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Proyecto Modernización Laboral de la Industria Azucarera, México
Taller Coordinadores
Módulo 3 Evaluación y Certificación de Competencias
en el Marco del ROI
CCIIFF _______ Centro Internacional de Formación
Oficina para Cuba y México
Septiembre,2009
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Algunos Mitos (1)
• No se pueden medir los resultados de la capacitación.
• Es difícil saber qué información recolectar.
• Si no se puede calcular el retorno de la inversión, entonces no es útil evaluar.
• La medición es sólo efectiva en los ámbitos productivos y financieros.
• ¿Los gerentes no demandan evaluaciones, así es que por qué habría que hacerlo?
• No se pueden medir los resultados de la capacitación.
• Es difícil saber qué información recolectar.
• Si no se puede calcular el retorno de la inversión, entonces no es útil evaluar.
• La medición es sólo efectiva en los ámbitos productivos y financieros.
• ¿Los gerentes no demandan evaluaciones, así es que por qué habría que hacerlo?
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Algunos Mitos (2)
• Hay muchas variables que afectan el cambio conductual para evaluar el impacto de la capacitación.
• La evaluación lleva a la crítica.
• No es necesario justificar lo que hacemos, podemos mostrar todos nuestros registros.
• Medir el progreso hacia los objetivos de aprendizaje es una estrategia de evaluación adecuada.
• Las Evaluaciones probablemente podrían costar mucho.
• Hay muchas variables que afectan el cambio conductual para evaluar el impacto de la capacitación.
• La evaluación lleva a la crítica.
• No es necesario justificar lo que hacemos, podemos mostrar todos nuestros registros.
• Medir el progreso hacia los objetivos de aprendizaje es una estrategia de evaluación adecuada.
• Las Evaluaciones probablemente podrían costar mucho.
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Los 4 niveles de evaluación (Kirkpatrick)
Preguntas
Reacción ¿Quedaron satisfechos los participantes con el programa?
Aprendizaje ¿Qué aprendieron los participantes en el programa?
Conducta ¿Cambiaron su conducta los participantes en base a lo que se aprendió?
Resultados ¿El cambio afectó positivamente a la organización?
Nivel de Evaluación
5
Esquema de 5 niveles ROI (Phillips)Descripción
2. Aprendizaje Medición de los cambios en los conocimientos, habilidades y actitudes.
1. Reacción y Acciones Planeadas
Mediciones de la reacción de los participantes del programa y los resultados específicos de planes de implementación.
3. Aplicaciones al Trabajo
Mediciones del cambio en la conducta en el trabajo y las aplicaciones específicas del material de capacitación.
4. Resultados en la Organización
Medición del impacto (económico y social) del programa en la organización
5. Resultados Financieros
Comparar el valor monetario de los resultados con los costos del programa, usualmente expresado en porcentaje.
Nivel de Evaluación
6
Cálculo del ROI
ROI (%) =Beneficios Netos del Programa
Costos del Programax 100
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Instrumentos de Recolección de Datos
• Encuestas
• Cuestionarios
• Entrevistas
• Grupos Focales
• Pruebas
• Observación
• Registros de Desempeño
• Encuestas
• Cuestionarios
• Entrevistas
• Grupos Focales
• Pruebas
• Observación
• Registros de Desempeño
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Método de Aislamiento:Grupo Control
O1 O2
O3 O4Intervención
Hipótesis a verificar:O1 = O3O1 = O2O3 < O4 ó O3 > O4
Grupo Control
Grupo Experimental
Tiempo
9
Gráfico de Tendencia
6%
3%
E F M A M J J A S O N D E
Meses
Tasa deAccidentes
5.85%: Promedio 6 meses pre-capacitación
4.45%: Promedio proyectado usando como
base los datos previos
2.7%: Promedio 6 meses post-capacitación
Programa de capacitación
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Plan para el ROINivel Objetivos Método de
Evaluación Tiempo Responsable
1. Reacción
• Reacción positiva• Recomendación
de mejoramientos
• Cuestionario de reacción
• Al final del 2do. día
• Al final del 3er. día
• Facilitador
2.Aprendizaje
• Adquisición de habilidades.
• Selección de habilidades
• Práctica de habilidades
• Durante el programa
• Facilitador• Grupo
SIMAPRO
3.Aplicación al
puesto de trabajo
• Uso de habilidades
• Frecuencia de uso de habilidades
• Eliminar Barreras
• Observación – lista de Revisión
• 3 meses después• 3 semanas
después
• Coordinador de capacitación
• Facilitador• Grupo
SIMAPRO
4.Resultados
en la Organización
• Reducción de Accidentes
• Monitoreo del desempeño
• 3 meses después
• Coordinador de Capacitación
• Grupo SIMAPRO
Ejemplo
Caso GAEC de SST
Sobre un máximo de 100 puntos el 1er Módulo del Curso: Coordinar la Formación, Evaluación y Certificación por Competencias alcanzó un promedio de 76 puntos
NIVEL 1: REACCION
NIVEL 1: REACCION
Respuestas con menor puntaje Max 100
1 Satisfecho con el aprendizaje que has logrado 70
2 Satisfecho con los aspectos organizativos 70
3 Satisfecho con los resultados del aprendizaje 72
4 Satisfecho sobre los temas del Módulo 74
debilidades
NIVEL 1: REACCION
NIVEL 2: APRENDIZAJE
NIVEL 2: APRENDIZAJE
Se entrevistó de manera aislada (sin la presencia de los facilitadores) al Sr. XX del área de Molinos con 20 años de experiencia en el Ingenio quien en resumen opinó lo siguiente:
- Ahora aprecia más la seguridad personal y la de la empresa.-- Está comprometido con poner en práctica lo aprendido porque considera que así deben de ser las cosas.- Su propuesta de mejora al curso consiste en que para que lo que vieron en el curso lo apliquen en el Ingenio, que se les proporcione la herramienta correcta, porque la que hay ya está muy usada y presenta algunos desperfectos. El Sr. YYY del área de Batey en resumen expresó lo siguiente:
-Sí les sirve para su trabajo diario, e incluso para aplicarlo con su familia.-- El método utilizado es el adecuado para ellos, le gustó e incluso él en su casa sí leía y hacía la tarea que dejaban los facilitadores.-Se le preguntó acerca de los contendidos y expuso que todo se entendió, incluso términos que nunca habían oído como Ergonomía. Explicó que la ergonomía era la relación entre el cuerpo humano y los equipos, e incluso extrapoló la situación a casos concretos.-- Contestó a la pregunta de ¿qué mejoraría del curso?, que él solicitaría que la empresa dentro de sus limitaciones proporcionara los insumos para que todos tengan seguridad y salud en el trabajo.
NIVEL 3: APLICACIONES AL TRABAJO
EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS:
• DESEMPEÑOS
• PRODUCTOS
• CONOCIMIENTOS
Cumplimiento de Acciones de Mejora
170 PROPUESTAS DE MEJORA
NIVEL 4: RESULTADOS EN LA ORGANIZACION
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Análisis ROIPrograma: Reducción de Accidentes Responsable: ____________ Fecha: _______________
Indicador Método de tendencia
Método de conversión de indicador
Categoría de costo
Beneficios Intangibles
Otros aspectos
Objetivos de Comunica-ción
•Accidentes por Mes
• Días de incapacidad por mes
•Análisis de datos mensuales
•Conversión directa usando contribución a la prima de riesgo al IMSS
•Cálculo del costo promedio del accidente
•Costo del curso
•Materiales•Almuerzo/ Café
•Sala•Salario de participantes
•Costo de coordinación
•Satisfacción de los trabajadores
•Fluctua-ciones por temporada
•Participantes•Jefes de Depto.
•Gerentes de Tienda
•Gerente Zonal, Regional
•Personal de Capacitación
•Instructores
NIVEL 5: RESULTADOS FINANCIEROS (ROI)
PRIMA DE RIESGO 2009 $ 992,974
PRIMA DE RIESGO 2010 $ 306,838
DIFERENCIA $ 686,135
COSTO CAPACITACION $ 350,000
NIVEL 5: RESULTADOS FINANCIEROS (ROI)
(686,135 - 350,000) / (350,000) = 96% ROI:
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Las Mejores Prácticas de ROI
1. Se implementa como un proceso de mejoramiento y no como evaluación del desempeño del área de capacitación y desarrollo.
2. Los estudios son dirigidos muy selectivamente (5% - 10% de los programas).
3. Se utilizan diversos métodos de recolección de datos.
4. Se aíslan los efectos del aprendizaje/desarrollo de otras influencias.
5. Los impactos son convertidos en valor monetario.
1. Se implementa como un proceso de mejoramiento y no como evaluación del desempeño del área de capacitación y desarrollo.
2. Los estudios son dirigidos muy selectivamente (5% - 10% de los programas).
3. Se utilizan diversos métodos de recolección de datos.
4. Se aíslan los efectos del aprendizaje/desarrollo de otras influencias.
5. Los impactos son convertidos en valor monetario.
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Competencias del Coordinador para ROI
• Planificar el proceso ROI.• Recopilar datos.• Aislar efectos de la capacitación.• Convertir datos en valores monetarios.• Monitorear costos de las acciones.• Analizar datos y calcular el ROI.• Presentar evaluación datos.• Implementar el proceso de ROI.• Hacer consultoría interna de ROI.• Enseñar a otros el proceso ROI.
Muchas Gracias
http://competenciasazucar.ning.com
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