sociala medier och mätbarhet

Sociala medier &Mätbarhet2010-11-24

Fredrik Cederlöf, fredrik.cederlof@ottoboni.se

Agenda

Fredrik Cederlöf, fredrik.cederlof@ottoboni.se

• Statistik• Är jag omodern?• Digital kommunikation• Vad säger dom?• Överkörd• Delaktighet• Mätbarhet

”Sociala medier: betecknar aktiviteter som kombinerar

teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll...

..för att bygga förtroende och stärka relationer mellan

konsument och producent, företag och individ.”

• Alla vill göra det• Ingen vet hur• När du provat det är du förvånad att det inte var bättre

Som tonårssex

Det handlar inte om tjänsterna utan hur vi använder dom!

Först lite statistik

Statistik

• 90% av svenska internetanvändare använder Google varje vecka• 27,5 tim/vecka Online• 1,5 miljoner svenskar statusuppdaterar dagligen• 1,5 miljoner svenskar bloggar• 100.000 svenskar på Twitter• Webben har fler användare än TV

Ännu mer statistik i Sverige

• Två av tre söker svar om hälsa och medicin på nätet• Andelen som besöker sociala nätverk har 2010

fördubblats i åldrarna över 45 år.• 97 procent av Internetanvändarna har tillgång till

bredband vilket motsvarar 84 procent av befolkningen• 50% av alla 4-åringar är på webben

Ytterligare statistik i Sverige

• 4.1 milj aktiva svenska användare• 50% loggar in varje dag• Ökar mest +55 år• Mobilanvändare dubbelt så aktiva• 96% av alla svenska tjejer mellan 19-24 år är med på Facebook• Ca 3 miljoner svenskar på Facebook

Facebook i Sverige

Facebook globalt

• 25% av alla sidvisningar i USA• Mer än 500 milj aktiva användare• 200 milj aktiva mobilanvändare• 50% loggar in varje dag• 1/17 av jordens befolkning använder Facebook• 7/10 fick reda på Michael Jacksons död på Facebook

Twitter

Twitter

+

Är jag omodern?

• Sociala medier: en brusande flodvåg av nyheter• Om jag inte är konstant närvarande - vad missar jag?• Hur mycket tid lägger du på att hålla dig flytande?

•

Följ med strömmen

• 3 000 kommersiella budskap/dag + all annan information och fakta vi får genom bland annat tidningar, tv, jobb och skola.

• Inom 24 timmar har vi glömt 80 % av alla intryck och budskap vi tagit emot.

• Utmaning: att vara bland de 20 % som finns kvar i medvetandet även dygnet efter.

Är jag omodern?

Hur kommunicerar vi digitalt?

Vad sägs om oss?

• 25% av sökresultaten av dom 20 största märkena är user generated• 34% av bloggarna skriver åsikter om produkter• 78% av konsumenterna litar på andras rekommendationer• 14% litar på reklam• 18% av av traditionell reklam genererar ROI

Vad betyder det?

Örat mot bruset!

Hur man blir överkörd?

Hands on!

•Förbättra sökmotorernas förstasidesresultat•Skapa profiler i sociala mediesajter•Använd RSS•Börja blogga•Använd multimedialt innehåll•Lägg till ditt företag på Google Maps•Leverera positiva upplevelser

Sibas TV reklam för prisvärda ”OBH Nordica Martello” listades på Google som plats 47. Efter ex. prisjakt och pricerunner.

Reklam-harakiri• Säkra och synkronisera digitala kanaler• Utvärdera lokalt-/regionalt• Höjd din ranking eller sänk din konkurrent

Sökstrategi

Hur blir vi delaktiga?

Varför?

• Bygga varumärke• Rekrytera• Ta del i samtalen om er• Bygga lojala relationer• Hitta nya kunder• Undersöka marknaden• Dela med er av er kunskap• Flytta ut verksamheten• Driva trafik• Vad är ert syfte?

Snabba råd kring delaktighet

• Bli ett samtalsämne i folks konversationer• Bli någon att skapa en dialog med• Ut i sociala medierna och leta efter kunder• Hitta dom, plocka med dom till er plattform• Börja umgås-/hjälp dom

Social media strategi

• Formulera en social media strategi• Fånga upp vad som sägs• Skapa relationer i rätt kanaler• Kommunicera med målgruppen• Lyft upp goda ambassadörer• Följ andra förebilder• Koppla befintliga tjänster till era kanaler

Eller....

• Lyssna • Speja • Trippa fram på tårna

Hur mäter vi vårt arbete?

Mät vårt arbete

ROI = Return of investmentHur har försäljningen/marknadsandelarna av/hos en given produkt förändrats sedan vi (företaget) blev aktiva på den sociala webben

ROE = Return of engagemantHur har engagemanget växt för företaget bland kunderna sedan de blev aktiva på webben

• Ökad medvetenhet för varumärket• Närhet till målgruppen• Bättre rykte• Ökat förtroende• Personlig utveckling-/nätverka• Högre synlighet• Mät ”buzzen”

Hur mäter vi ROE

• Ökat antal besökare från sociala medier/kanal• Nerladdade filer• Prenumerationer på nyhetsbrev• Följare-/Fans• Jämför nyckeltal beroende på mål• Jämför med konkurrenter• Ärenden till kundtjänst • Antal interaktioner med användare

•

Kvantitativa mål

• Kvalitet på konversationer• Tweets-/delade länkar• Ökad placering på Google• Typer av feedback

Kvalitativa mål

• Drivkraften bakom sociala medier är inte pengar utan helt och hållet sociala.

•Erkänn•Visa känslor•Föreslå en lösning

Sammanfattning

Tack!

Fredrik Cederlöf, fredrik.cederlof@ottoboni.se