salon emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3...

Salon EmotionСалон будущего уже сегодня

Produits Professionnels

Дмитрий СафоновДиректор по развитию бизнес обучения

L’OREAL Produits Professionnels

ОБРАЗОВАНИЕ

ОПЫТ

МИПП (Московский институт пищевых производств)

МУБиУ (Московский Университет Бизнеса и Управления)

В проведении тренингов 14 лет

В коммерции (продажах) более 10 лет

В качестве руководителя 7 лет

В салонном бизнесе 19 лет

В гостиничноресторанном бизнесе 6 лет

ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ

Международный Эриксоновский Университет коучинга(сертификат Международной Федерации Коучинга (ICF)).

Квалификация «Мастер делового администрирования –Master of Business Administration (MBA)»

ГЛОБАЛЬНЫЕ ИЗМЕНИЯ В

ПРОДАЖЕ УСЛУГ И ТОВАРОВ

ТРАНСФОРМАЦИЯ

ВОСПРИЯТИЯ МЕНЯЮТСЯ

ПОТРЕБИТЕЛЬ МЕНЯЕТСЯ

ТРАНСФОРМАЦИЯ

БУДУЩЕЕПРОШЛОЕ

ТРАНСФОРМАЦИЯ

ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ТРАНСФОРМАЦИЯ

ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Услуга - это результат для клиента, поэтому

сервис на другом уровне

Фокус на услугу Фокус на результат

ТРАНСФОРМАЦИЯ

ТРАНСФОРМАЦИЯ

ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

PROMOTION : €170 PER NIGHTPROMOTION : €170 PER NIGHT

* По данным Booking.com. За 2015г.

80 бронирований 107 бронирований (+ 34%)

Торговые центры ТРАНСФОРМАЦИЯ

Рестораны ТРАНСФОРМАЦИЯ

Я хочу

быть примером для

подражания

Я хочу

быть модным и следовать

трендам

Я хочу

выглядеть привлекательно

Мне нужно,

подкрасить корни сделать мелирование

Мне нужно,

закрасить седину убрать секущиеся концы

БАЗОВАЯ

ПОТРЕБНОСТЬ

ОЖИДАНИЯ

СОВРЕМЕННОГО

КЛИЕНТА

выбор концепции сервиса

Я хочу

быть примером для подражания

Я хочу

быть модным и следовать трендам

Я хочу

выглядеть привлекательно

Мне нужно,

подкрасить корни сделать

мелирование

Мне нужно,

закрасить седину убрать

секущиеся концы БАЗОВАЯ

ПОТРЕБНОСТЬ

ОЖИДАНИЯ

СОВРЕМЕННОГО

КЛИЕНТА

выбор концепции сервиса

L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT

Три показателя активности

клиентов снизились в

салонах красоты:

1

23

Количество клиентов

Частота посещений

Средний чек

L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT

ЕЖЕГОДНО ПРОДАЕТСЯ 6700 САЛОНОВ В ГОД**(статистика )

ВСЕГО НА РЫНКЕ 70 000 САЛОНОВ

25% САЛОНОВ НА ГРАНИ ЗАКРЫТИЯ

каждый 4й

10% САЛОНОВ ЕЖЕГОДНО ПРОДАЁТСЯ

каждый

10й

ТРАНСФОРМАЦИЯ

L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT

КАК ПРЕУСПЕТЬ В УСЛОВИЯХ

РАСТУЩЕЙ КОНКУРЕНЦИИ

САЛОНУ КРАСОТЫ ???

Professional Business Development

SALON EMOTION

ТРАНСФОРМАЦИЯ

L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT

Обычные ощущения клиента от посещения салона

ВИТРИНА РЕСЕПШЕН ДИАГНОСТ

ИКА

ПРОДАЖА

ПРОДУКТОВ РАСЧЕТОКРАШИВА

НИЕ

МЫТЬЕ

ВОЛОСУХОД СТРИЖКА УКЛАДКА

ФЕНОМ

L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT

SALON EMOTION

Увеличить трафик

2x больше новых

клиентов

Изменить опыт клиентов

Цель 100% Удовлетворенных

клиентов

Увеличить продажи домашнего ухода

2x В два раза

Зонирование пространства салона

диагностика

зона продаж

витрина

ресепшн

+16%

средний чек

продажи

+20%+25%

возврат Гостей

+33%

трафик

Ключевые точки взаимодействия

L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT

Действия, которые

необходимо предпринять

Посмотреть на салон

глазами ваших Гостей

L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT

1. ВИТРИНА/ДО ВХОДА В САЛОН

▸ Страницы в социальных сетях, которые должны

регулярно обновляться

▸ Есть сайт салона с адаптированной версией под

мобильный телефон

▸ Витрина четко отражает концепцию и ценообразование

салона

▸ Витрина акцентирует внимание на новых услугах и

товарах

L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT

2. РЕСЕПШЕН/ОЖИДАНИЕ

Понятен ли Гостям ваш прейскурант

Предлагают ознакомиться с акциями и почитать анонс

Диагностика проводится все Гостям салона красоты до

оказания услуги

Гостей информируют о стоимости и длительности услуги

перед началом услуги

Диагностика завершается рекомендациями мастера

3. ДИАГНОСТИКА

L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT

4. МОЙКА/РЕЛАКСАЦИЯ▸ Расположитесь в кресле – Вам удобно?

▸ Что Вы видите из этой позиции?

▸ Когда и как объясняют Гостям, чем и в какой

последовательности моют голову услугу?

5. РАБОЧЕЕ МЕСТО МАСТЕРА/УСЛУГА▸ Расположитесь в кресле – Вам удобно?

▸ Что Вы видите из этой позиции?

▸ Объясняют ли Гостям, в какой последовательности

оказывают услугу?

▸ Меню процедур в зоне видимости

L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT

6. ПРОДАЖИ

▸ Продукты/тестеры доступны для Гостей

▸ Наличие ценников

▸ Грамотный мерчендайзинг

7. РЕСЕПШН

▸ До конца ли внимателен с Гостями персонал.

▸ Озвучивает ли администратор что входит в чек

▸ Предлагают ли Гостям записаться на следующий визит

TransformationChez Maré, Düren

+ 35% продаж

TransformationChez Maré, Düren

+ 55% услуг

TransformationHaarwerk, Frankfurt

+23,3% услуг

TransformationRUSH – MILTON KEYNES, UK

+33,3% трафика

TransformationGEORGE NORTHWOOD, UK

+43% трафика; + 23% средний чек

ПУСКАЙ РАЗВИТИЕ

ВАШЕГО САЛОНА

ПРИНОСИТ ВАМ УДОВОЛЬСТВИЕ!

ТРАНСФОРМАЦИЯ