presentación juan carlos salame - ecommerce day ecuador 2016

INDUSTRIES ENTERING

THE ECOMMERCE BUSINESS & THE NEXT

GENERATION OF RETAIL

ECOMMERCE

Juan Carlos Salame I.Junio 30 2016

Cual es el futuro del Ecommer

ce?

Cual es el futuro del

Retail?

Es la misma respuesta

$

Antes Ahora

Ecommerce como canal Ecommerce como experiencia

Que es Omnicanal y

que problemas trata de

resolver?

Enfoque en el cliente,experiencia sin obstáculos

Caso de servicio bancario

Roxana recibe en su tablet un mail donde se

notifica un problema con su tarjeta de

credito

Roxana ingresa a la cuenta en su laptop

porque el sitio web del banco no esta

optimizado para tablets…

… sin embargo no encuentra la solucion en el sitio online del banco.

Intenta llamando al call center, pero le informan que necesita ir personalmente a una agencia

Finalmente, Roxana acude a la agencia

bancaria y luego de una fila de 45 minutos,

le dan solucion.

Caso de compra de electrodomestico

Victor recibe una llamada de un call center informando que tienen una promocion de un TV para el

Visita el local y confirma con el vendedor que tienen una oferta en un TV

…. Sin embargo el regresa a su casa a comprarlo por Internet, pero se decepciona al no poder encontrar la misma promocion.

Una tienda, una experiencia

Revmetrix2016

La conversion sube dramaticamente con cada interaccion con el cliente.

Para la 5ta interaccion, las probabalidades de compra son 600% mayores que en la 1era interaccion.

Por que?Con mas indicadores de la intencion de compra del cliente, tenemos mejor entendimiento de que busca el cliente y lo podemos abordar mas efectivamente.

Como lograrl

o?

Personas

Experiencia centrada en el

cliente

Objetivo: OMNICHANNEL

Estrategia Tecnologia Estructura / Procesos

Nuestros

clientes

estan listos

?

400 clientes de Creditos Economicos

70% de los clientes tienen acceso a Internet desde su celular y computadora

21% han pagado servicios por internet

17% han comprado algo por internet (Amazon, Mercado Libre)

Las personas todavia se sienten mas comodas transaccionando desde la computadora vs el celular

85% son bancarizados

+ apertura en Guayaquil y Quito vs otras ciudades

+ apertura en edades

< 40 anos

Darle al cliente lo QUE necesita,

CUANDO lo necesita, DONDE lo necesita,

COMO lo necesita y que este proceso sea

transparente.

Cuál debe ser nuestro objetivo?

Gracias