[study] hello growth hacking 01 (2014.06)

Hello Growth Hacking 그로쓰 해킹과 친해지기 시즌1

WHAT? WHY? WHO? HOW?

EXAMPLES

GROWTH HACKING

WHAT?

WHAT is Growth Hacking ?

• 2010년 Sean Ellis가 블로그에서 처음 사용한 개념

전 Dropbox, Lookout, Xobni, LogMeIn 마케터

명확한 정의를 내릴 수 없는 모호한 개념...

“서비스에 대한 철저한 분석을 통해 창의적인 전략을 수립하고

기술을 통해 이를 실행하는 통합적인 마케팅 기법”

끊임없이 사용자 중심 서비스로 변화시키면서 성장시키는 것

WHAT is Growth Hacking ?

WHY?

Sean Ellis.. 왜...그랬어요..?

기존의 전통적 마케팅은

서비스를 급성장 시키기 어렵다.

빠른 성장이 필요한 스타트업에겐…

비싸고, 느려 터짐 = 복장 터짐…ㅠ

그로쓰 해킹은 왜 효과적일까?

WHY?

저비용

효율적

반복적(루프나 스텝 단위)

실행 가능

확장 가능

WHY?

고객 반응에 따라 제품을 성장시키고 마케팅 전략을 수립해가는 프로세스!!!

즉, 고객 중심 업데이트!!

어디서 많이 들어본 개념인데…. 오!!! 홀리S**t! 린스타트업!!!!!!????

린스타트업 = 그로쓰 해킹 (X) 린스타트업 > 그로쓰 해킹 (O) => 린스타트업에 필요한 요소 중 빠른 실행 및 성장에 대한 세부적이고, 기술적인 내용 => 린스타트업의 아들, 사촌 뻘 되는 것 같다.

WHO?

누가? 하지?

=>계속적으로 빠르게 성장하도록 만드는 사람

WHO?

Growth Hacker!!!

그러나... 한국에 그로쓰 해커님이 안 계시지요

Growth Hacker

소비자 행동 분석 및

트렌드 헌터

마케팅

스킬

평균이상의 개발자

인간심리

전문가

Growth Hacker의 자질...........

WHO?

소프트웨어 엔지니어링

데이터 분석 및 테스팅

크리에이티브 마케팅

Growth Hacking

성장에 집중하는 사람들이 어떻게 일을 해야 하고, 어디에 집중해서 문제를 풀어가야 하는지 제시해 주는 것

성장이라는 같은 목표를 향한 긴밀한 협업!

=> 다같이 풀어야 할 우리의 숙원

HOW?

그로쓰 해킹의 기본원리

실험 최적화

긍정적 결과물 실행

객관적 리뷰 및 결과 측정

실행

컨트롤 그룹 만들고 A/B 테스트 설정

리소스를 모으고 팀 꾸리기

실험에 대한 가정 설립

끊임없이 빠르게 반복!!!

HOW?

AARRR & Funnel Analysis

▶ Funnel = 깔때기 서비스의 어느 단계에 문제가 있는지 어떤 개선이 필요한지 구체적으로 알려줌 전환(Conversion)의 개선이 일어나도록 계속해서 테스트와 반복!!

HOW?

구체적으로 마케팅 진행 상황 및 성과 측정 가능

서비스 주요 단계별로 사용자들이 얼마나 남는지 측정할 수 있는 지표

AARRR Acquisition

Activation

Retention

Revenue

Referral

획득: 다양한 채널로부터 유저가 사이트에 방문하게 되는 비율

활동: 첫 방문에 대한 유저의 즐거운 기억 AHA! Moment!

유지: 반복적인 제품 사용 및 유저의 재방문 비율

수익: 유저의 활동이 수익이 되는 비율

추천: 사람들에게 추천 및 공유를 할 정도로 제품을 좋아하는 비율

HOW?

획득: 다양한 채널로부터 유저가 사이트에 방문하게 되는 단계

활동: 첫 방문에 대한 유저의 즐거운 기억 AHA! Moment!

유지: 반복적인 제품 사용 및 유저의 재방문

수익: 유저의 활동이 수익이 되는 단계

추천: 사람들에게 추천 및 공유를 할 정도로 제품을 좋아하는 단계

유저 확보 단계

유저 활성화 단계

유저 유지 단계

Acquisition

Activation

Retention

Revenue

Referral

AARRR

HOW?

Acquisition

Activation

Retention

Revenue

Referral

AARRR 예시) 허쉬 HUSH

측정할 지표 예시

허쉬 앱 다운로드 및 앱 실행 비율

허쉬 존 검색 및 익명 글 작성 비율

재방문 및 추가 포스팅 비율

광고 클릭 및 아이템 구매율

친구 초대 및 공유

EXAMPLES

EXAMPLES 1. 웹 기반 파일공유, 클라우드 서비스

• 분석: 신규 사용자가 서비스를 알게 되는 경로는 대부분 ‘친구’를 통해서임을 확인

• 실행: -친구 추천으로 Dropbox 이용 시 두 사람 모두에게 500MB의 무료 저장공간 제공 -학교별 경쟁심리를 이용하여 Dropbox에 가입한 학생 비율만큼 해당 학교 학생들에게 무료 저장공간을 지급하는 Space Race 이벤트 진행 • 결과: 회원 가입률 60% 증가!

*Referral 활용

EXAMPLES 2. 숙박공유사이트

• 분석: Airbnb의 타겟 대부분이 Craigslist(벼룩시장 사이트)에서 부동산 거래

• 실행: -Airbnb 이용자가 간단히 Craigslist에 매물을 올릴 수 있는 “Craigslist에 올리기” 기능 추가 -공개 API가 없음에도 불구하고 Reserve Engineering을 통해 일일이 기능 구현

• 결과: Airbnb링크를 통해 Craigslist 유저 및 부동산 업자 자연스럽게 Airbnb로 유입시킴!

*Acquisition 분석 및 활용, HUSH 의 고객유입방법과 유사

반드시 기억해야 할 것 1

-어느 단계에서 방문자와 돈을 잃는지 파악!

-유저를 다음 단계로 이동시킬 방법 끊임없이 고민하고 실험

반드시 기억해야 할 것 2

-무엇을 측정하고, 무엇을 분석할 것인가?

-분석할 최적의 도구 찾기! (Google Analytics, Kissmetrics, Mixpanel, etc.)

정리

So,

그로쓰 해킹은 성장을 위해

구성원이 가져야 할 사고방식 및 태도!!!

한계 점 앞으로 나아가야 할 점점점...

• 전문적인 지식(엔지니어, 데이터 분석, 마케팅 등 숙련된 경력자) 필요

• 실무 적용에 대한 각 분야의 지속적 협업

• 오남용의 문제-> 추상적 개념에 대한 구체적이고 정확한 이해!!

Jenn Ko Technical Marketer

Technical Marketing Team