ruta moche - para publicar
Post on 25-Dec-2015
27 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
DESCUBRIENDO INSIGHTS EN LOS TURISTAS, PARA DISEÑAR
LA LOVEMARK DEL TURISMO EN LA “RUTA MOCHE, REGION
LAMBAYEQUE; 2012
AUTORES: GINA PIPOLI (Universidad Del Pacífico)
ASUNCIÓN GLENNY (Universidad Particular de Chiclayo)ROGER PONGO JARA (Universidad Particular de Chiclayo)
VEN…
EL ESPÍRITU DE UNA GRAN CULTURA ESTÁ VIVA, LO SENTIRÁS EN EL VIENTO SUTIL DE LA INMORTALIDAD.
LA RUTA MOCHE - REGIÓN LAMBAYEQUE
TE ESPERA.
INTRODUCCIÓN
Al hablar de Perú en el extranjero el referente inmediato es Cusco, Machu Picchu, Cañón del Colca, al sur de nuestra patria, eso nos llena de satisfacción, tener un referente con más de cien años de descubrimiento e igual tiempo en el mercado mundial y dentro de nuestro país. Su descubridor HIRAM BIGHAM en 1911 da a conocer al mundo la existencia de una importante ciudadela llamada MACCHU PICCHU, comunica el hallazgo desde Estados Unidos de Norte América, promociona el turismo de esta parte del continente, desde entonces grandes expediciones y personalidades han visitado y visitan a diario nuestro imponente patrimonio histórico cultural MACCHU PICCHU considerado una de las maravilla que tiene el mundo, como peruanos estamos muy orgullosos de nuestra cultura y de nuestros ancestros.
Así como en el sur se desarrollaron culturas pre incas, en el norte del Perú, el 21 de julio de 1987, el antropólogo Walter Alva Alva y su equipo de profesionales y técnicos descubren en Huaca Rajada Región Lambayeque “Al Gran Señor de Sipán”, un gran personaje de la cultura Moche; dentro de un sarcófago de madera con sus restos intactos, su vestimenta funeraria de un guerrero, con numerosos objetos y ornamentos de oro, plata, piedras preciosas (turquesa, lápis-lázuli) así como conchas espondilos traídas del norte del Ecuador, Todo ello, muestra el adelanto cultural y tecnológico que alcanzó la Cultura Moche apreciados y expresadas en sus legados por la calidad de su arte y diferentes técnicas utilizadas para su desarrollo. En esta oportunidad el descubridor es un peruano, que con su creatividad, empeño y apoyo del estado, difundió el hallazgo en los principales países y museos del mundo, generando marketing uno a uno de los numerosos hallazgos en el territorio que ahora denominamos “Ruta Moche Región Lambayeque”.
Los lambayecanos, tenemos el anhelo de ser la puerta de entrada del turismo a Perú, por ello en la Universidad de Chiclayo nos propusimos realizar la presente investigación, para estudiar los INSIGHTS de los turistas que nos visitan y generar la Lovemark Ruta Moche Región Lambayeque, que se posicione en la mente y el corazón del visitante; es decir una marca de recordación, que deje huella profunda y este presente siempre.
Para el efecto se planteo la siguiente pregunta de estudio ¿Cuáles son las actitudes relevantes que manifiestan los turistas que visitaron la Ruta Moche Región Lambayeque, que permitan definir y posicionar la LOVE MARK desde los Insigts manifestados por ellos? El objetivo general se definió: Determinar y analizar los Insigts desde el paradigma: Decir-Sentir- Actuar de los turistas, que visitan la Ruta Moche Región Lambayeque, para definir y proponer el posicionamiento de una Love Mark, para la Ruta Moche Región Lambayeque. La hipótesis de investigación fue: Si se Identifica, devela y analiza los Insigts de los turistas que visitan la Ruta Moche Región Lambayeque, entonces se definirá la Love Mark Ruta Moche Región Lambayeque y propondrá la estrategia de posicionamiento de desde el paradigma: Decir-Sentir- Actuar. Este trabajo se justifica por su originalidad, contribuirá conocer las actitudes de los turistas que
visitaron la ruta Moche Región Lambayeque y luego expresando sus sentimientos, emociones y satisfacciones, lo que nos permitirá conocer lo que piensan, lo que dicen y lo que sientes los turistas. La metodología empleada fue la cualicuantitativa, de tipo transversal, se encuestaron a los turistas que arribaron a la ciudad de Lambayeque en la primera quincena del mes de noviembre del año 2012. Resultados: La mayoría de turistas viene en grupos, usando operadores turísticos desde Lima, en mayor porcentaje son varones, vienen a divertirse, utilizar sus tiempos libres, la tercera parte de ellos vienen a conocer la cultura Moche, se quedan maravillados, sorprendidos con esta cultura, perciben que las autoridades en su mayoría esta medianamente comprometida con el turismo, la comunidad tiene expectativas en el turismo como actividad económica, ellos han aportado con ideas para mejorar la afluencia de arribos y pernoctaciones turísticas: unión entre los actores, mayor limpieza y orden en la ciudad, una buena promoción turística a nivel emisivo.
Key Words: insights, Lovermarks, Turismo, Ruta Moche, Region Lambayeque.
ABSTRACK
Speaking of Peru abroad the immediate reference is Cusco, Machu Picchu, Colca Canyon,
south of our country, that fills us with satisfaction, having a reference to more than one
hundred years of discovery and equal time in the world market and within our country. Its
discoverer Hiram Bingham in 1911 gives the world the existence of an important citadel
called MACHU PICCHU, reports the finding from the United States of America, promotes
tourism in this part of the continent, and great expeditions since personalities have
visited and visiting imposing our daily cultural heritage MACCHU PICCHU considered one
of the wonder that is the world, as Peruvians are very proud of our culture and of our
ancestors.
Just as in the south pre Inca cultures developed in the north of Peru on July 21, 1987, the
anthropologist Walter Alva Alva and his team of professionals and technicians discovered
at Sipan Lambayeque Region "Al Great Lord of Sipan" a great character of Moche culture;
inside a wooden coffin with remains intact, his funeral garb of a warrior, with numerous
objects and ornaments of gold, silver, precious stones (turquoise, lapis lazuli) and
spondylus shells from northern Ecuador, This, shows the cultural and technological
advancement that reached the Moche Culture appreciated and expressed their legacies
for the quality of his art and different techniques used for their development. This time
the discoverer is a Peruvian, whose creativity, commitment and support from the state,
issued the finding in the major countries and museums in the world, generating one to
one marketing of the numerous findings in the territory we now call "Ruta Moche
Lambayeque Region”.
Lambayeque, we have the desire to be the gateway of tourism to Peru, so in the
University of Leeds we proposed carrying out this investigation to study the INSIGHTS
tourists who visit us and generate Lovemark Ruta Moche Lambayeque Region, it is
positioned in the mind and heart of the visitor; is a mark of remembrance, which leave
lasting impression and be present always.
For this purpose the following question was posed studio What are the relevant attitudes
manifested by tourists visiting the Ruta Moche Lambayeque Region, for defining and
positioning the LOVE MARK from Insigts expressed by them? The overall objective was
defined: Identify and analyze the paradigm Insigts: Saying-feel-Acting tourists visiting the
Ruta Moche Lambayeque Region, and propose to define the positioning of a Love Mark,
for Ruta Moche Lambayeque Region. The research hypothesis was: If Identifies, reveals
and analyzes Insigts tourists visiting the Ruta Moche Lambayeque region, then the Love
Mark Ruta Moche Lambayeque Region will define and propose the strategy of positioning
the paradigm: Saying-Feel - Act. This work is justified by its originality, help understand
the attitudes of tourists who visited the Moche Lambayeque Region route and then
expressing their feelings, emotions and satisfaction, which will allow us to know what
they think, what they say and what you feel tourists . The methodology was qualitative-
quantitative, cross-sectional, were surveyed tourists arrived in the city of Lambayeque in
the first fortnight of November of 2012 Results: Most tourists come in groups, using tour
operators from Lima a greater percentage are male, come to have fun, use their free
time, a third of them come to know the Moche culture, remain amazed, surprised with
this culture, the authorities perceive this mostly moderately committed to tourism the
community has expectations on tourism as an economic activity, they have contributed
with ideas to improve the flow of arrivals and tourist nights: union between actors,
greater cleanliness and order in the city, a good tourist promotion emissive level
Key Words: insights, Lovermarks, Turismo, Ruta Moche, Region Lambayeque
I EL PROBLEMA DE ESTUDIO
1.1 CONTEXTO EN EL QUE SE REALIZA EL ESTUDIO
Lambayeque es una de las regiones de ubicación geopolítica muy importante en el norte
del país, el 90 % de su territorio se localiza en la franja costero, a 775 Km. de la ciudad
de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geográficas 5º28’36’’ y 7º14’37’’ de
Latitud Sur y 79º41’30’’ y 80º37’23’’de Longitud Oeste del Meridiano de Greenwich. Su
cercanía a la línea ecuatorial hace que su clima sea tropical con precipitaciones frecuentes
y en forma espacial registra un acontecimiento pluvioso denominado Fenómeno del Niño
SU CAPITAL es la próspera ciudad de Chiclayo que se halla a 29 msnm. Limites: Por el
Norte: Región Piura; Por el Este: Región Cajamarca Por el Sur: Región La Libertad Por el
Oeste: Océano Pacífico.
Superficie: 14 231,30 Km2. Altitud: Mínima: 4 msnm. (Pimentel); Máxima: 3 078 msnm. (Incahuasi) zona de sierra.
Al analizar la realidad económica por sectores encontramos que Lambayeque posee recursos y potencialidades muy importantes para la dinámica socio económica a mediano y largo plazo ya sea en el enfoque competitivo y comparativo; que configura una prospectiva muy interesante en el contexto de puesta en marcha de los megaproyectos socio económicos como: Proyecto Hidroenergético y agropecuario de Olmos, el Corredor Biooceánico del Norte y la ejecución de Puerto Eten. Además históricamente la Región Lambayeque ha sido un punto de confluencia entre el Nor Oriente y las Regiones vecinas. El desarrollo de culturas milenarias así lo demuestran. En esta constelación de potencialidades tenemos recursos y productos turísticos como factores claves de desarrollo: los recursos de valor cultural histórico arqueológico y a los recursos naturales, como parte de la sostenibilidad del sector. Sin embargo este sector presenta un aspecto preocupante para la competitividad y sostenibilidad se hace necesario poner en valor el producto turístico, la conservación es parte de la educación, del marco legal respectivo, de la labor de la empresa y también es parte de las políticas de estado al respecto.
Eduardo Amorós; Diógenes Díaz y Carlos León. Como consolidación de una serie de
talleres, llegaron a la conclusión que el potencial actual de la Región Lambayeque en
materia turística descansa en:
“Turismo arqueológico: principalmente la riqueza histórica que se encuentra en los
museos de Lambayeque: Tumbas Reales del Señor Sipán y Bruning, así como los museos
de Sitio Pirámides de Túcume y Chornacap . En Ferreñafe el Museo Señor de Sicán.
Turismo Naturaleza: Basado en el potencial de la flora y fauna en conservación, en
diversas reservas naturales privadas y públicas. Turismo de Culturas vivas: Basado en el
enorme acervo cultural del departamento en materia de prácticas ancestrales de pesca,
de formas organizativas y sociales muy arraigadas al tradición prehispánica, prácticas
religiosas, variedad gastronómica y la cultura del chamanismo. Así mismo estos atractivos
turísticos se encuentran en lugares donde el clima es propicio para ser visitados en todas
las temporadas del año”.
Estos mismos autores indican “que la investigación científica es deficiente, pues no hay
ninguna institución que se dedique exclusivamente a este sector; sólo hay una
universidad local que tiene un programa académico ligada al crecimiento y promoción
del turismo sostenible”. Entonces la producción científica en este rubro es carente, razón
por la cual las universidades deben desarrollar la investigación científica en turismo para
que contribuyan a mejorar e innovar el sector.
Como consecuencia de la migración; en Lambayeque no se percibe una cultura turística
en la población, su identidad es débil, no tiene un posicionamiento de marca, esta
escasa identidad repercute en el trato que da el “lambayecano” al turista, lo que
afecta la comunicación y el marketing.
Definir una imagen o marca propia puede responder a diferentes motivaciones (histórica,
arquitectónica, cultural, gastronómica, geográfica, étnica, etc.), pero en lo posible debe
ser única, novedosa, motivadora y consistente, de modo que por sí misma represente una
invitación para realizar el viaje y descubrir las características y particularidades de su
oferta.
Descubrir los Insigts en los turistas que visitan la Ruta Moche en la Región de
Lambayeque, para desarrollar una estrategia de marca región, permitirá convertir la
Ruta Moche en una segunda alternativa de turismos después de Cuzco y Machu Picchu.
El destino Ruta Moche Región Lambayeque, no cuenta con una marca claramente
definida en el mercado interno y externo: no se cuenta con una apropiada estrategia de
posicionamiento de una Love Mark en los mercados emisivos y receptivos. Para ello se
debe diseñar la marca y posicionarla para incrementar el número de operadores turísticos
con personal bien capacitados, participación de los entes involucrados: sector público,
empresa privada y comunidad organizada.
Canalizar desde el lugar emisivo la Ruta Moche como una love Mark que oferta turismo
histórico- cultural- arqueológico, y culturas vivas de los Moches en la Región Lambayeque
que aún conviven con la actual cultura.
• Conectividad: Entre las regiones de Lambayeque y La Libertad existe buena
conectividad aérea y terrestre.
-Aérea: Aeropuertos Internacionales que reciben vuelos diarios: Aeropuerto
Internacional Cap. FAP José Abelardo Quiñones (Chiclayo) y Aeropuerto
Internacional Capitán FAP Carlos Martínez de Pinillos (Trujillo).
-Terrestre: En conectividad terrestre se cuenta con la carretera Panamericana
Norte, y la vía Infraestructura de Integración Regional Sudamericana (IIRSA);
contándose con excelentes servicios de buses interprovinciales.
a) REGION LAMBAYEQUE
Como la presente investigación pretende estudiar los insights de los turistas que
visitan la Ruta Moche Región Lambayeque nos concentraremos en describir el
desarrollo económico y de planta turística como parte de la oferta turística de la
de la Ruta Moche.
La Región Lambayeque, aporta al PBI nacional en 3.44%. por su posición
geográfica estratégica es el punto de entrada al nororiente peruano y al norte del
país por ello presentes un gran dinamismo comercial que en los últimos 5 años se
ha incrementado considerablemente, debido al Boom agroexportador que tiene
la costa norte peruana por el despegue de la agroindustria, y el incremento
significativo de sus exportaciones. En esta región se concentra alrededor del 30%
del comercio de la costa norte.
El desarrollo agrícola tiene una muy buena prospectiva, gracias a la culminación del el
proyecto Hidroenergético de Olmos.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA GENERAL
¿Cuáles son las actitudes relevantes que manifiestan los turistas que visitaron la Ruta
Moche Región Lambayeque, que permitan definir y posicionar la LOVE MARK desde los
Insigts manifestados por ellos?
1.2.1.1 PROBLEMAS ESPECIFICOS
a) ¿Se conocen las motivaciones de viaje de los turistas nacionales y extranjeros
que vienen al Perú para visitar la Ruta Moche en la Región Lambayeque.
b) ¿Qué productos turísticos bienes y servicios son frecuentemente consumidos, en
la Ruta Moche-Región Lambayeque.
c) ¿Se conocen los sentimientos, el afecto y la conducta(decir, sentir y actuar)
generados por los turistas visitantes, consumidores de bienes y servicios en la
Ruta Moche-Región Lambayeque.
d) ¿Se mide la actitud en el decir, sentir y actuar, desplegados por los miembros
de la comunidad local, pública y privada que viven alrededor de los bienes o
servicio turísticos, para asegurar una experiencia turística satisfactoria a los
visitantes en la Ruta Moche-Región Lambayeque?
e) ¿Conociendo el decir, sentir y actuar de los actores del turismo en la ruta Moche,
seremos capaces de Diseñar y proponer Una Love Mark Ruta - Región
Lambayeque y posicionarla con sostenibilidad? Por lo que nuestro problema de
estudio queda planteado de la siguiente manera:
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar y analizar los Insigts desde el paradigma: Decir-Sentir- Actuar de los
turistas, que visitan la Ruta Moche Región Lambayeque, para definir y proponer el
posicionamiento de una Love Mark, para la Ruta Moche Región Lambayeque.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
a) Identificar y evaluar las motivaciones de los turistas que vienen al Perú para
visitar la Ruta Moche en la Región Lambayeque.
b) Identificar el consumo de bienes y servicios turísticos ofertados, en la Ruta
Moche-Región Lambayeque.
c) Identificar y analizar los sentimientos, el afecto puesto y generado en el consumo
de los bienes y servicios turísticos en la Ruta Moche-Región Lambayeque.
d) Medir la acción o los actos mismos desplegados por los actores del turismo en
la Ruta Moche-Región Lambayeque
e) Diseñar y proponer Una Estrategia de Love Marca para posicionar el turismo en
la Ruta Moche-Región Lambayeque con sostenibilidad y responsabilidad social.
1.4 HIPOTESIS:
1.4.1 HIPOTEIS GENERAL
Si logramos Identificar, develar y analizar los Insigts de los turistas que visitan la
Ruta Moche Región Lambayeque, entonces se podrá definir la Love Mark Ruta
Moche Región Lambayeque y proponer el posicionamiento de desde el paradigma:
Decir-Sentir- Actuar.
1.4.2 HIPOTESIS ESPECÍFICAS
a) Si se identifican las motivaciones de los turistas que visitan la Ruta Moche en la
Región Lambayeque, entonces podremos Diseñar y posicionar la Love Mark Ruta
Moche Región Lambayeque.
b) Si develamos los sentimientos que tiene los turista después de haber visitado o
consumido los bienes y servicios turísticos, entonces podremos diseñar y
posicionar la Love Mark Ruta Moche Región Lambayeque.
c) Si identificamos y analizamos las opiniones dadas por los turistas después de
haber consumido los bienes o servicios turísticos, entonces podremos diseñar
posicionar la Love Mark Ruta Moche Región Lambayeque.
d) Si descubrimos como actuara el turistas al retornar a su país para dar a conocer
su experiencia vivida a otras personas, entonces podremos diseñar y posicionar
la Love Mark Ruta Moche Región Lambayeque.
1.5 VARIABLES:
1.5.1 CLASIFICACION:
a) VARIABLE INDEPENDIENTE: Actitud de los turistas que visitan la Ruta
Moche
b) VARIABLE DEPENDIENTE: Love Mark
1.5.2 OPERACIONALIZACION DE VAIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE: Actitud de los turistas que visitan la Ruta Moche
a) Comportamientos
b) Sentimientos
c) Pensamientos
d) Deseos
e) Necesidades
VARIABLE DEPENDIENTE: Love Mark
a) Concepto
b) Isotipo
c) Logotipo
d) Diferenciación,
e) unicidad,
f) fidelidad a la marca
1.6 DISEÑO DE LA INVESTIGACION
a) Método de investigación: Cualicuantitaiva
b) Tipo de investigación: Descriptiva, explicativa, transversal.
c) Criterios de Inclusión: turistas nacionales y extranjeros que visitan la Ruta Moche en
la Región Lambayeque entre los meses de noviembre 2012 a marzo del 2013.
d) Técnicas e Instrumentos para la obtención de Información:
Técnicas facilitadoras: brainstorming,
Técnicas etnográficas: Encuestas,
e) La Muestra Se aplicó la encuesta a los turistas que arribaron a Chiclayo y visitaron los
lugares turísticos durante la primera quincena del mes de noviembre del 2012.
f) Procesamiento y Análisis de la Información: Para tabular los datos se utilizará EL
PROGRAMA EXCEL
g) Presentación de la Información: La información se presenta en tablas de frecuencia y
gráficos estadísticos.
II MARCO CONCEPTUUAL
2.1 DEFINICION DE TERMINOS E INDICADORES.
2.1.1 INSIGHTS
Etimológicamente, el término INSIGHT proviene del vocablo inglés “in” (adentro)
y “sight” (visión). Es decir Insigts; significa Mirar adentro, o sea dentro del
consumidor, para desnudar su mente y su corazón. En marketing es usado para
describir las verdades “ocultas, profundas y no obvias” del consumidor.
El concepto se encuentra en la dimensión teórica de la psicología, pues “insight”
es usado a modo de descripción del fenómeno de comprensión “clara e intuitiva”
de la naturaleza de un problema del mundo real; es decir la aplicación de una serie
de técnicas: facilitadoras, proyectivas y etnográficas; es una revelación,
descubrimiento o hallazgo de lo que se dice, se siente y como se actúa.
Este conocimiento genera oportunidades accionables para las empresas; en
marketing, el concepto de “insight” se usa para revelar comportamientos,
pensamientos y sentimientos ocultos, profundos, inconscientes de los
consumidores y que a menudo son reveladores. Este conocimiento es vital para
gestar campañas de marketing y publicidad destinados a conectar
emocionalmente y generar relaciones de fidelidad con los mercados a través de la
oferta y demanda, en este caso será aplicado para generar una marca de valor y
posicionar el turismo en La Ruta Moche en la Región Lambayeque.
El concepto insight es muy antiguo data en el campo de la psicología, pero su uso
en el marketing es relativamente reciente, y ha florecido a raíz de las corrientes de
Marketing Relacional, Experiencial, Branding Emocional, Plataformas CRM, que
demandan una mayor comprensión del consumidor. El insight del consumidor
emerge también como producto del interés creciente por el lado humano y
emocional del marketing moderno.
Existen diferentes definiciones de Insights: “Consumer insight” o Insights del
consumidor. Se trata de una “comprensión fresca, y aún no obvia, de las
motivaciones, valores, deseos y necesidades más profundas de los consumidores
que constituyen la base de una estrategia competitiva para las empresas” así lo
refiere (Mohan Sawhney).
Una explicación más didáctica y que se utilizará es: “Insight igual ver donde
otros no ven, para encontrar lo que otros no encuentran”. Supone ver más allá de
lo evidente para encontrar estas “verdades ocultas” que disparan y motivan el
consumo.
En general se diferencian Consumer Insights (Insights del consumidor), de brand
Insights (Insights de la marca), category Insights (Insights de la categoría) y hasta
competitor Insights (Insights de la competencia). La clave está en armonizar todos
ellos para generar conocimiento estratégico, que permita el desarrollo para las
marcas/negocio, en este caso lo usaremos para definir la Love Mark Ruta Moche
Región Lambayeque.
2.2 LOVERMARKS,
Es aquella marca que hace vibrar y sentir que no se puede vivir sin ella, una
Lovemark, es una marca que logró posicionarse en el consumidor, al entrar en la
profundidad de su corazón; en sus sentimientos. Lovemark es el verdadero valor
de una marca, aquella que una vez ahí, cala tan profundamente en la persona. La
ventaja de contar con un valor de marca o Lovemark, nos permite Diferenciación,
unicidad, fidelidad a la marca, Captar la atención del consumidor, para que
aumente el valor subjetivo, enamorando a los consumidores, Por ello es que se
quiere diseñar una Estrategia de Marca Turismo Región Lambayeque, con la
energía capaz de convertirla en una Lovemark Ruta Moche Región Lambayeque.
La evolución del marketing del consumidor para preferir una marca sobre otra, a
través del tiempo sigue el siguiente análisis: La disponibilidad del producto pudo
haber sido una respuesta en los años 80’s; la calidad del producto, en los años
90’s; pero en los 2000, en una década golpeada por la crisis, lo razonable sería
decir que el precio; sin embargo, ni Starbucks, ni Apple, son baratos, todo lo
contrario poseen precios altos. La razón se plantea en la siguiente pregunta ¿Por
qué sus productos son objetos de deseo incluso cuando existen alternativas más
económicas? Y la respuesta es la conexión emocional con el consumidor.
Con este basamento teórico, queremos aplicar las herramientas del marketing
moderno al estudio de la actividad turística, para definir la Lovemark de la Ruta
Moche Región Lambayeque; para lograr una mejor pertinencia o conexión con su
mercado objetivo; Para una mejor y mayor objetividad del estudio es conveniente
revisar los términos pertinentes al turismo.
2.3 TURISMO,
Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) turismo comprende las
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y
mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
Si realizamos un análisis cronológico del turismo desde mediaos del siglo XX
podemos apreciar que esta definición ha ido evolucionando de acuerdo al
contexto en la evolución de las sociedades:
Arthur Bormann, (Berlín 1930) define que el Turismo es el conjunto de los viajes
cuyo objeto es el placer o por motivos comerciales o profesionales y otros
análogos, y durante los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal, no
se considera como turismo los viajes realizados para trasladarse al lugar de
trabajo3
Walter Hunziker - Kurt Krapf, 1942 definen "El Turismo es el conjunto de
relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de
personas fuera de su domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y
permanencia no están motivados por una actividad lucrativa".4
Zivadin Jovicic (1960) Geógrafo en su formación académica, este científico es
considerado como "Padre De La Turismología", quién lo popularizó cuando fundó
la revista del mismo nombre en 1972. Jovicic consideraba que ninguna de las
ciencias existentes podía realizar el estudio del turismo en toda su dimensión (ni la
geografía, ni la economía, ni la sociología etc.) por considerar que sus
aportaciones son unilaterales. Esto lo permitiría la creación de una ciencia
sistémica interdependiente, La Turismología. Que estudia un sistema donde
interactúan elementos del macro y micro entorno: El mercado, la oferta, la
demanda, la infraestructura de servicios: transporte, habitación, alimentación,
recreación, en torno de productos o atractivos turísticos organizados en rutas o
conglomerados turístico.
2.4 RUTA TURISTICA, ITINERARIO O RECORRIDO
DTS consultores Ltda (2005) Que trabaja principalmente turismo de
sostenibilidad, en proyectos sobre “Identificación y puesta en valor de Rutas
Turística para la Región Coquimbo. Define como un itinerario o recorrido o Ruta
Turística propio de una comunidad o área geográfica que permite el conocimiento
de sus valores y atractivos más particulares, capaces de atraer a visitantes y
motivar su desplazamiento a lo largo de ella, visitando los atractivos, realizando
actividades y utilizando los servicios, que han sido habilitados con ese objeto”
La Organización Mundial de turismos (OMT) define técnicamente como Ruta
Turística: “Está estructurada dentro de un ámbito geográfico, determinado por
circuitos y corredores turísticos, que propicie el desarrollo de distintas funciones
intrínsecas en la ruta y puedan ser visitadas total o parcialmente.
Gómez y Quijano. Definen Rutas e itinerarios o circuito Turísticos como “circuito
turístico es un conjunto de vías y visitas que se enlazan contribuyendo un
itinerario cerrado que inicia y termina en un idéntico lugar”.
Novo Valencia Gerardo, definen al “corredor turístico como: “eje de comunicación
entre dos o más centros turísticos que presentan un esquema longitudinal, un
alineamiento de instalaciones turísticas”
La ruta Turística, es un sistema que está constituido por heterosistemas que
interactúan para satisfacer las necesidades gustos y preferencias de los visitantes:
transportación, alojamiento, alimentación, diversión, seguridad ciudadana,
ordenamiento territorial, vías de acceso, señalización, atención de guías, entre
otros.
Nuestro objeto de estudio es la Ruta Moche - Región Lambayeque, la misma que
cuenta con productos y atractivos turísticos variados: Histórico arqueológico,
cultural, naturaleza, paisajismo, gastronomía, y más, en la cual existen corredores
y circuitos que se desarrollan sobre extensiones geográficas determinadas
conectando a comunidades capaces de satisfacer las necesidades y expectativas
de los visitantes.
2. 5 RUTA MOCHE,
La denominación del destino turístico Ruta Moche, hace referencia a una de las
más importantes civilizaciones del antiguo Perú, la cultura Moche, Mochica o
Muchic Esta cultura se desarrolló entre los años 100 a. C. y se prolongó hasta el
año 750 d. C. Su escenario geográfico, abarca desde Nepeña en el Departamento
de Ancash hasta Cerro Negro en el Departamento de Piura. Los Mochicas se
asentaron cerca a los principales valles costeros del Río Santa (Ancash), Moche y
Jequetepeque (La Libertad) y Chancay - La Leche (Lambayeque). Fue una cultura
predominantemente costeña, por los restos encontrados teniendo como límite
natural los fuertes andinos o cordillera de los andes. Los restos arqueológicos y
culturales más significativos de esta gran cultura se han encontrado en la Región
Libertad y Región Lambayeque el sector norte del Perú.
Actualmente los testimonios de la cultura Moche se hallan en el seno de dos
ciudades de gran pujanza económica social y cultural, como es la ciudad colonial
de Trujillo y la moderna ciudad de Chiclayo. Estas ciudades han desarrollado en
los últimos 10 años una infraestructura de servicios requeridos para brindar una
oferta turística competitiva y de calidad para los turistas extranjeros más exigentes
del mundo, así como para el turista nacional que a diario las visitan.
Para poder tener un conocimiento global de la Ruta Moche y su importancia en el
desarrollo de las sociedades es necesario conocer su ubicación Geográfica y
Conectividad entre la Región Libertad y la Región Lambayeque.
Región Lambayeque Región la LibertadLa Región de Lambayeque se localiza en la costa norte del país, a 775 Km. de la ciudad de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geográficas 5º28’36’’ y 7º14’37’’ de Latitud Sur y 79º41’30’’ y 80º37’23’’de Longitud Oeste del Meridiano de Greendwich.
Su cercanía a la línea ecuatorial hace que su clima sea tropical con precipitaciones frecuentes y en forma espacial registra unos acontecimientos pluvioso denominado Fenómeno del Niño. su capital es la próspera ciudad de Chiclayo que se halla a 29 msnm
Limites: Por el Norte: Región Piura
Por el Este: Región Cajamarca
Por el Sur: Región La Libertad
Por el Oeste: Océano Pacífico.
Superficie: 14 231,30 Km2
Altitud:-Mínima: 4 msnm. (Pimentel) Máxima: 3 078 msnm. (Incahuasi)
La Región de La Libertad se localiza en la costa norte del país, a 557 Km. de la ciudad de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geográficas Latitud sur: 6° 56´ 38" Longitud oeste: Entre meridianos 79° 27´ 9" y 79° 41´ 18".
Capital: Primaveral ciudad de Trujillo a 33 msnm.
Limites:
Por el Norte: Región Lambayeque
Por el Sur: Región Ancash
Por el Este: Región San Martín
Por el Oeste: Océano Pacífico.
Superficie: 25 569,67 Km2
Altitud:
-Mínima: 3 msnm. (Puerto Marítimo de
Salaverry).
- Máxima: 4,800 msnm. (Quiruvilca en
la provincia de Stgo. de Chuco)
En el caso particular de la Región Lambayeque, dentro de poco el Proyecto
Hidroenergético de Olmos ampliará la frontera agrícola y la infraestructura de regadío.
Por otro lado el mega proyecto de construcción del muelle de Eten permitirá recibir
turistas que lleguen vía marítima a la Ruta Moche, la pronta culminación del corredor
Biooceánico del Norte, que permitirá la salida de Brasil por el océano Pacífico, además
se cuenta con el aeropuerto José Quiñones Gonzales, que ofrece vuelos diarios,
conectando a los turistas con el aeropuerto Internacional Jorge Chávez, También se tiene
accesibilidad a la ruta, mediante servicio de transporte interprovincial de primera clase.
Localmente La Región Lambayeque posee buena infraestructura de accesibilidad en las
rutas turísticas tanto para turistas extranjeros como nacionales.
Durante los últimos 10 años se han realizado muchas inversiones para incrementar y
mejorar la planta de servicios turísticos: hotelería que representan el 31% de las
inversiones totales en el departamento y ascendientes a 300 millones de dólares.
2.7 Planta Turística en la Región Lambayeque
La Planta de servicios de atención al turista en Lambayeque, cuenta con 369
establecimientos de hospedaje, 79 agencias de viaje, 32 guías de turismo y 2, 184
restaurantes, en sus diferentes denominaciones de acuerdo al reglamento de turismo.
2.8 Destino Turístico: Ruta Moche
Los Moche, Muchik o Mochica, constituyen una de las civilizaciones más fabulosas y
prósperas de América del sur, fueron una sociedad de hombres muy laboriosos, que no
tuvieron escritura, pero dominaron el arte de la escultura y la pintura, en la que
expresaron sus sentimientos, sus estados de ánimo, sus aspiraciones, que nos han dejado
como legado cultural, fueron pescadores y agricultores e incluso existían linajes y familias
cuyos apellidos los identificaba por la principal actividad que realizaban: Así los
Huamanchumo eran pescadores, los Asmat eran agricultores.
Existieron desde el año 100 antes de Cristo hasta 750 D: C; en sus 650 años de
permanencia en esta área geográfica, que probablemente inicia en Nepeña (actual
Región Ancash, hasta Cerro Negro en la actual Región Piura) Los Moches desarrollaron la
hidráulica, construyeron canales de regadío como el Canal Taymi, que actualmente se
utilizan para trasladar las aguas desde la bocatoma del Rio Chancay para irrigar las partes
bajas de muy Finca y Parte de Mórrope. Fueron muy buenos constructores usaron
magistralmente el barro y la arena, habiendo construido inmensas y majestuosas
pirámides de barro a lo largo de la costa de la Región Lambayeque: La arquitectura
pública Moche llego a ser una de las más espectaculares del Perú antiguo, tanto por sus
volúmenes como por la forma como fueron decorados. Los templos, que conocemos
como "Huacas", fueron adornados con las imágenes de sus divinidades más importantes
empleando la técnica del relieve en barro y la pintura mural policroma.
Debemos resaltar que el concepto de la muerte asociado al culto de los ancestros fue
gravitante en el pensamiento Muchik. Los hallazgos espectaculares como las Tumbas de
la nobleza Moche, en particular el denominado Señor de Sipán en el valle de
Lambayeque, específicamente en el sitio arqueológico de Huaca Rajada de Sipán y la
Señora de Cao, en el complejo arqueológico El Brujo, en el departamento de la Libertad.
Estos descubrimientos causaron gran expectativa en el mundo del turismo cultural a nivel
nacional y mundial. Asimismo, estos dos hallazgos importantes linajes ayudaron a
conceptualizar y desarrollo de esta ruta, La Ruta Moche.
La Ruta Moche Región Lambayeque, por los hallazgos encontrados hasta la fecha se
ubicaría geográficamente en franja costera entre el Distrito de Lagunas hasta el Distrito
de Jayanca de sur a norte y de este a oeste entre Pampa Grande y San José,
encontrándose en toda esta extensión restos culturales arqueológico de gran
importancia unos descubiertos y otros aún no.
La Ruta Moche- Región Lambayeque posee como su principal producto de venta (PPV)
los Museos donde reposan las osamentas del gran Señor de Sipán, El viejo Señor y el
Señor de Sicán, cuyas reliquias en oro plata y cobre dorado revelan la existencia milenaria
de una gran cultura que se muestra con sorpresa y admiración a todo el mundo:
- Museo Bruning (Provincia de Lambayeque)
- Museo Tumbas Reales del Señor de Sipán (Provincia de Lambayeque)
- Museo de Sicán (Provincia de Ferreñafe)
- Museo de sitio de Huaca Rajada
- Museo de Sitio de Túcume (Provincia de Lambayeque)
- Museo de sitio de Chiornacap (Provincia de Lambayeque)
III ANALISIS DE LOS RESULTADOS
RESULTADOS DE APLICACIÓN DE LA ENCUESTA A TURISTAS NACIONALES
3.1 TURISTAS NACIONALES QUE VISITAN LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE
Se encuestaron a 105 personas de procedencia nacional que visitaron la Ruta Moche
Región Lambayeque entre noviembre del 2012 a marzo del 2013. Al realizar el control de
las encuestas antes del procesamiento al analizar la data registrada en ellas se observó que
carecía de inconsistencia por lo que se descartaron 7 (siete) encuestas, por esta razón los
cuadros que siguen tendrán como total el reporte de 98 (noventaiocho turistas nacionales
encuestados)
Al determinar quienes llegan en mayor porcentaje hombres o mujeres encontramos que: El
64 % fueron varones y el 36 % damas, el promedio de edad es de 32 años, sobresaliendo
que el 62 % son solteros. El 75 % son profesionales universitarios de disciplinas
empresariales: Administración, Economía y Contabilidad, o estudiantes de estas disciplinas
principalmente, así como sociólogos, antropólogos, ingenieros y arquitectos en porcentaje
menor a 10 %.
El lugar de origen o procedencia se han agrupado los datos por Regiones según los datos
del cuadro de lugar de origen que se presenta a continuación ha permitido obtener las
siguiente información: El 27 % de turistas provienen de la Región Lima, 16 %
provienen de la Región Cajamarca, 9 % de la Región La Libertad, 4 % vienen de las
Regiones Iquitos y Piura. Se registro una persona proveniente de cada una de las
siguientes Regiones: Arequipa, Huancayo, Huancavelica y Tacna. También 2 personas
vinieron de Chimbote, Cuzco y Pisco. 11 % son personas natas de las tres provincias de la
Región Lambayeque: Ferreñafe, Chiclayo y Lambayeque que retornan después de muchos
años a visitar su tierra y reconocer las maravillas arqueológicas que se hallan en los
museos Bruning, Tumbas Reales, Señor de Sicán y los museos de Sitio de Túcume y Huaca
Rajada. El 98 % refirió conocer donde se inicia la Ruta Moche (Ancash, y donde termina
(Piura) esta respuesta lo dan por la lectura y estudio de las guías existentes, como se
aprecia en el siguiente gráfico nº 01.
GRAFICO Nº 01
LUGAR DE DONDE PROCEDEN LOS TURISTAS NACIONSALES QUE VISITAN LA RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE. NOVIEMBRE DEL 2012
GRAFICO Nº 02
PROFESIONES QUE MANIFIESTAN TENER LOS TURISTAS QUE VISITAN LA RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE
Como apreciamos en el grafico precedente son diversas las profesionales que
poseen los turistas visitantes a la Ruta Moche Región Lambayeque.
MOTIVOS POR LOS CUALES SE PLANEO LA VISITA A LA RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE.
Los motivos por los cuales deciden los turistas visitar la Ruta Moche Región
Lambayeque son muy diversos, pero principalmente lo hacen para aprovechar el
feriado largo que les permite conocer nuestras maravillas arqueológicas, y además
pueden visitar a familiares y amigos, como apreciamos en el siguiente gráfico:
GRAFICO Nº 03
MOTIVOS POR LOS CUALES PLANEAN LA VISITA LOS TURISTAS QUE A LA RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE
PRINCIPAL MOTIVO PARA DECIDIR EL VIAJE A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE:
Sobre este particular quisimos conocer cuál fue el principal motivo que decidió la
visita y la respuesta coincide con el comentario anterior: por conocer y estudiar
la cultura e historia de los antiguos peruanos, así como descubrir los productos y
recursos turísticos que posee la Ruta Moche Región Lambayeque: gastronomía,
reservas naturales de visa silvestre, turismo vivencial, la visita a amigos y
familiares, como apreciamos en la figura siguiente.
GRAFICO Nº 04
PRINCIPAL MOTIVOS POR LOS CUALES DECIDEN LA VISITA LOS TURISTAS QUE A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE.
.
GRAFICO Nº 05
CONOCIMIENTO DE LA UBICACIÓN GEOGRAFICA DE LA RUTA MOCHE SEGÚN RESPUESTA DE LOS TURISTAS NACIONALES QUE VISITAN LA RUTA MOCHE
REGION LAMBAYEQUE.
Al averiguar el conocimiento de la extensión de la Ruta Moche, el 58 % no conocía
y 42 % si conocía, de estos el 78 % decía que se iniciaba en Trujillo y finalizaba en
Chiclayo, sólo el 22 % manifestó correctamente que se inicia en Ancash y finaliza
en Piura, esto significa que existe una insuficiente promoción y difusión de la
Ruta Moche, encontrándose mejor posicionada en la Región Libertad. Las
universidades, reparticiones públicas y la empresa privada deben unir esfuerzos
para promocionar unidos y con coherencia la comunicación, difusión y marketing
para posicionar la Ruta Moche Región Lambayeque.
TABLA Nº 01
CALIFICACION QUE OTORGAN A LOS SITIOS TURISTICOS, QUE HA VISITADO LOS TURISTAS NACIONALES EN LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE.
RECURSO O PRODUCTO TURÍSTICO
CALIFICACIÓN PERSONASNº %
MUSEO BRUNING REGULAR 30 31BUENA 39 40
MUSEO TUMBAS REALES DEL SEÑOR DE SIPAN
BUENA 57 58MUY BUENA 39 40
MUSEO SICAN BUENA 68 69MUY BUENA 12 12
MUSEO SITIO HUACA RAJADA
REGULAR 30 31BUENA 11 11
MUSEO DE SITIO DE TÚCUME
REGUAR 2 2BUENA 2 2
HUACA CHOTUNA REGULAR 2 2BUENA 2 2
BOSQUE DE POMAC REGULAR 25 26BUENA 11 11
RSERVA ECOLOGICA DE CHAPARRI
REGULAR 4 4BUENA 3 3
RESERVA NATURAL CONSERVADA DE LAQUIPAMPA
REGULAR 9 9BUENA 11 11
PLAYA PIMENTEL REGULAR 9 9BUENA 16 16
PLAYA SANTA ROSA REGULAR 7 7 BUENA 4 4
PLAYA PUERTO ETEN BUENA 9 9MUY BUENA 13 13
PLAYA MONSEFU BUENA 1 1MUY BUENA 2 2
CENTROS DE DIVERSION BUENO 2 2MUY BUENA 2 2
En términos generales la calificación que dieron a los servicios y productos, los
turistas nacionales que visitaron la Ruta Moche Región Lambayeque se puede
apreciar de la siguiente manera: el 50 % lo califica como buenos, el 32 % como
regulares y sólo el 18 % como muy buenos; teniendo sus razones para cada uno
de ellos.
Los lugares turísticos considerados como muy buenos son: Museo Tumbas Reales
(40 %), Museo del Señor de Sicán (12 %), Playa Puerto Eten (13 %). Los productos
turísticos calificados como buenos: Museo Bruning (40 %); Museo Tumbas Reales
del señor Sipán ( 58 %); Museo Señor de Sicán (69 %); Museo de Sitio Huaca
Rajada y Túcume ( 31 % y 11 % respectivamente ); Bosque de Pomac (26 %);
Reserva privada de Chaparri ( 4% ) Reserva Natural de Vida Silvestre de Laqui
pampa ( 9 % ); Playa Pimentel ( 9 % ) Playa Santa Rosa
( 7 %) Playa Puerto Eten ( 9 % ) y los centros de diversión nocturna (2 % ). Los
lugares calificados como regulares fueron: Museo Bruning (31 %); Museo señor
de Sicán (69 %); Huaca Rajada y Museo de sitio Túcume (31 %) Bosque Pomac
(26%) Reserva natural de Vida silvestre Laqui Pampa 9%) y Reserva ecológica
privada de Chaparri (4 %) Como vemos las percepciones de los turistas para un
mismo producto tienen calificaciones de muy bueno, bueno y regular, lo que
significa que tenemos mucho trabajo por delante para lograr satisfacer a nuestros
clientes en comparación a la competencia inmediata (Ruta Moche-La Libertad)
mejorar los servicios turísticos en Piura y Tumbes y mediata el turismo del sur:
Cusco, Puno, Arequipa, Ayacucho; si aspiramos ser la Puerta de Entrada del
Turismo en Perú.
GASTRONOMIA LAMBAYECANA
Lambayeque es una de las Regiones del Perú, que posee el arte ancestral de los
Moches que al producirse el mestizaje español, aporta a la gastronomía mundial
con: aromas, texturas, sabores y colores que se mezcla y combinan en un crisol
de amistad, alimentos ancestrales de sus amplios valles, gélidas punas y su amplio
y generoso mar, aportando platos suigéneris al buen paladar de propios y
extraños “Todo en su Punto”. En este trabajo nos interesa conocer como califican
los turistas a nuestra gastronomía y encontramos lo siguiente:
TABLA Nº 02
CALIFICACION QUE DAN A LA GASTRONOMIA LAMBAYECANA LOS TURISTAS
NACIONALES QUE VISITAN LA RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE
PLATOS EN ORDEN DE PRIORIDAD Nº %
ARROZ CON PATO 47 48
CEBICHA 39 40
CABRITO 35 36
ESPESADO 21 21
CAUSA FERREÑAFANA 17 17
TORTILLA DE RAYA 15 15
ARROZ CON CHANCHO 12 12
CHICHARRONES 9 9
TORTITAS DE CHOCLO 37 38
GRAFICO Nº 06
Haciendo un ranking de demanda de productos gastronómicos, primer puesto arroz con pato, sigue el cebiche, luego tortitas de choclo, cuarto lugar seco de cabrito con frijoles, menos de 20 % : espesado, causa norteña, tortilla de raya, arroz con pollo, chicharrones.
2.2 TURISTAS NACIONALES QUE ARRIBAN A LA CIUDAD DE CHICLAYO PARA VISITAR LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE
Se encuestaron a 98 personas que arribaron en calidad de turistas nacionales a la ciudad de Chiclayo en noviembre del 2012 a marzo del 2013, las personas encuestadas son peruanos, que vienen como turistas solos 29 % o acompañados, en grupo 71 %, como se aprecia en la tabla Nº 02
TABLA Nº 03
MODALIDAD DE VIAJE DE LOS TURISTAS NACIONALES PARA VISITAR LA REUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE
MODALIDAD Nº %SOLOS 28 29
EN GRUPO 70 71TOTAL 98 100
Esta opción de viaje los toman por comodidad y seguridad, el 71 % se siente más seguro viajando en grupo con operadores de turismos y un porcentaje de 29 % se siente mejor viajando libre y tomando solo sus decisiones de visita.
TABLA Nº 04
MEDIO DE TRANSPORTE EN EL QUE VIAJAN LOS TURISTAS NACIONALES PARA VISITAR LA REUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE
MEDIO Nº %TERRESTRE 91 93
AEREO 7 07TOTAL 98 100
El 93 % viaja en transporte terrestres, sólo 7 % por vía aérea. Entre las empresas de transporte terrestre, la Empresa Línea es la preferida por los turistas: por su puntualidad, seguridad y buena atención. La vía de acceso hacia la Región Lambayeque es la carretera Panamericana Sur, la cual califican que está en muy buen estado, salvo trochas que están en reparación y por ello se siente la vía carrozable, pero en muy corto tramo, por lo general es una buena vía de acceso de las regiones del sur-centro hacia el norte.
2.3 ALTERNATIVAS QUE TUVIERON EN CUENTA LOS TURISTAS AL DECIDIR VISISTAR LA RUTA MOCHE REGION LAMBATEQUE
TABLA Nº 05
SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA DE VIAJE SEGÚN REFIEREN LOS TURISTAS QUE VISITAN LA REGION LAMBAYEQUE
ALTERNATIVA DE VIAJE Nº %
VISITA A FAMILIARES 35 36
PARA DIVERTIRSE EN DIAS LIBRES 54 55
CONOCER RESTOS ARQUEOLÓGICOS E HISTORICOS Y EL LEGADO DE LA CULTURA MOCHE
33
34
SABOREAR LA GASTRONOMIA57
58
CONOCER EL ARBOL MILENIARIO Y LAS RESERVAS DE VIDA SILVESTRE
42
43
TOMAR SOL EN LAS PLAYAS 43 44
El 58 % de los visitantes nacionales visitan la Ruta Moche para saborear la
gastronomía chiclayana, el 55 5 para divertirse en sus días libres, más del 40 %
para divertirse en las playas, el campo, sólo el 36 % refieren visitar para conocer
restos arqueológicos e historia. Al poseer la Ruta Moche Región Lambayeque un
gran legado, se hace necesario difundir más la Cultura Moche, para ser revalorada
por todos los peruanos, así como se ha generado una cultura gastronómica, se
realicen ferias culturales para difundir la cultura ancestral fuente de nuestra
identidad norteña
3.2 RESULTADOS DE TABULACION DE LAS ENCUESTAS DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS
TABLA Nº 01
CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJERO9S ALOS PRODUCTOS TURISTICOS QUE POSEE LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.
PRODUCTO TURISTICO
CALIFICACION(5) EXCENTE (4) MUY
BUENO(3) BUENO
Nº % Nº % Nº %MUSEO BRUNING 00 00 18 24 27 36MUSEO SEÑOR DE SIPAN 33 44 42 56 00 00MUSEO SICAN 17 23 35 47 23 31MUSEO HUACA RAJADA 00 00 52 69 23 31MUSEO HUACA CHOTUNA 00 00 9 12 67 89BOSQUE DE POMAC 15 20 36 48 27 36 RVS LAQUIPAMPA 00 00 00 00 32 43RESERVA CHAPARRI 00 00 00 00 29 39PLAYA PIMENTEL 12 16 24 32 21 28PLAYA SAN JOSE 00 00 00 00 38 51PLAYA SANTA ROSA 00 00 00 00 26 35PLAYA PTO. ETEN 00 00 27 36 16 21PLAYA MONSEFU 19 25 21 28 18 24CENTROS DE DIVERSION 00 00 6 08 47 63
Fuente: Los investigadores.
La calificación que dan los turistas extranjeros que arriban a Chiclayo a los productos y
servicios turísticos que han consumido, lo clasifican en excelentes, muy buenos, y
buenos. Los productos excelentes según refieren son: 44 % Museo Señor de Sipán por el
orden que se presentan los hallazgos, su nivel de conservación y lo maravilloso del arte y
creatividad de los Moches. El 25 % refiere a la playa Monsefú por su limpieza y
tranquilidad y 23 % el Museo Sicán, por la filosofía ancestral, su aporte a la orfebrería y al
estilo de vida de muchas familias que viven aún alrededor del bosque de Pomac, que
conservan el estilo de sus viviendas. La calificación de muy bueno es para el Museo Señor
de Sipán, para el museo de sitio de Huaca Rajada, y el Bosque de Pomac. El calificativo de
bueno 89 % es para: Museo de Huaca Chotuna, Centros de diversión 63 %, Playa San José
51 %. Como apreciamos en la tabla Nº 01.
TABLA Nº 02
LUGARES QUE VISITARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS ANTES DE ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.
LUGAR QUE VISITO ANTES DE ARRIBAR A REGION LAMBAYEQUE
Nº %
CAJAMARCA 01 01 CUZCO 02 02LIMA 36 48NAZCA 01 01PIURA 10 13TARAPOTO 06 8TRUJILLO 12 16VINO DIRECTAMENTE NO VISITO ANTES OTRO LUGAR
15 02
TOTAL 75 100 Fuente los Investigadores
Antes de visitar la Ruta Moche región Lambayeque los turistas en 48 % refirieren ingresar
por Lima directamente, 16 % refiere venir por Trujillo 13 % por el norte. Este dato es
importante para desarrollar productos que nos permita la retención de los turistas e
incrementar el número de pernoctaciones por parte de las empresa privadas y de las
instituciones públicas. Poner en valor la ciudad con una infraestructura turística de nivel
A-1: orden, limpieza y seguridad, son los satisfactores principales que demandan los
turistas que visitan la Ruta Moche Región Lambayeque.
TABLA Nº 03
MEDIO DE TRANSPORTE QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.
MEDIO DE TRANSPORTE Nº % TERRESTRE EN EMPRESA TRANSPORTE PUBLICO 37 49 TERRESTRE EN MOBILIDAD PROPIA 06 08 AEREA 29 39 AEREA PRIVADA 03 04 TOTAL 75 100
Fuente los Investigadores.
El medio de transporte que usan los turistas extranjeros para llegar a nuestra región; el
50 % lo hacen por bus, el 39 % lo hace por vía aérea 8 % en movilidad propia y 4 % por
vía aérea privada.
TABLA Nº 04
EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE –
NOVIEMBRE 2012.
RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA Nº % LINEA 08 17 OLTURSA 14 30 ITSA 13 27 HUARI 04 09 KUELAP 06 13TCHIC 02 04
47 100
Las empresas que comúnmente utilizan los turistas para llegar a Lambayeque en su mayoría lo realiza por OLTURSA 30 % de referencia e ITSA 27 % son las empresas más usadas por los turistas extranjeros para venir a Chiclayo, por considerarlas más cómodas y seguras. Les sigue Línea 17 % y Kuelap 13 %.
TABLA Nº 05
EMPRESAS DE TRANSPORTE AEREA QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.
RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA Nº % LAN 23 72 AEROCONDOR 06 19 AMERICA ERLEANS 02 06 AVION PROPIO 01 03 TOTAL 32 100
72 % prefiere haber arribado por LAN, aunque refieren dificultades en retraso de los horarios, en Aéro Cóndor arribaron el 19 % de los visitantes, 03 % por avión propio la ventaja de Chiclayo es contar con aeropuerto de cielo abierto en el cual pueden aterrizar aviones internacionales, este es un factor de éxito para el turismo en nuestra Ruta Moche Región Lambayeque.
TABLA Nº 06
LUGARES DE HOSPEDAJE QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS AL VISITAR LA RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.
RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA Nº % CASA ANDINA 27 36 GLORIA PLAZA 11 15 COSTA DEL SOL 08 11 SEÑOR DE SIPAN 02 03 GARZA HOTEL, hoy Wüing Mayer 05 07HOTEL PARAISO 01 01CASA DE FAMILIARES O AMIGOS 21 27TOTAL 75 100
Los lugares de hospedaje usados por los turistas extranjeros fueron: El 35 % se aloja en Casa Andina, 27 % llega a casa de familiares o amigos, 15 % en Gloria Plaza, 11 % en Costa del Sol, 7 % en Wing Mayer. Hoteles de 4 a 5 estrellas. Manifiestan que las comodidades y servicios recibidos son buenos, lugares higiénicos y seguros. En estos lugares les ofrecen alimentación: desayuno, almuerzo y cena.
TABLA Nº 07
CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJEROS A LOS RESTAURANTES DONDE TOMARON SUS ALIMENTOS AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE.
OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012
CALIFICACIÓN Nº % FUNDAMENTO MUY BUENA 27 36 Deliciosamente impresionante, muchos aromas,
sabores , texturas y colores, muy variada BUENA 21 28 Higiene, productos frescos, variedad de verduras,
cereales y frutas REGULAR 08 11 Los malos olores de las calles y el polvo
contaminado MALA 02 Muy condimentado y picante, poco estandarizado.Ano contestaron 17 22 Se reservan su opinión TOTAL 75 100
Al preguntar sobre la calificación que dan los turistas a los alimentos consumidos durante
su visita a la Ruta Moche Región Lambayeque, 36 % de los encuestados califican como
muy buena, deliciosamente impresionante por su mistura y fusión de aromas, sabores,
texturas y colores, muy variados. 28 % indica que son muy buenos por la higiene, uso de
productos frescos, variedad de verduras, frutas, cereales y leguminosas no transgénicos.
11 % indica que regulares pero por la falta de higiene en las calles y el polvo contaminado.
Sólo el 3 % refiere que los alimentos son muy condimentados y grasos. Como
apreciamos nuestra gastronomía es un icono de satisfacción para los turistas extranjeros.
TABLA Nº 08
CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJEROS A LOS LUGARES DE DIVERSION, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012
CALIFICACIÓN Nº % FUNDAMENTO MUY BUENA 09 12 MUSICA DIVERTIDA, SON ALEGRES BUENA 12 16 LE FALTA PROGRAMACION DE LOS
EVENTOS, LE FALTA MEJORAR TECNOLOGIA REGULAR 12 16 ACINAMIENTO, DESORDEN MALA 15 20 CONTAMINACION DEL MEDIO AMBIENTE,
AGLOMERACIÓN, DESORDEN E INSEGURIDAD.
No Contestaron 27 36 SE RESERVAN SU APINIÓN75 100
PRODUCTOS TURISTICO COMO SATISFACTORES PARA LOS TURISTIAS EXTRANJEROS,
QUE VISITAN LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE – OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012
TABLA Nº 09
MOTIVACION QUE TUVIERON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, PARA DECIDIR VISITAR LA RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012 (*)
MOTIVOS Nº % DIVERSION EN SU TIEMPO LIBRE 47 62.66 CONOCER Y ESTUDIAR LA CULTURA MOCHE 25 33.33 GASTRONOMIA 68 90.66 CONOCER EL ARBOL MILENARIO: BOSQUE POMAC 22 29.33 DISFRUTAR DE LAS PLAYAS 15 20.00 VISITAR A LOS FAMILIARES Y AMIGOS 13 17.33 POR TRABAJOS Y NEGOCIOS 15 20.00 PARTICIPAR EN RITUALES ESOTÉRICOS 05 06.66POR LA CALIDEZ DE SU GENTE 34 45.33
(*) Dieron más de una respuesta
Los motivadores que tuvieron los turistas para visitar la ruta Moche Región Lambayeque,
el 90 % lo hizo por probar la comida norteña, 63 % para usar su tiempo libre; 45 % por la
calidez de su gente, 33% para conocer y estudiar la cultura Moche; 20 % visitar las playas,
hacer negocios, visitar a los familiares, disfrutar de la naturaleza: Bosque de Pomac, Laqui
pampa y Chaparri. Sólo 6 % viene para realizar experiencias esotéricas... La Ruta Moche
tiene una oferta variada para diversos segmentos de turistas, pero que todos confluyen
en la gastronomía, se vuelve apreciar que la promoción del turismo histórico está muy
bajo, por lo que urge que el estado, la empresa privada y la comunidad civil realicen
acciones tendientes a difundir y promocionar el turismo histórico arqueológico ya que
contamos con los mejores museos de Latinoamérica y restos de una cultura ancestral sin
parangón.
TABLA Nº 10
NIVEL DE SATISFACCION QUE SENTIERON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL CONSUMIR LOS RECURSOS O SERVICIOS AL VISITAR LA RUTA MOCHE REGION
LAMBAYEQUE.OCTUBRE - NOVIEMBRE 2012
CONCEPTO NIVEL DE SATISFACCION
TOTAL
(1) TOTAL MENTE INSATISFECHO O
(2) INSATISFECHOO
(3 SATISFECHO
4 MUY
SATISFECHO
5 EXCELENTEMENTE SATISFECHO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
COHERENCIA DE LA OFERTA CON LA DEMANDA
00 00 00 00 09 12 48 64 15 20 75 100
CALIDAD DEL SERVIVIO AL CLIENTE TURISTA
00 00 00 00 09 08 48 64 18 24 75 100
PRECIOS REALES 00 00 03 04 30 40 48 64 15 16 75 100
RECEPTIVIDAD Y BUENA ATENCION
00 00 00 00 11 15 54 72 10 13 75 100
ATENCION PERSONALIZADA AL TURISTA
00 00 00 00 15 20 42 56 18 24 75 100
SEGURIDAD CIUDADANA
00 00 12 16 33 44 21 28 09 12 75 100
VIAS DE ACCESO A LOS LUGARES TURISTICOS
00 00 00 00 27 36 35 47 13 17 75 100
SEÑALIZACION DE RUTAS TURISTICAS
00 00 03 04 21 28 36 48 15 20 75 100
SEGURIDAD EN LA ZONA VISITADA.
00 00 15 20 21 28 30 40 09 12 75 100
Fuente: Elaboración de los autores.
En el cuadro Nº 10 apreciamos que el 4 5 está desmotivado porque al percatarse que son
turistas extranjeros les quieren cobrar en exceso, lo que consideran que no es serio el
negocio. 44 % está satisfecho por la seguridad que le brindan las empresas, por los
precios que les cobran en lugares formales, por el buen acceso a los lugares y productos
turísticos y la señalización de las rutas. El 72 % de los turistas encuestados están muy
satisfechos por los servicios recibidos y la buena atención, el 64 % refiere su satisfacción
por la coherencia de la promesa de venta, lo que le ofertaron les entregan: lugares reales,
precios adecuados, atención de calidad en el servicio, 56 % por el servicio personalizado;
más de 40 % están satisfecho por la seguridad en las zonas turísticas, seguridad ciudadana
y vías de acceso. Los que estuvieron excelentemente satisfechos 24 % son los que reciben
atención de calidad al cliente turista, 20 % por la coherencia entre demanda y oferta de
los servicios y productos turísticos, 17 % por las vías de acceso a los lugares turísticos y los
precios reales y adecuados, sólo el 12 % considera la seguridad ciudadana y la seguridad
en los lugares turísticos.
Las condiciones de oferta satisfacen a los turistas extranjeros pero falta estandarizar
nuestros procesos en los servicios, para generar el marketing boca a boca, o el marketing
one to one. La universidad puede crear una escuela profesional de turismo y de guías de
turismo internacional como una unidad productiva.
TABLA Nº 11
SENTIMIENTO QUE MANIFESTARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, DESPUES DE VISITAR LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012 (*)
SENTIMIENTO MANIFIESTO Nº % FUNDAMENTO ALEGRÍA Y SATISFACCION POR LA CULTURA DE NUESTROS ANTEPASADOS
47 63 SIENTO ORGULLO Y FELICIDAD DE NUESTROS ANTEPASADOS UNIVERSALES, POR LOS VALORES Y CORAJE.
ASOMBRO Y PERPLEGIDAD AL CONOCER LA CULTURA MOCHE
21 28 IMPRESIOANTE LA COSMOVISION PRE INCA; TECNOLOGIA METALURGICA, CONSTRUCCIÓN Y VALORES MORALES: TENACIDAD, PERSISTENCIA SISTEMA ORGANIZATIVO: JERARQUIA Y AUTORIDAD .
AMOR Y FRATERNIDAD 05 07 COMO BASE DE LA CULTURA UNIVERSAL
REVALORACION DE LA CULTURA DE TODOS LOS TIEMPOS Y ESPACIOS.
02 03 LA CULTURA MOCHE ES UNA CULTURA SUPERIOR SIN COMPARACIÓN PARA ORGULLO DE TODO EL MUNDO. ES PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD.
TOTAL 75 100
Los sentimientos que manifestaron los turistas extranjeros inmediatamente después de visitar los lugares turísticos, al ser entrevistados por los investigadores fue: 63 % , sentía alegría y satisfacción por la cultura de nuestros antepasados “por sus valores y coraje”. 28 % MANIFESTÓ ASOMBRO Y PERPLEGIDAD por “impresionante la cosmovisión pre inca; tecnología, metalúrgica, orfebrería, construcción de adobe, y valores morales: tenacidad, persistencia sistema organizativo: jerarquía y autoridad” 7% sintió amor y fraternidad, como base de la cultura universal. 3% manifestó que la cultura Moche revalora la cultura ancestral de todos los tiempos y espacios: “la cultura Moche es una cultura superior sin comparación para orgullo de todo el mundo, es patrimonio de la humanidad”
TABLA Nº 12
DEFINICION EN UNA SOLA PALABRA COMO CALIFICAN LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE, LOS TURISTAS EXTRANJEROS, DESPUES DE VISITARLA. OCTUBRE –
NOVIEMBRE 2012 (*)
CALIFICACIÓN Nº % FUNDAMENTO MARAVILLOSA 23 31 POR LA MANERA COMO SE DARROLLARON
ESTAS CULTURAS ANTES DE LA ERA CRISTIANA.
INCOMPARABLE E INIGUALABLE
21 28 Los Moches siguen vivos, por las réplicas de sus personajes, por el legado en los museos, la organización y autoridad Moche que se percibe, sus tradiciones, su filosofía de la vida, el arte, la tecnología y el nivel de conocimiento, interpretada por los arqueólogos y museógrafos que han puesto el valor esta riqueza histórica .
ASOMBROSA 05 07 La expresión de la organización, autoridad y disciplina, el diseño arquitectónico expresado en huacas de barro.
MISTERIO Y VALENTÍA 07 09 Su filosofía, su cosmovisión del mundo en equilibrio, representado por el sol y la luna, la vida y ésta más allá de la muerte.
LABORIOSIDAD, TENACIDAD, Y PERSEVERANCIA
10 13 Exponentes pirámides que perduran a través del tiempo ante las inclemencias del tiempo, teniendo en cuenta que se hallan en una zona vulnerable por la presencia periódica del Fenómeno El niño. Gente noble, apacible, tolerante y de espíritu guerrero y perseverante.
SABIDURÍA Y RESPETO A LA NATURALEZA
09 12 Adecuada ubicación de las huacas, conservación de la vida silvestre en Laqui pampa y Chaparri, respeto y tributo a la tierra, el mar, a los lechos de los ríos y a los fenómenos naturales.
TOTAL 75 100
Después de visitar la Ruta Moche Región Lambayeque, 31 % turistas extranjeros la calificaron de maravillosa, “por la manera como se desarrollaron estas culturas antes de la era cristiana”. 28% lo calificaron de incomparable e inigualables “Los Moches siguen vivos, por las réplicas de sus personajes, por el legado en los museos, la organización y autoridad Moche que se percibe, sus tradiciones, su filosofía de la vida, el arte, la tecnología y el nivel de conocimiento, interpretada por los arqueólogos y museógrafos que han puesto el valor esta riqueza histórica”.
El 13 % de los visitantes encuestados manifestó que los Moches fueron tenaces, perseverantes y laboriosos: “Exponentes pirámides que perduran a través del tiempo ante las inclemencias del tiempo, teniendo en cuenta que se hallan en una zona vulnerable por la presencia periódica del Fenómeno El niño. Gente noble, apacible, tolerante y de espíritu guerrero y perseverante”.
El 12 % califica que los Moches fueron hombres sabios, que conocían y respetaban la naturaleza. “Adecuada ubicación de las huacas, conservación de la vida silvestre en Laqui pampa y Chaparri, respeto y tributo a la tierra, el mar, a los lechos de los ríos y a los fenómenos naturales”. 9 % de informantes indica que la Ruta Moche guarda misterio por la valentía de quienes la conformaron. “Su filosofía de vida, su cosmovisión del mundo en equilibrio, representado por el sol y la luna, la vida y la prolongación de ésta más allá de la muerte”.
El 7 % de turistas extranjeros dice que la Ruta Moche es asombrosa. “La expresión de la organización, autoridad y disciplina, el diseño arquitectónico expresado en huacas de barro”.
TABLA Nº 13
ASPECTOS RELEVANTES QUE GENERAN SENTIMIENTOS POSITIVOS EN LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE –
NOVIEMBRE 2012
ASPECTOS Nº % EXPLICACION
HISTORIA Y CULTURA 32 43 Saber que en alguna parte del mundo hubieron hombres laboriosos, que desarrollaron un tecnología sorprendente para su tiempo: manejo de los metales, la agricultura, las obras de ingeniería
GASTRONOMIA 23 31 Los mejores aromas, sabores, texturas, colores, variedad de alimentos naturales que fueron alimentos de esta gran civilización aún siguen deleitando a propios y extraños.
CLIMA, PAISAJE, RESERVAS NATURALES Y REFUGIO VIDA SILVESTRE.
10 13 Chiclayo tiene buen clima, está cerca al mar, tiene balnearios, islas reservas naturales como Chaparrí , Pomac y Laqui pampa, para avistamiento de pájaros bird wash
AMABILIDAD Y CORDIALIDAD DE LA GENTE
08 10 El norteño, en especial el chiclayano es cordial, abierto y amable.
AVENTURA Y DISTRACCION
02 03 Para pasarlo bien entre amigos, familiares y coterráneos.
TOTAL 75 100
Los aspectos turísticos que generan sentimientos positivos entre los visitantes fueron: 43
% indicó que la historia y cultura. “Saber que en alguna parte del mundo existieron
hombres laboriosos con valores, que desarrollaron un tecnología sorprendente para su
tiempo: manejo de los metales, la agricultura, las obras de ingeniería civil, hidráulica,
comercio, mantuvieron una jerarquía y autoridad entre sus súbditos. Llena de orgullo y
admiración”
31 % considera la gastronomía.” Los mejores aromas, sabores, olores, texturas, colores,
variedad de alimentos naturales que fueron también alimentos de esta gran civilización
Moche y que aún siguen deleitando a propios y extraños.”.
13 % considera al clima, paisaje, reservas naturales y refugio de vida silvestre. “La Ruta
Moche Región Lambayeque tiene buen clima, está cerca al mar, tiene balnearios, islas
reservas naturales como Chaparrí , Pomac y Laqui pampa, para avistamiento de pájaros
bird wash”
Los turistas extranjeros tienen sentimientos positivos por la cordialidad de su gente. “El
norteño, en especial el chiclayano es cordial, abierto y amable”
TABLA Nº 14
ASPECTOS RELEVANTES QUE GENERAN SENTIMIENTOS NEGATIVOS EN LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE –
NOVIEMBRE 2012
ASPECTOS QUE GENERAN SENTIMIENTOS NEGATIVOS
Nº %
MIEDO, POCA ILUMINACIÓN EN MUSEOS 09 12 GUIAS CON POCA MOTIVACIÓN PARA DESARROLAR SU TRABAJO
17 23
DESORDEN Y FALTA DE MONITOREO DE LA CIUDAD
24 32
SUCIEDAD Y ORFANDAD 14 19 INSEGURIDAD, DELINCUENCIA Y POBREZA 11 14 TOTAL 75 100
El 32 % de turistas manifiesta el desorden de la ciudad, la falta de control y monitoreo
por las autoridades. El 23 % considera que los guías de turismos deben prepararse mejor
y dominar los idiomas para una mejor comunicación.
El 19 % considera como sentimiento negativo “ la suciedad por todos los sitios y la
orfandad de adultos y niños de la calle” Para el 12 % de informantes considera la poca
iluminación en los museos.
El 12 % considera como un generador de miedo “la inseguridad, delincuencia y pobreza”
RECURSOS HUMANOS QUE TRABAJAN EN LA ACTIVIDAD TURISTICA: RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE.
TABLA Nº 15
CAPACITACION DE LOS RECURSOS HUMANOS QUE TRABAJAN EN LA ACTIVIDAD TURISTICA, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA
REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE NOVIEMBRE 2012
CALIFICACION Nº % EXPLICACION MUY BIEN CAPACITADOS
18 24 Dominan el tema histórico-arqueológico e idiomas.
CAPACITADOS 30 40 Conocen todos los productos y recursos turísticos, solo usan lengua materna
INSUFICIENCIAS EN LA CAPACITACIÓN
27 36 Tienen limitaciones de conocimientos e idiomas
TOTAL 75 100
Sobre la calificación de los recursos humanos a los recursos humanos que laboran en los
servicios de atención al turista extranjero, manifestaron: 40 % indica que los recursos
humanos han sido capacitados. “Conocen todos los productos y recursos turísticos,
tienen limitación en el uso lenguas extranjeras, solo usan lengua materna (castellano).
El 36 % reconoce que existe una desconocimiento de las lenguas extranjeras por parte de
los guías, “siendo deficiente la comunicación”. 24 % refieren que los guías de las
empresas están bien capacitados. “Dominan el tema histórico-arqueológico e idiomas”.
TABLA Nº 16
TIPO DE TURISMO QUE DEMANDA RECURSOS HUMANOS CALIFICADOS, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE -
REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012
TIPO DE TURISMO (*) Nº % EXPLICACION TURISMO HISTORICO 33 44 Por ser la principal actividad
y tener los mejores museos. TURISMO ECOLOGICO 48 64 Para difundir el
conservacionismo y la biodiversidad.
TURISMO GASTRONOMICO 21 28 Para mantener la cultura y tradición Muchick
TURISMO DE DIVERSION 12 16 Para satisfacer a todos los segmentos de clientes
TURISMO MÁGICO E SOTÉRICO
03 04 Conocer la cosmovisión
TURISMO VIVENCIAL 21 28 Dar a conocer los usos costumbres y modos de vida de las personas en su propio habitad
TURISMO DE CONVENCIONES 16 21 Descentralizar los eventos científicos, tecnológicos empresariales privados y públicos, nacionales e internacionales.
(*) Dieron más de una respuesta
Los turistas extranjeros entrevistados, indican que de acuerdo a su experiencia el área
que más capacitación a los, turistas requiere es el área ecológica y de conservación. Para
difundir el conservacionismo y la biodiversidad sostenible y sustentable”. El 44 %
recomienda la calificación a los guías de los museos. “Por ser la principal actividad y la
Ruta Moche Región Lambayeque tienen los mejores y modernos museos. El 28 % indica
el turismo vivencial, para dar a conocer los usos costumbres y modos de vida de las
personas en su propio habitad” en igual porcentaje consideran el turismo gastronómico.
“ Para mantener la cultura , arte culinario y tradición gastronómica Muchick” 21 %
considera preparar recursos humanos para turismo de convenciones. “Descentralizar los
eventos científicos, tecnológicos empresariales privados y públicos, nacionales e
internacionales hacia la Ruta Moche Región Lambayeque”.
TABLA Nº 17
PERCEPCIÓN DE LA SERIEDAD EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURISTICA POR PARTE DE LAS AUTORIDADES CHICLAYANAS, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS
EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012
TIPO DE TURISMO (*) Nº % EXPLICACION
SI TRABAJAN CON SERIEDAD Y RESPONSABILIDAD.
42 56 Se empeñan porque el turista se sienta bien, se están esforzando a futuro, tienen los mejores museos históricos precolombinos.
NO TRABAJAN CON SERIEDAD
24 32 La infraestructura urbana está muy deteriorada, desorden, falta de higiene, no hay autoridad, les falta mucho por hacer, falta más difusión en los lugares emisores.
NO CONTESTARON 09 12 Se abstuvieron. TOTAL 75
A los turistas extranjeros encuestados se les pregunto la percepción que tenían a cerda
de la seriedad que tenían las autoridades sobre la actividad turística en la Ruta Moche las
repuestas fueron las siguientes: 56 % perciben que las autoridades y actores de la
actividad turística si trabajan con responsabilidad y seriedad. “Se empeñan porque el
turista se sienta bien, se están esforzando a futuro, tienen los mejores museos históricos
precolombinos”. Sin embargo el 32 % considera que las autoridades no trabajan con
seriedad La infraestructura urbana está muy deteriorada, desorden, falta de higiene,
no hay autoridad, les falta mucho por hacer, falta más difusión de la actividad turística
en los lugares emisores” El 12 % no contestó.
TABLA Nº 18
PERCEPCION SOBRE EL COMPROMISO E INVOLUCRAMIENTO QUETIENE LA COMUNIDAD LOCAL EN EL DESARROLLO DEL TURISMO, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE.
OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012
PERCEPCION SOBRE COMPROMISO DE LA COMUNIDAD LOCAL
Nº % EXPLICACION
MUY COMPROMETIDOS 48 64 Son muy amables, me encanta la gente chiclayana, tratan bien y brindan información, les gusta ser visitados.
MEDIANAMENTE COMPROMETIDOS
21 28 Son espectadores de los hechos negativos que acontece en su comunidad y no participa. El bajo nivel de cultura los limita, son algo desconfiados
NO COMPROMETIDOS 06 08 Son indiferentes, dejados, les falta mucho conocimiento, las pernas del lugar deben de apoyar a los turistas en su satisfacción y seguridad.
TOTAL 75 100
También nuestros encuestados nos refirieron su percepción de la participación de la
comunidad en la actividad turística: 64 % indicaron que la comunidad está muy
comprometida. “Son muy amables, me encanta la gente chiclayana, tratan bien y
brindan información, les gusta ser visitados”. El 28 % refiere que la comunidad está
medianamente comprometida. “Son espectadores de los hechos negativos que acontece
en su comunidad y no participa. El bajo nivel de cultura los limita, son algo
desconfiados” El 8 % indicó que no están comprometidos. “Son indiferentes, dejados, les
falta mucho conocimiento, las pernas del lugar deben de apoyar a los turistas en su
satisfacción y seguridad” .
TABLA Nº 19
ALTERNATIVAS QUE PROPONEN LOS TURISTAS EXTRAJEROS PARA MEJORAR EL TURISMO REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012
(*) Dieron más de una respuesta.
PR0PUESTAS (*) Nº % EXPLICACION
DAR A CONOCER AMPLIAMENTE LA RUTA MOCHE
56
75
Difundir a nivel mundial en las universidades, empresas e instituciones la historia, escribir historietas y leyendas, realizar certámenes y eventos mundiales con pares de otros países, firmar convenios con universidades y fundaciones. Marketing viral.
GENERAR SENTIMIENTOS POSITIVOS EN LA POBLACION
48
64
Involucrar a la población haciéndolo participar y generando en ellos un sentimiento de orgullo e identidad, para acrecentar el cariño a lo suyo.
MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA Y SANEAMIENTO URBANO DE LAS CIUDADES
69
92
Ordenar la ciudad, preocuparse por el cuidado del medio ambiente y la biodiversidad, conservar el ornato y limpieza de las ciudades y las vías de acceso a los productos turísticos.
COMUNICAR A TRAVES DE TODOS LOS MEDIOS
54 72
Marketear el turismo por las redes sociales para comunicar la riqueza turística que tiene Lambayeque, los servicios que ofrece: hospedaje, alimentación, transportación, seguridad y los precios de cada uno de ellos por categorías.
OPERADORES DE TURISMO 44
59
Dinamizar a los gremios turísticos para que ejecuten la gestión del turismo con racionalidad, profesionalismo. Y sostenibilidad
Quisimos saber que alternativa de solución nos dan los turistas extranjeros para mejorar
el turismo en la Ruta Moche Región Lambayeque: El 92 % considera que se debe mejorar
la infraestructura urbana y el mejoramiento del alcantarillado de las provincias. “Ordenar
la ciudad, preocuparse por el cuidado del medio ambiente y la biodiversidad, conservar
el ornato y limpieza de las ciudades y las vías de acceso a los productos turísticos”.
75 % darían a conocer ampliamente la Ruta Moche Región Lambayeque. “Difundir a nivel
mundial en las universidades, empresas e instituciones la historia, escribir historietas y
leyendas, realizar certámenes y eventos mundiales con pares de otros países, firmar
convenios con universidades y fundaciones hacer marketing viral”.
Para el 72 % ellos comunicarían nuestras riquezas turísticas a través de todos los medios,
“Marketear el turismo por las redes sociales para comunicar la riqueza turística que
tiene la ruta Moche Región Lambayeque, los servicios que ofrece: hospedaje,
alimentación, transportación, seguridad y los precios de cada uno de ellos por
categorías, formar embajadores comerciales de la cultura Muchik”
El 64 % índico, Generar Sentimientos Positivos En La Población, “Involucrar a toda la
población haciéndolo participar y generar en ellos un sentimiento de orgullo e
identidad, para acrecentar el cariño a lo suyo”.
59 % de los encuestados asentó que trabajaría con operadores de turismo receptivo y
emisivo. “Dinamizar a los gremios turísticos para que ejecuten la gestión del turismo
con racionalidad, profesionalismo. Y sostenibilidad”
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. CONCLUSIONES
a) Se han Identificado y evaluado las motivaciones de los turistas que vienen a
visitar la Ruta Moche en la Región Lambayeque: gastronomía, cultura e historia,
diversión, uso del tiempo libre, playas y ecología.
b) Identificado el consumo de bienes y servicios turísticos ofertados, en la Ruta
Moche-Región Lambayeque, la misma que satisface al turista en un 50 %,
quedando una gran labor de mejora para satisfacer al 50 % restante.
c) Se ha conocido, cuantificado y analizado EL DECIR, SENTIR Y ACTUAR generado
los Insigts en los turista, luego de haber consumido de los bienes y servicios
turísticos en la Ruta Moche-Región Lambayeque; siendo éstos de admiración,
sorpresa, orgullo, alegría y misterio..
d) Se logró medir el aporte de los turistas para implementar acciones de mejora a
partir de las opiniones de los turistas a cerca de la percepción de la labor de las
autoridades que es términos medios no tan favorable y la participación de la
comunidad, que es fraterna y cordial en las actividades desplegados en
atención al turista que visita la Ruta Moche-Región Lambayeque
e) Este estudio aporta con muchos y variados Insigts para diseñar la love Mark de
la Ruta Moche Región Lambayeque desde las actitudes, sentimientos,
percepciones y posibles acciones de los turistas encuestado, que nos lleva a
proponer los siguientes:
- “la ruta Moche” región Lambayeque… simplemente maravillosa, te invita a regresar
- La maravillosa y sorprendente ruta Moche región Lambayeque espera tu retorno
- Ruta Moche región Lambayeque: late en el corazón y fluye por las venas… debo conocerla y amarla.
- Ruta Moche-región Lambayeque…. Es el espíritu de mi pasado milenario que siempre late en mi corazón y fluye como un suspiro de fraternidad.
- Ruta Moche – región Lambayeque, es mi corazón, sorprendentemente estás conmigo a donde voy…
- Ruta Moche –Región Lambayeque estás en mi mente y en mi corazón
- Desde el pasado milenario, en el presente maravilloso, en el futuro inolvidable es el espíritu de la ruta Moche-región Lambayeque
- Ruta Moche-región Lambayeque te has quedado en mi mente y mi corazón.
- Ruta Moche región Lambayeque, somos todos los hombres del mundo que te llevamos con orgullo y felicidad en la mente y el corazón
- Ruta Moche Región Lambayeque, orgullo y felicidad, heredada en un rico y mágico valle, donde vive el espíritu emprendedor de los bravos mochicas
- Ruta Moche región Lambayeque heredad Moche donde vive el espíritu emprendedor con orgullo te llevamos en la mente y el corazón.
f) Se ha diseñado y se propone un logotipo de Love Marca, para posicionar el
turismo en la Ruta Moche-Región Lambayeque con sostenibilidad y
responsabilidad social: El Símbolo o Isotipo: es una concha del mar peruano, en
cuyo interior arde eternamente el fuego trascendente de nuestra historia
milenaria.
El Isotipo
RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE,
ESTAS SORPRENDENTEMENTE, EN MI SER …VIVA Y ARDIENTE.
El color rojo inspira amor, valentía, coraje. El color azul lo celestial, lo eterno, lo
trascendente. Las letras demuestras solidez, sostenibilidad y sustentabilidad.
Tanto el logotipo, como el Isotipo son de fácil recordación
RECOMENDACIONES
a) Continuar con el estudio de Posicionamiento de la Love Mark Ruta Moche
Región Lambayeque con los involucrados en la actividad turística: Estado,
empresa, comunidad civil organizada y las universidades.
b) Difundir este estudio en los medios masivos y crear la cátedra de turismo “Ruta
Moche Región Lambayeque para vincular a nuestra universidad con la cultural
Moche y nuestra región.
c) Capacitar a los involucrados en la actividad turística para ser más competitivos y
proactivos en el uso racional de nuestros recursos.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Amoros, D. Diaz y C. León, «Talleres de turismo en la Región Lambayeque,» Chiclayo.
2. B. Milio y N. Cabo, "Marketing y Comercialización de productos turísticos"., Sao Paulo: Thompson Learnig, 2003.
3. J. Bigné, «"Turismo y marketing en España: Análisis del estado de la cuestión y Perspectivas de Futuro,» 1996.
4. J. Chias, "Turismo y Negocio de Felicidad: Actividades y marketing turístico de paises, regiones, lugares y ciudades., Sao Paulo, 2007.
5. M. Beni, Globalización del Turismo: Megatendencias del Sector y la Realidad Brasileña., Sao Paulo: Aleph, 2004.
6. M. T., «"El nuevo Modelo Turístico en las sociedades desarrolladas,» 2001.
7. O. M. d. T. (OMT), «"Evaluación de las Actividades Promocionales de las OGT,» Madrid, 2004.
8. O. M. d. T. (OMT), «Agenda para Planificadores Locales: Turismo Sostenible y gestión municipal, edición para América Latina y el Caribe.,» Madrid., 1999.
9. P. Kotler, J. Bowen y J. Makens, Mercadotecnia para Hotelería y Turismo, México: Prentice Hall, 1997.
10. R. Kevin, Love Mark, 2010.
11. V. Elizagarete, "Marketing de Ciudades, Madrid: Pirámide, 2003.
top related