présentation d' entreprise
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Nous transportons personnes, biens, argent et informationsde façon fiable, valorisante et durable
Présentation de l’entreprise
– Le groupe Poste et son mandat
– Les facteurs de succès de la Poste
– la fourniture de prestations d’excellente qualité
– des prix adaptés au marché
– des solutions nouvelles dans de nouveaux secteurs porteurs
– la maîtrise des coûts
– exploiter les marges de manœuvre
– L’action durable de la Poste
– Les acteurs du succès de la Poste
– Perspectives
Le programme des 20 prochaines minutesThèmes et structure
avril 2013 / Version 2 Page 2
De la régie d’Etat à l’entreprise modernePour la Suisse
Présentation de l’entreprise
Les exigences de la loi vis-à-vis de la PosteUne desserte de base suffisante
– Services postaux: dépôt, prise en charge, transport et distribution d’envois (lettres, colis, journaux) en règle générale tous les jours ouvrables et au moins 5 jours de la semaine, pour toutes les habitations occupées à l’année
– Services de paiement: versements, mandats, retraits d’argent liquide, virements
– Infrastructure:
– Les prestations de la desserte de base doivent être disponibles dans toutes les régions, pour toutes les catégories de population, à une distance raisonnable.
– Un réseau postal couvrant tout le territoire doit être exploité.
– Prix: identiques, quelle que soit la distance.
avril 2013 / Version 2 Page 4
Présentation de l’entreprise
– Assurer le service universel (de bonne qualité, à des prix équitables)
– En Suisse: développer la position de leader
– À l’étranger: exploiter les possibilités d’expansion en dehors des obligations de service universel
– Être à l’écoute de la clientèle et autonomesur le plan financier, innover
– Générer une croissance rentable, garantir une certaine productivité, exploiter lespotentiels d’amélioration de l’efficacité
– Développer de manière durable la valeurde l’entreprise
– Être un employeur moderne et conscient de sa responsabilité sociale
– Constituer des fonds propres, financer la caisse de pensions et verser des dividendes à la Confédération
Les attentes du Conseil fédéral vis-à-vis de la PosteObjectifs stratégiques
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Présentation de l’entreprise
L’organisation de la PosteUn groupe composé de six unités performantes
avril 2013 / Version 2 Page 6
Novembre 2012
Conseil d‘administration Peter Hasler
Réseau postal et
ventePatrick Salamin *
CarPostalDaniel Landolf *
PostFinanceHansruedi Köng
*
PostMailUlrich Hurni *
PostLogistics Dieter Bambauer
*
Swiss Post Solutions
Frank Marthaler *
Révision interne Martina Zehnder
Direction du groupe Susanne Ruoff *
Communication Marco ImbodenPersonnel Yves-André Jeandupeux *
Services Patrick Salamin * a.i.
(Immobilier – Technologies de l‘information – Achats du groupe - InfraPost SA – Service linguistique)
Finances Pascal Koradi *
Service juridique et état-major Peter Nobs
* Membre de la Direction du groupe
Présentation de l’entreprise
Nous transportons personnes, biens, argent et informations
de façon fiable, valorisante et durable
… pour nos clientes et clients
… avec succès, en innovant sur nos quatre marchés: la communication, la logistique, les services financiers grand public et les transports
publics
… ensemble, avec nos collaboratrices et collaborateurs
… pour la Suisse
Que veut la Poste?La vision de la Poste
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Présentation de l’entreprise
– 62 000 collaborateurs représentant 140 nations et de 100 métiers
– Troixième employeur de Suisse
– 15 millions d’envois (lettres, envois publicitaires et journaux) traitées chaque jour
– Plus de 100 millions de colis traités chaque année
– Plus de 2,9 millions de clients détiennent un compte postal et une PostFinance Card
– 129 millions de personnes transportées chaque année par CarPostal
– Un réseau dense composé de 1757 offices de poste, 497 agences et 1251 services à domicile
– Produits d’exploitation (chiffre d’affaires): 8,582 milliards de francs
– Bénéfice consolidé: 859 millions de francs
– Investissements: 443 millions de francs
Les caractéristiques de l’entreprise PosteLes principaux faits et chiffres (état
31.12.2012)
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Présentation de l’entreprise
– Marché logistique
– Services financiers grand public
– Transports publics de voyageurs
– Marché de la communication
Le groupe PostePrésent sur quatre marchés
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Présentation de l’entreprise
– Marque faîtièrepour les offres sur le marché logistique et sur le marché de la communication
– Marque de prestationssur le marché des services financiers
– Marque de prestations sur le marché des transports publics de voyageurs
La présentation de la Poste Une marque faîtière forte et deux marques de prestations
Suisse International
avril 2013 / Version 2 Page 10
Présentation de l’entreprise
Les facteurs de succès de la PosteMaintenir un équilibre entre les quatre axes
avril 2013 / Version 2 Page 11
Serviced’excellence
Prix conformesau marché
Efficience des coûts socialementresponsable
Croissance rentable etdurable
Objectifsstratégiques
Exploiter les conditions-cadres de manière optimale
Les facteurs de succès de la Poste Fournir des prestations d’excellente qualité
avril 2013 / Version 2 Page 12Présentation de l’entreprise
Prix conformesau marché
Efficience des coûts socialementresponsable
Croissance rentable etdurable
Objectifsstratégiques
Exploiter les conditions-cadres de manière optimale
Serviced’excellence
L’offre de la Poste destinée aux clients privés
L’offre de la Poste destinée aux clients privésAccessibilité, proximité et conseil
– Quelque 16 500 agents de distribution
– Plus de 15 000 boîtes aux lettres
– 970 Postomat
– Service à la clientèle (par téléphone)
– 814 lignes CarPostal
– 14 231 arrêts CarPostal
– Guichet postal virtuel
– E-finance
avril 2013 / Version 2 Page 14Présentation de l’entreprise
Présentation de l’entreprise
L’offre de la Poste destinée aux clients privés Un réseau dense et performant
avril 2013 / Version 2 Page 15
1757 offices de poste
497 agences
1251services à domicile
Plus de 700 points de retrait PickPost
45 filiales PostFinance
L’offre de la Poste destinée aux clients commerciaux
Présentation de l’entreprise
– Courrier
– Logistique
– Marketing direct
– Presse
– Solutions documents et solutions dialogue
Solutions de
– PostFinance
– CarPostal
L’offre de la Poste destinée aux clients commerciauxDes solutions standardisées et sur mesure
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Bild
Présentation de l’entreprise
L’offre de la Poste destinée aux clients commerciaux Des prestations aux quatre coins du monde
avril 2013 / Version 2 Page 18
Les facteurs de succès de la Poste Proposer des prix adaptés au marché
avril 2013 / Version 2 Page 19Présentation de l’entreprise
Prix conformesau marché
Efficience des coûts socialementresponsable
Croissance rentable etdurable
Objectifsstratégiques
Exploiter les conditions-cadres de manière optimale
Serviced’excellence
Seite 20avril 2013 / Version 2Présentation de l’entreprise
Le classement de la Poste au niveau mondialParmi les moins chers pour les lettres et les colis
Sont considérées les lettres jusqu’à 1 kg, sans envois de qualité supérieure et sans services ajoutés; prix courants pour les envois isolés après conversion des cours de change. Etat au 01.11.2012.
Sont considérées les lettres jusqu’à 1 kg, sans envois de qualité supérieure et sans services ajoutés; prix courants pour les envois isolés. Etat: prix au 01.11.2012; parités de pouvoir d’achat OCDE 2011 au 14.11.2012.
Indice suisse du prix des lettres 2013 Indice suisse du prix des lettres 2013mesuré en parité de pouvoir d’achat
Seite 21avril 2013 / Version 2Présentation de l’entreprise
Le classement de la Poste au niveau mondialParmi les moins chers pour les lettres et les colis
Sont considérés les colis pesant jusqu’à 20 kg (sans services ajoutés); prix courants pour les envois isolés après conversion des cours de change.Etat au 01.11.2012. Indice Suisse = 100
Sont considérés les colis pesant jusqu’à 20 kg (sans services ajoutés); prix courants pour les envois isolés. Etat: prix au 01.11.2012; parités de pouvoir d’achat OCDE 2011 au 14.11.2012. Indice Suisse = 100
Indice suisse du prix des colis 2013 Indice suisse du prix des colis 2013mesuré en parité de pouvoir d’achat
Présentation de l’entreprise
Le niveau de qualité des prestations de la PosteQualité maximale à des prix avantageux
novembre 2012 / Version 1 Page 22
Les facteurs de succès de la Poste Proposer des solutions nouvelles dans des secteurs porteurs
avril 2013 / Version 2 Page 23Présentation de l’entreprise
Prix conformesau marché
Efficience des coûts socialementresponsable
Croissance rentable etdurable
Objectifsstratégiques
Exploiter les conditions-cadres de manière optimale
Serviced’excellence
Présentation de l’entreprise
Les raisons du lancement dans des secteurs porteursLa communication électronique concurrence la lettre
novembre 2012 / Version 1 Page 24
Présentation de l’entreprise
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20102000 2012
Le développement de la PosteDes solutions nouvelles et des prestations innovantes
novembre 2012 / Version 1 Page 25
Hypothèques / PickPost
Crédit de conversation au Postomat
WebStamp
Service de numérisation et d‘archivage / Retrait d‘espèces à la caisse / My Post Business
yellowpay admin / PostFinance Mobile / Mobile tagging
IncaMail / Print & Send
«pro clima» / Swiss Post Box / Guichet postal virtuel / Carte d‘assuré et carte santé
Applications mobile / Post SuisseID
Couriels sécurisés
My Newspaper / PubliBike
2011
PostShop mobile / Secure Cube
Présentation de l’entreprise
– AvantTrafic des paiements simple
– Aujourd’hui Offre complète de services financiers grand public
La croissance de PostFinanceAugmentation des fonds des clients
avril 2013 / Version 2 Page 26
Présentation de l’entreprise
La croissance de CarPostalEn Suisse et dans la zone transfrontalière
avril 2013 / Version 2 Page 27
Les facteurs de succès de la PosteMaîtriser les coûts
avril 2013 / Version 2 Page 28Présentation de l’entreprise
Prix conformesau marché
Efficience des coûts socialementresponsable
Croissance rentable etdurable
Objectifsstratégiques
Exploiter les conditions-cadres de manière optimale
Serviced’excellence
L’augmentation de la productivitéRéorganiser et investir
Les facteurs de succès de la PosteMaintenir un équilibre entre les quatre axes
avril 2013 / Version 2 Page 30Présentation de l’entreprise
Prix conformesau marché
Efficience des coûts socialementresponsable
Croissance rentable etdurable
Objectifsstratégiques
Exploiter les conditions-cadres de manière optimale
Serviced’excellence
L’action durable de la PosteNos responsabilités à l’égard de la société suisse
Planification des
transports intelligente
Minergie et optimisation énergétique
Produits durables
avril 2013 / Version 2
Page 32
Notre objectif d’ici à fin 2013:
une réduction des émissions
annuelles de CO2 de 15 000
tonnes
Présentation de l’entreprise
L’action de la Poste en faveur de l’environnementDes mesures précautionneuses pour une protection du climat accrue
Présentation de l’entreprise
– Action 2 x Noël
– Appel aux dons de la Chaîne du Bonheur
– Sponsoring sportif
– Sponsoring culturel
L’action de la Poste en faveur de la société suisseEngagements sociaux
avril 2013 / Version 2 Page 33
Les acteurs du succès de la Poste62 000 collaboratrices et collaborateurs
Présentation de l’entreprise
Les collaboratrices et collaborateurs
– ont le sens des responsabilités, exploitent leur marge de manœuvre et contribuent ainsi au succès de l’entreprise;
– bénéficient en Suisse de modèles de temps de travail personnalisés et d’offres relatives à la promotion de la santé;
– utilisent en Suisse les nombreuses offres de perfectionnement.
La Poste, exigeante et encourageanteEnsemble pour une Poste Suisse performante
avril 2013 / Version 2 Page 35
Présentation de l’entreprise
La Poste Suisse
– entend réaliser un bénéfice annuel de 700 à 800 millions de francs, renforcer ses fonds propres et financer ses investissements de manière autonome,
– vise à occuper en Suisse une position de leader dans ses différents secteurs d'activité,
– affiche un indice de satisfaction de la clientèle élevé et constant de 75 points (sur une échelle de 100),
– maintient l'engagement de son personnel au niveau élevé de 80 points (sur une échelle de 100),
– veut assurer une desserte de base d'excellente qualité et
– souhaite réduire ses émissions annuelles de CO2 de 15 000 tonnes d'ici à fin 2013.
Nous générerons ainsi une valeur ajoutée pour le propriétaire, en tant
que bailleur de fonds, la clientèle, le personnel et la Suisse.
Les objectifs de la Poste pour ces prochaines annéesPerspectives
avril 2013 / Version 2 Page 36
Nous transportons personnes, biens, argent et informationsde façon fiable, valorisante et durable
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