r.i.p. roi
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http://www.socialmedia-blog.de/2010/02/how-to-social-media-roi-ermitteln/
http://nachbarland.twoday.net/topics/besenkammer
Peter
Drucker: “If
you can't
measure
it, you can't
manage it.”
http://ffbsccn.wordpress.com/2010/08/26/the-need-for-continuous-learning-
peter-drucker-1994/
Andrew McAfee: “How do you
build a business case for IT?”
Bob Kaplan: "You can’t,"
McAfee: “…at best estimates,
and at worst pure
speculation.”http://www.amazon.com/Andrew-
McAfee/e/B002A51606
http://www.cloudave.com/link/maslow-s-hierarchy-of-enterprise-2-0-roi
http://www.thingsyoungerthanmccain.com/modern-times/
Ursache – Wirkung bei IT
oft nicht direkt erfassbar
http://www.kleinezeitung.at/sport/mehrsport/2323397/1500-euro-lohn-fuer-
leidenschaft.story
Die gute Nachricht:
Der Erfolg kann trotzdem
gemessen werden!
Reisberger, Tobias; Smolnik, Stefan (2008)http://ibis.in.tum.de/mkwi08/09_IKT-gestuetzte_Unternehmenskommunikation/03_Tobias_Reisberger.pdf
DeLone, William; McLean, Ephraim (2003)http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download;jsessionid=D38ECEB8169F019EF485F9E6510AD1E9?doi=10.1.1.88.3031&rep=rep1&type=pdf
Nettonutzen
Systemqualität
http://ow.ly/4kvyh
Informationsqualität
http://ow.ly/4kvxw
Servicequalität
http://ow.ly/4kvDX
Nutzung
http://ow.ly/4kvJP
http://ow.ly/4kvOP
Nutzerzufriedenheit
http://ow.ly/4kvMR
Systemqualität
http://ow.ly/4kvyh
Informationsqualität
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Servicequalität
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Nutzung
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Nettonutzen
http://ow.ly/4kvOP
Nutzerzufriedenheit
http://ow.ly/4kvMR
Systemqualität
http://ow.ly/4kvyh
Privastsphäre
Benutzerfreundlichkeit
Zweckmäßigkeit
Beständigkeit
Flexibilität
Systemintegration
Anpassung an kundenspezifischeAnforderungen
Informationsqualität
http://ow.ly/4kvxw
Servicequalität
http://ow.ly/4kvDX
Erreichbarkeit
Kompetenz
Vertrauen
Verständnis
Transparenz
Fehlerbehebung
Online Service-unterstützung
Anschlussservice
Nutzung
http://ow.ly/4kvJP
DauerIntensitätFreiwilligkeitMotivation
AnzahlBeiträgeNutzerTagsKontakte
HäufigkeitKontakteÄnderungen
NutzerInnenzufriedenheit
http://ow.ly/4kvMR
Haltung
ZufriedenheitSystemInformation Service
Erfüllung derErwartungen
spezifischeZufriedenheit
Vergnügen
Nettonutzen
http://ow.ly/4kvOP
Wissensteilung
Produktivität
Mitarbeiterwissen
Informations-beschaffung
Reputationsaufbau
Kreativität
soziale Struktur
Kommunikation
Transparenz
DI Michael Deknermichael.dekner@gmx.atTwitter: @querdeknerXing: https://www.xing.com/profile/Michael_Dekner
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