t-systems. outsourcing: timore o fascino? augusto coriglioni chief sales & services officer di...
Post on 01-May-2015
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T-Systems. “Outsourcing: timore o fascino?”
Augusto Coriglioni Chief Sales & Services Officer di T-Systems Italia
Outsourcing.Da Treccani, l'enciclopedia per antonomasia.
Sistema organizzativo che, nel definire le caratteristiche strutturali del proprio processo produttivo decide di affidare all'esterno in maniera non episodica lo svolgimento di una intera funzione o di una parte delle attività.
Con il processo di outsourcing la azienda tende a concentrare le risorse su una serie di "competenze base" nelle quali essa è in grado di raggiungere una posizione di preminenza ed affidare all'esterno tutte le attività per le quali l'organizzazione non ha vocazione imprenditoriale o specifiche competenze.
I vantaggi dell'outsourcing sono: riduzione del rischio, diminuzione dei costi diretti, contenimento degli investimenti ed una maggiore flessibilità gestionale
Termine inglese: propriamente “approvvigionamento da fonte esterna”.
Outsourcing.Da Wikipedia, l'enciclopedia libera.
Outsourcing, parola inglese traducibile letteralmente come "approvvigionamento esterno", è termine usato in economia per riferirsi genericamente alle pratiche adottate dalle imprese di esternalizzare alcune fasi del processo produttivo, cioè ricorrere ad altre imprese per il loro svolgimento.
Alcuni economisti usano la parola outsourcing esclusivamente con riferimento alle pratiche di esternalizzazione dei servizi alla produzione (business services o producer services), il così detto “service contracting-out”.
Il crescente ricorso al mercato per lo svolgimento di servizi collaterali alla produzione (si pensi alla gestione del personale, ai servizi informatici, ai servizi di consulenza) è visto così come l'elemento nuovo caratterizzante la strategia seguita dalle imprese, sia pubbliche che private, nell'ultimo decennio.
Il ritorno delle fasi del processo produttivo all'interno dell'azienda (Inhouse) sono chiamate Backsourcing. All'inizio, oppure alla fine dell'outsourcing, si verificano spesso situazioni di sovrapposizione chiamate insourcing.
Outsourcing.Dalla voce di un analista, PAC.
Secondo PAC l‘outsourcing è caratterizzato da:
Contratti a lungo termine (da 3 a 10 anni)
Acquisizione degli asset del cliente (risorse umane e/o infrastrutture) da parte dell’outsourcer
Acquisizione di responsabilità da parte dell’outsourcer: erogazione di servizi definiti, raggiungimento dei Service Level Agreement (SLA) – non mera erogazione di servizi di risorse e/o infrastrutture
Corrispettivo sempre più spesso basato su prezzi fissi ma modulabili al fine di rispondere alle mutate necessità dei clienti. Le condizioni sono sempre più varie, per es. in base all’effettivo utilizzo (“outsourcing on demand"). Talvolta, il prezzo può essere legato a indici non IT ("business metrics")
Il mercato dell‘ICT Outsourcing.Il criteri di scelta e i fattori di inibizione.
La reputazione e l’affidabilità del provider sono elementi determinanti come criterio di scelta
Vengono richieste sia competenze tecnologiche sia un elevato grado di flessibilità sui processi e sui modelli operativi adottati, con l’intento di evitare filtri e condizionamenti dei fornitori tradizionali
Gli evidenti vantaggi di questo modello non sempre tuttavia riescono a bilanciare le persistenti resistenze alla “delega di competenza” che, sovente, le aziende vivono come una potenziale riduzione delle proprie autonomie gestionali e negoziali
In linea con quanto espresso dalle guidelines di CNIPA
La scelta dell’Outsourcing.Opportunità di affidarsi ad un Partner reale.
Valutazione e processi negoziali (Due Diligence) Completa responsabilità per la fornitura dei servizi
• Modello procedurale documentato e SLA
• Attenta preparazione dei contratti di outsourcing
Trasferimento di risorse• Cessioni di rami d‘azienda
• Aspetti legali e gestione delle relazioni sindacali
• Integrazione e sviluppo dei dipendenti
Conduzione della Due Diligence • Trasferimenti di assets
Management Board per le attività di ‘Business Innovation’
Outsourcing dei Servizi ICT.Benefici per il Cliente a lungo termine.
Flusso di cassa attraverso la vendita di:
- hardware- software- immobili- etc.
Semplificazione
dei cespiti
Effetti permanenti- Disponibilità
garantita (basata sugli SLA)
- Alto grado di flessibilità
Effetti legati al progetti:
- responsabilità unica nelle fasi di sourcing e delivery
Spinta verso le competenze primarie dell’azienda
Meno capitale bloccato
Crea valore
Riduzione di costi
Accesso a più skills
Flessibilizzazione dei costi d’investimento
Trasparenza permanente
Benefici immediati Benefici continui
Il mercato dell‘ICT Outsourcing.I benefici portati da un “challenger”.
Creazione di servizi tailor-made
Supporto nella riduzione e variabilizzazione dei costi associata alla focalizzazione sul “core business”
Soddisfazazione della flessibilità dei processi aziendali e della struttura finanziaria dell’azienda
Supporto all’ICT del cliente per arrivare ad una riduzione dei costi, alla richiesta forte di standardizzazione, all’ormai affermatasi disillusione rispetto alla capacità dell’ICT di “produrre” sviluppo del business
Costruzione di una relazione di fiducia
ICT Outsourcing.Modello dei Servizi di T-Systems.
Conoscenza dei processi
Offerte modulari BAO
Ambienti complessi, eterogenei
High-quality SLA Disponibilità e continuità Performance-based
pricing
Application Mgnt, obiettivi condivisi
Risk Management
Businessflexibility
Servicequality
Costefficiency
Process efficiency
Abilities
Value proposition
ICT Outsourcing.Solutions Outsourcing: conoscenze specifiche di settori industriali e processi.
Business orientation
Uti
lity s
erv
ices
Pro
cess
se
rvic
es
low
high
Customer contact
Business Management
IT Management
Soluzioni
Business ProcessServices(Supporto direttoai processi)
Piattaforme ICT(Soluzioni integrate)
Risorse ICT(Singoli servizi)
Business ProcessManagement(Responsabilità su dati e processi)
Application Management TLC Operator Outsourcing …
DR / BC Managed Security …
SAP, .NET Network Management Network Security…
Processing (MIPS) Storage (TByte) Connettività/Trasporto Servizi Voce/Tlc Wholesales
ICT Outsourcing. Portafoglio T-Systems dei Servizi di Outsourcing.
Consulting
ICT Consulting Infrastructure integration Infrastructure consolidation ...
Infrastucture Outsourcing Data center operations LANs e WANs
Management Printing/Finishing Services
SelectiveOutsourcing Desktop serv. Managed Services Network Outsourc. Help desks Managed Security DR & BC
SolutionsOutsourcing Ad Hoc applications Business solutions Business Application Outsourcing (HR) SAP Outsourcing
ICT Outsourcing
Servizi di sicurezza end-to-end
Gestione globale dei servizi ICT
Il valore aggiunto del Real ICT: grande flessibilità e trasparenza.T-Systems gestisce la tecnologia a supporto dei processi dei clienti, a garanzia del loro “core business”.
FlessibilitàTransparenza
TempoCosti
La proposizione di offerta - Real ICT
TLC
Solo T-Systems offre il Real ICT. Un DNA che integra IT e TLC.
Prima trasmissione voce in Germania
Mobile D network (standard GSM)
V DSL(DSL ad altissima velocità)Primi servizi telex Rete UMTS
Konrad Zuseinventa il primo computer programmabile
debis: fornitore di Servizi IT (HW/SW)
Dynamic ServicesLeader europeo nel settore dell’automotive
Introduzione delloScreen text (BTX)
Leader nel mercato IT in Germania
1877 1933 1992 2004 2006
1941 1983 1998 2001 2006
Un caso di successo in Italia. Policlinico Universitario Agostino Gemelli.
Progetto di ICT full outsourcing realizzato da T-Systems Italia.
Utilizzo di tecnologie innovative e di servizi completi di supporto, manutenzione e gestione dei sistemi per la riduzione dei costi di gestione legati ai sistemi informativi.
Pianificazione e implementazione di nuove piattaforme applicative, fornitura e gestione in outsourcing dei principali sistemi mainframe e midrange.
Grazie dell’attenzione.augusto.coriglioni@t-systems.it
backup
Domande Tavola Rotonda CNIPA.
Quali sono le considerazioni di carattere strategico in materia di outsourcing dei servizi ICT che è necessario porsi propedeuticamente alla definizione di una specifica procedura di gara?
Quali sono le difficoltà che più spesso si incontrano, sia nella formulazione che nella valutazione di un’offerta tecnico-economica, durante una gara per l’outsourcing di servizi ICT?
Come si può contenere il frequente fenomeno dell’elevato ribasso dei costi delle forniture ICT in outsourcing con conseguente detrimento della qualità successivamente fornita?
Quali sono gli elementi di conflittualità tra fornitore e cliente che si presentano con maggior frequenza in fase di governo di un contratto per l’outsourcing dei servizi ICT?
Quali interventi deve compiere l’amministrazione appaltante per garantire un equa e trasparente partecipazione alle gare di outsourcing?
Quali interventi si devono compiere per aumentare la capacità di governo dei contratti di outsourcing dei servizi ICT all’interno della pubblica amministrazione?
Cosa competenze ed attività richiede, sia al fornitore che al cliente, la gestione di un contratto di outsourcing ICT basato sull’uso sistematico di misure di qualità?
Le sfide di oggi nella definizione delle strategie ICT.
ICT Outsourcing
Keychallen
ge
Increased process performance
Business flexibility Pay-per-use ICT geared to needs Improved IT
services Business value of IT
Deliver cost optimization
Increase efficiency Drive consolidation Reduce complexity Ensure quality Increase
standardization Manage suppliers
Meet increasing business demands
Real ICT: perfetta fusione tra IT e TLC.T-Systems eroga soluzioni personalizzate e complete da un‘unica fonte.
IT & TLC
Fornitore 2Fornitore 3Fornitore 4Fornitore 1
Real ICT
TLC Progetti ProcessiIT
T-Systems
TLC Progetti ProcessiIT
The company
Benefit activation of the support to the users Grant of operation continuity of users, systems, applications and infrastructures
The Catholic University is a Public Institute of Private Law counting all around Italy 5 campuses, 14 academic departments, 69 institutes and 85 research centres
The Gemelli Hospital, inaugurated on July 1964, is the University General Hospital of the Faculty of Medicine and Surgery of the Catholic University headquartered in Rome.
Planning and implementation of the new customer application platform
Planning, provisioning and managing in outsourcing of WM, WSE, Unix and NT environments
management of the infrastructures and of the application problems of the customer
Challenge Solution Application Development
Management
Mainframe Facility Management
Midrange Facility Management
Application Maintenance Management
Desk Top Management
Help Desk
Client
Un caso di successo in Italia. Policlinico Universitario Agostino Gemelli.
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