strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Post on 13-Mar-2022
7 Views
Preview:
TRANSCRIPT
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING
BISNIS RETAIL SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO
DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk memenuhi
Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (SSos)
Oleh
AZKIYAUL UMAMI
NIM 11140510000139
KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)
SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2018 M
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING
BISNIS RETAIL SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO
DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Untuk memenuhi Persyaratan
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (SSos)
Oleh
AZKIYAUL UMAMI
NIM 11140510000139
Dosen Pembimbing
Dr H AbdRozak A SastraMA
NIP196005091988031001
KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGER (UIN)
SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2018 M
LEMBAR PERNYATAAAN
Dengan ini saya menyatakan dibawah ini
1 Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi
salah satu persyaratan meraih gelar Strata I di Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatyullah Jakarta
2 Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan
sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta
3 Jika kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya saya atau
merupakan suatu hasil dari jiplakan karya orang lain maka saya bersedia
menerima sanksi yang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Jakarta
Jakarta 14 Mei 2018
Azkiyaul Umami
i
ABSTRAK
Azkiyaul Umami
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS RETAIL SYARIAH
DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning(perencanaan)
danManagement(manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Komunikasi akan
berjalan dengan baik jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada
komunikasi maka dibutuhkan strategi yang baik Brand Awareness adalah
kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk mengenali maupun mengingat
sebuah merek
Berdasarkan fakta tersebut maka munculah pertanyaan mayor dan minor
pertanyaan mayornya adalah bagaimanaBagaimana Strategi Komunikasi
Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo Terhadap respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness dan pertanyaan minornya
adalah Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo dalam Meningkatkan Kepercayaan
dan Respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness Apakah faktor
penghambat dan pendukung Strategi komunikasi Marketing bisnis retail syariah di
minimarket Sodaqo Terhadap Respon Masyarakat dalam membangun brand
awareness
teori yang digunakan dalam skripsi ini adalah Strategi Teori Pemasaran
adalah cara yang ditempuh perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan
sasaran yang telah ditentukan dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya
keserasian antara berbagai tujuan yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki
serta peluang dan ancaman yang di hadapi pasar produksinyaKomunikasi
pemasaran sebagai salah satu area dari komunikasi organisasi umumnya diartikan
sebagai sarana untuk berbagi informasi konsep dan arti yang dilakukan oleh
sumber pesan kepada penerima pesan mengenai berbagai produk layanan atau
jasa serta organisasi sebagai penjual produk dan layanan
tersebutSebagaipemasar sejatinya memiliki kemampuan untuk mempengaruhi
keputusan dan sikap konsumenmelalui Tahap-tahap Strategi Komunikasi
pemasaranya dan juga melalui reputation brand and image
Metodologi penelitian dalam penelitian ini menggunakan metodologi
kualitatif dengan teknik analisis data deskriptifkemudian sumber data diperoleh
melalui observasi di lapanganMelalui wawancara dengan marketing manajemen
Minimarket Sodaqo dan lembaga ACT
Hasil dari penelitian strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun Brand Awareness adalah merumuskan
strategi komunikasi yang digunakan setelah itu dilakukan tahapan pendekatan
komunikasi secara persuasif dalam prosesnya menggunakan metode komunikasi
persuasif yang dibarengi usaha dalam membangun kesadaran merek Serta
meningkatkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Minimarket Sodaqo
Kata Kunci Startegi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah
Minimarket Sodaqo Bramd Awareness merek
ii
KATA PENGANTAR
Bismillahironirrohim
Alhamdulillahi Rabbilrsquoalamin segala puji dan syukur bagi Allah SWT
yang telah memberikan begitu banyak nikmat yang sungguh banyak karunia serta
kasih sayangnya jika dibanding kan dengan luasnya lautan yang terbentang dari
berbagai samudra maka nikmat yang dikucurkan kepada hambanya tidak akan
bisa dihitung dengan luasnya laut dan samudra sungguh karunia dan kasih sayang
nya selalu mebimbing umat manusia ke jalan yang benar untuk selalu menyadari
akan eksistensinya selama manusia hidup
Shalawat serta salam tercurah kepada baginda Rasulullah SAW yang
selalu mebimbing manusia kepada zaman penuh kepintaran yang dimana manusia
dari waktu ke waktu selalu terjun kepada kebodohan dan kebathilan jika tidak ada
beliau maka sungguh manusia tidak jauh halnya seperti binatang buas dan
sejenisnya Semoga perjuangan Rasulullah SAW selalu ada dalam setiap nafas
umat muslim di seluruh penjuru dunia
Dalam proses prnyusunan skripsi ini tentunya tidak sedikit mengalami
hambatan dan kesulitam yang penulis hadapi mulai dari waktu curahan tenaga
dan pikiran serta usaha dalam mendapatkanya mengumpulkanya dan mengelola
data dari narasumber yang telah dilakukan
Selanjutnya penulis menyadari bahwa selesainya skripsi ini tak luput dari
dorongan serta bantuan pihak lain utnuk itu kami ucapkan terima kasih kepada
iii
1 Dr Arief Subhan MA Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
yang telah memberikan kemudahan akses serta penggunaan fasilitas yang
mendukung dan membantu penulis dapat menyelesaikan skripsi
2 SupartoMED PhD Wakil Dekan I Bidang Akademik Fakultas Dakwah dan
Ilmu Komunikasi DrHjRoudhonah MAg Wakil Dekan II Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Serta DrSuhaimi MSi Wakil Dekan III
Bidang Kemahasiswaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
3 DrsMasran MA Ketua Jurusan serta Fita Fatruhmah MSi Selaku Sekertaris
Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam yang telah memberikan pandangan
dan upayanya mengenai prospek jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam
4 DrArmawati ArbiMSI selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah
mengarahkan seluruh mahasiswa KPI C 2014 untuk mengikuti kegiatan
akademik
5 DrsAbdul Rozak A Sastra MA selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
selalu mengarahkan penulis untuk membuat karya ilmiah sesuai dengan
peraturan rektor dan selalu mengingatkan mengenai kelemahan dan
kekurangan penulis dalam menyusun karya ilmiah
6 Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi beserta Staf Tata
usaha dan karyawan dan Seluruh karyawan beserta Staff Perpustakaan utama
dan Perpustakaan Fakultas Dakwah dan Ilmu komunikasi
7 Syahru Aryansyah CEO dari PT Hydro Perdana Retailindo (yang menaungi
Minimarket Sodaqo) Fatin Umamah selaku Marketing dan Public Retlation
iv
PT Hydro Perdana Retailindo Helmina Manager PT ACT Semoga Allah
SWT selalu melindungi dan memuliakan beliau untuk mengamalkan ilmunya
8 Kedua orang tuaku tercinta Ayah Agus Mansyur dan Umi Tercinta
DraHjNurlaela yang kasih sayang nya selalu mengalir dalam setiap nafas dan
alirah darah ku yang tak pernah lelah untuk mendidik mendoakan
mendukung baik secara moril maupun non moril semoga Allah SWT selalu
memberikan kesehatan dan keselamatan dunia akhirat untuk kedua orang
tuaku Selain itu juga kepada Kaka pertama ku Alfi Ulya Rihmah yang selalu
menjadi teman debatku walaupun pada sesungguhnya kebawelanya selalu
menjadi bumbu rindu ketika sedang jauh dari keluarga serta adik satu-satunya
yang dari dulu selalu menjadi teman bertengkar teman ketika dibutuhkan
yang selalu siap mengantarku kemana saja yakni Zahratur Raihani
9 Untuk teman-temanku yang selalu disebut DrsquoBurons karena kita tim yang
selalu diburon oleh senior pada waktu zaman-zaman junior yakni Rizka
Maftuhah yang selalu menjadi panutan karena sifat ke-ibuanya Filza Itqiya
yang selalu pendiam dan selalu hilang tiba-tiba ketika sedang asyik
berkumpul Hanifah Dwi Utami teman pertamaku ketika OPAK hingga
sekarang yang dari dulu hingga sekarang selalu menjadi teman curhat ter enak
dan belum pernah mempunyai konflik atau pertengakaran dan zama semester
1-8 Larasati Satitiputri Teman seper TOEFL-an ku yang sama-sama diusir
ketika ingin tes TOEFL karena lupa membawa identitas dan karena itu selalu
menjadi teman terbaiku hingga sekarang selalu menghibur dan akan selalu
teringat karena cara makanya yang sangat lama hingga membuat jengkel
v
Amalia As-Syifa yang selalu menjadi teman seper KPOP-an ku dari dulu
hingga sekarang paling enak di ajak AYO karena orang nya AYOAN dan
jarang pernah menolak kalo soal jalan-jalan Bella PDA yang selalu menjadi
teman siap siagaku ketika di kampus sedang tidak ada teman dan selalu
menjadi teman keduaku yang orang nya AYO an teman tercompare ku ketika
mengerjakan skripsi ku Ayu Rahmawati yang selalu menjadi patokan ku
untuk terus semangat ke perpus karena entah kenapa anak satu ini selalu betha
berlama-lama di perpustakaan yang selalu jayus tapi jatuhnya malah ngeselin
dengan muka datarnya Puput Safinatunnajah yang selalau menyemangatiku
untuk menghilangkan males saat mengerjakan makalah maupun tugas kuliah
yang pendiam tapi menghanyutkan yang pendiam tapi kadang mengesalkan
karena tiba-tiba suka mengeluarkan kata-kata anti mainstream
Sulistiyaningsih yang selalu menjadi teman konyolku mau dihujat di bully
tapi tidak pernah marah anenhnya tim yang paling centil dan paling kecil
sehingga layak untuk disematkan panggilan cabe-(Cabe)an Semoga kelak
kalian menjadi orang-orang sukses dan tak pernah melupakan kenangan
semasa di kampus
10 Semua anggota KKN HORE (hands of responsibility) Kademangan
Tangerang Selatan 2017 Evita Rahayu Ahmad Syarkowi Indriani
Merkarera Arny Fauziah Faidzatul Jamilah Wova Triansyah Heva Amalia
Fenti Maharani Emil Ghifari Al-Ghifari Zaitul Rahman Zaenal Arifin
Miftah yang telah mengajarkan saya untuk mengabdikan diri saya di
lingkungan masyarakat yang sesungguhnya
vi
11 Seluruh Kelas KPI C 2014 yang selalu kompak dan selalu menjadi panutan
untuk kelas-kelas lain selalu paling aneh dan paling gak jelas diantara kelas
lain
Begitu besar ucapan terimakasih yang penulis sampaikan semoga Allah SWT
membalas semua kebaikan keluarga dan teman-teman semua
Jakarta 17 Mei 2018
Azkiyaul Umami
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI v
BAB I 1
PENDAHULUAN 1
A Latar Belakang Masalah 1
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH 6
a Pembatasan Masalah 6
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN 7
1 Tujuan Penelitian 7
2 Manfaat Penelitian 7
a Manfaat Akademisi 7
b Manfaat praktisi 8
C METEDOLOGI PENELITIAN 8
1) Subjek dan Objek Penelitian 9
2) Pendekatan dan Jenis Metode Penelitian 9
3) Teknik Pengumpulan Data 10
a Wawancara 10
4) Teknik Analisis Data 11
D TINJAUAN PUSTAKA 12
E SISTEMATIKA PENULISAN 13
BAB II 13
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL 13
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran 13
1 Teori Komunikasi Pemasaran 13
2 Strategi Pemasaran 16
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah 18
4 Jenis-Jenis Strategi 19
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya 20
1) Pengertian Komunikasi 20
vi
2) Pengertian Strategi Komunikasi 22
3) Fungsi Strategi Komunikasi 23
C Marketing Communication 23
D Brand Awareness 27
a Reputasi 27
b Brand 29
c Image 29
E Analisis Model SOSTAC 30
BAB III 31
GAMBARAN UMUM 31
MINIMARKET SODAQO 31
A Profil Minimarket Sodaqo 31
B Makna Lambang 35
C Visi Misi Minimarket Sodaqo 36
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat 37
E Kuasai Pasar Ekonomi 40
BAB IV 41
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL SYARIAH DI
MINIMARKET SODAQO DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS 41
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket Sodaqo dalam
membangun Brand Awareness 41
1 Strategi Metode 42
2 Startegi Citra Positif 44
3 Strategi Promosi 47
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness 56
A Reputasi 57
B Brand 58
C Image 59
C FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT 60
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING
BISNIS RETAIL SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO
DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Untuk memenuhi Persyaratan
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (SSos)
Oleh
AZKIYAUL UMAMI
NIM 11140510000139
Dosen Pembimbing
Dr H AbdRozak A SastraMA
NIP196005091988031001
KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM
FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGER (UIN)
SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2018 M
LEMBAR PERNYATAAAN
Dengan ini saya menyatakan dibawah ini
1 Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi
salah satu persyaratan meraih gelar Strata I di Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatyullah Jakarta
2 Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan
sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta
3 Jika kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya saya atau
merupakan suatu hasil dari jiplakan karya orang lain maka saya bersedia
menerima sanksi yang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Jakarta
Jakarta 14 Mei 2018
Azkiyaul Umami
i
ABSTRAK
Azkiyaul Umami
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS RETAIL SYARIAH
DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning(perencanaan)
danManagement(manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Komunikasi akan
berjalan dengan baik jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada
komunikasi maka dibutuhkan strategi yang baik Brand Awareness adalah
kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk mengenali maupun mengingat
sebuah merek
Berdasarkan fakta tersebut maka munculah pertanyaan mayor dan minor
pertanyaan mayornya adalah bagaimanaBagaimana Strategi Komunikasi
Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo Terhadap respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness dan pertanyaan minornya
adalah Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo dalam Meningkatkan Kepercayaan
dan Respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness Apakah faktor
penghambat dan pendukung Strategi komunikasi Marketing bisnis retail syariah di
minimarket Sodaqo Terhadap Respon Masyarakat dalam membangun brand
awareness
teori yang digunakan dalam skripsi ini adalah Strategi Teori Pemasaran
adalah cara yang ditempuh perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan
sasaran yang telah ditentukan dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya
keserasian antara berbagai tujuan yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki
serta peluang dan ancaman yang di hadapi pasar produksinyaKomunikasi
pemasaran sebagai salah satu area dari komunikasi organisasi umumnya diartikan
sebagai sarana untuk berbagi informasi konsep dan arti yang dilakukan oleh
sumber pesan kepada penerima pesan mengenai berbagai produk layanan atau
jasa serta organisasi sebagai penjual produk dan layanan
tersebutSebagaipemasar sejatinya memiliki kemampuan untuk mempengaruhi
keputusan dan sikap konsumenmelalui Tahap-tahap Strategi Komunikasi
pemasaranya dan juga melalui reputation brand and image
Metodologi penelitian dalam penelitian ini menggunakan metodologi
kualitatif dengan teknik analisis data deskriptifkemudian sumber data diperoleh
melalui observasi di lapanganMelalui wawancara dengan marketing manajemen
Minimarket Sodaqo dan lembaga ACT
Hasil dari penelitian strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun Brand Awareness adalah merumuskan
strategi komunikasi yang digunakan setelah itu dilakukan tahapan pendekatan
komunikasi secara persuasif dalam prosesnya menggunakan metode komunikasi
persuasif yang dibarengi usaha dalam membangun kesadaran merek Serta
meningkatkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Minimarket Sodaqo
Kata Kunci Startegi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah
Minimarket Sodaqo Bramd Awareness merek
ii
KATA PENGANTAR
Bismillahironirrohim
Alhamdulillahi Rabbilrsquoalamin segala puji dan syukur bagi Allah SWT
yang telah memberikan begitu banyak nikmat yang sungguh banyak karunia serta
kasih sayangnya jika dibanding kan dengan luasnya lautan yang terbentang dari
berbagai samudra maka nikmat yang dikucurkan kepada hambanya tidak akan
bisa dihitung dengan luasnya laut dan samudra sungguh karunia dan kasih sayang
nya selalu mebimbing umat manusia ke jalan yang benar untuk selalu menyadari
akan eksistensinya selama manusia hidup
Shalawat serta salam tercurah kepada baginda Rasulullah SAW yang
selalu mebimbing manusia kepada zaman penuh kepintaran yang dimana manusia
dari waktu ke waktu selalu terjun kepada kebodohan dan kebathilan jika tidak ada
beliau maka sungguh manusia tidak jauh halnya seperti binatang buas dan
sejenisnya Semoga perjuangan Rasulullah SAW selalu ada dalam setiap nafas
umat muslim di seluruh penjuru dunia
Dalam proses prnyusunan skripsi ini tentunya tidak sedikit mengalami
hambatan dan kesulitam yang penulis hadapi mulai dari waktu curahan tenaga
dan pikiran serta usaha dalam mendapatkanya mengumpulkanya dan mengelola
data dari narasumber yang telah dilakukan
Selanjutnya penulis menyadari bahwa selesainya skripsi ini tak luput dari
dorongan serta bantuan pihak lain utnuk itu kami ucapkan terima kasih kepada
iii
1 Dr Arief Subhan MA Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
yang telah memberikan kemudahan akses serta penggunaan fasilitas yang
mendukung dan membantu penulis dapat menyelesaikan skripsi
2 SupartoMED PhD Wakil Dekan I Bidang Akademik Fakultas Dakwah dan
Ilmu Komunikasi DrHjRoudhonah MAg Wakil Dekan II Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Serta DrSuhaimi MSi Wakil Dekan III
Bidang Kemahasiswaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
3 DrsMasran MA Ketua Jurusan serta Fita Fatruhmah MSi Selaku Sekertaris
Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam yang telah memberikan pandangan
dan upayanya mengenai prospek jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam
4 DrArmawati ArbiMSI selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah
mengarahkan seluruh mahasiswa KPI C 2014 untuk mengikuti kegiatan
akademik
5 DrsAbdul Rozak A Sastra MA selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
selalu mengarahkan penulis untuk membuat karya ilmiah sesuai dengan
peraturan rektor dan selalu mengingatkan mengenai kelemahan dan
kekurangan penulis dalam menyusun karya ilmiah
6 Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi beserta Staf Tata
usaha dan karyawan dan Seluruh karyawan beserta Staff Perpustakaan utama
dan Perpustakaan Fakultas Dakwah dan Ilmu komunikasi
7 Syahru Aryansyah CEO dari PT Hydro Perdana Retailindo (yang menaungi
Minimarket Sodaqo) Fatin Umamah selaku Marketing dan Public Retlation
iv
PT Hydro Perdana Retailindo Helmina Manager PT ACT Semoga Allah
SWT selalu melindungi dan memuliakan beliau untuk mengamalkan ilmunya
8 Kedua orang tuaku tercinta Ayah Agus Mansyur dan Umi Tercinta
DraHjNurlaela yang kasih sayang nya selalu mengalir dalam setiap nafas dan
alirah darah ku yang tak pernah lelah untuk mendidik mendoakan
mendukung baik secara moril maupun non moril semoga Allah SWT selalu
memberikan kesehatan dan keselamatan dunia akhirat untuk kedua orang
tuaku Selain itu juga kepada Kaka pertama ku Alfi Ulya Rihmah yang selalu
menjadi teman debatku walaupun pada sesungguhnya kebawelanya selalu
menjadi bumbu rindu ketika sedang jauh dari keluarga serta adik satu-satunya
yang dari dulu selalu menjadi teman bertengkar teman ketika dibutuhkan
yang selalu siap mengantarku kemana saja yakni Zahratur Raihani
9 Untuk teman-temanku yang selalu disebut DrsquoBurons karena kita tim yang
selalu diburon oleh senior pada waktu zaman-zaman junior yakni Rizka
Maftuhah yang selalu menjadi panutan karena sifat ke-ibuanya Filza Itqiya
yang selalu pendiam dan selalu hilang tiba-tiba ketika sedang asyik
berkumpul Hanifah Dwi Utami teman pertamaku ketika OPAK hingga
sekarang yang dari dulu hingga sekarang selalu menjadi teman curhat ter enak
dan belum pernah mempunyai konflik atau pertengakaran dan zama semester
1-8 Larasati Satitiputri Teman seper TOEFL-an ku yang sama-sama diusir
ketika ingin tes TOEFL karena lupa membawa identitas dan karena itu selalu
menjadi teman terbaiku hingga sekarang selalu menghibur dan akan selalu
teringat karena cara makanya yang sangat lama hingga membuat jengkel
v
Amalia As-Syifa yang selalu menjadi teman seper KPOP-an ku dari dulu
hingga sekarang paling enak di ajak AYO karena orang nya AYOAN dan
jarang pernah menolak kalo soal jalan-jalan Bella PDA yang selalu menjadi
teman siap siagaku ketika di kampus sedang tidak ada teman dan selalu
menjadi teman keduaku yang orang nya AYO an teman tercompare ku ketika
mengerjakan skripsi ku Ayu Rahmawati yang selalu menjadi patokan ku
untuk terus semangat ke perpus karena entah kenapa anak satu ini selalu betha
berlama-lama di perpustakaan yang selalu jayus tapi jatuhnya malah ngeselin
dengan muka datarnya Puput Safinatunnajah yang selalau menyemangatiku
untuk menghilangkan males saat mengerjakan makalah maupun tugas kuliah
yang pendiam tapi menghanyutkan yang pendiam tapi kadang mengesalkan
karena tiba-tiba suka mengeluarkan kata-kata anti mainstream
Sulistiyaningsih yang selalu menjadi teman konyolku mau dihujat di bully
tapi tidak pernah marah anenhnya tim yang paling centil dan paling kecil
sehingga layak untuk disematkan panggilan cabe-(Cabe)an Semoga kelak
kalian menjadi orang-orang sukses dan tak pernah melupakan kenangan
semasa di kampus
10 Semua anggota KKN HORE (hands of responsibility) Kademangan
Tangerang Selatan 2017 Evita Rahayu Ahmad Syarkowi Indriani
Merkarera Arny Fauziah Faidzatul Jamilah Wova Triansyah Heva Amalia
Fenti Maharani Emil Ghifari Al-Ghifari Zaitul Rahman Zaenal Arifin
Miftah yang telah mengajarkan saya untuk mengabdikan diri saya di
lingkungan masyarakat yang sesungguhnya
vi
11 Seluruh Kelas KPI C 2014 yang selalu kompak dan selalu menjadi panutan
untuk kelas-kelas lain selalu paling aneh dan paling gak jelas diantara kelas
lain
Begitu besar ucapan terimakasih yang penulis sampaikan semoga Allah SWT
membalas semua kebaikan keluarga dan teman-teman semua
Jakarta 17 Mei 2018
Azkiyaul Umami
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI v
BAB I 1
PENDAHULUAN 1
A Latar Belakang Masalah 1
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH 6
a Pembatasan Masalah 6
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN 7
1 Tujuan Penelitian 7
2 Manfaat Penelitian 7
a Manfaat Akademisi 7
b Manfaat praktisi 8
C METEDOLOGI PENELITIAN 8
1) Subjek dan Objek Penelitian 9
2) Pendekatan dan Jenis Metode Penelitian 9
3) Teknik Pengumpulan Data 10
a Wawancara 10
4) Teknik Analisis Data 11
D TINJAUAN PUSTAKA 12
E SISTEMATIKA PENULISAN 13
BAB II 13
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL 13
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran 13
1 Teori Komunikasi Pemasaran 13
2 Strategi Pemasaran 16
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah 18
4 Jenis-Jenis Strategi 19
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya 20
1) Pengertian Komunikasi 20
vi
2) Pengertian Strategi Komunikasi 22
3) Fungsi Strategi Komunikasi 23
C Marketing Communication 23
D Brand Awareness 27
a Reputasi 27
b Brand 29
c Image 29
E Analisis Model SOSTAC 30
BAB III 31
GAMBARAN UMUM 31
MINIMARKET SODAQO 31
A Profil Minimarket Sodaqo 31
B Makna Lambang 35
C Visi Misi Minimarket Sodaqo 36
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat 37
E Kuasai Pasar Ekonomi 40
BAB IV 41
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL SYARIAH DI
MINIMARKET SODAQO DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS 41
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket Sodaqo dalam
membangun Brand Awareness 41
1 Strategi Metode 42
2 Startegi Citra Positif 44
3 Strategi Promosi 47
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness 56
A Reputasi 57
B Brand 58
C Image 59
C FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT 60
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
LEMBAR PERNYATAAAN
Dengan ini saya menyatakan dibawah ini
1 Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi
salah satu persyaratan meraih gelar Strata I di Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatyullah Jakarta
2 Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan
sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta
3 Jika kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya saya atau
merupakan suatu hasil dari jiplakan karya orang lain maka saya bersedia
menerima sanksi yang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Jakarta
Jakarta 14 Mei 2018
Azkiyaul Umami
i
ABSTRAK
Azkiyaul Umami
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS RETAIL SYARIAH
DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning(perencanaan)
danManagement(manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Komunikasi akan
berjalan dengan baik jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada
komunikasi maka dibutuhkan strategi yang baik Brand Awareness adalah
kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk mengenali maupun mengingat
sebuah merek
Berdasarkan fakta tersebut maka munculah pertanyaan mayor dan minor
pertanyaan mayornya adalah bagaimanaBagaimana Strategi Komunikasi
Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo Terhadap respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness dan pertanyaan minornya
adalah Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo dalam Meningkatkan Kepercayaan
dan Respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness Apakah faktor
penghambat dan pendukung Strategi komunikasi Marketing bisnis retail syariah di
minimarket Sodaqo Terhadap Respon Masyarakat dalam membangun brand
awareness
teori yang digunakan dalam skripsi ini adalah Strategi Teori Pemasaran
adalah cara yang ditempuh perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan
sasaran yang telah ditentukan dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya
keserasian antara berbagai tujuan yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki
serta peluang dan ancaman yang di hadapi pasar produksinyaKomunikasi
pemasaran sebagai salah satu area dari komunikasi organisasi umumnya diartikan
sebagai sarana untuk berbagi informasi konsep dan arti yang dilakukan oleh
sumber pesan kepada penerima pesan mengenai berbagai produk layanan atau
jasa serta organisasi sebagai penjual produk dan layanan
tersebutSebagaipemasar sejatinya memiliki kemampuan untuk mempengaruhi
keputusan dan sikap konsumenmelalui Tahap-tahap Strategi Komunikasi
pemasaranya dan juga melalui reputation brand and image
Metodologi penelitian dalam penelitian ini menggunakan metodologi
kualitatif dengan teknik analisis data deskriptifkemudian sumber data diperoleh
melalui observasi di lapanganMelalui wawancara dengan marketing manajemen
Minimarket Sodaqo dan lembaga ACT
Hasil dari penelitian strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun Brand Awareness adalah merumuskan
strategi komunikasi yang digunakan setelah itu dilakukan tahapan pendekatan
komunikasi secara persuasif dalam prosesnya menggunakan metode komunikasi
persuasif yang dibarengi usaha dalam membangun kesadaran merek Serta
meningkatkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Minimarket Sodaqo
Kata Kunci Startegi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah
Minimarket Sodaqo Bramd Awareness merek
ii
KATA PENGANTAR
Bismillahironirrohim
Alhamdulillahi Rabbilrsquoalamin segala puji dan syukur bagi Allah SWT
yang telah memberikan begitu banyak nikmat yang sungguh banyak karunia serta
kasih sayangnya jika dibanding kan dengan luasnya lautan yang terbentang dari
berbagai samudra maka nikmat yang dikucurkan kepada hambanya tidak akan
bisa dihitung dengan luasnya laut dan samudra sungguh karunia dan kasih sayang
nya selalu mebimbing umat manusia ke jalan yang benar untuk selalu menyadari
akan eksistensinya selama manusia hidup
Shalawat serta salam tercurah kepada baginda Rasulullah SAW yang
selalu mebimbing manusia kepada zaman penuh kepintaran yang dimana manusia
dari waktu ke waktu selalu terjun kepada kebodohan dan kebathilan jika tidak ada
beliau maka sungguh manusia tidak jauh halnya seperti binatang buas dan
sejenisnya Semoga perjuangan Rasulullah SAW selalu ada dalam setiap nafas
umat muslim di seluruh penjuru dunia
Dalam proses prnyusunan skripsi ini tentunya tidak sedikit mengalami
hambatan dan kesulitam yang penulis hadapi mulai dari waktu curahan tenaga
dan pikiran serta usaha dalam mendapatkanya mengumpulkanya dan mengelola
data dari narasumber yang telah dilakukan
Selanjutnya penulis menyadari bahwa selesainya skripsi ini tak luput dari
dorongan serta bantuan pihak lain utnuk itu kami ucapkan terima kasih kepada
iii
1 Dr Arief Subhan MA Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
yang telah memberikan kemudahan akses serta penggunaan fasilitas yang
mendukung dan membantu penulis dapat menyelesaikan skripsi
2 SupartoMED PhD Wakil Dekan I Bidang Akademik Fakultas Dakwah dan
Ilmu Komunikasi DrHjRoudhonah MAg Wakil Dekan II Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Serta DrSuhaimi MSi Wakil Dekan III
Bidang Kemahasiswaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
3 DrsMasran MA Ketua Jurusan serta Fita Fatruhmah MSi Selaku Sekertaris
Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam yang telah memberikan pandangan
dan upayanya mengenai prospek jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam
4 DrArmawati ArbiMSI selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah
mengarahkan seluruh mahasiswa KPI C 2014 untuk mengikuti kegiatan
akademik
5 DrsAbdul Rozak A Sastra MA selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
selalu mengarahkan penulis untuk membuat karya ilmiah sesuai dengan
peraturan rektor dan selalu mengingatkan mengenai kelemahan dan
kekurangan penulis dalam menyusun karya ilmiah
6 Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi beserta Staf Tata
usaha dan karyawan dan Seluruh karyawan beserta Staff Perpustakaan utama
dan Perpustakaan Fakultas Dakwah dan Ilmu komunikasi
7 Syahru Aryansyah CEO dari PT Hydro Perdana Retailindo (yang menaungi
Minimarket Sodaqo) Fatin Umamah selaku Marketing dan Public Retlation
iv
PT Hydro Perdana Retailindo Helmina Manager PT ACT Semoga Allah
SWT selalu melindungi dan memuliakan beliau untuk mengamalkan ilmunya
8 Kedua orang tuaku tercinta Ayah Agus Mansyur dan Umi Tercinta
DraHjNurlaela yang kasih sayang nya selalu mengalir dalam setiap nafas dan
alirah darah ku yang tak pernah lelah untuk mendidik mendoakan
mendukung baik secara moril maupun non moril semoga Allah SWT selalu
memberikan kesehatan dan keselamatan dunia akhirat untuk kedua orang
tuaku Selain itu juga kepada Kaka pertama ku Alfi Ulya Rihmah yang selalu
menjadi teman debatku walaupun pada sesungguhnya kebawelanya selalu
menjadi bumbu rindu ketika sedang jauh dari keluarga serta adik satu-satunya
yang dari dulu selalu menjadi teman bertengkar teman ketika dibutuhkan
yang selalu siap mengantarku kemana saja yakni Zahratur Raihani
9 Untuk teman-temanku yang selalu disebut DrsquoBurons karena kita tim yang
selalu diburon oleh senior pada waktu zaman-zaman junior yakni Rizka
Maftuhah yang selalu menjadi panutan karena sifat ke-ibuanya Filza Itqiya
yang selalu pendiam dan selalu hilang tiba-tiba ketika sedang asyik
berkumpul Hanifah Dwi Utami teman pertamaku ketika OPAK hingga
sekarang yang dari dulu hingga sekarang selalu menjadi teman curhat ter enak
dan belum pernah mempunyai konflik atau pertengakaran dan zama semester
1-8 Larasati Satitiputri Teman seper TOEFL-an ku yang sama-sama diusir
ketika ingin tes TOEFL karena lupa membawa identitas dan karena itu selalu
menjadi teman terbaiku hingga sekarang selalu menghibur dan akan selalu
teringat karena cara makanya yang sangat lama hingga membuat jengkel
v
Amalia As-Syifa yang selalu menjadi teman seper KPOP-an ku dari dulu
hingga sekarang paling enak di ajak AYO karena orang nya AYOAN dan
jarang pernah menolak kalo soal jalan-jalan Bella PDA yang selalu menjadi
teman siap siagaku ketika di kampus sedang tidak ada teman dan selalu
menjadi teman keduaku yang orang nya AYO an teman tercompare ku ketika
mengerjakan skripsi ku Ayu Rahmawati yang selalu menjadi patokan ku
untuk terus semangat ke perpus karena entah kenapa anak satu ini selalu betha
berlama-lama di perpustakaan yang selalu jayus tapi jatuhnya malah ngeselin
dengan muka datarnya Puput Safinatunnajah yang selalau menyemangatiku
untuk menghilangkan males saat mengerjakan makalah maupun tugas kuliah
yang pendiam tapi menghanyutkan yang pendiam tapi kadang mengesalkan
karena tiba-tiba suka mengeluarkan kata-kata anti mainstream
Sulistiyaningsih yang selalu menjadi teman konyolku mau dihujat di bully
tapi tidak pernah marah anenhnya tim yang paling centil dan paling kecil
sehingga layak untuk disematkan panggilan cabe-(Cabe)an Semoga kelak
kalian menjadi orang-orang sukses dan tak pernah melupakan kenangan
semasa di kampus
10 Semua anggota KKN HORE (hands of responsibility) Kademangan
Tangerang Selatan 2017 Evita Rahayu Ahmad Syarkowi Indriani
Merkarera Arny Fauziah Faidzatul Jamilah Wova Triansyah Heva Amalia
Fenti Maharani Emil Ghifari Al-Ghifari Zaitul Rahman Zaenal Arifin
Miftah yang telah mengajarkan saya untuk mengabdikan diri saya di
lingkungan masyarakat yang sesungguhnya
vi
11 Seluruh Kelas KPI C 2014 yang selalu kompak dan selalu menjadi panutan
untuk kelas-kelas lain selalu paling aneh dan paling gak jelas diantara kelas
lain
Begitu besar ucapan terimakasih yang penulis sampaikan semoga Allah SWT
membalas semua kebaikan keluarga dan teman-teman semua
Jakarta 17 Mei 2018
Azkiyaul Umami
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI v
BAB I 1
PENDAHULUAN 1
A Latar Belakang Masalah 1
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH 6
a Pembatasan Masalah 6
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN 7
1 Tujuan Penelitian 7
2 Manfaat Penelitian 7
a Manfaat Akademisi 7
b Manfaat praktisi 8
C METEDOLOGI PENELITIAN 8
1) Subjek dan Objek Penelitian 9
2) Pendekatan dan Jenis Metode Penelitian 9
3) Teknik Pengumpulan Data 10
a Wawancara 10
4) Teknik Analisis Data 11
D TINJAUAN PUSTAKA 12
E SISTEMATIKA PENULISAN 13
BAB II 13
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL 13
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran 13
1 Teori Komunikasi Pemasaran 13
2 Strategi Pemasaran 16
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah 18
4 Jenis-Jenis Strategi 19
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya 20
1) Pengertian Komunikasi 20
vi
2) Pengertian Strategi Komunikasi 22
3) Fungsi Strategi Komunikasi 23
C Marketing Communication 23
D Brand Awareness 27
a Reputasi 27
b Brand 29
c Image 29
E Analisis Model SOSTAC 30
BAB III 31
GAMBARAN UMUM 31
MINIMARKET SODAQO 31
A Profil Minimarket Sodaqo 31
B Makna Lambang 35
C Visi Misi Minimarket Sodaqo 36
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat 37
E Kuasai Pasar Ekonomi 40
BAB IV 41
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL SYARIAH DI
MINIMARKET SODAQO DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS 41
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket Sodaqo dalam
membangun Brand Awareness 41
1 Strategi Metode 42
2 Startegi Citra Positif 44
3 Strategi Promosi 47
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness 56
A Reputasi 57
B Brand 58
C Image 59
C FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT 60
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
i
ABSTRAK
Azkiyaul Umami
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS RETAIL SYARIAH
DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning(perencanaan)
danManagement(manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Komunikasi akan
berjalan dengan baik jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada
komunikasi maka dibutuhkan strategi yang baik Brand Awareness adalah
kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk mengenali maupun mengingat
sebuah merek
Berdasarkan fakta tersebut maka munculah pertanyaan mayor dan minor
pertanyaan mayornya adalah bagaimanaBagaimana Strategi Komunikasi
Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo Terhadap respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness dan pertanyaan minornya
adalah Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo dalam Meningkatkan Kepercayaan
dan Respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness Apakah faktor
penghambat dan pendukung Strategi komunikasi Marketing bisnis retail syariah di
minimarket Sodaqo Terhadap Respon Masyarakat dalam membangun brand
awareness
teori yang digunakan dalam skripsi ini adalah Strategi Teori Pemasaran
adalah cara yang ditempuh perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan
sasaran yang telah ditentukan dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya
keserasian antara berbagai tujuan yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki
serta peluang dan ancaman yang di hadapi pasar produksinyaKomunikasi
pemasaran sebagai salah satu area dari komunikasi organisasi umumnya diartikan
sebagai sarana untuk berbagi informasi konsep dan arti yang dilakukan oleh
sumber pesan kepada penerima pesan mengenai berbagai produk layanan atau
jasa serta organisasi sebagai penjual produk dan layanan
tersebutSebagaipemasar sejatinya memiliki kemampuan untuk mempengaruhi
keputusan dan sikap konsumenmelalui Tahap-tahap Strategi Komunikasi
pemasaranya dan juga melalui reputation brand and image
Metodologi penelitian dalam penelitian ini menggunakan metodologi
kualitatif dengan teknik analisis data deskriptifkemudian sumber data diperoleh
melalui observasi di lapanganMelalui wawancara dengan marketing manajemen
Minimarket Sodaqo dan lembaga ACT
Hasil dari penelitian strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun Brand Awareness adalah merumuskan
strategi komunikasi yang digunakan setelah itu dilakukan tahapan pendekatan
komunikasi secara persuasif dalam prosesnya menggunakan metode komunikasi
persuasif yang dibarengi usaha dalam membangun kesadaran merek Serta
meningkatkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Minimarket Sodaqo
Kata Kunci Startegi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah
Minimarket Sodaqo Bramd Awareness merek
ii
KATA PENGANTAR
Bismillahironirrohim
Alhamdulillahi Rabbilrsquoalamin segala puji dan syukur bagi Allah SWT
yang telah memberikan begitu banyak nikmat yang sungguh banyak karunia serta
kasih sayangnya jika dibanding kan dengan luasnya lautan yang terbentang dari
berbagai samudra maka nikmat yang dikucurkan kepada hambanya tidak akan
bisa dihitung dengan luasnya laut dan samudra sungguh karunia dan kasih sayang
nya selalu mebimbing umat manusia ke jalan yang benar untuk selalu menyadari
akan eksistensinya selama manusia hidup
Shalawat serta salam tercurah kepada baginda Rasulullah SAW yang
selalu mebimbing manusia kepada zaman penuh kepintaran yang dimana manusia
dari waktu ke waktu selalu terjun kepada kebodohan dan kebathilan jika tidak ada
beliau maka sungguh manusia tidak jauh halnya seperti binatang buas dan
sejenisnya Semoga perjuangan Rasulullah SAW selalu ada dalam setiap nafas
umat muslim di seluruh penjuru dunia
Dalam proses prnyusunan skripsi ini tentunya tidak sedikit mengalami
hambatan dan kesulitam yang penulis hadapi mulai dari waktu curahan tenaga
dan pikiran serta usaha dalam mendapatkanya mengumpulkanya dan mengelola
data dari narasumber yang telah dilakukan
Selanjutnya penulis menyadari bahwa selesainya skripsi ini tak luput dari
dorongan serta bantuan pihak lain utnuk itu kami ucapkan terima kasih kepada
iii
1 Dr Arief Subhan MA Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
yang telah memberikan kemudahan akses serta penggunaan fasilitas yang
mendukung dan membantu penulis dapat menyelesaikan skripsi
2 SupartoMED PhD Wakil Dekan I Bidang Akademik Fakultas Dakwah dan
Ilmu Komunikasi DrHjRoudhonah MAg Wakil Dekan II Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Serta DrSuhaimi MSi Wakil Dekan III
Bidang Kemahasiswaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
3 DrsMasran MA Ketua Jurusan serta Fita Fatruhmah MSi Selaku Sekertaris
Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam yang telah memberikan pandangan
dan upayanya mengenai prospek jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam
4 DrArmawati ArbiMSI selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah
mengarahkan seluruh mahasiswa KPI C 2014 untuk mengikuti kegiatan
akademik
5 DrsAbdul Rozak A Sastra MA selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
selalu mengarahkan penulis untuk membuat karya ilmiah sesuai dengan
peraturan rektor dan selalu mengingatkan mengenai kelemahan dan
kekurangan penulis dalam menyusun karya ilmiah
6 Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi beserta Staf Tata
usaha dan karyawan dan Seluruh karyawan beserta Staff Perpustakaan utama
dan Perpustakaan Fakultas Dakwah dan Ilmu komunikasi
7 Syahru Aryansyah CEO dari PT Hydro Perdana Retailindo (yang menaungi
Minimarket Sodaqo) Fatin Umamah selaku Marketing dan Public Retlation
iv
PT Hydro Perdana Retailindo Helmina Manager PT ACT Semoga Allah
SWT selalu melindungi dan memuliakan beliau untuk mengamalkan ilmunya
8 Kedua orang tuaku tercinta Ayah Agus Mansyur dan Umi Tercinta
DraHjNurlaela yang kasih sayang nya selalu mengalir dalam setiap nafas dan
alirah darah ku yang tak pernah lelah untuk mendidik mendoakan
mendukung baik secara moril maupun non moril semoga Allah SWT selalu
memberikan kesehatan dan keselamatan dunia akhirat untuk kedua orang
tuaku Selain itu juga kepada Kaka pertama ku Alfi Ulya Rihmah yang selalu
menjadi teman debatku walaupun pada sesungguhnya kebawelanya selalu
menjadi bumbu rindu ketika sedang jauh dari keluarga serta adik satu-satunya
yang dari dulu selalu menjadi teman bertengkar teman ketika dibutuhkan
yang selalu siap mengantarku kemana saja yakni Zahratur Raihani
9 Untuk teman-temanku yang selalu disebut DrsquoBurons karena kita tim yang
selalu diburon oleh senior pada waktu zaman-zaman junior yakni Rizka
Maftuhah yang selalu menjadi panutan karena sifat ke-ibuanya Filza Itqiya
yang selalu pendiam dan selalu hilang tiba-tiba ketika sedang asyik
berkumpul Hanifah Dwi Utami teman pertamaku ketika OPAK hingga
sekarang yang dari dulu hingga sekarang selalu menjadi teman curhat ter enak
dan belum pernah mempunyai konflik atau pertengakaran dan zama semester
1-8 Larasati Satitiputri Teman seper TOEFL-an ku yang sama-sama diusir
ketika ingin tes TOEFL karena lupa membawa identitas dan karena itu selalu
menjadi teman terbaiku hingga sekarang selalu menghibur dan akan selalu
teringat karena cara makanya yang sangat lama hingga membuat jengkel
v
Amalia As-Syifa yang selalu menjadi teman seper KPOP-an ku dari dulu
hingga sekarang paling enak di ajak AYO karena orang nya AYOAN dan
jarang pernah menolak kalo soal jalan-jalan Bella PDA yang selalu menjadi
teman siap siagaku ketika di kampus sedang tidak ada teman dan selalu
menjadi teman keduaku yang orang nya AYO an teman tercompare ku ketika
mengerjakan skripsi ku Ayu Rahmawati yang selalu menjadi patokan ku
untuk terus semangat ke perpus karena entah kenapa anak satu ini selalu betha
berlama-lama di perpustakaan yang selalu jayus tapi jatuhnya malah ngeselin
dengan muka datarnya Puput Safinatunnajah yang selalau menyemangatiku
untuk menghilangkan males saat mengerjakan makalah maupun tugas kuliah
yang pendiam tapi menghanyutkan yang pendiam tapi kadang mengesalkan
karena tiba-tiba suka mengeluarkan kata-kata anti mainstream
Sulistiyaningsih yang selalu menjadi teman konyolku mau dihujat di bully
tapi tidak pernah marah anenhnya tim yang paling centil dan paling kecil
sehingga layak untuk disematkan panggilan cabe-(Cabe)an Semoga kelak
kalian menjadi orang-orang sukses dan tak pernah melupakan kenangan
semasa di kampus
10 Semua anggota KKN HORE (hands of responsibility) Kademangan
Tangerang Selatan 2017 Evita Rahayu Ahmad Syarkowi Indriani
Merkarera Arny Fauziah Faidzatul Jamilah Wova Triansyah Heva Amalia
Fenti Maharani Emil Ghifari Al-Ghifari Zaitul Rahman Zaenal Arifin
Miftah yang telah mengajarkan saya untuk mengabdikan diri saya di
lingkungan masyarakat yang sesungguhnya
vi
11 Seluruh Kelas KPI C 2014 yang selalu kompak dan selalu menjadi panutan
untuk kelas-kelas lain selalu paling aneh dan paling gak jelas diantara kelas
lain
Begitu besar ucapan terimakasih yang penulis sampaikan semoga Allah SWT
membalas semua kebaikan keluarga dan teman-teman semua
Jakarta 17 Mei 2018
Azkiyaul Umami
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI v
BAB I 1
PENDAHULUAN 1
A Latar Belakang Masalah 1
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH 6
a Pembatasan Masalah 6
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN 7
1 Tujuan Penelitian 7
2 Manfaat Penelitian 7
a Manfaat Akademisi 7
b Manfaat praktisi 8
C METEDOLOGI PENELITIAN 8
1) Subjek dan Objek Penelitian 9
2) Pendekatan dan Jenis Metode Penelitian 9
3) Teknik Pengumpulan Data 10
a Wawancara 10
4) Teknik Analisis Data 11
D TINJAUAN PUSTAKA 12
E SISTEMATIKA PENULISAN 13
BAB II 13
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL 13
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran 13
1 Teori Komunikasi Pemasaran 13
2 Strategi Pemasaran 16
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah 18
4 Jenis-Jenis Strategi 19
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya 20
1) Pengertian Komunikasi 20
vi
2) Pengertian Strategi Komunikasi 22
3) Fungsi Strategi Komunikasi 23
C Marketing Communication 23
D Brand Awareness 27
a Reputasi 27
b Brand 29
c Image 29
E Analisis Model SOSTAC 30
BAB III 31
GAMBARAN UMUM 31
MINIMARKET SODAQO 31
A Profil Minimarket Sodaqo 31
B Makna Lambang 35
C Visi Misi Minimarket Sodaqo 36
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat 37
E Kuasai Pasar Ekonomi 40
BAB IV 41
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL SYARIAH DI
MINIMARKET SODAQO DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS 41
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket Sodaqo dalam
membangun Brand Awareness 41
1 Strategi Metode 42
2 Startegi Citra Positif 44
3 Strategi Promosi 47
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness 56
A Reputasi 57
B Brand 58
C Image 59
C FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT 60
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
ii
KATA PENGANTAR
Bismillahironirrohim
Alhamdulillahi Rabbilrsquoalamin segala puji dan syukur bagi Allah SWT
yang telah memberikan begitu banyak nikmat yang sungguh banyak karunia serta
kasih sayangnya jika dibanding kan dengan luasnya lautan yang terbentang dari
berbagai samudra maka nikmat yang dikucurkan kepada hambanya tidak akan
bisa dihitung dengan luasnya laut dan samudra sungguh karunia dan kasih sayang
nya selalu mebimbing umat manusia ke jalan yang benar untuk selalu menyadari
akan eksistensinya selama manusia hidup
Shalawat serta salam tercurah kepada baginda Rasulullah SAW yang
selalu mebimbing manusia kepada zaman penuh kepintaran yang dimana manusia
dari waktu ke waktu selalu terjun kepada kebodohan dan kebathilan jika tidak ada
beliau maka sungguh manusia tidak jauh halnya seperti binatang buas dan
sejenisnya Semoga perjuangan Rasulullah SAW selalu ada dalam setiap nafas
umat muslim di seluruh penjuru dunia
Dalam proses prnyusunan skripsi ini tentunya tidak sedikit mengalami
hambatan dan kesulitam yang penulis hadapi mulai dari waktu curahan tenaga
dan pikiran serta usaha dalam mendapatkanya mengumpulkanya dan mengelola
data dari narasumber yang telah dilakukan
Selanjutnya penulis menyadari bahwa selesainya skripsi ini tak luput dari
dorongan serta bantuan pihak lain utnuk itu kami ucapkan terima kasih kepada
iii
1 Dr Arief Subhan MA Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
yang telah memberikan kemudahan akses serta penggunaan fasilitas yang
mendukung dan membantu penulis dapat menyelesaikan skripsi
2 SupartoMED PhD Wakil Dekan I Bidang Akademik Fakultas Dakwah dan
Ilmu Komunikasi DrHjRoudhonah MAg Wakil Dekan II Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Serta DrSuhaimi MSi Wakil Dekan III
Bidang Kemahasiswaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
3 DrsMasran MA Ketua Jurusan serta Fita Fatruhmah MSi Selaku Sekertaris
Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam yang telah memberikan pandangan
dan upayanya mengenai prospek jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam
4 DrArmawati ArbiMSI selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah
mengarahkan seluruh mahasiswa KPI C 2014 untuk mengikuti kegiatan
akademik
5 DrsAbdul Rozak A Sastra MA selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
selalu mengarahkan penulis untuk membuat karya ilmiah sesuai dengan
peraturan rektor dan selalu mengingatkan mengenai kelemahan dan
kekurangan penulis dalam menyusun karya ilmiah
6 Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi beserta Staf Tata
usaha dan karyawan dan Seluruh karyawan beserta Staff Perpustakaan utama
dan Perpustakaan Fakultas Dakwah dan Ilmu komunikasi
7 Syahru Aryansyah CEO dari PT Hydro Perdana Retailindo (yang menaungi
Minimarket Sodaqo) Fatin Umamah selaku Marketing dan Public Retlation
iv
PT Hydro Perdana Retailindo Helmina Manager PT ACT Semoga Allah
SWT selalu melindungi dan memuliakan beliau untuk mengamalkan ilmunya
8 Kedua orang tuaku tercinta Ayah Agus Mansyur dan Umi Tercinta
DraHjNurlaela yang kasih sayang nya selalu mengalir dalam setiap nafas dan
alirah darah ku yang tak pernah lelah untuk mendidik mendoakan
mendukung baik secara moril maupun non moril semoga Allah SWT selalu
memberikan kesehatan dan keselamatan dunia akhirat untuk kedua orang
tuaku Selain itu juga kepada Kaka pertama ku Alfi Ulya Rihmah yang selalu
menjadi teman debatku walaupun pada sesungguhnya kebawelanya selalu
menjadi bumbu rindu ketika sedang jauh dari keluarga serta adik satu-satunya
yang dari dulu selalu menjadi teman bertengkar teman ketika dibutuhkan
yang selalu siap mengantarku kemana saja yakni Zahratur Raihani
9 Untuk teman-temanku yang selalu disebut DrsquoBurons karena kita tim yang
selalu diburon oleh senior pada waktu zaman-zaman junior yakni Rizka
Maftuhah yang selalu menjadi panutan karena sifat ke-ibuanya Filza Itqiya
yang selalu pendiam dan selalu hilang tiba-tiba ketika sedang asyik
berkumpul Hanifah Dwi Utami teman pertamaku ketika OPAK hingga
sekarang yang dari dulu hingga sekarang selalu menjadi teman curhat ter enak
dan belum pernah mempunyai konflik atau pertengakaran dan zama semester
1-8 Larasati Satitiputri Teman seper TOEFL-an ku yang sama-sama diusir
ketika ingin tes TOEFL karena lupa membawa identitas dan karena itu selalu
menjadi teman terbaiku hingga sekarang selalu menghibur dan akan selalu
teringat karena cara makanya yang sangat lama hingga membuat jengkel
v
Amalia As-Syifa yang selalu menjadi teman seper KPOP-an ku dari dulu
hingga sekarang paling enak di ajak AYO karena orang nya AYOAN dan
jarang pernah menolak kalo soal jalan-jalan Bella PDA yang selalu menjadi
teman siap siagaku ketika di kampus sedang tidak ada teman dan selalu
menjadi teman keduaku yang orang nya AYO an teman tercompare ku ketika
mengerjakan skripsi ku Ayu Rahmawati yang selalu menjadi patokan ku
untuk terus semangat ke perpus karena entah kenapa anak satu ini selalu betha
berlama-lama di perpustakaan yang selalu jayus tapi jatuhnya malah ngeselin
dengan muka datarnya Puput Safinatunnajah yang selalau menyemangatiku
untuk menghilangkan males saat mengerjakan makalah maupun tugas kuliah
yang pendiam tapi menghanyutkan yang pendiam tapi kadang mengesalkan
karena tiba-tiba suka mengeluarkan kata-kata anti mainstream
Sulistiyaningsih yang selalu menjadi teman konyolku mau dihujat di bully
tapi tidak pernah marah anenhnya tim yang paling centil dan paling kecil
sehingga layak untuk disematkan panggilan cabe-(Cabe)an Semoga kelak
kalian menjadi orang-orang sukses dan tak pernah melupakan kenangan
semasa di kampus
10 Semua anggota KKN HORE (hands of responsibility) Kademangan
Tangerang Selatan 2017 Evita Rahayu Ahmad Syarkowi Indriani
Merkarera Arny Fauziah Faidzatul Jamilah Wova Triansyah Heva Amalia
Fenti Maharani Emil Ghifari Al-Ghifari Zaitul Rahman Zaenal Arifin
Miftah yang telah mengajarkan saya untuk mengabdikan diri saya di
lingkungan masyarakat yang sesungguhnya
vi
11 Seluruh Kelas KPI C 2014 yang selalu kompak dan selalu menjadi panutan
untuk kelas-kelas lain selalu paling aneh dan paling gak jelas diantara kelas
lain
Begitu besar ucapan terimakasih yang penulis sampaikan semoga Allah SWT
membalas semua kebaikan keluarga dan teman-teman semua
Jakarta 17 Mei 2018
Azkiyaul Umami
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI v
BAB I 1
PENDAHULUAN 1
A Latar Belakang Masalah 1
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH 6
a Pembatasan Masalah 6
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN 7
1 Tujuan Penelitian 7
2 Manfaat Penelitian 7
a Manfaat Akademisi 7
b Manfaat praktisi 8
C METEDOLOGI PENELITIAN 8
1) Subjek dan Objek Penelitian 9
2) Pendekatan dan Jenis Metode Penelitian 9
3) Teknik Pengumpulan Data 10
a Wawancara 10
4) Teknik Analisis Data 11
D TINJAUAN PUSTAKA 12
E SISTEMATIKA PENULISAN 13
BAB II 13
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL 13
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran 13
1 Teori Komunikasi Pemasaran 13
2 Strategi Pemasaran 16
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah 18
4 Jenis-Jenis Strategi 19
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya 20
1) Pengertian Komunikasi 20
vi
2) Pengertian Strategi Komunikasi 22
3) Fungsi Strategi Komunikasi 23
C Marketing Communication 23
D Brand Awareness 27
a Reputasi 27
b Brand 29
c Image 29
E Analisis Model SOSTAC 30
BAB III 31
GAMBARAN UMUM 31
MINIMARKET SODAQO 31
A Profil Minimarket Sodaqo 31
B Makna Lambang 35
C Visi Misi Minimarket Sodaqo 36
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat 37
E Kuasai Pasar Ekonomi 40
BAB IV 41
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL SYARIAH DI
MINIMARKET SODAQO DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS 41
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket Sodaqo dalam
membangun Brand Awareness 41
1 Strategi Metode 42
2 Startegi Citra Positif 44
3 Strategi Promosi 47
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness 56
A Reputasi 57
B Brand 58
C Image 59
C FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT 60
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
iii
1 Dr Arief Subhan MA Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
yang telah memberikan kemudahan akses serta penggunaan fasilitas yang
mendukung dan membantu penulis dapat menyelesaikan skripsi
2 SupartoMED PhD Wakil Dekan I Bidang Akademik Fakultas Dakwah dan
Ilmu Komunikasi DrHjRoudhonah MAg Wakil Dekan II Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Serta DrSuhaimi MSi Wakil Dekan III
Bidang Kemahasiswaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
3 DrsMasran MA Ketua Jurusan serta Fita Fatruhmah MSi Selaku Sekertaris
Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam yang telah memberikan pandangan
dan upayanya mengenai prospek jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam
4 DrArmawati ArbiMSI selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah
mengarahkan seluruh mahasiswa KPI C 2014 untuk mengikuti kegiatan
akademik
5 DrsAbdul Rozak A Sastra MA selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
selalu mengarahkan penulis untuk membuat karya ilmiah sesuai dengan
peraturan rektor dan selalu mengingatkan mengenai kelemahan dan
kekurangan penulis dalam menyusun karya ilmiah
6 Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi beserta Staf Tata
usaha dan karyawan dan Seluruh karyawan beserta Staff Perpustakaan utama
dan Perpustakaan Fakultas Dakwah dan Ilmu komunikasi
7 Syahru Aryansyah CEO dari PT Hydro Perdana Retailindo (yang menaungi
Minimarket Sodaqo) Fatin Umamah selaku Marketing dan Public Retlation
iv
PT Hydro Perdana Retailindo Helmina Manager PT ACT Semoga Allah
SWT selalu melindungi dan memuliakan beliau untuk mengamalkan ilmunya
8 Kedua orang tuaku tercinta Ayah Agus Mansyur dan Umi Tercinta
DraHjNurlaela yang kasih sayang nya selalu mengalir dalam setiap nafas dan
alirah darah ku yang tak pernah lelah untuk mendidik mendoakan
mendukung baik secara moril maupun non moril semoga Allah SWT selalu
memberikan kesehatan dan keselamatan dunia akhirat untuk kedua orang
tuaku Selain itu juga kepada Kaka pertama ku Alfi Ulya Rihmah yang selalu
menjadi teman debatku walaupun pada sesungguhnya kebawelanya selalu
menjadi bumbu rindu ketika sedang jauh dari keluarga serta adik satu-satunya
yang dari dulu selalu menjadi teman bertengkar teman ketika dibutuhkan
yang selalu siap mengantarku kemana saja yakni Zahratur Raihani
9 Untuk teman-temanku yang selalu disebut DrsquoBurons karena kita tim yang
selalu diburon oleh senior pada waktu zaman-zaman junior yakni Rizka
Maftuhah yang selalu menjadi panutan karena sifat ke-ibuanya Filza Itqiya
yang selalu pendiam dan selalu hilang tiba-tiba ketika sedang asyik
berkumpul Hanifah Dwi Utami teman pertamaku ketika OPAK hingga
sekarang yang dari dulu hingga sekarang selalu menjadi teman curhat ter enak
dan belum pernah mempunyai konflik atau pertengakaran dan zama semester
1-8 Larasati Satitiputri Teman seper TOEFL-an ku yang sama-sama diusir
ketika ingin tes TOEFL karena lupa membawa identitas dan karena itu selalu
menjadi teman terbaiku hingga sekarang selalu menghibur dan akan selalu
teringat karena cara makanya yang sangat lama hingga membuat jengkel
v
Amalia As-Syifa yang selalu menjadi teman seper KPOP-an ku dari dulu
hingga sekarang paling enak di ajak AYO karena orang nya AYOAN dan
jarang pernah menolak kalo soal jalan-jalan Bella PDA yang selalu menjadi
teman siap siagaku ketika di kampus sedang tidak ada teman dan selalu
menjadi teman keduaku yang orang nya AYO an teman tercompare ku ketika
mengerjakan skripsi ku Ayu Rahmawati yang selalu menjadi patokan ku
untuk terus semangat ke perpus karena entah kenapa anak satu ini selalu betha
berlama-lama di perpustakaan yang selalu jayus tapi jatuhnya malah ngeselin
dengan muka datarnya Puput Safinatunnajah yang selalau menyemangatiku
untuk menghilangkan males saat mengerjakan makalah maupun tugas kuliah
yang pendiam tapi menghanyutkan yang pendiam tapi kadang mengesalkan
karena tiba-tiba suka mengeluarkan kata-kata anti mainstream
Sulistiyaningsih yang selalu menjadi teman konyolku mau dihujat di bully
tapi tidak pernah marah anenhnya tim yang paling centil dan paling kecil
sehingga layak untuk disematkan panggilan cabe-(Cabe)an Semoga kelak
kalian menjadi orang-orang sukses dan tak pernah melupakan kenangan
semasa di kampus
10 Semua anggota KKN HORE (hands of responsibility) Kademangan
Tangerang Selatan 2017 Evita Rahayu Ahmad Syarkowi Indriani
Merkarera Arny Fauziah Faidzatul Jamilah Wova Triansyah Heva Amalia
Fenti Maharani Emil Ghifari Al-Ghifari Zaitul Rahman Zaenal Arifin
Miftah yang telah mengajarkan saya untuk mengabdikan diri saya di
lingkungan masyarakat yang sesungguhnya
vi
11 Seluruh Kelas KPI C 2014 yang selalu kompak dan selalu menjadi panutan
untuk kelas-kelas lain selalu paling aneh dan paling gak jelas diantara kelas
lain
Begitu besar ucapan terimakasih yang penulis sampaikan semoga Allah SWT
membalas semua kebaikan keluarga dan teman-teman semua
Jakarta 17 Mei 2018
Azkiyaul Umami
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI v
BAB I 1
PENDAHULUAN 1
A Latar Belakang Masalah 1
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH 6
a Pembatasan Masalah 6
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN 7
1 Tujuan Penelitian 7
2 Manfaat Penelitian 7
a Manfaat Akademisi 7
b Manfaat praktisi 8
C METEDOLOGI PENELITIAN 8
1) Subjek dan Objek Penelitian 9
2) Pendekatan dan Jenis Metode Penelitian 9
3) Teknik Pengumpulan Data 10
a Wawancara 10
4) Teknik Analisis Data 11
D TINJAUAN PUSTAKA 12
E SISTEMATIKA PENULISAN 13
BAB II 13
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL 13
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran 13
1 Teori Komunikasi Pemasaran 13
2 Strategi Pemasaran 16
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah 18
4 Jenis-Jenis Strategi 19
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya 20
1) Pengertian Komunikasi 20
vi
2) Pengertian Strategi Komunikasi 22
3) Fungsi Strategi Komunikasi 23
C Marketing Communication 23
D Brand Awareness 27
a Reputasi 27
b Brand 29
c Image 29
E Analisis Model SOSTAC 30
BAB III 31
GAMBARAN UMUM 31
MINIMARKET SODAQO 31
A Profil Minimarket Sodaqo 31
B Makna Lambang 35
C Visi Misi Minimarket Sodaqo 36
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat 37
E Kuasai Pasar Ekonomi 40
BAB IV 41
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL SYARIAH DI
MINIMARKET SODAQO DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS 41
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket Sodaqo dalam
membangun Brand Awareness 41
1 Strategi Metode 42
2 Startegi Citra Positif 44
3 Strategi Promosi 47
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness 56
A Reputasi 57
B Brand 58
C Image 59
C FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT 60
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
iv
PT Hydro Perdana Retailindo Helmina Manager PT ACT Semoga Allah
SWT selalu melindungi dan memuliakan beliau untuk mengamalkan ilmunya
8 Kedua orang tuaku tercinta Ayah Agus Mansyur dan Umi Tercinta
DraHjNurlaela yang kasih sayang nya selalu mengalir dalam setiap nafas dan
alirah darah ku yang tak pernah lelah untuk mendidik mendoakan
mendukung baik secara moril maupun non moril semoga Allah SWT selalu
memberikan kesehatan dan keselamatan dunia akhirat untuk kedua orang
tuaku Selain itu juga kepada Kaka pertama ku Alfi Ulya Rihmah yang selalu
menjadi teman debatku walaupun pada sesungguhnya kebawelanya selalu
menjadi bumbu rindu ketika sedang jauh dari keluarga serta adik satu-satunya
yang dari dulu selalu menjadi teman bertengkar teman ketika dibutuhkan
yang selalu siap mengantarku kemana saja yakni Zahratur Raihani
9 Untuk teman-temanku yang selalu disebut DrsquoBurons karena kita tim yang
selalu diburon oleh senior pada waktu zaman-zaman junior yakni Rizka
Maftuhah yang selalu menjadi panutan karena sifat ke-ibuanya Filza Itqiya
yang selalu pendiam dan selalu hilang tiba-tiba ketika sedang asyik
berkumpul Hanifah Dwi Utami teman pertamaku ketika OPAK hingga
sekarang yang dari dulu hingga sekarang selalu menjadi teman curhat ter enak
dan belum pernah mempunyai konflik atau pertengakaran dan zama semester
1-8 Larasati Satitiputri Teman seper TOEFL-an ku yang sama-sama diusir
ketika ingin tes TOEFL karena lupa membawa identitas dan karena itu selalu
menjadi teman terbaiku hingga sekarang selalu menghibur dan akan selalu
teringat karena cara makanya yang sangat lama hingga membuat jengkel
v
Amalia As-Syifa yang selalu menjadi teman seper KPOP-an ku dari dulu
hingga sekarang paling enak di ajak AYO karena orang nya AYOAN dan
jarang pernah menolak kalo soal jalan-jalan Bella PDA yang selalu menjadi
teman siap siagaku ketika di kampus sedang tidak ada teman dan selalu
menjadi teman keduaku yang orang nya AYO an teman tercompare ku ketika
mengerjakan skripsi ku Ayu Rahmawati yang selalu menjadi patokan ku
untuk terus semangat ke perpus karena entah kenapa anak satu ini selalu betha
berlama-lama di perpustakaan yang selalu jayus tapi jatuhnya malah ngeselin
dengan muka datarnya Puput Safinatunnajah yang selalau menyemangatiku
untuk menghilangkan males saat mengerjakan makalah maupun tugas kuliah
yang pendiam tapi menghanyutkan yang pendiam tapi kadang mengesalkan
karena tiba-tiba suka mengeluarkan kata-kata anti mainstream
Sulistiyaningsih yang selalu menjadi teman konyolku mau dihujat di bully
tapi tidak pernah marah anenhnya tim yang paling centil dan paling kecil
sehingga layak untuk disematkan panggilan cabe-(Cabe)an Semoga kelak
kalian menjadi orang-orang sukses dan tak pernah melupakan kenangan
semasa di kampus
10 Semua anggota KKN HORE (hands of responsibility) Kademangan
Tangerang Selatan 2017 Evita Rahayu Ahmad Syarkowi Indriani
Merkarera Arny Fauziah Faidzatul Jamilah Wova Triansyah Heva Amalia
Fenti Maharani Emil Ghifari Al-Ghifari Zaitul Rahman Zaenal Arifin
Miftah yang telah mengajarkan saya untuk mengabdikan diri saya di
lingkungan masyarakat yang sesungguhnya
vi
11 Seluruh Kelas KPI C 2014 yang selalu kompak dan selalu menjadi panutan
untuk kelas-kelas lain selalu paling aneh dan paling gak jelas diantara kelas
lain
Begitu besar ucapan terimakasih yang penulis sampaikan semoga Allah SWT
membalas semua kebaikan keluarga dan teman-teman semua
Jakarta 17 Mei 2018
Azkiyaul Umami
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI v
BAB I 1
PENDAHULUAN 1
A Latar Belakang Masalah 1
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH 6
a Pembatasan Masalah 6
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN 7
1 Tujuan Penelitian 7
2 Manfaat Penelitian 7
a Manfaat Akademisi 7
b Manfaat praktisi 8
C METEDOLOGI PENELITIAN 8
1) Subjek dan Objek Penelitian 9
2) Pendekatan dan Jenis Metode Penelitian 9
3) Teknik Pengumpulan Data 10
a Wawancara 10
4) Teknik Analisis Data 11
D TINJAUAN PUSTAKA 12
E SISTEMATIKA PENULISAN 13
BAB II 13
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL 13
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran 13
1 Teori Komunikasi Pemasaran 13
2 Strategi Pemasaran 16
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah 18
4 Jenis-Jenis Strategi 19
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya 20
1) Pengertian Komunikasi 20
vi
2) Pengertian Strategi Komunikasi 22
3) Fungsi Strategi Komunikasi 23
C Marketing Communication 23
D Brand Awareness 27
a Reputasi 27
b Brand 29
c Image 29
E Analisis Model SOSTAC 30
BAB III 31
GAMBARAN UMUM 31
MINIMARKET SODAQO 31
A Profil Minimarket Sodaqo 31
B Makna Lambang 35
C Visi Misi Minimarket Sodaqo 36
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat 37
E Kuasai Pasar Ekonomi 40
BAB IV 41
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL SYARIAH DI
MINIMARKET SODAQO DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS 41
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket Sodaqo dalam
membangun Brand Awareness 41
1 Strategi Metode 42
2 Startegi Citra Positif 44
3 Strategi Promosi 47
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness 56
A Reputasi 57
B Brand 58
C Image 59
C FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT 60
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
v
Amalia As-Syifa yang selalu menjadi teman seper KPOP-an ku dari dulu
hingga sekarang paling enak di ajak AYO karena orang nya AYOAN dan
jarang pernah menolak kalo soal jalan-jalan Bella PDA yang selalu menjadi
teman siap siagaku ketika di kampus sedang tidak ada teman dan selalu
menjadi teman keduaku yang orang nya AYO an teman tercompare ku ketika
mengerjakan skripsi ku Ayu Rahmawati yang selalu menjadi patokan ku
untuk terus semangat ke perpus karena entah kenapa anak satu ini selalu betha
berlama-lama di perpustakaan yang selalu jayus tapi jatuhnya malah ngeselin
dengan muka datarnya Puput Safinatunnajah yang selalau menyemangatiku
untuk menghilangkan males saat mengerjakan makalah maupun tugas kuliah
yang pendiam tapi menghanyutkan yang pendiam tapi kadang mengesalkan
karena tiba-tiba suka mengeluarkan kata-kata anti mainstream
Sulistiyaningsih yang selalu menjadi teman konyolku mau dihujat di bully
tapi tidak pernah marah anenhnya tim yang paling centil dan paling kecil
sehingga layak untuk disematkan panggilan cabe-(Cabe)an Semoga kelak
kalian menjadi orang-orang sukses dan tak pernah melupakan kenangan
semasa di kampus
10 Semua anggota KKN HORE (hands of responsibility) Kademangan
Tangerang Selatan 2017 Evita Rahayu Ahmad Syarkowi Indriani
Merkarera Arny Fauziah Faidzatul Jamilah Wova Triansyah Heva Amalia
Fenti Maharani Emil Ghifari Al-Ghifari Zaitul Rahman Zaenal Arifin
Miftah yang telah mengajarkan saya untuk mengabdikan diri saya di
lingkungan masyarakat yang sesungguhnya
vi
11 Seluruh Kelas KPI C 2014 yang selalu kompak dan selalu menjadi panutan
untuk kelas-kelas lain selalu paling aneh dan paling gak jelas diantara kelas
lain
Begitu besar ucapan terimakasih yang penulis sampaikan semoga Allah SWT
membalas semua kebaikan keluarga dan teman-teman semua
Jakarta 17 Mei 2018
Azkiyaul Umami
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI v
BAB I 1
PENDAHULUAN 1
A Latar Belakang Masalah 1
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH 6
a Pembatasan Masalah 6
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN 7
1 Tujuan Penelitian 7
2 Manfaat Penelitian 7
a Manfaat Akademisi 7
b Manfaat praktisi 8
C METEDOLOGI PENELITIAN 8
1) Subjek dan Objek Penelitian 9
2) Pendekatan dan Jenis Metode Penelitian 9
3) Teknik Pengumpulan Data 10
a Wawancara 10
4) Teknik Analisis Data 11
D TINJAUAN PUSTAKA 12
E SISTEMATIKA PENULISAN 13
BAB II 13
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL 13
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran 13
1 Teori Komunikasi Pemasaran 13
2 Strategi Pemasaran 16
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah 18
4 Jenis-Jenis Strategi 19
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya 20
1) Pengertian Komunikasi 20
vi
2) Pengertian Strategi Komunikasi 22
3) Fungsi Strategi Komunikasi 23
C Marketing Communication 23
D Brand Awareness 27
a Reputasi 27
b Brand 29
c Image 29
E Analisis Model SOSTAC 30
BAB III 31
GAMBARAN UMUM 31
MINIMARKET SODAQO 31
A Profil Minimarket Sodaqo 31
B Makna Lambang 35
C Visi Misi Minimarket Sodaqo 36
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat 37
E Kuasai Pasar Ekonomi 40
BAB IV 41
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL SYARIAH DI
MINIMARKET SODAQO DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS 41
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket Sodaqo dalam
membangun Brand Awareness 41
1 Strategi Metode 42
2 Startegi Citra Positif 44
3 Strategi Promosi 47
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness 56
A Reputasi 57
B Brand 58
C Image 59
C FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT 60
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
vi
11 Seluruh Kelas KPI C 2014 yang selalu kompak dan selalu menjadi panutan
untuk kelas-kelas lain selalu paling aneh dan paling gak jelas diantara kelas
lain
Begitu besar ucapan terimakasih yang penulis sampaikan semoga Allah SWT
membalas semua kebaikan keluarga dan teman-teman semua
Jakarta 17 Mei 2018
Azkiyaul Umami
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI v
BAB I 1
PENDAHULUAN 1
A Latar Belakang Masalah 1
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH 6
a Pembatasan Masalah 6
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN 7
1 Tujuan Penelitian 7
2 Manfaat Penelitian 7
a Manfaat Akademisi 7
b Manfaat praktisi 8
C METEDOLOGI PENELITIAN 8
1) Subjek dan Objek Penelitian 9
2) Pendekatan dan Jenis Metode Penelitian 9
3) Teknik Pengumpulan Data 10
a Wawancara 10
4) Teknik Analisis Data 11
D TINJAUAN PUSTAKA 12
E SISTEMATIKA PENULISAN 13
BAB II 13
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL 13
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran 13
1 Teori Komunikasi Pemasaran 13
2 Strategi Pemasaran 16
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah 18
4 Jenis-Jenis Strategi 19
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya 20
1) Pengertian Komunikasi 20
vi
2) Pengertian Strategi Komunikasi 22
3) Fungsi Strategi Komunikasi 23
C Marketing Communication 23
D Brand Awareness 27
a Reputasi 27
b Brand 29
c Image 29
E Analisis Model SOSTAC 30
BAB III 31
GAMBARAN UMUM 31
MINIMARKET SODAQO 31
A Profil Minimarket Sodaqo 31
B Makna Lambang 35
C Visi Misi Minimarket Sodaqo 36
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat 37
E Kuasai Pasar Ekonomi 40
BAB IV 41
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL SYARIAH DI
MINIMARKET SODAQO DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS 41
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket Sodaqo dalam
membangun Brand Awareness 41
1 Strategi Metode 42
2 Startegi Citra Positif 44
3 Strategi Promosi 47
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness 56
A Reputasi 57
B Brand 58
C Image 59
C FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT 60
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI v
BAB I 1
PENDAHULUAN 1
A Latar Belakang Masalah 1
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH 6
a Pembatasan Masalah 6
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN 7
1 Tujuan Penelitian 7
2 Manfaat Penelitian 7
a Manfaat Akademisi 7
b Manfaat praktisi 8
C METEDOLOGI PENELITIAN 8
1) Subjek dan Objek Penelitian 9
2) Pendekatan dan Jenis Metode Penelitian 9
3) Teknik Pengumpulan Data 10
a Wawancara 10
4) Teknik Analisis Data 11
D TINJAUAN PUSTAKA 12
E SISTEMATIKA PENULISAN 13
BAB II 13
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL 13
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran 13
1 Teori Komunikasi Pemasaran 13
2 Strategi Pemasaran 16
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah 18
4 Jenis-Jenis Strategi 19
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya 20
1) Pengertian Komunikasi 20
vi
2) Pengertian Strategi Komunikasi 22
3) Fungsi Strategi Komunikasi 23
C Marketing Communication 23
D Brand Awareness 27
a Reputasi 27
b Brand 29
c Image 29
E Analisis Model SOSTAC 30
BAB III 31
GAMBARAN UMUM 31
MINIMARKET SODAQO 31
A Profil Minimarket Sodaqo 31
B Makna Lambang 35
C Visi Misi Minimarket Sodaqo 36
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat 37
E Kuasai Pasar Ekonomi 40
BAB IV 41
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL SYARIAH DI
MINIMARKET SODAQO DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS 41
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket Sodaqo dalam
membangun Brand Awareness 41
1 Strategi Metode 42
2 Startegi Citra Positif 44
3 Strategi Promosi 47
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness 56
A Reputasi 57
B Brand 58
C Image 59
C FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT 60
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
vi
2) Pengertian Strategi Komunikasi 22
3) Fungsi Strategi Komunikasi 23
C Marketing Communication 23
D Brand Awareness 27
a Reputasi 27
b Brand 29
c Image 29
E Analisis Model SOSTAC 30
BAB III 31
GAMBARAN UMUM 31
MINIMARKET SODAQO 31
A Profil Minimarket Sodaqo 31
B Makna Lambang 35
C Visi Misi Minimarket Sodaqo 36
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat 37
E Kuasai Pasar Ekonomi 40
BAB IV 41
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL SYARIAH DI
MINIMARKET SODAQO DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS 41
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket Sodaqo dalam
membangun Brand Awareness 41
1 Strategi Metode 42
2 Startegi Citra Positif 44
3 Strategi Promosi 47
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness 56
A Reputasi 57
B Brand 58
C Image 59
C FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT 60
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
vii
BAB V 58
PENUTUP 58
A Kesimpulan 58
B Saran 59
DAFTAR PUSTAKA 61
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Komunikasi sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari
Istilah komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik jika pesan
yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi maka dibutuhkan
strategi yang baik 1
Strategi pada hakikatnya adalah perpaduan antara Planning (perencanaan)
dan Management (manajemen) untuk mencapai suatu tujuan Strategi tidak hanya
berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus mampu menunjukan bagaimana
taktik opersionalnya2
Brand Awareness adalah kemampuan calon pembeli atau konsumen untuk
mengenali maupun mengingat sebuah merekdalam hal ini tentunya bisa meliputi
nama gambarlogo serta slogan tertentu yang digunakan para pelaku pasar untuk
mempertahankan produknya3
Manajemen Retail merupakan profesi yang relatif masih kurang diminati
di IndonesiaSalah satu yang menjadi alasannya adalah karena citra pekerjaan
yang kurang baik Bekerja di toko sering dianggap lebIh banyak melibatkan fisik
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h9 2 Efendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h32
3 Dikutip dari Website Httpswwwbisnisukmcom
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
2
serta penampilannya yang kurang intelek Namun dengan banyaknya perusahaan
asing yang menanamkan modalnya disini manajemen retail mulai mendapatkan
perhatian dari pelamar kerja Berbagai bentuk baru dari format retail cara-cara
pengelolaan yang semakin modern membuat profesi ini menuntut orang yang
professional Professional dalam pembelian barang mengatur tata letak took
menjalankan program-program promosi penjualan menjalin kemitraan dengan
pemasok dan lain-lain
Bisnis retail yang ada di Indonesia hampir banyak diminati oleh
masyarakat karena banyaknya peluang yang menguntungkan sehingga terlalu
banyak bisnis retail konvensional yang berlomba-lomba hingga tak mau kalah
mulai muncul secara sedikit demi sedikit bisnis retail syariah yang ikut bersaing
dalam jaringan kartel bisnis retail bisnis retail syariah sendiri bisa menjadi
penolong untuk masyarkat yang memilih jalur aman karenan bisnis tersebut
didirikan oleh lembaga-lembaga islami yang cukup kompeten di masyarakat
Masyarakat sedikit demi sedikit mengubah haluan dan tujuan untuk lebih
percaya dengan kartel bisnis syariah karena dianggap cukup amanproduksi dan
distribusi barang serta pengolahan marketing nya di anggap cukup baik polarisasi
bisnis retail syariah belum tentu di sukai banyak masyarakat karena mungkin
banyak masyarakat yang belum percaya sepenuhnya sehingga bisnis retail syariah
tidak begitu menjamur seperti bisnis retail konvensional
Dilihat lebih jauh bisnis retail berbasis syariah bisa menjadi suatu strategi
marketing yang baik untuk negara Indonesia yang dimana di mayoritaskan oleh
masyarakat muslim sehingga target untuk bisa menarik perhatian masyarakat
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
3
muslim bisa melalui kartel bisnis retail berbasis syariah dimana tidak ada
keraguan di dalam produknya marketing nya
Masyarakat yang mulai mengubah kehidupan social nya dari masyarakat
yang awam menjadi modern dan begitu juga seperti masyarakat yang dari tahun
ketahun mulai berkembang menjadi manusia modern yang dimana mempercayai
segala sesuatu yang berbasis modern seperti halnya dalam kepercayaan
masyarakat mengenai suatu bisnis yang jauh seklai dalam ajaran islam
Seperti di katakan dalam Alqur‟an surat Ar-rad ayat 11 mengenai
perkembangan zaman manusia yang semakin maju serta mengenali sesuatu yang
baru
Artinya
Bagi manusia ada malaikat-malaikat yang selalu mengikutinya bergiliran di
muka dan di belakangnya mereka menjaganya atas perintah AllahSesungguhnya
Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan
yang ada pada diri mereka sendiri Dan apabila Allah menghendaki keburukan
terhadap sesuatu kaum maka tak ada yang dapat menolaknya dan sekali-kali tak
ada pelindung bagi mereka selain Dia QSAr-rad11)
Menjamurnya bisnis retailminimarket di wilayah Indonesia yang hanya
dikuasai dua brand minimarket ternama berdampak terhadap bdquolesunya‟ toko
tradisional (kelontongan) yang dimiliki masyarakat setempat Pedagang toko
kelontongan lambat laun tersisihkan bahkan dibeberapa wilayah sudah gulung
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
4
tikar karena kalah bersaing dengan dua perusahaan retail ternama yang
penguasaan pasarnya di berbagai daerah di Indonesia sangat monopolistik
bdquoMengguritanya‟ dua brand minimarket ini yang tidak hanya menguasai wilayah
perkotaan saja namun juga sudah menguasai wilayah pelosok pedesaan
menimbulkan problem sosial Tidak adanya pengaturan regulasi pendirian
minimarket oleh Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah di suatu wilayah
yang cenderung sangat bebas mengakibatkan bdquokolapsnya‟ pedagang tradisional
masyarakat setempat 4
Melihat begitu kapitalistiknya perkembangan minimarket modern di
Indonesia maka ACT dalamsatutahun ini tengah bersinergi dengan PT Hydro
untuk mengelola minimarket berbasis syari‟ah dan pro ekonomi rakyat
PT Hydro dan ACT dalam pengembangan bisnis ritel modern Sodaqo ini
melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di Gerai
Sodaqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya
sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga
kaum yang terdiri dari Pertama anak-anak yatim piatu Kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin Ketiga kaum cacat (disabilitas) Dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis ritel modern Sodaqo ini kepada tiga
kaum tersebut dan dilaporkan secara berkalaSetiap muslim wajib untuk
menyedekahkan sebagian hartanya di jalan allah karena sebagian harta yang
dimiliki ada sebagian yang dimiliki oleh orang-orang yang membutuhkan5
4 Ahmad Nabhani ldquopeluang bisnis retail syaiahrdquo diakses dari Website Resmi Indo Premier
httpswwwindopremiercom pada tanggal 12 Deseber 2017 5 Dikutip dari website resmi Global Wakaf ACT Company httpsgLobalwakafACTcoid
pada tanggal 10 Maret 2012
5
Seperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam Surat An-nisa
Ayat 11 Mengenai pahal kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali bisikan-
bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau berbuat
maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan barangsiapa yang
berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak Kami memberi
kepadanya pahala yang besarrdquo
Dari ayat diatas dijelaskan bahwa bersedekah memiliki banyak manfaat
dan juga mengandung amal yang baik untuk pribadi Maka dari itu perusahaan
berbasis bisnis retail syariah harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat
masyarakat sebanyak-banyaknyakarena respon masyarakat sangat dibutuhkan
terhadap mini market Sodaqo ini dengan berbekal motto ldquoBelanja Kita Sedekah
Kitardquo Maka Minimarket Sodaqo juga harus mengetahui respon masyarakat
sekitar dengan keberadaan bisnis retail syariah dan terus membranding bahwa
Minimarket Sodaqo merupakan Minimarket berbasis bisnis retail syariah yang
jika masyarakat membeli produk nya maka setengah dari yang di belanjakan akan
di sedekahkan
Oleh Karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi
komunikasi Marketing dalam menarik minat dan respon masyarakat dan
6
investorkarena jika dilihat lebih jauh Mini Market Sodaqo memiliki cabangnya
yang cukup banyak di beberapa tempat terutama di daerah JABODETABEK
Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul skripsi
ldquoStrategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo
dalam Membangun Brand Awarenessrdquo
A PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH
a Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini terfokus pada suatu permasalahan maka peneliti
membatasi penelitian ini pada Strategi Komunikasi Marketing yang digunakan
oleh Perusahaan Bisnis Retail Syariah di Minimarket Sodaqo yang dimiliki
oleh ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani) dalam Membangun Brand
Awareness Dari batasan masalah tersebut maka rumusan masalahnya sebagai
berikut
b Rumusan Masalah
1 Bagaimana Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) Terhadap respon Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
2 Bagaimana Usaha Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan
Cinere Gema Nurani) dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Respon
Masyarakat dalam Membangun Brand Awareness
7
B TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
1 Tujuan Penelitian
Penelitian merupakan suatu kegiatan untuk mencari menggali
menghubungkan dan meramalkan suatu kejadian Setiap penelitian memiliki
tujuan yang jelas dan terarah jadi tujuan dari penelitian ini adalah
a Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema
Nurani ) dalam meningkatkan brand awarenes melalui tahap-tahap Strategi
Komunikasi Pemasaran (metodestrategi citra positif)
b Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan oleh Minimarket Sodaqo yang
dimiliki ACT (Kampung Utan Cinere Gema Nurani ) dalam membangun
brand awareness dengan penggambaran usahanaya melalui (Reputasi Brand
Image)
2 Manfaat Penelitian
a Manfaat Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk memperkaya koleksi
dalam ruang lingkup karya-karya peneleitian lapangan dan juga sebagai bahann
informasi dan dokumentasi ilmiah untuk perkembangan ilmu pengetahuan
terutama di bidang Komunikasi Marketing dan Brand Awareness
b Manfaat praktisi
Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan untuk
perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan dalam
merancang sebuah strategi
8
C METEDOLOGI PENELITIAN
1) Paradigma Penelitian
Paradigma bukanlah teori-teori namun lebih merupakan cara berfikir atau
pola-pola untuk penelitian yang diperluas dan dapat menuju pembentukan suatu
teori Jadi paradigma merupakan keseluruhan susunan kepercayaan dan asumsi-
asumsi yang dipegang bersama yang dipakai oleh peneliti dalam memandang
fokus masalah penelitiannya6
Penelitian pada hakikatnya merupakan wahana untuk menemukan kebenaran
atau untuk lebih mudah membenarkan kebenaran Usaha untuk mengejar
kebenaran dilakukan oleh para filsuf peneliti maupun para praktisi melalui
model-model tertentu Model-model tersebut biasanya disebut dengan
paradigmaParadigma merupakan model atau pola tentang bagaimana sesuatu
distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi
Dalam hal ini peneliti menggunakan Paradigma Konstruktivisme menurut
paradigma konstruktivis pengetahuan dapat digambarkan sebagai hasil atau
konsekuensi dari aktivitas manusia pengetahuan merupakan konstruksi manusia
tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi akan
terus berkembang 7
6 Deddy Maulana Metode Penelitian Kualitatif (Bandung Rema Rosdakarya 2004) h31
7 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif (Jakarta Bumi Aksara 2013) h 80
9
2) Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah Chief Executive Officer (CEO) Bapak
Syahru Ariansyah dan Head Marketing Communication dan Public Relation Ibu
Fatin Hamamah
Objek penelitian ini adalah Strategi Marketing Komunikasi Bisnis Retail
Syariah yang berfokus pada Mini Market Sodaqo dengan menggunakan Strategi
Manajemen Pemasaran
3) Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian
Kualitatif Penelitian Kualitatif akan digunakan dan untuk menjelaskan dari data-
data yang ditemukan di lapangan mengenai tema penelitian ini Penelitian ini
menggunakan jenis deskriptif yaitu jenis penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata gambar dan buku-buku Laporan penelitian bersifat
kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut Data
tersebut berdasarkan dari naskah wawancara catatan atau memo dan dokumen
resmi lainya8
Jenis deskriptif tersebut dilakukan dengan mendasarkan diri pada data
yang dihimpun secara sistematik faktual dan cermat Jenis Deskriptif tidak
menjelaskan hubungan dengan variabel tidak menguji hipotesis atau melalui
prediksi jenis Deskripif digunakan dengan tujuan membuat deskriptif secara
sistematis fakual dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau
obyek tertentu
8 Lexy J Moleong Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung PT Remaja Rosdakarya
2000) Cet Ke 11 h 3
10
4) Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan metode peran serta dimana dalam metode ini peneliti hanya
menggunakan tiga fungsi pengamatan yakni wawancara mendalam dengan objek
yang peneliti teliti (Minimarket Sodaqo CEO dan Divisi Marketing dan Humas)
Observasi dan Dokumentasi
a Wawancara
Yaitu pengumpulan data melalui tanya jawab dengan narasumber ataupun
responden untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan penelitian
Data yang diperoleh diharapkan sebuah data yang lebih mendalam tentang
penelitian yang di lakukan Teknik wawancara di dalam pelaksanaanya
menggunakan wawancara yang terstruktur yakni menggunakan pertanyaan-
pertanyaan yang telah dibuat oleh peneliti sebagai panduan interview guide
Observasi kepada CEO Minimarket Sodaqo Bapak Syahru Ariansyah
(diwakilkan) dan juga Divisi Marketing dan Public Relation serta tenaga kerja di
Minimarket Sodaqo yang dimiliki oleh ACT (Cinere Gema nurani dan Kampung
Utan)
b Observasi
Observasi di lakukan dengan cara mengamati langsung proses penetapan
kebijakan strategi komunikasi pemasaran pelaksanaan dan evaluasi atas kegiatan
komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Mini Market Sodaqo
Pengumpulan data menggunakan kegiatan observasi tersebut juga di lakukan
dengan mengamati secara langsung proses penggunaan dan pengelolaan media
11
komunikasi pemasaran Mini Market Sodaqo Mulai dari proses penyusunan
pesan pemilihan media penetapan target
c Dokumentasi
Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan menyangkut
strategi Marketing dan buku-buku atau foto-foto yang menyangkut dengan
penelitian guna medukung data penelitian
5) Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni peneliti
menggunakan teknik analisis data yang dikemukakan oelh Miles dan Huberman
mengenai analisis data ( Reduksi Data Paparan Data Penarikan Kesimpulan)
Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan
dalam menganalisis data penelitian kualitatif yaitu reduksi data paparan data dan
penarikan kesimpulan9 Berikut penjelasanya
a Reduksi Data
Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum memilih hal-hal
pokok memfokuskan pada hal-hal pentign dan mencari tema serta
polanya10
9 Imam Gunawan Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik (Jakarta PT Kencana
Prenada Media Group 2008) h210 10
Sugiyono Metode penelitian Bisnis (Bandung Penerbit Alfabeta 2007) h 92
12
b Paparan Data
Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun dan
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan 11
c Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman
pada kajian penelitian
D TINJAUAN PUSTAKA
Untuk menghindari segala bentuk plagiat dalam penulisan skripsi ini
peneliti telah menelaah dan mengkaji di perpustakaan Dalam kajian dan mencari
informasi peneliti telah menemukan penelitian terdahulu yang membahas tentang
pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang strategi komunikasi
marketing dalam mempromosikan produk perusahaan yaitu
1 Strategi Bisnis Retail Islam Dalam Menghadapi Pesatnya Bisnis Waralaba
(Studi Persaingan Usaha di Gribig Kudus) Khairunnisa Jurusan Ekonomi
Syariah tahun 2010 Hasil yang diperoleh oleh peneliti disini bahwa di bisnis
retail syariah kudus cukup mengalami kenaikan dalam bisnis retail syariah
berkaca terhadap banyak waralaba yang bermunculan di kudus sehingga
membuat bisnis retail syariah ikut berlomba dalam mengahadapi pesaing
bisnis waralaba konvensional
11
Miles Mathew dan Huberman A Michael Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode Baru (Jakarta Ui Press 1992) h 17
13
kritik dalam skripsi peneliti masih melihat banyak data-data yang kurang
mendominasi mengenai perihal kenaikan bisnis retail syariah di gribig kudus
peneliti hanya sekedar menyampaikan saja di bab VI dan juga bab V
Persamaan skripsi ini dari sisi objek dan strategi Sedangkan perbedaan nya
ialah pada perusahaan dan yang akan diteliti dan teori yang digunakan serta
hasil temuan peneliti
2 Strategi Komunikasi Marketing Public Relation CV Forte Entertainment
dalam Mempromosikan Lagu Religi Farwah Assegaf Komunikasi Penyiaran
Islam tahun 2014 Hasil yang diperoleh dalam skripsi ini adalah bahwa
peneliti melihat di perusahaan tersebut memiliki sistem strategi komunikasi
yang baik sehingga banyak sekali data-data mengenai promosi-promosi yang
berjalan dengan sistematis sehingga hasil dari skripsi ini bahwa perusahaan
tersebut cukup bagus dalam mempromosikan lagu religi kepada masyarakat
luas
Kritik dalam skripsi ini peneliti melihat bahwa skripsi ini hanya melakukan
teknik pengumpulan data wawancara kepada satu orang saja yang menjabat
sebagai Public Relation dan juga mengenai teori yang tidak terkonsep
sehingga sulit membedakan antara teori dan kerangka konsep yang digunakan
dalam skripsi ini Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi
penelitian yang digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan
paradigma konstruktivis dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan
nya ialah pada objek dan teori yang digunakan peneliti
14
3 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam meningkatkan Penjualan (Online
Shop) Melalui Media Instagram Ahmad Rifki Septiawan Ilmu Komunikasi
tahun 2015 Hasil yang peneliti lihat dalam skripsi ini adalah bahwa
penjualan di Instagram lebih meningkat dibanding penjualan di pasar dan juga
tempat-tempat umum lainya perbandingan yang dibuat cukup berbeda antara
penjualan langsung dan tidak langsung sehingga penjualan di Instagram
cukup diminati oleh masyarakat hanya dengan tekun dan rajin dalam
memberikan effort untuk penjualan di instagram dengan memberikan tema
atau feed di instagram yang unik dan berkesan
kritik untuk skripsi ini bahwa peneliti melihat masih banyak sekali kutipan
yang tidak jelas yang berasal dari blog maupun website sehingga masih
terlalu banyaknya kurang referensi buku mengenai strategi komunikasi
marketing Persaamaan dari skripsi ini adalah pada metodologi penelitian yang
digunakan menggunakan pendekataan kualitatif dan paradigma konstruktivis
dan memakai jenis deskriptif sedangkan perbedaan nya ialah pada objek dan
teori yang digunakan
E SISTEMATIKA PENULISAN
Dalam penulisan skripsi ini peneliti telah membuat suatu sistematika
penulisanSistematika penulisam ini dibagi dalam lima bab setiap bab dirinci
kedalam sub-bab sebagai berikut
BAB I Dalam pendahuluan ini mengungkap tentang fenomena kesenjangan
yang melatarbelakangi sebuah penelitian ini dan batasan penelitian
yang meliputi Latar Belakang Masalah Pembatasan dan Rumusan
15
Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Metodologi Penelitian
Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan
BAB II Landasan Teori menguraikan tentang beberapa hal yang menyangkut
tentang pembahasan dalam skripsi ini BAB ini memiliki lima pokok
bahasan yaitu Pembahasan mengenai Strategi Pemasaran sela
njutnya pembahasan Jenis-jenis Strategi Pengertian Komunikasi
dan Marketing Communication
BAB III Pada Bab ini fokus pembahasan mengenai Minimarket Sodaqo di
beberapa cabang di Daerah Jabodetabek yang berupa profil yang
memuat kisah sejarahnya visi dan misi dari Minimarket Sodaqo
budaya kerja dan manajemen komunikasi pemasaran
BAB IV Pada Bab ini di sajikan hasil dari temuaan pengumpulan data
Minimarket Sodaqo mengenai strategi komunikasi
pemasaranyaBagian dari Marketing Manajemen nya dalam
mempromosikan strategi pemasaran dan brand awareness
perusahaanSerta menanalisis pada starategi komunikasi pemasaran
dalam mempromosikan brand awareness
BAB V A Simpulan
Pada bab ini merupakan bagian penutup dalam skripsi yang di
dalamnya menyimpulkan seluruh keterkaitan judul dengan isi dalam
skripsi ini
B Saran
15
BAB II
LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL
A Landasan Teori Komunikasi Pemasaran
1 Teori Komunikasi Pemasaran
Teori komunikasi dan Teori Komunikasi Pemasaran memiliki pengertian
yang berbeda walaupun pada intinya kedua teori tersebut mempunyai interaksi
terhadap para recievernya dan mempunyai hubungan timbal balik yang dapat
mengubah pola pikir hingga perilaku seseorang Pengertian komunikasi secara
umum adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu mengubah sikap perilaku atau pendapat baik secara lisan maupun
tulisan Menurut Harold Lasswell komunikasi mempunyai 5 unsur yaitu Who
Says What In Which Channel To Whom and Whit What Effect atau bisa disebut
sebagai Sumber Pesan yang disampaikan Saluran apa yang digunakan (Media)
Penerima dan apa yang ditimbulkan atau efek yang diterima oleh penerima setelah
menerima pesan tersebut 1
Berbagai pengertian komunikasi dari berbagai pakar dan ahli bidang
komunikasi namun pada intinya bahwa komunikasi merupakan interaksi terhadap
dua orang atau lebih yang memiliki pesan yang ingin disampaikan dan
mempunyai efek setelah pesan tersebut disampaikan Sedangkan pengertian dari
komunikasi pemasaran atau Marketing Communication adalah sarana di mana
1 Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya
2001) cet ke-14 h301
16
perusahaan berusaha menginformasikan membujuk dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual
Komunikasi pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya
serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen
Dalam teori komunikasi pemasaran memiliki sebuah alur model
komunikasi pemasaran untuk mempermudah memahami sistem mengenai alur
model tersebut Seperti contoh alur model komunikasi pemasaran pada gambar
berikut
Sumber Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar
Public Relationrdquo 2010118)
Alur komunikasi dan komunikasi pemasaran digambarkan dan dapat
dijelaskan bahwa gambar pertama merupakan unsur khusus yang selalu ada di
dalam teori komunikasi Sedangkan gambar kedua merupakan proses komunikasi
pemasaran Dalam teori komunikasi Source adalah sumber informasi dan dalam
proses teori komunikasi Company adalah perusahaan sebagai sumber informasi
Lalu kedua sumber tersebut diproses agar menjadi pesan Pesan dari gambar
17
diatas berbeda dalam proses komunikasi pesan tersebut hanya berupa informasi
yang ingin disampaikan Sedangkan dalam komunikasi pemasaran pesan
merupakan Marketing Messenger yang berarti pesan yang ingin disampaikan
berupa produk atau jasa yang ingin disampaikan Setelah itu Channel dan Media
atau keduanya bisa disebut saluran dalam mengemas pesan juga berbedaDalam
komunikasi biasa saluran yang digunakan dapat berupa media elektronik atau
cetak Namun saluran media yang digunakan berupa komponen-komponen
Promotion Mix seperti Advertising Public Relations Direct Marketing Personal
Selling dan Sales Promotion yang dari 5 komponen tersebut akan di jelaskan
dalam sub-bab berikutnya Setelah itu Reciever dan Companyrsquos Public merupakan
akhir Source Encoding Messege Channel Decoding Reciever Company Encoding
Marketing Media Decoding Companyrsquos Messenger (promotion mix) Public 14
dari perjalanan proses komunikasi yang dapat memberikan feedback2
Menganut alur model komunikasi pemasaran teori komunikasi sejalan
dengan pendapat Philip Lane mengenai strategi komunikasi marketing mengani 3
strategi yang dikutip dalam buku George A Steiner mengenai teori komunikasi
pemasaran 3 yakni
a Strategi Metode
Strategi Metode merupakan strategi dalam menentukan tata cara untuk
mengatur sebuah perusahaan Strategi Metode adalah salah satu strategi kunci
2 Soleh Soemirar dan Elvinaro Ardianto dalam buku ldquoDasar-Dasar Public Relationrdquo
(Jakarta Penerbit Erlangga 2011) h118-119 3 George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga
1997) h31
18
agar perusahaan terintegrasi dan terpola dengan baik 4 Dimana Perusahaan besar
juga butuh untuk memiliki sebuah taktik dalam mengelola marketing ke
masyarakat dan dari itu strategi metode adalah salah satu kunci perusahaan dapat
maju dan berkembang dengan baik seiring bagaimana perusahaan tersebut
mengolah strateginya masing-masing
b Strategi Citra Positif
Citra Positif merupakan suatu pondasi agar sebuah perusahaan memiliki
gambaran yang baik dimata masyarakat Citra positif menjadi salah satu model
alur komunikasi yang paling sering disampaikan melalui new media atapun media
massa umumnya Perusahaan harus mempunya sebuah strategi khusus dalam
membangun sebuah strategi citra posisitif Startegi citra positif merupakan
gambaran IMC (Integrated marketing Communication) dalam analisis model
SOSTAC yang mana paling berpengaruh dalam membangun sebuah perusahaan
yang baik di mata masyarakat umum 5
c Strategi Promosi
Bauran dalam pembentukan Perusahaan agar Perusahaan mampu di kenal
baik oleh masyarakat salah satunya adalah promosi Promosi merupakan bagian
yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan promosi sendiri adalah salah satu
kunci apakah perusahaan dikenal luas oleh masyarakt atau tidak 6 Perusahaan
selalu memiliki evaluasi yang baik dalam mempromosikan sesuatu maka dari itu
strategi promosi bauran dalam teori komunikasi pemasaran untuk menentukan
4 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32
5 Steiner Kebijakan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h32-33
6 Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h81
19
strategi nya Strategi promosi perusahaan lebih sering dilakukan melalui media
massa dan juga new media ataupun face to face dari satu rumah ke rumah lain
walau bagaimanpun perusahaan lah yang menentukan bagaimana strategi promosi
dapat diterima baik oleh masyarakat luas
2 Strategi Pemasaran
Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi promosi adalah tindakan
yang bersifat increm ental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta di
lakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang di harapkan oleh para
pelanggan masa depan 7 Dengan demikian strategi promosi hampir dimulai dari
apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi Terjadinya kecepatan
inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core
competencies)Jadi Strategi promosi tidak hanya satu oleh karena itu tipe-tipe
strategi ini saling menopang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yan
mempu bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu8
Oleh sebab itu strategi pemasaran menjadi lebih penting bagi perusahaan
untuk terus mencapai keuntungan dalam setiap industri Dalam strategi pemasaran
ada yang dinamakan konsep-konsep strategi pemasaran9
Pengambilan Keputusan
Strategi pemasaran merupakan hasil pengambilan keputusan oleh eksekutif
perusahaan manajer pemasaran serta pengambilan keputusan lainya
7 Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali Pers
2013) h84 8 Umar Husein Startegic Management in Action (Jakarta Gramedia Pustaka Utama
2001) h 24 9 Elvi Juliansyah Promosi Public Relation (Bandung Bandar Maju 2008) h107
20
Dalam Perspektif Sempit
Strategi pemasaran adalah serangkaian cara tertentu yang dikembangkan oleh
pemasar untuk mencapai tujuan akhir yang dinginkan berkaitan dengan pasar
Dalam Perspektif Luas
Strategi pemasaran terdiri dari tujuan strategi dan taktiktujuan merupakan
tujuan yang dicari strategi merupakan sarana untuk mencapai tujuan dan
taktik spesifik tindakan yaitu pelaksanaan tindakan
Level Strategi
Strategi Pemasaran dikembangkan pada berbagai tingkat organisasi (dimensia
hierrarkis) seluruh fungsi pemasaran inti (dimensi horizontal) dan untuk
pelaksanaan pemasaran dan fungsi kendali
Strategi Bauran Pemasaran
Strategi ini juga dikembangkan di bidang fungsional sebagai inti pemasaran
produk harga tempat distribusi dan strategi promosi
3 Strategi Pemasaran Berbasis Syariah
Strategi pemasaran berbasis syariah yaitu melakukan bisnis secara
profesional dengan nilai-nilai yang menjadi landasan10
a Memiliki kepribadian spritual (taqwa)
b Berperilaku baik dan simpatik (sidiq)
c Melayani pelanggan dengan senyum dan rendah hati (khidmat)
d Menepati janji dan tidak curang (tahfif)
e Jujur dan terpercaya (al-amanah)
10
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 1 No2 Desember 2015 h 52
21
f Tidak suka berburuk sangka (suuzhzhann)
g Tidak menjelek-jelekkan (ghibah)
h Tidak melakukan sogok (risywah)
4 Strategi Komunikasi Pemasaran
Swastha mendefinisikan strategi sebagai serangkaian rancangan yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuanya11
West dan Tunner mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial
dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan
menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka12
Menurut WY Stanton
Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan
kebutuhan pembeli aktual maupun potensial13
Strategi komunikasi pemasaran merupakan langkah-langkah kreatif yang
berkesinambungan yang diupayakan oleh sebuah perusahaan guna mencapai
target pemasaran terbaik dalam rangka mewujudkan kepuasan konsumen secara
maksimal14
Starategi komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh
perusahaan untuk merealisasikan misi tujuan dan sasaran yang telah ditentukan
dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan
11
Pontas Pardede Manajemen Startegik dan kebijakan perusahaan (Jakarta Mitra Wacana Media 2011) h 59
12 Body Walker Management Pemasraan (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h 65
13 Peter dan Olson Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (Jakarta Salemba Empat
2007) h45 14
Walker Management Pemasaran (Jakarta Erlangga 2002) Edisi ke-2 h65-66
22
yang ingin dicapai kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang di
hadapi pasar produksinya
5 Jenis-Jenis Strategi
George A Steiner mengatakan bahwa tidak ada klasifikasi atau
pengelompokan strategi yang diterima secara umum15
Hanya saja dapat
dilakukan penggolongan menurut dimensi strateginya
a Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni strategi dapat lebih luas atau
lebih sempit sesuai dengan pemahaman contohnya seperti strategi program
b klasifikasi berdasarakan hubungan dengan tingkat organisasi yakni strategi
yang berdasarkan pada jenjang setiap divisi yang memiliki starteginya masing-
masing dan merupakan cabang dari strategi utaam sebuah badan
c klasifikasi berdasakan keterkaitan startegi dengan sumber material atau bukan
material material yakni dengan melihat bentuk fisi seperti SDM yang tersedia
atau gaya manajemen pola pikir atau falsafah perusahaan
d klasifikasi berdasarkan tujuan dan fungsi sebagai contoh pertumbuhan adalah
sasaran utama dari kebanyakan perusahaan dan terdapat banyak strategi yang
dapat dipilih untuk menjamin pertumbuhan tersebut
e klasifikasi berdasarkan strategi pribadi manajer semakin tinggi tingkat
manajer semakin penting artinya strategi ini bagi kehidupan organisasi 16
15
George A Steiner Kebijakan dan Strategi Manajemen (Jakarta Penerbit Erlangga 1997) h15-16
16 George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen (Jakarta penerbit Erlangga
1997) h 15-16
23
B Strategi Komunikasi dan Ruang lingkupnya
1) Pengertian Komunikasi
Kata atau istilah ―komunikasi merupakan terjemahan dari bahasa inggris
Communication yang di kembangkan di Amerika Serikat dan komunikasi pun
berasal dari unsur persurat kabaran yakni journalism Adapun definisi
komunikasi dapat dilihat dari dua sudut yaitu dari sudut bahasa dan dari sudut
istilah17
Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam ensiklopodi umum
diartikan dengan perhubungan sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi
berasal dari perkataan latin yaitu18
a Communicare yang berarti berpartisipasi ataupun memberitahukan
b Communis yang berarti milik bersama ataupun berlaku dimana-dimana
c Communis Opinion yang berarti pendapat umum ataupun pendapat mayoritas
d Communico juga Communication berasal dari kata latinCommunicato yang
juga bersumber dari kata Communis yang berarti sama disini maksudnya sama
makna
Pengertian komunikasi secara etimologi ini memberi pengertian bahwa
komunikasi yang di lakukan hendaknya dengan lambang-lambang atau bahasa
yang mempunyai kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang
yang menerima pesan
17
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2012) h16 18
Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda Karya 2001) cet ke-14 h 221
24
Adapun pengertian komunikasi menurut istilah (Terminologi) banyak
dikemukakan oleh para ahli
i Menurut Berelson dan Steiner mengemukakan bahwa ―Komunikasi adalah
proses penyampaian informasi gagasan dan emosi keahlian dan lain-lain
melalui penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata gambar angka dan
lain-lain 19
ii Laswell mengatakan bahwa bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan
kegiatan komunikasi ialah harus menjawab pertanyaan ―Who Says What In Which
Channel To Whom Whit What Effect Hubungannya dengan strategi
komunikasi maka segala sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-
komponen yang merupakan jawaban terhadap pertanyaan dalam rumus Lasswell
tersebut yaitu Who (siapakah komunikatornya ) Says what (pesan apa yang
dinyatakannya) In which channel (media apa yang digunakannya ) To whom
(siapa komunikannya ) dan With what effect (efek apa yang diharapkan )
Tambahan pertanyaan tersebut dalam strategi komunikasi sangat penting karena
pendekatan (approach) terhadap efek yang diharapkan dari suatu kegiatan
komunikasi bisa bermacam-macam 20
iii Menurut Onong Uchjana mendefinisikan komunikasi adalah Komunikasi
sangat penting sekali bagi kehidupan manusia sehari-hari Istilah
komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari bahasa latin
communication dan bersumber dari kata comunis yang berarti sama Sama
dimaksud adalah sama makna Komunikasi akan berjalan dengan baik
19
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) h21 20
Roudhonah Ilmu Komunikasi (Jakarta UIN Jakarta Press 2007) h 19-21
25
jika pesan yang di sampaikan komunikator samapai pada komunikasi
maka dibutuhkan strategi yang baik 21
2) Pengertian Strategi Komunikasi
Strategi merupakan sebuah cara atau proses yang digunakan organisasi
untuk mencapai misinya Strategi Komunikasi antara berbagai tingkat dalam
perusahaan atau organisasi harus konsisten22
Strategi komunikasi harus mampu
menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan dalam arti
kata pendekatanya bisa berbeda-beda tergantung pada suatu kondisi dan situasi23
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Dimensi-Dimensi
Komunikasi mengungkapkan bahwa strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (Communication Planning) dan manajemen
(communication management) untuk mencapai suatu tujuan Untuk mencapai
tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat menunjukan bagaimana
operasonalnya secara taktis harus di lakukan dalam arti kata bahwa pendekatan
(approach) bisa berbeda sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi24
3) Fungsi Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi sangat diperlukan dalam proses komunikasi karena
berhasil tidaknya kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh
strategi komunikasi Terutama jika di lakukan lewat media massa yang memiliki
khalayak lebih luas dan beragam maka kita memerlukan perencanaan lebih
matang dalam menyampaikan pesan yang ingin kita sosialisasikan strategi
21
Onong Uhjana Effendy Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung PTRosda
Karya 2001) cet ke-14 h9 22
Sandra Oliver strategic Public Relation (Jakarta Penerbit Erlangga 2007) h3 23
Effendy Ilmu Komunikais Teori dan Praktekh301 24
Onong Uchjana Effendy Dimensi-Dimensi Komunikasi (Bandung Alumni 1981) h 84
26
komunikasi baik secara makro (planned multi-medi strategy) maupun secara
mikro (single communication medium strategy) mempunyai fungsi ganda25
a Menyebarluaskan pesan komunikasi yang bersifat infromatif persuasif dan
intruksif secara sistematik kepada sasaran untuk memproleh hasil optimal
b Menjembatani ldquocultural grouprdquo akibat kemudahan diperoleh dan
dioperasikannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-nilai budaya
C Marketing Communication
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas
Kajian ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas
pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan Hal
yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah keberhasilan sebuah strategi
marketing communication dapat diukur dengan seberapa besar penjualan sebuah
produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen26
Sedangkan Kennedy dan Soemanagara menjelaskan kegiatan marketing
communication adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi yang berfungsi memberikan informasi kepada orang banyak agar
tujuan perusahaan tercapai dan terjadi peningkatan pendapatan atas penggunaan
jasa atau pembelian produk yang ditawarkan 27
Dengan kata lain marketing
communication merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat
25
Deddy Mulyana pengantar Ilmu Komunikasi (Bandung PT Rosda Karya 2000) 2 h22 26
Agus Hermawan Komunikasi Pemasaran (Jakata Erlangga 2012) h31 27
Kennedy dan Dermawan Soemanegara Marketing Communication taktik dan strategi (Jakarta Pt Buana Ilmu Populer 2006)h82
27
strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang lebih luas Selain itu kegiatan
marketing communication adalah kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan kegiatan tersebut atau merupakan
suatu usaha untuk mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada
pihak luar (mitrausahasupplier maupun konsumen)28
Paradigma komunikasi yang selama ini dianut yang hanya mementingkan
upaya perusahaan memikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi
semata mulai di pertanyakan banyak pihak Munculnya berbagai inovasi pada
spiranti komunikasi pesan dan khalayak memaksa perusahaan menoleh pada
komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication-IMC)
Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency) IMC
adalah Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah
dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing
bentuk komunikasimdashmisalnya iklan respon langsung promosi penjualan dan
humas
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan hanya upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi dikutip dari
buku Nickle komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara
28
JurnalKomunikasi ldquoStrategiKomunikasiPemasaran DalamKegiatan
PemasaranProdukConsumerGoods ― Vol8 No1Juli2016Hal 83 -98
28
para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar Menyebut komunikasi
pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang
memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien29
Sementara
itu William FArens dalam mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan
memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan
pelanggan serta semua pihak terkait dengan mengembangkan dan
mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka
melakukan kontrak konstruktif dengan perusahaan merk produk melalui berbagai
media 30
Pendekatan IMC membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang
paling tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan
konsumen mereka begitu juga para pemegang kepentingan lain seperti pegawai
pemasok investor kelompok kepentingan dan publik pada umumnya Beberapa
faktor perubahan signifikan dalam pemasaran dan lingkungan komunikasi yang
berkontribusi terhadap perkembangan IMC menurut Richard J Semenik adalah31
Fragmentasi media sejumlah besar pilihan media yang tersedia bagi
pemasar Media penyiaran sekarang manwarkan iklan dengan sasaran spesifik
sehingga para pengiklan pun dapat meraih konsumen pada lokasi tertentu
setiap lapangan terbang dan counter pada supermarket Media cetak pun
mengalami perubahan yang sama
29
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo (JakartaSalemba Empat 2008) 30
jurnal komunikasi vol 8No1 Juli 2016 Hal 83 31
Agus Hermawan Komunikasi Marketing (Jakarta Erlangga 2012) h63-64
29
Semakin baiknya penilaian khalayak menyangkut teknologi database
kemampuan perusahaan telah berkembang mengelola dan mengumpulkan
database telah menciptakan berbagai kemungkinan cara komunikasi yang
beragam di luar media massa Database dapat digunakan untuk menciptakan
profil konsumen dan nonkonsumen
Pemberdayaan Konsumen Konsumen pada saat ini lebih berkuasa dan
berpengetahuan dalam mengemas kebutuhan konsumen tuntunan akan
pemberian informasi dan pemberdayaan konsumen penting terutama bagi
pesan komersial
Meningkatnya ragam peran iklan perkembangan iklan telah mendorong
pesan iklan yang efektif tidak berasal dari satu pesan namun dari
pengembangan beragam pesan
Tuntunan akan tanggung jawab yang lebih besar Dalam upaya untuk
memnuhi tanggung jawab yang lebih besar bagi pembiyaan promosi
perusahaan harus mengalokasikan kembali sumberdaya pemasaran untuk iklan
dalam jangka pendek dengan memilih metode yang lebih terukur seperti
penggunaan pemasaran langsung dan promosi penjualan
D Brand Awareness
Brand menjadi tolak ukur suatu produk Niat beli sebagai kecenderungan
untuk melakukan tindakan terhadap objek Sikap dapat digunakan untuk
meprediksi minat berprilaku ketika konsumen memiliki sikap yang baik terhadap
produk atau layana yang diterimanya konsumen cenderung memiliki minat
berprilaku yang favourable perusahaan sehingga dapat mempererat hubungan
30
konsumen dengan perusahaan Peter dan Olson menyatakan bahwa Brand
Awareness adalah sebuah tujuan untuk sebuah strategi promosi dengan
menciptakan Brand Awareness perusahaan berharap bahwa kapanpun kebutuhan
kategori muncul brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan
Brand Awareness itu sendiri merupakan kemampuan dari seseorang yang
merupakan calon pembelinasabah untuk mengenali atau menyebutkan kembali
suatu merek merupakan bagian dari suatu kategori produk 32
Maka Dari itu sebelum membangun sebuah perusahaan besar haruslah
membuat suatu keputusan yang tepat dalam membuat strategi brand awareness
a Reputasi
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu institusi atau
negara Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun
bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh
publik Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya
perkataan dan perbuatan33
Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai
starting point atau titik pertama yang tercermin dalam
nama perusahaan (logo) ataupun
penampilan fisik (sarana prasarana) interior seragam karyawan alat
transportasi lingkungan
32
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 112
33 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h121
31
Materi media komunikasi brosur leaflet iklan laporan tahunan
pemberitaan media majalah newsletter materi presentasi audio-visual dan
lainnya
Non fisik sejarah perusahaan nilai-nilai dan filosofi
Pola Interaksi dalam berhubungan dengan masyarakat pengalaman
pelanggan dan masyarakat dalam hubungan personal dengan pimpinan dan
karyawan perusahaan
Pola pelayanan gaya kerja dan komunikasi baik internal maupun interaksi
dengan pihak luar
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-
tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang
tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing Menurut UU
No15 tahun 2001 tentang merek merek yaitu suatu tanda berupa gambar nama
kata huruf angka-angka susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan dan jasa 34
b Brand
Menurut Kotler pengertian branding adalah pemberian nama istilah
tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang dibuat dengan
tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing35
34
Rhenald Khasali Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007)h25
35 Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h122-123
32
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
c Image
Menurut Keller brand image adalah anggapan tentang merek yang
direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang
berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun
pada saat mereka memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan
produk Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu36
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Peter amp Olson citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi
36
Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol (Jakarta Erlangga 2009) h123
33
performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan
merek37 dan dalam Image memiliki beberapa faktor
Sutisna menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung38 yaitu
1 Citra Pembuat Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa
2 Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa
3 Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk
E Analisis Model SOSTAC
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi39
Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
37
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba Empat Edisi 9 2007) Hal 114
38 Sutisna ldquoPerilaku Konsumen dan Pemasaran (Bandung PT Rosda Karya 2001) h 62
39 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72
34
A-Action implementasi atau penerapan
C -Control mengukur memonitor memeriksa kegiatan yang dilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah ditetapkan
perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo yaitu
bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion personal
selling publisitas Event dan Direct Marketing
34
BAB III
GAMBARAN UMUM
MINIMARKET SODAQO
A Profil Minimarket Sodaqo
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah Minimarket sodaqo dulu lebih dikenal dengan kedai yatim Minimarket
yang mengusung tagline Belanja Kita Sedekah Kita ini memberikan nuansa
baru dalam perhelatan bisnis ritel di Indonesia Secara terbuka pada pelanggan
dan investor kemitraan Sodaqo menjelaskan bahwa 30 dari profit akan
disedekahkan bagi mereka yang membutuhkan Nilai sedekah masing-masing
pembeli pun tercantum dalam struk pembelanjaan
Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf produktif dari Global
Wakaf ACT Kedepannya dan Insya Allah akan banyak gerai ritel Sodaqo yang
dibangun dan beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang
dioptimalisasi melalui pengelolaan bisnis Insya Allah lebih produktif
berkelanjutan serta memberi manfaat berlipat bagi umat
Toko yang saat ini bernama Sodaqo sebelumnya bernama Kedai
Yatim Minimarket Modern yang berbasis keislaman yang sangat di nanti-nanti
bagi umat muslim semua Toko ini awal nya di dirikan oleh beberapa hamba
Allah yang sangat peduli dengan umat muslim dan yang ingin memajukan umat
35
muslim1 Dengan pengalaman yang sangat matang dan dukungan dari teman-
teman muslim semua Alhamdulillah di tahun 2016 sudah memiliki 9 outlet Dan
di bulan September 2016 Akte Perusahaan atas nama PT Hydro Perdana
Retailindo sudah di pegang Dan berjalan nya waktu outlet-outlet Sodaqo sangat
cepat perkembangannya amp tentunya ini juga atas bantuan hamba-hamba Allah
semua karena berdirinya PT Hydro Perdana Retailindo ini atas bantuan dana
Wakaf hamba-hamba Allah yang dapat di gunakan kembali untuk membantu
hamba-hamba Allah semua dan tentu nya dana wakaf yang digunakan ini harus
dan wajib di kembalikan kepada hamba-hamba Allah yang membutuhkannya
tanpa berkurang 1 rupiah pun Sampai dengan awal bulan Mei 2018 ini jumlah
Outlet berkisar 179 Outlet tentunya pertumbuhan yang sangat pesat sampai2
Dari toko yang awalnya hanya ada 1 hingga sekarang sudah ada ratusan dan dari
karyawan yang masih tiga orang sekarang sudah sampai tiga ratusan
Alhamdulillah2
Perhitungan jumlah outlet diseluruh Jabodetabek pada tahun 2016
No Kota Tahun Total Outlet
1 Citayam Depok 2009-Sekarang 1 (Kedai Yatim)
2 Kranggan (Gunung Putri
Bogor)
2009-Sekarang 2 ( Sodaqo)
3 Depok 2009-Sekarang 20 (Sodaqo)
1 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 2 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
36
4 Tangerang Selatan 2011- Sekarang 16 (Sodaqo)
5 Kota Tangerang 2012-Sekarang 10 (Sodaqo)
6 Bekasi 2012- Sekarang 19 (Sodaqo)
7 Jakarta Selatan 2013-Sekarang 21 (Sodaqo)
8 Jakarta Barat 2014-Sekarang 15 (Sodaqo)
9 Jakarta Utara 2015 ndash Sekarang 23 (Sodaqo)
10 Jakarta Pusat 2016 - Sekarang 25 ( Sodaqo)
Sumber Data Company Pada wawancara 09 Mei 2018 Kantor pusat Pt
Hydro Perdana Retailindo Bogor
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat (mauqufrsquoalaih) Sehingga
tiap rupiah wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat
timbangan kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat
bagi umat
Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia peluang bisnis
syariah di negeri ini terbuka lebar Salah satunya adalah bisnis ritel modern
berkonsep syariah Meski berhadapan dengan ritel konvensional yang jumlahnya
menjamur namun ritel syariah tetap mendapat tempat Ritel syariah ini banyak
dikunjungi konsumen yang sangat memperhatikan kehalalan produk yang mereka
beli
37
Sebagaimana yang Allah katakan dalam firmanya mengenai kewajiban
umat muslim untuk memakan produk yang halal dalam Surat Al-Baqarah 126
Artinya
Wahai Manusia Makanalah dari makanan yang halal dan baik yang terdapat di
bumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan sungguh setan itu
musuh yang nyata bagimu
Dari ayat diatas bahwa setiap umat muslim haruslah mengenali dan
membedakan makanan yang halal dan tidak serta harus mengkonsumi apapun
dengan halal maka dari itu lah Minimarket Sodaqo juga menginginkan bahwa
masyarakat di Indonesia terutama khususnya yang beragama islam dapat bisa
berbelanja dan mengkonsusmsi yang halal dan Minimarket Sodaqo bisa menjadi
wadah yang baik tersebut
Selain dijamin halal minimarket syariah ini juga tidak menjual produk-
produk yang dianggap membawa banyak mudarat seperti rokok minuman keras
dan juga alat kontrasepsi Kelebihan lainnya harga jual produk juga lebih murah
dibandingkan dengan minimarket lainnya
Salah satu pemainnya adalah Lilies Noorlismanie pemilik Oke Oce Mart
di bawah bendera PT Muslim 212 Maslahat Lilies mulai membesut usaha ini
pada awal April 2017 Sebelumnya dia juga sudah memiliki satu gerai dengan
nama 212 Mother Store yang juga berlokasi di Jakarta Selain menjual produk-
38
produk yang ada di pasaran sekitar 30 barang yang dijual merupakan produk
usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) dari warga di sekitar lokasi
Minimarket hanya mengambil untung dalam porsi kecil yaitu 12-15
dari harga awal Karena murah banyak konsumen yang membeli produk dalam
bentuk paket seperti paket sembako dalam jumlah banyak Minimarket syariah
lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana Retailindo Minimarket
ini beroperasi sejak tahun 2016 Saat itu Sodaqo sudah memiliki 36 gerai yang
kebanyakan berlokasi di Jabodetabek
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga
meningkat cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk
menghadapi momen spesial termasuk menyambut Ramadan ini Di antaranya
adalah menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai
paket promo Lebaran Penambahan stok produk selama Ramadan ini khusus
untuk komoditas yang banyak diminati oleh pembeli Di antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantian Paket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi ke
minimarket Sodaqo Estimasinya kenaikan penjualan selama momen Ramadan
dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
B Makna Lambang
Makna khusus dari lambang Sodaqo yang di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang dapat
diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama manusia Nama
39
Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah bahwasanya kita umat muslim
sangat di haruskan bersedeqah dengan harta yang dimiliki dengan memegang
teguh motto yang selalu di tampilkan dalam setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita
Sedekah Kitardquo membuat Minimarket selalu berani untuk menjadi Minimarket
pertama berbasis syariah yang mengedepankan konsep sedekah di jalan allah 3
Sumber gambar Minimarket Sodaqo cabang Gema Nurani
C Visi Misi Minimarket Sodaqo
Tujuannya tentunya untuk memajukan perekonomian umat Muslim
mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim dan
mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan ke
ridho-an dari Tuhan yang maha Esa dengan mengajak seluruh umat muslim
menjadi pejuang dijalan allah dengan berbelanja demi kepentingan umat muslim
lainya4
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation 4 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
40
Sumber gambar wwwSodaqomartcom
D Minimarket Sodaqo Membangkitkan Ekonomi Rakyat
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariah Minimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu perekonomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di lingkungan
masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang bunga dan juga
uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk menciptakan suatu
inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa berbelanja dengan sistem
syariah dan juga pro ekonomi rakyat
Seperti dalam firman Allah SWT dalam surat Al-Imran ayat 30 mengenai
bahaya uang riba yang banyak merajalela di di masyarakat dan juga jual-beli
41
Artinya
Hai orang-orang yang beriman janganlah kamu memakan riba dengan
berlipat ganda dan bertakwalah kamu kepada Allah supaya kamu mendapat
keberuntungan
Dari ayat diatas Minimarket Sodaqo mengambil celah dan juga peluang
bahwa banyak sekali dilihat disekitar masyarakat banyak nya transaksi yang rata-
rata menggunakan system riba baik di masyarakat awam maupun kartel bisnis
konvensional modern
PT Hydro dan ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern
ini melibatkan unsur ibadah yaitu melalui sedekah Dengan cara berbelanja di
Gerai Sodaoqo maka pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan
pokoknya sehari-hari juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu
kehidupan tiga kaum yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua
kaum dhuafa atau fakir miskin ketiga kaum cacat atau disabilitas dengancara
menyalurkan sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini
kepada tiga kaum tersebut 5
Selain unsur ibadah dan kemanusiaan dalam peneglolaan ini menurut
Yuri Andi Kontamin Direktur bisnis Development PT Hydro juga melibatkan
masyarakat dari berbagai kalangan untuk maju bersama
ldquoSodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi umatUmat itu bukan
hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus juga menjadi subyek
5 Sumber data Website ACT Company httpsactidprogramdetailwakafsodaqo pada
tanggal 10 juli 2017
42
perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus ditambah keuntungan 30
persennya untuk dhuafardquo tuturnya usai meresmikan gerai sodaqo yang ke 14
Pengelolaan retail Sodaqo sangat berbeda dengan pengusaha retail pemilik
retail yang lainya yang hanya dimiliki perseorangan saja seperti dua retail yang
ternama tersebut Sodaqo memberikan kebebasan dengan mitranya yang ingin
bersinergi mendirikan gerai Sodaqo baik individu komunitas mapun ormas
Minimarket Sodaqo banyak menganut ekonomi kerakyatan syariah serta
kepedulian terhadap ranah sosial dan kemanusiaan ini memang sesuai dengan
kepemilikanya Terlebih dimana Minimarket Sodaqo juga dibawah ACT dan PT
Hydro yang dimana tujuan awalnya adalah untuk mnegembalikan ekonomi rakyat
dari rakyat dan untuk rakyat
Konsep usaha ritel modern berbasis syariah didalamnya melibatkan unsur
ibadah melalui sedekah untuk membantu anak-anak yatim piatu kaum dhuafa dan
penyandang difabelDalam penerapan ritel modern berbasis syariah PT Hydro
juga melibatkan masyarakat selaku pelaku usaha mikro kecil dan menengah
(UMKM) Konsep dasar Kesesuain dengan ekonomi syariah analisa potensi
demografi lingkungan sosial ekonomi regulasi compettitive advantage peluang
bisnis strategi pengemabngan dari praktek usaha tradisional menjadi outlet
modern serta panduan praktis pengemabngan dan kerja sama usaha ritel modern
berbasis syariah tersebut operasional
Jejaring ritel modern berbasis syariah tersebut menjalin kemitraan dengan
pedagang lokal yang memiliki toko dengan paket kerja sama yang sudah ada
Dengan demikian bisa dipastikan dalam ritel modern berbasis syariah ini
43
mayoritas produk yang dijual adalah produk karya usaha mikro kecil dan
menengah (UMKM)
E Kuasai Pasar Ekonomi
Manajer PT Hydro Perdana Retailindo bahwa bisnis kebutuhan pokok
untuk masyarakat Indonesia dalam bisnis retail syariah harus memiliki kejelasan
dan hal distribusi dan produksi
ldquoyang paling dasar pasarnya sangat besar ldquokalau 250 juta penduduk
indonesia kebutuhanya 500 ribu perbulan maka potensinya kurang lebih
Rp1500 triliunrdquo Saat ini kepemilikan bisnis kebutuhan pokok biasanya
hanya dikuasai segelintir orang ldquoBisnis akan dikembalikan lagi ke umat
agar umat bisa menguasai ekonomi yang paling mendasar inirdquo (Ahmad
Zaky Head Branch Manager)
Menurut Zaky minimarket Sodaqo semua kebutuhan barangnya disediakan
oleh PTHydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah dengan Global Islamic
Philantophy yang membawahi Global Wakaf Global Zakat dan Aksi Cepat
Tanggap 6
Hasil 70 saham Pt Hydro sudah diwakafkan sebenarnya PT Hydro ini
milik umat islam Kaena itu visi bisnisnya harus hati-hati sekali harus bisa
amanah terpercaya istiqomah professional intinyaBisnis ini menurutnya terkait
dengan jumlah outlet karena itu harus berjamaahyang penting bagi bisnis
consumer goods adalah memberikan produk yang lengkap yang menjadi
kebutuhan umat dengan harga murah
Mendapatkan harga yang murah minimarket harus punya jumlah
pembelian yang besar ke supplier Akhirnya dibutuhkan 1 distribution center
6 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Ahmad
Zaky Branch Maneger Pt Hydro Perdana Retailindo
44
sehingga pembelian di minimarket-minimarket dikoordininr oleh 1 distribution
center Jika perusahaan retail konvensional menggunakan konsep franchise
maka PT Hydro menggagas konsep sharing ekonomi Outlet tidak hanya dimiliki
satu orang yang punya uangdan banyak yang menawarkan investasi besar untuk
langsung membuat 1000 toko atau 100 distibution center
Presiden Direktur PT Hydro Perdana Retailindo Syahru Aryansyah
mengatakan
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanalrdquoKapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka tidak hanya menjadi objek dan bukan menjadi marketrdquo
Salah satu motivasi PT Hydro bermain di bisnis retail untuk
menyelematkan warung-warung tradisional yang lama-lama akan mati dimakan
modernitas jumlah warung di Indonesisa ada 33 juta Jumlah ini akan turun
karena pasar-pasar modern Hypermarket Supermarket dan minimarket akan
memakan mereka 7
Caranya dengan mengajak para pemilik warung bergabungberjamaah
membuka toko retailsehingga mereka naik kelas menjadi pebisnis tidak hanya
pedagang ldquoEntreupener melairkan pengusaha baru dan akan membuka lapangan
kerja Terbayang kalau ada jutaan warung yang kami convert ribuan toko baru
akan selalu dibuka dan akan banyak yang menjadi entrepreuner dan berapa
banyak yang bisa di tampung menjadi pekerja di minimarket tersebut
7 Dikutip dari portal media online ldquo Peluang Usaha Mnimarket Sodaqo diakses oleh situs
website resmi httpsbisniswaralabaid pada tanggal 17 Maret 2017
45
BAB IV
STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING BISNIS RETAIL
SYARIAH DI MINIMARKET SODAQO DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS
A Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail Syriah di Minimarket
Sodaqo dalam membangun Brand Awareness
Dalam melakukan suatu usaha untuk meyakinkan konsumen perlu adanya
strategi komunikasi marketing di minimarket Sodaqo agar masyarakat semakin
tertarik untuk bisa berbelanja sekaligus beribadah Kerangka dalam pemikiran
utama yang digunakan dalam penelitian adalah konsep marketing communication
yang dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
perubahan pengetahuan perubahan sikap dan perubahan tindakan yang
dikehendaki 1
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membinas suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
1 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
46
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
mitra usaha supplier maupun konsumen
Menurut Schultz dalam Alifahmi Integrated Marketing Communication
(IMC) merupakan komunikasi antara pemasar dan pelanggan berupa upaya untuk
berbicara dengan orang-orang yang membeli maupun tidak membeli produk Ini
berarti mengundang respon bukan Cuma upaya monolog tetapi juga tanggung
jawab atas hasilnya Sedangkan menurut DeLozier dalam Alifahmi komunikasi
pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual
dalam suatu arena pasar Nickels menyebut komunikasi pemasaran sebagai
pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses
pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien Sementara itu William FArens
dalam Alifahmi mengartikan IMC sebagai proses menjalin dan memperkuat
hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan pelanggan serta semua
pihak terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program
komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstruktif
dengan perusahaanmerk produk melalui berbagai media2
Dalam hal ini strategi komunikasi marketing bisnis retail syariah di
Minimarket Sodaqo dalam membangun brand awareness yaitu
1 Strategi Metode
Metode adalah tatacara untuk menentukan sebuah tujuan dalam hal ini
PT Hydro tidak memiliki strategi khusus untuk mengembangkan minimarket
Sodaqo divisi Marketing di PT Hydro sendiri selalu berusaha untuk
2 Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta 2012 Erlangga
47
membranding dan memperkenalkan minimarket Sodaqo kepada seluruh
khalayak Mempromosikan suatu minimarket tidak bisa disamakan dengan
mempromosikan suatu produk makanan minuman dan tempat karaoke karena
pasti masyarakat akan melihat kualitas bukan kuantitas
PT Hydro sendiri bersinergi dengan ACT sebagai bukti dari komunikasi
marketingnya agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di minimarket Sodaqo
karena dengan membekanjakan barang di minimarket Sodaqo setiap orang bisa
bersedekah kepada lembaga ACT yang mana 30 nya akan pure di berikan
kepada lembaga tersebut dan memang itu yang menjadi daya tarik untuk bisa
berbelanja di minimarket Sodaqo walaupun yang terlihat minimarket Sodaqo
masih minim peminat dibanding dengan minimarket-minimarket konvensional
modern yang lain 3
Minimarket Sodaqo memiliki visi misi memajukan perekonomian umat
Muslim mengurangi bahkan menghilangakan jumlah kemiskinan umat Muslim
dan mengsejahterahkan semua umat Muslim serta berusaha selalu mendapatkan
ke ridho-an dari Tuhan yang maha Esa Usaha dalam membuat staretgi Metode
menjadi kunci agar sebuah perusahaan terbangun dan terpola dengan baik seperti
yang dikatakan CEO Minimarket Sodaqo yakni Bapak Syahru Ariansyah
mengenai metode yang dipakai dalam menegambangkan Minimarket Sodaqo
yakni berjibaku atau bersinergi dengan toko kelontong yang mulai tersingkirkan
karena berkembang nya retail konvensional modern yang semakin lama
menggerus usaha toko kelontong dan selalu menyebarkan informasi yang baiik
3 Wawancara 09 Mei 2018 Kantor Pusat Pt Hydro Perdana Retailindo Bogor oleh Fatin
Hamamah Marketing Division and Public Relation
48
untuk perekonomian umat islam dengan menambah wawasan mengenai mitra
yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo
ldquoModal tidak hanya dari konglomerat bahkan tidak harus dari institusi
keuangan konvensioanal Kapital itu ada dimasyarakat dengan cara
melibatkan mereka (warung kelontong kecil) tidak hanya menjadi objek dan
bukan menjadi market Sodaqo di desain untuk pemberdayaan ekonomi
umatUmat itu bukan hanya sebagai obyek atau konsumen aja namun harus
juga menjadi subyek perekonomian Di Sodaqo usahanya berjamaah plus
ditambah keuntungan 30 persennya untuk dhuafa dalam hal ini kami selalu
menyeimbangkan antara objek dan subjek untuk membuat strategi yang
bagus agar keduanya dapat berkembang dengan baik serta berbisnis dan
berbelanja di Sodaqo adalah beribadah bersama secara tidak langsung rdquo
(Syahru Ariansyah CEO Minimarket Sodaqo)4
Maka dari itu Minimarket Sodaqo selalu menerapkan mitra ketika ada
kelontong kecil yang ingin bergabung dengan Minimarket Sodaqo dengan
harapan agar perekonomian umat islam maju dan juga bisa berbisnis seklaigus
menjalankan ibadah bersama-sama karena setiap orang yang berbelanja sama
saja dengan beribadah secara tidak langsung dan itulah harapan yang selalu di
panjatkan oleh pendiri Minimarket Sodaqo Sistem ini diharapakan bisa
memajukan perekonomian umat islam yang semakin lama semakin merosok
sehingga dengan terwujudnya Minimarket Sodaqo akan bisa membangun
perekonomian umat islam untuk semakin maju dan modern
4 Wawancara 13 Juli 2018 By Email dengan Mba Fatin hamamah selaku Marketing
Division and Public Rwlation
49
2 Strategi Citra Positif
Setiap perusahaan harus memiliki dan berusaha untuk dapat meraih
keberhasilan atau tujuan serta sasaran yang lebih tinggi lagi dalam menyusun
strateteginya Adapun sasaran yang lebih tinggi itu adalah untuk memperoleh
image atau citra yang lebih baik bagi perusahanan Citra adalah tujuan utama
dan seklaigus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia
marketing Pengertian citra itu sendiri sebenarnya abstrak dan tidak dapat diukur
secara matematis tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
buruknya perusahaan di mata masyarakat
Marketing merupakan profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik Maka dari situ di dalam sebuah Marketing
pasti memiliki startegi komunikasi khusus yang dimana itu dianggap menjadikan
perusahaan menjadi lebih baik untuk membangun sebuah perusahaan dengan
citra positif Dan karenanya minimarket sodaqo pun harus memiliki brand
awareness demi minimarket berbasis syariah yang diminati dan dipercaya oleh
masyarakat
50
Minimarket membuat citra positif dengan slogan yang khas yakni
ldquoBelanja kita Sedekah kitardquo dari sinilah sudah menunjukan citar positif yang
bagus agar menarik masyarakat untuk berbelanja sembari sedekah kepada yang
membutuhkanseperti yang di firmankan oleh Allah subhanahu wa tarsquoala dalam
Surat An-nisa Ayat 11 Mengenai pahala kebajikan dalam bersedekah
Artinya
ldquoTidak ada kebaikan pada kebanyakan bisikan-bisikan mereka kecuali
bisikan-bisikan dari orang yang menyuruh (manusia) memberi sedekah atau
berbuat maruf atau mengadakan perdamaian di antara manusiaDan
barangsiapa yang berbuat demikian karena mencari keridhaan Allah maka kelak
Kami memberi kepadanya pahala yang besarrdquo
Karena terkadang khalayak tidak paham dengan pengertian slogan yang
dipaparkan di minimarket sodaqo dan menanggap bahwa itu sebuah pencitraan
perusahaan Padahal jelas-jelas bahwa minimarket sodaqo adalah minimarket
yang berpegang teguh terhadap ajaran-ajaran syariah
Citra Positif belanja kita sedekah kita merupaka kunci agar menarik
minat masyarakat untuk berbelanja sekaligus mengajak umat islam untuk bisa
beribadah Harapan ini pada awal terbentuknya Minimarket Sodaqo yakni Kedai
yatim untuk bisa selalu mengajak masyarakat menyisihkan hartanya dengan
berbelanja lambat laun Kedai yatim akhirnya berhasil mengubah image dengan
51
minimarket yang cukup besar yakni Minimarket Sodaqo Perjuangan para
pendiri Minimarket Sodaqo
ldquoAwal terbentuknya tagline kami Belanja Kita Sedekah Kita merupakan
perundingan yang pada awalnya cukup matang pada awal kedai yatim
tagline kami adalah belanja kamu sedekah kamu lalu kami
merundingkan kembali bahwa kamu merupakan kalimat yang tidak
universal dan tidak mengajak sedangakan kami mendirikan ini untuk
mengajak masyarakat berbelanja sekaligus beribadah dari situ kami
berpikir untuk mengubah kami menjadi kita kami selalu berharap
bahwa ini adalah dakwah kami untuk menyerukan kewajiban seseorang
untuk menyisihkan hartanya dengan cara bersedekah Strategi ini yang
kami pakai demi mempertahankan sebuah bisnis retail syariah yang
cukup tergerus oleh arus zaman sehingga kami berharap jika suatu saat
nanti Sodaqo ikut tergerus oleh bisnis retail konvensional penerus
selanjutnya bisa membuat inovasi citra yang baik untuk perusahaan
retail syariah 5 (Ahmad Zaki Head Branch Manager Pt Hydro Perdana
Retailindo)
Dengan itu perusahaan berharap bahwa beribadah bukan hanya di sutau
tempat khusus yang harus suci DLL Tapi sesungguhnya beribadah bisa
dilakukan dimana saja banyak orang yang masih menyepelekan ibadah nya
tidak peduli dengan sekitar yang berpotensi menjadi ibadah maka dari itu
Minimarket Sodaqo membuat inovasi dengan memberikan suatu transaksi jual
beli yang saling menguntungkan yakni Berbelanja sekaligus beribadah secara
tidak langsung dan tanpa paksaan
Karena keputusan dalam berbelanja bukan dipaksa tapi bagaimana orang
itu bersikap terhadap apa yang ingin dibeli Sodaqo akan terus memajukan bisnis
retail syraiah agar masyarakat dapat terbuka mengenai Transaksi ibadah dengan
itu sengaja Sodaqo membuat Tagline ldquoBelanja Kita Sedekah Kitardquo
5 Wawancara 13 Juli By email oleh Ahmad Zaki selaku Head Branch Manager Pt Hydro
Perdana Retailindo
52
3 Strategi Promosi
PT Hydro yang bersinergi dengan ACT juga sebgaai bentuk citra positif
perusahaan tersebut Karena banyak sekali perusahaan yang jarang peduli
terhadap lembaga kemanusiaan Terlebih Indonesia merupakan suatu negara
mayoritas beragama muslim yang dimana masyarakat nya sendiri sadar akan
pentingnya bersedekah dan berbagi sehingga minimarket Sodaqo memiliki citra
positif bahwa minimarket tersebut bisa membantu masyarakat yang tidak sadar
ntuk bersedekah menjadi ikut bersedekah karena ketidak sengajaan nya untuk
berbelanja
Adanya fenomena dalam kegiatan pemasaran PT Hydro Perdana
Retailindo dalam mengembangkan Minimarket berbasis retail syariah
seperti Minimarket Sodaqo menarik untuk dikaji oleh peneliti Perusahaan
memiliki jumlah pelanggan baik pasar modern atau pasar tradisional yang cukup
banyak sehingga memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang
terkoordinasi secara baik
Dalam sebuah perusahaan harus memiliki sebuah promosi yang bagus agar
perusahaan itu akan selalu dikenal oleh masyarakat luas Minimarket Sodaqo
memiliki cara yang unik dalam menginformasikan seputar brand Minimarketnya
Minimarket Sodaqo memiliki beberapa sasaran dalam mempromosikan sebuah
minimarket Sodaqo Biasanya Minimarket Sodaqo mempromosikan melaluin
New Media atupun Media massa (terkecuali TV) dan menyebarkan Flyer ataupun
mengadakan acara 6 bulan sekali untuk membagi-bagikan sembako di area sekitar
Minimarket Sodaqo Dan dari sinilah secara tidak langsung bahawa Minimarket
53
Sodaqo sedikit demi sedikit mulai di kenal oleh masyarakat luas Strategi ini
masih terus di pegang oleh perusahaan
ldquoSegmenting kami positioning kami sebetulnya punya sasaran yang
khusus tanpa harus kita mempromosikan dari lainya Tapi
bagaimanapun ini adalah sebuah bisnis dan kami bertanggung jawab
atas seluruh pergawai yang sudah banyak membantu mengembangkan
perusahaan kami sehingga kami mengakui ada bisnis juga yang harus
kami olah Dalam hal ini promosi yang kami lakukan selalu kami
evaluasi dan compare dengan perusahaan ritel yang lain mulai dari
harga diskon hingga cara mereka berpromosi Bagaimanapun kami
tetap pada pendirian awal niat kami dengan mempromosikan sistem
sedekah di Sodaqordquo6 (Fatin Hamamah Marketing Division and Public
Relation)
Strategi komunikasi pemasaran yang tepat dapat menghindarkan
perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien
Salah satu model yang digunakan untuk mengukur strategi komunikasi
pemasaran adalah Model SOSTAC yang dikemukakan oleh PR Smith berupa
tahapan-tahapan sistematis yang menyusun perencanaan pemasaran maupun
komunikasi pemasaran dengan memperhitungkan kondisi obyektif internal sambil
memperhitungkan kondisi eksternal Penelitian selanjutnya ingin mengetahui
bagaimana perencanaan program komunikasi pemasaran dalam upaya
mengkomunikasikan produk perusahaan 7
Berbagai bentuk komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti
advertising personalselling sales promotion publisitas dan marketing event8
Dari beberapa bentuk komunikasi pemasaran tersebut dapat diketahui bentuk
6 Wawancara 13 Juli 2018 By email oleh Mba Fatin Hamamah selaku Marketing Division
and Public Relation 7 Assauri Sofjan ldquoManajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi (Jakarta Rajawali
Pers 2013) h72 8Jurnal Komunikasi Vol 8 No 1 Juli 2016 hal 83-98
54
komunikasi pemasaran yang dominan digunakan perusahaan dalam kegiatan
pemasaran PT Hydro Perdana Retailindo Masing-masing bentuk komunikasi
pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penggunaannya dan hal ini
dapat dipaparkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis
Analisis yang peneliti lakukan adalah dengan menggunakan metode
SOSTAC yang merupakan strategi yang dikembangkan oleh Paul R Smith
berisirangkuman dari tahapan yang harus terlibat dalam strategi marketing dari
strategi pengembangan sampai pada tahap implementasi Tahapan SOSTAC
dapat dirangkum sebagai berikut
Sndash Situation Analysis yang mengartikan dimana kita sekarang
O ndash Objectives tujuan yang akan kita capai
S-Strategy cara untuk mencapai tujuan
T ndash Tactics aspek-aspek dari strategi
A-Action implementasi atau penerapan
C-Control mengukurmemonitor memeriksakegiatanyangdilakukan
Taktik adalah aktivitas detail sebagai implementasi strategi yang telah
ditetapkan perusahaan Taktik yang diterapkan oleh PT Hydro Perdana Retailindo
yaitu bauran komunikasi pemasaran berupa advertising sales promotion
personal selling publisitas event dan direct marketing
1 Advertising Kegiatan periklanan
Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan bentuk
komunikasi massa melalui media Periklanan atau advertising sebagai suatu
bentuk program komunikasi pemasaran yang lebih difokuskan kepada pemberian
55
informasi atau pengetahuan dan persuasi khalayak tentang produk atau
perusahaan melalui media massa yang dibayar umumnya lebih mengemukakan
keuntungan-keuntungan produk bagi pemenuhan kebutuhan khalayak
Selama ini kegiatan periklanan PTHydro Perdana Retailindo dalam
pengembangan Minimarket Sodaqo banyak didukung oleh perusahaan pemegang
mereka tau prinsipal yang sudah eksis dipasar Serta keaktifan di website resmi
nya untuk menunjang agar masyarakat tertarik untuk berbelanja di Sodaqo
Biasanya dalam beriklan Minimarket Sodaqo bergantung terhadap perusahaan
resmi kemanusiaan yakni ACT Hal ini cukup beralasan karena dengan
memasarkan produk yang mereknya sudah terkenal maka perusahaan juga sangat
diuntungkan karena nama perusahaan cepat dikenal di pelanggan dengan
membawa produk atau brand terkenal para pelanggan lebih memperhitungkan dan
sangat bergantung kepada Minimarket Sodaqo
Publisitas yang dilakukan Minimarket Sodaqo adalah dengan membuat
akun instagram dan juga facebook untuk menunjang dan mempermudah
masyarakat dalam melihat promosi ataupun keuntungan-keuntungan dalam
berbelanja di Sodaqo serta berkekliling untuk menyebar flyer promosi di sekitar
Minimarket
56
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
2 Sales Promotion
Belakangan ini promosi penjualan (sales promotion) banyak digunakan
untuk menstimulus masyarakat agar melakukan pembelian Promosi memegang
peran yang sangat penting dalam pemasaran produk karena promosi memiliki
kemampuan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target
sasaran tergerak untuk melakukan pembelian
Dengan strategi promosi yang terencana dengan baik dimana meliputi
tentang penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi
dan pengaruh yang diinginkan dari pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai Menyadari pentingnya promosi sebagai alat
penyebaran informasi tentang suatu produk dari perusahaan ke masyarakat
Minimarket Sodaqo membangun komunikasi pemasaran melalui strategi promosi
yang diharapkan dapat menciptakan suatu hubungan komunikasi yang efektif
dalam rangka mengkomunikasikan produk kepada konsumen
Promosi yang dilakukan Minimarket Sodaqo biasanya di informasikan
secara langsung maupun tidak langsung akan tetapi survey yang peneliti lihat
57
selama turun ke lapangan hamper seluruh pramuniaga berkomentar bahwa hal ini
lebih efektif promosi secara langsung dengan memberikan seembar flyer promosi
Karena biasanya minat masyarakat jika diberikan Flyer lebih efektif dibandingkan
melalui media social Karena media social yang dipunya pun dalam segi isi dan
konten nya masih belum menarik sehingga masyarakat lebih memilih flyer
promosi Sehingga ojog-ojog (berkeliling kampung) masih terus di lakukan setiap
sebulan sekali untuk memberikan promosi langsung ke masyarakat
Sumber Gambar wwwSodaqomartcom
58
3 Personal Selling
Sebagai perusahaan yang memasarkan produk consumer goods dan
Syariah Minimarker Sodaqo banyak mengandalkan personal selling atau
penjualan perorangan karena lebih mudah memberikan informasi yang lengkap
kepada konsumen Sehingga komunikasi yang dibangun melalui penjualan
perorangan jauh lebih dapat memahami apa keinginan dari konsumen
Mengkomunikasikan produk tidak harus berupa kata maupun simbol tetapi pesan
dapat disampaikan dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemasar
Personal selling adalah wujud komunikasi yang berhadapan dengan
konsumen secara tatap muka dan improvisasi dari penjualan dengan menggunakan
komunikasi person to person Dalam komunikasi pemasaran personal selling
merupakan mitra penting yang tidak dapat digantikan dengan unsur promosi
lainnya Pada Minimarket Sodaqo kegiatan personal selling biasanya
dilaksanakan oleh sales atau tenaga penjual dibawah naungan manajer penjualan
yang mempromosikan produk secara langsung pada pasar sasaran
Informasi dari para personal selling disesuaikan dengan konteks
lingkungan konsumen disampaikan serta demontrasi produk dapat dilakukan
untuk menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap produk yang kita tawarkan
Karena itu dalam personal selling diperlukan peran sales yang disadari oleh
perusahaan dapat mendukung kegiatan promosi berupa event marketing dan sales
promotion Personal selling itu sendiri dilakukan oleh Minimarket Sodaqo guna
menarik minat beli calon konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan agar
dapat meningkatkan penjualan
59
Perusahaan menyadari keberadaan para salesman untuk melakukan
personal selling karena personal selling dapat menghasilkan komunikasi dua arah
melalui kegiatan tatap muka dengan calon konsumen Komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh para sales ini cukup efektif dalam mendorong pembelian
konsumen Personal selling yang dilakukan oleh PT Hydro sendiri merupakan
bentuk membangun kerja sama dengan rakyat kecil agar mereka ikut dan bisa
berjualan toko kelontong dengan sistem bisnis retail syariah dengan sistem bagi
hasil kepada lembaga ACT (Aksi Cepat Tanggap)
Sistem wakaf yang digunakan oleh PT Hydro Perdana retailindo yang
bersinergi dengan ACT merupakan bentuk kepedulian mereka terhadap
perekonomian umat islam yang semakin lama semakin mengendur dan tidak
memiliki kejelasan serta rasa tolong menlong terhadap umat muslim lainya ACT
pun menjadi salah satu bentuk objek Personal Selling untuk bisa membujuk
konsumen agar terus berbelanja di Minimarket Sodaqo
a Attention (perhatian)
Pada tahap ini tujuan komunikasi pemasaran dari tenaga penjualan adalah
menempatkan konsumen sasaran mereka pada tahap penerimaan Beberapa
perilaku dari komunikasi informal yang dilakukan para salesmen adalah
- Berjabat tangan dengan hangat
- Selalu tersenyum dalam menghadapi pertanyaan konsumen
- Jadilah pembicara yang baik perlihatkan minat saudara
- Gunakan panggilan yang formal misal Bapak atau Ibu
- Kendalikan emosi diri jangan terlalu memaksa serta sabar
60
b Interest (minat)
Pada tahap ini tujuan personal selling adalah menarik perhatian dari
konsumen sasaran sehingga konsumen dapat memiliki minat yang kuat pada
produk
- Mengenali perilaku para konsumen sasaran apakah mereka mulai tertarik
dengan produk yang ditawarkan
- Subyek pembicaraan tenaga penjual harus berkaitan dengan masalahndashmasalah
sekitar produk atau barang yang laku produk baru produk pesaing dan
lainnya
- Amati keadaan jiwa atau suasana hati para konsumen yang menjadi sasaran
penjualan
c Desire (keinginan)
Pada tahap ini para tenaga penjual harus memiliki kemampuan untuk
mampu menjawab setiap pertanyaan dari pelanggan dan hal ini penting untuk
meyakinkan konsumen agar merasa yakin atas reputasi produk yang ditawarkan
perusahaan dan produk yang dibeli konsumen merupakan pilihan yang tepat
dimata pelanggan Oleh karenanya peran supervisor penjualan dan
stafpromosiharusdapatmemberikan pengetahuanproduk(productknowledge)yang
luasbagitenagapenjualanagar kompetensi sebagai tenagapenjual dapat memuaskan
dan meyakinkan pelanggan
a Action
Setelah para tenaga penjual Minimarket Sodaqo mampu menciptakan
suasana komunikasi pemasaran yang dapat menimbulkan kepercayaan konsumen
61
dan dapat menimbulkan kepercayaan maka kemungkinan besar konsumen akan
memesan dan membeli produk yang ditawarkan
Berkenaan dengan kegiatan personal selling yang dilakukan Minimarket
Sodaqo manfaat yang diperoleh dari komunikasi pemasaran melalui personal
selling adalah kegiatan personal selling mampu menciptakan suatu aktivitas
komunikasi pemasaran karena selain ada interaksi komunikasi dua arah antara
penjual dengan pembeli personal selling juga mampu menjelaskan produk yang
ditawarkan secara jelas dan meyakinkan sehingga mampu mempengaruhi serta
membujuk pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan Personal selling
yang dilakukan para tenaga penjual juga dapat mengetahui secara lebih mudah apa
yang menjadi kebutuhan konsumen sasaran
4 Marketing Event
Event merupakan sarana untuk memperkenalkan brand image sebuah
produk secara langsung Dengan memiliki brand image yang kuat maka akan
dapat membedakan perusahaan dengan pesaingnya karena brand image suatu
perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image perusahaan lain Dengan
menciptakan sebuah event perusahaan bermaksud memberikan kesan mendalam
terhadap konsumen sehingga dapat meningkatkan brand image perusahaan
Kegiatan Marketing event dilakukan pada gerai-gerai retail modern seperti
hypermarket supermarket indomaret alfamart Program marketing event
dilakukan dalam kerangka waktu yang terbatas seperti ketika retail modern
mengadakan promosi banting harga atau harga murah dan PTHydro Perdana
Retailindo juga harus turur ikut dalam event tersebut Aktivitas pameran rutin
62
dilakukan ketika ada eventndash event promosi
Setiap 6 bulan sekali seluruh cabang Minimarket mengadakan acara
berbagi kepada masyarakat yang kurang mampu di sekitar Cabang terutama
(Cinere Kampung Utan dan Gema Nurani) Minimarket Sodaqo sengaja
melakukan itu karena menurut perusahaan peluang tersebut lebih banyak yang
berminat dibanding dengan memberikan promosi melalui media social Marketing
event bukan hanya menguntungan untuk produk yang dijual akan tetapi juga
untuk program mitra wakaf yang di gunakan sehingga Event Marketing masih
terus dijalankan dalam program tetap 6 bulan sekali
B Usaha Minimarket Sodaqo Dalam Membangun Brand Awareness
Dalam membangun suatu perusahaan besar yang profit dan jelas maka
perusahaan harus menyediakan bermacam fasilitas dan juga sistem yang canggih
dalam suatu perusahaan Minimarket Sodaqo diadopsi dari suatu perushaan profit
yang di olah menjadi bisnis berbasis bisnis retail syariah dengan harapan bahwa
masyarakat muslim dapat berbelanja dengan aman dan halal di Minimarket
tersebut tapi tidaklah mudah untuk membuat Brand Awareness Minimarket
Sodaqo terhadap masyarakat karena hampir 50 masyarakat lebih condong
terhadap bisnis retail berbasis konvensional Maka Dari itu sebelum membangun
sebuah perushaan besar haruslah membuat suatu keputusan yang tepat dalam
membuat strategi brand awareness
A Reputasi
Nama baik yang dinilai dari pihak internal dan eksternal Reputasi
mencakup nilai-nilai secara keseluruhan yang diberikan oleh khalayak kepada
63
individu institusi atau bahkan pada suatu brand Reputasi tidak bisa dibangun
dalam waktu singkat melainkan memerlukan waktu bertahun-tahun karena
reputasi hanya akan bertahan dan menjadi sustainable apabila terdapat kesesuaian
antara perkataan dan perbuatan yang dilakukan brand tersebut di hadapan
khalayak Sehingga dapat dikatakan reputasi itu sendiri kini menjadi efek dasar
yang kemudian muncul sebagai faktor penting dalam branding untuk menentukan
sikap dan perilaku khalayak terhadap suatu brand tersebut
Brand yang memiliki reputasi baik akan memiliki lebih banyak
keuntungan dari segala sisi salah satunya loyalitas konsumen Ketika konsumen
secara konsisten memperoleh pengalaman yang baik dengan suatu brand maka
konsumen cenderung akan loyal menggunakan produk brand tersebut dan tidak
mudah untuk menggantinya dengan brand lain Bahkan konsumen juga tidak
akan segan untuk merekomendasikan brand tersebut ke teman maupun relasi
mereka Namun sebaliknya apabila reputasi suatu brand buruk yang diakibatkan
oleh citra maupun pengalaman yang tidak menyenangkan diperoleh oleh
konsumen maka brand tersebut akan dengan mudah kehilangan kepercayaan dari
konsumen sehingga mengalami kemunduran dari segi loyalitas maupun bisnis
secara umum
Minimarket Sodaqo mengembangkan bisnis retail berbasis syariah dimulai
dari toko kecil yang hanya diminati beberapa orang Lalu masyarakat mulai
melirik keberadaan Minimarket Sodaqo yang dianggap memiliki reputasi yang
bagus dalam menjual produk-produk dan juga sistem Sodaqo dalam pembelanjaan
produk di Minimarket Dari situ satu persatu pewakaf mulai menyadari bahwa
64
Minimarket Soadaqo adalah Minimarket yang cukup bagus dalam
mengembangkan bisnis syariah sehingga dari tahun ke tahun banyak masyarakat
yang mewakafkan harta nya untuk pembangunan Minimarket Sodaqo
B Brand
Nama istilah simbol tenda desain atau kombinasi dari semua yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaingMenurut Kotler pengertian branding adalah pemberian
nama istilah tanda simbol rancangan atau kombinasi dari kesemuanya yang
dibuat dengan tujuan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa atau kelompok
penjual dan untuk membedakan dari barang atau jasa pesaing
Fungsi Branding adalah untuk menanamkan image dan citra dari sebuah
brand atau merk kepada masyarakat ataupun konsumennya jika sebuah
perusahaan memiliki produk atau jasa dengan branding maka diharapkan brand
atau merk perusahaan tersebut akan senantiasa diingat oleh masyarakat atau
konsumennya dalam jangka waktu yang lama
Minimarket adalah brand Corporation yang mana minimarket Sodaqo akan
selalu dingat dengan identitas miniamrket berbasis bisnis retail syariah dari sini
PT Hydro Perdana Retailindo yang menaungi Minimarket Sodaqo harus bisa
menunjukan identitas yang asli dan murni di Minimarket Sodaqo guna masyarakat
sekitar akan selalu teringat bahwa jika berbelanja di Minimarket Sodaqo sebagian
uang belanja akan masuk dompet sedekah di Minimarket tersebut sehingga
masyarakat akan terus mengingat bisnis ratil syariah syariah tersebut yakni
Minimarket Sodaqo
65
Warna Hijau adalah warna Islami dari situ kami menonjolkan Warna hijau
agar selalu diingat oleh masyarakat luas bahwa bisnis retail syariah identik
dengan berbau agama sehingga Minimarket Sodaqo dalam Produk Penyajian dan
Looking tak lepas dari warna islam yakni hijau Dengan Lambang dua katup
tangan yang saling menolong menandakan arti dari tagline Belanja kita sedekah
kita dengan maksud saling tolong menolong saling membantu dan peduli
terhadap lingkungan sekitar karena masih banyak masyarakat yang kurang butuh
tanga-tangan umat islam untuk membantu mereka
C Image
Brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen
yang berpegang pada ingatan konsumen Cara orang berpikir tentang sebuah
merek secara abstrak dalam pemikiran mereka sekalipun pada saat mereka
memikirkannya mereka tidak berhadapan langsung dengan produk Citra merek
(brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek ituCitra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek Konsumen yang memiliki citra yang positif
terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian
Image Minimarket Sodaqo sudah dibangun dari awal pembentukan toko
kecil hingga menjadi supermarket yang memiliki banyak cabang Image tersebut
tak luput dari adanya campur tangan Perusahaan yang menaunginya dengan
membangun Image yang baik dimasyarakat sekitar memberikan produk yang
baik dan halal mengajarkan tatakrama yang baik kepada tenaga pekerjanya
66
hingga mengedepankan keutamaan konsumen untuk pembelanjaan ya jika akan
terus di pantenkan ataupun dipertahan seperti ini maka Minimarket Sodaqo akan
memiliki Image yang baik terus menerus dan hingga sekarang Minimarket Sodaqo
selalu diminati oleh masyarakat
Minimarket Sodaqo selalu menjual barang-barang yang jauh dari
keharaman seperti rokok alat kontrasepsi dan juga minuman keras Sodaqo akan
terus menyaring seluruh produk-produk yang masuk di minimarket dengan
maksud agar masyarakat tidak perlu khawatir mengenai barang yang dijual
Karena kembali ke awal niat kami berbisnis sekaligus beribadah begitu juga
masyarakat berbelanja sekaligus beribadah
66
BAB V
PENUTUP
A Kesimpulan
Minimarket Sodaqo merupakan salah satu bisnis retail yang berbasis
syariah yang mengusung Sedekah untuk setiap orang yang berbelanja di
Minimarket Tersebut Sodaqo juga menjadi salah satu perwujudan wakaf
produktif dari Global Wakaf ACT Banyak gerai ritel Sodaqo yang dibangun dan
beroperasi dari dana wakaf kolektif Dana wakaf yang dioptimalisasi melalui
pengelolaan bisnis akan lebih produktif berkelanjutan serta memberi manfaat
berlipat bagi umat
Setiap keuntungan wakaf produktif hasil dari perputaran roda bisnis
Sodaqo akan didedikasikan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan
Maka setiap keuntungan serta penambahan aset bisnis juga akan menambahkan
nilai manfaat yang akan tersalurkan pada masyarakat Sehingga tiap rupiah
wakaf yang Anda salurkan untuk Sodaqo tidak hanya menambah berat timbangan
kebaikan Anda secara terus menerus namun juga memberikan manfaat bagi umat
Strategi Komunikasi Marketing Bisnis Retail syariah di Minimarket
Sodaqo dalam Membangun Brand Awareness sebuah perusahaan ataupun
waralaba dengan menjalankan program dalam membina suatu hubungan baik
karena komunikasi pemasaran adalah bentuk kegiatan yang ditujukan untuk
memperkenalkan menjalin maupun menciptakan interaksi antara perusahaan
dengan mitra usaha maupun konsumen dan merupakan suatu usaha untuk
mengkomunikasikan perusahaan produk maupun jasa kepada pihak luar baik
67
mitra usaha supplier maupun konsumen serta menentukan Strategi yang tepat
agar Minimarket Sodaqo dipercaya oleh banyak Masyarakat melalu (Strategi
Metode Strategi Citra Positif Strategi Promosi) dan mempunyai bentuk
komunikasi perusahaan digunakan perusahaan seperti advertising personal
selling sales promotion publisitas dan marketing event
B Saran
Dengan Startegi yang sudah dimiliki lebih baik ditingkatkan cakupanya
karena Minimarket Sodaqo sudah memiliki Image yang bagus dimata masyarakat
dengan niat awal menjadi umat islam bisa berbelanja dengan aman dan tenang
serta tidak diragukan produk kehlalalnya Minimarket Sodaqo harus terus
menambah produk dan juga promosi guna Masyarakat akan semakin tercapai
dengan keberadaan Minimarket Sodaqo
Jika Strategi dan membangun brand awareness sudah baik dan benar
pasti perusahaan akan berjalan secara stabil dan tidak ada hambatan begitu juga
dengan Minimarket Sdoaqo yang sudah berjalan hampir puluhan tahun harus bisa
mensegmentasikan produk dan Brand Minimarket kepada masyarakat dengan baik
sehingga Sodaqo akan terus melekat di masyarakat sebagai Minimarket berbasis
bisnis retail syariah
Bukan hanya bertujuan mensejahterakan rakyat akan tetapi Minimarket
Sodaqo juga harus menyeimbangakan kesejahteraan kepada tenaga pekerja di
setiap cabang dengan memberikan gaji yang layak serta kesejahteraan setiap
tenaga pekerja dan juga karyawan yang ada dari hal kecil seperti itu Citra
68
Minimarket Sodaqo akan selalu baik di Masyarakat dan juga pihak internal yang
ada
Bukan hanya strategi khusus dan taktik yang harus dimiliki oleh
perusahaan akan tetapi bagaimana caranya perusahaan bisa memberikan perasaan
yang aman kepada masyarakat dalam menjual produknya dari situlah Sodaqo
harus terus mengembangkan sistem keuji layakan produk baru yang masuk di
Minimarket Sodaqo agar masyarakat tidak ragu untuk berbelanja barang apapun
di Minimarket Sodaqo
DAFTAR PUSTAKA
Agus Hermawan Komunikasi Marketing Jakarta Erlangga 2012
Amir Taufiq Manajemen Strategik Konsep dan Aplikasi Jakarta Rajawali Pers
2012
Arifin Johan Etika Bisnis islam Semarang Walisongo Pers 2009
Assauri Sofjan Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi Jakarta
Rajawali Pers 2013
Alma Buchari Manajemen Bisnis Syariah Menanamkan Nilai dan Praktik
Syariah dalam Bisnis Kontemporer Bandung Alfabeta 2014
George A Steiner Kebijakan dan strategi Manajemen Jakarta penerbit
Erlangga 1997
Husein Umar Desain Penelitian Manajemen Strategik Jakarta Rajawali Pers
2013
Maulana Deddy Methode Penelitian Kualitatif Bandung Remaja Rosdakarya
2004
Miles Mathews dkk Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tantang Metode-
Metode Baru Jakarta UI Press 1992
Moeloeng Lexy J Methode Penelitian Kualitatif Bandung Pt Remaja Rosda
Karya 1993
Nickle ldquoPengantar bisnis Understanding Bisnisrdquo JakartaSalemba Empat 2008
Oliver Sandra Strategi Public Relation Jakarta Penerbit Erlangga 2006
Effendy O U (2001) Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Bandung PT Rosda
Karya
Peter dan Olson ldquoPerilaku Konsumen dan Strategi Pemasaranrdquo (Jakarta Salemba
Empat Edisi 9 2007)
Pontas Pardede Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan Jakarta Mitra
Wacana Media 2011
Roudhonah Ilmu Komunikasi Jakarta UIN Jakarta Press 2007
Sutisna Perilaku konsumen dan Komunikasi Pemasaran Bandung Penerbit PT
Remaja Rosda Karya 2001
Sugioyono Metode Penelitian Bisnis Bandung Penerbit Alfabeta 2007
S Burhanuddin Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta Graha
Ilmu 2010
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta
Erlangga
Khasali Rhenald Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesaia Jakarta Pustaka Utama Grafiti 2007
HttpsglobalwakafACTcom
httpswwwsodaqosmartcomid
Httpswwwbisnisukmcom
Wawancara Pribadi pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Fatin Hamamah Selaku
Marketing Division and Public Relation PT Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 09 Mei 2018 dengan Ahmad Zaki Selaku Head
Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo
Wawancara Pribadi Pada Tanggal 21 Mei 2018 dengan Pramuniaga Minimarket
Sodaqo
Jurnal
Lenny Meyrin Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat
Pengguna Iklan di Harian Komentar Manado
Feti Fatimah Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar
Mampu Bersaing dengan Ritel Modern (Skripsi Universitas
Muhammadiyah Jember)
Bill Tesyar Strategi Marketing Public Relation Citifin Multifinance Syariah
dalam Meningkatkan Brand Awareness (Skripsi Universitas Islam Negeri
Jakarta)
LAMPIRAN WAWANCARA
Lampiran Wawancara
Narasumber Fatin Hamamah (Divisi Public Relation and Marketing)
1 Apa makna dari lambang minimarket Sodaqo
Makna khusus dari lambang Sodaqo yg di gunakan ya tentu ada dimana
lambang tersebut bergamabar kedua telapak tangan saling berangkulan yang
dapat diartikan sebagai makna saling tolong menolong kepada sesama
manusia Nama Sodaqo untuk mengingat kan semua hamba Allah
bahwasanya kita umat muslim sangat di haruskan bersedeqah dengan harta
yang dimiliki dengan memegang teguh motto yang selalu di tampilkan dalam
setiap lambang yakni ldquo Belanja Kita Sedekah Kitardquo membuat Minimarket
selalu berani untuk menjadi Minimarket pertama berbasis syariah yang
mengedepankan konsep sedekah di jalan allah
2 Bagaimana awal mula pembentukan Minimarket Sodaqo
Minimarket syariah lain adalah Sodaqo di bawah bendera PT Hydro Perdana
Retailindo Minimarket ini beroperasi sejak tahun 2016Saat itu Sodaqo sudah
memiliki 36 gerai yang kebanyakan berlokasi di Jabodetabek Ada juga dua
gerai kami yang lokasinya di Cilegon Banten
Sama seperti Oke Oce Mart penjualan Sodaqo pada Ramadan juga meningkat
cukup signifikan Manajemen Sodaqo menyiapkan strategi untuk menghadapi
momen spesial termasuk menyambut Ramadan iniDi antaranya adalah
menambah jumlah pasokan barang dagangan serta menyiapkan berbagai paket
promo LebaranPenambahan stok produk selama Ramadan ini khusus untuk
komoditas yang banyak diminati oleh pembeliDi antaranya adalah produk
sembako sirup biskuit dan kurma
Sementara paket promosi berupa diskon diberikan untuk produk-produk
terlaris secara bergantianpaket promosi ini bisa mendatangkan traffic tinggi
ke minimarket SodaqoEstimasinya kenaikan penjualan selama momen
Ramadan dan Lebaran minimal sebesar 25 dari hari biasa
3 Apakah Minimarket Sodaqo merupakan waralaba yang benar-benar
memamakai sistem syariah dalam jual beli
Menganut bisnis yang berbasis ritel syariahMinimarket Sodaqo sendiri
memiliki tujuan sebagai salah sati waralaba yang bisa membantu pereknomian
rakyat banyak nya bisinis retail modernkonvensional yang muncul di
lingkungan masyarakat membuat masyarakat terjerumus terhadap lubang
bunga dan juga uang riba sehingga ACT dan PT Hydro berkolaborasi untuk
menciptakan suatu inovasi yang bisa membantu Masyarakat untuk bisa
berbelanja dengan sistem syariah dan juga pro ekonomi rakyat PT Hydro dan
ACT dalam mengembangkan bisnis retail syariah modern ini melibatkan unsur
ibadah yaitu melalui sedekah dengan cara berbelanja di Gerai Sodaoqomaka
pelanggan dan masyarakat selain memenuhi kebutuhan pokoknya sehari-hari
juga turut memiliki peran yang besar dalam membantu kehidupan tiga kaum
yang terdiri dari pertama anak-anak yatim piatu kedua kaum dhuafa atau
fakir miskin ketigakaum cacat atau disabilitas dengan cara menyalurkan
sebanyak 30 persen keuntungan dari bisnis retail modern Sodaqo ini kepada
tiga kaum tersebut
4 Adakah strategi khusus untuk mempromosikan bisnis retail berbasis
syariah
Startegi Khusus yang dimiliki oleh Pt Hydro untuk Minimarket Sodaqo
sebetulnya cukup simpel ya dik karena dengan tagline kami yang sebelumnya
mengenai ldquobelanja kita sedekah kitardquo merupakan maksud salah satu strategi
khusus kami untuk bersaing secara sehat dengan minimarket konvensional
pada umumnya dan juga ada beberapa starategi lainya di setiap minimarket
sodaqo yakni dengan memberikan promo khusus dari beberapa produk yang
sudah lama bekerja sama dengan kami serta memberikan setiap 6 bulan sekali
sembako secara gratis untuk masyarakat yang kurang mampu terutama
kepada anak yatim dan juga janda Dengan begitu masyarakat akan
mengetahui Minimarket Sodaqo secara perlahan namum pasti
5 Apakah Minimarket Sodqaqo sudah cukup puas dengan respon
masyarakat dari awal mula berdiri hingga sekarang
Alhamdulillah kami melihat responmasyarakat sekitar cukup bagus dalam
menanggapi keberadaan kami sehingga kami merasa bahwa Minimarket
Sodaqo bisa menjadi angin segar untuk masyarakat terutama masyarakat
muslim dalam berbelanja dengan produk yang sudah pasti halal dan terjamin
disatu sisi kami merasa bahwa kami bisa menjadi salah satu pegiat ajaran
Rasulullah dalam menegakan syariah nya dan ajaran nya di sisi lain kami bisa
memberikan rasa kenyamanan dan keamanan kepada masyarakat Sehingga
dengan respon masyarakat yang berbelanja hinga mewakafkan hartanya atau
toko nya itu sudah menjadi bukti kami bahwa Minimarket Sodaqo selalu bsa
diterima oleh masyarakat
Lampiran Wawancara
Narasumber Ahmad Zaky ( Branch Manager Pt Hydro Perdana Retailindo dan
Divisi Kemanusiaan Aksi Cepat Tanggap Indonesia)
1 Bagaimana tanggapannya terhadap masyarakat yang masih
mempercayai bisnsi retail berbasis modern atau konvensional
Karena saya melihat bahwa Minimarket Sodaqo ini kan cukup memiliki
cabang yang banyak dan disetiap cabang kami terutama disini ini peminat
masyarakat yang selalu saya lihat cukup banyak bahkan tanggapan Masarakat
ke kita selalu baik Di cabang Gema nurani yang saya pegang ini hampir
setiap beberapa minggu sekai selau mendapat telepon dari masyaraka yang
ingin ikut mitra dengan kami untuk ikut wakafitu kan suatu hal yang luar
biasa yah dimana kami jika wakaf itu bukan suatu sistem yang kami gembor-
gemborkan seperti jualan
jika masyarakat masih berbelanja di tempat seperti alfamart indomart kami
merasa itu bukan hal yang salah karena kami berpikir bahwa masyarakat
berhak menentukan pilihan kan Masa kami paksa untuk berbelanja disini
yang ada kami malah egois jadi kami merasa bahwa kami juga tidak bersaing
dengan mereka karena tujuan kmai berbeda dan saran kami berbeda dari
mereka juga
2 Berapa omset yang dicapai perbulan dari Minimarket Sodaqo
Omset kami kurang lebih mencapai angka puluhan juta tapi syaa tidak
sebutkan mendekati ratusan tapi masih dalam puluhan
3 Bagaimana sistem pembagian pihak PT Hydro dengan ACT dalam
pembagian hasil yang dibagi dengan 30 untuk sedekah ke ACT
Sistem bagi hasil kami begini mba azki Misal mba azki berbelanja di
Minimarket Sodaqo sehara 100000 disitu ada pembagian hasil kan diambil
lah 30 nya ya sekitar 10000 ribuan lah yahhh karen akami ambil bukan
secara keseluruhan jadi 30 yang diambil dalam ukuran yang lebih kecil nah
jika dalam sebulan ada ratusan org dan total nya 80 juta misal untuk itu
langsung kami pisahkan 30 hak untuk di sedekahkan ke ACT dengan
mengambil sebagian Omset bersih kami setiap bulanya kami tidak bisa
menyebutkan detailnya ya mba azki karena itu termasuk provasi lah menurut
kami
nanti mba azki lihat yah di struk jika berbelanja di Minimarket Sodaqo karena
nanti Sedekah akan kami cantumkan di bawah struk agar masyarakat tahu jika
dia sudah berbelanja
Lampiran Wawancara
Narasumber Mba Dina dan Mba ayu (Pramuniaga Minimakret Sodaqo)
1 Sebagai pekerja disini apakah Mba berdua tahu bahwa ini adalah
Minimarket berbasis syariah
Tahu karena kami sebelum bekerja disini juga ditraining terlebih dahulu
tentang ajaran-ajaran dalam mengasuh customer yang baik menurut islam dan
menyambut customer dengan mengucapakan salam jadi kami sebelum
berbekal sudah diajarkan tentang keislaman lahh hahaha
2 Kalo mba berdua tahu Mba berarti tau dong jika sistem berbelanja
disini sama dengan bersedekah kepada yang membutuhkan
iya tau dong hahaha saya tahu langsung di paparkan waktu training jadi kami
juga diajarkan untuk bisa menjelaskan mengenai pembagian sedekah 30
jika nantinya masyarakat bingung gitu
3 Apakah mba tau sasaran sedekah nya ini untuk ke siapa saja
yang saya pasti dan saya tau untuk lembaga ACT dan juga
Anak yatim piatu
Kaum Dhuafa
Para Janda
dan kami juga ada sistem pembagian juga mba setiap 6 bulan seklai kepada
masyarakat sekitar yang emembutuhkan dan itu menjadi program 6 bulan
kami setiap tahun selalu berjalan jadi nanti saya dan teman-teman mencari
nihh siapa kira-kira yang disekiar lingkungan cabang kami yang benar
kurangan Akan tetapi yang dibagiakn kepada lingkungan sektar bukan
berbentuk uang tetapi berbentuk sembako dan juga makanan ringan
top related