semana 4 comunicacion en los sistemas empresariales
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GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Augusto JAVES SANCHEZLicenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
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SEMANA TEMAS
CuartaLa comunicación en los sistemas empresariales
Primer Control de Lectura.
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ASAMBLEA EN LA CARPINTERÍAASAMBLEA EN LA CARPINTERÍA
Cuentan que en una carpintería hubo una vez una extraña asamblea. Fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias.
El martillo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que tenia que renunciar. ¿La causa? Hacía demasiado ruido y además se pasaba golpeando todo el tiempo.
El martillo aceptó su culpa, pero pidió que fuera expulsado el cepillo. ¿Por qué? Hacía todo su trabajo en le superficie. No tenia nunca profundidad en nada.
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El cepillo aceptó a su vez, pero pidió la expulsión del tornillo. Adujo que había que darle muchas vueltas para que al fin sirviera para algo.
Ante el ataque, el tornillo aceptó también. P ero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su trato y que siempre tenía fricciones con los demás.
El papel de lija también estuvo de acuerdo con la condición de que fuera expulsado del metro, que siempre se pasaba midiendo a los demás con su medida, como si fuera el único perfecto.
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En eso entró el carpintero, se puso el delantal y se fue al banco y para iniciar su trabajo. Utilizo el martillo, el cepillo, le papel de lija, el metro y el tornillo. Finalmente la tosca madera inicial se convirtió en un lindo mueble.
Cuando la carpintería quedo nuevamente sola, la Asamblea reanudó la deliberación. Fue entonces cuando tomo la palabra el serrucho y dijo: señores, ha quedado demostrado que tenemos muchos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades . Eso es lo que nos hace valiosos.
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Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos. La Asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte y contundente y el cepillo suave y eficaz. Se dieron cuenta que el tornillo tenia habilidad para unir y dar fuerza; y el papel de lija era especial para afinar situaciones y limar asperezas. Y observaron que el metro era preciso y exacto, y se sintieron entonces un equipo capaz de ayudar a producir muebles de calidad.
Se sintieron orgullosos de sus fortalezas y de poder trabajar juntos, en equipo.
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:ORGANIZACIONAL:
FORMAL FORMAL
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Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.
Deben distinguirse tres aspectos en la definición:
– Implica la participación de personas
– Tiene un significado compartido
– Involucra símbolos, que son representaciones o aproximaciones a lo que se quiere decir
Comunicación
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Elementos de la Comunicación
Fuente; proveedor o emisor de los mensajes, por intermedio del sistema.
Transmisor; equipo o proceso que opera el mensaje. Iniciador de una comunicación.
Canal; espacio intermedio entre el origen y destino
Receptor; proceso o equipo que recibe el mensaje en el canal. Debe decodificar el mensaje.
Destino; persona, cosa o proceso a quien se envía el mensaje.
Ruido; interferencia. Perturbaciones indeseables que tienden a alterar los mensajes.
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Proceso de Comunicación
EMISOR(FUENTE DE
INFORMACIÓN)
TRANSMISOR CANALCANAL RECEPTOR
RECEPTORDESTINO
FUENTE DE RUIDO
SEÑALSEÑAL
RECIBIDA
CODIFI-CACIÓN MENSAJEMENSAJE
DECODI-FICACIÓN
Retroalimentación
Recibir Transmitir
Transmitir Recibir
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Comunicaciones Internas
GERENTES DE PRIMER NIVEL
GERENTES INTERMEDIOS
EMPLEADOS
INST
RU
CC
ION
ESIN
STR
UC
CIO
NES
INFO
RM
ESIN
FOR
MES
Pag 11
Comunicación y Niveles Organizacionales
Planeamiento estratégico; proceso de decisión respecto a los objetivos de la organización y los medios para lograrlos.
Control gerencial; control del uso eficiente y efectivo de los recursos, para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Control operacional; control del desarrollo eficiente y efectivo de las acciones específicas para el normal funcionamiento de la empresa.
ControlOperacional
ControlGerencial
Planeamiento Estratégico
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Comunicaciones Internas
GERENTES DE PRIMER NIVEL
GERENTES INTERMEDIOS
EMPLEADOS
INST
RU
CC
ION
ESIN
STR
UC
CIO
NES
INFO
RM
ESIN
FOR
MES
NIVEL TÁCTICO
NIVELESTRÁTEGICO
NIVELOPERATIVO
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Comunicaciones Externas
PROVEEDORES
EMPRESA
CLIENTES
PRODUCTOS EINFORMACIÓN
PRODUCTOS EINFORMACIÓN
NECESIDADESDEL CLIENTE
NECESIDADESDEL CLIENTE
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Propósito de la Comunicación
Proporcionar laInformación y la Comprensión Necesarias En la actividadDe las personas
Proporcionar Las actitudes Necesarias paraLa motivación,Cooperación ySatisfacción enLos cargos
+
Una mejorComunicaciónConduce a unMejor desempeñoEn los cargos
=
HabilidadPara trabajar
VoluntadPara trabajar
Trabajo enEquipo
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REDES DECOMUNICACIÓN
CARACTERÍSTICAS
Velocidad de influencia
Énfasis en el Líder
Moral
Exactitud
Flexibilidad en el ejercicio
RUEDA
Rápida
Buena
Muy marcado
Muy pobre
Lenta
CADENA
Rápida
Buena
Marcado
Pobre
Lenta
CÍRCULO
Lenta
Pobre
Ninguno
Muy bueno
Muy rápido
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:ORGANIZACIONAL:
INFORMAL INFORMAL
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ORGANIZACIÓN INFORMAL
CONCEPTO
Red de relaciones personales y sociales no establecidas por la organización, sino que surge espontáneamente cuando las personas se interrelacionan entre si.
“Intentar detener un rumor es como tratar de suprimir el sonido de una campana”
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Son superestructuras que se forman sobre la Organización
Formal para desarrollar modelos de coordinación allí donde la
Organización Formal experimenta vacíos o existe un mal
funcionamiento, no los consulta específicamente.
La Organización Informal
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DIFERENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN
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Gerente dedepartamento
Organización Formal
Etc
Etc
Presidente
Gerente deDivisión
Vicepresidentes
Oganización InformalConcurrentes “asiduos”
al café matutino
Organización InformalEquipo de Boliche
Organización Informal:Grupo de ajedrez
ORGANIZACION FORMAL E INFORMAL
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COMO NACE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
No actúan conforme a lo establecido.
Interactúan con otros, no como lo exige la O.
Se adhieren a actitudes, creencias y sentimientos.
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BENEFICIOS DE LA O.I.
Mejores sistemas totales (Integrar O.F)
. Planes y políticas no pueden mejorar
Aligera carga a la gerencia.
. Menor supervisión
. Confianza en delegar y descentralizar W.
Válvula de seguridad de las emociones
. Liberan tensiones discutiendo con otros
Cohesión entre trabajadores
. Gerencia a actuar mas cuidadosamente.
Mejora la comunicación.
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PROBLEMAS DE LA O.I.
Desarrolla rumores indeseables (bolas)
- acoge o rechaza generando insatisfacción/renuncia.
Alienta actividades negativas.
Resistencia al cambio
- Sobre protector de su forma de vida (convencimiento, costumbre y cultura).
Debilita la motivación y la satisfacción en el empleo.
Funciona fuera del control de la gerencia.
Apoya el conformismo.
Desarrolla el conflicto de roles.
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¿QUE HACER CON LA O.I. ?
La O.I. tiene que ser fuerte para servir de apoyo, pero no tanto como para dominarlo
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COMUNICACION
Transferencia de información y la comprensión entre dos o mas personas.
Es lo que el receptor entiende, no lo que el dice.
La Organización no puede existir sin comunicación.
Líder capacidad de transmitir mensajes, la gente lo acepte y entienda.
Saber escuchar (ayuda a determinar necesidades).
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COMUNICACION INFORMAL
RUMOR:
Información informal transmitida
sin evidencia fidedigna
Puede ser correcta
(casualidad), casi siempre
incorrecta.
Resultado del interés y
ambigüedad de una situación
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CONTROL DEL RUMOR
Epidemia devastadora (Gripe AH1N1)
Reducción de causas… Llegar al fondo mas que tratar de detenerlo.
Dar a conocer los hechos:
Periódico Mural, Pizarra en la Facultad.
Fuentes confiables
Uso del sindicato.
Escuchar el rumor ¿Por que se origino? ¿Que significa?
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