ponencia: cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal

Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestraestrategia multicanal

Marzo 2010

ÍNDICE

1. Situación actual

2. Cómo es el cliente 2.0

3. Cómo afecta a nuestra estrategia

multicanal

Fernando Rivero - frivero@tatum.es

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#efa

1. Situación actual1. Situación actual

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2. Cómo es el cliente 2.02. Cómo es el cliente 2.0

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3. Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal

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Producto

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Comunicación

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Comunicación

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Comunicación on line

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Comunicación on line

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Tiempo

Inversión

Comité de Dirección

Información

ComunicaciónComunicación

ComercialTransacciónMarketing

Integración Dirección General

Participación

Revolución

Informática/TI

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Internet NO es el medio de una nueva generación

Internet es el nuevo medio

de todas las generaciones

Conclusión 1 Conclusión 1

Si no tenemos una estrategia multicanal

Perderemos entre un 5-10% de clientes

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Conclusión 2Conclusión 2

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¿Cómo resolver el conflicto del canal?

Creemos la estrategiaalrededor del cliente

Conclusión 3Conclusión 3

RESUMEN

•La situación actual, desde el punto de vista del

consumidor

•Cómo es el cliente 2.0

•Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal:

- En precios

- En productos

- En distribución

- En comunicación

Fernando Rivero - frivero@tatum.es

frivero@tatum.es – www.tatum.es

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@fernando_rivero (#efa)

www.fernandorivero.commarketingyclientes.blogspot.com

MUCHAS GRACIAS