ptt.br: operação (ativação e suporte)

PTTMetro Interconexão de AS – Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br – http://ptt.br/ 1

PTT.br: Operação

(ativação e suporte)

Encontro PTT-BA25 Setembro 2013

Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br>

Equipe PTT.br <eng@ptt.br>

Objetivo

Apresentar os canais de comunicação existentes com a equipe do PTT.br e como solicitar conexões, serviços e suporte

Exibir alguns processos para orientar os participantes do PTT nas diferentes localidades

PTT.br - Operação: Requisições antes do Portal meu.ptt

Antes da existência do Portal meu.ptt as solicitações de ativações,

serviços e suporte eram realizados via email.

Com o crescimento da demanda de solicitações, se tornou inviável

classificar os tipos de solicitações e se fez necessário um sistema que

pudesse suprir essa necessidade deixando claro quem é o responsável

por determinada tarefa.

PTT.br - Operação: Portal meu.ptt

No dia 22 de Outubro de 2012 o Portal meu.ptt foi colocado em

operação para a utilização dos participantes do PTT.br com o objetivo de

agilizar o processo de solicitações

Alguns pedidos que estavam sendo tratados por email foram migrados

para o Portal meu.ptt pela equipe do PTT.br

Todas as solicitações para novas ativações, suporte e solicitações de

serviços estão sendo realizadas via Portal não sendo aceitas

solicitações via email garantindo assim maior segurança

Acessar ptt.br

Clicar em Meu PTT

Caso seja um novo usuário

Um usuário não vinculado só pode realizar 2 tipos de pedidos:

Vincular ASN – serve para vincular a um usuário a um ASN e permitir

que o mesmo possa realizar pedidos no PTT.br, garantindo maior

segurança

Pedido genérico – serve para solicitações de ASNs que não são

participantes do PTT

Obs: a opção “Conectar em um PTT” apesar aparecer para um usuário

não vinculado, ela não estará disponível até que o usuário se vincule a

um ASN

Vincular o usuário ao ASN para obter mais opções

Após o usuário vincular ao seu ASN ele terá as seguintes opções de

pedido:

Pedido de mac address – serve para solicitar a liberação ou remoção

de um MAC address.

Exemplo: troca de router

Pedido de filtro BGP – serve para solicitar ou remover filtros BGP.

Exemplo: AS2 não quer trocar tráfego com o AS3

Pedido de vlan bilateral – serve para solicitar vlan privada para troca

de tráfego entre dois ASNs diferentes

Exemplo: compra e venda de trânsito

Pedido de prefixos – serve para solicitar aumento na quantidade de

filtros de prefixos

Exemplo: aumento no anúncio de prefixos do participante

Pedido de porta – serve para participantes já conectados solicitarem

novas conexões.

Exemplo: um AS que deseja migrar de PIX

Suporte – serve para participantes conectados solicitarem suporte

Exemplo: sessões BGP down

Pedidos possíveis a um participante com ASN vinculado

Estatísticas – exibe o gráfico da troca de tráfego do participante no PTT

a qual está conectado

Contato dos participantes – exibe a lista dos contatos dos

participantes da localidade ao qual o AS em questão está conectado

Pedidos arquivados/andamento – exibe solicitações já atendidas e

encerradas e solicitações em andamento

Ferramentas disponíveisa um participante com ASN vinculado

O repasse de informações do Portal meu.ptt foi criado baseado na idéia

de um jogo de ping pong, as interações se iniciam através de um usuário

que realiza uma solicitação “ping” e o outro verifica o que deve ser feito,

executa e responde “pong”

Um usuário envia uma informação e aguarda o retorno do outro usuário.

Enquanto o usuário não responder, ele está com a pendência

Basicamente o chamado será encerrado quando não ocorrer mais

interações e a solicitação for concluída, ou seja “fim de jogo”

Tratativa

Solução

Representante do ASN Realiza solicitação

Via web Via telefone

NOCPTT.br

Portal meu.ptt

Acionamentos via:Tel: 011-5509-3510

PTT.br - Operação: Canais de comunicação

Acionamentos via:Portal meu.ptt

O participante realiza o pedido via Portal meu.ptt

Tratativa

Solução

NOCPTT.br

Portal meu.ptt

A equipe do PTT.br realizaa tratativa adequada para o caso

Tratativa

Solução

NOCPTT.br

Portal meu.ptt

O caso é solucionado eo chamado é encerrado

Tratativa

Solução

NOCPTT.br

Portal meu.ptt

Caso o participante não estejacom acesso a internet, é possívelligar para o NOC do PTT.br e abrir

um chamado via tel

Tratativa

Solução

NOCPTT.br

Portal meu.ptt

Um chamado será aberto pela equipe do PTT.br no Portal meu.ptt

Tratativa

Solução

NOCPTT.br

Portal meu.ptt

A equipe do PTT.br realizaa tratativa adequada para o caso

Tratativa

Solução

NOCPTT.br

Portal meu.ptt

O caso é solucionado eo chamado é encerrado

Processo de ativação: Adesão

→ Site http://ptt.br/

→ Adesão

→ Escolher uma localidade

→ Escolher um PIX

→ Solicitar conexão no portal https://meu.ptt.br/painel

- Abertura de tíquete- Questões sobre a conexão e equipamentos envolvidos

→ Tipo de router→ MAC→ Localização física→ Operadora de transporte→ Equipamentos intermediários

Processo de ativação: Análise

- A solicitação será analisada pela equipe de Ativação do PTT.br

Processo de ativação: Análise

- A solicitação será analisada pela equipe de Ativação do PTT.br

Depois de enviado o Termo de conexão,todas as interações serão realizadas via sistemano portal https://meu.ptt.br/painel

Processo de ativação: Provisionamento

→ Provisionamento de conexão → SFP, porta, cordão óptico, etc

→ Caso participe do ATM, provisionamento de endereço IP → Vlan, IP e AS Neighboor

Quarentena no PTT.br

→ Quarentena é um período de tempo no qual oparticipante estará em uma área isolada do PTT.br

→ Análise e validação→ Conexão física→ Enlace→ Se participar do Acordo de Troca de Tráfego Multilateral

→ IP → BGP → Política de roteamento externo → Desempenho

→ Quarentena é um período de tempo no qual oparticipante estará em uma área isolada do PTT.br

→ Análise e validação→ Conexão física→ Enlace→ Se participar do Acordo de Troca de Tráfego Multilateral

→ IP → BGP → Política de roteamento externo → Desempenho

Duração: horas, dias ou meses. Depende normalmente do participante e do PIX/Transporte

A ideia principal é evitar que configurações e tráfego inadequado possam afetar os participantes ativos e possibilita também o diagnóstico de problemas de participantes já em operação, mantendo segura a estrutura atual.

Os testes de quarentena são importantes para validação de conexão física, enlace, protocolos IPv4 e IPv6, acertos de capacidade, testes de conectividade, verificação de tráfego inadequado e recomendações referente a política de boas práticas BGP para IXP.

Grande parte dos testes e verificações são realizados através de scripts o que agiliza o processo.

Validação da configuração do ASN Validação da configuração do ASN

Router ASN

SwitchPTT.br

Interligaçãoóptica

PIX-Central ASN 65001

Router Servers de Quarentena

Vlanprodução

SwitchPTT.br

Vlanquarentena

RS1 RS2 LG

TransporteOperadora

Router ASN

SwitchPTT.br

Vlanprodução

SwitchPTT.br

Vlanquarentena

RS1 RS2 LG

TransporteOperadora

Validação do Transporte/Operadora

Router ASN

SwitchPTT.br

Vlanprodução

SwitchPTT.br

Vlanquarentena

RS1 RS2 LG

TransporteOperadora

Validação da conexão física no PIX

Router ASN

SwitchPTT.br

Vlanprodução

SwitchPTT.br

Vlanquarentena

RS1 RS2 LG

TransporteOperadora

Interligação do PIXA ao PIXCentral

Router ASN

SwitchPTT.br

Vlanprodução

SwitchPTT.br

Vlanquarentena

RS1 RS2 LG

TransporteOperadora

Configuração das sessões em uma vlan diferente da vlan de produção

Router ASN

SwitchPTT.br

Vlanprodução

SwitchPTT.br

Vlanquarentena

RS1 RS2 LG

TransporteOperadora

Após os testes de quarentena, as sessões sãoconfiguradas nos Routers Servers de produção

Router ASN 65001

SwitchPTT.br

Servidor detestes de MAC

No teste de limitação de MACs, são criadas centenas deconexões simultâneas com MACs diferentes para o router em teste.

Vlan quarentena

TransporteOperadora

Teste 100: 1003 macs permitidosTeste 101: 1008 macs permitidosTeste 102: 1005 macs permitidosTeste 103: 1006 macs permitidosTeste 104: 1004 macs permitidosTeste 105: 1005 macs permitidosTeste 106: 1005 macs permitidosTeste 107: 1000 macs permitidosTeste 108: 1007 macs permitidosTeste 109: 1004 macs permitidosTeste 110: 1004 macs permitidos

Verificação da quantidade MACs permitidos

Obs.: para o PTT-SP o transporte deve permitir 1024 MACs por se tratar de um /22

Processo de ativação: Tempo mínimo de Quarentena

Observação: caso esteja tudo certo nos testes de quarentena o participante será migrado para produção depois de um prazo mínimo de 4 horas após os testes de MAC

Processo de ativação: Fluxograma QuarentenaConexão Física

Nesta etapa é verificado a conexão no PIX

Processo de ativação: Fluxograma Quarentena

OKConexão Física

Tem TX?

Verificaçãose o participante

utilizará transporte até o PIX

OKConexão Física

Tem TX?

Teste Enlace

Caso exista transporteaté o PIX é realizado

um teste no enlace físico

OKConexão Física

Tem TX?

OKTeste Enlace

É ATM

Caso o enlacenão esteja com limitaçãode MAC, será verificado se o participante trocará

tráfego no ATM

Obs.: para o PTT-SPse recomenda que o transporte

permita no 1024 MACs

OKConexão Física

Tem TX?

OKTeste Enlace

É ATM

Teste IP

Caso opte por trocartráfego no ATM, será realizadoum teste IP

OKConexão Física

Tem TX?

OKTeste Enlace

É ATM

Teste IP

Teste BGP

Caso o teste de pingpermita MTU de 1472,

serão realizadostestes BGP

OKConexão Física

Tem TX?

OKTeste Enlace

É ATM

Teste IP

Teste BGP

Política de roteamento

Caso as sessões estejam estabelecidas,

serão analisados os prefixos anunciados

OKConexão Física

Tem TX?

OKTeste Enlace

É ATM

Teste IP

Teste BGP

Desempenho

Caso os anúncios estejamcorretos, será verificadoo tráfego nas sessões

OKConexão Física

Tem TX?

OKTeste Enlace

É ATM

Teste IP

Teste BGP

OKDesempenho

Fim da quarentena

Caso não sejadetectado tráfegoinadequado nassessões, términoda quarentena

OKConexão Física

Tem TX?

OKTeste Enlace

É ATM

Teste IP

Teste BGP

OKDesempenho

Migração para produção

Fim da quarentena

Caso os testes dequarentena estejam

finalizados, oparticipante será

ativo em produção.

OKConexão Física

Tem TX?

OKTeste Enlace

É ATM

Teste IP

Teste BGP

OKDesempenho

Fim da quarentena

Caso não utilize transporte, ou sejao router está dentrodo PIX, é verificado

se o participante trocará tráfego no

OKConexão Física

Tem TX?

OKTeste Enlace

É ATM

Teste IP

Teste BGP

OKDesempenho

Fim da quarentena

Caso faça parte doATM o restante dos

testes são realizados até o final do fluxo.

OKConexão Física

Tem TX?

OKTeste Enlace

É ATM

Teste IP

Teste BGP

OKDesempenho

Fim da quarentena

Caso não faça parte doATM, é verificado a

conectividadee fim de quarentena

OKConexão Física

Tem TX?

OKTeste Enlace

É ATM

Teste IP

Teste BGP

OKDesempenho

Fim da quarentena

Caso os testes dequarentena estejam

finalizados, oparticipante será

ativo em produção

Processo de ativação: Finalização

→ Migrar as sessões para produção

→ Execução da configuração nos Router Servers de produção pela equipe do PTT.br

Processo de ativação: Processos internos

→ Inserção na gerência interna→ Alterar o status do participante para ativo na página do PTT.br→ Reverso DNS→ Cadastrar o e-mail do participante nas lista de membros→ Encerrar chamado

Processo de ativação: Migrações de PIX

PIX-Central

O AS X pede migração do PIX-A para o PIX-B

PIX-Central

Para este tipo de solicitação é necessárioa desativação da conexão do AS X no PIX-A

PIX-Central

É necessário um novo processo de ativação do AS X no PIX-B.Obs.: há a necessidade de testar a nova infraestruturaem quarentena

PIX-Central

Obs.: Pedidos de migração entram na fila de ativação

Processo de ativação: Planejamento

É necessário planejamento e alinhamento entre as partesparticipante, operadora, PIX e PTT para que as tarefas demigração e ativação de ASNs sejam no menor tempo possível evitando prejuízos para as partes envolvidas

Quarentena – Hoje x Futuro

Hoje estamos com 36 ASNs em quarentena

Temos uma capacidade de 50 testes simultâneos

Teste de limite de Broadcast está em desenvolvimento

Devido ao crescimento de demanda portestes, temos planos de aumentar para 100 quarentenas

Facebook - PeeringDB

O Facebook está ativo no PTT-SP desde julho deste ano.

O Facebook faz parte da VLAN compartilhada, mas não está no ATM ("Acordo de Troca de tráfego Multilateral").

O Facebook tem uma política de peering aberta, entretanto exige que o AS possua um cadastro válido no peeringdb.com.

Se você deseja trocar tráfego com o Facebook no PTT-SP crie uma entrada de seu ASN em http://www.peeringdb.com

Para auxiliar no cadastro ao Peeringdb foi criado o documento http://ptt.br/doc/PeeringDB.pdf

Certifique-se de incluir suas informações de contato e seu IP que foi alocada no PTT.br para facilitar no estabelecimento do peeering.

Pré-testes para suporte PTT.br

→Descrição do problema: O que não está funcionando? Exemplo: falha a um determinado site

→ Realização de testes de Ping, Traceroute, MTR e TCPTraceroute

→ Informar endereço IP de origem e destino (IPv4 e IPv6 se existir)

→ Horário dos testes

→ Testes devem ser realizados nos dois sentidos quando possível

→ Saída da consulta na tabela de roteamento

→ Saída da tabela BGP (show ip bgp ou comando similar dependendo do equipamento utilizado)

Agradecimentos

Contato

http://ptt.br/

Equipe de Engenharia PTT <eng@ptt.br>

ptt.br: operação (ativação e suporte)

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