sjukvÅrdsrÅdgivningen
Post on 04-Jan-2016
35 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Primärvården
SJUKVÅRDSRÅDGIVNINGEN
Regionstyrelsen 12.3.2013
Primärvården
1177 SjkuvårdsrådgivningenVästra Götalandsregionen
Primärvården
Syfte med verksamheten
• Att erbjuda en rådgivningstjänst som upplevs som lättillgänglig
• Att ge medborgarna trygghet• Att erbjuda medborgarna råd utifrån ett gemensamt
beslutstöd, ”ett råd gäller”• Att informera medborgarna om vart man skall vända sig
när man behöver söka vård• Att vid behov lotsa medborgarna till rätt vårdnivå
Primärvården
Åtagande för verksamheten 2013
• Sjukvårdsrådgivning dygnet runt, årets alla dagar, via telefonnummer 1177
• Medicinsk bedömning baserat på ett nationellt, gemensamt beslutstödsystem
• Utifrån bedömt medicinskt behov ge råd om egenvård och/eller hänvisa till rätt vårdnivå
• Vid behov följa upp patienter som fått egenvårdsråd
Primärvården
• Vid bedömt behov av vårdbesök kunna erbjuda bokad tid på vårdcentral eller jourmottagning, alternativt föreslå direktbesök, alternativt kunna boka telefontid till sjuksköterska på vårdcentral.
• När bokning alternativt direkthänvisning sker ska, efter bedömt behov och patientens medgivande, rådgivningsdokumentation göras/vara tillgänglig för mottagande vårdenhet
• Upplysning om hälso-och sjukvårdens utbud• Förmedla primärvårdens beredskapsjourer. Förmedla
läkare vid dödsfall utanför vårdinrättning, utfärda döds- bevis samt akuta besök i hemmet /kommunala boende- enheter
Primärvården
SAMTALSUTVECKLINGInkommande Besvarade
Inkl call back
Summa
Ing.+utg samtal
2010 837 844 683 718 837 810
2011 914 070 719 266 862 935
2012 972 079 808 367 962 735
Primärvården
Årsarbetare SVR
020406080
100120140160180200
2009 2010 2011 2012
Primärvården
Dag för dag inringande
Primärvården
Inkomna samtal veckovis 2012 SVR VGR
10000
15000
20000
25000
30000
35000
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51
Vecka
Inko
mn
a sa
mta
l
Primärvården
10 vanligaste kontaktorsakerna i VGR 2012
Administrativ åtgärd 5,40%Läkemedelsfråga 4,92%Feber – barn 4,71%Buksmärta – vuxen 4,46%Allmän medicinsk information 4,17%Halsont 2,76%Hosta – barn 1,90%Bröstsmärta 1,71%Öronbesvär –barn och kräkning eller illamående – barn 1,69%Hosta – vuxen 1,56%
Primärvården
Hänvisningar i VGR 2012
Råd 40,86% Primärvård 36,6% Specialistvård 16,01% Ambulans 3,85% Tandvård 0,83% Uppföljning 0,6% Övrigt 1,25%
Primärvården
Servicenivå 1 jan11 – dec12dvs antal samtal besvarade inom 3 minuter
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
jan
mar
sm
aj juli
sept
nov ja
nm
ars
maj ju
lise
ptnov
VGRnationellt
Primärvården
Servicenivå 2 jan 11 – dec 12 dvs antal besvarade samtal inom 9 minuter
010
2030
4050
6070
8090
100
VGR
Nationellt
Primärvården
ANTAL INKOMMANDE SAMTAL RESP. MEDELVÄNTETID v 37-52 år 2012
00:0001:1202:2403:3604:4806:0007:1208:2409:3610:4812:00
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Primärvården
VAD PÅVERKAR TILLGÄNGLIGHETEN?
Ökning av antal inkommande samtal
Infektionsläget
Vad står på löpsedlarna?
Tillgänglighet övrig vård
Storhelger
Samverkande sjukvård
Call-back samtal
Primärvården
Smått och gott
Budget 2012 112.600 000 85% av budgeten utgörs av personalkostnader Kostnad per besvarat samtal 2012 var 139 kr Resultat 2012 var 2,5 milj
Primärvården
Tolktjänstens utformning
Tolktjänst 8-22 varje dag Eget nummer för respektive språk
arabiska 0771-117790 somaliska 0771-117791
Flöde: Talsvar på arabiska eller somaliska Tolk svarar och presenterar sig, informerar om att en sjuksköterska ska
kopplas in Sjuksköterskan kopplas in och då startar själva rådgivningssamtalet
Sida 17
Primärvården
Patientenkät i talsvaret 2012 Bemötande
0
10
20
30
40
50
60
70
80
5 4 1
nationellt
VGR
Primärvården
Patientenkät i talsvaret 2012 inlyssnande/förståelse
0
10
20
30
40
50
60
70
80
5 4 1
nationellt
VGR
Primärvården
Patientenkät i talsvaret 2012 kunskap hos sköterskan
0
10
20
30
40
50
60
5 4 1
nationellt
VGR
Primärvården
Patientenkät i talsvaret 2012 nöjdhet
0
10
20
30
40
50
60
70
5 4 1
nationellt
VGR
Primärvården
Viktiga händelser SVR 2012
Gemensam organisation
Ledningsgrupp SVR
Produktions- och kapacitetsplanering
Påbörjat arbete med gemensamt bemanningsmål
Rutiner, arbetssätt
Gemensamma utbildningsinsatser
Gemensamma lönekriterier
Arbetstidsavtal på gång
Dokumentationsgrupp
Gemensamt forum för med. patientsäkerhet
Primärvården
Målrelaterad ersättning 2013
Besvarade samtal inom 3 min.
50-59 % 60-64 %65-69 %70-74 %75-
Ersättning
50 %60 %80 %95 %100 %
Primärvården
SJUKVÅRDSRÅDGIVNING
GÖR SKILLNAD
Primärvården
Primärvården
top related