pengaruh time demands of work - core.ac.uk · job satisfaction, job stress, and employee turnover...
Post on 08-Jul-2019
230 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENGARUH TIME DEMANDS OF WORK
TERHADAP KEPUASAN KERJA, STRESS
KERJA DAN TURNOVER INTENTION
KARYAWAN
(Studi Pada Karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang
Harapan Indah, Bekasi)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1)
pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Diponegoro
Disusunoleh:
ANISAH USWATUN HASANAH
NIM. 12010112120015
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2016
ii
iii
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Anisah Uswatun Hasanah,
menyatakan bahwa skripsi dengan judul: Pengaruh Time Demands of Work
terhadap Kepuasan Kerja, Stress Kerja, dan Turnover Intention Karyawan (Studi
Pada Karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan
Indah, Bekasi), adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan tidak terdapat
keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara
menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang
menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya
akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan/atau tidak terdapat bagian atau
keseluruhan tulisan yang saya salin itu, atau yang saya ambil dari tulisan orang
lain tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya.
Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut
di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi
yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti
bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-
olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan
oleh universitas batal saya terima.
Semarang, 22 Maret 2016
Yang membuat pernyataan,
(Anisah Uswatun Hasanah)
NIM. 12010112120015
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, sesungguhnya bersama
kesulitan ada kemudahan. Maka apabila kau telah selesai (dari suatu urusan),
tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain), dan hanya kepada Tuhanmulah
engkau berharap”. (QS. Al-Insyirah: 5-8)
JADILAH YANG TERBAIK ATAS APAPUN YANG KAMU KERJAKAN
JADILAH PEMENANG ATAS EGOMU SENDIRI
Skripsi ini saya persembahkan kepada
Papah dan mamahku yang paling aku sayangi dan aku cintai…
Adik-adikku yang rese tapi selalu bikin kangen…
Semoga aku selalu dapat membuat kalian bangga…
Aamiin…
vi
ABSTRACT
The aim of this research is to analyze the impact time demands of work, on
job satisfaction, job stress, and employee turnover intention PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi
This study is using path analysis with SmartPLS 2.0.M3. The population
that used in the study is all the employees of PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi, which are 108 respondents. The
amount of the sample is determined by the census method of the entire employee.
However the sample that has been applied into 85 respondents significantly
decreased into 85people.
The results have shown that the time demands of work do not
significantly influence turnover intention. Furthermore the time demands of work
have no significant effect on job satisfaction. Employee satisfaction negatively
affect on turnover intention. Job satisfaction is not successfully mediating the
relationship between the time demands of work and turnover intention. Time
demands of work have positive influence on job stress. Job stress has positive
effect on turnover intention. Job stress has been successfully mediating the
relationship between the time demands of work and turnover intention. Job stress
negatively affect with job satisfaction. Job satisfaction also has been successfully
mediating the relationship between job stress and turnover intention.
Keyword : Time Demands of Work, Job Satisfaction, Job Stress, Turnover
Intention.
vii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh time demands of
work terhadap kepuasan kerja, stress kerja, dan turnover intention karyawan PT.
Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi.
Penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan menggunakan aplikasi
pengolah data SmartPLS 2.0.M3.Populasi yang digunakan dalam penelitian ialah
seluruh karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan
Indah, Bekasi yang berjumlah 108 orang.Besarnya sampel ditentukan dengan
metode sensus yakni seluruh karyawan.Namun sampel mengalami penurunan
menjadi 85 orang sehingga sampel yang diterapkan dalam penelitian ini sebanyak
85 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa time demands of work tidak
berpengaruh signifikan terhadap turnover intention karyawan. Time demands of
work tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Kepuasan
kerja karyawan berpengaruh negatif terhadap turnover intention karyawan.
Kepuasan kerja tidak berhasil memediasi hubungan antara time demands of work
dengan turnover intention karyawan. Time demands of work berpengaruh positif
terhadap stress kerja karyawan. Stress kerja karyawan berpengaruh positif
terhadap turnover intention karyawan. Stress kerja berhasil memediasi hubungan
antara time demands of work dengan turnover intention karyawan. Stress kerja
karyawan berpengaruh negatif terhadap kepuasan kerja karyawan. Kepuasan kerja
karyawan berhasil memediasi hubungan antara stress kerja karyawan dengan
turnover intention karyawan.
Kata kunci : Time Demands of Work, Kepuasan Kerja, Stress Kerja, Turnover
Intention.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaykum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, taufik, serta hidayah-Nya sehingga penulis mampu
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Time Demands of Work terhadap
Kepuasan Kerja, Stress Kerja, dan Turnover Intention Karyawan (Studi pada
karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah,
Bekasi)”.Skripsi ini disusun guna memenuhi syarat kelulusan Program Sarjana
(S1) Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro.
Penulis menyadari dalam proses menyelesaikan skripsi ini, penulis mendapat
dukungan yang sangat besar dari beberapa pihak. Untuk itu pada kesempatan ini
penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. Suharnomo, SE., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Diponegoro sekaligus dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktunya serta dengan penuh kesabaran memberikan arahan yang bermanfaat
kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
2. Dr. Harjum Muharam, S.E., M.E. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
3. Dr. Hj. Indi Djastuti, M.S. dan Mirwan Surya Perdhana, SE,MM,Ph.D. selaku
dosen penguji skripsi.
4. Ibu Shoimatul Fitria, SE., MM., dan bapak Dr. Y. Sugiarto PH, S.U.selaku
dosen wali selama penulis menimba ilmu di Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Diponegoro.
5. Seluruh dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro yang
telah memberikan begitu banyak ilmu yang bermanfaat selama penulis
menempuh pendidikan di kampus.
6. Seluruh pengurus, petugas, staff, serta pihak-pihak kampus yang turut
membantu lancarnya proses belajar mengajar di Fakultas Ekonomika dan
Bisnis Universitas Diponegoro.
ix
7. Pimpinan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah,
Bekasidan pihak manajemenyang telah mengizinkan penulis untuk dapat
melakukan penelitian serta mengambil data di perusahaan yang bapak/ibu
pimpin.
8. Seluruh karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang
Harapan Indah, Bekasi yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
mengisi kuesioner dan menjadi responden penelitian skripsi.
9. Kedua orang tua yang sangat penulis cintai dan sayangi (Bapak H. Mir’an dan
Ibu Rahmawati) yang selalu rela berkorban, memberikan dukungan, kasih
sayang, arahan, serta doa yang selalu dipanjatkan sehingga penulis dapat
dengan lancar menyelesaikan skripsi.
10. Ketiga adik penulis (Ahmad Ukasyah, Nur Azizah, Imam Fauzan) yang
bawel, jahil, rese, teman bercanda sekaligus teman berantem yang selalu
memberikan dukungan.
11. Seluruh keluarga besar H. Sugianto dan H. Murdi.
12. Sahabat-sahabat penulis yang tak bisa disebutkan satu persatu, Cupss (Fella,
Nenda, Glady, Rina), Aggel (Ayu, Endah, Anis), Vastromoclate (Ami, Dea,
Meilin, Yuni, Patul, Diyah), anak Kost Vennesia, anak Kost Hidayati, KKN
TIM II Desa Tejosari (Ali, Mita, Agung, Akram, Yanu, Meli, Yayuk, Fanny,
oji), Arga, Ilyas dan masih banyak lagi yang telah banyak membantu,
memberikan semangat, dan dukungan bagi penulis dalam menyelesaikan
skripsi.
13. Teman-teman seperjuangan bimbingan Pak Nomo (Dian, Ayu, Ulfa, Faizah)
14. Teman-teman Manajemen angkatan 2012 yang tidak dapat penulis sebutkan
satu persatu.
15. Teman-teman Kelompok Mahasiswa Wirausaha.
Tak ada gading yang tak retak, begitupun penulis menyadari bahwa masih
banyak kesalahan dan kekurangan yang terdapat dalam skripsi ini.Oleh karena itu
penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca
untuk dijadikan masukan serta bahan evaluasi bagi penulis untuk lebih baik
x
kedepannya.Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
pembaca dan dapat dijadikan sumber bagi kajian-kajian ilmu berikutnya.
Wassalamu’alaykum Wr. Wb.
Semarang, 22 Maret 2016
Anisah Uswatun Hasanah
NIM. 12010112120015
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN ....................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ................................ iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..................................................................... v
ABSTRACT .......................................................................................................... vi
ABSTRAK ......................................................................................................... vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xvii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1.Latar Belakang Masalah .................................................................... 1
1.2.Rumusan Masalah ............................................................................. 6
1.3.Tujuan dan Kegunaan Penelitian ....................................................... 8
1.3.1 Tujuan Penelitian ................................................................... 8
1.3.2 Kegunaan Penelitian .............................................................. 9
1.4.Sistematika Penulisan ........................................................................ 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 12
2.1 Landasan Teori ................................................................................. 12
2.1.1 Time Demands of Work ........................................................ 12
2.1.2 Kepuasan Kerja .................................................................... 15
2.1.2.1 Pengertian Kepuasan Kerja .............................................. 15
2.1.2.2 Teori Kepuaan Kerja ........................................................ 16
2.1.3 Stress Kerja .......................................................................... 20
2.1.3.1 Pengertian Stress .............................................................. 20
2.1.3.2 Penyebab Stress ............................................................... 21
2.1.3.3 Gejala-gejala Stress .......................................................... 25
xii
2.1.4 Turnover Intention ............................................................... 27
2.1.4.1 Faktor Yang Mempengaruhi Turnover Intention ............. 28
2.2 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 30
2.3 Hipotesis ............................................................................................ 37
2.3.1 Hubungan TDW dengan TI ................................................... 37
2.3.2 Hubungan TDW dengan KK ................................................. 38
2.3.3 Hubungan KK dengan TI ...................................................... 39
2.3.4 Hubungan TDW, KK, dan TI ................................................ 40
2.3.5 Hubungan TDW dengan SK ................................................. 41
2.3.6 Hubungan SK dengan TI ....................................................... 43
2.3.7 Hubungan TDW, SK, dan TI ................................................ 44
2.3.8 Hubungan SK dengan KK ..................................................... 45
2.3.9 Hubungan SK, KK, dan TI .................................................... 46
2.4 Kerangka Pemikiran Teoritis ............................................................ 47
BAB III METODE PENELITIAN...................................................................... 49
3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .................................. 49
3.1.1 Variabel Penelitian ................................................................. 49
3.1.2 Definisi Operasional ............................................................... 50
3.2 Populasi dan Sampel ........................................................................ 52
3.2.1 Populasi ................................................................................. 52
3.2.2 Sampel ................................................................................... 52
3.3 Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 53
3.4 Metode Pengumpulan Data .............................................................. 53
3.5 Metode Analisis dan Alat Analisis Data .......................................... 55
3.5.1 Outer Model (Model Pengukuran) ........................................ 56
3.5.1.1 Convergen Validity ......................................................... 56
3.5.1.2 Discriminant Validity ..................................................... 57
3.5.1.3 Uji Reliabilitas................................................................ 57
3.5.2 Inner Model (Model Struktural) ............................................ 58
3.5.2.1 R-Square ......................................................................... 58
xiii
3.5.2.2 Uji Hipotesis Analisis Jalur ............................................ 59
BAB IV HASIL DAN ANALISIS ...................................................................... 60
4.1 Deskripsi Objek Penelitian ............................................................... 60
4.1.1 Profil Perusahaan................................................................... 60
4.1.1.1 Sejarah Perusahaan ........................................................... 60
4.1.1.2 Visi dan Misi ...................................................................... 61
4.1.1.3 Struktur Organisasi ........................................................... 62
4.1.1.4 Lokasi Perusahaan ............................................................ 63
4.1.2 Deskripsi Responden ............................................................. 63
4.1.2.1 Klasifikasi Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 63
4.1.2.2 Klasifikasi Berdasarkan Usia ............................................. 64
4.1.2.3 Klasifikasi Berdasarkan Pendidikan ................................. 66
4.1.2.4 Klasifikasi Berdasarkan Status Perkawinan ..................... 67
4.1.2.5 Klasifikasi Berdasarkan Lama Bekerja ............................ 68
4.2 Analisis Data .................................................................................... 68
4.2.1 Analisis Deskriptif................................................................. 68
4.2.1.1 Variabel Time Demands of Work ..................................... 69
4.2.1.2 Variabel Kepuasan Kerja ........................................................................ 71
4.2.1.3 Variabel Stress Kerja ....................................................... 73
4.2.1.4 Variabel Turnover Intention ............................................. 75
4.2.2 Outer Model (Model Pengukuran) ........................................ 76
4.2.2.1 Convergent Validity ......................................................... 79
4.2.2.2 Discriminant Validity ....................................................... 83
4.2.2.3 Uji Reliabilitas.................................................................. 84
4.2.3 Inner Model (Model Struktural) ............................................ 85
4.2.3.1 R-Square ........................................................................... 86
4.2.3.2 Uji Hipotesis ..................................................................... 87
4.3 Pembahasan ...................................................................................... 88
4.3.1 Hubungan TDW dengan TI ................................................... 88
4.3.2 Hubungan TDW dengan KK ................................................. 89
4.3.3 Hubungan KK dengan TI ...................................................... 90
xiv
4.3.4 Hubungan TDW, KK, dan TI ................................................ 90
4.3.5 Hubungan TDW dengan SK ................................................. 91
4.3.6 Hubungan SK dengan TI ....................................................... 91
4.3.7 Hubungan TDW, SK, dan TI ................................................ 92
4.3.8 Hubungan SK dengan KK ..................................................... 92
4.3.9 Hubungan SK, KK, dan TI .................................................... 93
BAB V PENUTUP .............................................................................................. 94
5.1 Kesimpulan .................................................................................... 94
5.2 Implikasi Teoritis .......................................................................... 94
5.3 Implikasi Manajerial ...................................................................... 101
5.4 Keterbatasan Penelitian .................................................................. 103
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 105
LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................. 110
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ......................................................................... 34
Tabel 4.1. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 64
Tabel 4.2. Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia .......................................... 65
Tabel 4.3. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan ............................... 66
Tabel 4.4. Klasifikasi Responden Berdasarkan Status Perkawinan .................... 67
Tabel 4.5. Klasifikasi Responden Berdasarkan Lama Bekerja ........................... 68
Tabel 4.6. Hasil Jawaban Indikator Time Demands of Work .............................. 70
Tabel 4.7. Hasil Jawaban Indikator Kepuasan Kerja .......................................... 72
Tabel 4.8. Hasil Jawaban Indikator Stress Kerja ................................................ 74
Tabel 4.9. Hasil Jawaban Indikator Turnover Intention ..................................... 75
Tabel 4.10.Outer Loadings ................................................................................. 80
Tabel 4.11.Outer Loadings (Modifikasi Pertama) .............................................. 81
Tabel 4.12.Outer Loadings (Modifikasi Kedua) ................................................. 82
Tabel 4.13.Cross Loadings ................................................................................. 83
Tabel 4.14.Composite Reliability ........................................................................ 85
Tabel 4.15.Cronbachs Alpha............................................................................... 85
Tabel 4.16. R-Square........................................................................................... 87
Tabel 4.17.Path Coeffiicients .............................................................................. 88
Tabel 5.1. Implikasi Teoritis ............................................................................... 96
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Umum Hubungan Kepuasan Kerja dengan Perputaran
Karyawan dan Absensi .................................................................. 20
Gambar 2.2. Kerangka Pemikiran Teoritis ........................................................ 48
Gambar 4.1.Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Cabang Harapan Indah, Bekasi ..................................................... 63
Gambar 4.2.Outer Model .................................................................................... 77
Gambar 4.3.Outer Model (Modifikasi Pertama) ................................................. 78
Gambar 4.4.Outer Model (Modifikasi Kedua) .................................................... 79
Gambar 4.5.Inner Model ..................................................................................... 86
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A Lembar Persetujuan Usulan Penelitian
Lampiran B Kuesioner
Lampiran C Hasil Kuesioner
Lampiran D Surat Pernyataan Sudah Melakukan Penelitian
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Penelitian ini menyoroti mengenai hal-hal yang berkaitan dengan tuntutan
waktu kerja yang tinggi serta kaitannya dengan kepuasan kerja, stress, serta
keinginan karyawan untuk keluar dari organisasi. Jam kerja merupakan hal yang
berkaitan erat antara karyawan dengan perusahaan dan pekerjaan mereka.
Lamanya waktu kerja karyawan biasanya telah disepakati saat awal melakukan
kontrak kerja dengan perusahaan.
Waktu kerja normal yang berlaku di Indonesia sekitar 8 jam per harinya
dengan total 40 jam per minggu, namun di luar itu seringkali perusahaan
menuntut karyawan mereka untuk bekerja lebih lama dari jam kerja normal yang
telah ditentukan dikarenakan adanya pekerjaan yang harus diselesaikan atau
alasan lain yang mengharuskan karyawan tetap tinggal di kantor walau jam kerja
telah selesai atau pada saat akhir pekan. Selain itu karyawan yang membawa
pekerjaan mereka saat jam kantor selesai dan melanjutkannya di rumah
dikarenakan alasan-alasan tertentu juga dapat digolongkan sebagai tingginya
tuntutan waktu kerja. Menurut Wickramasinghe (2010) tuntutan waktu kerja (time
demands of work) dapat dijabarkan dalam tiga indikator, yakni bekerja pada
waktu yang panjang bahkan sampai dengan malam hari, pergi bekerja pada akhir
pekan, dan membawa pekerjaan kantor ke rumah apabila tugas belum diselesaikan
pada hari tersebut. Karyawan seringkali memiliki tuntutan pekerjaan yang tinggi
2
sehingga mereka membutuhkan waktu yang cukup lama dalam menyelesaikan
tugas.
Berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Wickramasinghe
(2010) time demands of work memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap
kepuasan kerja karyawan, hal ini memiliki makna bahwa semakin tinggi tuntutan
waktu kerja yang dirasakan karyawan maka akan semakin rendah tingkat
kepuasan mereka terhadap pekerjaannya. Menurut Robbins kepuasan kerja
merupakan sikap yang ditunjukkan oleh seseorang terhadap pekerjaannya, ini
menunjukkan kepuasan mereka terhadap persepsi apa yang akan mereka terima
dibanding dengan apa yang mereka dapatkan sebenarnya. Selain itu kepuasan
kerja menurut Handoko (2001) ialah keadaan emosional karyawan mengenai
pekerjaan mereka, perasaan menyenangkan ataupun tidak menyenangkan yang
dirasakan dalam bekerja.
Kepuasan kerja yang tinggi diharapkan dapat meningkatkan efektifitas dan
produktivitas karyawan yang akan berdampak baik terhadap produktivitas
perusahaan. Karyawan yang memiliki kepuasan kerja yang baik akan
mengerjakan pekerjaan mereka dengan senang hati dan bersungguh-sungguh
karena pekerjaan yang dilakukan bukan merupakan suatu beban bagi mereka
sehingga pekerjaan dapat diselesaikan dengan tepat waktu dan sesuai dengan
sasaran. Kepuasan kerja karyawan juga dapat berdampak kepada tingkat absensi
yang rendah serta dapat berpengaruh kepada keinginan karyawan untuk keluar
dari perusahaan.
3
Menurut Kanwar (2012) kepuasan kerja dan komitmen organisasional
memiliki hubungan penting terhadap turnover intentionkaryawan di dalam
organisasi.Turnover intentionmengacu kepada keputusan karyawan untuk keluar
atau tetap bertahan di dalam suatu organisasi (Huning dan Thomson, 2010).
Karyawan yang merasa puas akan pekerjaannya cenderung ingin menetap di
perusahaan tersebut dan tidak berniat untuk mencari pekerjaan lainnya. oleh
karena itu biasanya semakin tinggi kepuasan kerja seorang karyawan maka
keinginan karyawan untuk mencari pekerjaan lain semakin rendah. Selain itu
turnover intention dapat juga dipengaruhi secara langsung oleh time demands of
work. Berdasarkan penelitian terdahulu oleh Wickramasinghe (2010) dijelaskan
bahwa time demands of work berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover
intention karyawan, hal ini menjelaskan bahwa semakin tinggi tuntutan waktu
kerja yang dirasakan karyawan maka akan meningkatkan keinginan karyawan
untuk mengundurkan diri dari perusahaan tempatnya bekerja. Tingkat turnover
intention yang rendah disuatu perusahaan akan membawa dampak baik terhadap
perusahaan karena dapat menghemat biaya perekrutan karyawan baru untuk
menggantikan karyawan yang keluar, dan biaya investasi yang telah dikeluarkan
dalam melatih dan mengembangkan karyawan tidak terbuang dengan percuma.
Menurut teori yang telah berkembang time demands of work dapat juga
mempengaruhi tingkat stress kerja pada karyawan. Hal ini dibuktikan oleh
penelitian terlebih dahulu yang dilakukan oleh Nadem dkk.(2013), hasil penelitian
menunjukkan bahwa stress kerja dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya
kelebihan beban kerja, kelebihan waktu kerja, kelebihan kinerja, ambiguitas peran
4
dan work family conflict. Stress kerja merupakan suatu kondisi ketegangan yang
mempengaruhi emosi, proses berpikir dan kondisi seseorang (Handoko, 2001).
Stress yang dialami karyawan dengan tingkat yang tinggi dapat membawa
pengaruh negatif terhadap perusahaan, dimana karyawan dengan tingkat stress
yang tinggi tidak dapat maksimal dalam melakukan pekerjaannya yang akan
membawa dampak buruk terhadap kinerjanya serta mempengaruhi kinerja
perusahaan itu sendiri. Selain itu Menurut Handoko (2001) stress dianggap
menjadi suatu penyebab dari timbulnya bebagai macam gangguan fisik pada
karyawan, seseorang yang mengalami stress daya tahan tubuhnya akan melemah
sehingga dapat mengganggu karyawan dalam bekerja. Stress juga dapat membuat
seseorang tidak dapat berkonsentrasi, mudah marah, dan sulit dalam menghadapi
lingkungan.
Stress dapat ditimbulkan oleh berbagai macam sebab. Hal-hal yang dapat
menimbulkan terjadinya stress disebut dengan stressor. Menurut Hani Handoko
(2001) stress dapat ditimbulkan oleh sebab-sebab yang dikelompokkan menjadi
dua faktor, yaitu On-The-Job dan Off-The-Job. Oleh sebab itu hal-hal yang dapat
menjadi sumber timbulnya stress kerja yang tinggi pada karyawan harus sebisa
mungkin dihindari agar mencegah dari timbulnya hal-hal yang tidak diinginkan.
Penelitian ini dilakukan berdasarkan fenomena gap mengenai time
demands of work pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang
Harapan Indah, Bekasi. Berasarkan data yang didapatkan melalui wawancara
dengan pihak terkait yakni Ibu Posma Andri pada bagian Human Capital
Supportpada tanggal 1 Maret 2016 diketahui bahwa perusahaan memiliki
5
sebanyak 108 orang pegawai tetap yang terbagi atas setiap bidang pekerjaan.Jam
kerja bagi seluruh karyawan ditentukan terhitung mulai pukul 7.30 sampai dengan
pukul 16.30 setiap harinya dengan hari kerja aktif ialah lima hari dalam seminggu,
yakni Senin sampai dengan Jum’at.
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi
memberlakukan jam kerja lembur bagi karyawan apabila ada tugas yang belum
selesai dikerjakan atau ada pekerjaan yang menuntut karyawan untuk
menyelesaikannya pada hari itu juga. Jam kerja lembur terhitung setelah jam kerja
normal berakhir, yakni setelah pukul 16.30 sampai dengan selesai yang kemudian
upah lembur ini akan dibayarkan dan diterima karyawan pada bulan berikutnya.
Untuk waktu lembur itu sendiri biasanya terjadi sekitar dua sampai dengan tiga
kali dalam seminggu dan akan selesai paling maksimal hingga malam hari. Oleh
karena itu pegawai yang mengambil jam lembur akan tetap tinggal di kantor pada
saat jam kerja normal berakhir untuk tetap menyelesaikan pekerjaannya.
Pada hari Sabtu dan Minggu PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Cabang Harapan Indah, Bekasi terkadang tetap memperkerjakan para pegawainya
apabila dibutuhkan. Seperti contohnya pegawai bagian penagihan dan back office
tetap bekerja pada hari Sabtu atau Minggu secara bergantian satu dengan lainnya,
terlebih pada akhir bulan untuk melaksanakan tugasnya seperti melakukan tagihan
kepada nasabah, melakukan rekapitulasi penagihan, serta tugas lainnya yang
menuntut pegawai untuk bekerja pada akhir pekan. Fenomena akhir bulan
menuntut seluruh karyawan untuk bekerja lebih lama dari jam kerja normal karena
perusahaan membebankan pekerjaan yang lebih berat pada saat tersebut, sehingga
6
pada akhir bulan karyawan yang tetap bekerja pada hari libur atau setelah jam
kerja normal terhitung lembur. Selain itu pada saat akhir tahun seluruh karyawan
pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi
juga diarahkan untuk lembur dan bekerja lebih lama karena pada saat itu banyak
pekerjaan yang harus diselesaikan oleh karyawan, mengingat akhir tahun ialah
waktu dimana perusahaan melakukan laporan-laporan tahunan dan lain-lain.
Jam istirahat kantor yang berlaku ialah satu jam setiap harinya, terhitung
mulai pukul 12.00 sampai dengan 13.00. Namun pada karyawan bidang tertentu
jam istirahat mereka terhitung lebih sedikit, yakni teller, customer service, dan
karyawan lain yang berhubungan langsung dengan nasabah. Hal ini dikarenakan
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi tetap
memberikan pelayanan kepada nasabah pada jam istirahat kantor sehingga pada
saat tersebut karyawan yang akan beristirahat harus bergantian dengan karyawan
lainnya.
1.2 Rumusan Masalah
Dari uraian yang digambarkan pada latar belakang di atas, terdapat
beberapa permasalahan yang terjadi pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi berkaitan dengan tuntutan waktu kerja. Hal-
hal tersebut diantaranya pertama penerapan kerja lembur yang relatif sering
dilaksanakan dan diterapkan oleh perusahaan sehingga karyawan harus tetap
tinggal di kantor untuk melanjutkan pekerjaan dan pulang ke rumah lebih lama
sampai dengan maksimal malam hari, hal ini menyebabkan waktu karyawan untuk
7
beristirahat semakin berkurang. Kedua, karyawan bagian tertentu tetap harus
bekerja pada hari-hari libur ataupun akhir pekan yakni hari Sabtu dan Minggu
sehingga karyawan menjadi sulit membagi waktunya antara bekerja dengan waktu
bersama keluarga serta untuk menjalankan kegiatan-kegiatan lain di luar
pekerjaan kantor. Ketiga, pada akhir bulan ataupun akhir tahun karyawan bekerja
dengan waktu yang lebih lama dari jam kerja normal dikarenakan pekerjaan
menumpuk pada saat-saat tersebut, sehingga karyawan dapat merasa kelelahan
dan stress akibat banyaknya pekerjaan.Keempat, permasalahan mengenai waktu
istirahat yang relatif lebih sedikit pada karyawan bagian front office sehingga hal
ini dapat menyebabkan karyawan merasa kelelahan dalam bekerja.
Berdasarkan atas permasalahan tersebut terdapat indikasi dalam
menyebabkan karyawan merasa tidak puas, mengalami stress dalam bekerja,
sehingga menyebabkan timbulnya keinginan untuk mengundurkan diri dari
perusahaan. Oleh karena itu dapat dikembangkan pertanyaan penelitian dalam
menemukan hubungan dari masalah di atas sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh time demands of workterhadap turnover
intentionkaryawan?
2. Bagaimana pengaruh time demands of workterhadap kepuasan kerja
karyawan?
3. Bagaimana pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap turnover
intentionkaryawan?
4. Bagaimana pengaruh time demands of work terhadap turnover intention
karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja?
8
5. Bagaimana pengaruh time demands of work terhadap stress kerja
karyawan?
6. Bagaimana pengaruh stress kerja karyawan terhadap turnover intention
karyawan?
7. Bagaimana pengaruh time demands of work terhadap turnover intention
karyawan apabila dimediasi oleh stress kerja karyawan?
8. Bagaimana pengaruh stress kerja karyawan terhadap kepuasan kerja
karyawan?
9. Bagaimana pengaruh stress kerja karyawan terhadap turnover intention
karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja karyawan?
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung time demands of
workterhadap turnoverintention karyawan
2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap
kepuasan kerja karyawan
3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan
terhadap turnover intention karyawan
4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap
turnover intention karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja
9
5. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap
stress kerjakaryawan
6. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh stress kerja karyawan terhadap
turnover intentionkaryawan
7. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap
turnover intention karyawan apabila dimediasi oleh stress kerja karyawan
8. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh stress kerja karyawan terhadap
kepuasan kerjakaryawan
9. Untuk menguji pengaruh stress kerja karyawan terhadap turnover intention
karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja karyawan
1.3.2 KegunaanPenelitian
Adapun kegunaan dari penelitian ini antara lain:
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan serta menjadi bahan
evaluasi bagi perusahaan dalam menjalankan kegiatannya sehingga perusahaan
dapat mengatasi dan meyelesaikan masalah-masalah yang terjadi di dalam
organisasi khususnya mengenai tuntutan waktu kerja (time demands of work),
kepuasan kerja karyawan, stress kerja, dan turnover intention karyawan. Dari
hasil penelitian perusahaan dapat menemukan apa yang menjadi pokok
permasalahan dalam organisasi, sehingga dapat mencari tindakan-tindakan yang
sesuai untuk menanggulanginya.
10
2. Bagi Akademisi
Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan acuan pembelajaran serta dapat
menjadi referensi bagi mahasiswa apabila akan melakukan penelitian sejenis.
Selain itu dapat dijadikan sebagai media pembelajaraan yang dapat memenuhi
teori-teori selama perkuliahan.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pembelajaran bagi penulis dan
dapat dijadikan sumber nyata dari penerapan ilmu manajemen yang diajarkan
selama di perkuliahan.
1.4 Sistematika Penulisan
Untuk memberikan gambaran secara ringkas mengenai isi dari skirpsi ini,
maka sistematika penulisan skripsi serta pembagian atas beberapa bab dijelaskan
sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang masalah yang
diangkat, rumusan masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, serta
sistematika penelitian.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini membahas tentang teori-teori yang digunakan sebagai
landasan dalam penelitian, penelitian terdahulu, hubungan antar
variabel, kerangka pemikiran, dan hipotesis
11
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini membahas variabel-variabel yang digunakan dalam
penelitian serta definisi operasional variabel, penentuan populasi
dan sampel penelitian, jenis dan sumber data, metode pengumpulan
data, serta metode analisis data.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini membahas mengenai deskripsi objek penelitian, analisis
data penelitian, dan pembahasan atas hasil pengolahan data.
BAB V PENUTUP
Bab ini menjelaskan mengenai kesimpulan hasil penelitian,
keterbatasan penelitian, dan saran-saran yang diberikan kepada
objek penelitian untuk mengatasi permasalahan yang terjadi.
top related