presentacion lg mobile
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Plan Estratégico para Ampliar la Presencia en el Mercado Venezolano de LG MOBILE:
Periodo 2010 - 2012
Autores: José ColinaMarie RomeroBolivia LiscanoIván Schartun
AGENDA
La Corporación Y Su Entorno
Nuestros Clientes Y El Mercado
Análisis Interno De La Organización
Matrices De Diagnóstico
Balanced-Scorecard: Estrategias, Objetivos, Indicadores
E Iniciativas
Conclusiones
Conociendo Lg La Corporación
LG Electronics es una gran empresa global de más de 61 años en el mercado de
electrónicos y telecomunicaciones, con 72 subsidiarias alrededor del mundo con
mas de 55 mil empleados. LG Electronics se enfoca en TV Digital, CD-RW, DVD,
CD-ROM, DVD-ROM Drives, PCs, Monitores, Celulares, Televisores
Convencionales y Pantallas Plasma. LGE enfoca sus fortalezas en competir y
consolidar su reputación como "Líder Digital" en productos electrónicos y equipos
para la Era Digital
Aire Acondicionado, Refrigeradoras, Microondas, Lavadoras, Aspiradoras, Compresores para Aire Acondicionado, Compresores para Refrigeradoras
Aire Acondicionado, Refrigeradoras, Microondas, Lavadoras, Aspiradoras, Compresores para Aire Acondicionado, Compresores para Refrigeradoras
TDX, STAREX, Sistemas Ópticos de Conmutación, Implementación de IBS Avanzados (Construyendo Sistemas de Información), Servicio de Integración de Sistemas (SI), etc.
Celulares satelitales, celulares multimedia y servicios IMT-2000 .
Principales Productos De Areas De Negocios
Digital TV, PDP, Monitor, CD-ROM Drives, DVD-ROM Drives, CD Rewritable Recorder, VCR, DVD Player, Audio, Sistemas de Seguridad, Grabadores de Multimedia, Video Telefonos, Cámaras de PC, Sistema Automático Bancario, PCB
Digital TV, PDP, Monitor, CD-ROM Drives, DVD-ROM Drives, CD Rewritable Recorder, VCR, DVD Player, Audio, Sistemas de Seguridad, Grabadores de Multimedia, Video Telefonos, Cámaras de PC, Sistema Automático Bancario, PCB
Electrodomésticos
Informática & Sistemas de
Comunicación
Telefonía Celular
Multimedia y
Pantallas Digitales
Multimedia y
Pantallas Digitales
Nuestro Enfoque
LG ELECTRONICS VENEZUELA AREA MOBILE
¿Por Qué Seremos Exitosos?
Convertirnos en los mejores en su clase ganándonos la aclamación del cliente como líder en el mercado mundial.
¿Cuál Es Nuestro Negocio?
Ofrecer Valor al ClienteEs el principio que constituye el propósito de las actividades de negocio de LG por medio de las cuales damos máxima prioridad a servir al cliente quien construye las verdaderas bases de nuestro negocio, y nos esmeramos en crear el mejor valor para él y maximizar su satisfacción.
Alcanzar un market share de al menos 12% para el año 2012 en la división Móvil de LGE, en el mercado Venezolano.
¿Qué Queremos?
¿En Cuál Entorno Nos Movemos Hoy?
Económico
• Aumento de inflación en más de 30%
• Devaluación y control cambiario
• Control de importaciones
• Recesión Mundial
Políticos
• Estabilidad política
• Acuerdo especiales gobierno a gobierno
• Tratados internacionales
• Nacionalización del sector de telecomunicaciones
Sociales
• Herramienta de estatus• Distribución del ingreso• Desempleo
Tecnológicos
• Tecnología como herramienta de productividad
• Tecnología como herramienta de diferenciación
Nuestra Segmentación
Segment Design Features Value
Premier
Trendsetter
Utilitarian
Simplest
Beneficio Usuario
Fun seeker
SVSFSD
UVUFUD
FVFFFD
TVTFTD
PVPFPD
Nuestros Clientes
SV
UV, UF
UD, UF
FF
TF
PD, TD
FF, TF, PFPF, TF
Segmentación de Nuestros Clientes
Nuestra Competencia
El Mercado VenezolanoLas cifras oficiales calculan 98 líneas de telefonía móvil por cada 100 habitantes para el cierre del 2008.
Para el 1er trimestre del 2009, que el número de líneas celulares existente en el país supera al número de habitantes, un 103%.
Según CONATEL, Venezuela cerró el 1er trimestre de este año con 27,5 millones de suscriptores en el segmento de telefonía móvil, un crecimiento del 13.% respecto al primer trimestre del año 2008 ---> 505 mil nuevas líneas.
Oportunidades / Amenazas
OportunidadesOportunidades AmenazasAmenazas
• Herramienta de Estatus• Relaciones con los clientes• Gustos de los
consumidores• Uso de tecnología para
aumentar productividad• Distribución del ingreso del
cliente final• Grado de fidelidad de
clientes
• Política cambiaria• Inestabilidad Política• Acuerdos especiales
gobierno a gobierno• Desempleo• Poder de negociación de los
Clientes: Movistar, Movilnet y Digitel.
• Agresividad de los competidores: Nokia, Motorola, Sony y Samsung.
Fortalezas / Debilidades
FortalezasFortalezas DebilidadesDebilidades
• Flexibilidad ante los cambios
• Dedicación de los empleados
• Capacidad de innovación• Calidad de productos y
servicios• Habilidad de producir a
tiempo• Estabilidad Financiera• Habilidad para adaptarse a
demandas cíclicas
• Administración y actualización de los empleados
• Rotación de Personal • Sistema de Reconocimiento y
compensación• Nivel Animo y motivación de
los empleados• Capacidad para lograr
satisfacción y fidelidad• Efectividad de la Publicidad
Hablando de Finanzas
2008 Estimado
2007** Para el 21 de Enero 2008,
Ingresos Inversiones
52.6
47.0
8.3
12.1
Unidad: Millardos de
USD
Exportaciones*
Valor de Mercado
**
101.2
108.7
59.9
Resultados Financieros y Proyecciónde Crecimiento de LGE
LG Electronics, Inc. es un líder global e innovador tecnológico en productos electrónicos de consumo masivo, telefonía y electrodomésticos, con ingresos globales de 101.2 Millardos de USD para el 2007, y un pronostico para el siguiente ano que se eleva a los 108.7
LG Electronics Venezuela, reporto ganancias para el 2007 de 285 MM USD
Para el año siguiente 2008 se logró la meta de 314 MM USD
Posee un alto grado de recursos destinados al desarrollo, investigación y producción de electrónicos para así satisfacer la demanda mundial.
Una parte muy substancial de los mismos son destinados a campanas de publicidad y mercadeo a tal fin de dar a conocer nuestros productos y crear fidelidad con el usuario
Para el caso Venezolano la compañía obtuvo en el 2008 ingresos por ventas en el orden de 314 MM USD, siendo responsable de 133,542 MM la unidad Mobile.
Para este caso se estima la necesidad de contar con un presupuesto de 3M USD, para propulsar nuestra presencia como marca de celulares en el mercado
Ventas Netas Venezuela
Ventas netas Venezuela
Hablando de Finanzas (Cont.)
Nuestro Talento
1. Poner mayor importancia en servir a los clientes, que
hacen la verdadera base de nuestro negocio.
2. Siempre juzgar y evaluar desde la perspectiva del usuario final.
5. Crear ideas distintas que vayan más allá de las fronteras existentes.
6. Constantemente procurar encontrar las mejores maneras de hacer las cosas e implementarlas.
Enfoque al
Cliente
Enfoque al
Cliente
Creación
mediante
Innovación
Creación
mediante
Innovación
3. Identificar las demandas potenciales de los clientes por adelantado.
4. Ofrecer los mejores productos y servicios que excedan las expectativas de los clientes.
ProveerValor
Substancial
ProveerValor
Substancial
¿Qué No Tienen Los Demás?
¿Tenemos Con Qué Competir?
Entry Voice Young/Fashion Music PremiumImaging Smartphone Gadget
SlotDefinition
LGSegment
Slot
- GSM or GPRS- Color / FM
SV
- GPRS- VGA~2MP- Color- FM- MP3 and/or BT
- GPRS/EDGE- 1MP~2MP- Color- FM (option)- MP3 and BT
- 3G (3.5G)- 3MP~ 5MP- Mass Storage (4GB~8GB)- Touch keypad- Innovative design
- 3G (3.5G)- 5MP+- Xenon Flash- other camera functions- FM (option)- MP3+BT
- 3G (3.5G)- Full Browsing- Qwerty- Open OS- AGPS- WI-FI (optional)
Mass
UV, UF
- GPRS/EDGE- 1MP~2MP- Color- FM (option)- MP3 and BT
UD, UF FF TF PD, TD FF, TF, PFPF, TF
- New and innovative Feature/Concept- 2G and/or 3G- 2MP+- New feature
30,1 27,541,3 35,4 30,4
31,3
5,5
22,636,0
22,426,9
2,710,32,7
44,0 4,2
26,830,410,3
5,3
31,20,5
7,87,2
1,9
1,81,01,8
0,4
0,3Definitivamente no lacompraría
Probablemente no la Considere
Esto considerando comprarla
Esta es la única marca que consideraría comprar
Es una de las pocas marcas que compraría
Es una de las muchas Marcas como opción para comprar
La intención de compra hacia equipos de LG se encuentra en un 29,6%
(Unit : %)
29.6 66.4 46.3 25.3 35.5Top-2 box %
LG(N=773)
LG(N=773)
Nokia(N=800)Nokia(N=800)
Motorola(N=799)
Motorola(N=799)
Samsung(N=779)
Samsung(N=779)
Sony Ericsson(N=766)
Sony Ericsson(N=766)
¿Qué Tanto Llamamos La Atención?
¿Están Felices Nuestros Usuarios?
3,111,1
22,0 24,0
41,1
17,2
12,8
40,648,1
25,0
57,7
14,0
37,5
12,0
70,0
12,516,62,00,610,3
2,30,52,8
2,70,4
1,63,0
3,20,4 0,4
0,51,2
0,41,2 1,2
Me desagrada mucho
Me desagrada
Me desagrada un poco
No me agrada ni desagrada
Me gusta mucho
Me gusta
Me gusta algo
Po
sitiveP
ositive
Neg
ativeN
egative
LG(N=773)
LG(N=773)
Nokia(N=800)Nokia(N=800)
Motorola(N=799)
Motorola(N=799)
Samsung(N=779)
Samsung(N=779)
Sony Ericsson(N=766)
Sony Ericsson(N=766)
(Unit : %)
Top-2 box % 69.7 95.0 85.6 54.6 58.4
Entre las marcas preferidas LG obtuve un 69.7% por Top-2 box
¿En Qué Nos Soportamos?
Desarrolloe
InvestigaciónVentas Operación Logística Mercadeo
ServicioPosventa
Estructura y Procesos
Información y Conocimientos
Imagen Corporativa
Personas (The People Company)
Perfecta Armonía de Estilo y Tecnología en los productos que encajan en tu vida
Pro
duct
o
Posición Competitiva (Movistar)
0,110
0
5
TC 62,27M
SLG
¿Qué Somos?T
asa
de C
reci
mie
nto
del m
erca
do
2,16
Tas
a de
Cre
cim
ient
o de
l mer
cado
Posición Competitiva (Movilnet)
0,110
0
5
TC 1,97H
ZLG
¿Qué Somos?
1,97
Tas
a de
Cre
cim
ient
o de
l mer
cado
Posición Competitiva (Digitel)
0,110
0
5
TC 2,16N
S
LG
¿Qué Somos?
Estrategias Derivadas de la Matriz DOFA
Estrategias Derivadas de la Matriz DOFA (Cont.)
¿Invertimos?
Alto Medio Bajo
Baja
Med
ia
Alt
a100% 50% 0%
0%
50%
100%
1. Invertir/Crecer2. Inversión selectiva3. Cosechar/Retirarse
Atractivo del Mercado:65%
Habilidad para Competir:63%
CONCLUSIÓN:Inversión Selectiva
Capacidades Para El Éxito
Nuestro Cuadro De Mando Integral
De los Objetivos a los indicadores
Objetivos e Indicadores
Financieras
Clientes
Procesos Internos
Capacidades
Objetivos EstratégicosIndicadores
Mejor Conocimiento de la Marca LG Mobile
Mejorar Relaciones con CADIVI y MILCO
Crear campañas que incentiven la lealtad y las compras de productos LG (Celulares) a gran escala
Crear mayor interés en los productos LG enfocado en una gama de precios, variedad servicio y calidad de los productos LG.
Mejorar la Gestión de Mercado y Publicidad Optimizar los Procesos de Gestión Comercial
Crear un buen clima organizacional orientado al compromiso e identificación con la empresa.
Mejorar los procesos de comunicación intraorganizacional.
Optimizar los procesos inherentes al área de recursos humanos .
Adecuar plataformas de TIC para la capacitación del personal de LG .
Volumen de Venta a nivel de agentes autorizados comparado con los 4 principales competidores
De cada 10 ordenes aprobadas 2 sean para LG Mobile
Satisfacción del cliente y usuario final. Cantidad de teléfonos vendidos a nivel cliente
final Número de ordenes de compra recibidas. Cantidad de equipos LG en stand de operadoras. Cantidad de vallas publicitarias por zonas y
región. impacto de la publicidad orientada al mercado
joven
Test de conocimiento técnico y de comercialización de los equipos LG comercializados.
Test de principales metas comerciales de LG mobile en el mercado venezolano.
Test Satisfacción de los empleados con LG
A Toda Acción, Una Reacción
Nuestras Iniciativas
Conclusiones
Lo verdaderamente importante es lo que percibe el mercado de la empresa o de la marca
Lograr una estructura comercial altamente motivada, que genere un excelente clima laboral que repercuta directamente en la productividad de la empresa.
La dinámica actual del mercado Venezolano obliga a dotar a los equipos de venta de los recursos y habilidades que precisen para responder con éxito a los retos del mercado
Incluir en la gestión profesional del responsable comercial de LG Mobile, aspectos claves como: Gestión del conocimiento, Flexibilidad, Cambio de modelo e Inteligencia emocional.
Preguntas
Muchas Gracias…! 진심으로 감사합니다
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