servicio al cliente para empresarias
Post on 20-Feb-2017
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El cliente es el centro de NUESTRO universo
El cliente decide si nuestro negocio sigue adelante o no
¿Por qué es necesario un cliente leal?
▪ Porque te compra más▪ Porque te anuncia▪ Porque comparte con las
demás personas▪ Porque te valida
▪ Porque te ayuda a mejorar▪ Porque te prefiere por
encima de los demás▪ Porque ya te costó
MEMORABLE▪Es la persona más importante:
▪ Tiene tu atención▪ Te preocupas por lo que quiere▪ Te fi jas en los detalles▪ Aprecias que sea tu cliente▪ Cumples tus compromisos
Proactivo▪Mantener una base de datos▪Mantener una comunicación continua
▪Agregar valor en cada contacto
Proactivo▪Boletines
electrónicos▪Grupo exclusivo de
▪ Regalo en su cumpleaños u otra fecha importante▪ Promociones
exclusivas
Reactivo▪Sucede cuando el
cliente tiene una necesidad▪Se adapta a la
situación particular
▪ Es una prueba de fuego▪Se trata de una
conversación
ReactivoEn la conversación:▪ Estableces el marco de
la conversación▪ ¿Cómo le puedo ayudar?
▪ Déjeme entender la situación
▪ Lamento la situación pero de alguna forma lo vamos a resolver
▪ Ofrecer la solución
Clientes difíciles▪Siempre los habrá▪Nosotros los dejamos crecer
▪Debemos enfrentar la situación:
▪ De una manera objetiva▪ De una manera clara▪ De una manera tranquila…SIEMPRE
La Abuelita▪ Abuelita, lo siento, estamos cerrados.▪ Abuelita, a esa hora yo no trabajo.▪ Abuelita, esa no es nuestra política en la empresa.▪ Abuelita, no sé cuándo me lleguen más productos.▪ Abuelita, eso no te lo cubre la garantía.
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