social media conference - bart rosseau otto thors

BartRosseau E-strategie Stad Gent

Sociale Media strategie

#socialgov22

van experiment tot dialoog

Gent over Morgen

– Beperkt in tijd (jan-mrt 2009)

– Youtube, Facebook, Gentblogt

– Case visibel voor management en bestuur

Bottom Up

• Verschillende profielen groeien– Jeugd– Vrije tijd (oa dienst feestelijkheden, Jazz in ‘t park)– Cultuur

• Binnen bestaande ‘communities’– Meerwaarde tov traditionele media

• Beginnersfouten • Moeilijker binnen ‘wijken’

2009-2010

ONDERTUSSEN:

• Politici zelf ook meer actief op sociale media

• Wat leeft er bij ‘de mensen’

• Ook negatieve zaken– Japanse Kerselaars

Kritiek

• Enkel online?

Luisteren • Wat wordt over jou gezegd?

• Veel FB pagina’s over Gent– Impact op imago?

• Initiatief overlaten aan anderen?– Vb Gentse Feesten

• Voor- en tegenstanders

• Gezond verstand

• Geen regels, wel een kader

• Trekt discussie op managementniveau op gang

Policy?

Werkgroep sociale media

• Ong 50 accounts (netlog, facebook, twitter, …)

• Gebruikersgroep voor kennisdeling• Policy gezamenlijk opgemaakt• Uitdagingen:

– Professionalisering– Ondersteuning– Welke profielen?

- Experiment- Begeleiding- Kennis delen

Wat nu?

• Dienstverlening ipv informatie: webcare

• Monitoring– Tools?– Inbedden in bestaande opvolgsystemen

• Participatie – kritiek – engagement– Geen klassieke rol voor ‘communicator’– Social media manager (2013)

• Veranderingstraject

• Smart doelstellingen formuleren

• Middel ifv (communicatie)doelstellingen organisatie

• Resources voorzien

• Aanvullend, niet vervangend

Lessen

VRAGEN?

@stadgent @visitgent@gentsefeesten @gent_ondernemer