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Sexy y Usable: cómo pensar como el cliente en internet para lograr la llamada a la acción

Dolors Pou Directora de Consultoría de Usabilidad

Resumen profesional ponente

§  Experta en usabilidad , diseñadora gráfica y periodista. Es Directora de la Oficina de Barcelona de Xperience Consulting empresa líder en usabilidad en España.

§  Procedente del mundo del diseño lleva desde hace más de 7 años dedicada al mundo de la usabilidad, ha trabajado aplicando la metodología de Experiencia de Usuario y sus diferentes técnicas, en diferentes proyectos, siempre enfocando los objetivos a mejorar la experiencia del usuario y la conversión final.

§  Con gran experiencia en E-commerce y en diferentes sectores como Banca, Seguros, Viajes y Medios de Comunicación. Entre las cuentas para las que ha trabajado se encuentran: La Caixa, Banco Santander, Camper, Groupalia, Privalia, Desigual, El Mundo, Marca, Vueling, Spanair, Xing, Liberty Seguros, Ajuntament de BCN, Nokia, Vodafone, Edreams y RTVE entre otras.

§  Durante la época en que fue Directora de Arte de la edición digital de La Vanguardia sus trabajos fueron premiados por la SND (Society of Newspaper Design), los Malofiej (premios internacionales de infografía) y también fue Premio Nacional de Periodismo Digital 'José Manuel Porquet' en su cuarta edición.

2

Perfil facebook

@dulos

http://es.linkedin.com/in/dolorspou

Empezaré con una anécdota personal

3

La historia de unos

zapatos que nunca me pondré

4

Ahí estaban Atractivos, en una pantalla

que no me apabullaba,

fácil de usar, que me llevaba a la compra directa de forma rápida, sugerente

y el call to action siempre presente y justo a la vuelta de mi mano

en la línea del movimiento de mi ratón allí estaba yo lista para comprar 5

6

���Aumento de la Eficiencia, la Eficacia y la Satisfacción

= Aumento de la conversión

Sexy y Usable

¿Regístrate? soy impulsiva

pero sobre todo soy perezosa si me encuentro la reflexión

¿Se acabó la compra impulsiva? 7

OPPSS!!!

Es que Amazon también lo hace seguimos…

8

Otro paso más, no me lo esperaba L

quiero comprar estoy empezando a pensar que

tal vez mis zapatos son demasiado altos y el color ¿me combina con?

nada de lo que tengo en el armario

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Hay que ser sexy

ayudar y dar ideas

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pero sobre todo

evitar las barreras que pueden convertirse en posibles puntos de fuga

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Si te voy a comprar, te voy a dar mis datos, a decir como me llamo etc. ¿por qué me paras antes?

Estoy dispuesta a darte mi VISA no puedes crear mi cuenta sin hacerme trabajar a mi

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Y si pones barreras…

por lo menos que sean bajitas 13

En este post, Jared Spool explica un caso práctico en el que eliminar la barrera del registro en el proceso de compra se convirtió en 300 millones de doláres. http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button http://www.uie.com/brainsparks/2011/10/17/the-back-story-for-the-300-million-button/ The $300 Million Button BY JARED M. SPOOL

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No te creas que todo lo que hacen los demás esta bien, no des nada por supuesto …

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•  Investiga •  Pregunta a tu usuario •  Observa y escucha

•  Prueba, cambia, testea, prueba

Siempre en movimiento … pequeños cambios son grandes cambios los tiempos cambian la gente cambia Necesitamos seguir el movimiento

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17

La importancia de

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Testear con tu usuario

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De escuchar a tu usuario

True Intent

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De involucrarlo en el proceso

Codesign

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De seguir por dónde se mueve

Voice of customer

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La importancia de la estructura y claridad De los iconos y los copys De las imágenes

Eyetracking

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De construir a su medida en todos los canales

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De medir y seguir avanzando Cuadro mandos Voice of Customer y Análitica web

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Gracias por su atención Dolors Pou

dpou@xperienceconsulting.com

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