principales cambios en la modernización del sat. introducción moderniza y amplía los servicios al...
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Principales cambios en la Principales cambios en la modernización del SATmodernización del SAT
Introducción Introducción
Moderniza y amplía los servicios al contribuyenteModerniza y amplía los servicios al contribuyente Incorpora nuevas aplicaciones electrónicas que Incorpora nuevas aplicaciones electrónicas que
eliminan formatos en papeleliminan formatos en papel Organiza todos sus procesos con un enfoque al Organiza todos sus procesos con un enfoque al
contribuyentecontribuyente
El Servicio de Administración Tributaria se está modernizando:
En suma, contará con una Nueva Solución para la Administración Tributaria que transformará nuestra forma de trabajar.
Principales retos Principales retos
Cumplir con las expectativas de nuestros Cumplir con las expectativas de nuestros usuarios, de recibir un servicio ágil, usuarios, de recibir un servicio ágil, simplificado y accesible.simplificado y accesible.
Operar con eficiencia y efectividad, Operar con eficiencia y efectividad, abatiendo los costos de la administración abatiendo los costos de la administración tributaria.tributaria.
Principales cambios en la atención al contribuyentePrincipales cambios en la atención al contribuyente
Una sola cara a través de distintos canales:
Personal TelefónicoInternet:
Servicios yAyuda en línea
Portal de Internet
Portal Público
Información general
Portal Personal
CIEC y FEA
Agentes de atención que contarán con la información del estado de cualquier gestión realizada ante el SAT por el contribuyente, independientemente del canal que haya utilizado.
Comunicación permanente con el SAT y visibilidad de sus trámites a través de su página personal.
Compromisos claros de tiempos de respuesta en cada una de sus gestiones.
Posibilidad de realizar trámites desde medios remotos o en cualquier módulo de atención.
Principales cambios en la atención al contribuyentePrincipales cambios en la atención al contribuyente
Servicios que se modernizan Servicios que se modernizan para el cumplimiento para el cumplimiento
Los contribuyentes contarán con nuevos formularios electrónicos que simplificarán el cumplimiento voluntario de sus obligaciones fiscales.
Inscripción al RFC
Actualización del RFC
Declaraciones
Se elimina el formato en papel
Se utilizará un formato electrónico amigable y accesible para el contribuyente
Se transforma en un trámite personal que requerirá la presencia del contribuyente o representante legal debidamente acreditado, previa cita para su comodidad.
Podrá iniciarse por Internet por parte del contribuyente y concluirse en el módulo de atención.
Inscripción al RFCInscripción al RFC
Si se prefiere, podrá realizarse totalmente en el módulo de atención mediante una entrevista personalizada
En el caso de inscripción de Personas Morales seguirá vigente la modalidad a través de Fedatario Público Incorporado.
El contribuyente recibirá su CIF o Constancia de Registro de inmediato
Recibirá asimismo su guía de obligaciones
En el mismo evento se le proporcionará su CIEC Fortalecida (Salvo la modalidad de Fedatario)
Podrá realizar este trámite en cualquier módulo de atención sin importar la ubicación de su domicilio fiscal
Inscripción al RFCInscripción al RFC
Actualización del RFCActualización del RFC
• Permitirá al contribuyente actualizar su información en el RFC
• Se eliminarán los formatos en papel • Se transforman en trámites personalizados y
electrónicos
Cambio de actividad económica y actualización de obligaciones (antes aumento y disminución de obligaciones)
Apertura y cierre de establecimientosReanudación y suspensión de actividadesCorrección de datos personales
Podrán realizarse por Internet los siguientes:
Actualización del RFCActualización del RFC
Cambios de domicilio
Cambio de denominación o razón social
Cambio de Régimen de Capital.
Corrección o cambio de nombre.
Cancelación por fusión de sociedades
Apertura de sucesión.
Inicio de liquidación,
Cancelación por cesación total de operaciones, etc.
En los módulos de atención, con la ayuda de nuestros asesores se presentarán de manera electrónica los siguientes avisos:
Declaración de impuestos federales Declaración de impuestos federales
Se presentará una declaración ante el SAT y el pago correspondiente en el banco.
Para la declaración se utilizará un formato electrónico dinámico, que mostrará únicamente los campos que correspondan a la situación fiscal de cada contribuyente e incluirá el cálculo del impuesto.
Para realizar el pago, se utilizará una línea de captura que aparecerá en el acuse de cada declaración
Declaración de impuestos federales Declaración de impuestos federales
Se elimina la tarjeta tributaria (1ro de agosto 06)
La declaración se presentará a través de Internet y se pagará en el portal del Banco o ventanilla bancaria.
Los contribuyentes podrán solicitar el servicio en los módulos de atención para el llenado y envío de su declaración, o efectuarla personalmente en la sala de Internet.
Las declaraciones en ceros podrán ser presentadas vía telefónica.
Inte
rnet
Inte
rnet
Escenario Actual Escenario futuro
Accede a portal SAT• Llena declaración (info. adicional) • Obtiene línea de captura
Accede a portal Banco• Realiza pago (línea de captura)
Requiere CIEC
Accede a portal SAT• Llena declaración (info. adicional) • Obtiene línea de captura
Accede a portal Banco• Realiza pago (línea de captura)
Requiere CIEC
Accede a portal SAT•Llena declaración•Obtiene línea de captura
Acude al Banco•Presenta y valida línea de captura•Realiza pago (en caso de invalidar, regresa a portal)
Requiere CIEC
Accede a portal SAT•Llena declaración•Obtiene línea de captura
Acude al Banco•Presenta y valida línea de captura•Realiza pago (en caso de invalidar, regresa a portal)
Requiere CIEC
Accede a portal de banco• Llena datos de pago • Realiza pago
Accede a portal de banco• Llena datos de pago • Realiza pago
Ven
tan
illa
Ven
tan
illa Presenta tarjeta
tributaria en ventanilla bancaria
Realiza pago No requiere CIEC
Presenta tarjeta tributaria en ventanilla bancaria
Realiza pago No requiere CIEC
Declaración de impuestos federales Declaración de impuestos federales
Declaración con Pago o Saldo a Favor
Declaración de impuestos federales Declaración de impuestos federales
Declaración en Cero
Inte
rnet
Inte
rnet
Escenario Actual Escenario futuro
Accede a portal SAT• Llena declaración (información
adicional sobre cálculo en
ceros y en su caso datos
informativos) Requiere CIEC Vía telefónica
Accede a portal SAT• Llena declaración (información
adicional sobre cálculo en
ceros y en su caso datos
informativos) Requiere CIEC Vía telefónica
Accede a portal SAT Llena declaración (info. Adicional
sobre cálculo en ceros y demás datos informativos)
Requiere CIEC Vía telefónica
Accede a portal SAT Llena declaración (info. Adicional
sobre cálculo en ceros y demás datos informativos)
Requiere CIEC Vía telefónica
Accede a portal SAT • Elige supuesto motivos ceros
• Elige enviar Requiere CIEC
Accede a portal SAT • Elige supuesto motivos ceros
• Elige enviar Requiere CIEC
Ven
tan
illa
Ven
tan
illa
Presenta tarjeta tributaria en ventanilla SAT/ sala Internet
Indica/Elige supuesto motivos cero
No requiere CIEC
Presenta tarjeta tributaria en ventanilla SAT/ sala Internet
Indica/Elige supuesto motivos cero
No requiere CIEC
Servicios que se modernizan Servicios que se modernizan en la atención al contribuyente en la atención al contribuyente
La modernización del SAT constituirá un proceso paulatino en el que se pondrán a disposición de los contribuyentes diversos servicios encaminados a brindarles una atención más ágil y expedita.
Se tiene programado iniciar con los siguientes servicios:
Orientación fiscal
Aclaraciones
Quejas, sugerencias yReconocimientos
Orientación Fiscal Orientación Fiscal
Permitirá al contribuyente solicitar por Internet información o asesoría fiscal en esta materia.
Podrá solicitarse por cualquier canal: Internet, chat, teléfono y módulo de atención, sin necesidad de identificar al usuario en el sistema y con la posibilidad de seguimiento.
En Internet el contribuyente podrá solicitar información fiscal ingresando al Servicio de Orientación, en el cual recibirá su respuesta en un máximo de 3 días, o si lo prefiere, a través del chat y atención telefónica en donde un asesor le responderá de inmediato.
Las respuestas realizadas por Internet o en forma personal en los módulos de atención, podrán ser nuevamente consultadas por el contribuyente cuando lo desee, en su página personal del Portal del SAT.
Aclaraciones Aclaraciones
Permitirá aclarar con la autoridad fiscal, cualquier tipo de problemática que tenga sobre su situación fiscal o algún trámite que haya realizado previamente ante el SAT. Ejemplo:
Inconsistencias en su información, dudas sobre un trámite con plazos vencidos, aclaraciones de devoluciones, declaraciones, créditos improcedentes, etc.
Aclaraciones Aclaraciones
Podrá realizarse por Internet, teléfono, o en módulos de atención previa autenticación.
La respuesta le será enviada a la página personal del Contribuyente y si lo desea se proporcionará por el medio que él indique (teléfono o correo electrónico).
El contribuyente podrá dar seguimiento al estado de su aclaración a través de su página personal, por teléfono o en los módulos de atención.
Quejas, sugerenciasQuejas, sugerenciasy reconocimientosy reconocimientos
Permitirá a los contribuyentes presentar cualquier planteamiento que desee comunicar al SAT sobre la calidad de nuestros servicios.
Constituirá una de las principales fuentes de comunicación con nuestros usuarios.
Podrán presentarse a través de Internet o vía telefónica.
Quejas, sugerenciasQuejas, sugerenciasy reconocimientosy reconocimientos
En los módulos de atención, podrán efectuarlo a través de la sala de Internet.
Contarán además con un teléfono especial para denuncias sobre actos indebidos de los servidores públicos, que estará ubicado en áreas visibles de los módulos de atención.
Las respuestas y el estado de sus planteamientos podrán ser consultados en la página personal del contribuyente, y tratándose de casos anónimos se consultarán en el Portal Público.
Beneficios para los Representantes Beneficios para los Representantes de los contribuyentesde los contribuyentes
Simplificación de las actividades que actualmente realizan para atender a sus clientes.
Ampliación de su capacidad de respuesta y potenciación de su productividad.
Posibilidad de gestionar asuntos con el SAT vía remota.
Abatimiento de tiempo invertido en traslados y tiempos de espera en las oficinas del SAT.
Modernización de su actividad profesional y transparencia en la relación con el fisco.
Beneficios para los Representantes Beneficios para los Representantes de los contribuyentesde los contribuyentes
Orientación fiscal telefónica, chat, Internet o en módulos de atención.
Talleres especializados, encaminados a mantenerlos actualizados en el uso de las nuevas herramientas y aplicaciones.
Seguir contando con salas de Internet gratuitas.
Acceso a Espacios Públicos de Internet (EAPI’s) aliados con el SAT
Qué necesitan Qué necesitan
Participar activamente en el entendimiento de la Nueva Solución para la Administración Tributaria y de todos los cambios y beneficios que se desprenderán de este ambicioso proceso.
Transmitir esta experiencia a todos sus usuarios.
Capacitarse y actualizarse en el uso de las nuevas aplicaciones y herramientas.
Aprovechar los beneficios y ventajas de nuestros nuevos servicios, bajo las nuevas modalidades.
Próximos Pasos Próximos Pasos
Garantizar que todos los contribuyentes cuenten consu CIEC Fortalecida o Firma Electrónica Avanzada.
El trámite de la CIEC fortalecida puede ser realizado por parte del interesado en los módulos de atención y a partir de julio por Internet, siguiendo tres sencillos pasos:
Solicitud por Internet y obtención de No. de ReferenciaVía correo postal el SAT envía al domicilio la segunda llave. Confirmación por Internet de la clave completa y captura de datos de recuperación de contraseña.
Autenticación con CIEC a los servicios electrónicosAutenticación con CIEC a los servicios electrónicos
Próximos Pasos Próximos Pasos
PASO 1
InIcIo
FIn
Si
No
Accede a los servicios electrónicos
@
Inicia trámite para la actualización de su CIEC
¿Acepta actualizar la
CIEC?
Requisita datos en la aplicación de CIEC Datos de autenticación
•Fecha de inicio de operaciones•Monto de su declaración anual•Fecha de presentación de su declaración anual
Si Validación correcta?
Validación de domicilio fiscal Se informa que llegará carta
postal con la llave dos
Validación correcta?
FIn
Accede al servicio seleccionado
Se entrega vía pantalla No. de referencia56781234
Accede al servicio seleccionado
Si
No
Acude a la ALAC
No
Proceso de impresión
InIcIo
InIcIo
FIn
FIn
Si
No
Accede a los servicios electrónicos
Accede a los servicios electrónicos
@
Inicia trámite para la actualización de su CIEC
@@
Inicia trámite para la actualización de su CIEC
¿Acepta actualizar la
CIEC?
Requisita datos en la aplicación de CIEC
Requisita datos en la aplicación de CIEC Datos de autenticación
•Fecha de inicio de operaciones•Monto de su declaración anual•Fecha de presentación de su declaración anual
Datos de autenticación
•Fecha de inicio de operaciones•Monto de su declaración anual•Fecha de presentación de su declaración anual
Si Validación correcta?Validación correcta?
Validación de domicilio fiscal Se informa que llegará carta
postal con la llave dos
Validación de domicilio fiscal Se informa que llegará carta
postal con la llave dos
Validación correcta?Validación correcta?
FIn
FIn
Accede al servicio seleccionadoAccede al servicio seleccionado
Se entrega vía pantalla No. de referencia56781234
Se entrega vía pantalla No. de referencia56781234
Accede al servicio seleccionado
Si
No
Acude a la ALACAcude a la ALAC
No
Proceso de impresiónProceso de impresión
Próximos Pasos Próximos Pasos
PASO 2
Autenticación con CIEC a los servicios electrónicosAutenticación con CIEC a los servicios electrónicos
InIcIo
SEPOMEX entrega al contribuyente correo postal
con llave dos
Reúne los requisitos para la actualización de su CIEC
CIECFEA
El SAT emite llave dos
JULIO PASO 3
InIcIo
SEPOMEX entrega al contribuyente correo postal
con llave dos
Reúne los requisitos para la actualización de su CIEC
Reúne los requisitos para la actualización de su CIEC
CIECFEA
El SAT emite llave dos
CIECFEA
El SAT emite llave dos
JULIO JULIO PASO 3PASO 3
Próximos Pasos Próximos Pasos
Autenticación con CIEC a los servicios electrónicosAutenticación con CIEC a los servicios electrónicos
InIcIo
FIn
Si
No*.req
*.key
Accede a los servicios electrónicos
¿Acepta finalizar su
actualización
*.req
*.key
Ingresa a la aplicación de actualización CIEC
Si Validación correcta?
Validación correcta? Recuperación de la
CIEC
•CIEC (confirma)•Correo electrónico
Captura de:
•Lugar de nacimiento•Color preferido
*.req
*.key
Accede al servicio seleccionadoActualización de su CIEC
Finalización del trámite
@
Requisitos para la actualización
•Número de referencia (cadena de 8 dígitos)•Llave dos (carta vía SEPOMEX)
Captura requisitos para la actualización
•Número de referencia (cadena de 8 dígitos) PASO1•Llave dos (carta vía SEPOMEX) PASO 2
Se muestra Responsiva de uso
de la CIEC
Acepta?
Si
Si
No
FIn
No
*.req
*.key
Se confirma la actualización de la CIEC
No
InIcIo
InIcIo
FIn
FIn
Si
No*.req
*.key
Accede a los servicios electrónicos
*.req
*.key
*.req
*.key
Accede a los servicios electrónicos
¿Acepta finalizar su
actualización
*.req
*.key
Ingresa a la aplicación de actualización CIEC
*.req
*.key
*.req
*.key
Ingresa a la aplicación de actualización CIEC
Si Validación correcta?Validación correcta?
Validación correcta?Validación correcta? Recuperación de la
CIEC
•CIEC (confirma)•Correo electrónico
Captura de:
•Lugar de nacimiento•Color preferido
Recuperación de la CIEC
•CIEC (confirma)•Correo electrónico
Captura de:
•Lugar de nacimiento•Color preferido
*.req
*.key
Accede al servicio seleccionado
*.req
*.key
*.req
*.key
Accede al servicio seleccionadoActualización de su CIEC
Finalización del trámite
@@
Requisitos para la actualización
•Número de referencia (cadena de 8 dígitos)•Llave dos (carta vía SEPOMEX)
Requisitos para la actualización
•Número de referencia (cadena de 8 dígitos)•Llave dos (carta vía SEPOMEX)
Captura requisitos para la actualización
•Número de referencia (cadena de 8 dígitos) PASO1•Llave dos (carta vía SEPOMEX) PASO 2
Captura requisitos para la actualización
•Número de referencia (cadena de 8 dígitos) PASO1•Llave dos (carta vía SEPOMEX) PASO 2
Se muestra Responsiva de uso
de la CIEC
Acepta?Acepta?
Si
Si
No
FIn
FIn
NoNo
*.req
*.key
Se confirma la actualización de la CIEC
*.req
*.key
*.req
*.key
Se confirma la actualización de la CIEC
NoNo
PASO 3
Próximos Pasos Próximos Pasos
Garantizar que quienes estén obligados a utilizar la Firma Electrónica Avanzada, o quienes deseen acceder a todos los servicios que ofrecerá la Nueva Solución, cuenten con ella y la obtengan con anticipación.
Próximos Pasos Próximos Pasos
Iniciar un programa de capacitación exclusivo para representantes de contribuyentes, Universidades, Cámaras, Agrupaciones y Espacios de Acceso Público a Internet (EAPI’s) aliados, encaminado a reafirmar conocimientos claves, profundizar en cambios al Código Fiscal de la Federación y habilitarles en la utilización de las nuevas herramientas, antes de que sean liberadas.
El programa iniciaría a partir del 5 de junio y tendría una duración de dos meses.
Los participantes contarán con un reconocimiento formal del SAT por su participación.
MUCHAS GRACIAS
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