spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

Spelen met web 2.0:blogs en fora

Brussel, 26/01/2009

Inhoud

• Cases

• User Generated Content

• Web 1.0 -> web 2.0

• Informatie management

• Reputatie en reviews

• Community starten

• Discussie

Muziekcentrum TRIX

Ancienne Belgique

Bronks

User Generated Content(UGC)

web 2.0 is de volgende generatie (next generation) internet waar de gebruiker het initiatief neemt en zelf inhoud aanmaakt die bedoeld is voor de andere gebruikers.

Door de aanmaak van tekst en beeld voor de andere gebruikers creëert hij een sociaal netwerk van gebruikers.

Dit sociaal netwerk als communicatieplatform staat los van de aanbieders en de corporate websites die behoren tot het Web 1.0.

Oorsprong

• Onvrede met de corporate websites

• Wantrouwen

• Chaos van het internet en de zoekmachines

Rampen & oorlogen

• Katrina

• 9/11

• London

• Barcelona

• Irak

• Dessert Storm

Citizen Journalism

• Deelnemer = journalist

• Hogere betrokkenheid

• Hogere geloofwaardigheid

• Geen censuur

• Geen controle

Web 1.0 -> web 2.0

Web 1.0

• SPOC: Single Point Of Contact

• Corporate website met corporate message

• Niet objectief

• Wantrouwen

Web 2.0

• Multi …• Multi platform• Multi message• Multi author• Multi opinion• Multi user• • community

Corporate blog

• Contradictie

• Werkt niet

• Ongeloofwaardig

• Oninteressant

• Saai

• Geen community

Blog community

• Blog als onderdeel van een community

• Onafhankelijk

• Persoonlijk

• Subjectief

• User generated

Informatie management

Informatie

• Niet langer objectief

• Doorleeft

• Gebruikservaringen

• participatie

Multi locatie

• Decentralisatie

• Multi platform

• Multi source

• Multi vorm

• Multimedia

Management

• Oncontroleerbaar

• Reputatiemanagement

• Positief – negatief?

Moeten we de content (informatie) wel

beheren?

Kunnen we de content (informatie) wel

beheren?

Oplossingen

• Google Alerts (http://www.google.com/alerts): mails met updates over een thema

• Google Blogsearch (http://blogsearch.google.com/): blog zoekmachine

• Blogcatalog (www.blogcatalog.com): Blog zoekmachine• Omgili (http://www.omgili.com/): web 2.0 zoekmachine• Web 2.0-toepassingen (www.go2web20.net): eigen

zoekmachine per toepassing• RSS of webfeeds

Reviews &reputatiemanagement

Reviews: noodzakelijk

• 62% van de lezers houden rekening met een review

• Reviews zijn meer doorslaggevend dan prijs• 84% wenst een second opinion van een

professional• 53% van de surfers vinden het ontbreken van

reviews ergerlijk• Recht op antwoord is een must (bron onderzoek www.wua.nl 2008)

Omgaan met reviews in 10 stappen

1. Lees de reviews2. Controleer de reviews3. Overloop alle reviews4. Beloon de reviews5. Vergelijk de reviews intern6. Intern verspreiden van de reviews7. Concurrentieanalyse8. Analyseer de reviews9. Reviews opvolgen10. Beantwoord de reviews

4-stappenplan voor negatieve reviews1. Bedank de schrijver voor de review

2. Vat de review (klacht) samen

3. Actieplan meedelen

4. Schrijver betrekken bij het resultaat

Community starten

Zin en onzin

• Een levendige communicatie is een fantastisch communicatie-instrument

• Leden van een community zijn trouw

• De beste ambassadeurs

• Draagvlak en betrokkenheid

Zin en onzin

• Corporate community = contradictie• Geloofwaardigheid: initiatief overlaten aan de

gebruikers, niet de aanbieders• Faciliteren• Overaanbod van bestaande (succesvolle)

communities• User: lid van meerdere communities en

platformen• Duur• Arbeidsintensief • Verwachtingen?

Oplossing

• Deel uitmaken van bestaande communities: aanwezig zijn waar de users zijn

• Actief participeren op bestaande communities

• Multi-platform communicatie

• Content distribution

Toch zelf een eigen community starten: tips• Doelstellingen duidelijk formuleren• Actieve moderator• Andere web 20.-toepassingen betrekken bij het

project• Initiatief nemen (veel!)• Respecteer de leden• Proactief en reactief• Korte levensduur: organische groei• Combineren met live evenement

Web 2.0-campagne in 10 stappen

1. Leer de web 2.0-toepassingen gebruiken2. Experimenteer3. Stel een mix samen van verschillende toepassingen4. Haalbare doelstellingen5. Web 2.0 integreren binnen de globale

communicatiemix6. Realistisch actieplan: resources7. Content selectie en redactie8. Bezoekers betrekken bij de campagne9. Statistieken en analyse van de resultaten10. Optimalisatie van de resources

Discussie

www.mindex.be

xavier@mindex.be

0476 49 19 71

spelen met web 2.0: blogs en fora

het web

zoekmachine web

aanmaak van

reviews reputatiemanagement

reviews vergelijk

opinion van een professional

aanbieders en

en beeld voor

Business

spelen kun je zelf,

de olympische spelen

natuurlijk spelen - springzaad

de olympische spelen

spelen met... - inkijkexemplaar

gitaar spelen

spel & spelen

educatieve spelen

an coetsiers de praatdoos - wordpress.com · hoe vraag je...

strategies for combating dark networks - homepage - cmu ·...

spelen met sociale netwerken

boekje oud hollandse spelen

strategie sa spelen

spelen voor iedereen

hanboek spelen

groene spelen… - daldeejer.nl spelen...

jaarverslag brood & spelen

buiten spelen expres juni2014

· web viewuk & puk dagschema voor ouders en kinderen....

spelen ravotten & in spelen ravotten & groene speelruimte: