roelof douwstra (quint), regie van sourcing
Post on 21-Jan-2015
701 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Quint Wellington Redwood ©2007
Regie gedoemd te mislukken met de huidige competenties
22 April 2009Roelof Douwstra
Quint Wellington Redwood ©2007
Regie ……
We hebben regie op dienstverlening ingevoerd maar…..
Sinds we regie hebben duurt alles langer…Zij denken dat ze bepalen wat goed is voor ons…Nee meneer dit staat helaas niet in de PDCDe kosten zijn alleen maar omhoog gegaan…Wat hebben wij eraan; niets mag meer…Wij bestellen lekker zelf als het niet mag van regie; we hebben toch ons eigen geldNee meneer uw vraag is niet duidelijk dus ga het opnieuw aanvragenHet kan toch niet zo zijn dat…We moeten alles gewoon weer insourcen…
Quint Wellington Redwood ©2007
Het ontbreken van de juiste competenties
Veel vragen hebben te maken met gedrag van medewerkersOok de afspraken (governance) zijn vaak onduidelijkVaak weten we ook niet wat en hoe we dit moeten organiseren
Voor je het weet doen we weer IT……
Quint Wellington Redwood ©2007
Even een korte samenvatting: Wat is Regie?
Voor we verder gaan moeten we begrijpen wat er aan de hand is en hoe we dit kunnen oplossen
Wat is regie? (even een snelle recap)Hoe ontstaat regie?Waar zitten de knelpunten?
Quint Wellington Redwood ©2007
Even terug naar af hoe is het ooit begonnen
Business units of dienstenGecentraliseerde
PIOFACHfuncties
De Business CaseQ > en Euro <
Quint Wellington Redwood ©2007
Het ontstaan van Shared Services en Sourcing
Meer met minderstandaard diensten
AABBCC
Business units of dienstenGecentraliseerde
Ifunctie
Quint Wellington Redwood ©2007
XX
Bevraging
Gecentraliseerde I
functie
AABBCCFF
Nieuwe vraag€ > Q ?
De business caseraakt in problemen,
de kosten gaanomhoog ipv
naar beneden, toenwe het zelf deden,
was het goedkoper.De markt kan dit
beter en goedkopervolgens mij…
Business units
Quint Wellington Redwood ©2007
Gecentraliseerde I
functie
XX
Bevraging
AABBCCFF
Nieuwe vraag€ > Q ?
De business caseraakt in problemen
de kosten gaanomhoog ipv
naar beneden, toenwe het zelf deden,
was het goedkoper.De markt kan dit
beter en goedkopervolgens mij…
Laten we eens kijkenof we dit nietbeter kunnenuitbesteden.
De markt zegt dat ze dit wel
aankunnen voorminder Euro’s.
Business units of diensten
Quint Wellington Redwood ©2007
BevragingOutsourcing vroeger..
Ze zijn toch welerg duur die externen
en je moet vooralles apart betalen…
YY
PPQQSSTT
XX
AABBCCFF
Laten we alles maarweer terug halen
toen we hetzelf deden
was hetgoedkoper
en flexibel….
De vraag is hoe handhaven wede businesscase
en de bijbehorendestandaarden…
Hetmanagenvan de vraag
?
Business units of diensten
Quint Wellington Redwood ©2007
Bevraging en leveringOutsourcing vroeger..
Ze zijn toch welerg duur die externen
en je moet vooralles apart betalen…
YYTT
XX
Laten we alles maarweer terug halen
toen we hetzelf deden
was hetgoedkoper
en flexibel….
Hetmanagenvan de vraag
? FFAACC
BBWWQQ
Hetmanagen
van delevering
?
Het managen vande vraagDan het
managen van deLeverancier(s)Intern of externBusiness units of diensten
Quint Wellington Redwood ©2007
Wat is Regie?
Klanten Regie Levering
Afdeling
Afdeling
RvBBestuursraad
dem
and
ICT
supply
EXTICT
EXTICT
leveringvraag
Quint Wellington Redwood ©2007
Demand Supply Governance Framework
IT PlanningIT Planning ArchitectureArchitecture SourcingSourcing
FinanceFinance SecuritySecurity ComplianceCompliance
Strategy & Control
RequirementRequirement ProjectProject AcceptanceAcceptance
Innovation
Project PortfolioProject Portfolio
Demand
Business CaseBusiness Case
Service PortfolioService Portfolio
Service RequestService Request
ProcurementProcurement
Supply
ContractContract
CostCost
PerformancePerformance
SupportSupport OperationOperation
Run
Business PlanBusiness Plan
ProcessProcess
InformationInformation
FunctionalityFunctionality
Delivery PlanDelivery Plan
DesignDesign
TestTest
ServiceService
BuildBuild
DeliveryDelivery
Business
Alignment Domain IT DomainBusiness Domain
ITStrategie beleid en architectuur
Vernieuwing en afnamestandaard diensten
Levering nieuwe enbestaande diensten
Quint Wellington Redwood ©2007
Demand Supply Governance Framework
IT PlanningIT Planning ArchitectureArchitecture SourcingSourcing
FinanceFinance SecuritySecurity ComplianceCompliance
Strategy & Control
RequirementRequirement ProjectProject AcceptanceAcceptance
Innovation
Project PortfolioProject Portfolio
Demand
Business CaseBusiness Case
Service PortfolioService Portfolio
Service RequestService Request
ProcurementProcurement
Supply
ContractContract
CostCost
PerformancePerformance
SupportSupport OperationOperation
Run
Business PlanBusiness Plan
ProcessProcess
InformationInformation
FunctionalityFunctionality
Delivery PlanDelivery Plan
DesignDesign
TestTest
ServiceService
BuildBuild
DeliveryDelivery
Business
Alignment Domain IT DomainBusiness Domain
IT
ProjectsProjects
Specials (including future catalogue items)Specials (including future catalogue items)
Standard Services (catalogue items)Standard Services (catalogue items)
Quint Wellington Redwood ©2007
SGF 9 vlaks discussie model
Regie domein Supply domeinDemand domein
Waarde informatie-voorziening voor
primaire processen,innovatie
Waarde informatie-voorziening voor
primaire processen,innovatie
Strategisch
Overall prioriteitstelling, resourcing en budget,architectuurprincipes, generiek vs. specifiek,uitzonderingsregels
Overall prioriteitstelling, resourcing en budget,architectuurprincipes, generiek vs. specifiek,uitzonderingsregels
Planning veranderingbedrijfsprocessen(jaarplan dienst),
(ICT-)projecten
Planning veranderingbedrijfsprocessen(jaarplan dienst),
(ICT-)projectenTactisch
Ontwikkeling gevraagdediensten en applicaties,
applicatiebeheer
Ontwikkeling gevraagdediensten en applicaties,
applicatiebeheer
Actuele totale projecten-portfolio, synergie inapplicatieportfolio,
service levels generiek
Actuele totale projecten-portfolio, synergie inapplicatieportfolio,
service levels generiek
Beheer bedrijfsprocessen,functionele vraag
Beheer bedrijfsprocessen,functionele vraag Operationeel
Levering gevraagdediensten en applicaties,technisch/operationeel
beheer
Levering gevraagdediensten en applicaties,technisch/operationeel
beheer
Bewaking (vraag enlevering conform
beleid en afspraken)
Bewaking (vraag enlevering conform
beleid en afspraken)
Waarde en mogelijkheden van ICT
in bedrijfsprocessen
Waarde en mogelijkheden van ICT
in bedrijfsprocessen
Quint Wellington Redwood ©2007
Demand Supply Governance Framework – Roles
CFO Risk Mgr Compliance
Account Mgr
Demand
Controller
Product Mgr
Project Mgr
Supply
Contract Mgr
Controller
Business
Alignment Domain IT DomainBusiness Domain
ITGeneralManager
EnterpriseArchitect
SourcingManagerBusiness
ManagerClient
Executive
InformationManager
FunctionalManager
DeliveryManager
ServiceManager
InformationAnalyst
ProcurementOfficer
O&IConsultant
BusinessDevelopment
SecurityOfficer
SecurityOfficer
Service RequestManager
Service DeliveryManager
Quint Wellington Redwood ©2007
En kunnen we dit?
Hebben we de juiste mensen?Kunnen deze mensen ook regie gaan voeren?Hebben we de tijd deze mensen klaar te stomen?Hoe gaan we deze mensen dan verder brengen?
Quint Wellington Redwood ©2007
Wat kunnen we er aan doen
Zorg voor business kennis aan de demand kant van regieZorg voor een goed “eigendom” van regieZorg voor goed opgeleide mensen op de juiste plek “leergang regie”Zorg voor de juiste bezetting vanaf dag 1 bij outsourcing door opleiding/co-sourcing of sharing van de medewerkers met de juiste competenties
Quint Wellington Redwood ©2007
Roelof Douwstrafounding partnerr.douwstra@quintgroup.com
Sourcing AdviesOpzetten Regie organisatiesInformatie managementService Management
ConsultingOpleidingen o.a. leergang RegieProgramma managementProject managementCo sourcing Regie
Quint Wellington Redwood ©2007
w w w . q u i n t g r o u p . nlInfo_netherlands@quintgroup.com
H.J.E. Wenckebachweg 123 B1, 1096 AM Amsterdam, Tel. 020 - 30 53 700
D a r e t o c h a l l e n g e
top related