relatÓrio de autoavaliaÇÃo institucional · 2 sumário 1. introduÇÃo ..... 4 1.1...
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RELATÓRIO DE
AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL
RECIFE
2017
2
Sumário
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 4 1.1 Considerações Iniciais ...................................................................................... 4 1.2 Contextualização da Instituição ......................................................................... 5
2. METODOLOGIA................................................................................................... 11 3. DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 13
Eixo1: Planejamento e Avaliação Institucional ...................................................... 13 Dimensão 8: Planejamento e Avaliação ............................................................. 13
3.1 Ações de Avaliação Realizadas em 2017 ....................................................... 15 3.2 Ações de avaliação por curso ......................................................................... 19
3.2.1 Bacharelado em Administração ................................................................. 19 3.2.2. Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo ............................................... 20 3.2.3 Bacharelado em Sistemas de Informação ................................................. 22 3.2.4 Bacharelado em Biomedicina .................................................................... 23 3.2.5 Bacharelado em Ciência da Computação ................................................. 25 3.2.6 Bacharelado em Ciências Contábeis ........................................................ 26 3.2.7 Bacharelado em Ciências Econômicas ..................................................... 27 3.2.8 Bacharelado em Comunicação Social – Publicidade de Propaganda ....... 28 3.2.9 Bacharelado em Comunicação Social - Jornalismo .................................. 30 3.2.10 Curso Superior Tecnológico em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ........................................................................................................................... 32 3.2.11 Curso Superior Tecnológico em Design de Interiores ............................. 33 3.2.12 Curso Superior Tecnológico em Design de Moda ................................... 35 3.2.13 Curso Superior Tecnológico em Design Gráfico ..................................... 38 3.2.14 Curso Superior Tecnológico em Gastronomia ......................................... 39 3.2.15 Curso Superior Tecnológico em Gestão Comercial ................................ 43 3.2.16 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação .. 45 3.2.17 Curso Superior Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos ............ 46 3.2.18 Curso Superior Tecnológico em Gestão Financeira ................................ 48 3.2.19 Curso Superior Tecnológico em Gestão Hospitalar ................................ 50 3.2.20 Curso Superior Tecnológico em Logística ............................................... 53 3.2.21 Curso Superior Tecnológico em Marketing ............................................. 55 3.2.22 Curso Superior Tecnológico em Processos Gerenciais .......................... 57 3.2.23 Curso Superior Tecnológico em Redes de Computadores ..................... 59 3.2.24 Bacharelado em Design .......................................................................... 60 3.2.25 Bacharelado em Direito ........................................................................... 62 3.2.26 Bacharelado em Educação Física ........................................................... 65 3.2.27 Bacharelado em Engenharia Ambiental e Sanitária ................................ 66 3.2.28 Bacharelado em Engenharia Civil ........................................................... 68 3.2.29 Bacharelado em Engenharia de Alimentos ............................................. 70 3.2.30 Bacharelado em Engenharia de Controle e Automação ......................... 73 3.2.31 Bacharelado em Engenharia de Produção .............................................. 75 3.2.32 Bacharelado em Engenharia Elétrica ...................................................... 78 3.2.33 Bacharelado em Engenharia Mecânica ................................................... 79 3.2.34 Bacharelado em Engenharia Química ..................................................... 83 3.2.35 Bacharelado em Farmácia ...................................................................... 87 3.2.36 Bacharelado em Hotelaria ....................................................................... 88 3.2.37 Bacharelado em Nutrição ........................................................................ 91 3.2.38 Bacharelado em Psicologia ..................................................................... 92 3.3.39 Fisioterapia .............................................................................................. 94
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Eixo 2: Desenvolvimento Institucional ...................................................................... 95 Dimensão 1. Missão e o plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) ................ 96 Dimensão 3. Responsabilidade Social da Instituição ............................................ 99
Eixo 3: Políticas Acadêmicas ................................................................................. 102 Dimensão 2. Políticas para o ensino, a Pesquisa e a Extensão ......................... 102 Dimensão 4. Comunicação com a Sociedade ..................................................... 105 Dimensão 9. Políticas de Atendimento aos Discentes ........................................ 108
Eixo 4: Políticas de Gestão .................................................................................... 119 Dimensão 5. Políticas de Pessoal e de Carreiras ............................................... 119 Dimensão 6. Organização e Gestão da Instituição ............................................. 122 Dimensão 10. Sustentabilidade Financeira ......................................................... 124
Eixo 5: Infraestrutura Física ................................................................................... 125 Dimensão 7. Infraestrutura Física ....................................................................... 125
4. ANÁLISE DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES .............................................. 130 5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE ..................................................................... 132
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1. INTRODUÇÃO
1.1 Considerações Iniciais
Este Relatório é parte integrante da Avaliação Institucional e possui informações
das atividades desenvolvidas ao longo do ano de 2017. Neste documento serão
apresentados os resultados do processo de Autoavaliação do Centro Universitário
UniFBV.
O processo de Autoavaliação Institucional é realizado sob a coordenação da
Comissão Própria de Avaliação (CPA) para identificar e refletir os pontos fortes e
fracos desta Instituição e, assim, promover a melhoria contínua dos processos de
gestão acadêmica, bem como a qualidade acadêmica propriamente dita.
Este Relatório parcial tem por objetivo geral apresentar os principais assuntos,
atividades e resultados obtidos em 2017 pelos diversos segmentos da
comunidade e por objetivo específico evidenciar as ações desenvolvidas em
decorrência do processo de Autoavaliação anterior.
Com esses objetivos em foco, é feita, neste Relatório, uma análise estruturada a
partir das dez Dimensões do Sistema Nacional de Avaliação da Educação
Superior – SINAES, articulando-as ao seu modo de implantação na IES, de
acordo com a metodologia do sistema de avaliação institucional adotada.
Também são apresentados os destaques da análise de resultados consolidados
da Pesquisa Institucional de 2017, a qual envolve professores, alunos e técnicos
administrativos da IES, em sintonia com o previsto na Lei Nº 10.861, de
14/04/2004, que institui o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior
– SINAES.
Desse modo, tomando como referência as dez dimensões propostas pelo
SINAES e articulando as metas propostas no PDI com os resultados mensurados
ao longo do último ano, são apresentados os indicadores auferidos, bem como
seu reflexo no conjunto de processos de gestão da Instituição.
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A Comissão Própria de Avaliação analisa regular e sistematicamente o significado
dos resultados obtidos na avaliação interna. Como resultado dessa Análise, ações são propostas e incorporadas à gestão acadêmica, em
consonância com os indicadores levantados por meio das referidas Pesquisas
Institucionais.
Este Relatório de Autoavaliação é integral e consolida os dados dos relatórios de
2015, 2016 e 2017.Foi aprovado em reunião da Comissão Própria de Avaliação,
realizada em 22 de março do ano em curso.
1.2 Contextualização da Instituição
Em maio de 1998, foi registrado o Estatuto Social do Centro Universitário UniFBV
pela sua mantenedora, na época ainda chamada de Associação Educacional Boa
Viagem (AEBV). Com o parecer nº 114/99, publicado no Diário Oficial da União de
26/04/1999, a instituição foi credenciada junto ao Ministério da Educação (MEC).
Por meio da Portaria nº 1537, o UniFBV obteve o seu recredenciamento,
publicado no Diário Oficial da União, em 25/04/2011. Em março de 2016, a IES
recebeu nova visita de recredenciamento do MEC, quando foi avaliada com nota
4. No ano seguinte, em março de 2017, ocorreu uma nova visita, desta vez, para
o reconhecimento da Instituição como Centro Universitário, o que foi feito em
portaria publicada em 20 de dezembro do referido ano. A nova designação de
Centro Universitário, após criteriosa avaliação, foi aprovada com nota 5, a nota
máxima conferida em avaliações do MEC.
No início de suas atividades foram o UniFBV possuía os seguintes cursos:
Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Ciências Contábeis e
Engenharia de Produção, este último pioneiro no Estado de Pernambuco. Com o
passar dos anos, a instituição cresceu e passou a oferecer cursos em diferentes
áreas. Atualmente, são 35 Cursos de Graduação na modalidade de Bacharelado,
19 Cursos Superiores em Tecnologia. Ainda são oferecidos 10 cursos de
especialização lato sensu, 7 MBAs e um curso de pós-graduação stricto sensu, o
Mestrado Profissional em Gestão Empresarial.
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Em fevereiro de 2012, o UNIFBV passou a fazer parte do grupo norte-americano
de universidades DeVry, uma das maiores organizações educacionais dos EUA
com mais de 85 anos de tradição em educação. Como parte do Grupo DeVry, que
em maio de 2017, após mudança de marca, foi transformada em Adtalem Global
Global Education passou a estar associada a uma rede imbuída do propósito de
conectar diferentes instituições de ensino em uma mesma plataforma
colaborativa, os projetos acadêmicos do UNIFBV ganharam o pulsar dinâmico de
milhares de pessoas interconectadas com o mesmo propósito: educação de
qualidade.
Além disso, o trabalho em rede tem permitido que custos sejam rateados por
todas as instituições participantes. Isso possibilita, por exemplo, assumir custos
maiores, tais como produção de material didático, convite para palestrantes
internacionais, consultorias especializadas, eventos, etc., algo que instituições
isoladas não teriam condições de fazer. Ademais, através de uma rede, é possível
criar sistemas consistentes de controle de qualidade acadêmica, já que cada
integrante pode ter o desempenho de seus alunos mensurado objetivamente e
comparado com aquele obtido pelos estudantes das demais instituições
participantes.
O Centro Universitário UniFBV atualmente concentra suas atividades em apenas
uma sede, em prédio próprio:
1) Unidade da Imbiribeira – Campus I – localizada na Rua Jean Emile
Favre, 422 – onde ministra os cursos de:
- Graduação Tecnológica em: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Comércio
Exterior, Design de Interiores, Design de Moda, Design Gráfico, Estética e
Cosmética, Gastronomia, Gestão Comercial, Gestão de Produção Industrial,
Gestão de RH, Gestão de Tecnologia da Informação, Gestão Financeira, Gestão
Hospitalar, Logística, Marketing, Processos Gerenciais, Redes de Computadores,
Segurança da Informação, Sistemas Biomédicos.
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- Graduação Bacharelado em: Administração, Arquitetura e Urbanismo,
Biomedicina, Ciência da Computação, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas,
Design, Direito, Educação Física, Enfermagem, Engenharia Ambiental e Sanitária,
Engenharia Civil, Engenharia de Alimentos, Engenharia de Controle e Automação,
Engenharia de Petróleo, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica,
Engenharia Mecânica, Engenharia Química, Farmácia, Fisioterapia; Hotelaria com
ênfase em Gastronomia, Jornalismo, Medicina Veterinária, Nutrição, Odontologia,
Psicologia, Publicidade e Propaganda, Sistemas de Informação.
- Pós-Graduação stricto sensu: Comunicação empresarial e mídias digitais;
Design e Mercados; Engenharia de segurança do trabalho; Fisiologia do Exercício
e Treinamento Esportivo; Gastronomia; Gestão Educacional e Docência;
Psicologia Organizacional; Fisiologia do Exercício Aplicado a Academias de
Ginásticas; MBA Finanças; MBA Gerenciamento de projetos; MBA em Gestão de
Pessoas; MBA em Gestão Empresarial; MBA em Logística; MBA em Marketing;
MBA executivo em Banking.
- Pós-Graduação lato sensu: Mestrado em Gestão Empresarial.
A estrutura organizacional do UniFBV, na forma de seu Regimento Geral, é
composta pelo Conselho Superior (órgão normativo), Diretoria (executivo),
Colegiados de Curso (consultivos e deliberativos em matérias didático-
pedagógica e científica) e Coordenações de Curso (executivo das atividades
didático-pedagógicas).
O NASCIMENTO DA REDE O início da rede se deu na Faculdade Nordeste (Fanor), localizada em Fortaleza,
que em dezembro de 2007 adquiriu a Faculdade Tecnologia Empresarial (FTE) e
a Faculdade Área1, ambas na cidade de Salvador. Em julho de 2008, a rede foi
ampliada com a incorporação da Faculdade Ruy Barbosa (FRB), também na
capital baiana.
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Em abril de 2009, o grupo de universidades DeVry, uma das maiores
organizações educacionais dos Estados Unidos (EUA), absorveu o Grupo Fanor,
incluindo a FTE e FRB.
Em fevereiro de 2012, a DeVry adquiriu o UniFBV e, no segundo semestre do
mesmo ano, a Faculdade do Vale do Ipojuca (Favip), localizada na cidade de
Caruaru. As duas ficam em Pernambuco.
Prosseguindo com a sua expansão no Nordeste brasileiro, no primeiro semestre
de 2013, a DeVry incorporou a Faculdade Diferencial (Facid), localizada em
Teresina.
O ano de 2014 representou um marco muito importante para as instituições do
grupo. A DeVry Brasil cresceu e se expandiu para mais cinco cidades. Ainda no
primeiro semestre, em maio, a DeVry João Pessoa começou a funcionar na
capital da Paraíba. No segundo semestre, em setembro, o grupo chegou à região
Norte com a aquisição da Faculdade Martha Falcão, localizada em Manaus. Em
outubro, foi inaugurada na capital do Maranhão a DeVry São Luís.
Finalizando o ano de 2014, em dezembro, a DeVry anunciou um acordo para
aquisição do grupo Damásio Educacional, tradicional instituição da área de
Direito. Ainda no mesmo mês, levou a sua bandeira à Belém ao incorporar a
Faculdade Ideal.
Em 2015, o grupo DeVry fez a sua maior aquisição no Brasil ao comprar 96,4%
do grupo Ibmec em uma transação de aproximadamente R$ 700 milhões. Com
isso, a DVB angariou mais 15 mil alunos em cursos de graduação e pós-
graduação em campi do Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Campinas com a marca
Metrocamp, expandindo a sua atuação na região Sudeste.
Em junho de 2016, o grupo DeVry anunciou a compra da Faculdade Imperatriz
(Facimp), localizada na cidade de mesmo nome no Maranhão. A aquisição é
parte da estratégia de interiorização do grupo DeVry.
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O NÍVEL INTERNACIONAL Desde de 2009, as Faculdades que integram ao Grupo DeVry tornaram-se o elo
brasileiro do grupo norte-americano de faculdades DeVry, que mantêm as
seguintes instituições:
• Advanced Academics • Becker Professional Review • Chamberlain College of Nursing • Keller Graduate School of Management • Ross University • American University of the Caribbean – School of Medicine • Carrington College • Carrington College California MISSÃO Empoderar nossos alunos para que possam atingir seus objetivos educacionais e
de carreira.
OBJETIVOS E METAS Tornar-se, em todo o Brasil, um dos principais provedores de Educação Superior
de alta qualidade, oferecendo padrão acadêmico internacional através de cursos
de classe mundial, focados na carreira e no sucesso profissional de seus alunos.
VALORES Os valores que permeiam o UniFBV estão direcionados a uma integração
educacional, que promove uma articulação pedagógica, entre docentes, técnico-
administrativos e direção, que têm a possibilidade de compreender a real função
da terminologia ensinar (TEACH):
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(T)rabalho em equipe e comunicação – Colocamos nossa equipe em primeiro
lugar, apreciamos diversos pontos de vista, assumimos, intenções como
positivas, colaboramos e comunicamo-nos abertamente.
(E)nergia – Movemo-nos rapidamente, aprendemos com nossos erros,
construímos um espírito positivo e sempre buscamos um caminho melhor;
(A)propriação – Temos sentimento de propriedade e iniciativa, demonstramos
coragem quando nos pronunciamos e agimos com integridade em tudo o que
fazemos;
(C)omunidade – Trabalhamos com um senso compartilhado de responsabilidade
e propósito, e enriquecemos colegas, alunos e a ampla comunidade que
servimos;
(H)eart – Servimos nossos alunos e uns aos outros com paixão, respeito, cuidado
e acolhimento.
Dentre suas finalidades, expressas no art.3º de seu Regimento, o UniFBV se
propõe ao desenvolvimento de atividades de extensão abertas à comunidade,
com o objetivo da integração desta com a Instituição, por meio da difusão das
conquistas e benefícios resultantes da criação cultural e da pesquisa gerada no
âmbito acadêmico; também tem como objetivo fomentar a criação cultural e
artística, difundindo-as; contribuir para o desenvolvimento socioeconômico local,
regional e nacional; a formação continuada de profissionais nas áreas do
conhecimento correspondentes aos cursos ministrados; a contribuição para o
fortalecimento da solidariedade humana, cultivo dos valores educacionais,
culturais, morais e éticos; e a prestação de serviços especializados à sociedade,
estabelecendo com ela uma relação de reciprocidade.
Ao final do ano de 2017, a Instituição contava com 4375 alunos matriculados na
graduação e 521 na pós-graduação, totalizando 4896. Em comparação ao ano
anterior, este total significa um aumento de 3,04%.
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O Corpo Docente relacionado no e-MEC em 2017 é de 196 professores, sendo
53 doutores (27%), 135 mestres (69%) e 7 especialistas (4%). O UniFBV entende
que essa composição está se aproximando do quantitativo ideal de mestres e
doutores.
O Corpo Técnico-Administrativo é composto por 154 funcionários, dos quais 28
possuem ensino superior completo (18%), 8 pós-graduação completa (5%), 67
ensino médio completo (43,5%), 14 o ensino fundamental completo (9%), 9 o
ensino médio incompleto (5,8%), 12 o fundamental incompleto (7,7%), 15 (9,8%)
o superior incompleto e 1 a pós-graduação incompleta (0,6%).
2. METODOLOGIA O processo de Autoavaliação Institucional na IES é coordenado pela Comissão
Própria de Avaliação (CPA), constituída pela Portaria DG Nº 11/2013, com a
seguinte composição:
- Profa. Marília Mesquita de Amorim Figueiredo, Presidente; Profa. Isabella Maria Barros Coelho Jarocki, Representante dos Docentes; - Sra. Vânia Rodrigues Cavalcanti, Representante do corpo técnico-
administrativo; - Sr. Vlamir Lucena Valença, Representante dos discentes; - Sr. Silvio Tavares de Amorim, Representante da sociedade civil organizada
(membro do Instituto Arqueológico Histórico e Geográfico de Pernambuco).
A CPA está consolidada institucionalmente e os segmentos têm participado dos
processos por ela desencadeados. Desde 2008, vêm sendo regularmente
postados Relatórios Anuais de Autoavaliação no e-MEC. Afora conduzir os
processos de avaliação, a CPA é responsável por sistematizar e prestar contas
de informações solicitadas pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas (Inep)
e por planejar ações corretivas para a melhoria de aspectos identificados nas
autoavaliações. Desse modo, a comissão atua para aprimorar as atividades da
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IES, para colaborar com o processo avaliativo externo e para supervisionar a
implementação das recomendações sugeridas.
Os procedimentos de avaliação têm por objetivo principal acompanhar
continuamente o planejamento estratégico da Instituição e o Plano de
Desenvolvimento Institucional em vários aspectos, tais como: a execução do
planejamento pedagógico, a gestão acadêmico-administrativa, as condições de
infraestrutura oferecidas (laboratórios, salas de aula, biblioteca, áreas de
conveniência, os serviços de atendimento ao aluno, etc.), os serviços prestados
aos docentes e discentes. Para tanto, são realizadas semestralmente, sob a
coordenação da CPA, as Pesquisas Institucionais, as quais envolvem corpo
docente, discente e técnico-administrativo. Os membros da CPA também
sugerem planos de ação para a melhoria da instituição.
A Pesquisa Institucional contém perguntas destinadas a avaliar diversos aspectos
do cotidiano de cada segmento da comunidade acadêmica. Para cada quesito
avaliado pela pergunta é atribuída, pelo respondente, uma nota de 0 a 10. A
avaliação é feita com três grupos focais: alunos, professores e colaboradores do
setor administrativo.
Para tanto, a IES inspirou-se numa metodologia de medição de satisfação
intitulada Net Promoter Score (NPS) – Índice Líquido de Promotores, ou,
traduzindo livremente, taxa de recomendação. O NPS vem sendo crescentemente
adotado por diversos segmentos no intuito de verificar a satisfação com serviços.
A sua métrica é simples e direta, sendo auferida para obter respostas à pergunta:
“Você nos recomendaria a um amigo?”.
O NPS é baseado na perspectiva fundamental de que os indivíduos de uma
organização podem ser divididos em promotores, passivos e detratores a partir da
nota concedida a uma única indagação: “O quanto, de 0 a 10, você recomendaria
nossos serviços a um amigo?”.
Os promotores são os que atribuem 9 ou 10, os passivos atribuem 7 ou 8, os
detratores atribuem de 0 a 6. Para calcular o NPS, a porcentagem de detratores é
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subtraída da porcentagem de promotores. O indivíduo passivo não entra no
cálculo, pois, embora considerado satisfeito, não é um entusiasta do serviço.
Assim, um NPS de 10%, por exemplo, significa que o percentual dos que deram
nota 9 ou 10 ultrapassa em 10 pontos o percentual dos que deram notas de 0 a 6.
O NPS pode, evidentemente, ser negativo, caso os detratores sejam mais
numerosos do que os promotores. Um NPS de -15% denota que o percentual de
indivíduos que deram nota de 0 a 6 ultrapassa em 15 pontos o percentual dos
que deram nota 9 ou 10.
Essa medição pode servir de ponto de partida para uma melhor compreensão de
como está o nível de serviço prestado pela Instituição.
Os alunos, adicionalmente, também avaliam o desempenho de cada professor,
ao final de cada semestre, seguindo a mesma metodologia baseada no NPS. Os
resultados das Pesquisas Institucionais são consolidados e entregues aos
Coordenadores de Curso, à Coordenação Geral Acadêmica e ao Diretor Geral,
servindo de subsídio para o planejamento das ações acadêmicas. Além disso, as
avaliações que os alunos fazem de seus professores são computadas,
juntamente com outros indicadores – avaliação do Coordenador e produção
intelectual, para a premiação anual de mérito docente, intitulada Academic Stars.
Mais informações a respeito do Academic Stars serão encontradas no item 5.5
(Políticas de Pessoal e de Carreiras) deste Relatório.
3. DESENVOLVIMENTO
Eixo1: Planejamento e Avaliação Institucional
Dimensão 8: Planejamento e Avaliação
Como declara o PDI, o UniFBV valoriza a importância da autoavaliação como
processo contínuo que permite a Instituição aprofundar um olhar sobre o trabalho
que desenvolve de forma mais eficiente e efetiva, identificando permanentemente
sua dinâmica, seu modo de inserção na sociedade e o significado de seu trabalho
14
como recursos para a realimentação de seus programas, projetos e
compromissos.
A CPA da IES funciona com regulamento próprio, aprovado pelo Conselho
Superior. Dedica-se ao monitoramento de processo de diagnóstico e
aprendizagem que permita conhecer a Instituição para assegurar a compreensão
das dificuldades que se apresentam, dos equívocos que se processam e,
sobretudo, potencializar as condições necessárias para desenvolver um trabalho
de excelência.
Em 2017, as ações da CPA foram realizadas conforme planejado, tendo suas
reuniões sido realizadas mensalmente, nas datas programadas, e com registro de
atas de tudo quanto discutido e decidido. Abaixo seguem as recomendações de
melhoria apontadas pela CPA, cuja implantação foi executada pelos gestores da
instituição no ano alvo deste relatório:
• Continuar a divulgação da chegada das novas aquisições
bibliográficas, em estantes especiais colocadas no hall de entrada da biblioteca e
na FanPage da IES e comunicados pela coordenação em sala de aula; • Continuar com a ampliação da divulgação das vagas de estágio e as
oficinas de entrevistas e elaboração de currículos pelo CASA, com murais
específicos espalhados pelo Campus e na entrada do setor CASA; • Apoio dos Coordenadores na semana de integração, com uma palestra
de acolhimento e o encontro com os representantes de turmas dos semestres
mais avançados, para um melhor acolhimento ao ambiente acadêmico,
conhecimento dos eventos e atividades acadêmicas; • Aplicação de treinamento aos funcionários do NAAF, Admissões e
Marketing, para alinhamento de procedimentos e melhoria na comunicação entre
os setores, com o foco no grau de satisfação dos alunos com os setores e
consequentemente com o UniFBV; • Manter a aplicação oficinas para utilização do portal Integrees, no início de cada semestre, para os professores, com objetivo de apresentar todas as ferramentas e o otimizar o seu uso;
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• Intensificação da divulgação da Política Institucional do UniFBV:
Missão, Visão, Valores, Princípios, em cada reunião, com exemplos claros de
cada setor, para compreensão e prática; • Ampliação do sinal de internet sem fio, no terceiro andar bloco C do
campus Imbiribeira; • Ampliação do número de salas com TV de LED em substituição aos
DataShows; • Manutenção das caixas de som e cabos nas salas de aula para
melhoria da conexão e uso de netbooks e datashows; • Atualização e aquisição de licenças de softwares usadas nos Cursos
de Engenharia de Produção, Publicidade e Propaganda, Jornalismo e Design; • Aumento da oferta de monitorias pelo CASA; • Manutenção da reunião mensal da CPA, Direção, Coordenações e
representantes de turmas dos cursos para o acompanhamento do NPS e o
registro do clima acadêmico; • Manutenção do seminário da CPA durante o semestre, aberto para
toda comunidade acadêmica do UniFBV, com a finalidade de melhorar a
comunicação, ampliar a divulgação dos resultados e abrir o debate para
sugestões e soluções; • Manutenção da campanha We love Improving da CPA;
Os resultados das autoavaliações serviram de subsídio ao planejamento de ações
voltadas ao desenvolvimento institucional, sempre submetido à aprovação final
pelo Conselho Universitário. Além disso, os resultados da autoavaliação
subsidiam revisões dos procedimentos acadêmicos e administrativos, para
melhoria dos aspectos apontados como deficitários.
3.1 Ações de Avaliação Realizadas em 2017
As Pesquisas Institucionais envolveram a avaliação da Instituição pelo corpo
discente, docente e técnico-administrativo, conforme anteriormente descrito.
Essas Pesquisas são fundamentais para o processo de autoavaliação
institucional, pois ajudam a traçar um panorama da percepção de cada um desses
segmentos quanto ao funcionamento do UniFBV.
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As Pesquisas são realizadas online, em ambiente Web, por meio de formulários
próprios. Há três tipos de questionários: 1) Professor avalia a Instituição, 2) Aluno
avalia a Instituição e 3) Aluno avalia os professores.
Os resultados da Pesquisa Institucional são processados e consolidados pela
equipe de Tecnologia da Informação e, posteriormente, analisados pela CPA.
Eles estão disponíveis online, no Portal da IES, podendo ser consultados pelos
membros da comunidade acadêmica a qualquer tempo.
Em 2017, 1825 alunos responderam à pesquisa em 2017.1 e 2237 responderam
à pesquisa em 2017.2, perfazendo uma taxa média de 41,48% de participação.
Já, dentre os 196 professores, 16 responderam à pesquisa em 2017.1 e 96 em
2016.2, perfazendo uma taxa média de 28,57%.
O NPS atribuído pelos alunos à Instituição, calculado de acordo com metodologia
descrita no Capítulo 3 deste Relatório, possuiu uma pequena diminuição em
2017. A média do NPS foi de 44,82%. Em 2016, a média do NPS foi de 48,3%.
Na imagem a seguir, é possível verificar os resultados das pesquisas desde 2015.
Gráfico 1 - NPS Alunos
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Acredita-se que os resultados positivos que vêm sendo obtidos ao longo dos anos
ocorreram em grande medida graças à campanha We Love Improving for You,
sugerida pela CPA em 2014 e continuada em 2015, 2016 e 2017 como estratégia
para mostrar a toda comunidade acadêmica as melhorias realizadas na
instituição. Através dessa campanha são apresentadas medidas para corrigir as
deficiências indicadas pelos discentes e para fazê-los conhecer as ações
positivas realizadas.
O alunado, em 2017, avaliou 22 itens relativos aos serviços prestados pelo
UniFBV, atribuindo as notas mostradas no gráfico 2. A coluna em azul representa
os indicadores de 2016.1, a vermelha os de 2016.2. O ano de 2017 está
representado pelas cores cinza e amarela. Através do gráfico, pode ser
observado que alguns segmentos seguem com uma avaliação ascendente, tais
como professores, biblioteca/atendimento, CASA, coordenadores, satisfação com
o boleto online. Em contrapartida, alguns segmentos tiveram durante o ano uma
avaliação decrescente: laboratórios e equipamentos, estágios, TCCs e PIs, portal
web, NAA/secretaria, carreiras, programas internacionais, custo/benefício, NAF,
proposta internacional.
18
Gráfico 2 – Avaliação dos alunos em 2016 e em 2017
Continuando a tendência dos anos anteriores, o NPS atribuído pelos professores
à Instituição também segue em crescimento, como é observado desde 2015
(Gráfico 3 – NPS Professores). Em 2017.1, a taxa de avaliação atingiu 75%. No
segundo semestre do mesmo ano, ela chegou a 85,71%, a maior já registrada. A
evolução desses indicativos pode ser observada no gráfico 3 a seguir. A coluna 1
e 2 representam as avaliações de 2015. O ano de 2016 está representado nas
colunas 3 e 4 e 2017 nas colunas 5 e 6.
Gráfico 3 - NPS Professores 2015, 2016 e 2017
A análise dessas notas será feita oportunamente, neste Relatório, nas seções
correspondentes às dimensões do SINAES, no Capítulo 5 – Análise e
Incorporação dos Resultados na Gestão.
Os professores avaliaram a IES nos itens apresentados no gráfico 4. Com a
exceção do portal web, todos os itens se mantêm em curva de crescimento positiva.
É importante destacar o reconhecimento dos docentes quanto aos serviços da
biblioteca e do NAP e do trabalho realizado pelos coordenadores, coordenação
geral acadêmica e direção geral. Benefícios, treinamento e capacitação,
estacionamento e sala dos professores são os segmentos com as avaliações mais
baixas, embora todas tenham finalizado 2017.2 com notas acima de 7,0 (sete).
19
Gráfico 4 – Avaliação dos professores em 2016 e 2017
3.2 Ações de avaliação por curso
3.2.1 Bacharelado em Administração
O índice de satisfação dos alunos de Administração com o UniFBV teve um
aumento de 47,5% no ano de 2015 e ficou praticamente estável para 2016. Esse
crescimento pode ser demonstrado com a comparação das médias do NPS obtidas
em 2014 e 2015, respectivamente, 30,7 e 47,5. Em 2016, o NPS foi de 46%. Isto
aponta um aumento considerável da quantidade de estudantes “promotores” da
instituição, quando comparado com o primeiro ano.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de
Administração pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos
estudantes do curso a:
Professores – Em 2016, essa categoria foi avaliada com média 8,15 número
ligeiramente abaixo do excelente índice de 8,23 de 2015. Esta boa avaliação pode
20
ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o conceito de
metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à
prática da profissão.
Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 7,85 nesse
segmento, valor mais expressivo já obtido. Tal impressão é consequência tanto dos
eventos realizados pelo UniFBV quanto daqueles que são organizados pela
coordenação de Administração, abrangendo temáticas específicas. Em 2017, os
eventos e palestras realizados, bem como a inauguração do Ponto de Atendimento
do SEBRAE, com o conjunto de palestras sobre educação empreendedora,
auxiliaram a trazer novas experiências para os alunos.
Embora tenham recebido notas acima de sete, os setores abaixo serão alvo de
maior atenção da coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o NPS de
Administração com notas acima de oito naqueles segmentos que refletem
diretamente a percepção do aluno sobre o curso.
Estacionamento – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado os
valores bem abaixo da média gral de avaliação, revelando uma questão estrutural.
Serviço de Alimentação– Apesar de a avaliação sobre o serviço de
Alimentação ter sido melhorada, ainda continua abaixo da média geral do curso.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento, Instalações
Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos os menores
índices de satisfação com o UniFBV.
3.2.2. Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo
O índice de satisfação dos alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo do UniFBV
teve uma queda em 2017.1 para -2,22%, recuperando em 2017.2 para 11,51%.
Observamos que um dos fatores mais reclamados foi o atraso na implantação de
laboratórios no curso com a atribuição da nota 4,31 em 2017.1. Com a implantação
do laboratório de conforto verificamos uma melhoria no item para 5,55 e do índice
de satisfação geral.
Com relação aos eventos acadêmicos, observamos uma avaliação de uma variação
negativa entre 2017.1 com 6,36 e em 2017.2 6,21. Tal avaliação precisa ser
21
trabalhada e melhor compreendida, pois observou-se uma baixa adesão dos alunos
nos eventos promovidos como a mostra de trabalhos acadêmicos e a premiação
dos melhores alunos.
Como ponto relevante do curso foi observado a alta qualidade de nosso corpo
docente registrado na pesquisa com nota com nota 8,09. Verificamos também uma
melhoria na relação com a coordenação com 7,16 em 2017.2 e na percepção do
nosso acervo da biblioteca com 7,79 em 2017.2 maior percentual nos últimos três
anos.
Fazendo uma avaliação geral de 2017 foi percebido um amadurecimento do curso
que está chegando a conclusão da sua primeira turma prevista para 2018.1.
Aconteceram as primeiras bancas dos projetos de pesquisa, com 4 alunos, que
evidenciaram um resultado satisfatório com um bom nível de profundidade dos
temas trabalhados. A mostra dos trabalhos para premiação também foi outro ponto
forte pois possibilitou uma visão geral sobre a produção do curso e despertou
interesse na melhoria continua dos trabalhos.
Como desafios para 2018 temos:
A construção de estratégia de mobilização articulada com o grupo de trabalho
dos alunos para desenvolvimento e mobilização dos alunos para o planejamento da
proposta de eventos do semestre;
Dinamização do escritório modelo com proposta de nova grade de minicursos
e lançamento de projetos de pesquisa de forma pactuada com os alunos e a
sociedade civil;
Articulação com o curso de design de interiores para desenvolvimento de
parcerias e discussão de projetos comuns;
Estimular os professores na utilização dos novos laboratórios da instituição
nas disciplinas de tecnologia;
Realizar um realinhamento dos professores do curso e renovação do quadro
quando necessário;
No tocante à impressão geral dos alunos sobre a instituição, serão levados à CPA
os índices relativos aos programas internacionais, Serviços de Alimentação,
Estacionamento e NAAF, já que estão nesses segmentos os menores índices de
satisfação com o UniFBV.
22
3.2.3 Bacharelado em Sistemas de Informação
O índice de satisfação dos alunos de Sistemas de Informação com o UniFBV no
semestre 2017.2 foi de 85,71%, medido através da metodologia Net Promoter Score
(NPS). De forma geral, o destaque positivo reside tanto na métrica em si em termos
absolutos, mas também no viés crescente, considerando a variação positiva de
aproximadamente 6pp em relação ao semestre anterior (cujo resultado já havia sido
alto) que representa um amento de quase 10% em relação ao ano anterior. Das 22
dimensões avaliadas, 17 ficaram acima de 7,0. Ao analisar às dimensões
percebidas através do NPS, destacamos:
· Em termos absolutos, os parâmetros “Sala de aula” e “Instalações gerais” (9,86),
apresentam bons resultados absolutos no semestre e variações expressivas (41% e
23%) ao longo dos 4 semestres avaliados.
· A dimensão professores apresentou, mais uma vez, um bom resultado (9,71),
apesar de uma leve queda. Atenta-se que esse parâmetro “professores” alcançou
historicamente resultados consistentes (pouca variabilidade, sempre superior a 9.0),
resultados aderentes aos outros indicadores que corroboram a qualidade do corpo
docente do curso e do núcleo de TI de forma geral: 100% de Mestres/Doutores e
100% em regime integral/parcial, etc. O resultado pode ser atribuído a um conjunto
de boas práticas aplicadas na instituição, como o programa contínuo de
aperfeiçoamento dos docentes às práticas de avaliação e feedback, assim como
aos critérios e processo de seleção de professores.
· Quanto aos destaques negativos foram:
· “Programas internacionais” e “Proposta Internacional”, indicando um ponto de
atenção que precisa ser trabalhado pela coordenação de curso, Marketing e CASA.
· Custo & Benefício: trata-se de um ponto de melhoria, da mesma forma que o item
anterior: é necessário aumentar à percepção dos alunos em relação aos benefícios,
programas e diferenciais competitivos da IES.
23
· Coordenação: sugere a necessidade de desenvolvimento de relacionamentos mais
estreitos entre à coordenação e o corpo discente;
Parâmetros de melhoria: Serviços de alimentação, comunicação de forma geral
Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção) e Proposta
Internacional x Percepção de Custo Benefício; Coordenação
Desafios para 2018:
1. Consolidar e fortalecer o curso e o núcleo através da prospecção de discentes;
2. Melhorar infraestrutura do curso;
3. Estreitar relacionamento entre coordenação acadêmica, CASA e corpo discente e
rever estratégia de comunicação institucional;
4. Programar agenda anual de eventos (palestras, desafios, cursos de extensão);
3.2.4 Bacharelado em Biomedicina
O índice de satisfação dos alunos de Biomedicina com o UniFBV teve uma leve
redução no primeiro semestre de 2017, voltando a crescer no último semestre
fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices de 36.36% e 44,19%. A percepção é de
que a redução se deu diante de fatores associados a infraestrutura do curso.
Ao se analisar os resultados da pesquisa por segmento é importante ressaltar
alguns itens que tiveram destaque mesmo no cenário de redução do NPS de
Biomedicina.
Professores e Sala de aula – Houve mais uma vez um aumento significativo na
avaliação dos professores do curso, que alcançaram nos semestres de 2017 as
notas de 9,06 e 9,10. Essa categoria foi a de melhor avaliação no curso e a nota de
2017.2 foi a maior já alcançada desde o início do curso na Instituição. Outro ponto
destacado na pesquisa foram as condições das salas de aula, que apresentam
24
aspectos importantes ao aprendizado, como equipamentos multimídia, limpeza,
organização e cadeiras confortáveis.
Eventos acadêmicos – Em 2017 essa categoria ficou com a segunda melhor
avaliação, obtendo nota de 8,62, sendo superior a 2017.1. A esse podemos
destacar a semana de Biomedicina, que foi marcada pela realização de diversas
parcerias para cooperação técnica e realização de eventos no campus do centro
universitário, com várias ações de intervenção na prática. Além disso, o UniFBV
realizou a III Jornada Científica de Saúde, que contou com palestras, minicursos e
apresentação de trabalhos, dentro da temática Imunologia, microbiologia,
hematologia e estética para a promoção da saúde.
Como atividades voltadas ao Programa de Experiência – PEX, em todos os
meses houve uma palestra para os alunos com um convidado externo, envolvendo
temas associados à nossa intervenção profissional, se destacando a participação de
um palestrante internacional.
Coordenação – Em 2017.1 e 2017.2 a coordenação obteve respectivamente as
notas de 6,36 e 7,38 valores que vem se mantendo na média a cada semestre. Um
fator que pode ter contribuído para a manutenção da nota, relaciona-se à interação
com os representantes de turma e grupos de alunos via aplicativos de smartphone e
fichas de atendimento online.
NAAF e relação custo/benefício – Esses dois itens receberam as piores
avaliações por parte dos alunos do curso. O NAAF vem passando por uma
reformulação com a criação do CRA, que tem diminuído o tempo de espera para
atendimento e agilizado as respostas as necessidades dos discentes. Na Percepção
dos estudantes de Biomedicina, entende-se por laboratórios instalações gerais que
fazem parte da prática do curso, sendo o aumento da quantidade de aulas práticas
o item de maior solicitação por parte dos estudantes. Em 2018 o campus
universitário passará por uma reforma com objetivo de atender melhor a demanda
dos alunos em relação a acesso a espaços para a prática, com a implantação do
NIS (Núcleo Integrado de Saúde) que prestará serviço comunitário envolvendo os
alunos em prática de laboratório.
25
3.2.5 Bacharelado em Ciência da Computação
O índice de satisfação dos alunos de Ciência da Computação com o
UniFBV no semestre 2017.2 foi de 41,86%, medido através da metodologia Net
Promoter Score (NPS). De forma geral, o destaque positivo reside tanto na métrica
em si em termos absolutos, mas também no viés crescente, considerando
a variação positiva de aproximadamente 6% em relação ao semestre anterior e
de 102% em relação a 2015.1, semestre que a avaliação foi aplicada pela primeira
vez no curso em questão. Não obstante, destacamos o maior engajamento dos
discentes com o processo de avaliação, refletido no aumento absoluto e relativo de
respondentes (13%, variação positiva).
Ao analisar às dimensões percebidas através do NPS, destacamos: em termos
absolutos, a biblioteca, “atendimento” e “acervo” (respectivamente, notas 8,95 –
estável – e 8,71, variação de 10% positiva). Ressalta-se, ainda, os bons resultados
de parâmetros como “Sala de aula” (8,45) e “Instalações gerais” (8,45), que
apresentam bons resultados absolutos no semestre e variações expressivas (6%
e 10%) ao longo dos 5 semestres avaliados. A dimensão professores apresentou,
mais uma vez, um bom resultado (8,52), apesar de uma leve queda. Atenta-se que
esse parâmetro “professores” alcançou historicamente resultados consistentes
(pouca variabilidade, sempre em torno de 8.0), resultados aderentes
aos outros indicadores que corroboram a qualidade do corpo docente do curso e do
núcleo de TI de forma geral: 100% de Mestres/Doutores e 100% em regime
integral/parcial, etc. O resultado pode ser atribuído a um conjunto de boas práticas
aplicadas na instituição, como o programa contínuo de aperfeiçoamento dos
docentes às práticas de avaliação e feedback, assim como aos critérios e processo
de seleção de professores. Quanto aos destaques negativos foram:
“Estacionamento”, com nota de 6,29 (mas uma variação positiva de 19%),
indicando um reconhecimento do corpo discente quanto aos esforços
empreendidos na melhoria desse aspecto.
NAAF & NAA (em torno de 6,30), infere-se que essa percepção talvez tenha
sido construída a partir de uma instabilidade oriunda da fusão dos dois setores;
26
“Programas internacionais” e “Proposta Internacional”, indicando um ponto de
atenção que precisa ser trabalhado pela coordenação de curso, Marketing e
CASA.
Custo & Benefício: trata-se de um ponto de melhoria, da mesma forma que
o item anterior: é necessário aumentar à percepção dos alunos em relação aos
benefícios, programas e diferenciais competitivos da IES. O
parâmetro “Coordenação” recebeu, não apenas no curso em questão, mas no
núcleo de Tecnologia da Informação de forma geral, razoável (7,5), entretanto
apresentou uma tendência de queda (em Ciência da Computação, a queda foi de
7,5%). Entende-se que se trata de uma questão pontual, frente à transição de
Coordenador Acadêmico em voga, e sugere-se, como ponto de atenção, que o
coordenador do próximo ciclo/semestre invista, mais do que o usual, na construção
e estreitamento de relacionamentos com os discentes;
Pontos de melhoria: NAA/Secretaria e NAAF, Serviços de alimentação,
estacionamento.
Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção), serviços de
alimentação, Laboratórios;
Desafios para 2018:
1. Consolidar e fortalecer o curso e o núcleo através da prospecção de
discentes;
2. Melhorar infraestrutura do curso;
3. Estreitar relacionamento entre coordenação acadêmica, CASA e corpo
discente e rever estratégia de comunicação institucional;
4. Programar agenda anual de eventos (palestras, desafios, cursos de
extensão);
3.2.6 Bacharelado em Ciências Contábeis
O índice de satisfação dos alunos de Ciências Contábeis com o UniFBV teve um
aumento no ano de 2016. Esse crescimento pode ser demonstrado com a
27
comparação das médias do NPS obtidas em 2014 e 2015, respectivamente, 9,6 e
de 36,7, com o mesmo indicador ficando em 48,35 no último ano.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de
Ciências Contábeis pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos
estudantes do curso a:
Professores – Em 2017 essa categoria foi avaliada com média 8,64, contra
uma com média 8,37 em 2015 e de 7,96 em 2014. A contínua progressão pode ser
explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o conceito de
metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à
prática da profissão.
Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 8,06 nesse
segmento, sinalizando para a Coordenação que a implantação dos mini-cursos e
seminários, realizada ao longo de 2016, teve aprovação do alunado.
Embora tenham recebido notas acima de sete, os setores abaixo serão alvo de
maior atenção da coordenação em 2018 com o intuito de consolidar o NPS de
Ciências Contábeis com notas acima de oito naqueles segmentos que refletem
diretamente a percepção do aluno sobre o curso.
Coordenação – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado uma
constante oscilação entre os semestres. Em 2017, a satisfação com a coordenação
foi de 7,93. No ano de 2015.2 foi de 7,12, índice praticamente idêntico ao de 2014.2,
quando o NPS foi de 7,08. Para 2018, a coordenação desenvolverá ações para ficar
ainda mais próxima dos estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento, Instalações
Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos os menores
índices de satisfação com o UniFBV.
3.2.7 Bacharelado em Ciências Econômicas
O índice de satisfação dos alunos de Ciências Econômicas com o UniFBV teve um
aumento no ano de 2016. Esse crescimento pode ser demonstrado com a
comparação das médias do NPS obtidas em 2014 e 2015, respectivamente, 35,6 e
51,9. Em 2016, este indicador ficou em 59,2.
28
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de
Ciências Econômicas pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos
pelos estudantes do curso a:
Professores – Em 2017, essa categoria foi avaliada com 8,60, número que
ultrapassa o excelente índice de 7,96 de 2014. Em 2016, houve um ligeiro
decréscimo na satisfação com o corpo docente, com o NPS para este indicador
ficando em 8,32.
Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 8,49 nesse
segmento, valor mais expressivo já obtido. Tal impressão é consequência tanto dos
eventos realizados pelo UniFBV quanto daqueles que são organizados pela
coordenação de Ciências Econômicas, abrangendo temáticas específicas.
Embora tenham recebido notas acima de sete, os setores abaixo serão alvo de
maior atenção da coordenação em 2018 com o intuito de consolidar o NPS de
Ciências Econômicas com notas acima de oito naqueles segmentos que refletem
diretamente a percepção do aluno sobre o curso.
Coordenação – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado uma
constante oscilação entre os semestres. O ano de 2017 foi encerrado com 9,22 de
satisfação nesse quesito, contra 9,11 em 2015 e 7,61 em 2014. Para 2018, a
coordenação desenvolverá ações para ficar ainda mais próxima dos estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento, Instalações
Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos os menores
índices de satisfação com o UniFBV.
3.2.8 Bacharelado em Comunicação Social – Publicidade de Propaganda
Um dos mais antigos cursos da instituição, o curso de Publicidade e Propaganda,
reconhecido na cidade pela sua qualidade e seu horário diferenciado de
funcionamento, à noite, possuiu uma boa avaliação na pesquisa de NPS 2017. A
média anual de 42,41 é acima do valor recebido na média institucional. Contudo,
esse número foi obtido com uma avaliação estranhamente baixa no semestre
2017.1, de 32,56, e uma avaliação excelente em 2017.2, de 52,27. Como o número
de respondentes foi praticamente o mesmo, 43 em 2017.1 e 44 em 2017.2, e ao
longo do ano não foram percebidas problemas ou modificações de relevo no curso,
29
deve ser revisto o valor na primeira metade do ano, uma vez que a pesquisa,
diferente de outros cursos, somente foi disponibilizada no sistema no final de 2017.
Independente disso, os principais itens acadêmicos tiveram excelentes avaliações:
Professores – Em comparação ao ano anterior, ampliaram a nota, firmando a média
de 8,67, sendo 8,47 em 2017.1 e 8,88 em 2017.2. Acredita-se que essas excelentes
marcas resultam da combinação de docentes capacitados, contratados em regime
de tempo parcial e integral e com grande afinidade. Tudo isso permite a execução
de projetos interdisciplinares e projetos acadêmicos em geral com grande
envolvimento com os alunos.
Eventos – Com 8,55 de nota, representa um dos itens mais bem avaliados pelos
discentes. Além do cumprimento dos conteúdos programáticos das disciplinas, o
curso procura oferecer um contato próximo com profissionais inseridos no mercado,
estimulando discussões e o desenvolvimento de competências para além das
exigências acadêmicas. No calendário oficial de eventos, no primeiro semestre
ocorre a Mostra de Vídeos e a Mostra de Fotografia e no segundo semestre a
Semana de Comunicação. Entre os dois, ocorrem ainda as Oficinas da Vez, o
Conversas em Comunicação e os eventos realizados para a conclusão das
disciplinas.
Coordenadores – Foi avaliado com 8,23 em 2017.1 e 8,18 em 2017.2, notas
praticamente idênticas ao ano de 2016. Os valores, que representam um bom índice
de satisfação, provavelmente decorrem da facilidade de comunicação dos alunos
com a coordenação, que pode ser feita presencialmente, por e-mail e até pelas
redes sociais.
Além dos segmentos avaliados positivamente, devem ser destacados, para a
implementação de melhorias, os itens com as menores avaliações. São eles:
Portal Web – Recebeu nota 5,86 em 2017.1 e zero (0,00) em 2017.2. Esse último
índice merece passar por análise para verificar a ocorrência de erro no valor
divulgado no resultado da pesquisa, uma vez que nenhum outro segmento foi
avaliado com zero pelos alunos. Independente disso, contudo, a nota do primeiro
30
semestre indica a necessidade de rever o funcionamento do portal de acesso de
alunos de professores, o Integrees, iniciado exatamente em 2017.1.
NAA/Secretaria – Encerrou o ano com 6,60 de média, representada por 6,65 em
2017.1 e 6,55 em 2017.2. O valor ainda é menor do que os dois anos anteriores e
indica a necessidade de ampliar os mecanismos de atendimento aos discentes.
Programas internacionais – Foi avaliado com 6,84 no primeiro semestre e 6,45 no
segundo. Esses valores são abaixo dos dois anos anteriores e indicam necessidade
de revisar como esse segmento vem sendo trabalhado tanto nas campanhas
publicitárias da instituição quanto na comunicação interna para a observação de
discrepâncias e o oferecimento de uma melhor compreensão sobre os programas.
Para finalizar, é preciso indicar que o ano de 2018 será marcado pelo trabalho de
preparação para o Enade visando a manutenção ou ampliação do conceito
conferido ao curso pelo MEC.
3.2.9 Bacharelado em Comunicação Social - Jornalismo
A satisfação dos alunos com o curso continuou em curva ascendente. Em 2017, o
NPS médio ficou em 63,40, valor dez pontos acima do excelente número de 2016. O
resultado desse índice pode ser explicado pela qualidade da formação oferecida na
instituição, atingida com um corpo docente competente, coeso, contratados para o
trabalho em tempo parcial e integral; uma grade curricular atualizada; pequeno
número de alunos matriculados, o que oferece uma maior aproximação entre
professores, coordenação e alunos; e uma grande inserção dos alunos no mercado
de trabalho, obtida através de estágios conquistados ainda nos períodos iniciais e
dos empregos após a conclusão do curso. A percepção dos discentes no que
concerne aos principais itens acadêmicos é:
- Professores: Obtiveram índices de 9,0 e 8,61 em 2017.1 e 2017.2
respectivamente. A média anual de 8,8 foi acima do ano anterior, quando este
segmento foi avaliado com 8,57. Compreende-se que esse crescimento contínuo
31
deve-se à capacidade dos docentes em aliar conteúdos teóricos e práticos, propor
projetos interdisciplinares e engajar os alunos a investirem na formação.
- Eventos: Foram avaliados com 8,73 e 8,36. O curso possui dois grandes eventos
anuais, a Mostra de Vídeo e de Fotografia no primeiro semestre e a Semana de
Comunicação no segundo. Além disso, ocorrem, no mínimo, duas vezes por
semestre o Conversas em Comunicação com palestras e bate-papos com
profissionais experientes não apenas de jornalismo, mas de áreas correlatas como
tecnologia, inovação e economia criativa. Também são oferecidos cursos rápidos no
Oficinas da Vez.
- Coordenadores: O índice atribuído à coordenação foi outro segmento que cresceu
em relação ao ano anterior. Em 2017.1, recebeu 8,73 como nota e em 2017.2 8,36.
O fato de a coordenadora ser também professora do curso contribui para esse
crescimento. Além disso, considera-se o fácil acesso à coordenação, por e-mail,
redes sociais e presencialmente, outro fator chave para a avaliação desse item.
Embora a maioria dos segmentos avaliados tenham acima de 7,0, alguns, no
entanto, chamam a atenção por terem obtido médias abaixo desse número.
NAAF – Foi avaliado com 6,68 em 2017.1 e 6,79 em 2017.2. As notas são maiores
do que o 5,85 recebidos na avaliação anterior, mas ainda abaixo das avaliações até
2015. Sugere-se que as mudanças positivas neste setor prossigam para oferecer o
serviço esperado pelos alunos, que, segundo as respostas da avaliação qualitativa,
deve ter mais celeridade.
Custo/Benefício – Este segmento, que mede a percepção do aluno do valor
investido com o valor de retorno, possuiu 6,59 em 2017.1 e 6,61 em 2017.2, o que,
diante dos índices altos dos segmentos acadêmicos apresentados acima,
representa uma dicotomia. Acredita-se que ele possa ser melhorado com o
entendimento de que os resultados acadêmicos, e não somente a mensalidade, são
itens importantes para serem levados em consideração na análise do
custo/benefício.
32
Alimentação – Recebeu notas de 6,41 e 6,39 ao longo do ano, indicando a
necessidade de ampliar as opções de alimentação no campus e melhorar as já
existentes.
Em 2018, o desafio do curso será preparar os discentes para fazerem uma
excelente prova no Enade para que a nota 4 do MEC seja aumentada ou, pelo
menos, mantida.
3.2.10 Curso Superior Tecnológico em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
O índice de satisfação (consolidado) dos alunos de Redes de Computadores com o
UniFBV no semestre 2017.2, medido através da metodologia Net Promoter
Score (NPS), obteve resultado nulo (0%), construído a partir da percepção de três
respondentes. Apresentamos, como destaques:
Seguindo o viés dos demais cursos do núcleo de Tecnologia da
Informação, os parâmetros “Sala de aula” e “Instalações gerais” (notas 9,0 e 10,0,
respectivamente) apresentam bons resultados absolutos nos dois semestres
avaliados.
A dimensão “professores” não foi avaliada, mas a partir da consideração que
os professores do curso em questão são compartilhados com os demais cursos do
núcleo de TI, inferimos, pelos bons resultados verificados, que o corpo docente é
um dos diferenciais competitivos do curso.
Destaca-se ainda que a biblioteca é bem percebida de forma geral, conforme
indicam os parâmetros “atendimento” e “acervo” (nota 8,80).
Os resultados dos parâmetros “Programas internacionais” e “Proposta
Internacional”, quando analisados conjuntamente com o
parâmetro custo & benefício refletem, como ponto de
melhoria, a necessidade aumentar à percepção dos alunos em relação aos
benefícios, programas e diferenciais competitivos da IES.
O destaque negativo foram os parâmetros “NAA/Secretaria e NAAF”, com
variação negativa. Admitimos a percepção foi construída ainda em função de uma
33
instabilidade natural oriunda da fusão dos dois setores e reflete uma situação
pontual, que será ajustada, do setor em tempo.
O parâmetro “Coordenação” recebeu, não apenas no curso em questão, mas
no núcleo de Tecnologia da Informação de forma geral, apenas razoável. Entende-
se que se trata de uma questão pontual, frente à transição de Coordenador
Acadêmico em voga, e sugere-se, como ponto de atenção, que o coordenador do
próximo ciclo/semestre invista, mais do que o usual, na construção e estreitamento
de relacionamentos com os discentes;
Da mesma forma, admite-se que o planejamento, programação e divulgação
tempestiva de eventos típicos dos cursos de desenvolvimento, como maratonas de
programação, tendem a aumentar à identificação, pertencimento e engajamento dos
discentes com a IES.
Desafios para 2018:
1. Consolidar e fortalecer o curso e o núcleo através da prospecção de
discentes;
2. Melhorar infraestrutura do curso;
3. Estreitar relacionamento entre coordenação acadêmica, CASA e corpo
discente e rever estratégia de comunicação institucional;
4. Programar agenda anual de eventos (palestras, desafios, cursos de
extensão);
3.2.11 Curso Superior Tecnológico em Design de Interiores
O índice de satisfação dos alunos do curso de Design de interiores do UniFBV teve
um evolução crescente em 2017.1 para 24%, caindo em 2017.2 para 10%.
Observamos que os fatores mais reclamados foram:
Parâmetro 2016.2 2017.1 2017.2
Salas de aula 7,54 7,24 6,53
Laboratórios 6,24 5,44 4,11
Acervo 8,22 8,16 7,53
Coordenação 6,11 5,16 4,74
34
Considerando o perfil decrescente deste 2016.2 podemos observar uma queda
focada na infraestrutura de sala de aula e principalmente dos laboratórios, em
especial o de informática. Estas questões rebatem no processo de coordenação do
curso necessitando de mudança de estratégia no processo de escuta e
acompanhamento do curso.
Com relação aos eventos acadêmicos, observamos uma avaliação com uma
variação positiva entre 2017.1 de 5,96 ampliando em 2017.2 para 6,47. Tal
avaliação precisa ser trabalhada e melhor compreendida, pois observou-se uma
baixa adesão dos alunos nos eventos promovidos.
Ressalta-se como ponto relevante do curso o reconhecimento da alta qualidade de
nosso corpo docente registrado na pesquisa com nota com nota 88,26. Verificamos
também uma melhoria na relação com a coordenação com 7,16 em 2017.2 e na
percepção do nosso acervo da biblioteca com 7,79 em 2017.2 maior percentual nos
últimos três anos.
Fazendo uma avaliação geral de 2017 foi percebido a necessidade de se investir
mais no amadurecimento do perfil do curso e suas relações com os demais cursos
de design e o curso de arquitetura. A mostra dos trabalhos para premiação foi o
ponto forte do curso no semestre pois possibilitou uma visão geral sobre a produção
do curso e despertou interesse na melhoria continua dos trabalhos.
Como desafios para 2018 temos:
A construção de estratégia de mobilização articulada com o grupo de trabalho
dos alunos para desenvolvimento e mobilização dos alunos para o planejamento da
proposta de eventos do semestre;
Retomada do escritório modelo em parceria com o curso de arquitetura com
uma proposta conjunta de nova grade de minicursos e lançamento de projetos de
pesquisa;
Estimular os professores na utilização dos novos laboratórios da instituição
nas disciplinas de tecnologia;
Realizar um realinhamento dos professores do curso e renovação do quadro
quando necessário;
No tocante à impressão geral dos alunos sobre a instituição, serão levados à CPA
os índices relativos aos programas internacionais, Serviços de Alimentação,
35
Estacionamento e NAAF, já que estão nesses segmentos os menores índices de
satisfação com o UniFBV.
3.2.12 Curso Superior Tecnológico em Design de Moda
O índice de satisfação dos alunos de Design Moda com o UniFBV teve uma queda
brusca em 2017.1 ficando com o índice negativo de (-13,79). Apesar de
finalizar com o índice positivo em 2017.2 com a marca de 42,42%, a queda gerou
um alerta sobre os cursos de Design envolvendo grade, conteúdo das disciplinas,
laboratórios e mesmo as formas de ensalamento envolvendo alunos de semestres
diferentes. Uma das providências sugeridas pelo colegiado foi a troca no percurso
acadêmico modular do aluno de Design de moda para que o aluno depois do
primeiro módulo siga para o segundo ou terceiro módulo e só depois,
possa seguir para o quarto módulo. Embora não haja pré-requisitos oficiais, na
prática se percebeu a necessidade de pré-requisitos de habilidades como costura,
desenho e modelagem que prejudicam o desempenho acadêmico do aluno, caso
não sejam oferecidos.
Os resultados positivos no segundo semestre podem ter ocorrido ainda devido a
uma aproximação maior da coordenação com os alunos representantes de turma na
detecção de pequenos problemas e a solução imediata pelos professores e
coordenação.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento e ainda comparado aos
outros cursos do UniFBV revelam que o índice NPS de Design de Moda retomou à
média positiva de 2016. Alguns itens valem o comentário:
Professores – Essa categoria foi avaliada com índices altos de 8,41 e em 2017.1
e 9.18 em 2017.2 revelando um crescimento na percepção da qualidade do corpo
docente pelos alunos e ficando entre os melhores índices da instituição. A contínua
progressão pode ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o
conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades
alinhadas à prática da profissão, motivando a publicação e o
profissionalismo. Será contudo, uma providência para 2018.1, a recuperação das
três vagas deixadas por professores demitidos e que saíram do curso para
36
programas de doutorado no exterior. Serão contratados professores mais versáteis
no universo da moda e do design com foco nas áreas de área de Tecnologia Têxtil,
História da Moda e Planejamento de Coleções.
Laboratórios e equipamentos – Este segmento ultrapassou pela primeira vez nos
últimos anos a nota 7.45. O índice ainda é considerado preocupante diante da
quantidade de máquinas de costura quebradas e obsoletas. A chegada de três
novas máquinas de costura industriais no final de 2017. Entre as máquinas,
uma galoneira, há muito esperada, para a costura de malhas, essencial para a
disciplina de Laboratório de Modelagem em Moda Praia. A manutenção das
máquinas de costura com mais regularidade também pode ter motivado essa
melhoria na avaliação, mas esse ponto pode ainda melhorar com a aquisição de
mais máquinas industriais em substituição às domésticas. Na percepção do aluno a
infraestrutura oferecida no curso ainda está deficitária. Uma sala destinada
ao escritório modelo de Design teve boa repercussão entre os alunos e em 2018 a
meta será consolidar o escritório com a abertura de editais para seleção de
estagiários e grupos de estudos.
Eventos acadêmicos – Os eventos acadêmicos começam a ser valorizados pelos
alunos de Design de Moda. Atendendo a uma solicitação dos alunos e
reconhecimento da carência pelo colegiado e NDE, foi realizado um evento
direcionado para o empreendedorismo em moda. O I Simpósio de Negócios em
Moda foi realizado no dia 30 de março de 2017 com o tema “Perspectivas
do Mercado” em Recife. O evento foi um sucesso com a participação de alunos e
professores de outras instituições gerando debate e um reconhecimento pelo
mercado do valor do curso de moda do UniFBV. A II Semana do Design realizada
em novembro de 2017 também contribuiu sobremaneira para o aumento do índice.
O evento foi organizado pelos alunos e para os alunos. O sentimento de
pertencimento cresceu. Foi instituído pelo colegiado dos cursos de design, uma
premiação para os alunos que realizassem os melhores trabalhos nas disciplinas
práticas. Foi um sucesso e um bom modelo para os eventos de 2018. Entre os
outros eventos realizados no ano de 2017 vale ressaltar a participação
na FENEARTE e na Semana do Mundial do Turismo promovido pela Secretaria de
Turismo do Recife com um desfile no Shopping Paço Alfândega totalmente
37
organizado por alunos e ex-alunos do curso. Desfiles para captação de alunos em
feiras de profissões em colégios do ensino médio teve uma boa repercussão entre
os alunos como uma forma de praticar e experienciar os conhecimentos adquiridos
e conquistar pontos Pex.
Coordenação – Ao final de 2017, a coordenação teve sua maior pontuação
nos últimos anos, atingindo o número de 8,19. O atendimento ao aluno da noite com
mais frequência e a aproximação com os professores para a divisão de tarefas e
envolvimento podem ter contribuído para esse índice.
Biblioteca (Atendimento e Acervo) – Esses itens com notas de 9.36 e 8.76
respectivamente continuam bem avaliados com índices em ascendência nos últimos
quatro semestres. A Modateca instalada na biblioteca com a coleção de Marcilio
Campos (MC), anualmente reorganizada pelo grupo de estudos MC provoca a visita
constante do aluno de moda à biblioteca. No final de 2017.1, o desfile “Armorialma”
foi realizado nas escadarias da biblioteca levando plateia as famílias dos alunos
para prestigiarem o show.
Alguns itens da avaliação valem considerações, pois permaneceram com
notas abaixo de 7, tais como a proposta internacional, o item custo/benefício e
NAAF. Para sanar a questão de proposta internacional uma das sugestões é trazer
palestrantes internacionais que estejam em visita ao estado e incentivar
o Semester Abroad e o Academic Award. Quanto ao Naaf, como a implantação do
Sales Force, as reclamações dos alunos quanto a demora no atendimento tem
grandes chances de serem sanadas em 2018.
Entre as propostas para melhorias em 2018 está a ampliação dos cursos gratuitos e
pagos de extensão, a ampliação da exposição dos trabalhos dos alunos nos
corredores e áreas comuns da IES, a implantação do escritório modelo e do projeto
“Models” de responsabilidade social e a criação de um grupo de estudos da cultura
afro para os cursos de Design e manter pelo menos uma viagem técnica por ano
como a realizada em 2017.2 para o Teatro de Nova Jerusalém e o laboratório da
Criatividade em Caruaru.
38
3.2.13 Curso Superior Tecnológico em Design Gráfico
O curso de Design Gráfico encerrou 2017 com resultados positivos no NPS de
2017.1 (26,67%) e 2017.2 (31,25%), o que não ocorreu em 2016, quando a
pesquisa apresentou uma grande oscilação do primeiro para o segundo semestre.
Além disso, a média do ano, computada em 28,96%, foi acima dos dois anos
anteriores em um indicativo de maior estabilidade no curso.
Considera-se que a evolução positiva da performance apresentada decorre do
trabalho para solucionar aspectos problemáticos, tais como troca de professores
entre as disciplinas para um melhor aproveitamento das competências de cada um;
contratação de docentes capacitados nas disciplinas específicas; maior
aproximação da coordenação com os discentes através de reuniões mensais;
organização da II Semana do Design com o envolvimento ativo dos estudantes.
Os seguintes itens merecem ser destacados pelas excelentes notas obtidas:
- Professores – Foram avaliados com 8,27 em 2017.1 e 8,40 em 2017.2 em uma
demonstração da satisfação dos alunos em relação à qualidade do corpo docente
formado por professores com dedicação de tempo parcial e integral.
- Biblioteca/Atendimento – Segmento com a melhor percepção entre os alunos,
obteve 8,40 no primeiro semestre e 8,93 no segundo.
- CASA – O setor vem recebendo notas cada vez maiores desde o ano de 2015. Em
2017, consolidou-se com acima de 8,0 nos dois semestres, sendo 8,33 em 2017.1 e
8,07 em 2017.2, em um reconhecimento do serviço oferecido.
Em contrapartida, alguns itens precisam ser avaliados pela instituição/CPA para que
possam ter avaliações mais positivas nos próximos semestres:
- Proposta Internacional – Permaneceu com notas abaixo de 7,0, sendo 5,20 na
primeira metade do ano e 6,31 na segunda metade, em um indicativo de que os
discentes sentem um déficit na forma como a internacionalização é trabalhada.
39
Cabe ressaltar que o segmento Programas Internacionais também vem recebendo
avaliações negativas nos últimos semestres.
- Custo/Benefício – Embora tenha recebido uma avaliação um pouco mais positiva,
em comparação ao ano anterior, continua possuindo notas abaixo de 7,0.
- Portal/Web – No semestre da migração da plataforma para o Integrees, 2017.1,
este item foi avaliado com 5,40 e, no semestre seguinte, provavelmente decorrente
de algum erro nos resultados disponibilizados, recebeu nota zero.
Para que a percepção dos discentes sobre o curso seja melhorada, sugere-se
atenção aos aspectos acima citados. No que concerne à coordenação acadêmica,
em 2018, continuarão sendo investidos esforços na melhoria da comunicação com
os discentes, no planejamento acadêmico de modo a beneficiar a execução de
projetos práticos e interdisciplinares e no investimento na infraestrutura oferecida,
principalmente nos laboratórios de informática. Também será foco de atenção a
preparação para a prova do Enade no final do ano.
3.2.14 Curso Superior Tecnológico em Gastronomia
O índice de satisfação dos alunos de Gastronomia com o UniFBV teve um aumento
significativo nos dois últimos semestres fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices
de 75% e 76,47%. A percepção é de que o aumento se deu diante de vários fatores
planejados pelo colegiado entre eles os ajustes em todas as aulas práticas e nas
teóricas ligadas à área de gestão de custos e nutrição. O retorno das viagens como
a realizada para Petrolina em outubro de 2017.2 e os cursos de curta
duração realizados em 2017.1 contribuíram para a integração de alunos e
professores.
Ao se analisar os resultados da pesquisa por segmento é importante ressaltar
alguns itens que tiveram destaque na manutenção do NPS de Gastronomia.
- Professores, Laboratórios e Equipamentos – Houve mais uma vez um aumento
significativo na avaliação dos professores do curso, que alcançaram nos semestres
40
de 2017 as notas de 9,04 e 9,32. Essa categoria só perdeu para o item laboratórios
e equipamentos que alcançou a nota record de 9,38. Um dos fatores que contribuiu
para esse crescimento foram os contratos de cooperação técnica firmados com as
empresas de equipamentos Rational e Engefood/Unox proporcionando a
instalação de fornos combinados de alta performance e super
congelador proporcionando aos alunos e professores possibilidades de experiências
de uma cozinha industrial e novas tecnologias para cozinhas. Para 2018, a
meta será a troca da exaustão que ainda gera reclamações dos alunos e
professores e com a instalação dos fornos se torna ainda mais necessária.
- Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 8,89 nesse
segmento. Houve um aumento significativo de eventos em relação a 2016. Pode-se
atribuir a melhoria da nota ao cuidado maior da equipe de professores na
organização e operacionalização dos dois principais eventos do setor de
hospitalidade do UniFBV: 1- “MERCADO: Vivências e Experiências em
Gastronomia” que acontece sempre no primeiro semestre – em 2017.1 o
tema escolhido “Café com leite, pão com manteiga” foi dedicado aos estudos e
oficinas ligadas ao pão, café e preparações de manteigas especiais como chefes
convidados entre eles Luciana Sultanum e Marcio Sena 2 - SEMANA DO
HOTELEIRO aconteceu de 9 a 15 de novembro com o tema “Harmonize”. A
intenção foi trabalhar a hospitalidade e cooperação em todos os setores de um hotel
e em especial, as bebidas na área de alimentos & bebidas. Todos os anos são
homenageados empresas ou profissionais que tenham contribuído para o
crescimento da hotelaria e a parceria com a formação dos alunos do UniFBV. A
Semana também hospeda a Gincana do Hoteleiro e o Fórum Pernambucano de
Hotelaria. Os homenageados da semana foram com Troféu hoteleiro do ano:
Ramada Inn e Troféu Hospitalidade: BRF. O evento culminou com a participação do
curso na Feira de vinhos: Variedades realizada no RioMar. O UniFBV participou no
apoio a secretaria e ao espaço gourmet com aulas e apoio para degustações.
O grande evento do ano e talvez o reflexo do aumento significativo do NPS foi o
concurso gastronômico Devry Chef. Além das seletivas locais, o UniFBV sediou a
final do concurso nacional no dia 08 de novembro quando estiveram presentes os
alunos do Unifavip de Caruaru; Faculdade Ruy Barbosa de Salvador; UniFanor de
Fortaleza, Facid de Teresina e Metrocamp de Campinas/SP acompanhados de seus
41
coordenadores. O evento trouxe visibilidade com a presença de chefes, jornalistas e
fornecedores locais e nacionais para conhecerem o campus e o curso de
Gastronomia. O aluno Cesar Augusto ficou com a quarta colocação. Vale ressaltar
que a presença de professores e coordenadores de outras faculdades
de gastronomia do grupo proporcionou momentos de troca de boas práticas e
sugestões para a melhoria da grade e atividades práticas dos cursos de
gastronomia da Adtalem Brasil.
Outro concurso importante em Recife levou as alunas Luana Barros
e Tattyane Maria ao primeiro lugar do Sabor Rural, evento anual realizado pelo Chef
Cesar Santos na Agrinordeste.
Os eventos envolvendo projetos de responsabilidade social tiveram continuidade
destacando o projeto “Açúcar em todos os sentidos” que em 2017 se solidificou com
o desenvolvimento de novos módulos, inclusive de cozinha de lanches, para
os jovens portadores de Síndrome de Down agregando alunos e professores e
promovendo o curso internamente e externamente. Em 2017 foi realizado o
tradicional casamento coletivo para moradores das comunidades vizinhas em
parceria com o curso de Direito, Psicologia, Design de Moda e Jornalismo. O curso
de gastronomia fica responsável pela confecção dos bolos proporcionando sempre
pesquisas por novas receitas e despertando o interesse dos alunos pela confeitaria
e pelo servir.
Alunos e professores voluntários finalizaram 2017 com um evento em parceria com
o Instituto Amigos da Rua (IAR) que realiza anualmente o Natal Legal para 4 mil
crianças no parque Mirabilândia. O curso de Gastronomia contribuiu com 12 mil
salsichas para o cachorro quente conseguidas com os parceiros BRF (Perdigão) e
Unilever, bem como com a confecção de toda a salsicha, molho e a cobertura do
bolo em nossas cozinhas.
- Coordenação – Em 2017.1 e 2017.2 a coordenação obteve respectivamente as
notas de 8,68 e 9,0 alcançando a maior nota desde 2015.1. Um fator que pode ter
contribuído na elevação da nota tenha sido a presença da coordenadora com maior
frequência nas turmas da noite e na interação com os representantes de turma.
- Biblioteca atendimento e acervo e as instalações gerais- Foram itens bem
ranqueados pelos alunos de gastronomia mantendo o crescimento desse
item demonstrando o reconhecimento por essas três áreas importantes para o
42
funcionamento de um centro de educação. Vale ressaltar a chegada em 2017 de
livros novos dedicados aos cursos de Engenharia de Alimentos e Nutrição que
enriquecem sobremaneira o acervo de Gastronomia.
Houve um aumento médio em todos os 23 relacionados ao NPS. Alguns ainda se
mantem abaixo da nota 7 como estacionamento, área de alimentação e o NAAF.
Esses itens se mantem entre as últimas posições desde 2015.1. Essas são áreas
que estão mais relacionadas com as questões estruturais do campus e sem muita
alternativa de melhoria no âmbito do curso. Quanto NAAF com a instalação da nova
plataforma do integrees.net e o Sales Force (CRA) o aluno poderá resolver muitas
de suas solicitações como históricos, inclusão de pontos PEX, matricula e
pagamentos de forma online, a insatisfação com a espera e mal atendimento
será reduzida.
Entre as propostas para a melhoria do curso está o aumento de atividades voltadas
para o contato com o mercado de trabalho e exercícios de gestão. Nos últimos
anos a coordenação dos cursos de gastronomia e hotelaria tem fechado vários
acordos de cooperação técnica e parcerias com empresas de Food Service como a
Unilever, Josapar e BRF, empresas da hospitalidade como o
Hotel Courtyard by Marriot, Ramada Inn, Green Mix; bem como outras instituições e
associações entre elas a Abrasel e Abih proporcionando oportunidades para
estágios extra-curriculares e principalmente o contato com novos produtos e
tecnologias na área do foodservice.
O Curso vai dar continuidade aos projetos de responsabilidade social Dias Felizes e
Casamento Coletivo, bem como o Natal Legal e aos projetos de Iniciação
Científica, visando os estudos de produtos da Gastronomia de Pernambuco. O
projeto de profissionalização Catering receberá modificações com a inclusão de
alunos do primeiro período no grupo e reuniões semanais obrigatórias para os
participantes.
Em 2018 uma nova frente de ação para comunidade será iniciada com o trabalho
de consultoria para bares e restaurante da Rua Jean Emile Fávre, via em que
o UniFBV está localizado.
43
3.2.15 Curso Superior Tecnológico em Gestão Comercial
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com a
Instituição. Para o curso de Gestão Comercial, pode-se perceber que, a cada ano,
observa-se um aumento significativo do percentual, especialmente para o 2º
semestre/2017 que receber o percentual de 93,33%, o que é muito positivo.
Analisando esse resultado de forma globalizada, pode-se inferir que os alunos
percebem a nossa excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e
comportamentais oferecidos, além da satisfação com a coordenação e professores.
Uma média de 15 alunos realizaram a avaliação, e, analisando pontualmente os
resultados, as cinco melhores avaliações do curso estão relacionadas aos
professores, laboratórios e equipamento, biblioteca, instalações gerais e satisfação
com boleto bancário.
Professores –Em 2016, essa categoria foi avaliada com 8,69%, porém em 2017,
elevou esse percentual para o excelente patamar de 9,2%, explicado pela atuação
do corpo docente, que, comprometido com a excelência acadêmica da instituição,
tem utilizado o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de
atividades alinhadas à prática da profissão. Por ser um curso com um menor
número de alunos, a proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo
também a avaliação positiva.
Laboratório e equipamentos – Os alunos do curso de Gestão Comercial passaram
a valorizar mais este item que passou a ser 8,8%, sensivelmente maior que os 8,2%
de 2016. O Cyber e Informática também foram positivamente avaliados recebendo
8,7% como média em 2017, contra o percentual de 8,35% de 2016. O índice
aumentado demonstra a percepção do aluno para a infraestrutura oferecida no setor
como suporte aos seus trabalhos e pesquisas ou, tão somente como diversão e
lazer, tão necessários quanto à seriedade na realização dos estudos.
Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento e acervo
para 2017 seguiu o mesmo percentual de 2016, ficando em 8,8% para o acervo e
9,3% para o atendimento. Justifica-se a manutenção dos índices positivos, não só
porque a biblioteca possui um número expressivo em obras que atendem as
necessidades dos docentes e discentes, como também tem apresentado melhorias
no atendimento, fruto do trabalho realizado pelo gestor da área.
44
Satisfação com boleto online – O item tem recebido índices positivos de todos os
cursos e não foi diferente para os alunos de Gestão Comercial que atribuíram como
média 9,3% em 2017 contra os também bastante positivo 8,9% de 2016. O índice
demonstra como nossos alunos estão informatizados e valorizam o uso da
tecnologia não só para a construção de seu conhecimento pelo que se verificou na
avaliação do Cyber e dos laboratórios, como também a utilizam na realização das
tarefas e deveres acadêmicos.
Instalações Gerais – Os alunos atribuíram o percentual de 9,0% ao item, superior
ao atribuído em 2016 (8,5%). O aumento ratifica a percepção do aluno para o
empenho da instituição em manter suas instalações funcionais e confortáveis, como
também o investimento que realizou ao comprar, em 2017, o prédio vizinho para o
maior conforto dos alunos e operacionalização das aulas teóricas e práticas.
Eventos acadêmicos– O ano de 2017 encerrou com uma avaliação média de 8,7%
nesse segmento, discretamente superior aos 8,2% em 2016. A positiva avaliação é
consequência do investimento em eventos realizados pelo UniFBV abrangendo
temáticas de relevância aos cursos, destacando o “Start Tecnológico – Ano II”
que foi realizado em outubro e que teve participação maciça dos alunos. Este
evento surgiu no coração dos professores dos cursos tecnológicos e foi
positivamente recepcionado por todos os alunos que participaram ativamente na
construção do evento. O evento se repetirá todos os anos, sempre no 2º semestre.
Coordenação – A avaliação desse segmento tem aumentado em relação a 2015.
Teve 7,1% como média para 2016, aumentando em 2017 para 8,1%. O aumento na
satisfação, confirma a aceitação da troca da coordenação ocorrida em 2016.2 e
registra uma avaliação madura dos alunos que passaram a valorizar o tratamento e
atenção que recebem da coordenação. Para 2018, a coordenação continuará
desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste curso, não
foram observados índices negativos significativos passíveis de serem mencionados,
repetindo-se o que ocorreu em 2016. Forma registrados os menores índices em: i)
“estacionamento” que obteve média 6,9% em 2017 (e em 2016 foi 6,2%); ii)
Programas Internacionais que, para 2016 recebeu 6,42% e, em 2017, 7,7%; iii)
Proposta Internacional também esteve entre as menos avaliadas e recebeu 7,7%
em 2017, e, 7,0% em 2016. Embora avaliados com índices menores, convém
ressaltar que todos eles foram melhor avaliados que o ano anterior, evidenciando
45
que, efetivamente, os alunos do curso de Gestão Comercial, linhas gerais,
encontram-se satisfeitos. Os alunos perceberam o investimento feito pela instituição
com relação às instalações internas, equipamentos e corpo docente e expressaram
através da conservação de índices positivos.
Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio Supervisionado;
TCCs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Gestão Comercial. Em
substituição aos TCCs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de
Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à
teoria recebida pelas disciplinas dos módulos correspondentes, trabalham com
temáticas específicas para cada eixo dos semestres.
3.2.16 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação
O índice de satisfação (consolidado) dos alunos de Gestão da Tecnologia da
Informação com o UniFBV no semestre 2017.2, medido através da metodologia Net
Promoter Score (NPS), obteve resultado máximo (100%). Apesar do número
pequeno de respondentes (3), atenta-se que se trata de uma amostra representativa
frente ao total de alunos do curso em questão. Assim sendo, atenta-se que a
evolução do NPS em relação ao semestre anterior (2017.1, 20%) foi expressiva em
termos relativos. Apresentamos, como destaques:
Seguindo o viés dos demais cursos do núcleo de Tecnologia da
Informação, os parâmetros “Sala de aula” e “Instalações gerais” (notas 9,5 e 9,0,
respectivamente) apresentam bons resultados absolutos nos semestres
avaliados. Destoando de resultados institucionais, nos quais o parâmetro
“estacionamento” fica tradicionalmente abaixo de 7,0, no curso de Gestão da
Tecnologia da Informação alcançou um resultado razoável (7,5), embora tenha
“descolado” um pouco de outras dimensões diretamente relacionadas à
infraestrutura.
A dimensão “professores” foi avaliada com nota máxima (10,0), com um
crescimento de 8% em relação ao semestre anterior, corroborando o entendimento
que o corpo docente é um dos diferenciais competitivos do curso e do núcleo de TI.
O resultado converge para outros indicadores que já refletiam a qualidade do corpo
docente do curso e do núcleo de TI de forma geral: 100% de Mestres/Doutores e
46
100% regime integral/parcial. De forma geral, o resultado pode ser atribuído a um
conjunto de boas práticas aplicadas na instituição, como o programa contínuo de
aperfeiçoamento dos docentes às práticas de avaliação e feedback, assim como
aos critérios e processo de seleção de professores.
Destaca-se ainda que a biblioteca é bem percebida de forma geral, conforme
indicam os parâmetros “atendimento” e “acervo” (nota 9,5).
Os resultados dos parâmetros “Programas internacionais” e “Proposta
Internacional”, quando analisados conjuntamente com o
parâmetro custo & benefício, coordenação, CASA e Carreiras, sugerem a hipótese
de uma correlação positiva entre à percepção dos alunos em relação aos
benefícios, programas e diferenciais competitivos da ies e à comunicação entre os
setores supracitados.
O destaque negativo foi o parâmetro “Estágios, TCCs e PIs” (6,5). Sugere-
se, à coordenação, o desenvolvimento de um plano de ação para implementar
melhorias em relação à dimensão supracitada.
Desafios para 2018:
1. Consolidar e fortalecer o curso e o núcleo através da prospecção de
discentes;
2. Melhorar infraestrutura do curso;
3. Estreitar relacionamento entre coordenação acadêmica, CASA e corpo
discente e rever estratégia de comunicação institucional;
4. Programar agenda anual de eventos (palestras, desafios, cursos de
extensão);
3.2.17 Curso Superior Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com a
Instituição. O curso de Recursos Humanos, comparando com os resultados obtidos
nos anos anteriores, apresentou sua melhor avaliação com o percentual de 70,83%
para o semestre 2017.1 e 84,62% para 2017.2. Fechou o ano com a avaliação
global do NPS em torno de 78%, revelando um aumento significativo do percentual
em relação a 2016 que recebeu o percentual de 73,2%%. Analisando esse resultado
47
de forma globalizada, podemos inferir que os alunos, realmente percebem a nossa
excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e comportamentais que a instituição
os oferece.
O número de que realizaram a avaliação em 2017 baixou para 18, diferentemente
de 2016 em que observamos uma média de 37 alunos respondentes.
Analisando pontualmente os resultados, abaixo evidenciaremos os melhores
itens avaliados pelos alunos do curso:
Professores – Essa categoria conservou a excelente avaliação recebida em 2016
(9,22%), registrando para 2017 o percentual de 9,3%, resultado explicado pela
brilhante atuação do corpo docente e sua metodologia ativa operacionalizando em
sala o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão. Por ser um
curso com um menor número de alunos, a proximidade com o professor flui mais
facilmente, favorecendo também a avaliação positiva.
Coordenação – A coordenação mereceu o destaque dos alunos, recebendo 8,8%
de satisfação, superando 2016 cuja média da avaliação registrou 8,2 demonstrando
um equilíbrio na satisfação e evidenciando a realização de uma avaliação madura
dos alunos que passaram a valorizar o tratamento e atenção que recebem da
coordenação. Para 2018, a coordenação continuará desenvolvendo ações para se
manter mais próxima dos estudantes.
Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento e acervo
manteve-se entre 8,7% e 9,3 respectivamente, superando os percentuais obtidos
em 2016. Justificam-se os índices não só porque a biblioteca possui um número
expressivo em obras que atendem as necessidades dos docentes e discentes,
como também tem apresentado melhorias no atendimento, fruto do trabalho
realizado pelo gestor da área.
Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação de 8,5% nesse
segmento. A positiva avaliação é consequência do investimento em eventos
realizados pelo UniFBV abrangendo temáticas de relevância aos cursos,
destacando o “Start Tecnológico – Ano II”, realizado em outubro/2017 sob o título
“EMPREENDEDORISMO E SUSTENTABILIDADE” e que teve a participação
maciça dos alunos. Este evento surgiu no coração dos professores dos cursos
tecnológicos e foi positivamente recepcionado por todos os alunos que participaram
ativamente na construção do evento. O evento se repetirá todos os anos, sempre no
2º semestre.
48
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste curso, não
foram observados índices negativos significativos passíveis de serem criticados,
repetindo-se o que ocorreu em 2016. A menor pontuação, repete avaliações
anteriores cujas reclamações vêm sendo analisadas pela instituição e focadas com
o objeto de mudança através dos relatórios da CPA. Pode-se citar como prioridade
para futuras ações as avaliações recebidas nos itens: i) “estacionamento” que
obteve média 6,55% em 2016 e em 2017 foi 7,1%, evidenciando uma discreta
melhoria na satisfação; ii) NAA e NAF (hoje setores unificados) que receberam de
média para o ano de 2017 o registro de satisfação na casa de 6,66%.
De forma geral, os alunos do curso de Recursos Humanos encontram-se satisfeitos,
percebem o investimento feito pela instituição com relação às instalações internas e
o desenvolvimento acadêmico e expressam essa satisfação através da conservação
de índices positivos na avaliação.
Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio Supervisionado;
TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Processos Gerenciais.
Em substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina
de Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à
teoria recebida pelas disciplinas dos módulos correspondentes, trabalham com
temáticas específicas para cada eixo dos semestres.
3.2.18 Curso Superior Tecnológico em Gestão Financeira
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com a
Instituição. Para o curso de Gestão Financeira, comparando os resultados obtidos
com o fechamento do ano de 2017.1 com 2017.2, observamos que houve aumento
significativo do percentual, especialmente para o 2º semestre/2017 (83,33%). O
resultado é bastante expressivo e merecedor de destaque para a instituição,
principalmente se comparado ao mesmo período de 2016/2 em que o NPS foi
77,78%, expressando assim um aumento perto de 17%. Analisando esse resultado
de forma globalizada, pode-se inferir que os alunos, realmente percebem a nossa
excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e comportamentais oferecidos como
também valorizam a operacionalização acadêmica e a vivência dos eventos no
campus realizados, que são muitos.
49
Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do curso
foram relacionadas aos professores, eventos acadêmicos, satisfação com o boleto
online, setor CASA e Cyber:
Professores – Em 2017, essa categoria foi avaliada com 8,88%, percentual
superior a 2016 e explicado pela atuação do corpo docente, que tem utilizado o
conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades
alinhadas à prática da profissão. Por ser um curso com um menor número de
alunos, a proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo também a
avaliação positiva.
Eventos Acadêmicos – Consolidou-se em 2017 a satisfação dos alunos com
relação ao evento Start DeVry, nome modificado para Start Tecnológico, que em
outubro2017 realizou a sua segunda edição abordando o tema
“EMPREENDEDORISMO E SUSTENTABILIDADE”. Este evento surgiu no coração
dos professores dos cursos tecnológicos e foi positivamente recepcionado por todos
os alunos que participaram ativamente na construção do evento. O evento se
repetirá todos os anos, sempre no 2º semestre.
Satisfação com o boleto bancário– O ano encerrou com uma avaliação média de
8,4% nesse segmento, superior a 2016 em que foi 7,9%. Expressando uma das
maiores médias obtidas, demonstram como nossos alunos estão informatizados e
valorizando o uso da tecnologia não só na construção de seu conhecimento como
também na realização das tarefas e deveres como clientes.
CASA - O curso de Gestão Financeira identificou como positivo o trabalho realizado
pelo setor, pontuando-o com a média 7,6%, superior aos 7,4% em 2016. O setor
tem feito um trabalho bastante positivo junto aos alunos não só no acolhimento
quanto à divulgação de oportunidades de estágio no mercado específico. Os alunos
reconheceram a importância e eficácia do trabalho realizado.
Cyber - O curso de Gestão Financeira identificou como positivo o trabalho realizado
pelo setor, pontuando-o com a média 8%, superior aos 7,7% em 2016. O espaço
disponibilizado pela instituição para o Cyber é realmente uma excelente opção de
praticidade para o aluno que reconheceram a sua importância.
É ainda preciso que se destaque a percepção positiva dos alunos sobre o acervo e
atendimento da biblioteca para 2017. Em 2016 teve como média os índices 8,1% e
7,8%, respectivamente e, em 2017, foi pontuado com 8,4% e 8,6%. Justificam-se os
índices positivamente alterados não só porque a biblioteca possui um número
50
expressivo em obras que atendem as necessidades dos docentes e discentes,
como também tem apresentado melhorias no atendimento, fruto do trabalho
realizado pelo gestor da área.
Convém mencionar também o item Coordenação. Em 2016, a média da avaliação
desse segmento foi de 6,5%. Em 207, recebeu 8,0% levando a inferir que a troca da
coordenação não foi rejeitada pelos alunos do curso e que passaram a valorizar o
tratamento e atenção que da coordenação receberam. Para 2018, a coordenação
continuará desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste curso, não
foram observados índices negativos significativos passíveis de serem mencionados,
repetindo-se o que ocorreu em 2016, evidenciando que, efetivamente, os alunos do
curso de Gestão Financeira encontram-se satisfeitos. Os itens “estacionamento”
“NAAF/coordenação” e “Programas Internacionais” foram os que sofreram menor
pontuação.
Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio Supervisionado;
TCCs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Gestão Hospitalar. Em
substituição aos TCCs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de
Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à
teoria recebida pelas disciplinas dos módulos correspondentes, trabalham com
temáticas específicas para cada eixo dos semestres.
3.2.19 Curso Superior Tecnológico em Gestão Hospitalar Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com a
Instituição como um todo. Para o curso de Gestão Hospitalar, comparando os
resultados obtidos com o fechamento do último semestre em 2016, observamos que
não houve um crescimento significativo para 2017. Convém ressaltar que apenas 5
alunos fizeram a avaliação para ocurso visto que o mesmo não está sendo mais
oferecido pela instituição e a última turma foi graduada em 2017.2.
A média do NPS alcançada para 2017 foi de 21%, bem inferior ao obtido em 2016
que foi 60,0%, reflexo da realização do ENADE, ocasião em que os alunos
estiveram mais próximos da coordenação, dos professores e da instituição como um
todo. A brusca diminuição em 2017 deve-se à insatisfação pelo término do curso.
51
Registre-se que, em 2017, uma média de apenas 5 alunos realizaram a avaliação;
em 2016, uma média de 15 alunos a fizeram, elevando-se o número de avaliadores
naquele momento e tornando os resultados da pesquisa mais perto da realidade.
Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do curso
foram as abaixo pontuadas, ressaltando que serão tratadas as médias para 2017,
comparadas às médias para 2016:
Professores – Em 2017, essa categoria foi avaliada com a média de 8,5%, número
quase idêntico à média de 2016 com índice de 8,62%. A contínua progressão pode
ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o conceito de
metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à
prática da profissão. Por ser um curso com um menor número de alunos, a
proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo também a avaliação
positiva.
Biblioteca – A percepção sobre o acervo e atendimento em 2017 foi 8,3% e 9,2%
respectivamente, índices superiores a 2061. O aumento se justifica pelo fato de que
a biblioteca possui um número satisfatório em obras e disponibilização da base de
dados científica EBSCO que atendem as necessidades dos docentes e discentes. A
transferência dos livros do Boa Vista para a Imbiribeira, iniciada em 2016, bem
como a renovação do acervo, com a aquisição de bibliografias atuais, focadas para
o ENADE que ocorreu em 2016, podem justificar a avaliação positiva.
Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média em 2017: 9,0%, índice
superior a 2016 em que recebeu 8,0%, demonstrando a percepção positiva do aluno
para a infraestrutura oferecida no setor como suporte aos seus trabalhos e
pesquisas ou, tão somente como diversão e lazer, tão necessários quanto à
seriedade na realização dos estudos.
Satisfação com boleto online recebeu como média 8,7, superando os 7,7% em
2016. A avaliação demonstra como nossos alunos estão informatizados e
valorizando o uso da tecnologia não só na construção de seu conhecimento como
também na realização das tarefas e deveres como clientes.
CASA - O curso de Gestão Hospitalar identificou como positivo o trabalho realizado
pelo setor, pontuando-o com a média 8,5%, superior aos 7,6% em 2016. O setor
tem feito um trabalho bastante positivo junto aos alunos não só no acolhimento
quanto à divulgação de oportunidades de estágio no mercado específico. Os alunos
reconheceram a importância e eficácia do trabalho realizado.
52
Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação média de 7,0%,
contudo, para 2017.2 recebeu 9,0%, bem superior aos semestres anteriores. A
positiva avaliação consolidou-se em 2017 e é consequência do investimento em
eventos realizados pelo UniFBV abrangendo temáticas de relevância aos cursos. O
evento Start DeVry, nome modificado para Start Tecnológico, que em outubro2017
realizou a sua segunda edição abordando o tema “EMPREENDEDORISMO E
SUSTENTABILIDADE” surgiu no coração dos professores dos cursos tecnológicos
e foi positivamente recepcionado por todos os alunos que participaram ativamente
na construção do evento. O evento se repetirá todos os anos, sempre no 2º
semestre.
Coordenação – Em 2017, a média da avaliação desse segmento aumentou em
relação a 2016. Teve como média para 2017 8,0% um aumento em relação aos
6,0% em 2016. O aumento significativo do percentual infere a satisfação do grupo
que, embora pequeno, ratifica a aceitação da troca da coordenação e evidencia a
maturidade dos alunos em avaliar o trabalho desenvolvido e o tratamento e atenção
que receberam da coordenação no período. Para 2018, a coordenação se
preocupará com os alunos remanescentes do curso, uma vez que, como já
mencionado, não mais existirá na instituição.
O setor de Admissões também foi positivamente avaliado pelos alunos, com média
positiva de 8,6%, similar aos 8,4% obtidos em 2016, confirmando o trabalho que o
setor tem realizado.
No que concerne à impressão geral dos alunos do curso de Gestão Hospitalar,
pode-se registrar que não foram observados índices negativos significativos
passíveis de serem mencionados, repetindo-se o que ocorreu em 2016,
evidenciando que, efetivamente, os alunos do curso, linhas gerais, encontram-se
satisfeitos e expressaram esta satisfação através da avaliação positiva.
Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio Supervisionado;
TCCs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Gestão Hospitalar. Em
substituição aos TCCs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de
Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à
teoria recebida pelas disciplinas dos módulos correspondentes, trabalham com
temáticas específicas para cada eixo dos semestres.
53
3.2.20 Curso Superior Tecnológico em Logística
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com a
Instituição. Para o curso de Logística, comparando os resultados obtidos com o
fechamento do ano de 2016, observamos que houve uma discreta diminuição do
percentual de satisfação, especialmente para o 1º semestre/2017 (61,9%),
aumentando para 69,23%. O registro, apesar de não ser satisfatório em relação aos
demais cursos de gestão, deve ser analisado de forma longitudinal já que em 2015,
o curso teve NPS médio de 46% e, em 2016, de 71%. A análise globalizada deste
resultado, expressão da opinião de 17 alunos, infere que estes, embora percebem a
nossa excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e comportamentais e a
vivência dos eventos no campus realizados, avaliam itens como “Estacionamento”,
“NAAF” e “Cyber” de forma negativa, o que leva à diminuição do percentual geral.
Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do
curso foram para os itens:
Professores – Em 2017, o item recebeu a avaliação positiva de 8,7%,
discretamente inferior a 2016 em que essa categoria foi avaliada com 9,3%,
aumentando o percentual obtido em 2015, de 8,8%, A manutenção de um
percentual sempre positivo é explicada pela atuação do corpo docente, que tem
aplicado o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de
atividades alinhadas à prática da profissão. Por ser um curso com um menor
número de alunos, a proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo
também a avaliação positiva.
Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento e acervo
manteve-se na casa dos 8,5% para ambos os itens, justificados não só porque a
biblioteca possui um número expressivo em obras que atendem as necessidades
dos docentes e discentes, como também tem apresentado melhorias no
atendimento, fruto do trabalho realizado pelo gestor da área.
Instalações Gerais – Esse segmento recebeu como média em 2017: 8,6%,
mantendo a avaliação dada em 2016: 8,7%. A manutenção do índice demonstra a
percepção do aluno para a infraestrutura oferecida pela instituição, inclusive, o item
“Salas de aula” que também foi positivamente avaliado, obtendo uma das melhores
médias do curso: 8,7%.
Satisfação com boleto online - Recebeu como média 8,7 em 2017, embora tenha
recebido em 2016 a avaliação de 9,14% que, conservando-se positiva, demonstra
54
como nossos alunos estão informatizados e valorizando o uso da tecnologia não só
na construção de seu conhecimento e na realização das tarefas e deveres
acadêmicos.
Deve-se registrar o aumento da avaliação do item “Eventos Acadêmicos”, que
encerrou o ano com uma avaliação de 8,0% A positiva avaliação é consequência do
investimento em eventos realizados pelo UniFBV abrangendo temáticas de
relevância aos cursos, destacando o “Start Tecnológico – Ano II” que foi realizado
em outubro e que teve participação maciça dos alunos. Este evento surgiu no
coração dos professores dos cursos tecnológicos e foi positivamente recepcionado
por todos os alunos que participaram ativamente na construção do evento. O evento
se repetirá todos os anos, sempre no 2º semestre.
Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média em 2016: 8,5%, índice
superior porém bem próximo a 2015 em que recebeu 8,3%, contudo, em 2017, o
índice diminuiu para 7,7%. A coordenação deverá investigar o que ocorreu, já que,
para os demais cursos de gestão, o Cyber foi, unanimemente, um dos itens melhor
avaliados, demonstrando a percepção do aluno para a infraestrutura oferecida,
como suporte aos seus trabalhos e pesquisas ou, tão somente como diversão e
lazer.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste curso, não
foram observados índices negativos significativos passíveis de serem mencionados,
repetindo-se o que ocorreu em 2016. Forma registrados os menores índices em
“Estacionamento”, 6,52% par 2017.1 e 6,17% para 2017.2.
Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio Supervisionado;
TCCs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Logística. Em substituição aos
TCCs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de Estudos de Caso e
Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à teoria recebida pelas
disciplinas dos módulos correspondentes, trabalham com temáticas específicas para
cada eixo dos semestres.
55
3.2.21 Curso Superior Tecnológico em Marketing
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com a
Instituição. Para o curso de Marketing, comparando os resultados obtidos para os
anos de 2016 e 2017 observamos que houve uma diminuição significativa em 2017.
A média anual do NPS alcançada para 2017 foi de 43,31%, inferior a de 2016 que
foi 75,9%, observando-se uma diminuição da satisfação em 32%. Analisando esse
resultado de forma globalizada, não se pode verificar uma causa que o justifique,
uma vez que todos os itens avaliados receberam pontuação positiva, com exceção
dos itens “Estacionamento” (média 5,14%) e NAAF (média 5,41%).
Registre-se que, em 2015, uma média de 20 alunos realizaram a avaliação; em
2016 este número aumentou e uma média de 26 alunos a fizeram e, em 2017,
apenas 15 alunos realizaram a pesquisa institucional. Tal fato pode ter influenciado
nos resultados.
Analisando-se pontualmente os resultados, retrataremos abaixo os tópicos
melhor avaliados pelos alunos em 2017:
Satisfação com boleto online – Este item recebeu a maior pontuação – 9,1%,
repetindo o que ocorreu em 2016 em que recebeu como média 8,96%. Também o
item Laboratórios e equipamentos foram positivamente avaliados (8,2%),
demonstrando que nossos alunos estão informatizados e valorizando o uso da
tecnologia na construção de seu conhecimento e na realização das tarefas e
deveres acadêmicos.
Biblioteca (atendimento) – A percepção sobre o atendimento foi de 9,4%, superior
a 2016 que foi de 9,15%, aumento justificado não só porque a biblioteca possui um
número expressivo em obras que atendem as necessidades dos docentes e
discentes, como também o trabalho de melhorias no atendimento realizado pelo
gestor da área. A avaliação do acervo da biblioteca também foi bastante positiva,
mantendo-se na casa dos 8,8%, singelamente aumentado em relação a 2016 que
foi de 8,5%.
Professores – Essa categoria continuou sendo muito bem avaliada e teve como
média 8,7%, discretamente inferior a 2016 quando recebeu a pontuação de 9,13%.
A permanência no grau de satisfação com nosso corpo docente é explicada pela
atuação dos nossos profissionais que têm aplicado o conceito de metodologia ativa
nas aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão.
56
Por ser um curso com um menor número de alunos, a proximidade com o professor
flui mais facilmente, favorecendo também a avaliação positiva.
Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média 8,7%, conservando a
avaliação em 2016 que foi de 8,92%. O índice mantido confirma a percepção do
aluno para a infraestrutura oferecida, como suporte aos seus trabalhos e pesquisas
ou, tão somente como diversão e lazer, tão necessários quanto à seriedade na
realização dos estudos.
Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação de 8,6%, ratificando a
satisfação obtida em 2016 de 8,28% para o mesmo segmento. A positiva avaliação
é consequência do investimento em eventos realizados pelo UniFBV abrangendo
temáticas de relevância aos cursos, destacando o “Start Tecnológico – Ano II”
que foi realizado em outubro de 2017 sob o tema “EMPREENDEDORISMO E
SUSTENTABILIDADE” e contou com a participação maciça de todos os alunos dos
cursos de gestão e em especial do curso de Marketing, pois, se responsabilizam por
toda a operacionalização do evento relacionada à criação das logomarcas,
publicidade e confecção dos convites; elaboração e realização do cerimonial e, no
dia do evento, toda a organização do auditório. Este evento surgiu no coração dos
professores dos cursos tecnológicos e está sendo positivamente recepcionado pelos
alunos dos cursos de gestão. O evento se repetirá todos os anos, sempre no 2º
semestre.
Coordenação – Em 2016, a média da avaliação desse segmento teve como 8,14%,
porém, em 2017, o índice evoluiu e foi encerrado com média de 8,8%, retratando
uma avaliação madura dos alunos que passaram a valorizar o tratamento e atenção
que recebem da coordenação durante todo ano. Para 2018, a coordenação
continuará desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA os índices negativos relativos aos segmentos que mereceram os menores
índices de satisfação com o UniFBV (“Estacionamento”- média 5,14% e NAAF -
média 5,41%. Ressalte-se que o que foi levado como resultado negativo obtido em
2016, tiveram em 2017 modificações positivas, a exemplo do item “Instalações
Gerais”, negativamente avaliado em 2015, melhorado em 2016 e avaliado em 2017
com 8,1%. Os alunos perceberam o investimento feito pela instituição com relação
às instalações internas e expressaram através da avaliação positiva.
57
Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio Supervisionado;
TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram para os cursos tecnológicos. Em
substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de
Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à
teoria recebida pelas disciplinas dos módulos correspondentes, trabalham com
temáticas específicas para cada eixo dos semestres.
3.2.22 Curso Superior Tecnológico em Processos Gerenciais
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com a
Instituição. Para o curso de Processos Gerenciais, comparando os resultados
obtidos com o fechamento do ano de 2017, observamos que mantivemos o mesmo
percentual para o índice: em torno de 55%, discretamente inferior a 2016 que foi
60%. Analisando esse resultado de forma globalizada, não se pode verificar uma
causa que o justifique, uma vez que todos os itens avaliados receberam pontuação
positiva, com exceção dos itens “Estacionamento” (média 6,13%) e “Serviços de
Alimentação” (média 7,0%).
Registre-se que, em 2015, uma média de 33 alunos realizaram a avaliação; em
2016, uma média de 26 alunos a fizeram (menos alunos, porém, mantendo-se a
mesma avaliação); em 2017, uma média de 23 alunos realizaram a avaliação.
Analisando pontualmente os resultados, relacionaremos abaixo os itens que
mereceram as melhores avaliações pelos alunos do curso:
Professores –Em 2016, essa categoria foi avaliada com 8,8%, mantendo o
percentual obtido em 2015, de 8,9%. Em 2017, a avaliação subiu para 9,0%,
ratificando assim a brilhante atuação do nosso corpo docente que continua
aplicando o conceito de metodologia ativa na ministração das aulas e
desenvolvendo atividades alinhadas à prática da profissão. A proximidade com o
professor flui facilmente e favorece a avaliação positiva.
Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento e acervo
manteve-se na casa dos 8,3%, conservando a satisfação obtida em 2016 para
acervo e atendimento. Os índices se justificam não só porque a biblioteca possui
um número expressivo em obras que atendem às necessidades dos docentes e
58
discentes, como também tem apresentado melhorias no atendimento, fruto do
trabalho realizado pelo gestor da área.
CASA - O curso de Processos Gerenciais identificou como positivo o trabalho
realizado pelo setor, pontuando-o com a média 8,2%, superior aos 8,0% em 2016. O
setor tem feito um trabalho bastante positivo junto aos alunos não só no acolhimento
quanto à divulgação de oportunidades de estágio no mercado específico. Os alunos
reconheceram a importância e eficácia do trabalho realizado.
Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 7,8% nesse
segmento. A positiva avaliação é consequência do investimento em eventos
realizados pelo UniFBV abrangendo temáticas de relevância aos cursos,
destacando o “Start Tecnológico – Ano II” que foi realizado em outubro/2017 com
a participação maciça dos alunos e que, este ano, teve como tema
“EMPREENDEDORISMO E SUSTENTABILIDADE”. O evento surgiu no coração
dos professores dos cursos tecnológicos e foi positivamente recepcionado por todos
os alunos que participaram ativamente na construção do evento. O evento se
repetirá todos os anos, sempre no 2º semestre.
Coordenação – Em 2017, a média da avaliação desse segmento também se
manteve estável 8,2%, semelhante a 2016, demonstrando um equilíbrio na
satisfação e notando-se uma avaliação madura dos alunos que passaram a
valorizar o tratamento e atenção que recebem da coordenação. Para 2018, a
coordenação continuará desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos
estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste curso, não
foram observados índices negativos significativos passíveis de serem mencionados,
além dos já mencionados e que foram repassados para a comissão da CPA, por
competência. Em linhas gerais, os alunos se encontram satisfeitos e percebem o
investimento feito pela instituição com relação às instalações internas e perfil
acadêmico a eles fornecidos.
Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio Supervisionado;
TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Processos Gerenciais.
Em substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina
de Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à
teoria recebida pelas disciplinas dos módulos correspondentes, trabalham com
temáticas específicas para cada eixo dos semestres.
59
3.2.23 Curso Superior Tecnológico em Redes de Computadores
O índice de satisfação (consolidado) dos alunos de Redes de Computadores com o
UniFBV no semestre 2017.2, medido através da metodologia Net Promoter
Score (NPS), obteve resultado nulo (0%), construído a partir da percepção de três
respondentes. Apresentamos, como destaques:
Todas às 22 dimensões apresentaram resultados iguais ou superiores a 7,0.
Entretanto, destacamos que quase metade dos parâmetros avaliados apresentam
viés de baixa em relação ao ano anterior, observação que enseja atenção;
O parâmetro “Sala de aula” (notas 9,33) apresentou, pelo segundo semestre
consecutivo, o melhor resultado dentre as 22 dimensões avaliadas pelos discentes
do curso de Redes de Computadores; outras dimensões relacionadas à
infraestrutura apresentaram resultados inferiores, mas admitidos como bons, como
“Laboratórios e equipamentos”, (7,33) e “Instalações gerais”(7,67).
Seguindo a tendência dos demais cursos do núcleo de Tecnologia da
Informação, destaca-se ainda que a biblioteca é bem percebida de forma geral,
conforme indicam os parâmetros “atendimento” e “acervo” (notas 9,0 e 8,67).
A dimensão “professores”, coerente aos resultados obtidos pelos demais
cursos do núcleo de TI, apresentou um bom resultado (8,67), corroborando o
entendimento que o corpo docente é um dos diferenciais competitivos do curso e do
núcleo de TI. O resultado converge para outros indicadores que já refletiam a
qualidade do corpo docente do curso e do núcleo de TI de forma geral: 100% de
Mestres/Doutores e 100% regime integral/parcial. De forma geral, o resultado pode
ser atribuído a um conjunto de boas práticas aplicadas na instituição, como o
programa contínuo de aperfeiçoamento dos docentes às práticas de avaliação
e feedback, assim como aos critérios e processo de seleção de professores.
O parâmetro “admissões” obteve resultado zero, enquanto o CASA obteve
um bom resultado, 9,0. Sugere-se reforçar comunicação no sentido de transmitir à
função de cada setor na estrutura organizacional
Os resultados dos parâmetros “Programas internacionais” e “Proposta
Internacional”, obtiveram os piores resultados dentre as dimensões avaliadas (não
nulas). Reflete, pois, a necessidade aumentar à percepção dos alunos em relação
60
aos benefícios, programas e diferenciais competitivos da IES. Através de uma
melhor comunicação do CASA, coordenação e do próprio marketing.
Desafios para 2018:
1. Consolidar e fortalecer o curso e o núcleo através da prospecção de
discentes;
2. Melhorar infraestrutura do curso;
3. Estreitar relacionamento entre coordenação acadêmica, CASA e corpo
discente e rever estratégia de comunicação institucional;
4. Programar agenda anual de eventos (palestras, desafios, cursos de
extensão).
3.2.24 Bacharelado em Design
O curso de Design Bacharelado vem enfrentando desafios para obter índices de
satisfação positivos pelos discentes, que nos últimos dois anos, principalmente
devido à finalização da oferta da matriz G5, à mudança na coordenação e às
condições da infraestrutura oferecida para as aulas práticas, vêm se tornando mais
críticos, característica refletida na pesquisa institucional. Em 2017, o NPS de 2017.1
foi negativo, -3,51. Em 2017.2, ele teve um discreto aumento, encerrando o ano com
8,22. Para que se possa compreender a percepção dos alunos em relação ao curso,
alguns itens merecem ser explicitados:
Biblioteca acervo/Biblioteca atendimento – O setor biblioteca é o que possuiu as
melhores notas entre os alunos do curso. A média do acervo foi 7,90 e a do
atendimento foi 8,47.
CASA – O setor vem mantendo comparativamente médias bastante semelhantes
nos últimos três anos. Em 2017, foi avaliado com 7,72 em 2017.1 e com 7,58 em
2017.2, o que demonstra que os alunos aprovam os serviços oferecidos.
61
Professores – Está entre os segmentos mais bem avaliados. Recebeu 7,75 em
2017.1 e 7,63 em 2017.2. As notas, contudo, decaíram em relação ao ano de 2016,
mas são muito próximas a 2015, o que indica uma tendência desse segmento ter
uma avaliação oscilante. Para mantê-la em um patamar crescente, estão sendo
feitas novas contratações de professores especializados em áreas específicas do
design que ainda estavam deficitárias e estimulado um maior engajamento dos
docentes no curso para proposição de atividades e projetos diferenciados, capazes
de suprir algumas das carências do curso.
Eventos – Item bem avaliado nos cursos de Publicidade e Propaganda e
Jornalismo, tem recebido nos últimos três anos notas que variam entre o seis e o
sete. Em 2017.1, a nota foi 6,16 e em 2017.2 foi 6,97. Deve-se ressaltar que ao
longo do ano ocorreram palestras com profissionais e visitas técnicas. Além disso, a
II Semana do Design, no mês de novembro, combinou oficinas, exposições de
trabalhos das disciplinas, rodas de diálogos e premiações.
Coordenadores – Apesar de ter recebido 5,54 no primeiro semestre, encerrou o ano
com a nota 6,98, um aumento que precisa ser consolidado por meio de uma maior
aproximação com os discentes. Ainda em 2017, foram realizadas reuniões mensais
da coordenação com o intuito de entender as principais demandas apontadas por
eles.
Os itens com as notas mais baixas na pesquisa institucional de 2017 foram:
Custo/Benefício – Segmento com a pior avaliação, obteve notas praticamente iguais
nos dois semestres do ano, sendo 4,95 no primeiro semestre e 4,91 no segundo. O
entendimento é de que esses valores refletem as avaliações recebidas por outros
itens.
Laboratórios – Foram avaliados com 5,0 em 2017.1 e 5,17 e, 2017.2, indicando que,
na percepção dos alunos, há a necessidade de investimento na infraestrutura
oferecida para o curso. Em reuniões realizadas pela coordenação, aparece
constantemente a demanda por laboratórios de informática com softwares
62
atualizados, espaços que facilitem a demonstração dos professores no uso dos
programas e a estimulem a criatividade.
Proposta Internacional – Assim como acontece na avaliação de outros cursos, este
item obteve uma avaliação negativa, com nota de 5,35 em 2017.1 e 5,20 em 2017.2,
indicando que os programas internacionais precisam ser reforçados.
3.2.25 Bacharelado em Direito
O curso de Direito tem sido um dos cursos com demanda das mais constantes nos
vestibulares do UniFBV. A sua localização na cidade do Recife, frente aos graves
problemas de mobilidade urbana, torna o UniFBV uma opção bastante atraente para
os moradores da zona sul de sua região metropolitana. O índice de satisfação dos
alunos do curso de Direito, avaliado pela Comissão Própria de Avaliação (CPA)
através de pesquisas periódicas de satisfação, demonstra uma curva ascendente
constante, atingindo a sua melhor pontuação histórica no segundo semestre do ano
de 2017. Os índices do NPS (Net Promoter Score) alcançados em 2015 foram
de 17,7% e 30,1% no primeiro e segundo semestre respectivamente, enquanto nos
dois semestres de 2016 estes índices foram de 23,4% e 39,5%. O último relatório
da CPA mostra que o índice alcançado em 2017.1 foi de 40,7%% e o de 2017.2 fora
de 62,5%, maior índice já atingido até hoje por este curso. Este fato é resultado de
uma série de melhorias iniciadas em 2013, que após o ciclo de 5 anos se encontra
plenamente implementada.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS do
curso de Direito pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos
estudantes do curso ao seu compromisso de melhorias, que resultou na maior
satisfação com:
- Professores – Em 2017.2, essa categoria foi avaliada com 8,68, número
que mantem seu índice acima de oito desde o início de 2015, quando deixaram de
existir professores especialistas contratados lecionando neste curso. A contínua
progressão pode também ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem
63
aplicado o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de
atividades alinhadas à prática da profissão. A análise atual deste corpo docente
apresenta-se da seguinte forma:
O corpo docente do curso tem 32 professores, 43% dos professores
com doutorado e 57% com mestrado.
No atual corpo docente, dezesseis (16) colaboradores possuem titulação de
Doutor, portanto 47% do Corpo Docente possui titulação de doutor.
O corpo docente do Curso é composto por 65% dos professores com regime
de trabalho Integral e 35% com regime de trabalho Parcial.
81% do corpo docente possui experiência profissional por pelo menos 5 anos
ou mais.
62% do corpo docente possui experiência de magistério superior por pelo
menos 5 anos ou mais.
- Núcleo de Práticas Jurídicas – O Núcleo de Prática Jurídica do UniFBV é o
laboratório do Curso de Direito que tem por fim propiciar aos alunos, a partir do
quarto ano, o conhecimento, a experimentação e a formação prática em suas
atribuições como futuros operadores do Direito. Entre 2013 e 2016 o laboratório
específico do curso, combinado com os demais compartilhados com os outros
cursos do UniFBV, aumentou 1,5 pontos percentuais, enquanto a avaliação dos
estágios subiu de nota 6,8 para 7 neste mesmo período. No ano de 2017 o NPJ foi
reformado e ajustado às novas necessidades do aluno, o que elevou a aprovação
deste item em 2017 para 7,6. Isto significa um aumento significativo na aprovação
do NPJ do UniFBV.
. Entende-se que a reconstrução e estabelecimento de um NPJ atuante e presente
vem aumentando gradualmente o índice de satisfação dos alunos tanto quanto ao
seu laboratório específico quanto aos estágios que ali se realizam. Em
2017 realizou-se um casamento coletivo, onde vinte casais celebraram núpcias com
o apoio deste curso. Ainda foram realizados três grandes mutirões de conciliações,
na área do Direito do Consumidor, com índices de conciliação superior a 70% em
todos os três. O NPJ do UniFBV ainda participou de semana nacional de
Conciliação, evento organizado pelo CNJ.
- Resultados no Exame da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) – Como
parâmetro de análise dos egressos do curso, vê-se que o UniFBV ocupa um quarto
64
lugar estável nos índices de aprovação no exame para o ingresso na Ordem dos
Advogados do Brasil dentro de todo o conjunto de instituições de ensino jurídico da
região metropolitana do Recife. Com uma média histórica acima da média nacional
de aprovação, o seu resultado mostra uma relativa estabilidade, mas que em breve
ultrapassará outras IES particulares neste sentido. Como se demonstra na tabela
abaixo:
Ano de Realização 2013 2014 2015 2016 2017
Média do índice de aprovação
dos egressos do UniFBV no
Exame da OAB.
26% 31% 28,7% 28,3% 24,11%
- Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 8,23% nesse
segmento, valor mais expressivo já obtido. Tal impressão é consequência tanto dos
eventos realizados pelo UniFBV quanto daqueles que são organizados pela
coordenação do Curso de Direito, abrangendo temáticas específicas. Acredita-se
que a parceria com o Curso Damásio auxiliará ainda mais o crescimento deste
dado.
- Coordenação – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado uma curva
crescente entre os semestres. Desde a substituição da Coordenação em 2013.2,
este índice apresenta constante aumento. O ano de 2017.2 foi encerrado com índice
de 8,7, superior aos anteriores.
- Biblioteca (Acervo) – O acervo do curso de Direito foi ampliado de forma
expressiva no semestre 2014.1 e vem crescendo de acordo com a sua demanda
semestre a semestre. Este fato comprovou-se no aumento em praticamente 1,5
pontos percentuais de acréscimo entre 2013.2 e 2016. Houve uma leve queda em
2016, decorrente da ampla reforma legislativa ocorrida em 2015. Com a aquisição
dos livros atualizados o índice subiu de 6,5 para 7,4.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento, Instalações
Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos os
menores índices de satisfação com o UniFBV.
65
3.2.26 Bacharelado em Educação Física
O índice de satisfação dos alunos de Educação Física com o UniFBV teve uma leve
redução nos dois últimos semestres fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices de
50% e 50,94%. A percepção é de que a redução se deu diante de fatores
associados a infraestrutura do curso.
Ao se analisar os resultados da pesquisa por segmento é importante ressaltar
alguns itens que tiveram destaque mesmo no cenário de redução do NPS de
Educação Física.
Professores, Biblioteca e Cyber – Houve mais uma vez um aumento significativo
na avaliação dos professores do curso, que alcançaram nos semestres de 2017 as
notas de 8,50 e 8,98. Essa categoria foi a de melhor avaliação no curso, sendo
seguida da Biblioteca, que apresenta um ótimo acervo, além de espaços adequados
para estudo e realização de reuniões em grupos. Outro fator destacado na pesquisa
foi o Cyber, que apresenta-se como uma das áreas de maior utilização por parte dos
alunos que pretendem desenvolver trabalhos acadêmicos e pesquisa.
Eventos acadêmicos – O ano de 2017 foi marcado pela realização de diversas
parcerias para cooperação técnica e realização de eventos no campus do centro
universitário. Ao longo do ano, o UniFBV abriu as portas para a realização do I
Encontro Pernambucano de Educação Física, evento realizado pelo Conselho
Regional de Educação Física, onde aconteceram diversos cursos, palestras e
oficinas teórico-práticas. Além disso, o UniFBV realizou a III Jornada Científica de
Saúde, que contou com palestras, minicursos e apresentação de trabalhos, dentro
da temática Pilates, Treinamento Funcional, Esportes, Lutas e atividade física para a
promoção da saúde.
Nesse semestre aconteceu ainda a semana de Educação Física, dedicada a
realização de vivências práticas com os alunos, contando com a participação de
parceiros como o programa Fitdance, na realização de oficinas de lazer e dança.
Como atividades voltadas ao Programa de Experiência – PEX, em todos os
meses houve uma palestra para os alunos com um convidado externo, envolvendo
temas associados à nossa intervenção profissional, se destacando a participação de
membros da comissão técnica profissional do Santa Cruz Futebol Clube. Além disso
66
os alunos participam de um programa de extensão universitária, avaliado e
monitorando a prática de exercícios no campus.
Coordenação – Em 2017.1 e 2017.2 a coordenação obteve respectivamente as
notas de 8,09 e 7,59 valores que vem se mantendo na média a cada semestre. Um
fator que pode ter contribuído para a manutenção da nota, relaciona-se à interação
com os representantes de turma e grupos de alunos via aplicativos de smartphone e
fichas de atendimento online.
NAAF e Laboratórios – Esses dois itens receberam as piores avaliações por parte
dos alunos do curso. O NAAF vem passando por uma reformulação com a criação
do CRA, que tem diminuído o tempo de espera para atendimento e agilizado as
respostas as necessidades dos discentes. Na Percepção dos estudantes de
Educação Física, entende-se por laboratórios instalações gerais que fazem parte da
prática do curso. Em 2018 o campus universitário passará por uma reforma com
objetivo de atender melhor a demanda dos alunos em relação a acesso a espaços
para a prática.
3.2.27 Bacharelado em Engenharia Ambiental e Sanitária
O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Ambiental e Sanitária com o
UniFBV no ano de 2017 foi em média 27,1%. Em 2016, o NPS obteve uma média
de 52,1%. Considera-se o índice obtido em 2017, baixo em relação média geral do
curso e, comparando com 2016, é possível identificar oportunidades de melhoria
para os próximos períodos. Portanto, é fundamental uma análise detalhada dos
resultados.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS de
Engenharia Ambiental e Sanitária pode ser em parte explicado pelos valores
atribuídos pelos estudantes do curso a:
- Professores – Em 2016.2, essa categoria foi avaliada com 8,59, número
excelente, que pode ser explicado melhoria continua do corpo docente, que tem
aplicado o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de
atividades alinhadas à prática da profissão. Em 2017, esse este índice foi mantido
67
nesta média com um leve aumento para 8,64 em 2017.2, dando continuidade a um
programa continuo de aperfeiçoamento dos docentes.
- Biblioteca (Acervo) – A avaliação sobre o acervo teve uma nota 7,82 em 2016 e
em 2017 teve uma média 7,93, mantendo um ótimo resultado e uma leve melhoria,
refletindo a melhoria que houve no acervo no último ano. Considerando a
importância deste item, será feito o acompanhamento continuo para manter o ótimo
padrão do acervo.
- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação do engenheiro, esse
segmento recebeu 7,41 em 2016.2 e obteve uma pequena queda em 2017.2 para
5,95. O número demonstra é necessário ampliar as atividades práticas das
disciplinas participação do aluno para que este possam adquirir uma melhor
percepção da infraestrutura oferecida no curso, e ainda que há necessidade de
análise de melhorias em alguns laboratórios específicos e aquisição de novos
equipamentos. Essa análise será feita em conjunto com o NDE do curso.
- Eventos acadêmicos– O ano de 2017 obteve 6,8 de média nesse segmento,
consequência tanto dos eventos realizados pelo UniFBV quanto daqueles que são
organizados pela coordenação de Engenharia Ambiental e Sanitária, abrangendo
temáticas específicas. Considerando que em 2016 obteve uma média de 7,88,
percebe-se uma pequena queda na avaliação dos alunos. Mesmo sendo realizado
uma quantidade significativa de eventos, descritos no relatório de eventos do curso,
a percepção dos alunos foi menor que no ano anterior. Portanto, percebe-se a
oportunidade de envolver mais os alunos na elaboração e realização dos eventos
específicos do curso de Engenharia Ambiental, gerando o sentimento de
apropriação.
- Estágios, TCCs e PIs – A avaliação sobre os Estágios, TCCs e PIs encerraram o
ano de 2016 com nota 7,44, e ocorreu uma queda para 6,3 em 2017. Este item
precisa ser melhor analisado visto que apenas 1 aluno cursou a disciplina de estágio
até o momento e uma média de 22 alunos responderam a pesquisa em 2016 e 24
alunos responderam em 2017. E ainda assim, entende-se a importância de informar
melhor os alunos sobre os procedimentos de Estagio, TCC e PIs e intensificar as
ações de estimulo para que os alunos participem dos projetos relacionados ao
curso.
- Proposta Internacional e Programas Internacionais – Estes dois itens tem tido
uma pequena queda continua ao longo das últimas avaliações. Percebe-se que
68
muitos alunos não percebem as oportunidades e a importância de obter resultados
acadêmicos adequados para a participação nos programas internacionais. Apesar
da divulgação feita, muitos alunos do curso de Engenharia Ambiental ainda não
participam das atividades oferecidas dentro da Proposta e dos programas
internacionais da instituição.
- Serviços de alimentação, estacionamento e instalações gerais – Estes itens
estão abaixo de sete e em queda nas ultimas avaliações. São questões que
contribuem para o conforto do aluno na instituição, e com que referem-se a área de
operações estas avaliações foram levadas a CPA e setores específicos.
Considerando a queda do índice geral do NPS do curso de Engenharia Ambiental e
Sanitária em 2017, haverá uma maior atenção da coordenação em 2018 com o
intuito de retomar a melhoria continua da satisfação dos alunos e consolidar o NPS
do curso com notas acima de 7 naqueles segmentos que refletem diretamente a
percepção do aluno sobre o curso.
Como meta para 2018, tem-se o acompanhamento próximo aos alunos para
aumentar a participação dos mesmos nos diversos projetos e atividades
interdisciplinares que a instituição oferece.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA os índices relativos a NAA/Secretaria, NAF e Estacionamento, Instalações
gerais e Custo/ Benefício, e Programas Internacionais já que nesses segmentos
ocorreram queda nos índices de satisfação com o UniFBV.
3.2.28 Bacharelado em Engenharia Civil
O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Civil com o UniFBV no ano de
2017 foi em média 50,9%. Em 2016, o NPS obteve uma média de 65,4%.
Considera-se o índice obtido em 2017, um ótimo padrão, entretanto, comparando
com 2016, é possível identificar oportunidades de melhoria para os próximos
períodos. Portanto, uma análise detalhada dos resultados é bem importante.
A observação s resultados da pesquisa por segmento revela que o bom NPS de
Engenharia Civil pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos
estudantes do curso a:
69
- Professores – Em 2016.2, essa categoria foi avaliada com 8,57, número
excelente, que pode ser explicado pela atuação do corpo docente, que tem aplicado
o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades
alinhadas à prática da profissão. Em 2017, esse este índice foi mantido nesta média
com um leve aumento para 8,61 em 2017.2, dando continuidade a um programa
continuo de aperfeiçoamento dos docentes.
- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação do engenheiro, esse
segmento recebeu 8,53 em 2016.2 e também obteve uma pequena queda em
2017.2 para 7,77. O número demonstra que os alunos têm uma ótima percepção da
infraestrutura oferecida no curso, mas que percebe oportunidades de melhorias com
a evolução do curso.
- Eventos acadêmicos– O ano de 2017 também obteve 8,2 de média nesse
segmento, consequência tanto dos eventos realizados pelo UniFBV quanto
daqueles que são organizados pela coordenação de Engenharia Civil, abrangendo
temáticas específicas. Em 2016 obteve uma média de 8,5, também no mesmo
patamar. Foram realizadas palestras, visitas técnicas e minicursos voltados
especificamente para o curso de Engenharia Civil.
- Biblioteca (Acervo) – A avaliação sobre o acervo teve uma nota 8,21 em 2017 e
em 2016 teve uma média 8,85, mantendo um ótimo resultado. Considerando a
importância deste item, será feito o acompanhamento continuo para manter o ótimo
padrão do acervo.
Embora tenham recebido notas acima de sete, os setores abaixo serão alvo de
maior atenção da coordenação em 2018 com o intuito de consolidar o NPS de Civil
com notas acima de oito naqueles segmentos que refletem diretamente a percepção
do aluno sobre o curso.
- Estágios, TCCs e PIs – A avaliação sobre os Estágios, TCCs e PIs encerraram o
ano de 2016 com nota 7,86, e ocorreu uma queda para 6,96 em 2017. Acredito que
este item ainda não reflete uma realidade, pois apenas 1 aluno cursou a disciplina
de estágio até o momento. Entende-se a importância de intensificar as ações de
estimulo para que os alunos participem dos projetos relacionados ao curso.
Como meta para 2018, tem-se o acompanhamento próximo aos alunos para
aumentar a participação dos mesmos nos diversos projetos e atividades
interdisciplinares que a instituição oferece.
70
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA os índices relativos a NAA/Secretaria, NAF e Estacionamento, já que nesses
segmentos ocorreram os menores índices de satisfação com o UniFBV.
3.2.29 Bacharelado em Engenharia de Alimentos
O índice de satisfação dos alunos do Curso de Engenharia de Alimentos do
UniFBV em 2017 foi em média 51,1% (Figura 1). Esse resultado, se comparado com
o ano anterior, se manteve estável. Não houve variação em relação ao semestre
anterior. O resultado torna-se significativo quanto se observa a variação em relação
aos anos anteriores. O NPS pode ser melhor analisado no gráfico abaixo:
Figura 1 - Satisfação dos alunos
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS do Curso
de Engenharia de Alimentos pode ser em parte explicado pelos valores
atribuídos pelos estudantes do curso a (Figura 2):
- Professores – Em 2017.2, essa categoria foi avaliada com 7,0%, diminuindo
2,0% em relação a 2011.1 que apresentou 9,0%. A queda do desempenho pode
71
ser explicado pela saída de alguns professores antes do encerramento do semestre,
por terem passado em concursos públicos.
- Eventos acadêmicos – O ano de 2017 manteve uma avaliação média de
6,7 nesse segmento, valor médio dos semestres anteriores. Esse resultado é
consequência tanto dos eventos realizados pelo UniFBV quanto daqueles que são
organizados pela coordenação do curso de Engenharia de Alimentos, abrangendo
temáticas específicas. Em 2017, ocorreram diversas palestras, minicursos e visitas
técnicas especificas para o curso de Engenharia de Alimentos.
- Coordenação – O ano de 2017 foi encerrado com nota média de 6,64. Para 2018,
a coordenação desenvolverá mais ações para que este índice continue em
constante melhoria.
Figura 2 - Acadêmico
- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação dos Engenheiros,
esse segmento recebeu a nota em média de 6,9 em 2017. Este número mostra que
a percepção do aluno em relação à infraestrutura oferecida nos laboratórios de
ensino atende satisfatoriamente às suas necessidades e anseios (Figura 3 e 4).
- Biblioteca (Acervo) – Apesar da avaliação sobre o atendimento oferecido
ter sido ampliada, a percepção sobre o acervo manteve o mesmo patamar de 2016.
As notas médias foram de 7,94 em 2016 e 7,2 em 2017. Na busca de melhorias
72
para este índice, será realizado o levantamento dos livros existentes a fim de
identificar possíveis avanços na bibliografia.
Figura 3 – Infraestrutura
Figura 4 –Serviços e Setores
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento, Instalações
73
Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos os menores
índices de satisfação com o UniFBV.
DESAFIOS PARA 2018 Entre os desafios para 2018 estão manter um crescimento sustentável dos
indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia de Alimentos com
uma crise econômica acontecendo e uma redução do número de alunos por
desemprego e dificuldades de pagamento.
3.2.30 Bacharelado em Engenharia de Controle e Automação
O UNIFBV utiliza a ferramenta do NPS (Net Promoter Score) para avaliar a
satisfação dos alunos e acompanhar suas ações semestre a semestre, reforçando o
que foi positivo e melhorando o que foi negativo. O NPS é uma metodologia
americana que mensura o grau de satisfação e fidelidade dos consumidores, de
uma forma simples e confiável.
RESULTADOS Os Resultados da Avaliação dos Alunos estão mostrados na Tabela 1, onde se
pode verificar uma satisfação dos alunos de 46,47% no semestre 2017.2 superior
aos 33,33% do semestre 2017.1. O resultado é significativo embora se observe que
o quantitativo de discentes respondentes foi regular (65 equivalendo a 39% dos
alunos matriculados no curso).
Os itens melhores avaliados são o atendimento na Biblioteca (8,59) os professores
(8,56) e as salas de aula (8,49) reforçando a necessidade de se manter a política de
contratação de professores com titulação e com experiência profissional para a
maioria das disciplinas específicas.
O destaque negativo foram os indicadores Laboratórios e Equipamentos (6,62) e
Estágio, TCC e TI NAA/Secretaria (6,92). No tocante ao TCC e Estágio observa-se
que a percepção é que há necessidade de uma mudança na política de estágios e
uma maior divulgação das orientações de como deve ser realizado o Estágio
Supervisionado. O baixo resultado referente ao indicador associado a quantidade de
74
equipamentos e de laboratórios evidencia a necessidade de maior investimento
neste setor.
Tabela 1 – Resultados da Pesquisa de Avaliação
PLANO DE AÇÃO DE MELHORIAS E DESAFIOS PARA 2018
Considerando a impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA, reunião de coordenação, de líderes e professores, cada um com sua análise e
de uma forma geral, as ações do curso de Engenharia Controle e Automação têm
sido positivas.
Para um crescimento sustentável dos indicadores de satisfação com a área
acadêmica do Curso de Engenharia Controle e Automação foram elaborados Planos
de Ação para alcançar os seguintes objetivos:
1) Aquisição de novos equipamentos e melhorias nos Laboratórios de
Automação e de Acionamento. (12 meses)
2) Criar uma política de MINI-CURSOS com carga horária de aula prática no
sentido de dar melhor conhecimento e uso aos alunos do curso. (12 meses)
75
3) Divulgar entre os alunos a Política de Estágio Supervisionado e atuar junto ao
CASA para captar e divulgar mais estágios no curso de Engenharia de Automação e
Controle na UNIFBV. (12 meses)
3.2.31 Bacharelado em Engenharia de Produção
O índice de satisfação dos alunos de Engenharia de Produção com o UniFBV vinha
aumentando desde 2015.1. Contudo pela primeira vez teve uma queda para 37,91%
no semestre de 2017.1 e um aumento para 49,15% em 2017.2. Sendo esta última a
maior registrada no curso de Engenharia de Produção desde a implantação da
metodologia. A evolução do NPS pode ser melhor analisado no gráfico abaixo:
Gráfico 01: NPS – Satisfação dos alunos
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que a evolução do
desempenho do NPS ocorre principalmente devido as ações acadêmicas (eventos
acadêmicos e coordenação do curso) e a queda principalmente devido ao setor
NAAF, mas contribuiu também o TCC e utilização de laboratórios. E pode ser
melhor estratificado da seguinte forma:
Análise Acadêmica – A aproximação da coordenação com os alunos, o
investimento de ações no e para os alunos e a aproximação do curso com o
mercado de trabalho tem refletido em resultados positivos. Tendo como resultado
76
principal um trabalho sólido de respeito, confiança e engajamento, aumentando a
satisfação dos alunos e melhorando o clima do curso.
o Eventos Acadêmicos - O primeiro semestre letivo de 2017 obteve nota
média de 8,12. O ano de 2017 foi repleto de atividades acadêmicas, com a
continuação do programa semana Bate-Papo, a preparação para o ENADE, o
Logistic Day, a organização do TEDxDevry Recife Women e realização do II E-
Week (Engineering Week). Além das atividades sociais como a atividade contínua
dos Anjos da Matemática e o projeto Enter, foi realizado ações de doações como no
E-day e no E-week. A criação da empresa Júnior Conexão Social e também das
atividades de responsabilidade como a semana de acessibilidade, o afronight e a
semana do meio ambiente. Este aumento no indicador de satisfação reflete essas
ações.
o Coordenação – A nota da coordenação em 2017 se manteve estável com
média de 8,12 (igual ao ano de 2016).
o Professores – Neste item houve uma queda em relação a 2016 de 0,9
pontos. Tendo como média em 2017 8,35. O grupo é composto por 100% docentes
mestres e doutores, sendo 56% destes doutores. O time foca na adequada e
eficiente atuação do corpo docente, que está bem alinhado à filosofia TEACH e que
procuram sempre engajar os discentes a atividades ligadas à prática da profissão.
Bem como ao engajamento dos professores com o curso e com os discentes.
É possível observar no Gráfico 2 os dados nas áreas mencionadas.
Gráfico 02: NPS – Área Acadêmica
Sobre a infraestrutura: Houve uma queda neste item, principalmente nos
itens de Portal Web e Estacionamento. As salas de aula e as instalações gerais
aumentaram. E os laboratórios teve uma leve queda, principalmente pela vontade
dos alunos de utilizarem mais.
Todos esses dados estão representados no Gráfico 03.
77
Gráfico 03: NPS – Infraestrutura
Serviços – O setor CASA, o atendimento da biblioteca, o serviço de
satisfação com o boleto e a parte de alimentação tiveram uma melhora em relação
ao ano de 2016. Já os demais setores tiveram uma caída, com ênfase nos
programas internacionais, com queda de 7,4%, a proposta internacional com queda
de 5,5% relacionado ao ano anterior. E os setores NAAF e NAA apresentaram uma
redução significativa, ficando com média de 6,67 e uma queda de 6,05% para o
NAA e 4,43% para o NAF.
Essas informações estão representadas no Gráfico 04.
Gráfico 04: NPS – Serviços e Setores
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA, reunião de coordenação, de líderes e professores, cada um com sua análise.
78
De forma geral, as ações do curso de produção estão positivas. As ações sempre
se baseiam em valores, mercado e responsabilidade. Buscando não apenas
capacitar o aluno para o mundo profissional, como também preparar pessoas mais
humanas e que respeitem o diferente. Para 2018 o objetivo é continuar com esse
trabalho, buscar mais atividades de experiência nos laboratórios e solidificar as
empresas júniores.
3.2.32 Bacharelado em Engenharia Elétrica
A UNIFBV utiliza a ferramenta do NPS (Net Promoter Score) para avaliar a
satisfação dos alunos e acompanhar suas ações semestre a semestre, reforçando o
que foi positivo e melhorando o que foi negativo. O NPS é uma metodologia
americana que mensura o grau de satisfação e fidelidade dos consumidores, de
uma forma simples e confiável.
RESULTADOS Os Resultados da Avaliação dos Alunos estão mostrados na Tabela 1, onde se
pode verificar uma satisfação dos alunos de 44,44% no semestre 2017.2 superior
aos 42,42% do semestre 2017.1. O resultado é significativo embora se observe que
o quantitativo de discentes respondentes foi regular (72 equivalendo a 36% dos
alunos matriculados no curso).
Os itens melhores avaliados são o atendimento na Biblioteca (8,89) os professores
(8,69) e as salas de aula (8,69) reforçando a necessidade de se manter a política de
contratação de professores com titulação e com experiência profissional para a
maioria das disciplinas específicas.
O destaque negativo foram os indicadores Laboratórios e Equipamentos (6,45) e o
NAA/Secretaria (6,72). No tocante ao NAA observa-se que a percepção foi
construída a partir da mudança causada com a fusão dos dois setores (NAA e NAF)
e reflete uma situação que pode ser ajustada com o tempo e a integração dos
processos. O baixo resultado referente ao indicador associado a quantidade de
equipamentos e de laboratórios evidencia a necessidade de maior investimento
neste setor.
79
Tabela 2 – Resultados da Pesquisa de Avaliação
PLANO DE AÇÃO DE MELHORIAS E DESAFIOS PARA 2018 Considerando a impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA, reunião de coordenação, de líderes e professores, cada um com sua análise e
de uma forma geral, as ações do curso de Engenharia Elétrica têm sido positivas.
Para um crescimento sustentável dos indicadores de satisfação com a área
acadêmica do Curso de Engenharia Elétrica foram elaborados Planos de Ação para
alcançar os seguintes objetivos:
1) Aquisição de novos equipamentos e melhorias nos Laboratórios de
Automação e de Acionamento. (12 meses)
2) Criar uma política de MINI-CURSOS com carga horária de aula prática no
sentido de dar melhor conhecimento e uso aos alunos do curso. (12 meses)
3.2.33 Bacharelado em Engenharia Mecânica
O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Mecânica com o UniFBV no ano
2017 foi em média de 46% (Figura 1). Não houve variação em relação ao semestre
anterior. O resultado torna-se significativo quanto se observa a variação em relação
aos anos anteriores. O NPS pode ser melhor analisado no gráfico abaixo:
80
Figura 1 - Satisfação dos alunos
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que a evolução do
desempenho do NPS ocorre principalmente devido as ações acadêmicas (eventos
acadêmicos e coordenação do curso). E pode ser melhor estratificado da seguinte
forma:
- Como podemos observar na figura 2, em todas as avaliações do curso de
Engenharia Mecânica (acontecem desde 2014.2), o parâmetro “professores”
alcançou sempre a segunda nota mais alta dentre às dimensões analisadas
(tecnicamente empatado com o parâmetro “atendimento na biblioteca”): no semestre
de 2017.2, essa categoria recebeu nota 8,06.
- O resultado converge para outros indicadores que já refletiam a qualidade do
corpo docente do curso e do núcleo de engenharia de forma geral: 93% de
Mestres/Doutores, 32% de Doutores, 32% em regime integral/parcial (melhores
resultados da regional). O resultado pode ser atribuído a um conjunto de boas
práticas aplicadas na instituição, como o programa contínuo de aperfeiçoamento
dos docentes às práticas de avaliação e feedback, assim como aos critérios e
processo de seleção de professores.
Figura 2 - Acadêmico
81
De acordo com a figura 3 e 4, em termos absolutos, destaca-se a biblioteca,
“atendimento” e “acervo”.
Figura 3 – Infraestrutura
Figura 4 –Serviços e Setores
82
Ressalta-se, ainda, os bons resultados de parâmetros como “Sala de aula” (8,06) e
“Cyber” (8,17), que apresentam bons resultados absolutos no semestre e variações
expressivas ao longo dos 5 semestres avaliados.
O destaque negativo foram os parâmetros “Laboratórios e Equipamentos” e os
“Programas Internacionais”. Entendemos que são pontos importantes e
investimentos e aquisições de equipamentos já foram realizados.
PLANO DE AÇÃO DE MELHORIAS E DESAFIOS PARA 2018
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA, reunião de coordenação, de líderes e professores, cada um com sua análise.
De forma geral, as ações do curso de Engenharia Mecânica estão positivas. As
ações sempre se baseiam em valores, mercado e responsabilidade. Buscando não
apenas capacitar o aluno para o mundo profissional, como também preparar
pessoas mais humanas e que respeitem o diferente.
Para um crescimento sustentável dos indicadores de satisfação com a área
acadêmica do Curso de Engenharia Mecânica foram elaborados Planos de Ação
para alcançar os seguintes objetivos:
a. Ampliação da Contratação de Professor específico para as disciplinas –
prazo: 6 meses
83
b. Aquisição dos equipamentos e montagem dos laboratórios– prazo: 6 meses
DESAFIOS PARA 2018
Entre os desafios para 2018 estão manter um crescimento sustentável dos
indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia Mecânica com uma
crise econômica acontecendo e uma redução do número de alunos por desemprego
e dificuldades de pagamento.
Parâmetros de melhoria: Laboratórios, Serviços de alimentação, estacionamento.
Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção), serviços de
alimentação, Laboratórios e NAAF.
3.2.34 Bacharelado em Engenharia Química
O índice de satisfação dos alunos do Curso de Engenharia Química do UniFBV no
ano de 2017 foi em média 48% (Figura 1). Não houve variação em relação ao
semestre anterior. O resultado torna-se significativo quanto se observa a variação
em relação aos anos anteriores. O NPS pode ser melhor analisado no gráfico
abaixo:
Figura 1 - Satisfação dos alunos
84
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS do Curso
de Engenharia Química pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos
pelos estudantes do curso a (Figura 2):
- Professores – Em 2017.2, essa categoria foi avaliada com 8,57, mantendo o
mesmo patamar de 2017.1 que apresentou 8,51%. O bom desempenho pode ser
explicado pela adequada e eficiente atuação do corpo docente, que está bem
alinhado à filosofia TEACH e que procuram sempre engajar os discentes a
atividades ligadas à prática da profissão.
- Eventos acadêmicos – No ano de 2017, os eventos acadêmicos foram avaliados
em média com nota de 7,25. Estes índices mostram que apesar dos eventos
realizados pelo UniFBV, há a necessidade de ampliação dos cursos promovidos
pela coordenação de Engenharia Química, abrangendo temáticas específicas, para
atender satisfatoriamente a expectativa dos discentes.
- Coordenação – O ano de 2017 foi encerrado com nota média de 7,4. Para 2018, a
coordenação desenvolverá mais ações para que este índice continue em constante
melhoria.
Figura 2 - Acadêmico
Observamos ainda através das pesquisas (Figuras 3 e 4) a satisfação dos alunos
com os demais fatores:
- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação dos Engenheiros,
esse segmento recebeu 7,17 em 2017.2, índice próximo aos apresentados nos três
semestres anteriores. Estes números demonstram que a percepção do aluno em
85
relação à infraestrutura oferecida nos laboratórios de ensino atende
satisfatoriamente às suas necessidades e anseios.
- Biblioteca (Acervo) – A avaliação sobre o acervo teve uma nota 8,03 em 2017,
mantendo um ótimo resultado. Considerando a importância deste item, será feito o
acompanhamento continuo para manter o ótimo padrão do acervo. Na busca de
melhorias para este índice, será realizado o levantamento dos livros existentes a fim
de identificar possíveis avanços na bibliografia.
Figura 3 – Infraestrutura
Figura 4 –Serviços e Setores
86
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à
CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento, Instalações
Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos os menores
índices de satisfação com o UniFBV.
2. PLANO DE AÇÃO DE MELHORIAS E DESAFIOS PARA 2018.1
Para um crescimento sustentável dos indicadores de satisfação com a área
acadêmica do Curso de Engenharia Química foram elaborados Planos de Ação para
alcançar os seguintes objetivos:
a. Ampliação da Contratação de Professor específico para Aulas Práticas e
Cursos nos Laboratórios de Química – prazo: 6 meses
b. Aquisição de equipamentos para o Laboratório de Fenômenos de Transporte
e Operações Unitárias – prazo: 6 meses
3. DESAFIOS PARA 2018
Entre os desafios para 2018 está manter um crescimento sustentável dos
indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia Química com uma
crise econômica acontecendo e uma redução do número de alunos por desemprego
e dificuldades de pagamento.
87
3.2.35 Bacharelado em Farmácia
O índice de satisfação dos alunos de Farmácia com o UniFBV teve um crescimento
no último ano, fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices de 55.00% e 62,50%. A
percepção é de que o crescimento vem associado as ações realizadas em conjunto
com o NDE do curso, que se mostra um dos mais atuantes da área de saúde.
Ao analisar os resultados da pesquisa por segmento é importante ressaltar
alguns itens que tiveram destaque no NPS de Farmácia.
Professores, Instalações gerais e Sala de aula – Houve mais uma vez um
aumento significativo na avaliação dos professores do curso, que alcançaram nos
semestres de 2017 as notas de 8,95 e 9,55. Essa categoria foi a de melhor
avaliação no curso e a nota de 2017.2 foi a maior já alcançada desde o início do
curso na Instituição. Outro ponto destacado na pesquisa foram as condições das
salas de aula, que apresentam aspectos importantes ao aprendizado, como
equipamentos multimídia, limpeza, organização e cadeiras confortáveis, além da
estrutura de laboratórios oferecidos ao curso, que atendem plenamente aos anseios
dos alunos e qualidade do curso.
Eventos acadêmicos – Em 2017 essa categoria ficou com a segunda melhor
avaliação, obtendo nota de 8,42, sendo superior a 2017.1. A esse podemos
destacar a semana de Farmácia, que foi marcada pela realização de diversas
parcerias para cooperação técnica e realização de eventos no campus do centro
universitário, com várias ações de intervenção na prática. Além disso, o UniFBV
realizou a III Jornada Científica de Saúde, que contou com palestras, minicursos e
apresentação de trabalhos, dentro da temática Imunologia, microbiologia,
hematologia, farmacologia e estética para a promoção da saúde.
Como atividades voltadas ao Programa de Experiência – PEX, em todos os
meses houve uma palestra para os alunos com um convidado externo, envolvendo
temas associados à nossa intervenção profissional, se destacando a participação de
um palestrante internacional e palestrantes da FIOCRUZ.
Além disso os alunos participam de um programa de extensão universitária
chamado DeVry Health, onde podem praticar a atenção farmacêutica.
88
Coordenação – Em 2017.1 e 2017.2 a coordenação obteve respectivamente as
notas de 7,00 e 7,39 valores que vem crescendo a cada semestre. Um fator que
pode ter contribuído para a manutenção da nota, relaciona-se à interação com os
representantes de turma e grupos de alunos via aplicativos de smartphone e fichas
de atendimento online.
Estágios – Esse item recebeu a pior avaliação por parte dos alunos do curso,
sendo um dos fatores de atenção, haja vista que os estudantes esperam que a IES
os ajude na obtenção de estágio remunerado. Os estágios do curso acontecem no
ano de 2018 de maneira curricular e para atender a essa demanda convênios com
hospitais estão sendo firmados.
3.2.36 Bacharelado em Hotelaria
O índice de satisfação dos alunos de Hotelaria com o UniFBV continua excelente
com índices de 58,33% e 64,71% em 2017.1 e 2017.2 respectivamente. Estes
índices apontam para alunos satisfeitos com a instituição. Esse aumento reflete
algumas medidas adotadas pelo colegiado e NDE do curso entre elas a manutenção
das reuniões mensais com os representantes, e principalmente, à criação do projeto
de profissionalização dedicado a recepção e organização de eventos: HCerimonial.
O projeto tem como objetivo de capacitar e treinar os alunos para as áreas de
cerimonial de eventos e protocolo. Outro ponto de melhoria foi a retomada dos
convênios com os hotéis internacionais como Sheraton e Marriott e o retorno dos
estágios de verão com Pousadas de Fernando de Noronha. A consolidação do
projeto “Seja Hoteleiro” iniciativa para promover atividades de hotelaria desde o
primeiro período como visitas técnicas e palestras com profissionais da área
também teve um papel importante para o empoderamento dos alunos de hotelaria.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS de
Hotelaria é influenciado positivamente pelos seguintes parâmetros:
- Professores – Embora tenha caído cerca de dez pontos, a nota atribuída aos
professores em relação ao semestre anterior não representa preocupação. Vale
destacar o semestre de 2017.2 marcou a segunda turma a fechar a grade G5 de
89
hotelaria, registrando ainda a necessidade de ajustes nos conteúdos e na
adaptação das aulas.
- Laboratórios e equipamentos – Esse segmento se mantive com as notas de 9,25
e 9,12 mantendo a média positiva de avaliação pelos alunos. Em 2017, o laboratório
de hospedagem foi reinstalado no térreo do Bloco A e todas as aulas de hotelaria e
da turma da noite de hotelaria e gastronomia foram alocadas no laboratório para
estimular a vivência em ambiente hoteleiro. As cozinhas receberam novos
equipamentos e fornos por meio de convênios de cooperação técnica com a
Rational e Engefood/Unox aumentando assim a percepção dos alunos para a
qualidade dos laboratórios. O restaurante em 2017 recebeu muitos eventos de
outras áreas do UniFBV proporcionando o uso e funcionamento de utensílios e
serviços ligados a A&B proporcionando vivências reais aos alunos. Uma das
solicitações dos alunos, contudo, tem sido os softwares na área de gestão de
empresas hoteleiras mais atualizados.
- Eventos acadêmicos – A pontuação de eventos também se manteve com notas
entre 8.,25 e 8,65 em 2017.1 e 2017.2 respectivamente. O principal evento do
curso de hotelaria a XI Semana do Hoteleiro aconteceu de 9 a 15 de novembro com
o tema “Harmonize”. A intenção foi trabalhar a hospitalidade e cooperação em todos
os setores de um hotel e em especial, as bebidas na área de Alimentos & Bebidas.
Todos os anos são homenageados empresas ou profissionais que tenham
contribuído para o crescimento da hotelaria e a parceria com a formação dos alunos
do UniFBV. A Semana também hospeda a Gincana do Hoteleiro e o Fórum
Pernambucano de Hotelaria. Os homenageados da semana foram com Troféu
hoteleiro do ano: Ramada Inn e Troféu Hospitalidade: BRF. O evento culminou com
a participação do curso na Feira de vinhos: Variedades realizada no RioMar. O
UniFBV participou no apoio à secretaria com os alunos do HCerimonial, e ao espaço
gourmet com aulas show.
Alguns alunos de hotelaria pretendem seguir carreira no setor de Alimentos&
Bebidas e portanto, os professores estimulam a participação em concursos
gastronômicos. Em agosto de 2017, as alunas de hotelaria Luana Barros e
Tathyane Maria conquistaram o primeiro lugar do Concurso Sabor Rural, evento
anual realizado pelo Chef Cesar Santos na Feira Agrinordeste.
90
Os eventos envolvendo projetos de Responsabilidade Social tiveram
continuidade e participação de alunos de hotelaria como o projeto “Açúcar em todos
os sentidos” e o tradicional casamento coletivo para moradores das comunidades
vizinhas em parceria com o curso de Direito, Psicologia, Design de Moda e
Jornalismo. O projeto Aventais do Futuro, de profissionalização de jovens da
comunidade para a profissões da hotelaria, novamente não conseguiu decolar, mas
está nas metas de 2018.
- CASA e Carreiras – Estes setores continuam sendo bem avaliados pelos alunos.
O aumento de monitorias e do apoio da equipe em relação ao atendimento
psicológico e orientação de carreira tem relação com as notas de 8.41(CASA) e 8,24
(Carreiras) em 2017.2
-Coordenação – A nota da coordenação se manteve dentro da média dos últimos
anos ficando acima de 8,00 finalizando 2017.2 com a nota 8,76. Houve uma
aproximação maior da coordenação especificamente com os alunos de hotelaria a
fim de identificar pontos para o estimulo à retenção dos alunos no curso, bem como
motivá-los para sua importância como profissionais da hotelaria.
- NAAF e Serviços de Alimentação – Esses foram os parâmetros com as menores
notas – NAAF com nota 7,00; e Serviços de Alimentação com 6,18. Em geral, são
setores de baixo índice em outros cursos também. Esses pontos serão levados à
CPA novamente para análise e sugestões.
Setores como a Biblioteca, Estágios, Salas de Aula foram também bem avaliados
pelos alunos de Hotelaria em 2017 com notas acima de 8,00. Entre as
propostas para a melhoria do curso está a consolidação das atividades voltadas
para o contato com o mercado de trabalho tanto por meio de abertura de
oportunidades para estágios extracurriculares, parcerias com grandes redes
hoteleiras, como para atividades mais práticas como cursos de extensão, viagens e
visitas técnicas. Entre as metas de 2018 está a aproximação com os hoteleiros de
Porto de Galinhas, Fernando de Noronha e da ABIH-PE e a preparação para a visita
de oficio para uma nova nota para o curso, já que os alunos de hotelaria não
participarão do ENADE 2018.
91
3.2.37 Bacharelado em Nutrição
O índice de satisfação dos alunos de Nutrição com o UniFBV teve um crescimento
no último ano, fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices de 45.00% e 62,86%. A
percepção é de que o crescimento vem associado as ações realizadas em conjunto
com o NDE do curso, que se mostra um dos mais atuantes da área de saúde.
Ao se analisar os resultados da pesquisa por segmento é importante ressaltar
alguns itens que tiveram destaque no NPS de Nutrição.
Biblioteca e Setor CASA – Houve mais uma vez um aumento significativo na
avaliação da Biblioteca da IES, que alcançou nos semestres de 2017 as notas de
8,90 e 9,03, destacando-se o atendimento prestado aos alunos, instalações e
acervo, que convidam o estudante a investir seu tempo nesse espaço de
aprimoramento docente. Outro item elogiado pelos estudantes foi o setor CASA,
que oferece apoio Psicopedagógico, e a realização de cursos de nivelamento,
monitoria, além de estar ligado ao setor carreiras, que oferece oportunidades de
estágio aos estudantes.
Eventos acadêmicos – Em 2017 essa categoria ficou com uma avaliação dentro da
média institucional, comparando a outros cursos, obtendo nota de 8,07, sendo
superior a 2017.1. A esse podemos destacar o dia do Nutricionista, onde os alunos
realizaram uma ação prática de avaliação de outros estudantes da IES. Além disso,
o UniFBV realizou a III Jornada Científica de Saúde, que contou com palestras,
minicursos e apresentação de trabalhos, dentro da temática nutrição clínica,
nutrição desportiva, técnicas dietéticas e fitoterápicos.
Como atividades voltadas ao Programa de Experiência – PEX, em todos os
meses houve uma palestra para os alunos com um convidado externo, envolvendo
temas associados à nossa intervenção profissional, se destacando a participação de
um palestrante internacional e palestrantes da FIOCRUZ.
Além disso os alunos participam de um programa de extensão universitária
chamado DeVry Health, onde podem praticar a avaliação nutricional e ações
educativas para a comunidade.
Coordenação – Em 2017.1 e 2017.2 a coordenação obteve respectivamente as
notas de 7,60 e 7,79 valores que vem crescendo a cada semestre. Um fator que
92
pode ter contribuído para a manutenção da nota, relaciona-se à interação com os
representantes de turma e grupos de alunos via aplicativos de smartphone e fichas
de atendimento online.
Proposta Internacional e Estágios – Esses itens receberam as piores avaliações
por parte dos alunos do curso, sendo pontos de atenção para o NDE e
coordenação. Atualmente o estudante de Nutrição tem à disposição, o English Pro
(Curso de inglês subsidiado), intercâmbios para a Europa e Estados Unidos da
América, sendo importante o incentivo a participação e integração com outros
estudantes. Apesar de manter-se satisfeito com o setor CASA os estudantes de
nutrição desejam aumentar a participação em programas de estágio dentro e fora do
Campus Universitário. Para tanto, espera-se que a criação de convênios e do NIS
ajudem a melhorar esse item.
3.2.38 Bacharelado em Psicologia O índice de satisfação dos alunos de Psicologia com o UniFBV teve a média do
NPS 31,65%, apontamos para um quantitativo alto de ALUNOS promotores no
curso, porém percebe-se que esse número caiu em 3% discutiremos os itens em
análise. O curso de psicologia do UniFBV destaca-se pela alta Qualidade de nosso
corpo docente com nota 9.0 e aumento do percentil da atuação da coordenação
com projeto de extensão do “Teatro do Oprimido” e “Mini-curso de
Psicofarmacologia” no semestre de 2017.2.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de
Psicologia pode ser em parte explicado pelos valores atribuídos pelos estudantes do
curso a:
- Professores – Essa categoria foi avaliada com 9,0%, aumentando em 0,83%
destacamos a contratação desse semestre de mais duas professoras doutoras para
o quadro de docentes do curso. A contínua progressão pode ser explicada pela
atuação do corpo docente, que tem aplicado nas aulas pautada no desenvolvimento
de competências alinhadas à prática da profissão.
- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação do Psicólogo, esse
segmento recebeu uma nota de 6,59%, índice que nos deixa em alerta no que diz
93
respeito a um maior investimento quanto aos laboratórios dinâmica de Grupo,
Laboratório de avaliação psicológica e NIS. Semestre dedicado a aquisição de
novos laboratórios ao pois estamos no 7 período de curso. O número demonstra no
quesito sala de aula um aumento para 8,07 pois trata da percepção do aluno da
infraestrutura oferecida pela IES.
- Estágios – Destacamos a importância da atividade de estágio e sabemos que este
geralmente é ofertado no meio do curso assim no semestre de 2017.2 o primeiro
estágio básico na grade G5 aconteceu com ênfase na área de psicologia social,
destacamos assim a aproximação do curso de Psicologia junto a comunidade. Já
encaminhamos em média 20 alunos para realização de estágios extra-curriculares
em empresas na cidade do Recife, ressaltando deste modo a qualidade do ensino.
- Extensão –.Foram realizadas visitas técnicas em cada disciplina compreendidas
como atividades complementares
- Eventos acadêmicos – Realizamos a I Jornada de Psicologia no mês de maio,
assim como comemoração ao dia da Visibilidade Trans, e no semestre de 2017.2. A
Semana de Acessibilidade assim como a I Semana de Saúde do UniFBV.
CURSO TÍTULO DO EVENTO DATA INÍCIO DATA DE TÉRMINO
PSICOLOGIA I JORNADA DE PSICOLOGIA
5 E 6 DE MAIO 2017.1
PSICOLOGIA INTERNACIONAL DA VISIBILIDADE TRANS
31 DE MARÇO 2017.1
PSICOLOGIA HOMENAGEM AO DIA DAS MULHERES
08 DE MARÇO 2017.1
PSICOLOGIA DIA DO PSICOLOGO 27 DE AGOSTO 2017.2
PSICOLOGIA II JORNADA DE PSICOLOGIA
13 DE NOVEMBRO
2017.2
- Coordenação – O NPS da coordenação de psicologia nesse semestre está em
7,75% sofreu um aumento 0,55% ressaltando a importância de desenvolver ações
que atendam o interesse do nosso aluno e uma comunicação mais próxima.
- PICT 2017
ALUNO E –MAIL CURSO PROFESSOR(A)
JOAO HENRIQUE RIBEIRO DE LIMA
joaoen13@gmail.com Psicologia GEORGIA MENEZES
94
Camila Kerolayne Ferreira Santana
camilasantanak@gmail.com Psicologia Marcela Monteiro
Brenda Fernandes da Silva
brenda_fernandes2@outlook.com
Psicologia Maria Auxiliadora Diniz de Sa
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, serão levados à
CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento e NAAF, já
que estão nesses segmentos os menores índices de satisfação com o UniFBV.
Outro ponto que sinaliza fragilidade diz respeito aos estágios e laboratórios,
ressaltamos que está no radar da IES investimento em laboratório favorecendo
assim a inserção do aluno em estágio dentro da IES.
3.3.39 Fisioterapia O índice de satisfação dos alunos de Fisioterapia com o UniFBV teve um
crescimento no último ano, fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices de 50.00% e
66,67%, sendo o maior NPS dos cursos de saúde. A percepção é de que o
crescimento vem associado as ações realizadas em conjunto com o NDE do curso,
que se mostra um dos mais atuantes da área de saúde.
Ao se analisar os resultados da pesquisa por segmento é importante ressaltar
alguns itens que tiveram destaque no NPS de Fisioterapia.
Professores, Instalações gerais, Biblioteca e Sala de aula – Houve mais uma
vez um aumento significativo na avaliação dos professores do curso, que
alcançaram nos semestres de 2017 as notas de 9,06 e 9,19. Essa categoria foi a de
melhor avaliação no curso e a nota de 2017.2 foi a maior já alcançada desde o início
do curso na Instituição. Outro ponto destacado na pesquisa foram as condições das
salas de aula, que apresentam aspectos importantes ao aprendizado, como
equipamentos multimídia, limpeza, organização e cadeiras confortáveis, além da
estrutura de laboratórios oferecidos ao curso, que atendem plenamente aos anseios
dos alunos e qualidade do curso. A Biblioteca também foi um dos itens de boa
avaliação no curso, apresentando acervo compatível e condições de estudo
favoráveis ao desenvolvimento dos alunos.
95
Eventos acadêmicos – Em 2017 essa categoria ficou com a segunda melhor
avaliação, obtendo nota de 9,14, sendo superior a 2017.1. A esse podemos
destacar a semana de Fisioterapia, que foi marcada pela realização de diversas
parcerias para cooperação técnica e realização de eventos no campus do centro
universitário, com várias ações de intervenção na prática. Além disso, o UniFBV
realizou a III Jornada Científica de Saúde, que contou com palestras, minicursos e
apresentação de trabalhos, dentro da temática terapias orientais, Pilates,
massoterapia, eletroterapia e estética para a promoção da saúde.
Como atividades voltadas ao Programa de Experiência – PEX, em todos os
meses houve uma palestra para os alunos com um convidado externo, envolvendo
temas associados à nossa intervenção profissional, se destacando a participação de
um palestrante internacional e palestrantes da FIOCRUZ.
Além disso os alunos participam de um programa de extensão universitária
chamado DeVry Health, onde podem praticar a avaliação postural e ações
corretivas.
Coordenação – Em 2017.1 e 2017.2 a coordenação obteve respectivamente as
notas de 7,06 e 8,43 valores que vem crescendo a cada semestre. Um fator que
pode ter contribuído para a manutenção da nota, relaciona-se à interação com os
representantes de turma e grupos de alunos via aplicativos de smartphone e fichas
de atendimento online.
NAAF – Esse item recebeu a pior avaliação por parte dos alunos do curso, sendo
um dos fatores de atenção, que vem passando por uma reformulação, através da
criação do CRA. Esse tem a função de agilizar os atendimentos e facilitar as
solicitações por parte dos alunos, que não precisam perder tempo em filas de
espera para a realização de uma solicitação.
Eixo 2: Desenvolvimento Institucional
96
Dimensão 1. Missão e o plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) A Missão do UniFBV, definida em seu PDI e já colocada anteriormente neste
Relatório, é a de “Empoderar nossos alunos para que possam atingir seus
objetivos educacionais e de carreira”.
Para tanto, os valores da IES – resumidos pelo acrônimo TEACH – são: Trabalho em equipe e comunicação; Energia; Apropriação; Comunidade; Heart.
No que diz respeito à Contínua Melhoria, estimulada com base na filosofia We
Love Improving for You da DeVry Brasil, pode-se apontar abaixo as ações
implantadas em 2017. Elas tomaram como base os itens levantados como na
avaliação de 2016, permitindo o aperfeiçoamento da infraestrutura e dos serviços
a partir da indicação dos alunos não apenas através das pesquisas de NPS, mas
também através do envio de mensagens por e-mail através do setor Care,
inaugurado em 2016.
Deve-se ressaltar que os itens que receberam as piores avaliações nas
avaliações de NPS dos cursos foram levados à CPA para a implementação de
ações com o intuito de melhorar os serviços oferecidos, ampliando a percepção
positivas dos alunos sobre a instituição.
Também é importante sinalizar que, durante os preparativos para a visita de
reconhecimento do MEC como Centro Universitário, houve um investimento na
comunicação das ações desenvolvidas na instituição como forma de engajar os
alunos nos processos. A seguir, seguem imagens das campanhas divulgadas
através de banner e murais e ainda por meio das redes sociais.
97
Figura 1 – Peça do mural instalado nas dependências da instituição como parte da
campanha We Love Improving for You 2017
Figura 2 – Imagem postada nas redes sociais A CPA considera que o valor institucional Contínua Melhoria passou a ser mais
percebido após a campanha We Love Improving for You, uma vez que através
das peças produzidas pelo departamento de Marketing, colocadas em circulação
98
pelo campus e pelas redes sociais nas páginas mantidas pelo UniFBV, facilitou a
percepção das mudanças empreendidas no UniFBV pela comunidade acadêmica.
No dia 6 de junho de 2014, foi instituído e nomeado o Núcleo de Acessibilidade
(NAC) do UniFBV, por meio da Portaria Nº 18/2014.
1) Maria Clarice da Costa Xavier Rego – Representante do Marketing; 2) Kátia Karine de Moura Rocha Oliveira- Representante da área
Operacional; 3) Eric Mota dos Prazeres - Representante da área de TI; 4) Marília Mesquita de Amorim Figueiredo – Representante da Direção; 5) José Eduardo Moura - Representante dos Coordenadores de Curso; 6) Ademildes Marinho da Silva- Representante do setor CASA e Carreira; 7) Claudine Alcoforado Quirino- Representante dos Professores;
Constituindo a Psicóloga Ademildes Marinho como Presidente do NAC.
Desde então, houve a realização de reuniões visando atingir a finalidade proposta
a esse núcleo que é a de desenvolver ações institucionais que garantam a
inclusão de pessoas com necessidades de atendimento diferenciado à vida
acadêmica, assegurando-lhes o direito à educação superior. Em 2017, foram
realizados quatro encontros visando a melhoria da infraestrutura do UniFBV para
pessoas com problemas de acessibilidade e a preparação dos colaboradores
para melhor atendê-los.
A semana de Acessibilidade UNIFBV 2016 teve como tema “Acessibilidade,
inclusão: quebrando barreiras” e foi realizada no período de 13 a 18 de novembro
de 2017. O evento foi criado com o intuito de proporcionar experiências que
contribuam para a formação acadêmica e também cidadã de todos que compõem a comunidade acadêmica e consequentemente a sociedade
em geral.
A Semana possui um papel importante, pois carrega a responsabilidade de
integrar e promover conhecimentos a respeito de Acessibilidade e os direitos. Em
2017, a proposta foi diversificar as atividades oferecidas. Para tanto, além de
99
palestras, como a produção de conteúdos acessíveis e a prática esportiva para
pessoas com deficiência física, houve oficinas, feira de produtos gastronômicos,
apresentação cultural, apresentação esportiva, atividades experienciais e roda de
conversa.
Dimensão 3. Responsabilidade Social da Instituição
A IES contribui com o desenvolvimento tecnológico, cultural, econômico e social,
com vistas à promoção da inclusão social, mediante a realização de atividades
em Convênio com organizações governamentais e privadas, bem como por meio
da manutenção de núcleos e serviços de atendimento à comunidade.
Pretende-se, desta maneira: Tornar disponíveis, a toda comunidade (interna e externa), informações sobre as
ações sociais promovidas pelo UniFBV;
Abrir espaços, além da "mostra", para debates sobre temas de interesse do
UniFBV e da comunidade com a participação do corpo docente, discente e
colaboradores da instituição; e,
Fortalecer parcerias do UniFBV com a sociedade
Projetos Permanentes
Nome do projeto Descrição
O Comuniarte é um projeto que atende
crianças das comunidades Dancing Days e
Sítio Grande com dificuldade de
aprendizagem. Um grupo entre 9 e 14 anos
recebe aulas de reforço escolar, no campus
Comuniarte
Imbiribeira do UniFBV | DeVry. Alunos voluntários dos cursos de Publicidade e
100
Propaganda e
Jornalismo são os responsáveis por tutorar as
crianças, que contam com o suporte de
professores e assistentes de laboratórios. Ao
longo dos dois anos, discentes de outros
cursos também puderam se voluntariar.
Projeto finalista do Devry Legacy
de apoio ao
esporte. Inspirados por atletas
olímpicos de
judô, Gabriel Pinheiro, Rafael Beltrão
alunos
do curso de Direito e o aluno Cleriston Silva
do curso de Gestão da Tecnologia da
Champions for the future
Informação, o Núcleo de Práticas Jurídica da UNIFBV decidiu estabelecer um programa que
permitisse a prática e o ensino da disciplina
entre crianças e jovens da comunidade de
Dancing Days e Sítio Grande por meio do judô.
Projeto desenvolvido para inserção na
sociedade e no mercado de trabalho de jovens
e adultos com algum tipo de carência como
Açúcar em todos os sentidos
cegos, surdos, portadores de síndrome de Down, idosos com Alzheimer por meio do
ensino da confeitaria.
O casamento coletivo da DeVry/UNIFBV é
Casamento coletivo
organizado pelos cursos de Direito,
Psicologia, Ciência
s Econômica
s, Gastronomia e Design de Moda. Em
101
média 30
casais das comunidades Sítio Grande e
Dancing Days, localizadas nas proximidades
da instituição, participam da cerimônia anual.
A matemática aplicada de forma lúdica pode
se tornar uma diversão e, além de tudo,
facilitar o aprendizado, principalmente na
Anjos da matemática
infância. Atento a essa realidade, em 2014, o curso de Engenharia de Produção do UniFBV |
DeVry criou o projeto Anjos da Matemática,
em comunidades vizinhas às instituições para
ministrar semanalmente
encontros lúdicos
para o ensino da matemática.
O Projeto Aventais do Futuro prevê a
formação profissional de jovens entre 16 e 24
anos, obrigatoriamente cursando ou
Aventais do futuro
concluindo o ensino médio e residentes no local de desenvolvimento do projeto com aulas
e estágios nas diversas áreas operacionais da
Hotelaria e gastronomia.
O projeto foi criado para ensinar receitas e
dicas de gastronomia para senhoras das
comunidades carentes como forma de
Dias Felizes
melhorar a alimentação de suas famílias e gerar novas fontes de renda. Com o tempo o
projeto se adaptou também com a intenção de
102
proporcionar um dia diferente para crianças e
idosos carentes através da gastronomia.
A iniciativa oferece atividades físicas, como
musculação e treino funcional, para 30
funcionários da instituição. e senhoras da
DeVry Health
comunidade. Como parte do projeto, também são realizadas aulas recreativas, como dança
e luta. Os instrutores são alunos do curso de
educação física, que contam com a
supervisão de professores.
Tabela 1 – Projetos Sociais
Eixo 3: Políticas Acadêmicas
Dimensão 2. Políticas para o ensino, a Pesquisa e a Extensão
O cerne da Política de Ensino da IES é a aprendizagem ativa como metodologia
de ensino. A pesquisa científica e tecnológica representa o fundamento para essa
aprendizagem ativa. Além do mais, a implantação dos serviços de extensão atua
como ponte entre o aprendizado intramuros e a consecução dos compromissos
de responsabilidade social, conforme se encontra descrito no PDI da Instituição.
No UniFBV, as atividades de pesquisa e extensão se articulam com o ensino. Há
atividades laboratoriais e práticas que ocorrem de forma integrada às disciplinas
dos diversos cursos e que também envolvem a comunidade. Ocorrem numerosas
visitas técnicas, diagnósticos e intervenções envolvendo indústrias e empresas da
grande Recife. Essas atividades são amplamente incentivadas e financeiramente
patrocinadas pela IES.
PICT E PRODUÇÃO CIENTÍFICA
103
O Programa de Iniciação Científica e Tecnológica (PICT) da DeVry UNIFBV
possui atualmente cinco linhas de pesquisa:
1) Estudos culturais, poder e sociedade 2) Negócios, consumo e tecnologia 3) Inclusão social, sustentabilidade e qualidade de vida 4) Ciências da saúde 5) Pesquisa operacional com ênfase em modelagem determinística
Em 2017, foram realizadas 295 inscrições para o programa, das quais foram
selecionadas 24 pesquisas para serem executadas por 24 alunos com a orientação
de 17 professores. Além disso, 10 projetos receberam apoio financeiro.
• Estudos culturais, poder e sociedade
Esta linha de pesquisa tem objetivo de compreender a sociedade através de suas
manifestações culturais, discurso e relações de poder. São esperadas,
preferencialmente, investigações qualitativas com base em semiótica,
fenomenologia e construtivismo. Estão, também, contemplados no escopo os
ensaios teóricos com profundidade e relevância sobre a temática.
• Negócios, consumo e tecnologia.
As propostas de investigação para esta temática devem levar em conta a
competitividade das organizações, dinâmica dos mercados, interação entre pessoas
e empresas, além das tecnologias e formas de produção. As propostas de pesquisa
desta linha devem ser preferencialmente empíricas, quantitativas e de caráter
descritivo ou explicativo.
• Inclusão social, sustentabilidade e qualidade de vida
Os estudos em inclusão social incluem as pesquisas que tenham como propósito
104
investigar, incentivar ou realizar práticas que promovam a inclusão social. São
esperadas proposições que de alguma forma colaborem para a melhoria da
qualidade de vida dos Brasileiros através da inclusão social, estudos da diversidade
e sustentabilidade. Aceitam-se propostas empíricas de caráter qualitativo,
preferencialmente através de etnográfica, netnografia ou pesquisa-ação.
• Projetos de Engenharias
Esta linha de pesquisa tem como objetivo realizar estudos de casos,
desenvolvimentos de materiais e estudos de processos com ênfase em abordagens
de engenharia.
• Ciências da saúde
Estudos da área de saúde ou que tenham interface devem ser direcionados a esta
linha. O objetivo central destes estudos é propor uma melhoria na qualidade de vida
das pessoas através de investigações em ciências da saúde. São esperadas,
preferencialmente, investigações empíricas que se revelem através de pesquisas
experimentais.
Os resultados foram apresentados durante a VIII Mostra de Pesquisa em Ciência
e Tecnologia da DeVry Brasil, ocorrida de 08 a 12 de maio em todas as unidades
do grupo educacional. No UniFBV, o evento contou com exposição de banners,
palestras, mesas-redondas, mostra de vídeo, mostra de fotografia, conferências,
oficinas, relatos de experiências.
A Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia tem como objetivos: 1) Fomentar
a pesquisa enquanto área de produção de conhecimento científico, ampliando o
intercâmbio entre os pesquisadores e criando um espaço propício para
atualização de profissionais, sempre buscando envolver os estudantes em
discussões atuais sobre temas relevantes; 2) Divulgar trabalhos de iniciação
científica e tecnológica, que foram elaborados pelos alunos bolsistas das
instituições participantes; 3) Incentivar a comunidade envolvida com
105
investigações científicas e atividades de extensão. A Mostra oferece aos alunos a
oportunidade de participar de conferências, comunicações orais, mesas
redondas, oficinas e apresentações de projetos e relatos de experiências, além
da exposição de trabalhos, sempre trazendo convidados reconhecidos no meio
acadêmico e científico.
Os trabalhos científicos expostos na VIII Mostra e desenvolvidos no PICT 2017
podem ser conhecidos no Anuário de Pesquisas 2016/2017, disponível em:
https://www.even3.com.br/anais/mpct2017.
É importante destacar que todos os projetos de pesquisa em andamento no
UniFBV são acompanhados de perto. Ao final de cada mês, os professores
enviam, através de uma plataforma online, as atas de reunião para o coordenador
do PICT. Também são realizadas reuniões, nas quais são repassadas as
novidades e é feito o registro de participações em congressos acadêmicos e
submissões para revistas especializadas. Com essas ações, o progresso dos
projetos é acompanhado e ajustado em planilha para que os coordenadores e
diretores tomem conhecimento das atividades dos PICTs. Tais ações têm surtido
resultado, o que se comprova na expressiva a participação de alunos e
professores em eventos e congressos.
Dimensão 4. Comunicação com a Sociedade
A IES tem cumprido seus objetivos e metas descritos no PDI, visando constituir-
se em um centro de documentação para sistematizar e divulgar conhecimentos
científicos e técnicos para a sociedade; promover a divulgação de conhecimentos
culturais, científicos e técnicos; comunicar o saber através do ensino, de
publicações ou de outras formas de comunicação, tendo como meta se tornar um
polo irradiador de cultura e cidadania. Assim, utiliza permanentemente os mais
importantes meios de comunicação para manter a sociedade informada sobre
suas ações, serviços e entrevistas importantes sobre temas de interesses sociais.
O Setor de Marketing da IES, com suporte com a assessoria da Voz
comunicação, executa planejamento de mídia e se relaciona com os meios de
comunicação, TVs, jornais, rádios, revistas, internet e outras formas de mídias
106
ação com o público externo envolve os principais veículos de comunicação,
acrescida de folders, cartazes e informes publicitários.
No que concerne à comunicação interna, a DeVry Boa Viagem foi destaque na
edição n.25 do jornal Conexão DeVry Brasil. Em matéria sobre o Academic Award
2016, são citados os nomes dos alunos UNIFBV contemplados com a premiação.
Além disso, em seção dedicada a projetos de responsabilidade social, em página
inteira, há uma reportagem sobre um repelente natural produzido por alunos de
professores do UniFBV. Na seção eventos, houve divulgação dos cursos livres
oferecidos pelo curso de Gastronomia e da II Semana de Design, ambos com
fotografia. O E-Ship Day, promovido pelo CEI, e a visita de alunos de arquitetura
ao Rio de Janeiro também mereceram cobertura na publicação.
Na edição n.26, veiculada em outubro, a participação dos cursos de Design na
Fenearte, maior evento de artesanato do país, foi narrada em página inteira,
assim como o Afronight, evento anual de valorização da cultura negra. A aluna
Kaline Ximenes, de Publicidade e Propaganda, foi citada em boxe sobre o projeto
vencedor da competição dos Academic Award nos Estado Unidos. O projeto
Açúcar em todos os sentidos foi lembrado em matéria sobre a responsabilidade
social da Adtalem Brasil.
O jornal Conexão, trata dos eventos pertinentes ao dia a dia da comunidade
acadêmica da DeVry Brasil como um todo, englobando alunos, funcionários dos
diversos setores, e também professores. A publicação é impressa quadrimestral e
teve três edições em circulação nos meses de fevereiro, maio e outubro.
107
O periódico é veiculado no site e em murais, além de ser impresso e distribuído
aos alunos, professores e funcionários. Em 2015, a publicação começou a ser
veiculada em versão digital.
No âmbito da comunicação interna, o Núcleo de Atendimento ao Aluno (NAA) e o
Núcleo de Atendimento ao Professor (NAP) são setores importantes para
acompanhamento das informações e orientação da comunidade acadêmica.
O NAA atua com as orientações de matrícula, aproveitamento de estudos,
solicitação de prova substitutiva, transferências externas e internas, mudança de
horário, inclusão e exclusão de disciplinas, regime especial e domiciliar,
recebimento de documentação comprobatória de estágio, todos processos
acadêmicos. O NAA abre a solicitação, faz o acompanhamento perante as
coordenações e comunica o andamento e a conclusão aos alunos, por e-mail e
telefone.
O NAP atua com suporte aos professores, com suporte no upload de provas para
reprodução, reserva de equipamentos, laboratórios, suporte no acesso ao Portal
Integrees, suporte no lançamento dos registros acadêmicos, agenda de
atendimento individual ao aluno, agenda para os pedidos de revisão de exames
finais, quando demandado.
A Ouvidoria é um canal permanente de comunicação, interno e externo, o qual
tem por objetivo auxiliar na melhoria constante dos serviços educacionais
prestados pela Instituição, através do recebimento de manifestações via e-mail ou
formulário específico, disponibilizado no site da IES. A Ouvidoria é responsável
por receber as sugestões, elogios, críticas e reclamações da comunidade
acadêmica, compreendendo alunos, professores e colaboradores e da
comunidade externa sobre o atendimento, instalações e serviços oferecidos pela
Instituição. Trabalha de forma personalizada, transparente, objetiva e isenta,
assegurando o sigilo absoluto como forma de preservar a identidade do
manifestante.
108
Dimensão 9. Políticas de Atendimento aos Discentes
APOIO PSICO-PEDAGÓGICO A Coordenadoria de Apoio e Suporte ao Aluno (CASA) é um setor
acadêmico/pedagógico que visa acolher os alunos, oferecer apoio e suporte
acadêmico através dos serviços de Orientação Educacional, Suporte Psicológico,
Programas de Nivelamento e Monitoria. Através dessas ações, a CASA tem o
intuito de motivar os alunos, valorizar e contribuir para a melhoria do seu
desempenho acadêmico, fortalecendo a relação com a Instituição. A CASA
também facilita a inserção no mercado de trabalho, desenvolvendo pesquisas de
empregabilidade e oferecendo designer de carreira.
Ações 2016.1 Orientação Educacional: O serviço criado para tirar dúvidas acadêmicas foi
oferecido ao longo de todo o semestre tanto no campus da Imbiribeira.
Contatos pessoais ativos (quando o orientador procura o aluno): os
orientadores realizam contato presencial com o aluno através de visitas às salas
de aula para apresentação do setor, incentivo na participação de monitorias e
cursos de nivelamentos. Foram realizadas visitas em 2017.1, totalizando 2.459
alunos, no início do semestre para realizar a apresentação da CASA e seus
serviços, atualização de dados e divulgação dos nivelamentos, monitorias e
oficinas preparatórias para a AP1 e AP2 e AP3. 3.3
Contatos pessoais receptivos (quando o aluno procura o setor CASA): os
alunos costumam frequentar o setor CASA para sanar dúvidas diversas ou
agendar algum dos serviços oferecidos. Foram registrados 3.853 faces receptivos
no UniFBV. Esse número aumenta no início do semestre com as solicitações de
desligamento e no final do semestre devido às dúvidas sobre provas, prazos,
substitutivas, cursos de nivelamentos, EnglishPro e programas internacionais.
109
Nivelamentos: Com o intuito de melhorar o desempenho dos nossos alunos,
foram oferecidos cursos de Nivelamentos, divulgados por e-mail e através de
murais, durante todo o semestre. Vale ressaltar que foram ofertados os cursos de
aperfeiçoamento em Calculadora Financeira, Autoconhecimento na Prática, Excel
Básico com aplicação, Desenho e Ilustração sala, Prática de Eletrônica Digital,
Mini curso de Robótica, Português, Química, Minicurso básico de AutoCad,
Greetings & Introductions (Inglês para iniciantes), Português, Matemática,
Química, Física e Curso de Desenho à mão livre aplicado a arquitetura com a
participação de 117 alunos. Os cursos abordam conteúdos básicos, ofertados aos
alunos ao longo do semestre. Esses cursos visam equiparar os conhecimentos dos
alunos em sala de aula, objetivando maiores aproveitamentos nas disciplinas da
graduação que necessitam de conhecimentos específicos. Os aperfeiçoamentos
de matemática básica acontecem presencialmente e online através do Programa
MyMathLab, ofertados pela DeVryBrasil.
Monitorias: As atividades de monitoria no UniFBV, foram iniciadas no mês de
março devido às novas contratações e ajustes no quadro de horários. Houve um
aumento significativo no número de alunos que participaram das monitorias do
UniFBV durante o semestre de 2017.1 comparado ao ano anterior. Além das
disciplinas normalmente ofertadas pode-se associar este aumento à parceria da
Coordenação e corpo docente, no sentido de indicar alunos e reforçar com eles
sobre a importância das monitorias para os acadêmicos. Neste semestre, foram
feitos 3.058 atendimentos.
Atendimentos Monitorias – Faculdade Boa Viagem 2017.1
CURSO Quantidade
Administração de Empresas 83
Análise e Desenvolvimento de Sistemas 19
Arquitetura e Urbanismo 82
Biomedicina 18
Ciência Da Computação 101
Ciências Contábeis 65
Ciências Econômicas 25
110
Comunicação Social – Publicidade e
Propaganda
04
Design 74
Design de Interiores - Tecnólogo 13
Design de Moda - Tecnólogo 05
Design Gráfico - Tecnólogo 24
Direito 998
Educação Física 27
Enfermagem 42
Engenharia Ambiental e Sanitária 20
Engenharia Civil 130
Engenharia de Alimentos 06
Engenharia de Controle e Automação 60
Engenharia de Produção 455
Engenharia Elétrica 143
Engenharia Mecânica 258
Engenharia Química 120
Farmácia 18
Fisioterapia 26
Gastronomia – Tecnológico 01
Gestão Hospitalar 01
Gestão de Recursos Humanos -
Tecnólogo
13
Gestão da Tecnologia da Informação 02
Gestão Comercial - Tecnológico 24
Gestão Financeira - Tecnológico 02
Marketing - Tecnológico 01
Logística - Tecnólogo 42
Nutrição 17
Processos Gerenciais - Tecnológico 01
Psicologia 28
Redes de Computadores 01
Sistema de Informação 25
TOTAL 3.058
DeVry Angels: O programa é oferecido pela CASA, em parceria com a direção geral
e coordenação geral da graduação, para disseminar a cultura do CARE através do
apadrinhamento de um aluno novato por um veterano. Em 2017.1, a tutora foi a
coordenadora dos cursos de Engenharia de Alimentos, Engenharia Química e
Engenharia Mecânica, Renata Andrade Figueiredo. Foram 8 mentores para 22
mentees.
111
Suporte Psicológico: Os alunos são atendidos através de uma escuta
especializada a fim de que, de acordo com as necessidades surgidas ao longo do
semestre, as suas demandas individuais possam ser acolhidas. No primeiro
semestre, foram realizados 144 atendimentos entre aluno e professores.
Carreiras: É um dos setores mais importantes para a DeVry Brasil. Isso porque é responsável pela orientação e encaminhamento dos alunos e ex-alunos ao
mercado de trabalho, sejam como empregados ou como empreendedores.
Na constante busca em cumprir o seu objetivo de oferecer aos alunos e ex-alunos
do UniFBV, atividades e serviços de suporte para que atinjam uma melhor
colocação no mercado de trabalho. A equipe de Carreiras apresenta as principais
ações e o quantitativo atingido durante o semestre de 2017.1, na lista abaixo:
Oferta de oportunidades: Em 2017.2 foram disponibilizadas 1.649 oportunidades de
estágio/emprego, divulgadas através dos e-mails direcionados aos estudantes
além da pasta de divulgação no setor e mural mantido pela equipe de Carreiras.
Dentre as oportunidades que divulgamos, 82 triagens foram realizadas dos
currículos de estudantes interessados, conforme solicitação das empresas. Estas
pré-seleções ocorreram para parceiros como: SEBRAE, Queiroz Cavalcanti
Advocacia, Carmelo Fardamentos, Adar Marketing Corporation, entre outros.
Totalizando 158 intermediações feitas pelo Carreiras. Como resultado destas
ações, foram emitidos 362 termos de compromisso de estágio para os nossos
alunos da graduação. Podemos destacar as contratações de estudantes por
empresas como: Ruplast Indústria e Comércio LTDA, AFC Hotelaria LTDA, Prefeitura
do Recife, Ministério Público da União, Agência Estadual de Tecnologia da
Informação – ATI, Consórcio de Transportes da Região Metropolitana do Recife
LTDA, Justiça Federal de 1ª Instância, Procuradoria Geral de PE entre outras.
Oficina e Análise de Currículos: Foram realizadas análises e orientações de
melhoramento de currículos de 69 alunos dos cursos de Direito, Administração,
Nutrição, Design, Educação Física, Hotelaria, Gastronomia Jornalismo, Engenharia
Química, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção,
112
Engenharia Ambiental e Engenharia Mecânica entre outros cursos através de
oficinas, por atendimento presencial.
Palestras e Mini cursos sobre mercado de trabalho: No Campus
Imbiribeira, aconteceram 4 eventos, com as empresas parceiras: CIEE, ABRE, MV,
SEBRAE com participação/inscrição de 194 alunos, dos cursos de Engenharia
Civil, Engenharia Elétrica, Ciência da Computação, Engenharia de Controle e
Automação, Produção e Engenharia Ambiental, Direito, Marketing, Ciências
Econômicas, Ciências Contábeis, entre outros variados cursos.
PDPE – Serviço que é oferecido pela equipe de Carreiras, tivemos a
participação de 26 estudantes dos cursos de Engenharia Produção, Engenharia
Química, Engenharia Mecânica, Engenharia Ambiental, Engenharia Elétrica,
Gestão da Tecnologia da Informação, Arquitetura, Direito, Psicologia, Publicidade e
Propaganda, Gastronomia, entre outros cursos. Sempre ao término das atividades
solicitamos feedback sobre a importância do trabalho, e a maioria dos participantes
valorizaram a experiência, relatando que é uma atividade capaz de ampliar o
autoconhecimento e a visão sobre o mercado de trabalho.
Campanhas de Contato com Formandos e Egressos. Durante o semestre
2017.1, foi realizado o contato com os egressos 2016.2, com a nova metodologia
para realização da pesquisa que é o envio do formulário pelo google drive e
continuamos com o método de que no momento em que o aluno solicitar colação de
grau no NAAF o mesmo é encaminhado para o setor CASA, para preenchimento da
pesquisa e finalização do processo, onde tivemos maior efetividade, com mais de
300 pesquisas respondidas durante a campanha mensal. Com este método
encontramos praticidade no que diz respeito ao preenchimento das respostas. Com
os egressos 2016.2, tivemos o êxito com 328 contatos realizados.
Oficina de Simulação de Entrevista: Durante o período de 2017.1
foram realizadas 20 orientações para entrevistas, com alunos dos cursos:
Farmácia, Engenharia Elétrica, Engenharia de Produção, Engenharia Química,
Direito, Psicologia, Publicidade e Propaganda, entre outros cursos.
113
No referido semestre, foram realizadas diversas atividades com os nossos alunos.
Análises e encaminhamento de currículos, processos seletivos, gerando
colocações no mercado de trabalho. Sendo ofertadas 1.556 vagas de estágio e
emprego, destas, 158 foram intermediadas pelo Carreiras, gerando o
encaminhamento de 82 currículos de alunos DeVry Brasil – UniFBV
Como resultados das ações promovidas nesse semestre para o encaminhamento
de alunos ao mercado de trabalho, tivemos um resultado satisfatório na confecção
de contratos de estágio, continuando com o crescimento nos números, com 341
contratos assinados, com grandes empresas de Recife e Região.
Ações 2017.2 Orientação Educacional
Contatos pessoais ativos (quando o orientador procura o aluno): os orientadores
realizam contato presencial com o aluno através de visitas às salas de aula para
apresentação do setor, incentivo na participação de monitorias e cursos de
aperfeiçoamento. Foram realizadas visitas em 2017.2, totalizando 2.459 alunos,
no início do semestre para realizar a apresentação da CASA e seus serviços,
atualização de dados e divulgação dos cursos de aperfeiçoamento, monitorias e
oficinas preparatórias para a AP1 e AP2 e AP3.
Contatos pessoais receptivos (quando o aluno procura o setor CASA): os alunos
costumam frequentar o setor CASA para sanar dúvidas diversas ou agendar
algum dos serviços oferecidos. Foram registrados 3.853 faces receptivos no
UniFBV. Esse número aumenta no início do semestre com as solicitações de
desligamento e no final do semestre devido às dúvidas sobre provas, prazos,
substitutivas, cursos de aperfeiçoamento, EnglishPro e programas internacionais:
Nivelamentos: Com o intuito de melhorar o desempenho dos alunos, mais uma
vez, foram oferecidos Cursos de Nivelamentos durante todo o semestre. Foram
114
ofertados os cursos de aperfeiçoamento em Português, Química, Física e
Matemática. Neste semestre, 214 alunos participaram.
Monitorias: Neste semestre, houve um total de 2.334 atendimentos de monitoria.
No campus Imbiribeira, os atendimentos estiveram divididos da seguinte forma:
Cursos Alunos Atendidos
Curso Administração de Empresas 122
Análise de Desenvolvimento de Sistemas 26
Arquitetura e Urbanismo 44
Biomedicina 110
Ciência da Computação 79
Ciências Contábeis 111
Ciências Econômicas 13
Curso Sup. de Tec. em Seg. da Informação 05
Design 20
Design de Interiores - Tecnológico 35
Design de Moda - Tecnológico 47
Design Gráfico – Tecnológico 02
Direito 629
Educação Física 18
Enfermagem 72
Engenharia Ambiental e Sanitária 38
Engenharia Civil 107
Engenharia de Alimentos 06
Engenharia de Controle e Automação
bbbbbAutomaçãoAAAAAAvmkljkjvAAutomaAuAutomação
20
Engenharia de Produção 303
Engenharia Elétrica 44
Engenharia Mecânica 92
Engenharia Química 58
Farmácia 62
Fisioterapia 15
Gestão Comercial Tecnológico 16
Gestão de Tecnologia da Informação 08
Gestão de Recursos Humanos 42
Gestão Financeira – Tecnológico 30
Jornalismo 03
Logística – Tecnólogo 20
Marketing – Tecnológico 19
Nutrição 49
Processos Gerenciais – Tecnólogo 20
115
Tabela 5 – Atendimentos monitoria 2017.2
Carreiras: Em 2017.1 foram disponibilizadas 1.556 oportunidades de
estágio/emprego, divulgadas através dos e-mails direcionados aos estudantes
além da pasta de divulgação no setor e mural mantido pela equipe de Carreiras.
Dentre as oportunidades que divulgamos, 82 triagens foram realizadas dos
currículos de estudantes interessados, conforme solicitação das empresas.
Ao longo do semestre foram oferecidas:
Oficina e Análise de Currículos: Foram realizadas análises e orientações de
melhoramento de currículos de 69 alunos dos cursos de Direito, Administração,
Nutrição, Design, Educação Física, Hotelaria, Gastronomia Jornalismo,
Engenharia Química, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de
Produção, Engenharia Ambiental e Engenharia Mecânica entre outros cursos
através de oficinas, por atendimento presencial.
Balcões de Oportunidades: No Campus Imbiribeira, aconteceram 4
eventos, com as empresas parceiras: CIEE, ABRE, MV, SEBRAE com
participação/inscrição de 194 alunos, dos cursos de Engenharia Civil, Engenharia
Elétrica, Ciência da Computação, Engenharia de Controle e Automação, Produção
e Engenharia Ambiental, Direito, Marketing, Ciências Econômicas, Ciências
Contábeis, entre outros variados cursos.
PDPE – Plano de Desenvolvimento profissional do estudante: Serviço que é
oferecido pela equipe de Carreiras, houve a participação de 26 estudantes dos
cursos de Engenharia Produção, Engenharia Química, Engenharia Mecânica,
Engenharia Ambiental, Engenharia Elétrica, Gestão da Tecnologia da Informação,
Arquitetura, Direito, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Gastronomia, entre
outros cursos.
Psicologia 25
Redes de Computadores 01
Sistemas de Informação 22
Total geral 2.334
116
Pesquisa com Egressos 2016.1: Durante o semestre 2017.1, foi realizado o
contato com os egressos 2016.2, com a nova metodologia para realização da
pesquisa que é o envio do formulário pelo google drive e continuamos com o
método de que no momento em que o aluno solicitar colação de grau no NAAF o
mesmo é encaminhado para o setor CASA, para preenchimento da pesquisa e
finalização do processo, onde tivemos maior efetividade, com mais de 300
pesquisas respondidas durante a campanha mensal. Com este método
encontramos praticidade no que diz respeito ao preenchimento das respostas.
Com os egressos 2016.2, tivemos o êxito com 328 contatos realizados.
Oficina de Entrevista: Durante o período de 2017.1 foram realizadas 20
orientações para entrevistas, com alunos dos cursos: Farmácia, Engenharia
Elétrica, Engenharia de Produção, Engenharia Química, Direito, Psicologia,
Publicidade e Propaganda, entre outros cursos.
Suporte Psicológico: Durante o período de 2017.2, o fluxo no Campus
Imbiribeira foi de 131 atendimentos realizados a alunos.
Além disso durante 2017.2, o setor CASA realizou diversas ações com o intuito
de aproximar os estudantes da instituição e do mercado de trabalho.
Atendimentos Grupal a alunos do UniFBV:
No dia 03/04/17 foi realizado atendimento grupal com os alunos voluntários no
projeto do “Super Anjos da matemática”, projeto que tem o objetivo semelhante ao
do Anjos da Matemática, porém o público alvo do Super Anjos trata-se de pessoas
com síndrome de Down. Participaram dessa ação 05 alunos e 02 professores. Nas
orientações ao grupo foram enfatizadas quanto questões quanto a condição da
pessoa com síndrome de Down, comportamentais, cognitivos, atitudinal e
orientações e dicas sobre o processo ensino aprendizagem com esse público.
Palestra: “O papel do monitor como influenciador no desempenho
acadêmico dos demais alunos”
117
Realizada na cerimônia de Posse dos monitores com o objetivo de motivá-los a
investirem no bom desempenho dessa atividade, a importância de seu compromisso
em compartilhar experiências e aprendizagens que possivelmente marcarão a vida
dos que receberão sua contribuição acadêmica e pessoal.
Mesa redonda E-DAY - “Vida Acadêmica – Possibilidades e Desafios”
Realizada para alunos do ensino médio que visitaram o campus no E-Day, com o
objetivo de facilitar esse momento de decisão e minimizar a ansiedade que
consequentemente surge durante as decisões a serem tomadas. Foram realizadas
dinâmicas na perspectiva em Orientação Profissional, relatos de experiências, e a
importância do processo em OP. Tivemos a presença de 25 participantes.
A equipe de Carreiras apresenta as principais ações e o quantitativo atingido
durante o semestre de 2017.1, na lista abaixo:
Oferta de oportunidades: Em 2017.1 foram disponibilizadas 1.556
oportunidades de estágio/emprego, divulgadas através dos e-mails direcionados
aos estudantes além da pasta de divulgação no setor e mural mantido pela equipe
de Carreiras. Dentre as oportunidades que divulgamos, 82 triagens foram
realizadas dos currículos de estudantes interessados, conforme solicitação das
empresas. Estas pré-seleções ocorreram para parceiros como: SEBRAE, Queiroz
Cavalcanti Advocacia, Carmelo Fardamentos, Adar Marketing Corporation, entre
outros. Totalizando 158 intermediações feitas pelo Carreiras. Como resultado
destas ações, foram emitidos 341 termos de compromisso de estágio para os
nossos alunos da graduação. Podemos destacar as contratações de estudantes
por empresas como: Ruplast Indústria e Comércio LTDA, AFC Hotelaria LTDA,
Prefeitura do Recife, Ministério Público da União, Agência Estadual de Tecnologia da
Informação – ATI, Consórcio de Transportes da Região Metropolitana do Recife
LTDA, Justiça Federal de 1ª Instância, Procuradoria Geral de PE entre outras.
Oficina e Análise de Currículos: Realizamos análises e orientações de
melhoramento de currículos de 69 alunos dos cursos de Direito, Administração,
Nutrição, Design, Educação Física, Hotelaria, Gastronomia Jornalismo, Engenharia
Química, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção,
118
Engenharia Ambiental e Engenharia Mecânica entre outros cursos através de
oficinas, por atendimento presencial.
Balcões de Oportunidades: No Campus Imbiribeira, aconteceram 4
eventos, com as empresas parceiras: CIEE, ABRE, MV, SEBRAE com
participação/inscrição de 194 alunos, dos cursos de Engenharia Civil, Engenharia
Elétrica, Ciência da Computação, Engenharia de Controle e Automação, Produção
e Engenharia Ambiental, Direito, Marketing, Ciências Econômicas, Ciências
Contábeis, entre outros variados cursos.
PDPE – Plano de Desenvolvimento profissional do estudante: Serviço
que é oferecido pela equipe de Carreiras, tivemos a participação de 26 estudantes
dos cursos de Engenharia Produção, Engenharia Química, Engenharia Mecânica,
Engenharia Ambiental, Engenharia Elétrica, Gestão da Tecnologia da Informação,
Arquitetura, Direito, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Gastronomia, entre
outros cursos. Sempre ao término das atividades solicitamos feedback sobre a
importância do trabalho, e a maioria dos participantes valorizaram a experiência,
relatando que é uma atividade capaz de ampliar o autoconhecimento e a visão
sobre o mercado de trabalho.
Pesquisa com Egressos 2017.1: Durante o semestre 2017.1, foi realizado
o contato com os egressos 2016.2, com a nova metodologia para realização da
pesquisa que é o envio do formulário pelo google drive e continuamos com o
método de que no momento em que o aluno solicitar colação de grau no NAAF o
mesmo é encaminhado para o setor CASA, para preenchimento da pesquisa e
finalização do processo, onde tivemos maior efetividade, com mais de 300
pesquisas respondidas durante a campanha mensal. Com este método
encontramos praticidade no que diz respeito ao preenchimento das respostas. Com
os egressos 2016.2, tivemos o êxito com 328 contatos realizados.
Oficina de Entrevista: Durante o período de 2017.1 foram realizadas 20
orientações para entrevistas, com alunos dos cursos: Farmácia, Engenharia
Elétrica, Engenharia de Produção, Engenharia Química, Direito, Psicologia,
Publicidade e Propaganda, entre outros cursos.
119
Eixo 4: Políticas de Gestão
Dimensão 5. Políticas de Pessoal e de Carreiras As políticas de pessoal da IES estão registradas em documentos específicos,
elaborados em sintonia com os princípios, objetivos e metas do PDI. Diversos
programas e atividades estão efetivamente implantados, tais como os processos
de avaliação de desempenho, programas de treinamento, o Programa de
Formação de Gestores – PFG e o Programa Mandacaru compõem essas
políticas de pessoal.
PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO O processo de Avaliação de Desempenho do UniFBV é composto por três
modalidades específicas, são elas:
QStaff: Avaliação realizada uma vez por ano no corpo técnico-administrativo que
permite aos líderes avaliarem os seus liderados.
QBoss: Avaliação realizada uma vez ao ano com todos os colaboradores da
instituição e permite que os liderados avaliem seus líderes.
QFaculty: Avaliação realizada duas vezes ao ano (uma em cada semestre) no
corpo docente e que permite que os coordenadores avaliem seus professores.
Em 2017.1 as avaliações foram realizadas seguindo cronograma de RH com os
seguintes resultados:
A QStaf – 90% dos colaboradores administrativos foram avaliados pelos seus
líderes. Desses, 90% receberam feedback formal.
120
A QBoss teve participação de 100% dos colaboradores e todos receberam
feedback formal.
A QFaculty teve participação de 83% dos professores avaliados em 2017.1.
Nesse mesmo período, 95% receberam feedback oficial. Em 2017.2, 100% dos
professores foram avaliados.
PROGRAMA DE TREINAMENTO Para a qualificação do pessoal técnico-administrativo, foram realizados 10 (dez)
treinamentos envolvendo os setores NAP, NAA, NAF, TI, CASA. Os cursos
tiveram uma média de 4h e contaram com uma participação média de 20 a 30
colaboradores.
PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE GESTORES – PFG Em 2017, foram oferecidos dois módulos do Programa de Formação de Gestores
(PFG) aos colaboradores do UniFBV: Acadêmico e Finanças.
PROGRAMA MANDACARU (PRESENCIAL E ON-LINE) Mantendo o cronograma dos anos anteriores, ocorreram seis encontros
presenciais do Mandacaru. Esses encontros acontecem três vezes a cada
semestre sempre com a abordagem de temas relacionados à atividade
acadêmica e a atuação dos professores. No UniFBV, as temáticas foram as
seguintes:
2017.1 - A sala de aula pós-internet: lidando com gerações, emoções e tecnologia; - Coaching: uma nova perspectiva de empoderamento na relação professor-aluno; - Não me impeçam de crescer: Essa é a natureza dos vencedores; 2017.2 - O que eu vou ser quando crescer?
121
- Novas tecnologias educaionais: a jornada do aluno EAD; - O papel do docente frente as dificuldades de aprendizagem do aluno, e necessidades do aluno com deficiência.
Além dos encontros presenciais, a formação através do projeto Mandacaru
também ocorre online no Portal Academus. Neste espaço, os docentes
desenvolvem tarefas, sempre orientadas para o estímulo da aprendizagem, e
interagem com colegas de todo o grupo DeVry. Essas participações geram
pontos que anualmente são ranqueados. Por meio desse ranking, as três
pessoas que mais contribuíram recebem prêmios em dinheiro.
No quesito de incentivo e desenvolvimento de docentes, a IES promove o prêmio
Academic Stars. Os professores mais bem avaliados no Índice de Desempenho
Acadêmico (IDEA), especificado no PDCD (Plano de Desenvolvimento da
Carreira Docente) são contemplados com um salário adicional, o décimo quarto
salário, como forma de reconhecimento ao trabalho realizado. O IDEA funciona
como um parâmetro de avaliação do docente. Ele é composto pela avaliação feita
pelos alunos e pelo Coordenador do curso, levando em conta também a produção
acadêmica do professor no ano avaliado. Em 2017, os professores abaixo se
destacaram pelo seu desempenho acadêmico no ano de 2016:
Adriana Soares de Moura Carneiro
Alexandre Nunes dos Santos
Anete Sales da Paz
Bartira Brandao da Cunha Carolina Machado Dias Ramalho
Luz
Cecilia Almeida Rodrigues Lima
Felipe Soares Torres Georgia Monica Marques De
Menezes Ithala Bianca Morais Suassuna
Guimaraes
Ivson Luís dos Santos Janaina de Holanda Costa
Calazans
Janaina Viana de Melo
Jordana Sirlaide Lima da Silva
122
Adicionalmente, além dos professores, três colaboradores do UniFBV
participaram do evento: Cleide Miranda Lourenço, Leonardo Gomes Fernandes e
Leila Cristina Nascimento da Silva Carneiro.
Dimensão 6. Organização e Gestão da Instituição
Todas as Coordenações de Curso atuam em tempo parcial ou integral, o que
permite atender melhor às demandas de gestão dos cursos. As coordenações
têm pleno poder de decisão acadêmica, e dotação orçamentária própria.
O Conselho Superior é órgão de natureza normativa, deliberativa, jurisdicional e
consultiva da IES, para assuntos de planejamento, administração geral, ensino,
pesquisa e extensão. Objetiva proporcionar amplo espaço para discussão
democrática e o aprimoramento das práticas da Instituição e, também, a
institucionalização de suas normas e regulamentos. As reuniões são registradas
em atas e ocorrem de forma sistemática, sendo assegurada a sua independência
e autonomia na relação com a Mantenedora, buscando uma coerência como os
fundamentos assinalados no PDI. Atualmente, compõem o Consun:
Julierme Gomes Correia de Oliveira
Klaylian Marcela Santos Lima Monteiro
Maria Tatiana Cavalcanti Fonseca
Nadjane Cavalcante da Silva Burkhardt
Paulo Luciano Ayres de Alencar
Priscyla Lima de Andrade
Raphael Chaves Cavalcanti
Rodrigo Duguay da Hora Pimenta
Sophia Moreira Reis Lapenda Symonne de Albuquerque
Medeiros
Taciana Santos Rosa Teti
Tatiana Acioli Lins Yara Lucy Fidelix
123
Hubert Basques Soares, Reitor e Presidente do Consun; Marilia Mesquita de Amorim Figueiredo, Pró-Reitora Acadêmica; Katia Karine de Moura Rocha Oliveira, Pró-Reitora Administrativa; Alvaro de Oliveira Azevedo Neto, 1º Representante dos Coordenadores de Curso; Antônio Pessoa Nunes Neto, 2º Representante dos Coordenadores de Curso; Julierme Gomes Correia de Oliveira, Representante do Corpo Docente; Eric Mota dos Prazeres, Representante do Corpo Técnico Administrativo; Paulo Sedicias da Silva Sobrinho, Representante do Corpo Discente dos Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu; Rafael Beltrão Urtiga, Representante do Corpo Discente dos Cursos de Graduação; Mauricelia Bezerra Vidal Montenegro, Representante da Mantenedora; e Valter Jarocki Junior, Representante da Comunidade.
Em 2017, ocorreram duas reuniões do Conselho Universitário do UniFBV,
devidamente registradas em ata.
Os Colegiados de Cursos são órgãos de coordenação e assessoramento
consultivo e deliberativo em matéria didático-pedagógica e científica dos cursos.
Reúnem-se, ordinariamente, a cada mês e, extraordinariamente, quando
convocado pelo Coordenador do Curso. As competências do Colegiado de Curso
estão descritas no Regimento em vigor.
Os Colegiados dos Cursos do UNIFBV se reuniram regularmente ao longo do ano
de 2017, realizando duas reuniões ordinárias em cada semestre.
Há uma estabilização na percepção que alunos e professores têm das
Coordenações e da Diretoria. Em 2017, os professores deram nota 8,69 no
primeiro semestre e 9,10 no segundo para a Coordenação Geral de Graduação, o
que significa uma média de 8,89. Em 2017.1, os professores deram nota média
de 8,88 e no segundo semestre de 9,23 à Diretoria.
Apesar de serem notas absolutas altas, houve um ligeiro aumento nelas. Como
esses setores são fundamentais para a gestão acadêmica, a CPA sugere que os
dirigentes desenvolvam ações de aproximação entre a Coordenação,
Coordenação Geral, Diretoria e os docentes, em 2018.
124
Nos primeiros dois meses de 2017, os NDE(s) trabalharam intensamente para a
visita de reconhecimento da instituição como Centro Universitário, com a
elaboração dos PPC(s), com a revisão das ementas, com a compra de bibliografia
e a construção e melhoria dos laboratórios. Todas as reuniões desse grupo foram
presenciais, tendo sido devidamente registradas em atas.
Pode-se mencionar que os NDE(s) de todos os cursos de Bacharelados e
Tecnológicos acompanharam a implantação da matriz G5 em seus cursos, com a
revisão do PPC, ementas e bibliografia, com indicações de obras, atividades
complementares, análise de equivalências entre as disciplinas da nova matriz e
das matrizes não G5, sempre apontando pontos de melhorias e ajustes.
Dimensão 10. Sustentabilidade Financeira
O planejamento financeiro é realizado pela Gerência Financeira, de Planejamento
e Controladoria que executa as atividades de controle financeiro, através de
planejamento, organização e definição das normas e diretrizes das áreas de
contabilidade, auditoria, tesouraria, contabilidade gerencial, contas a pagar,
crédito e cobrança e planejamento financeiro orçamentário. O demonstrativo de
sustentabilidade financeira apresentado no PDI é assegurado pela metodologia
de gestão administrativo-financeira adotada, a qual utiliza moderno sistema
integrado de gestão (ERP – Enterprise Resource Planning), o SAP. Todas as
despesas são rigorosamente planejadas em peças orçamentárias anuais com
acompanhamento mensal das contas.
O orçamento institucional é anual, elaborado e aprovado pela Mantenedora, no
ano anterior ao vigente. Esse orçamento é desenvolvido com a participação dos
Coordenadores de Curso, Gerência de Operações e Direção Geral. Uma vez
aprovado, o Orçamento Anual é então repassado aos gestores de cada centro de
custo da IES, para que o mesmo seja gerenciado e acompanhado pela
Controladoria.
A IES conta com o intenso apoio de sua Mantenedora para o provimento de
recursos e condições de trabalho para as equipes acadêmicas. Em termos
processuais, a Instituição possui uma gestão moderna, com todos os seus custos
125
controlados de forma eficiente e transparente. Todos os Coordenadores, sem
exceção, têm acesso integral aos dados financeiros de seus cursos.
Os gastos da IES são divididos em duas categorias: despesas de custeio e
despesas de capital. As despesas de custeio representam os gastos efetuados no
dia a dia da Instituição com o pagamento de docentes e colaboradores, o
fornecimento de luz, água e telefonia, as despesas bancárias, etc. Já as
despesas de capital representam os gastos com ativos que passam a constar do
patrimônio. No ano fiscal 2017, a Receita do UniFBV foi da ordem de 54 milhões de reais,
sendo a despesa total de aproximadamente 36 milhões de reais e os
investimentos alocados totalizando 4 milhões de reais. Esses números indicam a
excelente sustentabilidade financeira da Instituição, que obteve um lucro de R$ 12
milhões no ano.
Eixo 5: Infraestrutura Física
Dimensão 7. Infraestrutura Física
A instituição, com apoio de sua Mantenedora, tem investido sistematicamente na
infraestrutura física. Entende-se que o espaço físico, bem como os equipamentos
nele instalados, deve reforçar a qualidade dos serviços oferecidos. Os alunos,
professores e funcionários dos diferentes setores, devem se sentir parte
integrante de uma instituição operando no Brasil. Os ambientes são planejados
para oferecer os mesmos padrões de qualidade encontrados no mundo.
Laboratórios de Odontologia
Local: Térreo bloco A Área: 125 M2 Valor gasto no empreendimento (Obra + Equipamentos): R$ 580.000,00
126
Laboratório de Conforto para curso de arquitetura
Local: 2º andar do bloco A Valor gasto no empreendimento: R$ 49.000,00 Laboratório com 40 posições , iluminação de ponta. numa área de 80 M2
127
Melhoria da Calçada de entrada da Faculdade
Local: Entrada P1 Valor gasto no empreendimento: R$ 29.000,00
Abertura de duas esquadrias no 3º andar para melhorar a iluminação do
corredor
Local: 3º andar do bloco A Valor gasto no empreendimento: R$ 20.000,00
128
Melhoria da ventilação da subestação
Local: Subestação Valor gasto no empreendimento: R$ 11.000,00
Laboratório de Análise Sensorial
Local: Térreo do bloco B Curso de Engenharia de Alimentos, Nutrição, Gastronomia Valor gasto no empreendimento: R$ 10.000,00 Instalação do Sistema de SPDA (Para Raios)
Valor gasto no empreendimento: R$ 40.100,00
129
Troca do piso para intertravado da área de convivência
Valor gasto no empreendimento: R$ 30.000,00
Laboratório: Fenômenos de Transporte
Local com área de 70 M2
Valor gasto no empreendimento: R$ 70.000,00
130
Troca do piso 274 M2 de Paviflex para Porcelanato
Local: Corredor do Bloco A
Valor gasto no empreendimento: R$ 48.000,00
4. ANÁLISE DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES
Este Relatório apresentou os resultados do processo de Autoavaliação do UniFBV,
parte integrante da Avaliação Institucional, relativos às atividades desenvolvidas,
ao longo do ano de 2017.
O processo de Autoavaliação Institucional identificou e refletiu sobre os pontos
fortes e fracos da IES, no sentido de promover a melhoria contínua dos processos
de gestão acadêmica, assim como a qualidade acadêmica propriamente dita.
Muitas das ações implantadas resultaram em uma melhoria significativa na
percepção do aluno em relação à instituição, como revelaram os resultados do
NPS – ver tópico 4. Ações de Avaliação Realizada em 2017. Acredita-se que o
131
crescimento nos índices de satisfação se deve às ações realizadas, assim como o
seu firme acompanhamento ao longo dos meses.
A finalização das obras em andamento, a consolidação da CPA com uma atuação
mais próxima aos coordenadores, a campanha We Love Improving for You, os
encontros mensais com os representantes de turma, a reunião da direção com os
alunos e a realização de grupos focais foram algumas das estratégias utilizadas
tanto reconhecer as dificuldades sentidas pela comunidade acadêmica quanto
para divulgar as melhorias de forma mais efetiva.
O ano de 2017 representou mais um ano da IES como parte do grupo DeVry, o
que foi visto como positivo por todos aqueles que compõem o UNIFBV. O
sentimento é cada vez mais de pertencimento a uma instituição que continua
tendo como pilar de crescimento a excelência acadêmica e que permanece
investindo na qualidade.
No que diz respeito à CPA, o grupo trouxe ainda mais valorização às atividades
desempenhadas e à importância deste órgão para a Instituição, uma vez que as
avaliações institucionais são utilizadas internamente para aferir os resultados
obtidos e, com base neles, definir as estratégias de melhoria a serem
implantadas. Com base nas fragilidades identificadas na avaliação e nas
recomendações de melhoria da CPA em função dessas fragilidades são definidos
pela DeVry junto à Direção do UNIFBV a forma como os novos investimentos
voltados para a melhoria da qualidade devem ser aplicados, no intuito de corrigir
as falhas encontradas ou aproveitamento as oportunidades identificadas.
Adicionalmente, a cada resultado da avaliação institucional e recomendações
repassadas pela CPA, as instâncias superiores da instituição e da DeVry Brasil
podem mensurar o quão eficientes foram as ações implantadas no intuito de
corrigir as distorções identificadas na avaliação anterior e desta forma, promover
a correção de rumos no intento de bem aplicar os recursos na satisfação de todos
os atores envolvidos neste processo. Desta forma, com a participação de toda a
comunidade acadêmica, a pesquisa institucional e a análise dos resultados
coordenada pela CPA consegue reunir os diferentes públicos ou grupos da
132
instituição no processo de avaliação – identificação de problemas e oportunidades
de melhoria – proposição de ações – implantação das ações.
Apesar das melhorias obtidas, os resultados ainda demonstram que as áreas de
serviços ao aluno possuem margem para melhorias futuras, o que deverá ser
mais bem identificado nas próximas avaliações a serem efetuadas. Elas poderão
visualizar como foram absorvidos os resultados dos investimentos que vêm sendo
efetuados ao longo de 2013, 2014, 2015, 2016 e 2017.
5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE Como proposições de melhoria a serem implantadas a partir de 2018, fruto das
oportunidades identificadas nas avaliações de 2017 e que ainda não foram
implantadas (ou as ações anteriores não surtiram o devido efeito) a CPA identifica
as seguintes:
• Manutenção das ações de conscientização dos alunos quanto à
importância de participarem no processo de avaliação institucional; • Manutenção junto aos alunos da pós-graduação para que também
participem da avaliação institucional; • Manutenção das ações de conscientização também do corpo docente da
instituição; • Continuação da melhoria de sua infraestrutura, visando garantir o
conforto dos seus alunos e a manutenção do nível de qualidade demandado pelo
mercado dos nossos egressos. Isto exigirá novas salas de aula, laboratórios,
espaços de convivência entre outros; Aumento e/ou intensificação dos serviços de apoio e suporte ao aluno promovido
pela CASA, com a chegada, com aumento do número de cursos de nivelamento,
programas de monitoria ao longo do próprio semestre letivo, uma vez que
venham a promover maior apoio aos alunos com dificuldades de aprendizagem, o
que, como evidenciado ao longo deste relatório, pode promover o aumento da
persistência dos alunos que hoje abandonam a instituição devido às dificuldades
que possuem em função de deficiências do ensino médio que trazem consigo;
133
• Trabalho intenso com os cursos que farão o ENADE de 2017; • Dar continuidade ao processo de aquisição ou renovação do acervo da
biblioteca, setor que embora tenha passado por reforma, já apresenta
necessidade de mais estantes para acomodação do acervo para os novos cursos; • Ampliar a diversidade de serviços on-line ao aluno, embora tenha
ocorrido a implantação do sistema Agilis, o aluno possui um número limitados de
serviços on-line, ação que diminuirá as filas e o tempo de espera no NAA; • Continuar com melhorias no sistema de agendamento on-line, para
atendimento do aluno, com necessidades de orientação e ajuste de matrícula,
com o suporte integrados do NAA e Coordenações; • Implantar um sistema de digitalização de documentos do corpo discente
para maior agilidade na pesquisa de informações do aluno, que facilitaria o
atendimento, segurança das informações, otimização de espaço para o arquivo
da secretaria; • Iniciar as oficinas sobre o Integrees aos professores novatos e
veteranos, com foco e incentivo ao uso da ferramenta; • Continuar a campanha esclarecimento junto ao corpo discente de
questões específicas relacionadas ao seu projeto de curso, uma vez que estamos
com a implantação das matrizes G5 em curso, como dúvidas sobre o PEX
(Programa de Experiências), Estágio e Equivalências, além da nova forma de
avaliação com a implantação da AP3 para os calouros; • Continuidade nos investimentos de ampliação do setor de carreiras.
Embora os investimentos iniciais já tenham refletido como aumento de serviços
oferecidos, mas com a chegada de novos cursos há uma margem de melhoria no
setor; • Aumentar as estratégias de atividades internacionais e formação de
convênios. A implantação do curso de inglês subsidiado foi muito bem aceita pela
comunidade, mas até por fazer parte da estratégia e política da instituição em
oferecer ensino de qualidade internacional, a comunidade aguarda uma maior
participação dos alunos nos programas propostos em relação aos programas
semestre abroad e academic award; • Maior atuação dos coordenadores e professores na divulgação e/ou
intensificação das atividades interdisciplinares e eventos acadêmicos, pois apesar
134
da existência, não proporcionam a devida satisfação dos alunos com estes
programas; • Intensificação dos serviços do NAAF foi observada uma diminuição na
satisfação da comunidade; • Efetuar uma maior integração do Mestrado da instituição com os cursos
de graduação quer seja pela criação de programas de apoio à pesquisa dos
docentes com alunos de graduação, quer seja com a divulgação dos resultados
das dissertações e ou publicações de seus professores junto aos alunos da
graduação; • Ampliar verba orçamentária com o intuito de possibilitar apoio financeiro
para que professores e/ou alunos possam participar de congressos e eventos
acadêmicos para atualização, publicação de artigos ou divulgação de pesquisas
que venham a ser desenvolvidas.
Ao finalizar este relatório a CPA não pode deixar de ressaltar que os grandes
investimentos realizados, que são refletidos em vultosos desembolsos de
recursos financeiros, estão em sua maioria sendo muito bem empregados. Mas
repetindo o que foi destacado no relatório do ano anterior, é necessário que
sempre se reflita para além das necessidades relativas às questões financeiras e
de infraestrutura, enfocando-se também e principalmente nas relações humanas,
ponto este fundamental em qualquer processo de ensino/aprendizagem. Este
ponto é particularmente importante para que as práticas pedagógicas sejam mais
efetivas, para que os estudantes se sintam mais motivados, para que o
atendimento e a prestação dos serviços sejam de maior qualidade e para que
haja maior integração entre todos aqueles que possuem convívio com esta
instituição tão comprometida com o desenvolvimento social.
A implantação destas ações, bem como o contínuo acompanhamento dos
resultados da autoavaliação, complementada pelas demais etapas do ciclo
avaliativo previsto pelo SINAES, farão do UniFBV, parte componente do DeVry
Educational Group, uma instituição ainda mais consolidada e consciente de sua
função junto à sociedade.
135
Este Relatório foi aprovado em reunião da Comissão Própria de Avaliação,
realizada em 22 de março do ano de 2018.
Recife, 22 de março de 2018.
Profa. Marília Mesquita de Amorim Figueiredo, Presidente da CPA
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