planejamento estratÉgico de tecnologia da informaÇÃo prof.º gislaine stachissini
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Prof.º Gislaine Stachissini
Forças externas atuantes
Toda empresa está sujeita à influência de seis forças atuantes no mercado:
Rivalidade entre concorrentes;
Poder de negociação dos clientes;
Poder de negociação dos fornecedores;
Ameaça de novos competidores;
Ameaça de produtos e serviços alternativos;
Sociedade e governo.
Planejamento estratégico - I
É a prática mais eficaz na condução das empresas aos seus objetivos , mesmo diante de tantos riscos e influências.
A empresa necessita de instrumentos que a auxiliem na busca de seus objetivos, de sua sustentabilidade e sobrevivência em um mercado competitivo.
Planejamento estratégico - II
Processo organizacional de definição de diretrizes de negócios que é consistente com a visão, a missão e os valores da empresa.
Técnicas de planejamento estratégico
SWOT - propõe uma análise de fatores internos e externos;
Balanced Scorecard (BSc) - propõe o estabelecimento de medidas de desempenho equilibrando critérios financeiros e não financeiros;
Análise das Seis Força Porter - forças atuantes no mercado
Alinhamento das áreas
É de responsabilidade do corpo diretivo da empresa, que o elabora com assessoria de consultores externos, de órgãos internos de planejamento e do corpo gerencial.
As divisões organizacionais da empresa devem basear seus respectivos planos de ação no planejamento estratégico da empresa.
Níveis de responsabilidade x síntese da informação
TI como despesa
Concentram-se nos custos e não nos benefícios pretendidos;
Priorizam o curto prazo;
Valorizam resultados mensuráveis e imediatos;
Não enxergam o potencial estratégico.
TI como investimento
Procuram vincular a tecnologia aos objetivos do negócio;
Priorizam o longo prazo e a sustentabilidade;
Usam a TI como um ativo estratégico.
Impacto estratégico da TI nos negócios - Defensiva
Falha nos sistemas por um ou mais minutos, haverá uma perda imediata de negócios;
Aumento do tempo de resposta gera conseqüências graves para usuários internos e externos;
Novos sistemas implicam transformações significativas em processos e serviços;
Novos sistemas indicam significativas reduções de custos;
Impacto estratégico da TI nos negócios - Agressiva
Mesmo com repetidas interrupções de algumas horas nos serviços, não há nenhuma consequência grave;
O tempo de resposta do usuário pode levar até 5 segundos para as transações online;
Os sistemas internos são praticamente invisíveis para clientes e fornecedores.
Existe uma baixa necessidade de Extranet;
Os procedimentos manuais podem ser revertidos rapidamente para 80% das transações importantes;
Missão de TI
Beneficios
redução de custos;
atender à legislação;
comunicação eficaz e eficiente;
viabilizar negócios;
gestão do capital informacional.
Definição e objetivos
Processo de definição das ações de TI que suportarão o planejamento estratégico da empresa.
Inclui:
Composição do conselho de TI;
Missão de TI, em paralelo à missão da empresa;
Ações de TI, em paralelo às ações da empresa, e seus benefícios;
Plano de investimentos.
Justificativas do PETI - I
Complexidade alta:
TI é pressionada por adotar tecnologias sempre atuais, que nem sempre entendidas e dominadas;
Traduzir necessidades de negócios em soluções de TI não é tarefa trivial;
Justificativas do PETI - II
Investimentos elevados:
TI custa caro, e os investimentos necessitam ser controlados para que os custos não saiam do controle;
Justificativas do PETI - III
Impacto organizacional:
A natureza das ações de TI é a mudança, o que provoca resistências nas áreas da empresa;
Projetos bem-sucedidos causam desconforto interno, faz parte do custo a ser pago;
Projetos mal-sucedidos causam comoção interna e podem resultar em prejuízos irrecuperáveis.
Elaboração do PETI - I
Viabilidade tecnológica;
Custo;
disponibilidade;
capacitação;
tendências do mercado.
Elaboração do PETI - II
Viabilidade econômica
Custo total de propriedade (TCO);
Considerar todos os custos envolvidos;
Retorno do investimento (ROI);
Quando se estima que o investimento estará pago
Custo total de propriedade (TCO)
São considerados visíveis aqueles custos que representam o dispêndio inicial com a solução, enquanto que os invisíveis são decorrentes da manutenção e conservação da solução.
Custos visíveis:
Hardware, software, infraestrutura.
Custos invisíveis:
Atualizações, depreciação, recrutamento, treinamento, suporte de hardware e software , ocupação, paralisações, segurança.
Conteúdo do PETI - I
Em termos de PETI, não há uma receita pronta sobre qual o seu formato e seu conteúdo.
O importante é que haja um documento que sirva de guia para ações futuras, no qual estejam claros os motivos de se realizar cada ação, e quais os custos envolvidos.
Conteúdo do PETI - II
A partir do PETI, elabora-se o orçamento de TI com os gastos relativos:
Comunicações;
Serviços;
Pessoal;
Ativos.
PDCA e melhoria contínua
Planejar: definir objetivos a alcançar;
Executar: desenvolver solução e implantá-la;
Verificar: verificar aderência de funções;
Agir: analisar as causas dos desajustes e propostas de melhoria.
Information Technology Infrastructure Library – ITIL
Criado pelo governo do Reino Unido, tem como objetivo a criação de um guia com as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da informação.
V1 (anos 1990).
v2 (2000/2001): publicação mundial, com a consolidação do framework, novos tipos de serviços de TI.
v3 (2007): melhoria com o ciclo de vida de serviços, foco em estratégia/negócios e suporte conjunto com o COBIT e ISO.
Processos de gerenciamento ITIL
Descrição dos processos do ITIL v3
Definição dos agentes no ITIL
Gestão de financeira
Realiza o gerenciamento de recursos de TI necessários para o fornecimento de serviços de TI a um custo adequado.
Principais atividades:
orçamento;
contabilidade;
cobrança.
Gestão de disponibilidade
Demonstra capacidade da infraestrutura de TI, do serviço e da organização dentro dos objetivos do negócio.
Principais termos:
disponibilidade;
confiabilidade;
transparência;
facilidade de manutenção;
segurança;
facilidade de serviço;
funções vitais do negócio.
Gestão de capacidade
Tem por finalidade garantir que a infraestrutura funcione adequadamente, visando também à manutenção dos níveis de serviços acordados com os clientes. Suas atividades são:
coleta de dados no banco de dados de capacidade;
atividades interativas sobre os sistemas;
gerenciamento da demanda e utilização dos sistemas;
dimensionamento de aplicativos;
planejamento de capacidades e saídas para novos projetos.
Service desk
É a interface única com o cliente, por meio dela recebe-se os incidentes e problemas.
Tipos de centrais de atendimentos:
help desk: o objetivo é administrar, coordenar e resolver os incidentes o mais rápido possível;
call center: manipula os grandes volumes de chamadas, que são principalmente para venda de serviços por telefone.
Gestão de eventos
Classificar o evento do monitoramento para que ele seja tratado adequadamente, antes de se tornar um incidente.
Gestão de incidentes
Esse processo é responsável por restabelecer a normalidade dos serviços, minimizando os impactos gerados ao negócio e garantindo a qualidade e a disponibilidade dos serviços de TI.
Gerenciamento de problemas
Esse processo realiza a análise de eventos incidentes e erros na infraestrutura de TI.
Possui como foco encontrar a causa raiz do problema, gerando com isso diversas informações importantes para a empresa.
Tem por objetivo minimizar o impacto proveniente de incidentes e problemas no negócio, causados por erros na infra- estrutura de TI.
Prevenção de incidentes recorrentes.
Gestão de configuração
Por intermédio de controles, identificação e manutenção dos elementos de configuração, a gestão de configuração oferece à empresa um modelo lógico de infraestrutura de TI.
Controlar os itens de TI e de negócios.
Gestão de mudanças
O objetivo é assegurar que as mudanças (alterações) dentro de uma determinada organização sejam supervisionadas e controladas, minimizando o impacto ao negócio.
Domínios do Cobit
Planejamento e Organização
Aquisição e Implementação
Monitoramento Entrega e Suporte
Cobit
INFORMAÇÃO
RECURSOS DE TI
AQUISIÇÃO & IMPLEMENTAÇÃO
PLANEJAMENTO & ORGANIZAÇÃO
ENTREGAS & SUPORTE
MONITORAMENTO
COBICOBITT
Planejamento e Organização
Define o plano estratégico de TI
Define a arquitetura da informação
Determina a direção tecnológica
Define a organização de TI e seus relacionamentos
Gerencia os investimentos de TI
Planejamento e Organização
Gerencia a comunicação das direções de TI
Gerencia os recursos humanos
Assegura o alinhamento de TI com os requerimentos externos
Avalia os riscos
Gerencia os projetos
Gerencia a qualidade
Monitoramento
Monitora os processos
Analisa a adequação dos controles internos
Prove auditorias independentes
Prove segurança independente
Aquisição e Implementação
Identifica as soluções de automação
Adquire e mantém os softwares
Adquire e mantém a infra-estrutura tecnológica
Desenvolve e mantém os procedimentos
Instala e certifica softwares
Gerencia as mudanças
Entrega e Suporte
Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA)
Gerencia os serviços de terceiros
Gerencia a performance e capacidade do ambiente
Assegura a continuidade dos serviços
Assegura a segurança dos serviços
Entrega e Suporte
Identifica e aloca custos
Treina os usuários
Assiste e aconselha os usuários
Gerencia a configuração
Gerencia os problemas e incidentes
Gerencia os dados
Gerencia a infra-estrutura
Gerencia as operações
Contribuições ao COBIT
O CobiT recebe um conjunto de contribuições de várias empresas e organismos internacionais, entre eles:
Padrões profissionais para controle internos e auditoria: COSO, IFAC, AICPA, CICA, ISACA, IIA, PCIE, GAO etc.
Práticas e exigências dos fóruns da indústria (ESF, I4) e das plataformas recomendadas pelos governos (IBAG, NIST, DTI) .
Contribuições ao COBIT
Padrões ISO, EDIFACT e outros.
Os códigos de conduta emitidos pelo Conselho de Europa,OECD, ISACA, etc.
Critérios de qualificação para TI e processos: ITSEC, TCSEC,ISO 9000, SPICE, TickIT etc.
Benefícios do Cobit
Proporciona uma visão de desempenho utilizando os princípios do BSC balanced Scorecard (Norton;Kaplan, 1997).
Seus indicadores-chave identificam e medem os resultados dos processos, avaliando seu desempenho e alinhamento com os objetivos dos negócios da organização
Retorno do investimento
Inexistente;
Inicial / Ad hoc;
Repetitivo, mas intuitivo;
Processos definidos;
Processos gerenciáveis e medidos.
Otimização de processos
A otimização de processos advém dos modelos de maturidade para desenvolvimento de software, Capability Maturity Model Integration for Software (SW-CMMi)
Duvidas .
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