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Las redes sociales potencian a nuestros consumidores, ¿qué desafíos enfrentamos hoy?

Información disponible en redes sociales, ¿es utilizable?

¿Cómo optimizamos el manejo de Reclamos en el POS?

¿Cómo generamos nuevos canales de promoción, más

eficientes y a bajo costo?

¿Queremos mejorar y potenciar la comunicación con

nuestros consumidores?

¿Cómo aumentamos la fidelización de los clientes?

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SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES2

¿Se puede crear valor a partir de las

redes sociales?

Facilitando las decisiones estratégicas de Marketing.

Potenciando el vínculo con el cliente.

Contribuyendo al aumento del ticket promedio de compra de

los consumidores, ya sea por la promoción o por venta

cruzada focalizada.

Teniendo mayor conocimiento del cliente.

Transformando datos disponibles en la red en información

valiosa y completa para el negocio.

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¿Qué podemos hacer?

Aumento en índice retención de Clientes por mejora en

satisfacción, producto de gestión eficiente de sugerencias y

reclamos en canales de uso masivo.

Aumento en ticket medio de compra por gestión de

promociones más eficiente

Mejora en oportunidad de comunicación con los clientes.

Reducción de costos en gestión de promociones y servicio

cliente.

Incremento de marketing WOM en los clientes satisfechos

(refuerzo positivo de la marca).

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¿Cómo quieres lograrlo?

Luego, Service* recoge,

procesa y disponibilizaInformación

Con la información

disponible, la empresa toma

acciones.

Con estas acciones el consumidor percibe las mejoras y permiten

potenciar la relación y

aumentar la fidelización (retención)

Todo comienza con el

Consumidor dejando

comentarios en Redes Sociales

(Positivos o Negativos)

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PROMOCIONES8

*Disponibles en Versiones

Enterprise, Professional y

Lite

Luego carga en

Promotions* este perfil y distintas

promociones asociadas a cada

perfil

El consumidor llega a una

tienda y realiza un check-in

Recibe una promoción

personalizada que influye en su

decisión de compra

La empresa rastrea el

impacto y replica en otros clientes

La empresa, con la información

histórica, genera ciertos perfiles de clientes de

acuerdo a gustos y preferencias

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PROMOCIONES9

*Disponibles en Versiones

Enterprise, Professional y

Lite

CustomerCentric*

Service

Empresa

Promotions*

Consumidor

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PROMOCIONES10

*Disponibles en Versiones

Enterprise, Professional y

Lite

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CustomerCentric?

Promotions?

Service?

¿Qué es lo diferente?

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Precio

C l o u dComputing

P a n e l

C e n t r a l

Comparativo

Competencia

I n f o r m e s

personalizado

s

Vis

tas p

or

role

s

Integración Sistemas

Propios

Consolid

a Redes

Sociales

Geo-

referenciable

Es

ca

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LicenciamientoS

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C a l i d a d d e

l a i n f o r m a c i ó n

Uso

in

tuit

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¡SE PUEDE CREAR VALOR A

PARTIR DE LAS REDES SOCIALES!