potroŠaČki vjesnik br 6 godina 2014 „rozp“ – regionalna ... · protuustavno je kad...
Post on 05-Oct-2019
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
„ROZP“ – regionalna organizacija zaštite potrošača POTROŠAČKI VJESNIK BR 6 GODINA 2014
Acti labores iucundi.
Dovršeni su poslovi ugodni.
Predsjednik Josipović na obilježavanju Svjetskog
dana zaštite potrošača u Karlovcu
Predsjednik Republike Ivo Josipović, na obilježavanju Dana zaštite potrošača u karlovačkom Gradskom kazalištu „Zorin dom“, založio se za izgrađivanje povjerenja i nove etike između onih koji trguju i onih koji kupuju, posebno s obzirom na to da se sve više trguje prekogranično i na internetu.
Svečanost obilježavanja organizirala je Regionalna organizacija za zaštitu potrošača (ROZP), koja okuplja udruge pet jugozapadnih županija, a sjedište joj je u Karlovcu. “Zakoni nisu dovoljni za zaštitu potrošača, već treba i institucionalno i vaninstitucionalno urediti odnose na pravedan način između onih koji trguju s onima koji kupuju, jer je potreban širok konsenzus u tom polju koje je jako podijeljeno između cilja općeg dobra i sigurnosti, te interesa profita”, kazao je predsjednik Josipović, napomenuvši da su potrošači i oni koji prodaju proizvode ili usluge.
Unatrag godinu dana puno je učinjeno na zaštiti potrošača jer su izmijenjene odredbe o stečaju i uvodi se osobni stečaj, a pokrenuta je, kao i u cijeloj Europskoj uniji, kampanja opismenjavanja potrošača, posebno financijskog, rekao je i dodao kako je tome kod nas preteča i Nacionalna strategija za zaštitu potrošača. Pohvalio je i rad Europskog potrošačkog centra Hrvatska, te Karlovac i Karlovačku županiju „kao kolijevku zaštite potrošača u Hrvatskoj“. Ocijenio je kako je tome tako zbog dobrog odnosa regionalne i lokalne vlasti s potrošačkim udrugama.
Predsjednik ROZP-a Željko Tomašić kazao je da su Karlovačka županija i sve lokalne samouprave na čelu s gradom Karlovcem u potpunosti implementirale Nacionalni program zaštite potrošača i Zakon o zaštiti potrošača. “Za nas se čuje i čita u medijima jer mi probleme rješavamo, ali naravno da nismo potpuno zadovoljni sa poštivanjem naših prava – pa djelujemo, dok drugi još uvijek šute o nepoštivanju potrošačkih prava”, kazao je Tomašić i dodao da je „misija ROZP-a da se prava potrošača više nikada ne smiju ignorirati”.
Pročitao je i pismo potpore skupu u Karlovcu Nevena Mimice, povjerenika Europske komisije za zaštitu potrošača. Mimica je najavio online platformu preko koje bi se, za oko godinu dana, potrošači mogli obratiti posebnoj agenciji za alternativno rješavanje sporova i to online komuniciranjem.
Ilija Rkman, predsjednik udruge „Potrošač“, poručio je svim potrošačima da oni nisu slabija strana na tržištu, naprotiv da su subjekti i regulatori tržišta i regulatori razvoja nacionalnog gospodarstva, te je uputio apel svima da se mora nastaviti bitku za poštene odnose na tržištu, kroz jačanje potrošačkog pokreta i kreiranje aktivnog i educiranog potrošača.
Rad ROZP-a pohvalili su i župan Ivan Vučić i gradonačelnik Damir Jelić. Vučić je obećao da će ubuduće županija biti „aktivan nositelj politike zaštite potrošača“. www.predsjednik.hr
Organizacija „ROZP“
POTROŠAČKI VJESNIK BR 6 GODINA 2014
Abusus abusum invocat.
Jedna greška vuče drugu za sobom.
2. stranica
NAŠI PRIJEDLOZI ZA IZMJENE I DOPUNE ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA (Saborska procedura)
Zakon treba definirati nezavisno tijelo sukladno NPZP (čl. 8.1.4. stavak 1.), jer tehnički ne može postojati „resorno ministarstvo“ jer Odjele za zaštitu potrošača imaju i druga ministarstva (minfin ..), pa i institucija (HNB, ..), što je razumljivo i potrebno jer svima je potrošač temelj zašto i postoje. Određivanje resornog ministarstva znači da je jedno ministarstvo naređeno drugim ministarstvima, što je nemoguće po ustrojstvu Vlade RH.
Treba osnovati Hrvatsku agenciju zaštite potrošača, kojoj će Zakon o zaštiti potrošača i Nacionalni program zaštite potrošača biti pravni temelj djelovanja. HAZP se djelovati kao nezavisno državno tijelo zaštite potrošača.
Zakonom treba isključiti/zabraniti svaki oblik monopolizma (Ustav čl. 49).
Zakon pisati na hrvatskom jeziku, pa tako npr. tiječ „timeshare“, izbaciti ili zamijeniti sa „vremenski neograničena uporaba“. Nadalje, “interoperabilnost“ izbaciti i zamijeniti sa „suklanost“ ili „podudarnost“. Ovo nije rječnik stranih riječi.
Direktive EU nemaju pravu snagu, nego su preporuke i nije uputno im u cjelini davati pravnu snagu. U Hrvatskoj je po definiciji Zakon zbirka osnovnih propisa državne vlasti kojima se nešto određuje, uređuje, dopušta ili zabranjuje. Direktive su smjernice, nalozi, upute i slično, te je njihovo detaljno nabrajanje u Zakonu zbunjujuće za „prosječnog potrošača“. Također omalovažava zakonodavca, implicirajući u javnosti dojam kako ne zna sam propisati Zakon, nego prepisuje akte EU.
Odredba „Ako su odredbe ovoga Zakona u suprotnosti s odredbama zakona kojima se uređuju posebni sektori, a koji su usklađeni s pravnom stečevinom Europske unije, na odnose između potrošača i trgovaca primarno se primjenjuju odredbe tih posebnih zakona” . – nije zakonski obrazložena niti jasno navedena hijerarhija propisa. Tako nešto u pravno uređenoj državi nije moguće. Ova odredba treba upućivati na hijerarhiju propisa u RH gdje svi propisi moraju biti usklađeni sa Ustavom, međunarodnim ugovorima i konvencijama koja se mogu primjenjivati u direktnom pravnom odnosu. Znači nužno je i obvezno definiranje hijerarhije zakona i akata, te definiranje direktne primjene u odnosima koji nisu pokriveni nacionalnim zakonodavstvom a ne navođenje postojanje pretpostavljene suprotnosti .
U cijelom zakonu tijelo „Ministar nadležan za poslove zaštite potrošača“ zamijeniti tijelom „Hrvatska agencija zaštite potrošača (HAZP).
Organizacija „ROZP“
POTROŠAČKI VJESNIK BR 6 GODINA 2014
Beneficia non obtruduntur.
Dobra djela ne štete.
3. stranica
REKLAMACIJA SPORNIH IZNOSA NA RAČUNU (na primjeru telekomunikacija)
U svim slučajevima kada sumnjate na ispravnost i/ili opravdanost računa kojeg vam je ispostavio teleoperator, slijedite ovaj postupak podnošenja reklamacije:
A. platite nesporni dio telefonskog računa kako biste spriječili mogućnost isključenja usluge dok traje
; ukoliko je upitan cijeli račun reklamacijski postupak
(primjerice u slučajevima kada je došlo do zloupotrebe vaših osobnih podataka, a radi sklapanja ugovora s teleoperatorom) ne morate ništa platiti
B. - Službi za uputite pisani prigovor teleoperatoru
korisnike/Odjelu za reklamacije (prema adresi na računu) u roku od 30 dana od datuma kada ste dobili račun; na ovom stupnju vam je teleoperator dužan odgovoriti u roku od 15 dana!
C. u slučaju negativnog odgovora, ili ukoliko on izostane, uputite pisani prigovor Povjerenstvu za reklamacije pri teleoperatoru, u roku od 30 dana od datuma primitka prvostupanjskog odgovora (uputa o tome treba biti sastavni dio odgovora teleoperatora na vašu pritužbu). Rok za odgovor Povjerenstva je 30 dana!
D. u slučaju negativnog odgovora od strane Povjerenstva, ili ukoliko on izostane, pisani prigovor uputite Hrvatskoj Agenciji za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM, na adresu Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110 Zagreb); HAKOM vam je dužan odgovoriti unutar roka od 4 mjeseca.
Na kraju podsjećamo na čl. 26. Zakona o zaštiti potrošača:
Članak 26. (1) Ako se račun pružatelja javne usluge osporava bilo u kojem sudskom ili izvansudskom postupku, a potrošač uredno podmiruje sve sljedeće nesporne račune, trgovac – pružatelj javne usluge ne smije potrošaču obustaviti pružanje usluge do okončanja navedenoga sudskog ili izvansudskog postupka.
.
Organizacija „ROZP“
POTROŠAČKI VJESNIK BR 6 GODINA 2014
4. stranica
Faber est suae quisque fortunae.
Svako je kovač svoje sreće.
RASPRAVA O BUDUĆNOSTI EUROPE
Ova je rasprava o vama potrošačima, o vašim pravima i vašoj budućnosti. Europska komisija dolazi vam sada u susjedstvo. Visoki europski predstavnici poslušat će vaša mišljenja. To je prilika da im iznesete svoj stav o tome u kakvoj Europi želite živjeti i što očekujete od Europske unije u budućnosti. Europska građanska inicijativa
Europska građanska inicijativa milijunu građana EU-a omogućuje izravno sudjelovanje u razvoju politika EU-a, potičući tako Europsku komisiju na donošenje zakonodavnih prijedloga. Vaš glas u Europi
Web-stranica Europske komisije „Vaš glas u Europi” (http://europa.eu/citizens-2013/hr/home) daje vam pristup širokom nizu savjetovanja, rasprava i ostalih alata kojima vam se omogućuje preuzimanje aktivne uloge u postupku stvaranja europske politike.
SOLVIT se bavi prekograničnim problemima koji nastaju kada tijela javne vlasti u državama članicama nepravilno primjenjuju zakonodavstvo EU-a.
Jednostavan način pronalaska informacija o mogućnostima zaposlenja i obrazovanja diljem Europe.
Cilj je programa PLOTEUS pomoći studentima, osobama koje traže zaposlenje, radnicima, roditeljima, savjetnicima za profesionalno usmjeravanje i nastavnicima u pronalaženju informacija o mogućnostima obrazovanja u Europi.
Ovaj je portal namijenjen vama, europskim građanima i vašim obiteljima, da biste saznali svoja prava i pronašli praktične savjete o tome kako se kretati po EU-u.
Zarađuje li resorno ministarstvo na jadu potrošača?
Ove godine je uveden jedinstveni broj za savjetovališta 072/414-414, te je naloženo i od strane resornog ministarstva, da se taj broj mora vidno postaviti na web stranice udruga koje imaju savjetovalište. Na mrežnoj stranici Hrvatskog Telekoma su istaknuti uvjeti i cijene usluga. Pa tako piše da kod usluge s posebnom tarifom 072 –Jedinstveni pristupni broj, Hrvatski Telekom omogućuje da je usluga dostupna unutar nacionalne nepokretne mreže Hrvatskog Telekoma. Pozivi se usmjeravaju, na primjer, prema najbližem odredištu (uredu), prema odredištu koje trenutačno radi ili prema središnjem odredištu. Pozivi prema usluzi sa posebnom tarifom 072 u cijelosti se naplaćuju pozivatelju usluge. Korisnicima usluga drugih operatora, koji imaju potpisane korisničke ugovore sa drugim operatorima, nije moguć pristup uslugama Hrvatskog Telekoma sa numeracijom 07x osim hitnih službi. Cijena uspostave poziva je 0,23 kn/po pozivu, a cijena minute razgovora je 0,29 kn. Naizgled nije puno, ali ako se uzme prosjek trajanja razgovora, jer problem se rijetko može izreći u nekoliko rečenica, od 10 minuta onda potrošača jedan besplatni savjet košta 3,13 kn. Što potrošači misle o tome, je sve manji broj poziva na taj broj, a naša je obaveza da informiramo potrošače.
Savjetodavnu pomoć savjetovališta traže pretežno potrošači u velikom financijskim poteškoćama, zaključujemo da je ovo još jedna dodatna pljačka potrošača i što je najgore od onih koji imaju obvezu po Nacionalnom programu zaštite potrošača i Zakonu o zaštiti potrošača da štite interese potrošača. Potrošači više ne mogu dobiti savjetovalište koje žele, već se spajaju sa najbližim savjetovalištem, a kvaliteta savjeta se evidentno drastično razlikuje. Sve veći broj potrošača iz cijele Hrvatske traži savjetodavnu pomoć od Organizacije „ROZP“. Iako nemamo sredstava za organizaciju savjetodavne službe, volonterski pomažemo koliko znamo i možemo.
Posebno je neprihvatljivo da ovaj cjenik nije istaknut pored jedinstvenog broja za savjete potrošačima 072/414-414, te potrošači u svojoj naivnosti misle kako su dobili besplatne savjete! Potrošači koji su se nama javili su ljuti na savjetovališta, a ne znaju da je taj broj ugovorilo i odredilo resorno ministarstvo kao „pomoć“ potrošačima. Možda bi bilo dobro da nam resorno ministarstvo prestane pomagati, bilo bi lakše svima nama potrošačima.
POTROŠAČKI VJESNIK BR 6 GODINA 2014
Organizacija „ROZP“
5. stranica
Organizacija „ROZP“
POTROŠAČKI VJESNIK BR 6 GODINA 2014
Bene docet, qui bene distinguit.
Dobro uči, tko dobro razlikuje.
6. stranica
PRAVNA (NE)SIGURNOST HRVATSKIH POTROŠAČA
U Hrvatskoj je zavladala opća pravna nesigurnost. Jedan od
razloga pravne nesigurnosti je i opsežna prilagodba pravnog
sustava europskoj pravnoj stečevini koja je dovela do
nepreglednosti, nerazumljivosti propisa i nesnalaženja u njihovoj
primjeni.
Za implementaciju pravnog sustava EU u Hrvatskoj su prevoditelji
odasvud i počeo je cirkus. Tako se u zakonima spominju
materijalne činjenice, a na engleskom znači , ili materijal važan
klasificirani podaci, a znači classified . Prevodilo se tajan
doslovno, a unutar jednog zakona imamo dva različita termina za
isti pojam.
Način na koji se izrađuju zakoni u Hrvatskoj je neprimjeren, struka
je uključena u prvi dio postupka, a zatim se on prepušta politici,
dok konzumeri predmetnog zakona nemaju pravo glasa.
Oni eksperti koji su počeli formulirati zakon trebaju biti do kraja
procedure pa ne bi bilo opasnosti donošenja protuustavnih
propisa.
U Hrvatskoj skoro da i nema zakona koji nema bar jednu
protuustavnost. Protuustavno je kad podzakonski akt dopunjuje ili
mijenja nešto što je u zakonu ili kad je jedan pravni institut uređen
s više zakona, opasno je kad jedan zakon mijenja odredbe drugog
zakona, a opasne su i česte izmjene zakona. Primjerice, Zakon o
pravima državnih dužnosnika mijenjan je 23 puta. Protuustavna su
i vjerodostojna tumačenja zakona. Neka Sabor promijeni zakon, a
ne da daje vjerodostojno tumačenje kojim retroaktivno mijenja
zakon. Poseban problem je nepoštivanje stečenih prava koja su
temelj pravne sigurnosti.
U Hrvatskoj ima oko tisuću zakona i na tisuće podzakonskih akata,
kako se u tome snalazi „prosječan potrošač“ u čemu se i
specijalisti za više područja se teško snalaze.
Pravna nesigurnost koju je patentirala Hrvatska je društveni
fenomen koji se tiče svih potrošača. Izgleda da su se potrošači
cijeli život privikavali na pravnu nesigurnost i da je ona odredila
naš način postupanja tj. zaštite potrošačkih prava.
Organizacija „ROZP“
POTROŠAČKI VJESNIK BR 6 GODINA 2014
Clara pacta, boni amici.
Čist račun, duga ljubav
7. stranica
KORISNI SAVJETI PRIJE KUPNJE VREMENSKI OGRANIČENE UPORABE NEKRETNINE (TIMESHARE)
Budite svjesni agresivnih prodajnih tehnika.
Vremenski ograničena uporaba često se prodaje korištenjem agresivnih prodajnih tehnika. Tvrtke, u većini slučajeva, organiziraju prezentacije kojima vas žele namamiti na kupovinu. Nude vam strugalice koje donose nagradu, a da biste osvojili nagradu, morate sudjelovati na „kratkoj“ prezentaciji. Te prezentacije najčešće se pretvore u zamorne prodaje i na vas se pokušava napraviti pritisak kako biste odmah potpisali ugovor bez prethodnog razmatranja uvjeta tog ugovora. Stoga budite vrlo oprezni!
Razmislite je li to najbolji izbor za vas i da li ponuda zadovoljava vaše zahtjeve.
Razmislite o financijskim posljedicama,koje mogu dovesti do: o Dugoročnog financijskog tereta o Dodatnih troškova o Poteškoća u preprodaji
Budite iznimno oprezni kod tvrtki koje se bave preprodajom.
Tvrtke koje prodaju timeshare aranžmane s ciljem da vas potaknu na kupnju često tvrde da imaju potencijalne kupce koji žele kupiti određeni aranžman po cijenama koje su prezentirane kao unosne, ali vrlo često to nije tako. Također, mogu vas pokušati uvjeriti da, uz već kupljen timeshare aranžman kupite još jedan, atraktivniji aranžman, tvrdeći da će prodati vaš prvotni aranžman bez značajnijih poteškoća. Ako se ne dogodi preprodaja, što je čest slučaj, umjesto atraktivnijeg objekta, ostaju vam dva objekta i dvostruki troškovi.
Uvijek tražite pravni savjet prije potpisivanja ugovora. Obratite pozornost na tvrtke s agresivnom poslovnom praksom.
Ugledne tvrtke trebale bi vam omogućiti da kopiju ugovora ponesete kući i dati vam vremena da razmotrite ugovorne odredbe i ocijenite želite li sklopiti navedeni ugovor.
Ako ste već potpisali ugovor, a želite ga raskinuti, provjerite pažljivo uvjete vašeg ugovora i zahtjev za raskidom ugovora uputite tvrtki u pisanom obliku.
Organizacija „ROZP“
POTROŠAČKI VJESNIK BR 6 GODINA 2014
Fiat iustitia et pereat mundus.
Neka bude pravda, makar propao svijet
8. stranica
Zajedno smo jači !
Riječ urednika
Poštovani! Sredstva koja nam dajete pretplatom na „Potrošački vjesnik“ trošimo isključivo za provođenje tog projekta.
Pokažite „Potrošački vjesnik“ rođacima, prijateljima, poznanicima, jer što bude više pretplatnika, sadržaji će biti sve kvalitetniji i obuhvatniji.
Samo informirani potrošač je zaštićen potrošač!
Predsjednik Organizacije „ROZP“ Glavni tajnik Saveza „POTROŠAČ“
Željko Tomašić, mag.ing.aedif
E-novine izdanje 5/2014
„ROZP“ – regionalna organizacija zaštite potrošača
OIB: 31280086950 Maksimilijana Vrhovca 13, 47 000 Karlovac, žiro račun: IBAN: HR26 2390 0011 1004 6644 0
web: www.rozp.hr, e-mail: potrosac@rozp.hr, mob: 091/304 00 88
Regionalna organizacija je autor i nositelj provedbe
projekta „Pročitao sam i slažem se!“. Projekt traje od
siječnja do lipnja 2014., Sve aktivnosti možete pratiti
na mrežnim stranicama www.elektronika.rozp.hr
Regionalna organizacija zaštite potrošača.
top related