios, no tenga miedo.
Para empezar
Algunos comportamientos…
Sea transparente No se debe publicar con nombres falsos.
No eliminar los comentarios críticos No tengas miedo y responder a ellos.
Construir la confianza Al mostrar que realmente se escucha.
..para abrazar
Combinar las herramientas
Aumente el efecto mediante el uso de múltiples herramientas Un medio de comunicación o un perfil no es suficiente para ver los efectos Es la combinación de varias herramientas que le dará el éxito.
Use múltiples herramientas y difunda su presencia
Estrategia Iberia - transparencia
Estrategia Iberia – superar la incertidumbre
10 Pasos en un Plan Social Media
1. Escucha las
Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing
1 1. Escucha las
Conversaciones
Escucha las
Conversaciones
Mire en las
conversaciones
online quien está
hablando de
usted, lo que le
interesa y lo que
están diciendo.
2. Quien te
menciona
3. Establece
Objetivos
4. Encuentra
Bloggers y
Comunidades
5. Identifica
Influencers
6. Desarrolla
contenido
estrategico
7. Escoge las
herremientas
8. Crea y
Desarrolla el
contenido
9. Conecta y
facilita
conversaciones
10. Mide los
resultados
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
1. Quién están hablando sobre ti 2. Qué están diciendo 3. Es positivo o negativo 4. En qué lugar se dan esas conversaciones 5. Qué comunidades hablan sobre ti 6. Qué están haciendo tus competidores en social media 7. Qué dicen sobre ellos 8. Qué contenido se comparte en tu audiencia 9. Hay algún contenido de interés que tu le puedes
proporcionar 10. Qué sitios sociales tienen más conversaciones 11. Quienes son los líderes, con los que hay que conectar 12. Quienes son los “influencers” en esos blogs y
comunidades 13. Dónde están las oportunidades y amenazas
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Herramientas – RSSOwl
http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-monitoring/rssowl-diy-social-media-monitoring/
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Menciones de marca
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Blog Buzz
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Twitte
r
http://search.twitter.com/
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Twitte
r
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Twitte
r
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Twitrratr
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Trends
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Trends
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Foros
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Foros
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Multimedia
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Herramientas de suscripción
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Herramientas de suscripción
1. Escucha las
Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
Herramientas de suscripción
1. Escucha las
Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing
2 1. Escucha las
Conversaciones
Quién te
menciona
Hay millones de
conversaciones
online cada día.
Cuando entras en
una que ¿de qué
se habla?. Marca,
sector..palabras
utilizadas.
2. Quien te
menciona
3. Establece
Objetivos
4. Encuentra
Bloggers y
Comunidades
5. Identifica
Influencers
6. Desarrolla
contenido
estrategico
7. Escoge las
herremientas
8. Crea y
Desarrolla el
contenido
9. Conecta y
facilita
conversaciones
10. Mide los
resultados
1. Escucha las
Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing
1. Escucha las
Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing
3 1. Escucha las
Conversaciones
Establece
Objetivos
Usa la
información y el
conocimiento para
conseguir los
objetivos que
planteas en social
media
2. Quien te
menciona
3. Establece
Objetivos
4. Encuentra
Bloggers y
Comunidades
5. Identifica
Influencers
6. Desarrolla
contenido
estrategico
7. Escoge las
herremientas
8. Crea y
Desarrolla el
contenido
9. Conecta y
facilita
conversaciones
10. Mide los
resultados
1. Escucha las
Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing
4 1. Escucha las
Conversaciones
Encuentra
Bloggers y
Comunidades
Tienes que
conocer donde se
están dando las
conversaciones y
discusiones así
que puedes
localizarlos para
un mejor ROI
2. Quien te
menciona
3. Establece
Objetivos
4. Encuentra
Bloggers y
Comunidades
5. Identifica
Influencers
6. Desarrolla
contenido
estrategico
7. Escoge las
herremientas
8. Crea y
Desarrolla el
contenido
9. Conecta y
facilita
conversaciones
10. Mide los
resultados
1. Escucha las
Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing
5 1. Escucha las
Conversaciones
Identifica
Influencers
Qué/Quién está
influyendo en los
clientes está
cambiando en los
últimos años.
¿Quién genera la
confianza en los
clientes?
2. Quien te
menciona
3. Establece
Objetivos
4. Encuentra
Bloggers y
Comunidades
5. Identifica
Influencers
6. Desarrolla
contenido
estrategico
7. Escoge las
herremientas
8. Crea y
Desarrolla el
contenido
9. Conecta y
facilita
conversaciones
10. Mide los
resultados
1. Escucha las
Conversaciones
5. Identifica Influencers
Variables para identificarlos:
Tráfico: Páginas vistas, suscripciones RSS, visitantes
únicos
Link entrantes: Webs que enlazan su blog/web.
Conexiones de lectores: Tiempo de permanencia en el
sitio, comentarios.
Recomendaciones: Retuits, Marcadores, Contenido
compartido.
Conexiones: Número de seguidores/Mutuas conexiones a
través de multiples plataformas.
Registro: Fecha dominio, número de post en el blog
1. Escucha las
Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing
6 1. Escucha las
Conversaciones
Desarrolla
Contenido
Estratégico
El éxito del social
media depende
de la calidad del
contenido.
Se trata de
involucrar a las
personas.
2. Quien te
menciona
3. Establece
Objetivos
4. Encuentra
Bloggers y
Comunidades
5. Identifica
Influencers
6. Desarrolla
contenido
estrategico
7. Escoge las
herremientas
8. Crea y
Desarrolla el
contenido
9. Conecta y
facilita
conversaciones
10. Mide los
resultados
1. Escucha las
Conversaciones
6. Desarrolla contenido estratégico
Creando contenido de valor:
En los social media la gente está creando, leyendo,
guardando, etiquetando y compartiendo contenido.
Si escuchas lo que comentan tus públicos podrás orientar el
contenido para que sea de utilidad para ellos.
1. Escucha las
Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing
7 1. Escucha las
Conversaciones
Escoge las
herramientas
Deberías tener
una Fan Page?
Deberías tener
Twitter?
2. Quien te
menciona
3. Establece
Objetivos
4. Encuentra
Bloggers y
Comunidades
5. Identifica
Influencers
6. Desarrolla
contenido
estrategico
7. Escoge las
herremientas
8. Crea y
Desarrolla el
contenido
9. Conecta y
facilita
conversaciones
10. Mide los
resultados
1. Escucha las
Conversaciones
7. Escoge las herramientas
Si has monitorizado donde está tu público: Escoge las herramientas donde están.
Tipos de herramientas:
• Búsqueda de comunicados de prensa
• Noticias social media en formato multimedia
• Búsqueda de artículos
• News Feeds (RSS) para sindicar contenido
• Socializando tu contenido, botones para compartir.
• Blogs
• Microblogging (Twitter)
• Podcast
• Imágenes
• Videos
• Redes Sociales – Facebook, LinkedIn, redes de nicho
• Widgets
Lectores RSS
1. Escucha las
Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing
8 1. Escucha las
Conversaciones
Crea y
Desarrolla el
contenido
Una vez definido
el contenido
estrategico con
ideas brillantes,
llegaría el flujo de
como crear y
ofrecer este
contenido
2. Quien te
menciona
3. Establece
Objetivos
4. Encuentra
Bloggers y
Comunidades
5. Identifica
Influencers
6. Desarrolla
contenido
estrategico
7. Escoge las
herremientas
8. Crea y
Desarrolla el
contenido
9. Conecta y
facilita
conversaciones
10. Mide los
resultados
1. Escucha las
Conversaciones
8. Crea y desarrolla el contenido
Experimentar con Facebook y Twitter ya no es
suficiente.
Tienes que crear contenido para tu blog
corporativo, una web interactiva, interesantes
artículos, imágenes y videos.
1. Escucha las
Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing
9 1. Escucha las
Conversaciones
Conecta y
facilita
conversaciones
En los medios
sociales el flujo de
información es en
dos vias. Las
personas ya no
están dispuestas a
ser expectadores
pasivos, quieren ser
parte de la
conversación.
2. Quien te
menciona
3. Establece
Objetivos
4. Encuentra
Bloggers y
Comunidades
5. Identifica
Influencers
6. Desarrolla
contenido
estrategico
7. Escoge las
herremientas
8. Crea y
Desarrolla el
contenido
9. Conecta y
facilita
conversaciones
10. Mide los
resultados
1. Escucha las
Conversaciones
9. Conecta y facilita conversaciones
El gran error de las compañías es querer usar los
social media para vender productos.
El contenido debería ser creado para inspirar la
conversación y la participación.
Los seguidores y fans están bien pero interactúan
con tu marca?
1. Escucha las
Conversaciones
9. Conecta y facilita conversaciones
Conectando con tu audiencia a través de blogs
personales dentro de la compañía.
1. Escucha las
Conversaciones
9. Conecta y facilita conversaciones
Conectando con tu audiencia a través de blogs
personales dentro de la compañía.
1. Escucha las
Conversaciones
9. Conecta y facilita conversaciones
Conectando con tu audiencia a través de blogs
personales dentro de la compañía.
1. Escucha las
Conversaciones
9. Conecta y facilita conversaciones
Facilitando conversaciones con herramientas para
compartir y viralizar contenido
1. Escucha las
Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia
Social Media Marketing
10 1. Escucha las
Conversaciones
Mide los
resultados
Tener montones
de datos está muy
bien, pero ¿qué
significan?, es la
cuestión clave. El
social media
puede medirse.
2. Quien te
menciona
3. Establece
Objetivos
4. Encuentra
Bloggers y
Comunidades
5. Identifica
Influencers
6. Desarrolla
contenido
estrategico
7. Escoge las
herremientas
8. Crea y
Desarrolla el
contenido
9. Conecta y
facilita
conversaciones
10. Mide los
resultados
Plataformas Sociales Facebook , Linkedin
Plataformas Sociales
Perfil Páginas Grupos
Perfil
1. Para personas físicas
2. Límite de amigos 5.000
3. No personalizas
pestañas
4. No tienes estadísticas
1. Para acciones concretas
2. El administrador y los coordinadores son visibles.
3. Se puede enviar mensajes masivos hasta 5.000
4. Grupos públicos, privados, secretos.
5. No tienes estadísticas
6. No se pueden personalizar pestañas, ni aplicaciones
7. Solo se pueden añadir foros, fotos y eventos.
Grupos
1. Empresas, organizaciones, instituciones…
2. No son visibles los creadores y admistradores
3. No hay límite de Fans.
4. Se pueden añadir pestañas, aplicaciones.
5. Dispones de estadísticas
6. No se puede acceder a los perfiles de los fans.
Páginas
Personalizar Pestañas
Estadísticas
Estadísticas-Demográficas
Plataformas Sociales - Facebook
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
NUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al muro sino
directamente a nuestra landing page
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
Estrategias de captación de fans para páginas
Cómo crear una Landing Page
Para ello es necesario instalar la aplicación FBML
AHORA YA NO PODEMOS HACER ESTO
IMPORTANTE:
Nuevas normas para concursos en paginas
Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicaciones http://www.facebook.com/search.php?q=aplicaciones&init=quick&tas=0.7659117025323212&type=apps
Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook
Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicaciones http://www.facebook.com/Involver
Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook
Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicaciones Payvment E-Commerce: Montar una tienda online
http://www.facebook.com/payvment
http://www.vendingbox.net/
Estrategias de captación de fans para páginas
Aplicaciones gratuitas Facebook
RSS Feed Te permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu página de
Facebook con tan sólo incluir tu Feed RSS.
Instalar aplicacion RSS Feed
Canal YouTube Hace unos días hablaba de cómo integrar tu canal YouTube dentro de
Facebook pero resultaba un poco complicado hacerlo, pues ahora con
esta aplicación verás que es mucho más fácil hacerlo.
Instalar aplicación YouTube Channel
Galería de fotos Crea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y comparte
experiencias con tus seguidores.
Instalar Photo Gallery
Presentaciones Comparte con tus seguidores presentaciones que hayas hecho.
Instalar Slides
Flickr Muestra en tu perfil de Facebook las ultimas fotos que has cargado en
tu perfil de Flickr
Instalar Flickr
Archivos multimedia Comparte tus archivos multimedia como videos o MP3.
Instalar File Sharing
PDF ¿Quieres compartir tus documentos en PDF desde tu perfil?
Instalar PDFs
Redes Profesionales
Actualiza Perfil
1
2
3
Secciones
1
1
2
3
Automatiza
Conectate a grupos
Twitter es un servicio online de comunicación,
como lo sería la mensajería instántanea, los
blogs, las páginas web, etc., pero limitado a que
cada mensaje sólo admite hasta 140 caracteres y
donde la gente, inicialmente, escribe
respondiendo a una simple pregunta: ¿Qué estás
haciendo?.
•Puedes interactuar con unos y otros, ya que cada usuario
de Twitter “sigue” lo que escriben otros usuarios
•Ves sólo lo que escribe la gente a la que quieres seguir,
puedes enviar mensajes privados, recibir gratis mensajes de
una u otra forma en tu teléfono móvil, etc.
•Uno de los usos de Twitter es el micro-blogging, es decir,
que hay cosas que te gustaría contar, quejarte, hablar,
pedir opinión, etc. y no dan para hacer un post completo
en un blog.
•Otros usos es compartir enlaces, posts, etc. que darán
tráfico a tu sitio web.
http://apps.asterisq.com/mentionmap
Indicadores
Analítica/mediciones
MARKETING DIGITAL 1
Analítica/mediciones
MARKETING DIGITAL 1
Analítica/mediciones
MARKETING DIGITAL 1
Analítica/mediciones
MARKETING DIGITAL 1
Analítica/mediciones
MARKETING DIGITAL 1
Analítica/mediciones
En Resumen 7 pasos
Plan Social Media Objetivos Contenidos Protocolo Contar con los usuarios
Implantación Escuchar. ¿Quién, Qué, Cómo, Dónde? Localizar las tribus En qué redes, qué plataformas Blogs, podcast, video…
Contenidos Tipo de contenido, según plataforma Qué tipo de contenido, qué valor Con qué periodicidad Pensar en SEO, en localización, idioma
Conectar Monitorizar ONLINE Proponer OFFLINE Herramientas de escucha activa
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Fuentes:
Juan Luis Polo (Territorio Creativo)
Israel García
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