sosiaalinen media - case sitran palvelusetelihanke 290410

Sosiaalisen median suvannot ja karikot

Sitran palvelusetelihankkeessa

28.4.2010

Eija Seppänen, Fountain Park Oy

www.facebook.com/palveluseteli

Sivusto avattu 1.9.2009

Faneja 29 638 (23.4) 9793 (1.1.) 20 953 (1.3.)

Sisältö: Tapahtumia Uutisia Raportteja Dokumentteja Videoita Kutsuja osallistua; kysy palvelusetelistä, osallistu kehittämiseen…

Miksi kaikki on kutsuttu mukaan palvelusetelihankkeeseen?

1. Tavoitteena on palvelusetelin käytön, sovellettavuuden ja toimintamallien laajentaminen kunnissa.

2. Kansalaisten voimaannuttaminen osallistuttamalla

KunnatKuntayhtymätSuomen KuntaliittoSosiaali- ja terveysministeriöKilpailuvirastoKuluttajavirastoPalveluntuottajat

Joukkojen osallistaminen on ytimessä1. Verkkohaastattelu on ydin

2.Keskustelu jatkuu ja sitä ruokitaan

3. Tietoa jaetaan avoimesti

4. Jatkuva seuranta ja raportointi

1. Uusi monia koskettava asia

Kansalaiskeskustelujen avullaosallistetaan suuret joukottuomaan näkemyksiään ja kokemuksiaan hankkeeseen.

2. Joukkojen viisaus hyödynnettävissä

”Kotiapupalveluun Kotiapupalveluiden ostamiseen vähävaraisille vanhuksille, mm. kaupassa käynti, asiointi ym. kotiapupalvelut.”

3. Rohkeutta ja malttia jokaiselle päivälle

4. Toimii nopeammin kuin ajatus

5. Pidä mielessä askelmerkit

1. Muista tavoite!

2. Tarkista sijainti

3. Osoita eteneminen

www.slideshare.net/palveluseteliwww.vimeo.com/palveluseteli

6. Vaikuttavuus syntyy ajan kanssa

1. Asiakaslähtöinen toimintamalli, vammaiset ovat yksilöitä. Olen löytänyt paljon uusia, hyviä toimintamalleja mm. facebook, josta sain tämän kyselyn. Näitä ja vastaavia vain lisää. Avoimuutta asioiden kehittämiseen ja uusia kanavia tiedottamiseen sekä käyttäjien aktivointiin. Sitran palvelusetelihanke on auttanut minua tuomaan mielipiteitäni julki.

Palveluseteli sosiaalisessa mediassa

1. Uusi monia koskettava asia – ota aidosti mukaan

2. Joukkojen viisaus hyödynnettävissä – älä aliarvioi ketään tai mitään

3. Rohkeutta ja malttia jokaiselle päivälle – älä provosoidu

4. Toimii nopeammin kuin ajatus - mittaa päivän pulssi

5. Pidä mielessä askelmerkit – muista, sinä viet

6. Vaikuttavuus syntyy ajan kanssa – juhli eteenpäinmenoa

Esimerkki yhteistyöstä Kuntalehden kanssa

28.4.2010 Kehitysjohtaja Tuomo Melin, Kuntaohjelma, SITRA

Kansalaiskeskusteluntulosten raportointi myöskansalaisille eri medioidenkautta ja kutsutaan uuteen keskusteluun.

Kiitos

ja tapaamisiin Facebook.com/palveluseteli!

eija.seppanen@fountainpark.com040 – 508 3645

Palveluseteli vrt. Facebookin suosituimmat faniryhmät

Musiikki, televisio-ohjelmat ja huumori ovat lähinnä suomalaisten sydäntä Facebook-fanitusten mukaan.

Elintarvikkeista listalla ovat glögi, kahvi ja salmiakki.

Suomen poliisille hatun nosto

28.4.2010 Kehitysjohtaja Tuomo Melin, Kuntaohjelma, SITRA

Lähde IS 11.12.2009

Esimerkkejä kansalaisten vastauksista:

”Palveluseteli soveltuu ikäihmisille kaikkiin kotiin tarvittaviin palveluihin, ei pelkästään siivoukseen. Asiakkaalla tulee olla mahdollisuus valita palvelun tarjoaja, mutta valintaan on tarjottava apua. Netissä olevat kattavat rekisterit palvelun

tarjoajista soveltuvat osalle ikääntyvistä ja omaisille, mutta yksin asuvat ikääntyneet tarvitsevat apua puhelimitse tai henkilökohtaista neuvontaa esim. seniori-infosta.

Palvelusetelin arvo tulee olla riittävän suuri, jottei omavastuun osuus jää ylivoimaiseksi.

Palveluyrittäjät tarvitsevat myös tukea palveluiden tuottamiseen ja toiminnan laajentamiseen esim. verotuksellisesti, jotta pienillä yrittäjillä olisi realistiset mahdollisuudet kasvattaa toimintaa yhden hengen yrityksestä.” 15

Kerro, mihin palveluseteliä voisi käyttää ja mitä hyötyä siitä olisi?

”LapsenhoitoKun itse on ollut kotona sairaan lapsen kanssa riittävän pitkään, niin ettei oman työn puolesta enää voi/saa olla poissa, voisi palveluseteliä käyttää sellaiseen, että kotiin saisi henkilön kaitsemaan sairasta lasta sen ajan kun itse olisi töissä.”

16

Kerro, mihin palveluseteliä voisi käyttää ja mitä hyötyä siitä olisi?

”Omaishoidon tukemiseen Suurin osa omaishoitajista tarvitsee omaa aikaa ja lepoa. Sekä myös hoidettavan kanssa yhteistä aikaa jossa on palvelut, niin että omainen voi olla ainoastaan hoidettavan kanssa henkisesti ettei tarvitse tehdä fyysistä työtä…”

17

Kerro, mihin palveluseteliä voisi käyttää ja

mitä hyötyä siitä olisi?