presentatie #inbeeld tijdens loyalty café 27-05-2014

Managing the customer in a changing world

#inbeeld project

Bas Beelen, Loyalty Café, 27 mei 2014

#inbeeld

Bas Beelen Customer Marketeer Canon Nederland NV bas.beelen@canon.nl +316 515 29 162

@Bas_Beelen nl.linkedin.com/in/basbeelen

#goedverhaal

@Bas_Beelen

#leukecase

#loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

Aanleiding #inbeeld

‘Nieuwe’ Canon Nederland

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

Doel #inbeeld

Customer intimacy De klant #inbeeld

(Hernieuwde) kennismaking Uitgebreider portfolio

Perceptie veranderen Leverancier naar partner

Product naar klantproces

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

Uniek aan #inbeeld

Klant volledig centraal

Extreem persoonlijke benadering

Beleven ipv vertellen

ALLES met EIGEN middelen & mensen

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

Doelgroep #inbeeld

Doelgroepen Telecom en Media

Finance (nieuw)

Inkoop

Facilitair

ICT

Marketing (nieuw)

Communicatie (nieuw)

Partners

Grafici

MKB ondernemers

Sign & Display

Repro

Mass Retailers

Photo Retailers

Personeel

CEO’s (nieuw)

Distribiteurs

Professionele fotografen

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

Multichannel #inbeeld

Persoonlijke uitnodiging accountmanager

Telemarketing

E-mail campagne

Fysieke direct mail

Persoonlijke website

SMS

Tell-a-friend actie

Social media

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

Programma #inbeeld

Focus on buyer

Aantrekkelijke (key-note) sprekers Steven van Belleghem

Pieter Zwart

Jan Kees de Jager

Ben Woldring

Inhoudelijke, actuele sessies

Inspireren, informeren, uitdagen, verrassen

Alexander Klöpping

Marc Lammers

Jos Burgers

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

Experience #inbeeld

Persoonlijke content wand

Fotoshoot profielfoto

Greenscreen Foto

iPad karikatuur

Persoonlijk magazine

Auto gewassen

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

Resultaten #inbeeld

Mindset bestaande èn nieuwe doelgroep

veranderd

3.500 (nieuwe) contacten door spin-off

>300 bezoekafspraken

Klanttevredenheidsscore van 8,2

Net Promoter Score van 31

2x trending topic op Twitter

* ‘ Knap werk! Zonder dat jullie het hebben verteld weet ik toch wat jullie voor mij kunnen betekenen ’

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

Use Pre-need Need Search Buy Evaluate Buying Cycle

Com

mun

ica

tion

s

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

MICHAEL CHIEF INFORMATION

OFFICER

Focus!

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

@Bas_Beelen #Loyaltycafe

Dank voor uw aandacht

@Bas_Beelen #Loyaltycafe