remote support - kardex remstar · zur reparatur vor ort. mit remote assistance sparen sie schon...
Post on 14-Jul-2020
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Request Assistance
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REMOTE
Life Cycle Service
ANALYTICSASSISTANCE
SMART – CONNECTED – PROACTIVE – SECURE
Remote Support
Mehr Informationen:www.kardex-remstar.com/remote
REAKTIVER SERVICE
Klassische Fernwartung
Ohne Zustandsüberwachung
Herkömmliche VPN-Anbindung
– Aufwändige Kontaktaufnahme und Freigabe für Fernzugriff
– Keine Geräteinformationen direkt online abrufbar
– Fernwartung nur nach aktiver Anforderung
Remote Support | Kardex Remstar Life Cycle Service
PROAKTIVER SERVICE
Kardex Remstar Remote Support
Permanente Zustandsüberwachung
Sichere Webanbindung über HTTPS
– Kontaktaufnahme und Freigabe für Fernzugriff direkt am Gerät möglich
– Ortsunabhängiger Online-Zugang zu Geräteinformationen und Analysen über das Portal
– Proaktive Kontaktaufnahme durch unseren qualifizierten technischen Support
NEU
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Kardex Remstar Remote Support:Aus der Ferne perfekt gerüstet für die Zukunft – schnell, direkt und effizient
Unsere Versprechen für Ihre Datensicherheit:
Sichere Datenübertragung über HTTPS - der firewall-kompatible Standard bietet höchste Sicherheit
Fernzugriff auf das Gerät nur nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe
Sichere Abgrenzung Ihres Unternehmensnetzwerkes durch den Kardex Remstar Router
Zugriff auf den Router ist von außen nicht möglich, Sie behalten die volle Kontrolle
Verschlüsselte und pseudonymisierte Datenübertragung
Sichere Datenspeicherung in Deutschland, Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben
Es werden nur Geräteinformationen übertragen – persönliches bleibt persönlich
Doppelte Authentifizierung durch unabhängige Zertifikate erhöhen den Schutz vor unerlaubtem Zugriff
Zugriffsrechte auf das Gerät nur für die vordefinierte Benutzergruppe
Zertifiziert und geprüft: FIPS-140-2 compliance, ISO 27001:2013
maximale Verfügbarkeit
direkte Expertenbetreuung
kürzere Reaktionszeit
reduzierte Stillstandszeit
höchste Sicherheit
optimale Nutzung
minimierte Ausfallkosten
höhere Zuverlässigkeit
umfangreiche Analysen
mehr Transparenz
frühzeitige Fehlererkennung
Immer gut beratenKardex Remstar Remote Support erhalten Sie in Verbindung mit einem unserer Serviceverträge. Informieren Sie sich über unsere Verträge auf www.kardex-remstar.com/xxx. Fragen Sie Ihren persönlichen Kardex Remstar Ansprechpartner oder rufen Sie uns an unter XXXXXXXXXXX.
Kardex Remstar Remote Support:Die optimale Service-Lösung für Ihren Wettbewerbsvorteil
PORTAL
Mehr Informationen:www.kardex-remstar.com/remote
Erfahren Sie mehr über unseren Remote Support und die neue Pro- duktfamilie
Vertical Buffer Module virtuell mit Smartphone/Tablet:
Sehen Sie im Detail, was alles möglich ist
Remote Support Movie Vertical Buffer Module App
„Wir optimieren – kontinuierlich, dynamisch und effizient“
• Umfangreiche Analysemöglichkeiten der Geräteauslastung und -zyklen
• Kundenindividuell einstellbare Gerätestatus-Meldungen
• Live-Übersicht der Geräte-Standorte online einsehbar
• Berechnung des nächsten Servicetermins anhand der Nutzungsdaten
• Online Zugriff auf Arbeitsberichte und Gerätedokumentation im Portal
„Wir helfen weiter – schnell, direkt und bequem“
• Präzisere Diagnose durch unseren technischen Support
• Effizientere Störungsbehebung dank direktem Zugriff
• Zustandsüberwachung und Request Assistance Button
• Fehlerjournal beidseitig online im Portal einsehbar
• Priority-Hotline verbindet Bediener direkt mit Experten
Operator Support
Ein Ziel – zwei Einsatzbereiche: Höchste Servicequalität mit Operator und Management Support
Management Support
Remote Assistance
Remote Analytics
Remote Assistance und Remote Analytics für mehr Transparenz, Produktivität und Sicherheit über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Kardex Remstar Geräte.
Remote Assistance – Immer da, wenn Sie uns brauchenMit unserer neuen Remote Support Lösung können wir Ihre Geräte über unser Portal überwachen und vorausschauend warten. Der Bedie-
ner kann direkt am Gerät technische Hilfe anfordern, alle nötigen In-
formationen übertragen und sich assistieren lassen. Bei einem Stillstand mel-
det sich das Gerät automatisch, dies garantiert schnelle Reaktionszeiten und effiziente Serviceprozesse. Nach Ihrer Freigabe
können wir eine Ferndiagnose vornehmen, welche Ihnen unter anderem
Serviceeinsätze, Zeit und damit Kosten spart. Falls ein Problem
nicht über eine Fernwartung gelöst werden kann, wird sofort ein Techniker mit der Diagnose vor-informiert und kommt optimal vorbereitet zur Reparatur vor Ort. Mit Remote Assistance sparen Sie schon bei der
ersten Störung.
Remote Analytics – Immer einen Schritt vorausUnsere neue Remote Support Lösung stellt Ihnen alle Gerätedaten im Portal online zur Verfügung. Mit der Live-Übersicht können
Sie sich jederzeit über den Zustand Ihrer Geräte informieren.
Damit genießen Sie höchste Prozesssicherheit. Weiter bietet das Por-
tal umfangreiche Analysemöglichkeiten, durch die Visualisierung
der Serviceeinsätze, der Geräteauslastung und der gefahrenen Zyklen.
Dank der Einblicke können Ihre Prozesse rund um Ihre Gerätean-wendung kontinuierlich verbessert und optimiert werden.
Schwankungen in der Geräteauslastung während dem Betrieb können so
frühzeitig erkannt und gelöst werden. Weiter berechnen wir anhand der
Daten den bestmöglichen Servicetermin, dynamisch nach Ihren Anforde-
rungen am Gerät.
Höchste Geräte-Effizienz fürmaximalen Erfolg in Ihrer Intralogistik
Das große Plus von «Remote Analytics»
+ Prozessoptimierung ermöglicht die effizientere Nutzung Ihrer Geräte und Applikationen
+ Frühzeitige Erkennung von möglichen Stillständen und Identifizierung von Bedienfehlern
+ Höhere Transparenz der Abläufe führt zu höchster Prozesssicherheit
+ Höhere Planungssicherheit und optimierte Auslastung führen zu effizienten Wartungsintervallen
+ Bequeme interne Auswertung aller Services für optimale Prozesse
= Optimale Nutzung –> höchste Rentabilität Ihrer Geräteanwendung
Das große Plus von «Remote Assistance»
+ Höhere „First Time Fix Rate“ dank besserer Vorbereitung des Service Technikers
+ Das Gerät ist sofort wieder einsatzbereit, Stillstandzeiten werden minimiert
+ Kurze Reaktionszeiten und effiziente Serviceprozesse sparen wertvolle Zeit
+ Maximale Reduzierung der Fehlerquellen erleichtert die Diagnose und Kommunikation
+ Schnelle, direkte und bequeme Hilfe reduzieren die Ausfallkosten auf ein Minimum
= Maximale Verfügbarkeit –> minimalste Ausfallkosten
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Der Standardlieferumfang enthält nicht alle im Prospekt genannten Optionen und Ausstattungsvarianten. Konstruktions- oder Formänderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben ohne Ankündigung während der Lieferzeit vorbehalten. Sofern nichts anderes angegeben ist, handelt es sich bei allen Warenzeichen, die in dieser Broschüre erscheinen, um eingetragene Marken der Kardex AG.
1102
C-02
15-D
E-13
01-H
T
Weitere Informationen:www.kardex-remstar.com
Kardex Remstar:Immer in Ihrer Nähe – Weltweit
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