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SIVoz México nace como una compañía tecnológica en Noviembre de 1998. En el proceso de implementación de soluciones especializadas, a principios del 2007 se decidió integrar servicios de consultoría y capacitación que dieran un mayor aprovechamiento de las herramientas desarrolladas, y adquirir un alto grado de especialización en el Call Center y sus aplicaciones de negocio.
Aprovechando el conocimiento y experiencia en áreas de Planeación Tecnológica en el sector bancario, basadas en las necesidades de las Áreas Usuarias, realizar labor de investigación de soluciones y apoyar la implementación de las mismas, se hace el mismo ofrecimiento, dentro de las áreas de conocimiento y especialización de Sivoz México, pero en lugar de integrar productos o servicios de mercado, se hacen adecuaciones especiales, para entregar una solución completa.
La visión de negocios esta definida a través del desarrollo de Soluciones Integrales enfocándonos en la comunicación humana y la forma de hacer más y mejores negocios.
Sivoz México utiliza en sus soluciones únicamente estándares de clase mundial, lo que permite que sean aplicables en cualquier región de habla hispana. El grado de especialización que ha alcanzado Sivoz México en temas de cobranza debido a la situación económica de México, combinado con las herramientas desarrolladas por nosotros mismos, nos permite ofrecer una solución única en el mercado, consistente en herramientas, consultoría y acompañamiento, lo que garantiza un retorno de inversión aproximado de seis meses o menos
REMINDER
Sivbots
REMINDERTTS
REMINDERSMS
E-MAILING
MARCADORPREDICTIVO
MARCADORPROGRESIVO
Call Center Despachos Sucursales Visitadores
Colaboración
CobranzasAtiende
Origina
Aster
CoreFinanciero
Proveedoresde Cartera
Medios deEntrega
ContactCenter
Jurídico
Telemktg
IVR Móvil Kioskos Internet
Autoservicio
- Cobranzas. Experiencia en centros de atención telefónica,
principalmente en gestoría de cobranzas, supervisión de grupos y
coordinación de cobranzas. Realiza actividades de capacitación en
productos de crédito bancarios y métodos de cobranza. Diseño
diversas tácticas de cobranza dependiendo del grado de mora,
producto, actitud, recursos, etc.
- Mejora de métodos y manuales de Crédito y Cobranzas, generando nuevas funciones del personal de cobranza
y realizando acompañamientos en todos los niveles relacionados
con la recuperación. Implementa la herramienta de control para la
cobranza judicial, análisis, capacitación y acompañamiento.
- Atención a Clientes. Experiencia en centros de contacto
Bancarios y Comerciales. Diseño de productos para encontrar soluciones
a problemas recurrentes. Análisis, diseño y pruebas de calidad del
producto Sivoz Atiende para la atención socios. Evaluación de candidatos
para los puestos de gestor telefónico, configuración correcta para la
atención de asuntos operativos relacionados con los clientes,
capacitación del personal en el uso de la herramienta e implementación
de la metodología de atención telefónica.
- Planeación Tecnológica. Experiencia de más de 19 años en
Banca Electrónica y Planeación Tecnológica. Participación en la
creación de un Banco de Guadalajara, Jalisco. Maneja estrategias
institucionales para definir planes tecnológicos y operativos. Project
Management en la implementación de un Core Bancario, Servicios
de Banca Telefónica, Banca por Internet, Cajeros Automáticos,
Switch de transacciones, Autorizador y Ruteador, y Centros de
Llamadas/Contactos completos.
Perfil del Equipo de Consultores
Marca Registrada ® Sivoz México, S.A. de C.V.Tel: +52 (477) 779·4888. Web: www.sivoz.com
e-Mail: icontacto@sivoz.com
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Metodologías Implementadas- Control de Proyectos. Metodología indispensable en el
desarrollo de peticiones con proveedores externos, se capacita al
personal de Herramientas y áreas operativas centrales en el uso de
MS Project para controlar internamente las actividades de cada
proyecto; la metodología consiste en la definición de estatus de
avance, manejo de prioridades, diseño de hojas de control y uso de
formatos especiales para el registro de requerimientos, análisis
detallado, control de entregas y recepciones, manejo de versiones,
realización de pruebas y liberación. Esta metodología aplica para la
utilización de herramientas de registro y control.
- Cobranza Consultiva. Basada en el principio de CRM
para conocer y mantener a los clientes, aún en situaciones de mora
alta. Se capacita al personal de cobranza en el manejo de la
cobranza bajo diferentes situaciones complejas de negociación,
niveles de mora y actitud del cliente (socio).
- Cobranza Contextual. Se fundamenta en el conocimiento de
los factores que influyen en el comportamiento de pago de los
clientes. Orienta a los mandos directivos y al personal táctico a conocer
y definir sus propias.
- Curso de Calidad en Atención a Clientes. Su objetivo
principal es hacer más productivo al personal principalmente en
atención telefónica, y como parte del curso se incluye el
aprovechamiento y difusión de herramientas tecnológicas de
información y atención fuera de horario de servicio.
- Outsourcing de Gestión Telefónica. En instalaciones
propias o del cliente, Sivoz México se encarga de seleccionar,
contratar, entrenar y supervisar el trabajo de los gestores
telefónicos quienes trabajan campañas de cobranza,
telemarketing o investigación de mercados.
- Outsourcing en Operación de Carteras de Cobranza. Para aprovechar al máximo la plataforma Sivoz Aster en materia
de Cobranzas, se ofrece el servicio de operación, intercambio de
información y asesoría continua en la operación del Herramienta,
logrando una transferencia de conocimiento paulatina y un
máximo aprovechamiento inmediato de las herramientas.
- Consultoría en Cobranza y uso de Herramientas. Las
experiencias que hemos recibido de diferentes clientes sumadas
a la de nuestro consultor interno han servido a otros clientes en
la generación de nuevos modelos de cobranza, incluyendo la
generación de estrategias y nuevas tácticas. Con el objetivo
adicional de aprovechar al máximo las herramientas de
Cobranzas de Sivoz México.
Portafolio de Servicios
Sivoz Cobranzas contempla las etapas de cobranza preventiva, administrativa, extrajudicial y es una inmejorable herramienta para cartera castigada.
- Módulo Jurídico. Surge como complemento al manejo unificado de la vida de un crédito, contempla todas las etapas procesales, control de compromisos, gastos asociados, garantías y pagos extrajudiciales.
- Módulo SMS. Se integra naturalmente a Sivoz Cobranzas para realizar campañas de envío de mensajes a celular en forma similar a Sivoz Reminder TTS, también permite enviar mensajes individuales personalizados que se insertan como gestiones. No requiere implementar ninguna infraestructura especial ni contratar planes de telefonía celular.
- Módulo Depurador. Es una útil herramienta que fue desarrollada con el objetivo de incrementar la efectividad de contacto telefónico, de SMS, visita y carteo. Disponible solo en México.
En Sivoz México estamos viviendo una etapa de continuo desarrollo de soluciones integrales e implementaciones exitosas en las que nuestros clientes han encontrado un aliado que ayuda a conseguir sus objetivos de negocio.
Portafolio de Herramientas- Herramienta de Cobranza. Propio para
Centros de Llamadas de Cobranza o Entidades
Financieras. Es una Herramienta de gestión de
cobranza que permite conocer mejor la situación de
pago de los clientes, organizando la cobranza para
que con el menor esfuerzo de trabajo y económico, se
obtengan grandes resultados. En el corto tiempo, se
mantendrá la cartera vencida en niveles controlados,
pudiendo superar espectativas.
- Módulo de Marcación Automática. La
experiencia de Sivoz México en aplicaciones de
telefonía por computadora es de muchos años atrás,
ya que anteriormente se habían desarrollado
aplicaciones de recordatorio e información. De aquí
surge Sivoz Reminder, denominado así por su
traducción al español de ‘Recordatorio’, es
comúnmente utilizado en llamadas programadas
automáticamente para recordar fechas de pago,
programación de eventos, invitaciones, etc., a partir
de una base de datos telefónica.
- Herramienta de Información a Clientes. Mejor conocido como IVR es el que, de
forma automática, atiende las llamadas de entrada
las 24 horas del día, los 365 días del año,
entregando información pregrabada. Al ser
conectado a la base de datos, permite dar
información del cliente, reservaciones, eventos,
etc., convirtiendo datos a mensajes hablados
consistentes en fechas, cantidades monetarias y
numéricas, status, etc.
- Herramienta de Atención a Clientes. Ayuda
a dar seguimiento a las peticiones de los clientes o
socios, incrementa la calidad en la atención y el
grado de satisfacción de los socios. Adicionalmente
sirve para dar seguimiento a los proyectos internos
y aquellos que se relacionan con proveedores,
permite trabajar en diferentes ubicaciones
geográficas apoyando el trabajo en colaboración
bajo un mismo fin, que es el dar seguimiento a la
atención a clientes en modalidades de ventas,
soporte técnico, programas de calidad, etc.
Portafolio de Módulos
Hemos implementado más de 10 call centers de diversos tamaños que van desde 2 posiciones hasta 180 posiciones, bajo la plataforma Sivoz Aster y con diversas herramientas y módulos Sivoz, algunos de ellos interactúan con el Core Bancario en forma automática: batch y tiempo real.
En las implementaciones realizadas hemos llevado a cabo conectividad análoga, digital y SIP (VoIP) con todas las telefónicas de México. Hemos desplazado call centers tradicionales con tecnología VoIP.
Realizamos el desarrollo de tres aplicaciones IVR para diversos fines del sector servicios y financiero con comunicación en tiempo real con el Core Business.
Elaboramos un seminario de call centers que incluyó temas de administración, organización, productividad, manejo de herramientas, métricas, etc.
Hemos implementado 7 soluciones de cobranzas para entidades financieras, despachos y empresas de servicios, siempre obteniendo resultados sobresalientes y mejoras en el modelo de recuperación y cobranza que estaba establecido.
Al momento de elaborar este folleto ya contamos con un cliente en Ecuador quien nos ha contratado diversas soluciones en distintos tiempos.
En el sector financiero y de servicios hemos realizado consultoría y capacitación en temas relacionados con la Cobranza, Colaboración y Administración de Proyectos.
3Marca Registrada ® Sivoz México, S.A. de C.V.Tel: +52 (477) 779·4888. Web: www.sivoz.com
e-Mail: icontacto@sivoz.com
Algunos Proyectos (en orden cronológico)
Las herramientas Sivoz son utilizadas en la recuperación
eficiente de carteras de Cajas Populares, Bancos,
Financieras y Casas Comerciales.
Los ambientes de negocios actuales requieren de
empresas que ofrezcan soluciones compuestas de
herramientas eficientes, flexibles y confiables, y servicios
de capacitación, consultoría y acompañamiento.
Los principales componentes de conocimiento
tecnológico de Sivoz México son Tecnología IP, CRM, ITIL,
CTI; y de conocimiento de negocios son Crédito y
Cobranzas, Procesos Judiciales de Cobranza, Atención a
Clientes y Banca Electrónica.
La plataforma Sivoz es la solución más avanzada en
sistemas de gestoría para el sector financiero y de servicios.
Combina funcionalidades de cobranza, promoción y
atención a clientes en forma presencial, telefónica y de
autoservicio, soportados mediante una arquitectura
robusta y escalable. Habilita a las organizaciones a
enfrentar los retos del presente y las oportunidades del
mañana.
Sabemos que los clientes son el motor de las empresas,
por lo que nuestros productos y servicios están orientados
a la satisfacción de los clientes de nuestros clientes.
- Soluziona – Proyecto FONACOT
· Consultoría en Administración de Proyectos (Consultoría)
- Consultores Profesionales Corporativos (CEPC)
· Capacitación en Cobranza Productiva · Entrenamiento en el uso de la herramienta de cobranza y recordatorio automático
- Operadora de Servicios Diversos (OSD)
· Capacitación en Cobranza Productiva · Entrenamiento en el uso de la herramienta de cobranza y recordatorio automático
- Instituto de Financiamiento e Información para la Educación (EDUCAFIN)
· Consultoría en cobranza consultiva y contextual · Entrenamiento en el uso de la herramienta de cobranza y recordatorio automático · Servicio de outsourcing de call center de cobranza incluyendo supervisión
· Servicio de outsourcing del programa PRONABES
- Caja Santa María de Guadalupe (Caja SMG)
· Consultoría en cobranza consultiva y contextual
· Consultoría en medición de eficiencia operativa de su call center y personal de apoyo a la cobranza, incluyendo el análisis de movimiento de cartera e indicadores de productividad
· Entrenamiento en el uso de la herramienta de cobranza y recordatorio automático
· Apoyo en la creación del Servicio CAJATEL
· Entrenamiento en el uso de la herramienta de atención a socios
· Diseño de campañas de cobranza
· Administración de proyectos
- Financiera AUXI
· Consultoría en el uso de herramientas de cobranza
· Diseño de campañas automáticas
· Entrenamiento en el uso de la herramienta de recordatorio automático
- Corporativo SERCOBI y RECREIN
· Entrenamiento en el uso de la herramienta de recordatorio automático y cobranza productiva
· Herramienta de cobranza y recordatorio aut. TTS
- Puntonet, Quito, Ecuador
· Entrenamiento en el uso de la herramienta de recordatorio automático y cobranza productiva
· Herramienta de cobranza y recordatorio aut. TTS
· Herramienta de atención telefónica automática 7x24
· Implementación de tablero de control de cobranza
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