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Oscar González-Rojas <o-gonza1@uniandes.edu.co>

Profesor Asistente

Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación

Gestión Estratégica de Procesos de Negocio Oscar González-Rojas <o-gonza1@uniandes.edu.co>

“BPM es un habilitador fundamental para la transformación digital”

“La propuesta de valor de BPM se logra con automatización”

“El gobierno de los procesos con TIC genera mecanismos de gobierno en un negocio digital”

Agenda

• Retos y Realidades de la Transformación Digital

• Gestión de Procesos de Negocio (BPM)

• Gestión Estratégica de Procesos

Mejoramiento del desempeño

Financial

Human Resources

Technology

Economy Culture Regulatory

Organisation

Performance Management Performance Planning

Function A Function B Function C

Assets & Resources

Business Environment

Stakeholders

Customers

Materials

Competitors

Business Process

Business Process Val

Rummler’s Framework

Negocios Digitales

• Evolución constante

• Requieren rápida adaptación

• Se debe monitorear y controlar la ejecución

“Most businesses have just three core processes: Sell stuff + Deliver stuff +

Making sure you have stuff to sell and deliver” . Geary Rummler

• Los procesos de deben transformar constantemente

– Recursos: costos, ingresos, margen

– Operación: crecimiento, oferta, innovación

Business Process Management (BPM)

Integración operacional

Propuesta de valor general: Ofrecer servicios como una compañía integrada Control y dirección entre unidades de negocio Agilidad y reacción oportuna “Reducción de costos” Mejoramiento continuo …

Comercial

Servicios

Financiera

Proceso

Comercial

Financiera

Operación

Proceso

•G. Capacidades

•G. Portafolio

•G. Recursos

•G. Riesgos

•Control y Evaluación

Portafolio de Procesos

Etapas BPM Retos:

• Entender la estrategia organizacional – Actividades de negocio

– Frameworks por industria

• Priorización – Importancia + funcionalidad + factibilidad

Process identification

Conformance and performance insights

Processmonitoring and

controlling

Executable processmodel

Processimplementation To-be process

To-be process model

Processanalysis

As-is processmodel

Process discovery

Process architectureProcess architecture

Processredesign

Insights onweaknesses and

their impact

Management

processes

Plan the

Business

Govern the

Business

(Re)design

Processes

Change the

Business

Develop Methods

& Standards

Manage Firm

Optimize

Stakeholder

Relationships

Develop

Service Offerings

Raise Awareness

of Services

Evaluate Client

Solution Delivery

Relate to Clients

Plan Delivery of

Service to Service

Gain Initiative

Commitment

Adjust Portfolio

Optimize Portfolio

Deliver

Infrastructure

Solutions

Deliver Business

System Solutions

Provide

Professional

Services

Deliver Solutions

Operate

Infrastructure &

Business Systems

Retire Solutions2.11

Support Users

Optimize Solutions

processes

Provide Expert

Advice &

Knowledge

Provide HR

Capabilities

Provide IT Tools

Obtain Financial

Services

Acquire Goods &

Services

Support Firm

Provide Working

Facilities

Support

processes

Funcionalidad

Alta Baja

Etapas BPM Retos:

• Modelamiento de procesos – Comunicación + Análisis + Simulación

• Especificación detallada

• Análisis – Desempeño

– Causas

controlling

To-be process model

Processanalysis

As-is processmodel

Process discovery

Processredesign

their impact

Dimensiones

How (control)

What (data)

Where (location

Who (roles)

When (time)

Why (metrics)

Etapas BPM Retos:

• Análisis cualitativo – Valor generado

• Qué genera valor? – CLIENTE

• Qué genera valor al negocio ? -- OPERACIÓN

• Qué NO genera valor?

– Desperdicios

• Envío de documentos del proceso

• Espera de datos o recursos

• Re-trabajo

– Causa-efecto & Registro problemas & gráficas pareto

controlling

To-be process model

Processanalysis

As-is processmodel

Process discovery

Processredesign

their impact

- Diligenciar (VA) - Enviar solicitud (NVA)

Etapas BPM Retos:

• Análisis cuantitativo – Simulación

• Desempeño – Tiempo de ciclo

– Costo por instancia

– Calidad

• Utilización recursos

controlling

To-be process model

Processanalysis

As-is processmodel

Process discovery

Processredesign

their impact

Tiempo de

Espera Utilización de recursos

Etapas BPM Retos:

• Usar heurísticas de transformación (Simplificar)

• Alinear con necesidades de negocio

• Lograr interoperabilidad

controlling

To-be process model

Processanalysis

As-is processmodel

Process discovery

Processredesign

their impact

Calidad

Tiempo Flexibilidad

Dimensiones

How (control)

What (data)

Where (location

Who (roles)

When (time)

Why (metrics)

Etapas BPM Retos:

• Implementar y probar los procesos (programas) – “Mejorar la eficiencia”

– Conocimiento del estado de ejecución

– Control del proceso -> reacción

• Definir estrategias de desarrollo – reusar, desarrollar, comprar, outsource

• Gestionar cambio – Capacitar

– Re-diseñar responsabilidades

controlling

To-be process model

Processanalysis

As-is processmodel

Process discovery

Processredesign

their impact

Información

Sistemas de Información

Actividades/ reglas de negocio

Personas

Instancia #1

Proceso

Datos + recursos

Etapas BPM Retos:

• Evidenciar la propuesta de valor – Medición operacional

– Medición específica al negocio

– Notificaciones

• Identificar nuevos ciclos de transformación

controlling

To-be process model

Processanalysis

As-is processmodel

Process discovery

Processredesign

their impact

Tableros de control (alertas, reportes, ) – Minería de procesos

Roles (Grupo BPM) Process

identification

controlling

To-be process model

Processanalysis

As-is processmodel

Process discovery

Processredesign

their impact

Ingeniero IT

Dueño del proceso

Analista

Participantes del proceso

Analista

Arquitecto de Negocio

Visión del líder BPM:

“Tenemos BPM bajo control: métodos, herramientas, técnicas, y capacitación.”

Visión del Ejecutivo de Negocio:

“Cómo generar valor corporativo desde BPM?”

Visión del líder BPM: “Se requiren nuevas capacidades en el grupo BPM”

Factores de Fracaso

• Foco en métodos y herramientas, no generación de

• Falta de un plan de cambio organizacional

• Gestionar BPM como la única fuente de verdad

• Inhabilidad para comunicar BPM internamente

• Manejo de iniciativas BPM como silos

• Falta de estructuras de gobierno

Portafolio de Procesos: Actividades Process

identification

controlling

To-be process model

Processanalysis

As-is processmodel

Process discovery

Processredesign

their impact

Procesos Mejorados y Administrados

•Evaluación

•Análisis de Brecha

Gestión de Capacidad/Madurez

•Alineación estratégica

•Priorización y selección (criterios claros)

•Estandarización (coherencia iniciativas)

•Manejo de activos y repositorios

Gestión del Portafolio

•(des-) centralización?

•Roles, Estructuras, Responsabilidades

•Decision-making

•Ajuste de funciones

•Capacitación

•Uso compartido

Gestión de Recursos

•Relacionamiento y revisión

• !Over-commitment, ! Entrega Valor

•Riesgos/Problemas/Cambio

•Integración de proyectos no-BPM

Gestión de Proyectos

•Valoración de Personas/Procesos

•Recompensas

Control y Evaluación

Director de Programas BPM

Process Methodologist

P. Owner P. Analyst

Process Participant

Program Manager

es Ubicar BPM en la

estructura organizacional

Integrar BPM con las metodologías corporativas

Definir el catálogo de servicios BPM

s Ejecutivos Senior

Directores de programas

Expertos corporativos (arquitectura, proyectos, riesgos, clientes, …)

BPM as a Service

“I don’t care where BPM is, as long as it is not in IT.”

“I strongly believe, BPM should be in IT.”

Coordinación para la Gestión de Procesos

Paul Harmon.

Business Process Trends

Gracias por su atención

“BPM es un habilitador fundamental para la transformación digital”

“La propuesta de valor de BPM se logra con automatización”

“El gobierno de los procesos con TIC genera mecanismos de gobierno en un

negocio digital”

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mkt v.2.11

plmagazine 2.11 fin

2.11 xhmikes exisoseis

2.11. mantenimiento hp

skitour-magazin 2.11

conform 2.11 hga

2.11 mechanism

praktikum 2.11.tania

northern news 2.11