seminar mobil ehandel livsstilstrends 2014

Vertica 2014

Fremtiden er mobil

FDIH-konference

Mobile brugere – Januar 2014

Trollbeads.com – 250.000 besøg

53 % Desktop 20 % Tablets 27 % Smartphones

Bolia.com – 550.000 besøg

50 % Desktop 29 % Tablets 21 % Smartphones

Den mobile konverteringsrate

Mobil som tendens er ”mainstream”

Vi multitasker på multiskærme

Millennials

Convenience is essential Price matters, a lot I search online in the change room I shop anywhere I’m information hungry I use coupons  Biggest barrier to online shopping right now is receiving If you really annoy me I will be really annoying to you on social media I notice stuff everywhere, both online and off-line and print media still works You will get my FB like, if your content is to my liking Everyone makes mistakes, just say sorry Price matters, a lot lot http://tfmainsights.com/im-millennial-buy-things

Adfærden ved køb af luksusvarer

Adfærden ved køb af luksusvarer

Generelt gælder

Vi researcher før vi køber (både online og offline)+

Vi gør det hele tiden+

Vi gør det fra multi-skærme=

End to End Customer Experience

Konsekvensen

En sammenhængende oplevelse for kunderne - Offline og Online - er afgørende for salget

Mobilen er ofte bindeleddet

Det betyder

En god online tilstedeværelse er afgørende for salget (og omdømme) Online oplevelser i den fysiske butik Offline oplevelser igennem Online butikken

En god online oplevelse

Responsivt design / mobiltilpasset / App sammenhæng

3 tilpasninger (Desktop, Tablets & Smartphone)

Performance – og beslutningsformater

Tjek jeres websites bouncerate på smartphones og tablets

& Svartid på under 2 sekunder

Mobilen skal understøtte research

Mobilen er ikke det fortrukne medie, når selve købet skal aktiveres

Lavere konverteringsgrad

Save for later Gem til ønskeliste / huskeliste Fortsæt hvor man slap Designes til afbrudte sessioner

Understøt købsbeslutningen (størrelse / billeder / teksten / historien etc.)

Online oplevelser i den fysiske butik

Slip for kø og få sendt varen hjem

Adgang til online køb i den fysiske butik Slip for ventetid Få varen bragt og slip for at slæbe 100% lager

Digitalt katalog i butikkerne

iPads i butikkerne De varer jeg søger er begge steder

(eller kan bestilles hjem) Tæt på kunden

Prisberegning Vare/Variant præsentation Udskriv brochure Afsendelse af tilbud Indlæg ordre

100% lager

Den tøvende købsbeslutning

Fastholde muligheden for købsbeslutning

Send link med tilbud, når kunden forlader butikken

Prisen ændres, når kampagnen udløber

Kunden notificeres herpå

Ægte Crosschannel

Effekt: ”Det betyder rigtig meget”

Interaktivt prøverum

Se varen på i alle vinkler Kan andre mon li’ den ? Hvad passer godt til ?

Den tøvende købsbeslutning– aktiverer købet online hjemmefra

Præsentere produkter, som kunden har vist interesse for online (og omvendt)

Slip for kø og at slæb – køb online Køb den størrelse online som ikke var i

butikken

Offline oplevelser igennem Online butikken

Prøv før du køber – Online Service

Klik og hent/prøv i lokal butik

Schuh, UK, 6 mdr.: 17.000 par købt og afhentet 43.000 par reserveret til at prøve i

butik Klar indenfor 20 minutter

Zalando: Gratis returnering Print returseddel

Prøv før du køber – Online Service

Klik og hent/prøv i lokal butik

Schuh, UK, 6 mdr.: 17.000 par købt og afhentet 43.000 par reserveret til at prøve i

butik Klar indenfor 20 minutter

Zalando: Gratis returnering Print returseddel

Sold Out service

Britiske Oasis, detailkæde tøj, sko, accessories

Når varen er udsolgt online tilbydes:

Once we've located your item in-store, you'll be sent an email to track your goods.

Your item(s) will be delivered to you within 3-5 working days, excluding bank holidays and Sundays

Online køb byttes i fysisk butik

Jeg kan bytte min online vare i en fysisk butik Jeg har kvitteringen på min mobil Trygheden – fordelen ved online handel De der gør – og de der ikke gør

Se sofaen i dit hjem inden du køber

iPhone App ”See It in Your Home” Bolia Katalog med Argumented Reality Ikke promoveret det ret meget

Effekt: ”Ikke imponerende”

Se sofaen i dit hjem inden du køber

iPhone App ”See It in Your Home” Bolia Katalog med Argumented Reality Ikke promoveret det ret meget

Effekt: ”Ikke imponerende”

IKEA

IKEA

IKEA

3D modeller Relativt mange produkter OK oplevelse Megen promovering Nomineret til DIA 2014 1.000.000 Downloads den første mdr.

Tegninger – ikke fotos Ingen indkøbsliste i App

Opsummering

Vi researcher før vi køberVi gør det hele tidenVi gør det fra multi-skærme

En sammenhængende oplevelse for brugerne i Offline og Online igennem:

En god konsistent online/offline tilstedeværelseOnline oplevelser i den fysiske butikOffline oplevelser igennem Online butikken

Være til stede når kunderne researcherVære til stede hele tidenVære til stede på alle enheder

Mobilen er bindeleddet

Give en rig oplevelsen op til køb -Alt andet giver dårlige oplevelserLinke offline og online aktiviteter sammen

I skal derfor

Opsummering

Vi researcher før vi køberVi gør det hele tidenVi gør det fra multi-skærme

En sammenhængende oplevelse for brugerne i Offline og Online igennem:

En god konsistent online/offline tilstedeværelseOnline oplevelser i den fysiske butikOffline oplevelser igennem Online butikken

Være til stede når kunderne researcherVære til stede hele tidenVære til stede på alle enheder

Mobilen er bindeleddet

Give en rig oplevelsen op til køb -Alt andet giver dårlige oplevelserLinke offline og online aktiviteter sammen

I skal derfor

Apple Carplay

Styre Tlf. med tale / rat Læs mails / beskeder Styre GPS med tale Start musikken med tale

Apple Carplay

Styre Tlf. med tale / rat Læs mails / beskeder Styre GPS med tale Start musikken med tale

Mobile Hybrid Apps

http://vimeo.com/75370920

Tak for nu…

Jeppe Hansen

Mobil : +45 53 63 81 79

Mail : jmh@vertica.dk

Web : www.vertica.dk

Blog : blog.vertica.dk

: @jeppemhansen