palestra comércio eletrônico

Palestra: Comércio Eletrônico e Marketing Digital

UM POUCO SOBRE MIM

Um pouco sobre mim...

• Fundador e sócio da Litec, Livraria Fácil e Livro do Dia.

• Mestre em Administração de Empresas

• Co –autor do Livro MARKETING INTERATIVO - A UTILIZAÇAO DE FERRAMENTAS E MIDIAS DIGITAIS, (Saint Paul, 2010)

• No e-commerce a mais de 10 anos, tendo realizados diversos cursos de aprimoramento na área.

Agenda

• O comércio eletrônico na Brasil e no mundo

• Marketing Digital

• Marketing e ferramentas para o sucesso em redes sociais

Comercio Eletrônico no Brasil e no Mundo

O que é comércio eletrônico?

• É uma transferência de fundos feita por meios eletrônicos?

• É uma transferência de dados?• É uma troca de informações?• É uma compra a distância?• É poder ir no shopping center de pijamas?• É comprar por telefone?• É comprar por fax?• É a compra por internet?

Definição de comércio eletrônico

Definição de comércio eletrônico

Definição de comércio eletrônico

Tipos de comércio eletrônico

Evolução do Comércio Eletrônico no Brasil

O Brasil está entre os maiores países em número de usuários de internet no mundo...

O e-commerce no Brasil cresceu mais de 1000% em 7 anos…

Balanço de 2010

Porque e-commerce?

O que mudou para o consumidor?

Vantagens para o lojista

Tendências para os próximos anos• • Consolidação dos grandes: fusões e

aquisições• • Entrada de varejistas de nicho (cauda

longa)• • Crescimento de setores pouco

explorados: ex. têxtil, cosméticos, etc.• • Chegada no Brasil dos grandes players

internacionais• • Foco na experiência de compra online:

serviços agregados, customização, funcionalidades

• inovadoras e pós-venda de primeira linha • • Social-commerce obrigatório para

qualquer estratégia de varejista online• • Amadurecimento dos fornecedores de

serviços: meios de pagamento, logística, etc.

• • Criação de legislação específica para o canal

• • E-commerce sendo feito “também” - e não mais apenas - pelo computador

Marketing Digital

Introdução ao marketing digital

Por que usar marketing digital no e-commerce?

Formas de aparecer

Publicidade em portais

Publicidade em portais

Publicidade em portais verticais

Publicidade em portais verticais

Programas de parceria (Affiliates)

Programas de parceria (Affiliates)

Links Patrocinados

Links Patrocinados

Links Patrocinados-Leilão

Links Patrocinados

Links Patrocinados X Busca Natural

Links Patrocinados X Busca Natural

Comparadores de Preços

Comparadores de Preços

Defina um objetivo para campanha

e-mail Marketing

e-mail Marketing

Marketing em Mídias Sociais

As Mídias Sociais

• O termo Social Media em inglês é traduzido para Mídia Social em português e significa o uso do meio eletrônico para interação entre pessoas.

• Os sistemas de relacionamentos digitais combinam textos, imagens, sons e vídeo para criar uma interação social de compartilhamento de experiências.

• O ser humano é antes de tudo um ser social, as ferramentas digitais estão potencializando essa tendência e alterando completamente a comunicação dessa nova economia.

Alan Dubner

Redes Sociais no Brasil

As Mídias Sociais

Mídias Sociais

Mídias Sociais

Mídias Sociais

Marketing de Mídias Sociais

Por que as Mídias Sociais são Importantes

• Os clientes devem conhecer o novo canal de comunicaçãoO primeiro passo para que clientes e fornecedores interajam com a página da empresa nas redes sociais é fazer uma publicidade em mídias tradicionais ou por meio do boca a boca, para que o público-alvo do negócio conheça os novos canais de comunicação da marca. Oferecer múltiplas plataformas de interação permite ao usuário escolher aquela em que se sente mais confortável para se comunicar com o negócio. Isso aumenta a probabilidade de ele se conectar com freqüência à página da marca.

• Envolva o seu público na redeAs páginas empresariais nas redes sociais devem servir para criar um diálogo entre o negócio e o seu público-alvo. Isso permite uma interação e aproximação entre as partes. Para que esse envolvimento seja bem-sucedido, é interessante descobrir o perfil dessa comunidade na rede e como os seus membros querem se comunicar.

Por que as Mídias Sociais são Importantes

• Realize promoçõesRedes sociais são importantes ferramentas para fortalecer as ações de marketing do negócio. Realizar promoções exclusivas nesse canal permite aos seguidores da marca conhecer os produtos e descontos oferecidos pela empresa. Ao utilizar esse veículo como estratégia promocional, a empresa também estará economizando o montante que gastaria com anúncios tradicionais.

• Tenha uma rotina nas atualizaçõesAs plataformas de comunicação social devem fidelizar os seus seguidores. Para isso, é importante que as empresas possuam uma rotina de horários para a atualização dos posts. Manter os fãs e seguidores do negócio cientes do que está sendo lançado no mercado é fundamental para que eles estejam em contato permanente com a sua marca.

Marketing de Mídias Sociais

Facebook

Mídias Sociais

Facebook ‐ Mercado

Facebook Brasil

Facebook Brasil

Facebook Brasil

10 dicas para fazer a sua Fan Page no Facebook se

destacar• 1- Seja criativo Parece óbvio, mas uma página no Facebook precisa de uma abordagem diferente do que você pode estar habituado. Como esta página representa um apanhado da sua comunidade, você precisa tomar bastante cuidado para não exagerar. Tente dar mais ênfase no que representa os valores de seu negócio e adicione informações que sejam relevantes ao seu público. Lembre-se de que o que importa para eles no final das contas é o que você entrega. Salvo poucas exceções, a maneira como isto chega até eles é irrelevante.

• 2- Customize Não publique conteúdo de outras pessoas se você quer que a atenção da audiência seja voltada para o que você disponibiliza. Tente manter a página limpa, eliminando montes de imagens, animações, fontes trabalhadas e gráficos. Adicione chamadas à sua página apontando para o botão Curtir e pedindo aos leitores que cliquem. Outra grande ação é usar a linguagem de programação do próprio Facebook , o FBML, para criar portais para os fãs de sua página. Por exemplo, você pode criar um dispositivo que recompensa cada “Like” com um vídeo exclusivo ou um e-book. Isso pode atrair muitas pessoas para a sua página.

• 3- Ofereça algo único Para a sua página crescer, você precisa dar algo em troca. Oferecer brindes, cupons de desconto e conteúdo do seu blog são grandes maneiras de atrair audiência.

10 dicas para fazer a sua Fan Page no Facebook se

destacar• 4- Use fotos Mantenha a dinâmica da página com atualizações constantes e que elas sejam condizentes com o design predominante. Use as fotos como uma maneira de adicionar conteúdo interessante ao feed de notícias das pessoas. Mas não pode ser qualquer foto: elas devem ter um aspecto profissional e representar o que a sua companhia precisa entregar aos clientes.

• 5- Use os chats Com a ajuda de um aplicativo de chat ao vivo, permita que os fãs participem de conversas sobre os produtos que você oferece. Isto não só estimula um ambiente comunicativo, como também o ajuda a conhecer melhor a sua audiência. Você também pode fazer streamings de vídeo usando o UStream. Vídeos aproximam os clientes das empresas e personificam a conversa, gerando uma maior relação de confiança.

• 6- Coloque um formulário de contato na página

Explore as possibilidades e use o Facebook como fonte de mailing. Com os formulários de contato, você pode obter uma grande lista de emails sem precisar importunar os clientes pedindo por isto.

10 dicas para fazer a sua Fan Page no Facebook se

destacar• 7- Use mais vídeos e RSS para aumentar o alcance

Para fazer com que a sua Fan Page seja mais otimizada e acessível para os usuários, inclua vídeos e feeds RSS. Com isto você atinge as pessoas utilizando as mídias que elas mais preferem.

• 8- Disponibilize uma loja Se o seu negócio envolve vendas on-line, utilize o Facebook para vender seus produtos direto aos fãs. Com a ajuda de aplicativos específicos, você pode adicionar características que não só permitirão que você exiba os seus produtos, como também os venda on-line. Depois que a loja estiver instalada em sua página, basta que eles cliquem em comprar e pronto. Venda garantida. Existe até mesmo suporte para o PayPal.

10 dicas para fazer a sua Fan Page no Facebook se

destacar• 9- Faça pesquisas A melhor maneira de se beneficiar com uma página nesta enorme rede social é permitir que seus visitantes participem de um ambiente verdadeiramente interativo. Não é só a empresa que precisa se aproximar dos clientes. A nova característica dos consumidores os faz querer ser próximos das marcas com a mesma intensidade. Portanto, ao mesmo tempo em que você quer saber qual é a opinião deles em relação a você, eles querem opinar. Justamente por este motivo, as pesquisas e enquetes são tão populares on-line. Pergunte de tudo que seja relacionado ao seu negócio e terá boas dicas sobre como melhorar a experiência dos clientes.

• 10- Priorize a sua página Com mais de 620 milhões de usuários, o Facebook é grande demais para ser ignorado. Qualquer empresa que leva o crescimento on-line a sério deve considerar maximizar seus esforços neste ambiente. Uma boa página nesta rede social é uma maneira de fazer isto e outra é criar estratégias fora dela, que levem os clientes a acessar a sua Fan Page.

Obrigado!!!

Contato

Wagner Piva

(11) 8263-3648

oliveirapiva@uol.com.brFacebook.com/wagnerpiva

@wapiva