primera encuesta sobre percepción del régimen subsidiado en salud
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2
3
Ficha Técnica
• Estudio realizado para: GESTARSALUD
• Tema: Evaluación de la percepción del régimen subsidiado de salud
• Metodología: Cuantitativa
• Tipo de muestra: Base de números Telefónicos afiliados,no afiliados al RSS y grupos de interés (Alcaldes, Académicos, IPS (directivos/administrativos) y Médicos)
• Muestra Afiliados RSS:643No Afiliados RSS: 645Grupos de Interés: 101
• Formulario: Estructurado
• Fecha campo: 23 de Junio – 26 de Septiembre de 2008
• Técnica de recolección: Telefónico
4
OBJETIVOS
Objetivo General
• Obtener conocimiento de los ciudadanos sobre cómo perciben ellos el Régimen Subsidiado de Salud, que le permita a GESTARSALUD, tener claridad de ello por parte de cada uno de los actores, realizar aportes en una estrategia conjunta para el mejoramiento del modelo y apoyar al diseño e implementación de políticas publicas conducentes a la garantía de la prestación de los servicios de salud en el país.
Objetivos específicos:
• Medir la imagen del sistema de régimen subsidiado de salud desde el punto de vista de los ciudadanos y de los diferentes grupos de interés: Alcaldes, IPS, Academia, profesionales de la salud.
• Identificar las necesidades específicas básicas de los usuarios y expectativas sobre el servicio.
• Identificar elementos que permitan diseñar estrategias de comunicación con los usuarios y comunidad en general.
• Evaluar el desempeño de Gestar salud en algunas variables básicas
• Identificar las áreas que pueden mejorarse para fortalecer el sentido de pertenencia por parte de los usuarios y la comunidad en general hacia el modelo del régimen subsidiado dentro del sistema general de seguridad social en salud colombiano.
• Evaluar la satisfacción general con el sistema
3
Clasificación Estadística - Demográficos
6
EDAD
20
20
32
28Más de 50 años
36 a 50 años
26 a 35 años
Entre 18 y 25 años
A. Su edad está comprendida entre
10
36
45
9
1288 101Base: Total Encuestados
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
B
B
A
A
4
7
SEXO
Masculino49%
Femenino51%
1288Base: Total Encuestados
Masculino31%
Femenino69%
101Base: Total Encuestados
B. Sexo
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOS
A
B
A
8
ESTADO CIVIL
56
34
5
5Separado / Divorciado
Viudo
Soltero
Casado / Unión Libre
C. ¿Su estado civil es?
57
31
1
11
1288 101Base: Total Encuestados
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
A
5
9
NIVEL EDUCATIVO
22
45
11
17
3
2
Universitario
Técnico / Tecnológica
NS / NR
Postgrado
Bachillerato Completo / Incompleto
Primaría Completa / Incompleta
D. ¿Cuál es el nivel de educación más alto alcanzado por usted?
1
9
45
45
1288 101Base: Total Encuestados
GRUPOS DE INTERES
B
CIUDADANOSA
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
B
B
A
A
10
INGRESOS MENSUALES
34
28
7
3
1
1
23
3
Entre 3 millones 501 y 5 millones
Entre 2 millones 501 y 3 millones y medio
Entre 1 millón 501 y 2 millones y medio
Más de 5 millones
Entre 858 mil uno y 1 millón y medio
No responde
No genera ingresos
Entre 461.500 y 858 mil pesos
Menos de 461.500 mil pesos
E. Sus ingresos mensuales están entre
19
27
23
7
11
11
1
1
1288 101Base: Total Encuestados
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
B
B
A
A
A
A
A
6
11
ACTIVIDAD PRINCIPAL
32
20
26
7
9
6Pensionado / jubilado
Estudiante
Ama de Casa
No responde
Desempleado
Empleado
Independiente
F. ¿Su actividad principal es?
4
95
1
1288 101Base: Total Encuestados
GRUPOS DE INTERES
B
CIUDADANOSA
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
B
B
B
B
B
A
Conocimiento general del sistema CIUDADANOS VS. GRUPOS DE INTERÉS
7
13
Ciudades
18
5
5
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
Tunja
Cali
Pasto
Santa Marta
Medellín
Riohacha
Popayán
Cúcuta
Cartagena
Pereira
Bucaramanga
Bogotá
Sincelejo
Neiva
Manizales
Barranquilla
Ciudad
Continúa…
21
9
6
7
2
9
3
1
3
Tunja
Cali
Pasto
Santa Marta
Medellín
Riohacha
Popayán
Cúcuta
Cartagena
Pereira
Bucaramanga
Bogotá
Sincelejo
Neiva
Manizales
Barranquilla
A
B
B
B
B
1288 101Base = Encuestados régimen subsidiado de salud
GRUPOS DE INTERESB
CIUDADANOSA
14
Ciudades
3
2
3
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1Arauca
Villavicencio
Ibagué
Girardot
Mocoa
Floridablanca
Montería
Florencia
Bello
Quibdó
Soacha
Armenia
Leticia
Valledupar
Yopal
Ciudad
8
2
Arauca
Villavicencio
Ibagué
Girardot
Mocoa
Floridablanca
Montería
Florencia
Bello
Quibdó
Soacha
Armenia
Leticia
Valledupar
Yopal
A
1288 101Base = Encuestados régimen subsidiado de salud
GRUPOS DE INTERESB
CIUDADANOSA
8
15
AFILIADOS AL RSS
1. ¿Usted Pertenece al régimen subsidiado de salud?
Sí50%
No50%
1288Base: Encuestados régimen subsidiado de salud
CIUDADANOS
16
EPS’S A LA QUE SE ENCUENTRAN AFILIADOS
10
10
8
7
6
5
5
5
4
4
4
3
3
3
3
2
Asociación Mutual SER
SALUD TOTAL S.A. ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
SOLIDARIA DE SALUD SOLSALUD E.P.S. S.A.
EMDISALUD E.S.S.
ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD CONDOR S.A.
HUMANA VIVIR EPS
SALUDVIDA EPS
ASOCIACION MUTUAL LA ESPERANZA DE EL TAMBO ASMETSALUD E.S.S. A.R.S.
C. C. F. COMFENALCO ANTIOQUIA
CAFESALUD MEDICINA PREPAGADA S.A.
ECOOPSOS EMPRES SOLIDARIA DE SALUD
CAJA DE PREVISION SOCIAL DE COMUNICACIONES CAPRECOM
CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR COLSUBSIDIO
ASOCIACION MUTUAL SOLIDARIA DE SALUD - EMSSANAR E.S.S.
COOSALUD ESS COOP DE SALUD Y DSLLO INTEG ZONA SUR ORIENTAL
ESS COMPARTA
643Base: Encuestados que pertenecen al régimen subsidiado de salud
1a. ¿A cuál EPS del régimen subsidiado pertenece usted?
Continúa…
AFILIADOS RSS
9
17
EPS’S A LA QUE SE ENCUENTRAN AFILIADOS
C. C. F. DE LA GUAJIRA
C. C. F. DEL HUILA
SELVASALUD S.A. E.P.S.
C. C. F. CARTAGENA COMFAMILIAR CARTAGENA
ASOCIACION MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDO AMBUQ ESS
C. C. F. CAJACOPI ATLANTICO
C. C. F. CAMACOL COMFAMILIAR CAMACOL
C. C. F. DE ANTIOQUIA COMFAMA
C. C. F. DEL CHOCO CONFACHOCO
C. C. F. DE FENALCO SECCIONAL SANTANDER
C. C. F. CAFAM
C. C. F. DE NORTE DE SANTANDER COMFANORTE
MANEXKA EPS INDIGENA
CALI SALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
C. C. F. DE SUCRE
643Base: Encuestados que pertenecen al régimen subsidiado de salud
1a. ¿A cuál EPS del régimen subsidiado pertenece usted?
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
AFILIADOS RSS
18
31
12
3
2
41
1
2
10
QUE ES EL RSS EN COLOMBIA?
35
18
17
6
3
2
1
1
20
Es el Sisben / Servicio de salud a personas vinculadas al Sisben
Entidad Promotora de Salud / Entidad que presta el servicio de salud
NS / NR
Otro
Control sobre el subsidio de salud / Entidad que regula el servicio de salud
Es un Seguro / plan de seguridad social
Salud a precio económico / gratuita
Empresa / programa que presta servicio de salud a los estratos 1 y 2 / sistema de salud para los estratos más bajos
Servicio de salud subsidiado por el gobierno dirigido a personas de escasos recursos / aporte / auxilio del gobierno para la salud
Entidad que ayuda / régimen que apoya / subsidia a las personas de escasos recursos / a los más necesitados
1288 101Base: Total Encuestados
2. ¿Podría decirme en sus propias palabras, qué es el régimen subsidiado de salud en Colombia?
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
B
B
A
A
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
10
19
CONOCIMIENTO SOBRE EL RSS
Poco56%
Mucho5%
Algo15%
Ninguno21%
Ns / Nr3%
Poco26%
Mucho36%
Algo38%
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOS
A
3. ¿Ud. diría que tiene mucho, algo, poco o ningún conocimiento sobre el Régimen subsidiado de salud? en Colombia
1288Base: Total Encuestados 101Base: Total Encuestados
A
B
B
A
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
20
29
26
26
19
17
1
1
2
17
70
36
37
38
6
1
1
ENTIDADES QUE OPERAN EN EL RSS
Otro
Gobierno / Centros de Salud
CCF - Cajas de compensación familiar
EPS - S Entidad promotora de salud Subsidiado
NS / NR
Ninguna
Sisben
IPS
Caprecom
ARS - Aseguradoras Régimen Subsidiado
EPS - Entidad promotora de salud
5. ¿Sabe usted Cuáles de las siguientes entidades operan en el RSS Régimen subsidiado de salud?
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
986 101Base: Encuestados que tienen conocimiento sobre el RSS
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
B
B
A
A
A
11
21
¿DE DONDE SALE EL DINERO PARA FINANCIAR EL RSS EN COLOMBIA?
37
29
13
2
1
1
1
29
Programas para Desplazados o Desmovilizados
Dinero confiscado al narcotráfico
Dineros de los municipios
Dineros de los que tienen capacidad de pago
NS / NR
Otro
Dinero / aportes de otros países
Regalías
Dineros de Impuestos
Dineros del gobierno
Dineros de los pobres
6. ¿Sabe usted de donde sale el dinero para financiar el RSS "Régimen subsidiado de salud en Colombia"?
77
20
29
19
1
2
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
1288 101Base: Total Encuestados
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
B
B
A
A
A
22
QUÉ ES EL PLAN OBLIGATORIO DE SALUD (POS)
13
13
7
7
5
5
4
3
2
1
1
41
Norma / ley de gobierno
Medicinas que no cubren los planes de salud
La empresa debe afiliar a sus empleados
Es como el Sisben
Una obligación del trabajador / todo empleado debe afiliarse
Derecho que tiene todo ciudadano al servicio de salud
NS / Nr
Otra
Pago mensual / cuotas / tarifas
Obligación del estado / ayuda del gobierno
Toda persona debe estar vinculado a una EPS / afiliarse a una entidad de salud
Beneficios que tiene los afiliados en servicios de salud / medicinas / tratamientos
Auxilio / ayuda del gobierno a estratos bajos / gente de bajos recursos
7. ¿Podría decirme en sus propias palabras, qué es el Plan Obligatorio de Salud (POS) en Colombia?
26
12
34
8
6
11
1
2
2
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
1288 101Base: Total Encuestados
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
B
B
B
A
A
A
A
12
23
COBERTURAS DEL POS QUE CONOCE
94
86
74
61
61
51
48
43
2
4
Ninguna
Cirugía de ovarios
Atención por especialista en Diabetes
Atención por especialista en Hipertensión
NS / NR
Lentes y Monturas
Cáncer
Atención de la embarazada y el recién nacido
Urgencias
Esterilización - Desconexión de la mujer y el hombre
9. De lo servicios que le voy a leer dígame si El plan obligatorio de salud que usted conoce lo cubre?
99
98
88
82
82
83
52
58
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
1288 101Base: Total Encuestados
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
B
A
A
A
A
A
A
A
24
RESPONSABLE DEL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL RSS
51
35
30
30
21
18
13
5
2NS / NR
El Presidente / El Estado / El Gobierno / Gobernadores
Las EPS´s Entidad promotora de salud Subsidiado
Los alcaldes
Los usuarios
Los médicos
Las normas que regulan el sistema de salud
El Ministerio de Protección Social
Los hospitales
10. ¿De los siguientes quién cree Ud. que es el responsable del buen funcionamiento del RSS "Régimen subsidiado de salud"?
81
52
54
60
38
38
40
6
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
1288 101Base: Total Encuestados
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
A
A
A
A
A
A
A
13
Opinión general sobre el sistema
26
LO QUE SERIA RAZONABLE ESPERAR DEL RSS
59
15
8
3
15
Ninguna
Que además de los servicios de salud se les diera alimentación, empleo, vivienda, educación, unido a los
servicios de salud
Que los servicios fueran iguales a los definidos para personas que tiene capacidad de pago.
Que los pobres estuvieran todos cubiertos
NS / NR
12. ¿Cuál de los siguientes cree Ud. que es razonable esperar del RSS "Régimen subsidiado de salud en Colombia"?
1288 101Base: Total Encuestados
59
24
4
13
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
B
A
14
27
ASPECTOS SUSCEPTIBLES A MEJORAR EN EL RSS
66
64
46
37
30
30
23
3
3
1
1
Ejercer controles / vigilancia
Calidad de los medicamentos
Calidad del servicio / atención
Que los Alcaldes participen Menos
Numero de Aseguradores
Mejores Aseguradores
Ninguno
Otros
Que los Alcaldes participen Más
Número de hospitales y Médicos
Tiempo de consulta
Médicos especialistas
Cantidad de medicamentos y servicios permitidos
Calidad de los médicos, Hospitales y Centros de salud
Mejorar la encuesta para la identificación de los pobres
14. ¿En cuál de los siguientes aspectos cree Ud. que el RSS "Régimen subsidiado de salud" debería mejorar?
57
59
34
31
35
34
13
5
6
1
1
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
1288 101Base: Total Encuestados
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
B
B
A
Evaluación de la imagen y del desempeño del régimen subsidiado de salud
15
29
EVALUACIÓN DE LA IMAGEN Y DEL DESEMPEÑO DEL RSS
60
57
45
38
38
33
29
27
La remisión oportuna a especialistas para las personas en el RSS
La autorización de los servicios que requiere el usuario para que lo atiendan en los centros de salud , clínicas y hospitales en el RSS
La atención en los centros de salud, hospitales y clínicas en el RSS
El servicio en Consultas Medicas que prestan los centros de salud, hospitales y clínicas en el RSS
El trámite para la autorización de intervenciones quirúrgicas en el RSS
El servicio en Radiografías que prestan los centros de salud, hospitales y clínicas
El servicio en exámenes de laboratorio que prestan los centros de salud, hospitales y clínicas en el RSS
La rapidez en el suministro de medicamentos en el RSS
15. Teniendo en cuenta la definición y según lo que usted ha visto o escuchado sobre el "Régimen subsidiado de salud"
T2B - [5] Muy bueno + [4] Bueno
43
50
44
33
25
22
14
12
GRUPOS DE INTERES
BCIUDADANOSA
1288 101Base: Total Encuestados
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
B
B
B
B
B
3030
IMAGEN DEL RSS
Su imagen general del RSS Régimen subsidiado de salud en Colombia basado en el conocimiento que Ud. tiene, es positiva o negativa?
Ns/Nr6%
Positiva68%
Negativa26%
Base: Total Encuestados 1288
Imagen General del RSS
CIUDADANOS
16
3131
IMAGEN DEL RSS
Su imagen general del RSS Régimen subsidiado de salud en Colombia basado en el conocimiento que Ud. tiene, es positiva o negativa?
Ns/Nr4%
Positiva59%
Negativa37%
Base: Total Encuestados 101
Imagen General del RSS
GRUPOS DE INTERES
3232
IMAGEN DE LAS EPS’S
¿Su imagen general de las EPS´S (subsidiadas) en Colombia basado en el conocimiento que Ud. tiene de ellas, es positiva o negativa?
Ns/Nr6%
Positiva70%
Negativa24%
Base: Total Encuestados 1288
Imagen General de la EPS
CIUDADANOS
17
3333
IMAGEN DE LAS EPS’S
¿Su imagen general de las EPS´S (subsidiadas) en Colombia basado en el conocimiento que Ud. tiene de ellas, es positiva o
Ns/Nr5%
Positiva60%
Negativa35%
Base: Total Encuestados 101
Imagen General de la EPS
GRUPOS DE INTERES
3434
EVALUACION DEL RSS EN CUANTO A QUE PRESTA UN SERVICIO DE SALUD ADECUADO A LOS USUARIOS
¿Como evalúa en términos generales el RSS Régimen subsidiado de salud en cuanto a que presta un servicio de salud adecuado a los usuarios de este sistema?
[3]Regular43%
[5] Muy bueno
6%
[4]Bueno45%
[2]Malo5%
[1]Muy Malo1%
Base: Califican 1271
T2B + [5] Muy bueno + [4] Bueno
51
[1]Muy Malo4%
[2]Malo8%
[4]Bueno33%
[5] Muy bueno
3%
[3]Regular52%
Base: Califican 101
T2B + [5] Muy bueno + [4] Bueno
36
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
CIUDADANOSA
GRUPOS DE INTERES
B
B
B
A
18
3535
LOS CIUDADANOS TIENEN DERECHO A PARTICIPAR EN LA VIGILANCIA DEL FUNCIONAMIENTO DEL RSS
¿Sabe Ud. que los ciudadanos tienen derecho a participar en la vigilancia del funcionamiento del RSS Régimen subsidiado de salud?
Ns / Nr1%
Sí44%
No55%
Base: Total Encuestados 1288
Sí76%
No24%
Base: Total Encuestados 101
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
CIUDADANOSA
GRUPOS DE INTERES
B
B
A
3636
FORMAS DE PARTICIPAR EN LA VIGILANCIA DEL RSS
24
9
8
7
7
7
7
5
4
4
3
3
1
1
1
1
20
Veedurías ciudadanas
Buzón de sugerencias
Quejas / reclamos
Asociaciones de usuarios
Denunciando ante las autoridades competentes
Organismos de dirección de EPS y ESS
Entidades de control del gobierno
Buscando información / reuniones / charlas
Alianzas de usuarios
Derechos de petición / tutelas
Auditorias
Juntas de Acción Comunal / locales / administradoras
Defensoría del pueblo
COPACOS
Personal honesto
Otro
NS / NR
¿Podría mencionarme alguna de las formas en que pueden hacerlo?
49
36
8
12
4
8
23
3
1
1
3
13
1
Base: Encuestados que saben que tiene derecho a participar en el
funcionamiento del RSS569 77*
CIUDADANOSA
GRUPOS DE INTERES
B
A/B Diferencia significativa entre los segmentos
B
A
A
A
A
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